培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)—三級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)PPT課件

1、1 HR三級(jí)討 論1、培訓(xùn)需要做哪些事情？2、培訓(xùn)有哪些方法？3、培訓(xùn)如何在公司推行？培訓(xùn)是誰(shuí)的事情？2 Contents Page目錄頁(yè) 2 第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)3 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)員工培訓(xùn)的工作流程培訓(xùn)需求分析需求動(dòng)議需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間確定地點(diǎn)核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管4 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估成長(zhǎng)第

2、一單元：基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì) 第二單元：?jiǎn)T工培訓(xùn)的有效性評(píng)估5 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)什么是培訓(xùn)需求分析定義：是在計(jì)劃于設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。調(diào)查與確認(rèn)確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容 提出需求意向：根據(jù)理想與現(xiàn)實(shí)差距，提出需求意向。 需求分析：確定培訓(xùn)方向。 排他分析：確定影響因素，工具、結(jié)構(gòu)、人為因素等。 因素確認(rèn)：確認(rèn)哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的。 確認(rèn)需求：涉及崗位、涉及具體內(nèi)容（技能、素質(zhì)、知識(shí)）6 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)需求技術(shù)模型一：Goldstein組織培訓(xùn)需求分析

3、模型組織分析是根據(jù)組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略判斷組織內(nèi)部哪些員工或部門(mén)需要培訓(xùn)，確保需求分析符合組織整體目標(biāo)，是其他兩項(xiàng)分析的前提。任務(wù)分析是分析該任務(wù)所需的各類(lèi)知識(shí)，從而確定所需的技能培訓(xùn)（側(cè)重職業(yè)理想情況）人員分析是分析員工的績(jī)效差距，即理想和現(xiàn)實(shí)的差距（側(cè)重個(gè)人主觀特征）7 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)技術(shù)模型二：培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型通過(guò)對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部氣氛的分析，確定企業(yè)員工在整體上的培訓(xùn)需求，高層的重視、投入是重要決定因素。確定培訓(xùn)內(nèi)容，指員工達(dá)到理想績(jī)效所應(yīng)掌握的技術(shù)和能力。將員工現(xiàn)有技能水平與預(yù)期未來(lái)的要求進(jìn)行對(duì)比，尋找差距。優(yōu)點(diǎn)：全面、循環(huán)； 缺點(diǎn)：工作量大，需要管理者與員工的積極參與。8

4、第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)組織層面分析：產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工行為等作業(yè)層面分析：工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告、顧客反映等個(gè)人層面分析：業(yè)績(jī)考核記錄、員工技能測(cè)試、個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求問(wèn)卷 9 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)技術(shù)模型三：前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型10 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)優(yōu)點(diǎn)：1、建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作由被動(dòng)變主動(dòng)；2、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的有效結(jié)合。缺點(diǎn)： 1、建立在未來(lái)的基點(diǎn)上，難免預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差；2、對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度較難把握；3、如不能較好的結(jié)合個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)，員工受訓(xùn)后無(wú)從發(fā)揮才能。適合高層管理與技術(shù)人才11 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR

5、三級(jí)首先，在進(jìn)行崗位分析時(shí)引入崗位勝任力，構(gòu)建出某個(gè)崗位的全部勝任力，對(duì)每個(gè)勝任力進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性（即是否通過(guò)培訓(xùn)可以獲得）其次，通過(guò)人才測(cè)評(píng)方法測(cè)出員工的現(xiàn)有能力等級(jí)，根據(jù)結(jié)果量化現(xiàn)有能力與崗位勝任力之間的差距值，對(duì)差距大小進(jìn)行界定；再次，以勝任力可塑性、勝任力重要性和測(cè)評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維培訓(xùn)需求分析模型?？陀^、精準(zhǔn)，方法復(fù)雜、成本高，適合中高層管理與核心員工技術(shù)模型四：三維培訓(xùn)需求分析模型12 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則： 滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì) 因材施教原則。 激勵(lì)性原則。 實(shí)踐性原

