聯(lián)合代理制度管理辦法

1、聯(lián)合代理制度維科·上院B區(qū)、月湖花園聯(lián)合代理銷售管理制度以及界定原則一、目的及適用范圍本制度為規(guī)范銷售現(xiàn)場采用聯(lián)合代理體系的現(xiàn)場管控而設(shè)立，適用范圍僅限于維科·上院B區(qū)、月湖花園項(xiàng)目。中原、容和分別用A、B表示。二、業(yè)務(wù)接待流程規(guī)定1、來電（1）來電試行輪值接聽制度；每天各代理公司指派銷售人員進(jìn)行輪換接電，現(xiàn)場實(shí)行穿插接電的方式，接聽電話后詢問相關(guān)信息，同時做好來電登記及明源系統(tǒng)錄入；（注：非咨詢本項(xiàng)目的來電視為無效來電，不計入接聽次數(shù)。）（2）電話響鈴3聲內(nèi)需接起電話，如3聲仍未接聽，視為自動放棄該電話的接聽權(quán)利，由另一方接聽，過后不補(bǔ)；（3）如一方出現(xiàn)空崗，也視為一方放

2、棄，由另一方接聽，過后不補(bǔ)；（4）在非規(guī)定上班時間外，來電由當(dāng)周值班團(tuán)隊(duì)接待，如當(dāng)周值班的團(tuán)隊(duì)已無工作人員在控臺接電話區(qū)或電話鈴聲響起3聲仍未接聽，視為放棄接聽電話的權(quán)利，則由另一團(tuán)隊(duì)接聽，過后不補(bǔ)；2、來訪來訪實(shí)行輪流接待制度，示意圖如下：客戶來訪值班崗由兩組共同值班，交替進(jìn)行詢問、客戶界定現(xiàn)場來訪客戶（經(jīng)詢問判斷正常渠道來訪的新客戶），以A、B分配制度輪接客戶團(tuán)隊(duì)A接待客戶1團(tuán)隊(duì)B接待客戶23、 客戶確認(rèn)崗標(biāo)準(zhǔn)模式：輪排臺每次僅允許2家乙方各一名顧問進(jìn)行客戶確認(rèn)。A B（乙方A、乙方B）制作輪排表，早晨第一天開始，對于來訪客戶，先由鑒定崗人員對客戶簡單寒暄時對于如下幾個問題進(jìn)行詢問：您是否

3、是第一次來？您之前是否有業(yè)務(wù)員和您聯(lián)系過？有沒有收到過短信？以上詢問，由乙方公司交叉落實(shí)，如：乙方A輪序時由乙方B詢問。以此類推。問崗期間，站崗銷售員不可做任何指導(dǎo)動作，不得自行說出相關(guān)銷售員名字或相關(guān)特征。如任何一方銷售員有上述行為，該客戶歸另一方銷售員接待，此時，代理公司人員在旁傾聽。一方在詢問過程中，另一方在旁傾聽，不得插話、旁問。但凡問及樓盤情況的都視為客戶，除開發(fā)商同事、其他開發(fā)商參觀團(tuán)、同行跑盤、媒體、政府人員等客戶，其余全部視為客戶。銷售員應(yīng)正常接待，接待過程中要求主動、熱情、專業(yè)等。（4月24日：若辯崗期間沒辨出，只要售樓處內(nèi)辨認(rèn)出客戶是以上任何一種情況，需客戶親自到問崗處跟對

