溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試

1、一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 2、溝通的目的是要對方接受自己的立場、觀點(diǎn)、情感傾向和價(jià)值觀念，以使當(dāng)事的雙方（各 方）達(dá)成共識或形成一致意見。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 3、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 4、一般來說，在贊揚(yáng)對方和批評對方時(shí)，要盡量使用評估性語

2、言，少使用描述性語言。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 7、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 8、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己

3、的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 9、接受采訪就是“回答對方提出的問題”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 10、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動(dòng)內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個(gè)層面的內(nèi)容。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 11、在運(yùn)用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答

4、案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 13、對一個(gè)組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 14、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 15、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 16、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想

5、的建設(shè)性溝通行為模式。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 17、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 18、對沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 19、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 20、協(xié)調(diào)是溝通的高級表現(xiàn)形式。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答

6、案 二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、下列哪個(gè)場合、時(shí)機(jī)不適合采用“競爭強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ） 本題得 2 分 A、需要聽取不同意見者的建議時(shí) B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí) C、當(dāng)對方品德惡劣、行為失范時(shí) D、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問題時(shí) 參考答案： 需要聽取不同意見者的建議時(shí) 試題解析： 顯示 顯示答案 2、人際需要三維理論的提出者是（ ）。 本題得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、庫利 參考答案： 舒茨 試題解析： 顯示 顯示答案 3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（ ） 本題得 2 分 A、正式報(bào)告會(huì) B、問題識別或頭

7、腦風(fēng)暴的會(huì)議 C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會(huì)議 D、信息研討會(huì) 參考答案： 問題識別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 試題解析： 顯示 顯示答案 4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、規(guī)范性原則 B、公平性原則 C、參與性原則 D、效率性原則 參考答案： 公平性原則 試題解析： 顯示 顯示答案 5、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 本題得 2 分 A、微博 B、騰訊QQ C、博客 D、微信 參考答案： 微信 試題解析： 顯示 顯示答案 6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會(huì)行為？（ ） 本題得 2 分 A、經(jīng)濟(jì)學(xué) B、心理學(xué) C、社會(huì)學(xué) D、政治學(xué) 參考答案： 經(jīng)

8、濟(jì)學(xué) 試題解析： 顯示 顯示答案 7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) C、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào) D、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) 參考答案： 認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 試題解析： 顯示 顯示答案 8、大型會(huì)議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在（ ）。 本題得 2 分 A、8米以上 B、6米以上 C、4米以上 D、10米以上 參考答案： 8米以上 試題解析： 顯示 顯示答案 9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（ ）。 本題得 2 分 A、用左手與人握手 B、握手之時(shí)，雙方彼

9、此之間的最佳距離為1米左右 C、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來 D、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi) 參考答案： 用左手與人握手 試題解析： 顯示 顯示答案 10、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患診斷 B、公共關(guān)系沖突隱患識別 C、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測 D、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 參考答案： 公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 試題解析： 顯示 顯示答案 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、順從溫和型溝通行為模式的無形需要主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、自我實(shí)現(xiàn)的需要 B、獨(dú)立的需要 C、自尊的需要 D、社會(huì)的需要 E

10、、安全的需要 參考答案： 自尊的需要,社會(huì)的需要,安全的需要, 試題解析： 顯示 顯示答案 2、下列哪些國家的文化都屬于層級型文化？（ ） 本題得 4 分 A、希臘 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亞 參考答案： 希臘,新加坡,墨西哥,巴西, 試題解析： 顯示 顯示答案 3、下列哪些國家的文化都屬于低語境的文化？（ ） 本題得 4 分 A、美國 B、德國 C、瑞士 D、意大利 E、西班牙 參考答案： 美國,德國,瑞士, 試題解析： 顯示 顯示答案 4、對產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個(gè)人特征的研究主要集中在（ ）。 本題得 4 分 A、個(gè)性 B、價(jià)值觀 C、個(gè)人目標(biāo) D、角色壓力 E、薪酬體系

11、 參考答案： 個(gè)性,價(jià)值觀,個(gè)人目標(biāo),角色壓力, 試題解析： 顯示 顯示答案 5、突發(fā)事件中與媒體的溝通原則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、不斷更新傳播內(nèi)容 B、把握好事件剛發(fā)生時(shí)的傳播要點(diǎn) C、搶第一時(shí)間發(fā)布信息 D、關(guān)鍵問題的回應(yīng)須慎之又慎 E、控制不良、不實(shí)信息的擴(kuò)散 參考答案： 不斷更新傳播內(nèi)容,把握好事件剛發(fā)生時(shí)的傳播要點(diǎn),搶第一時(shí)間發(fā)布信息,關(guān)鍵問題的回應(yīng)須慎之又慎,控制不良、不實(shí)信息的擴(kuò)散, 試題解析： 顯示 顯示答案 6、產(chǎn)生沖突的主觀因素主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、認(rèn)知習(xí)慣 B、知識背景 C、信息因素 D、價(jià)值觀 E、文化環(huán)境 參考答案： 認(rèn)知習(xí)慣,知識背景,

12、信息因素,價(jià)值觀, 試題解析： 顯示 顯示答案 7、與順從溫和型上級的溝通準(zhǔn)則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、提議和報(bào)告始終簡潔明了 B、將結(jié)果與上級的受歡迎度及認(rèn)可度結(jié)合起來 C、對與上級漫無目標(biāo)的溝通行為不予控制 D、幫助他管理，實(shí)行進(jìn)度督查 E、留出一定的時(shí)間進(jìn)行社交 參考答案： 提議和報(bào)告始終簡潔明了,將結(jié)果與上級的受歡迎度及認(rèn)可度結(jié)合起來,對與上級漫無目標(biāo)的溝通行為不予控制,幫助他管理，實(shí)行進(jìn)度督查,留出一定的時(shí)間進(jìn)行社交, 試題解析： 顯示 顯示答案 8、建設(shè)性協(xié)調(diào)的行動(dòng)要點(diǎn)主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、要為對方留有退路，不要逼迫對方 B、要設(shè)法引導(dǎo)、說服對方，不要激化矛盾 C、要杜絕習(xí)慣性反應(yīng)，不要先入為主 D、要多站在對方立場考慮，不要做無謂爭論 E、要帶有主觀的感情色彩，不要純理性 參考答案： 要為對方留有退路，不要逼迫對方,要設(shè)法引導(dǎo)、說服對方，不要激化矛盾,要杜絕習(xí)慣性反應(yīng)，不要先入為主,要多站在對方立場考慮，不要做無謂爭論, 試題解析： 顯示 顯示答案 9、下列形式屬于書面溝通的是（ ）。 本題得 4 分 A、刊物