6、則。 反饋與強(qiáng)化性原則。 目標(biāo)性原則。 延續(xù)性原則。 職業(yè)發(fā)展性原則。13 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。評(píng)估手段的選擇。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)成本的預(yù)算。 14 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（一）明確員工培訓(xùn)目的：以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合： 組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析：當(dāng)前+未來(lái) 員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法，調(diào)查員工的工作感受，理想與現(xiàn)實(shí)崗位的差距，問(wèn)題原因、解決途徑。能力要求：基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)15 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)目標(biāo)要解

7、決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。 將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 培訓(xùn)目標(biāo)要能有效的指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。（培訓(xùn)資源分為內(nèi)部資源-領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干；外部資源-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座）16 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（四）制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。包括培訓(xùn)后應(yīng)表現(xiàn)出的行為、工作業(yè)績(jī)，評(píng)估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。 組織對(duì)受訓(xùn)者的希望：培訓(xùn)后能做什么、在哪些特定的情形下表現(xiàn)哪些行為、業(yè)績(jī)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含內(nèi)容：P140（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)（獲得支持、說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容）17 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR

8、三級(jí)（一）培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目材料包括：(課程描述、編制培訓(xùn)課程計(jì)劃、學(xué)員用書(shū)、培訓(xùn)師教學(xué)資料、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明）（二）進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇P142（12分鐘聚焦，形式：講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問(wèn)卷、商業(yè)游戲、小組討論）能力要求：培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理18 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍 內(nèi)部培訓(xùn)師（選拔對(duì)象、流程、標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管理、培訓(xùn)、激勵(lì)約束） 外部培訓(xùn)師（申請(qǐng)、試講、資格認(rèn)證、評(píng)價(jià)、聘用、晉級(jí)等，外培師助手）（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng) 制定系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見(jiàn) 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 了解掌握各部門(mén)的培訓(xùn)情況19 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三

9、級(jí)（五）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享 內(nèi)部培訓(xùn)資源：標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源、成立員工互助學(xué)習(xí)小組 外部培訓(xùn)資源：專業(yè)培訓(xùn)公司、咨詢公司、商學(xué)院校、建立配套的培訓(xùn)制度和文化（制度、檔案、激勵(lì)、時(shí)間、文化）（六）構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化注意：1、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 2、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展需要。（馬斯洛模型附后）20 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估 第一單元：基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)第二單元：?jiǎn)T工培訓(xùn)的有效性評(píng)估21 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)定義：指培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。 一、什么是培訓(xùn)有效性評(píng)估成本下降市場(chǎng)占

10、有率擴(kuò)大專業(yè)素質(zhì)提升知識(shí)增長(zhǎng)技能提高對(duì)組織對(duì)個(gè)人有效性的體現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)22 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)有效性評(píng)估作用： 從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估。 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷； 考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身 找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一次培訓(xùn)提供依據(jù) 檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益 客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 為管理決策提供所需的信息23 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估。 用作戰(zhàn)略的培訓(xùn)要有細(xì)致的目標(biāo)定位、可選方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)、成效的嚴(yán)格評(píng)價(jià)等，是一種分析方法。 一個(gè)置于企業(yè)戰(zhàn)略角度下的有效培訓(xùn)應(yīng)該是不僅要知道對(duì)培訓(xùn)人有多

11、少好處，還要了解能為組織及其成員帶來(lái)什么好處和多少好處。 從戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估，要用更高、統(tǒng)一、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)也是對(duì)組織和部門(mén)行為進(jìn)行約束和激勵(lì)，此時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)成為組織目標(biāo)的而一部分，而不再僅是培訓(xùn)部門(mén)的部門(mén)目標(biāo)。24 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容（一）有效性內(nèi)容：認(rèn)知成果衡量受訓(xùn)者學(xué)到了什么？技能成果評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為情感成果受訓(xùn)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)效果性成果培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)的回報(bào)投資凈收益 企業(yè)獲得的價(jià)值，即培訓(xùn)產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本的差25 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（二）培訓(xùn)的有效性信息類(lèi)型：培訓(xùn)的及時(shí)性培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理