4、方團(tuán)隊(duì)人員說明實(shí)情后，可不計輪崗次數(shù)）四、現(xiàn)場銷售部分服務(wù)崗位設(shè)定目的與職責(zé)要求1、來電接聽崗目的：來電接聽崗由輪值公司置業(yè)顧問擔(dān)任。職責(zé)： 根據(jù)各公司輪值接待順序表，來電接聽崗輪值置業(yè)顧問做好電話接聽工作，向客戶傳送產(chǎn)品信息并及時做好來電登記表信息記錄及明源錄入工作，促成邀約。2、客戶鑒定崗目的：客戶鑒定崗由輪值置業(yè)顧問擔(dān)任，并針對來訪客戶進(jìn)行客戶鑒定、分配。職責(zé)：通過客戶鑒定由輪值置業(yè)顧問擔(dān)任了解并登記來訪客戶的獲知渠道等相關(guān)信息，根據(jù)客戶界定原則安排輪序置業(yè)顧問進(jìn)行有序接待。（1）客戶鑒定崗內(nèi)必須僅有2家聯(lián)合代理公司業(yè)務(wù)員共2人值班輪崗，負(fù)責(zé)查詢確認(rèn)來訪客戶是否項(xiàng)目第一次或二次到訪。（2

5、）老客戶到訪，必須由客戶鑒定崗置業(yè)顧問通過對講機(jī)通知相應(yīng)的置業(yè)顧問。如果老客戶不記得之前接待的置業(yè)顧問的名字，則由順接人員正常接待客戶并詢問之前登記的名字和電話，由專案經(jīng)理向維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷售經(jīng)理查核客戶歸屬，如有明源記錄，則歸屬首接團(tuán)隊(duì)，歸還方可補(bǔ)一次接待輪序，在歸屬結(jié)果沒有出來前，置業(yè)顧問不得怠慢客戶。（3）客戶鑒定崗確認(rèn)客戶是新客戶時，按輪接順序由兩家代理公司置業(yè)顧問輪流接待。（4）如遇周末或由于客戶活動及項(xiàng)目加推開盤等情況，現(xiàn)場來人量較大的時間段內(nèi)，客戶鑒定崗相關(guān)規(guī)定同以上確認(rèn)流程。備注：現(xiàn)場接待以客戶至上為第一原則，如客戶已到訪，代理公司一方出現(xiàn)空崗，或沒有人員陪同接待，視

6、為放棄，由另一方接待，過后不補(bǔ)。3、值班經(jīng)理崗位目的：通過值班經(jīng)理崗位，各代理公司負(fù)責(zé)值班周相關(guān)工作的統(tǒng)一安排、管理和協(xié)調(diào)。職責(zé)：由兩代理公司指定一名經(jīng)理負(fù)責(zé)該崗位，負(fù)責(zé)現(xiàn)場及時調(diào)度，負(fù)責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事件的及時處理，負(fù)責(zé)晨會組織、檢查儀容儀表、精神面貌，負(fù)責(zé)洽談區(qū)桌椅擺放整齊整潔、綠植美觀，負(fù)責(zé)每日簡報收存、負(fù)責(zé)前臺、控臺整潔及正常使用管理、廣播歌曲的播放等，負(fù)責(zé)檢查樣板房設(shè)施，負(fù)責(zé)銷售所需物料統(tǒng)計和充補(bǔ)申報。確保銷售現(xiàn)場工作的順利開展和進(jìn)行。確保與甲方的及時溝通。五、相關(guān)人員規(guī)范要求1、客戶確鑒定崗內(nèi)必須保證有且僅有2家代理公司各1名置業(yè)顧問站崗，鑒定客戶時，其他任何人不得有中間插話現(xiàn)象，不允許

7、出現(xiàn)多家公司置業(yè)顧問聚眾閑聊或者爭相拉客的現(xiàn)象。2、置業(yè)顧問必須按照客戶鑒定崗的輪排順序，需要補(bǔ)位的置業(yè)顧問必須在前臺邊等候并及時補(bǔ)位。六、客戶界定原則1、總則（1）所有的來訪客戶都屬計輪序的有效接待，須錄入明源系統(tǒng)。（2）明源的來訪有效期為30天（含），30天內(nèi)無交互明細(xì)為過期，出示48小時內(nèi)邀約記錄為有效（客戶/業(yè)務(wù)員通話記錄），由當(dāng)天開始計算，如在保護(hù)期內(nèi)任何時間成交，業(yè)績歸屬原單位。過期來訪時以報業(yè)務(wù)員名字為準(zhǔn)，不報名字按新客戶判定，無明源來訪記錄的客戶均為新客戶。來電無保護(hù)期，以來訪叫出業(yè)務(wù)員名字為準(zhǔn)。（4月28日：若客戶明確指定某位置業(yè)顧問之前接待過，但不記得全名，則無須查明源，由

