康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度管理辦法與流程

1、康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度與流程康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)康復(fù)科診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高康復(fù)科的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一.滿意度評(píng)價(jià)方式：委托醫(yī)療服務(wù)部設(shè)計(jì)醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)表，由住院處在患者診療時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。 二.滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定住院患者滿意度評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì)我院康復(fù)科的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)患者滿意度評(píng)價(jià)表內(nèi)容進(jìn)行

2、修訂。 三.滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：醫(yī)療服務(wù)部于每月月底回收上月患者滿意度評(píng)價(jià)表，并對(duì)評(píng)價(jià)表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。 四.滿意度評(píng)價(jià)落實(shí)反饋：醫(yī)療服務(wù)部對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)。醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。醫(yī)療服務(wù)部對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和

3、效果進(jìn)行督查。 五.滿意度評(píng)價(jià)抽查：醫(yī)療服務(wù)部不定期組織開(kāi)展患者滿意度評(píng)價(jià)抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。 唐山市豐潤(rùn)區(qū)人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科康復(fù)科患者滿意度評(píng)價(jià)流程門診或住院部向康復(fù)患者及家屬發(fā)放醫(yī)院康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)表患者康復(fù)治療后填寫質(zhì)控員負(fù)責(zé)及時(shí)回收對(duì)評(píng)價(jià)表統(tǒng)計(jì)分析滿意不滿意反饋給康復(fù)師、治療師查找問(wèn)題，責(zé)令整改回訪患者落實(shí)、反饋給患者及家屬 回訪患者 康復(fù)科患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)表姓名 床號(hào) 年齡 診斷 住院號(hào) 日期 評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意10分較滿意5分不滿意0分1.住院后醫(yī)師和護(hù)士是否及時(shí)查看病人，進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)2.醫(yī)師和治療師是否向患者及家屬說(shuō)明病情，康復(fù)治療計(jì)劃/方案、康復(fù)內(nèi)容與訓(xùn)練目的、預(yù)期目標(biāo)、預(yù)后、禁忌等。3.護(hù)士在您入院時(shí)是否詳細(xì)介紹住院環(huán)境和注意事項(xiàng)。4.治療師是否按照康復(fù)治療計(jì)劃對(duì)患者進(jìn)行治療5.治療師和護(hù)士是否對(duì)日常生活、轉(zhuǎn)移及疾病的相關(guān)護(hù)理知識(shí)等提供指導(dǎo)。6. 是否根據(jù)患者的病情變化及時(shí)調(diào)整康復(fù)治療方案7. 護(hù)士是否定期巡視病房。8.對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生是否滿意9. 對(duì)康復(fù)效果是否滿意10. 對(duì)康復(fù)醫(yī)生、護(hù)理和康復(fù)治療師的提供的醫(yī)療服務(wù)是否滿意一是否提供出院后康復(fù)訓(xùn)