12、性培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)老師的選派培訓(xùn)時(shí)間的安排培訓(xùn)場(chǎng)地的選定受訓(xùn)群體的選擇培訓(xùn)形式的選擇培訓(xùn)組織與管理狀況26 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)評(píng)估方案實(shí)施（信息收集、整理）評(píng)估方案制訂（評(píng)估的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、標(biāo)準(zhǔn)、步驟等）評(píng)估目標(biāo)確定（是否展開(kāi)、可行性分析、評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估目標(biāo)等）評(píng)估工作總結(jié)（評(píng)估報(bào)告）能力要求：培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序27 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法（最常用，開(kāi)放式、封閉式問(wèn)題）測(cè)試法（知識(shí)、技能）情景模擬測(cè)試（角色扮演、公文筐）績(jī)效考核法360度考核（上下級(jí)、同級(jí)、客戶）前后對(duì)照法（選取2個(gè)小組，一組培訓(xùn)，一

13、組未培訓(xùn)）時(shí)間序列法（多次測(cè)量，分析效果轉(zhuǎn)移程度）收益評(píng)價(jià)法（經(jīng)濟(jì)角度）28 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) 培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)：（一）泰勒模式 由兩個(gè)密切相關(guān)的基本原理組成：一個(gè)是評(píng)價(jià)活動(dòng)的原理，另外一個(gè)是課程編制原理。培訓(xùn)評(píng)估的首要任務(wù)就是確定培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，其理論依據(jù)就是泰勒的目標(biāo)評(píng)估模式。 泰勒模式評(píng)價(jià)步驟： 1、確定教育方案的目標(biāo)， 2、根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)目標(biāo)加以定義， 3、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景， 4、確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑， 5、設(shè)計(jì)取得記錄的途徑， 6、決定評(píng)定方式， 7、決定獲取代表性樣本的方法。29 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) 特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性，簡(jiǎn)單易

14、行； 缺點(diǎn)：沒(méi)有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估；注重預(yù)期效果的評(píng)估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估；重視結(jié)果評(píng)估，忽視過(guò)程評(píng)估，無(wú)及時(shí)反饋；目標(biāo)制定大多是教育者的意見(jiàn)，忽視學(xué)生意見(jiàn)。 泰勒模式在教育評(píng)估理論中占有重要地位，主要用于學(xué)生評(píng)估。30 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（二）層次評(píng)估法 特點(diǎn)：層次分明、定性與定量結(jié)合、從對(duì)個(gè)人素質(zhì)評(píng)估到對(duì)組織績(jī)效評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)效果具體化、抽象化；更全面、更有說(shuō)服力 缺點(diǎn)：因素帶有一定主觀性；數(shù)據(jù)取得依靠個(gè)人描述，理解有偏差；不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)整體 31 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)1、柯氏四級(jí)評(píng)估模型柯氏模型是應(yīng)用最廣泛的評(píng)估模型。優(yōu)勢(shì)：適用于不同項(xiàng)目、不同層次的評(píng)估；劣勢(shì)：

15、在評(píng)估級(jí)別上缺少有效衡量的價(jià)值體系。結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層反應(yīng)層第四級(jí)第三級(jí)第二級(jí)第一級(jí)32 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) 反應(yīng)評(píng)估（培訓(xùn)中），是評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的滿意程度。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、抽樣訪談完成。培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表P168學(xué)習(xí)評(píng)估（結(jié)束時(shí)），是評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量。通過(guò)考試測(cè)驗(yàn)、模擬情境、操作測(cè)驗(yàn)、學(xué)前/學(xué)后比較。結(jié)果評(píng)估（結(jié)束6-12個(gè)月），對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有何貢獻(xiàn)。通過(guò)培訓(xùn)前后績(jī)效對(duì)比完成。評(píng)估最困難，需要大量時(shí)間、長(zhǎng)期跟蹤、部門(mén)配合。指標(biāo)P170行為評(píng)估（結(jié)束3個(gè)月），是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、面談法、自評(píng)他評(píng)P170、觀察法、行為計(jì)劃法完成。33 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR

16、三級(jí)34 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)2、菲利普斯五層評(píng)估模型（見(jiàn)下頁(yè)）在柯氏四級(jí)的基礎(chǔ)上增加了第五級(jí)評(píng)估，即投資回報(bào)率。投資回報(bào)率=（項(xiàng)目?jī)羰找?項(xiàng)目成本）*100%（難以區(qū)分什么因素帶來(lái)改變，變量眾多，具體運(yùn)作存在很大困難）3、柯氏改良法：把四個(gè)層次連接成為一個(gè)有機(jī)整體，把培訓(xùn)效果評(píng)估看做是培訓(xùn)的一個(gè)重要部分，沒(méi)有把評(píng)估和培訓(xùn)分隔開(kāi)。35 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)36 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)精髓：1、關(guān)注受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)；2、評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高；3、把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素；4、培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。 重點(diǎn)在受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者，最大貢獻(xiàn)在

17、于它的彈性和適應(yīng)性，缺點(diǎn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型37 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)2、培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂1、明確培訓(xùn)評(píng)估的目的5、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告3、培訓(xùn)評(píng)估信息的收集4、培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)38 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) （一）收集培訓(xùn)效果信息的目的 （二）信息的采集：主觀、客觀、信息之間對(duì)比 （三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道： 資料（培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、錄音、問(wèn)卷、錄像、紀(jì)要資料） 觀察（培訓(xùn)組織、實(shí)施、參加、反應(yīng)、變化情況） 訪問(wèn)（培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施者、組織者、受訓(xùn)者上下級(jí)） 調(diào)查（需求、組織、內(nèi)容形式、培訓(xùn)師、效果調(diào)查） （四）培訓(xùn)評(píng)估信息的處理 （五）信息收集過(guò)程中

18、的溝通技巧 培訓(xùn)結(jié)束到工作崗位后的訪談（通過(guò)工作效益、受訪者回饋確認(rèn)） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的個(gè)人訪談和集體會(huì)談（了解受訓(xùn)者的收獲、對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)建議、培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況）培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集39 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) （一）培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析（摸底，了解知識(shí)、技能水平） （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（銜接：內(nèi)容-人；人-內(nèi)容） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 培訓(xùn)內(nèi)容（防止內(nèi)容缺失不完整、內(nèi)容錯(cuò)位或非標(biāo)準(zhǔn)化） 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（培訓(xùn)管理人員和老師） （三）培訓(xùn)后的效果評(píng)估（學(xué)到了什么？行為有多大改變？經(jīng)營(yíng)有多少改進(jìn)？ （四

19、）培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控40 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) （一）培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求 明確評(píng)估目的（目標(biāo)合理？達(dá)成預(yù)期？補(bǔ)救措施？） 確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容（滿意度、知識(shí)收獲、個(gè)人績(jī)效改善、對(duì)組織的貢獻(xiàn)） 評(píng)估方式的設(shè)計(jì)（前測(cè)試、后測(cè)試、控制群體） （二）培訓(xùn)效果的評(píng)估工具 問(wèn)卷評(píng)估法 360評(píng)估 訪談法(明確采集信息、設(shè)計(jì)訪談方案、測(cè)試訪談方案、全面實(shí)施、資料分析） 測(cè)驗(yàn)法（前測(cè)與后測(cè)、利用對(duì)照組，避免霍桑效應(yīng)） （三）培訓(xùn)效果四層次評(píng)估應(yīng)用培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施41 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)1、培訓(xùn)投資回報(bào)率（最常見(jiàn)的定量分析方法）：指企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入

20、之間的比值。a 、培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%b 、培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%（也稱培訓(xùn)成本收益率）培訓(xùn)成本收益計(jì)算：受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，教材、設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、交通費(fèi) 直接成本一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)、各種支出，無(wú)直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政服務(wù)人員的工資等。 間接成本42 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)2、舍貝爾和科恩的效用公式： 培訓(xùn)效用=Y*N*P*V-（N*C） Y培訓(xùn)對(duì)工作產(chǎn)生影響的年數(shù) N接受培訓(xùn)的人數(shù) P每個(gè)受訓(xùn)者和未受培訓(xùn)