8、指定置業(yè)顧問接待，算再訪；若客戶不明確（有好像、可能等說辭）哪位置業(yè)顧問接待過，則需要來客戶電話查明源確認(rèn)是否為該置業(yè)顧問，若明源查出確實(shí)是該置業(yè)顧問接待，不管是否過明源有效期，都算該置業(yè)顧問再訪，不計接待順序，若查出不是該置業(yè)顧問且已過期，就算初訪。2、細(xì)則（1）所有客戶以明源來訪記錄為依據(jù)，如有交叉，歸屬首接團(tuán)隊(duì)；如發(fā)現(xiàn)客戶未有來訪記錄，但錄入明源虛假來訪信息，則每發(fā)現(xiàn)一單罰10000元，同時還另一團(tuán)隊(duì)新客戶一組。（2）來訪客戶前臺鑒別：A團(tuán)隊(duì)輪序，由B團(tuán)隊(duì)詢問并鑒定；如B團(tuán)隊(duì)未鑒定清楚或無人鑒定，視為放棄鑒定權(quán)利。若客戶鑒定崗處不肯提供信息，以正常輪序接待，若后續(xù)接待過程中查明已輸過明源

9、系統(tǒng)，則歸屬首接團(tuán)隊(duì)，歸還方可補(bǔ)一次接待輪序。（3）新客戶來訪，須A、報置業(yè)顧問姓名（報名須全名或可鑒別的唯一姓氏）或B、出示邀約短信或C、出示帶有置業(yè)顧問姓名或電話的單頁、海報等派單物料（優(yōu)先等級按ABC，如果報了兩個姓名或有兩條短信的，由客戶自行兩選一），此類客戶不占輪序；（4）來訪客戶如為老帶新在老客戶的陪同下看房，由原置業(yè)顧問接待，如老客戶在接待時間內(nèi)到訪，由老客戶原置業(yè)顧問接待，給予接待了一半的置業(yè)顧問補(bǔ)一次順接機(jī)會，如在接待時間內(nèi)老客戶無到訪歸屬為順接人員；老客戶介紹新客戶，如新客戶指明找某置業(yè)顧問接待，由被指定置業(yè)顧問接待。如未指明，則由順接人員接待。（5）不允許離開輪序臺到售樓

10、處外迎接客戶，第一次發(fā)現(xiàn)罰500元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰1000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款3000元。（6）新訪客戶前臺鑒定完成后，不可要求改判，如因一組客戶不同號碼，須在兩小時內(nèi)提出并舉證，經(jīng)查屬實(shí)則歸首接團(tuán)隊(duì)；成交后才發(fā)現(xiàn)為同一組客戶使用不同號碼，則須在兩小時內(nèi)（工作時間）提出并舉證，經(jīng)查屬實(shí)則歸首接團(tuán)隊(duì)。（7）如兩組客戶為直系關(guān)系（配偶、父母、子女），分別為不同團(tuán)隊(duì)接待，判定歸屬首接團(tuán)隊(duì)，認(rèn)購后24小時內(nèi)申訴并舉證，判定歸屬首接團(tuán)隊(duì)。（8）看房團(tuán)客戶由輪序的2名置業(yè)顧問負(fù)責(zé)主講與接待，流程完成后按輪序平分；（9）在非規(guī)定上班時間外，來人由當(dāng)周值班團(tuán)隊(duì)接待，如當(dāng)周值班的團(tuán)隊(duì)已無工作人員在接待區(qū)