21、者在工作上的差異 V每名員工平均的工作業(yè)績(jī)的價(jià)值（貨幣） C為每個(gè)受訓(xùn)者提供的培訓(xùn)總費(fèi)用 注意：Y、P、V較模糊，需要采集足夠的數(shù)據(jù)43 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（一）根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類(lèi)別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo) 課程定位 三大領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域（知識(shí)掌握、理解與智力發(fā)展）、情感領(lǐng)域（興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、正確判斷力、適應(yīng)性）、精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域（技能和運(yùn)動(dòng)技能） 五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略 課程設(shè)置與組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合 培訓(xùn)策略充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)者的風(fēng)格學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)戰(zhàn)略制定四原則：

22、1、系統(tǒng)地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 2、鼓勵(lì)使用量化的基準(zhǔn)進(jìn)行反饋 3、重視參與者的支持 4、促進(jìn)參與主體間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享44 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)新員工專員級(jí)主管級(jí)企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等崗位技能、專業(yè)技術(shù)等職業(yè)化、管理技能等經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能等培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)45 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序評(píng)價(jià)定位目標(biāo)策略模式課程設(shè)計(jì)過(guò)程46 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素 目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評(píng)價(jià)、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時(shí)間、空間47 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的策略：最大限度調(diào)動(dòng)積極性（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì) 主動(dòng)型學(xué)習(xí)：

23、以經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)為基礎(chǔ)，傾向于親身參與。以小組學(xué)習(xí)的方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、游戲法、演講法、角色扮演施行。 反思型學(xué)習(xí)：以多維思考和歸納推理為基礎(chǔ)，傾向于觀察與思考。通過(guò)教師為主，以理論講授、報(bào)告會(huì)為主施行。 理論型學(xué)習(xí)：以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)，傾向于假設(shè)思維、系統(tǒng)分析和理論模型。通過(guò)以培訓(xùn)者為主，以座談會(huì)、案例教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)實(shí)施。 應(yīng)用型學(xué)習(xí)：以理論實(shí)踐結(jié)合為基礎(chǔ)，傾向于實(shí)踐，適合案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演戲、個(gè)人匯報(bào)。48 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（二）基于資源整合的課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)者的選擇：因材施教 對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì) 教材的選擇 教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用：聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等 培訓(xùn)方法的

24、優(yōu)選：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、教育觀念/學(xué)習(xí)風(fēng)格分類(lèi)等（三）對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制 對(duì)授課內(nèi)容充滿自信 在預(yù)定時(shí)間達(dá)到培訓(xùn)目的 控制授課時(shí)間 可應(yīng)用于各種對(duì)象 有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)49 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程分析 課程目標(biāo)分析（受訓(xùn)人、任務(wù)、課程目標(biāo)） 培訓(xùn)環(huán)境分析（實(shí)際環(huán)境、限制條件、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序）（二）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么 如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 如何安排時(shí)間 如何及時(shí)反饋信息50 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（三）撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱 撰寫(xiě)培訓(xùn)大綱流程（確定主題、搭建框架、每項(xiàng)內(nèi)容、授課方式、修改

25、） 設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容（最具創(chuàng)造性、最耗時(shí)） 決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí) （互為依據(jù)的課題、問(wèn)題由易到難、問(wèn)題出現(xiàn)頻率/緊迫性/重要性） 選擇授課方式方法51 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（四）培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估 課程評(píng)估的設(shè)計(jì) 學(xué)員的反映 學(xué)員的掌握情況 培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況 經(jīng)濟(jì)效果（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì) 整理教學(xué)資料（整理資料、課題資料、資訊資料、摘要） 培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作（理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲、課外閱讀材料）52 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新 確定修訂流程的頻率 確定修訂流程的范圍 公布修訂流程 征求變更內(nèi)容 將修訂通知存檔 巧妙應(yīng)答各種建議 培訓(xùn)課程編碼53 第三章