11、，則由另一團(tuán)隊(duì)接待，此時接到的新客戶不計輪序；（10）明知是對方的有效來訪客戶，還在明源跟進(jìn)的，第一次發(fā)現(xiàn)罰5000元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰10000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款30000元。（11）若客戶對原接待置業(yè)顧問不滿意，應(yīng)優(yōu)先由該置業(yè)顧問的相應(yīng)代理公司專案安排該團(tuán)隊(duì)其他人員接待；如對原置業(yè)顧問所屬的代理公司不滿意，則由甲方指定的另一家代理公司的置業(yè)顧問接待，業(yè)績歸新接待公司所有；有惡意競爭、攔截客戶、變相搶客、撬客等行為的，第一次發(fā)現(xiàn)罰10000元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰20000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款50000元。（12）如本制度執(zhí)行期間，發(fā)生置業(yè)顧問因調(diào)動或離職，該置業(yè)顧問的有效接待客戶

12、由所屬代理公司指定置業(yè)顧問跟進(jìn)；（13）如有客戶交叉糾紛，由專案間相互對話、協(xié)調(diào)處理，不可直接爭客戶或兩團(tuán)隊(duì)置業(yè)顧問同時接待客戶（如違反此條，第一次發(fā)現(xiàn)罰5000元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰10000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款30000元）。專案間無法協(xié)調(diào)處理的，交由維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷售經(jīng)理判定，駐場代理團(tuán)隊(duì)絕對服從。七、聯(lián)合代理下的明源系統(tǒng)及excel客戶詳情表錄入規(guī)定1、銷售機(jī)會為到訪過售樓處的客戶，客戶資料必填項(xiàng)：客戶姓名、性別、聯(lián)系方式、房間類型、面積、認(rèn)識途徑、居住/工作區(qū)域、年齡段、跟進(jìn)記錄等。2、與客戶的每次交互情況（跟蹤回訪記錄）必須如實(shí)填寫在excel表及明源系統(tǒng)中。3、開盤

13、后每天下班之前把當(dāng)天所有認(rèn)購房間資料準(zhǔn)確無誤的錄入excel表及明源系統(tǒng)中。4、關(guān)于外場拓展登記的客戶，必須在當(dāng)天完成客戶信息的excel表及明源系統(tǒng)錄入。外場拓展登記的客戶錄入明源系統(tǒng)前必須先查詢客戶信息是否在明源系統(tǒng)中有過記錄，對于沒有過有效記錄的客戶才可以及時登記。七、處罰規(guī)定：1、以駐場代理機(jī)構(gòu)銷售人員以團(tuán)隊(duì)為單位，如涉及或發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況，開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行處罰如下：（1）本條以外提到的罰款，在本條制度中不全部贅述，按提到的執(zhí)行。（2）任何情況下接待崗空崗，兩家公司各罰500元/次。（3）故意隱瞞信息的（包括但不限于來電、來人、房源及明源信息等），罰款200元/次/條。（4）現(xiàn)場爭搶

14、客戶、相互中傷、詆毀，維科置業(yè)寧波/海曙分公司根據(jù)實(shí)際情況處罰10000元至50000元不等，且對雙方當(dāng)事人員調(diào)離本案場。（5）引發(fā)客戶投訴（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、客服、電話等），1000元/次/組。（6）未經(jīng)甲方確認(rèn)的虛假銷售承諾：1000元/次并停崗7天。（7）散發(fā)虛假信息，引發(fā)銷售事故（包括但不限于老業(yè)主投訴），2000元/次并調(diào)離本案場。（8）認(rèn)購單、簽約單、合同出錯：認(rèn)購單出錯200元/次，簽約單出錯200元次，合同打印確認(rèn)后出錯1000元/次。如上述簽訂工作造成重大銷售事故，根據(jù) 給甲方造成的實(shí)際損失在代理公司當(dāng)月傭金中進(jìn)行扣除。（9）泄露客戶資料，1000元/條。（10）未按甲方規(guī)定

15、的銷售指引流程執(zhí)行（如換房流程等），500元/次。（11）嚴(yán)禁雙方銷售人員及管理人員在任何地方打架、斗毆，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由維科置業(yè)根據(jù)實(shí)際情況處罰10000元至50000元不等，且對雙方當(dāng)事人員調(diào)離本案場。（12）嚴(yán)禁雙方銷售人員及管理人員無論任何原因，在售樓部及示范區(qū)范圍內(nèi)態(tài)度惡劣、挑釁對方，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次通報批評，第二次罰款1000元及停崗7天，第三次調(diào)離本案場。（13）嚴(yán)禁上班時間通過公司電腦上網(wǎng)聊天及瀏覽與工作不相關(guān)的網(wǎng)頁，如有發(fā)現(xiàn)，第一次警告，第二次通報批評，第三次罰款500元及通報批評。（14）A位在接待客戶時，B位永遠(yuǎn)只有旁聽資格，不得插話、旁問，不得做出任何妨礙A位接待的行為，違者第

16、一次警告，第二次罰款500元及通報批評，第三次罰款1000元并停崗7天，第四次調(diào)離本案場。（15）嚴(yán)禁慫恿、暗示客戶向發(fā)展商爭取折扣，違者罰款500元/次。（16）變相收取客戶任何費(fèi)用，違者罰款2000元并調(diào)離本案場。（17）報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計必須準(zhǔn)確無誤，提交表格第一次出現(xiàn)錯誤予以警告，第二次出現(xiàn)錯誤予以200元/次處罰，累計出現(xiàn)五次以上錯誤予以300元/次處罰，累計出現(xiàn)十次以上錯誤予以500元/次處罰，累計二十次以上錯誤予以1000元/次處罰。（18）如遇到未在本現(xiàn)場制度下所列的違規(guī)問題，由甲方界定，視情節(jié)的輕重給予處罰，最少500元/次起。2、明源操作如涉及或發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況，開發(fā)商有權(quán)進(jìn)

17、行處罰如下：（1）篡改明源系統(tǒng)中銷售信息或客戶的各項(xiàng)資料的，罰款10000元/條。（2）明源軟件中客戶資料錄入不完整、填寫內(nèi)容經(jīng)常出錯的，罰款200元/次。（3）不及時在明源軟件中錄入成交信息和付款信息的，罰款200元/次。3、備注：（1）每次被處罰團(tuán)隊(duì)案場職務(wù)最高人提交一份書面說明給到維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷售經(jīng)理，以上處罰金額均在乙方當(dāng)月傭金中扣除。（2）置業(yè)顧問罰款由乙方根據(jù)制度自行處理，甲方保留監(jiān)督權(quán)。九、管理制度1、人員編制及變動聯(lián)合代理銷售團(tuán)隊(duì)須按照代理合同及開會確認(rèn)的人數(shù)進(jìn)行推進(jìn)工作，并將人員名單提前在甲方處備案。代理團(tuán)隊(duì)人員的變動需提前告知甲方、并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。2計劃

18、管理（1）銷售計劃擬定各代理公司項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)和市場實(shí)際情況于每月25日前擬定下月銷售計劃、于每季度末月25日前制定下季度銷售計劃，并報維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷售經(jīng)理會審、副總審批。（2）銷售計劃考核代理公司每月2日前提交上月度計劃完成情況報表，維科置業(yè)寧波/海曙分公司營銷部對代理公司業(yè)績完成情況進(jìn)行考核。3信息管理（1）資料保管與保密所有報表、銷售資料均應(yīng)妥善保管，任何涉及工作不可公示的文件均不可隨意存放；銷控只有專案經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，對業(yè)務(wù)員實(shí)行保密；價格表采取統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁帶離工作場所。銷售信息、數(shù)據(jù)尤其是客戶資料、價格表對外保密，在任何情況下不得提供給任何機(jī)構(gòu)或個人。（2）資料

19、上報案場日報由一家代理公司匯總核對后統(tǒng)一報送，非值班代理公司后臺應(yīng)在報表報送前將報表送至值班代理公司后臺。上報時間根據(jù)案場實(shí)際情況，代理公司按周輪值。案場日報每天17:00前上報，周報每周一10:00前上報，（須含市場、項(xiàng)目蓄客及銷售管理、客戶分析、企劃推廣、其它事項(xiàng)等內(nèi)容），月報須每月23日前上報上月月報（含市場、案場銷售相關(guān)情況、政策等內(nèi)容），代理公司按月輪值。每天17:00前輸入明源來人來電等信息，以及來人條上交維科置業(yè)項(xiàng)目案場銷售經(jīng)理處，如17:00后來訪客戶按第二天計算及輸入明源系統(tǒng)。外拓等計劃及時提前上報，外拓結(jié)束后名單及時上報。提交報表以電子檔提交至維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷售經(jīng)