26、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成（一）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序 肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（二）形成培訓(xùn)教學(xué)方案 確定教學(xué)目的 確定教學(xué)名稱 檢查培訓(xùn)內(nèi)容 確定教學(xué)方法 選定教學(xué)工具 設(shè)計(jì)教學(xué)方式 分配教學(xué)時(shí)間注意： 1、做好充分準(zhǔn)備 2、講求授課效果 3、動(dòng)員學(xué)員參與 4、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核 （結(jié)束時(shí)考核、結(jié)束后工作評(píng)價(jià)）54 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第一單元：培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用 第二單元：?jiǎn)T工培訓(xùn)的組織與實(shí)施55 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)一、適宜知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（最基本）講授法:按照講稿系統(tǒng)地傳授知識(shí)的方

27、法，講師是成敗的關(guān)鍵。 分類(lèi)：灌輸式、啟發(fā)式、畫(huà)龍點(diǎn)睛式 優(yōu)點(diǎn)：知識(shí)傳授系統(tǒng)、全面，利于老師發(fā)揮，互動(dòng)好，費(fèi)用低 缺點(diǎn)：不利于消化吸收，老師水平制約，單向傳授不利于互動(dòng)56 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)專題講座法：適用于管理/技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)或當(dāng)前熱點(diǎn)知識(shí)。 特點(diǎn)：針對(duì)某一專題，一般只安排一次培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間、靈活，印象深刻 缺點(diǎn)：不具備系統(tǒng)性57 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)研討法 分類(lèi)：A、以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討 以老師為中心（老師提問(wèn)、學(xué)生作答、老師總結(jié)） 以學(xué)生為中心（分組討論：老師布置任務(wù)，學(xué)生提出解決辦法；不定具體任務(wù)，學(xué)生自由討論；某一組織舉辦：以平等的身份

28、展開(kāi)討論） B、任務(wù)取向的研討與過(guò)程取向的研討 任務(wù)取向：通過(guò)討論一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，達(dá)到某個(gè)目標(biāo) 過(guò)程取向：學(xué)生間相互影響，互相啟發(fā)，增進(jìn)感情 最佳：任務(wù)和過(guò)程的結(jié)合 優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流、要求學(xué)員積極參與（GAME）、加深理解、形式多樣 難點(diǎn)：對(duì)研討題目、指導(dǎo)老師要求高58 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)二、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法（最普遍）工作指導(dǎo)法：是由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。 優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛（基層、各級(jí)管理者） 注意：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求，做好工作的原則，防止錯(cuò)誤工作輪換法：是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)變化工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。

29、優(yōu)點(diǎn)：豐富工作經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的位置，改善部門(mén)間合作（適用一線管理人員，不適用職能管理人員）59 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)特別任務(wù)法：指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常見(jiàn)管理培訓(xùn)。 形式：A、委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)（由10-12名中層組成，來(lái)自各部門(mén)，針對(duì)高層次問(wèn)題如部門(mén)間沖突、組織機(jī)構(gòu)等提出建議并提交董事會(huì)） B、行動(dòng)學(xué)習(xí)（由4-5人組成，分析解決其他部門(mén)的問(wèn)題，定期開(kāi)會(huì)討論，提高分析解決問(wèn)題、制定計(jì)劃的能力）60 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)個(gè)別指導(dǎo)法：類(lèi)似師傅帶徒弟。 優(yōu)點(diǎn)：消除緊張感、獲取經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn)：師傅有保留、師傅的影響力61 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)三、參與式培訓(xùn)方法

30、（互動(dòng)）自學(xué)（崗前/在崗、新人/老人） 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、自主性強(qiáng)、不影響工作 缺點(diǎn)：內(nèi)容受限制、效果有差異、無(wú)人解答、單調(diào)案例研究法：信息雙向交流的方式，是真實(shí)場(chǎng)景的典型化處理。 分類(lèi)：1、案例分析法 要求：內(nèi)容真實(shí)、有管理道理、目的明確 類(lèi)型：a、描述評(píng)價(jià)型：描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程，學(xué)員做事后分析 b、分析決策型：只介紹某一待解決的問(wèn)題，由學(xué)員分析提對(duì)策62 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí) 頭腦風(fēng)暴法：只規(guī)定一個(gè)主題，排除思維障礙、各抒己見(jiàn)，啟發(fā)思想，創(chuàng)新思維 優(yōu)點(diǎn)：解決實(shí)際困難、加深問(wèn)題理解，相互啟發(fā) 缺點(diǎn)：對(duì)顧問(wèn)要求高（引導(dǎo)），主題挑選難度大，受培訓(xùn)對(duì)象水平限制 2、事件處理法：學(xué)員自行收集親