20、理，以電子郵件形式發(fā)送并存檔。4現(xiàn)場管理（1）總述嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)甲方認(rèn)可的現(xiàn)場管理制度，及維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷售案場相關(guān)人員工作規(guī)范之規(guī)定； 嚴(yán)格要求現(xiàn)場各相關(guān)工作人員遵守相關(guān)規(guī)定，注意儀容儀表、行為舉止嚴(yán)禁出現(xiàn)與客戶糾紛，內(nèi)部糾紛等情況；建立客戶投訴、相關(guān)部分意見處理機(jī)制；建立業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)體系，提升客戶接待、追蹤、管理等能力；必須要以自己為維科的身份來接待客戶及處理問題；服裝根據(jù)甲方要求基本統(tǒng)一；必須嚴(yán)格遵守聯(lián)合代理銷售管理制度及客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；必須嚴(yán)格遵守雙方溝通及處理問題的流程。（2）會議制度雙方每周定期舉行項(xiàng)目例會及不定期舉行項(xiàng)目銷售、企劃例會。會議內(nèi)容：將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，一周

21、問題羅列并提出措施、解決問題，下周工作計劃部署。與會人員：各代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組主要成員（包括總負(fù)責(zé)人等）、維科置業(yè)寧波/海曙分公司營銷部。會議紀(jì)要：由一家代理公司匯總，上報時間根據(jù)案場實(shí)際情況，代理公司按周輪值。（3）人員考核制度銷售員上崗考核銷售人員需經(jīng)過維科置業(yè)寧波/海曙分公司考核通過后方可上崗接待客戶；維科置業(yè)寧波/海曙分公司有權(quán)不定期對銷售代理機(jī)構(gòu)之銷售人員進(jìn)行考核，并對不通過者進(jìn)行停崗處理。如連續(xù)兩次考核不合格，相關(guān)人員必須調(diào)離售樓現(xiàn)場。代理公司負(fù)責(zé)人對于人員需補(bǔ)充與調(diào)整，補(bǔ)充人員到位時間以維科置業(yè)寧波/海曙分公司營銷部為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)管控考核銷售代理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動接受和配合甲方各項(xiàng)業(yè)務(wù)督查，對甲

22、方提出的意見積極整改。整改不到位者，甲方遵循代理合同及相關(guān)辦法進(jìn)行處罰。5、營銷工作推進(jìn)各代理公司在每月25日前須提報下月度工作計劃、推進(jìn)措施及上月計劃完成情況。6、糾紛處理流程雙方置業(yè)顧問發(fā)生問題或糾紛，必須上報到各自公司的專案經(jīng)理處，在不違反聯(lián)合代理管理制度的基礎(chǔ)上，專案經(jīng)理之間協(xié)調(diào)解決。若解決不了的再一起報到維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷售經(jīng)理處。十、開發(fā)商可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況對本制度做相應(yīng)調(diào)整，最終裁定以開發(fā)商營銷部為準(zhǔn)。1、主要崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目總監(jiān)（2）全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的所有代理營銷事務(wù)，包括策略、定價、流程、培訓(xùn)等；（3）負(fù)責(zé)對甲方的要求和通知傳達(dá)，以及乙方意見的反饋；（4）對本項(xiàng)目每月安排一次月度提報，每周安排一次周度會議提報。2、專案經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)案場及外場的督導(dǎo)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、流程等日常管理及現(xiàn)場管理工作；（2）指導(dǎo)、協(xié)助銷售人員與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，受理客戶投訴；（3）案場數(shù)據(jù)的及時反饋，市場調(diào)研的對接、分析及項(xiàng)目的研判解讀；（4）負(fù)責(zé)對接企劃