31、身經(jīng)歷的案例，進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)處理日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、生動(dòng)、將解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、能力要求高案例研究法：63 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)模擬訓(xùn)練法：在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高處理問(wèn)題的能力。適用于操作技能和反應(yīng)敏捷訓(xùn)練。（如：臨床、駕駛、籃球模擬等） 形式：人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)、人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)：提高技能、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、帶動(dòng)氣氛 缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量要求高，對(duì)組織者要求高 64 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)敏感性訓(xùn)練法（ST）：要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公

32、正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。 目的：在于提高洞察力，發(fā)展溝通能力和應(yīng)變能力 方法：集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流 適用于：組織發(fā)展訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、人格塑造訓(xùn)練、異國(guó)文化訓(xùn)練管理者訓(xùn)練法（MTP）：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)，提高管理能力。適用于中低層管理人員，指導(dǎo)老師是關(guān)鍵，使用外聘老師或企業(yè)高層。 方式：專家授課、學(xué)員間研討，可脫產(chǎn)集中訓(xùn)練65 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法角色扮演法：讓參與者身處模擬的日常工作環(huán)境中，按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性處理工作事務(wù)。 范圍：中基層管

33、理人員，一般員工 步驟：建立示范模型、角色扮演與體驗(yàn)、社會(huì)行為強(qiáng)化、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、互動(dòng)、靈活性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果、反應(yīng)能力、心理素質(zhì) 缺點(diǎn)：受設(shè)計(jì)影響、實(shí)際環(huán)境變化、不具普遍性、學(xué)員參與意識(shí) 角色扮演就是“好似在演出”。在培訓(xùn)教學(xué)上的角色扮演中，給一組人提出一個(gè)情景，要求一些學(xué)員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀看。表演結(jié)束后，扮演者、觀察者和培訓(xùn)師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。學(xué)員和培訓(xùn)師來(lái)分析點(diǎn)評(píng)成功與失敗處，從而認(rèn)識(shí)到自己的不足，并明確改進(jìn)方向，多組學(xué)員共同參與又可以起到交流經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。 66 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)拓展訓(xùn)練：指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理

34、訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。以外化型體能訓(xùn)練為主 類(lèi)型： a、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練：利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動(dòng)，如高空斷橋、空中單杠等，旨在提高變革與學(xué)習(xí)、溝通與默契、心態(tài)與士氣、共同愿景。（有限空間無(wú)限可能，有形游戲無(wú)形思維，簡(jiǎn)單易行） b、野外拓展訓(xùn)練：在自然地域，通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練，如遠(yuǎn)足、登山、攀巖等。旨在提高環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展的能力，比起以往有共同生活的經(jīng)歷。67 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)舉例：無(wú)敵風(fēng)火輪 項(xiàng)目介紹：提供的只有報(bào)紙，剪刀，膠帶?？看蠹业闹腔酆蛨F(tuán)隊(duì)的協(xié)作走完一段不容易的路程。項(xiàng)目目的：合理配置資源，分工配合；檢驗(yàn)組織成員工作主動(dòng)性，建立團(tuán)隊(duì)自己的節(jié)奏，協(xié)調(diào)一致對(duì)組織

35、的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的相互作用（個(gè)人的能量只有透過(guò)組織才能發(fā)揮出來(lái)，如果個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不統(tǒng)一，個(gè)人能量越大，對(duì)組織的破壞性越大，個(gè)人發(fā)展必須跟上組織的節(jié)奏對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效的溝通與合作。 68 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)： 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用、靈活性強(qiáng)、趣味性 缺點(diǎn)：購(gòu)置成本較高、某些項(xiàng)目不適合網(wǎng)上培訓(xùn)（如人際交流）如：時(shí)代光華管理課程”ELN虛擬培訓(xùn)：利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中。具有仿真性、自主性、安全性、超時(shí)空性 其他：函授、業(yè)余進(jìn)修、讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪問(wèn)69 第三

36、章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)能力要求：一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性：方法與需求、目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象相適應(yīng)內(nèi) 容方 法與事實(shí)和概念相關(guān)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀與解決問(wèn)題能力相關(guān)案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法與創(chuàng)造性相關(guān)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換與技能相關(guān)實(shí)習(xí)、工作傳授法、模擬訓(xùn)練、個(gè)人指導(dǎo)法與態(tài)度、價(jià)值觀、人格相關(guān)面談、集體討論、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論基本能力開(kāi)發(fā)OJT、將集中培訓(xùn)運(yùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)70 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 1、保證培訓(xùn)方法的選擇有針對(duì)性 2、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程

37、相適應(yīng) 3、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征 工作可離度：可離度越低，對(duì)工作影響越大 工作壓力：壓力越大、動(dòng)力越強(qiáng) 4、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng) 5、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷(xiāo)、場(chǎng)地、時(shí)間等）71 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（一）案例分析法的操作程序 二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用5、案例編寫(xiě)的步驟1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備（目的、對(duì)象，確定課程、計(jì)劃）2、培訓(xùn)前的介紹工作（自我介紹、案例分析法內(nèi)容、特點(diǎn)介紹、學(xué)員分組）3、案例討論（案例展示、小組討論、選擇方法）4、分析總結(jié)A確定培訓(xùn)目的B收集信息C寫(xiě)作D檢測(cè)E定稿至

38、少包括：正文、思考題還可包括說(shuō)明、附件72 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)YOUR SITE HERE準(zhǔn)備階段指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、地點(diǎn)、議題范圍、時(shí)間、相關(guān)知識(shí)學(xué)員根據(jù)議題制作案例，分組：每組5-6人實(shí)施階段指導(dǎo)員介紹本法實(shí)施概要、小組介紹提出個(gè)案情況、各組討論實(shí)施要點(diǎn)議題不宜過(guò)窄，案例為最近的、最難解決的，5W2H，30-40分鐘，多一點(diǎn)時(shí)間在“學(xué)到些什么”（指導(dǎo)員不參加討論）（二）事件處理法的操作程序73 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)三、頭腦風(fēng)暴法的操作程序 1、準(zhǔn)備階段； 2、熱身階段； 3、明確問(wèn)題； 4、記錄參加者的思想； 5、暢談階段； 6、解決問(wèn)題。74 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)第三

39、節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施 第一單元：培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用第二單元：?jiǎn)T工培訓(xùn)的組織與實(shí)施75 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（一）準(zhǔn)備好“你自己”：教案、手冊(cè)、搭檔（二）決定如何在學(xué)員之間分組：打破部別、提高效率（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）（三）對(duì)“培訓(xùn)者指南”中的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)情況進(jìn)行取舍培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求76 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)：現(xiàn)代化設(shè)備3、教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師 外訓(xùn)師4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估： 整個(gè)培訓(xùn)中的表現(xiàn) 培訓(xùn)教學(xué)中表現(xiàn)評(píng)估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義：避免圖名氣、熟人盲目推薦能力要求：培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)77 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（一

40、）前期準(zhǔn)備工作 1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員：崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、工作意愿、績(jī)效、政策、上級(jí)態(tài)度 2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：場(chǎng)地、設(shè)備 3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間：工作狀況、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)（白天8H，晚上3H） 4、教材的準(zhǔn)備：手冊(cè)、畢業(yè)證等 5、確認(rèn)理想的講師：符合目標(biāo)、專業(yè)化程度、配合度（二）培訓(xùn)實(shí)施階段 1、課前措施 2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作 3、培訓(xùn)器材的維護(hù)保管培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（關(guān)鍵）78 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)（三）知識(shí)或技能的傳授 1、注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反映，及時(shí)與講師溝通協(xié)調(diào) 2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制 3、做好上課記錄（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（5%時(shí)間）（五）培訓(xùn)后的工作 1、向講師致謝 2、做問(wèn)卷調(diào)查 3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū) 4、清理檢查設(shè)備 5、培訓(xùn)成果評(píng)估79 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)HR三級(jí)企業(yè)