辦公室主任的素質(zhì)與工作藝術（課堂PPT）

1、1.2.四川省涼山州教育科學研究所 諶業(yè)鋒 一、辦公室主任應具備的基本素質(zhì) 二、學校辦公室主任的基本職責 三、辦公室主任的特殊要求 四、辦公室主任的工作藝術 五、搞好辦公室工作要講究方法3.一、辦公室主任應具備的基本素質(zhì)一、辦公室主任應具備的基本素質(zhì) （一）政治素質(zhì) （二）思想素質(zhì) （三）道德素質(zhì) （四）知識素質(zhì) （五）心理素質(zhì)4.（一）政治素質(zhì)（一）政治素質(zhì) 政治素質(zhì)，是從事活動必須具備的政治立場、政治觀點和政治品質(zhì)等各方面的基本條件，它在整個素質(zhì)中居首要和根本的地位，對于其他素質(zhì)的發(fā)揮具有決定性的影響。5.（二）思想素質(zhì)（二）思想素質(zhì) 思想素質(zhì)的高低是每個人成熟與否的重要標志，它是領導的靈

2、魂，對實現(xiàn)領導職能起著關鍵的作用。 思想素質(zhì)是理論修養(yǎng)、思想作風、思想觀念以及思維方法等各方面的總和，可以說，沒有良好的思想素質(zhì)，就不可能有較好的政治素質(zhì)；沒有良好的思想素質(zhì)，知識素質(zhì)再高，也難以在實施領導過程中取得應有的成就；沒有良好的思想素質(zhì)，領導者的能力也就沒有了根基。6.（三）道德素質(zhì)（三）道德素質(zhì) 道德素質(zhì)是與自身工作和職業(yè)活動密切相關的規(guī)范。 作為辦公室主任，它的標準高于一般的職業(yè)道德，要求嚴于一般的工作人員。 首先，要具有團結協(xié)作的胸懷，寬以待人的修養(yǎng)，謙虛謹慎的態(tài)度。7. 其次，要忠于職守，有率先垂范的作用、廉潔自律的形象和無私奉獻的精神。要從細微處入手，養(yǎng)成“自重、自省、自勵

3、”的習慣，逐步達到“慎思、慎欲、慎微、慎獨”的境界，具備強烈的責任感、事業(yè)心和奉獻精神，勇敢地迎接各項工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 第三，要公道正派、胸襟寬廣、自重自強，不管對待上級領導還是職工群眾，都要一視同仁，平等對待，切忌因人而異，親疏有別。8.（四）知識素質(zhì)（四）知識素質(zhì) 關鍵時刻一個人的知識儲備的數(shù)量和質(zhì)量對其工作效果起決定性作用。 作為辦公室主任應該有淵博的學識和豐厚的文化底蘊，除了要掌握與自己本職工作相關的業(yè)務知識以及現(xiàn)代的思維知識之外還要掌握一定的歷史知識、法律知識和現(xiàn)代網(wǎng)絡知識，廣博的知識及合理的知識結構對提高辦公室主任的工作效率和水平具有非同尋常的意義。9.（五）心理素質(zhì)（五）心

4、理素質(zhì) 心理素質(zhì)是其在活動中所呈現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象的特點和個性，直接關系到領導者領導水平，影響到組織目標的實現(xiàn)，特別是在現(xiàn)代化的社會，作為一名辦公室主任，就更應該注重這方面的研究和培養(yǎng)。 在工作中要有堅定的信心、堅強的毅力、頑強的意志、果斷的性格、豁達樂觀的心胸、自我克制等良好的心理素質(zhì)，克服嫉妒、膽怯、緊張、偏見等不良的心理素質(zhì)。10.二、學校辦公室主任的基本職責二、學校辦公室主任的基本職責 1 1、主持學校辦公室工作，處理學校日常事務。、主持學校辦公室工作，處理學校日常事務。 2 2、傳達校長指令，收集執(zhí)行情況并向校長匯報。、傳達校長指令，收集執(zhí)行情況并向校長匯報。 3 3、組織校辦公室人員

5、搞好本職工作，加強行政、組織校辦公室人員搞好本職工作，加強行政后勤管理人員的思想政治工作，組織政治、業(yè)務、后勤管理人員的思想政治工作，組織政治、業(yè)務、技術學習，不斷提高他們的政治業(yè)務水平。技術學習，不斷提高他們的政治業(yè)務水平。 4 4、領導學校檔案管理人員工作，嚴格執(zhí)行保密、領導學校檔案管理人員工作，嚴格執(zhí)行保密制度。制度。 5 5、加強對司機的領導和督促，切實保證汽車為、加強對司機的領導和督促，切實保證汽車為學校工作服務。學校工作服務。 6 6、負責學校行政的公布、公告工作，加強校務、負責學校行政的公布、公告工作，加強校務公開工作的領導，并做好材料的收集整理工作公開工作的領導，并做好材料的收

6、集整理工作。11. 7 7、負責學校重大事件的記載，組織學校會、負責學校重大事件的記載，組織學校會議的布置工作并做好會議記錄。議的布置工作并做好會議記錄。 8 8、堅持原則，管理好學校公章。、堅持原則，管理好學校公章。 9 9、及時處理來信來訪接待工作，及時向校、及時處理來信來訪接待工作，及時向校長匯報教職工的婚、病等情況并做好慰問長匯報教職工的婚、病等情況并做好慰問工作。工作。 1010、積極做好學校形象宣傳工作，大力維、積極做好學校形象宣傳工作，大力維護學校形象。護學校形象。 1111、及時向校長匯報上級指示，做好文件、及時向校長匯報上級指示，做好文件收發(fā)和傳閱工作，整理文書檔案和上報文收

7、發(fā)和傳閱工作，整理文書檔案和上報文字材料。字材料。 1212、協(xié)調(diào)、配合學校其它部門的工作。、協(xié)調(diào)、配合學校其它部門的工作。12.三、辦公室主任的特殊要求三、辦公室主任的特殊要求 從事辦公室工作的同志不僅要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力， 具體地講就是樂于服務、忠誠可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻、知識全面、業(yè)務精湛。13.（一）要樂于服務（一）要樂于服務 辦公室主任應該有服務意識，辦公室工作的性質(zhì)是服務的，和社會上的服務行業(yè)是一樣的，要有一種積極主動的服務意識，要有一種讓你的服務對象滿意的意識。 樹立服務的意識，要在三個字上下功夫。早、快、好。早、快、好。14.早、快

8、、好早、快、好 一是早早字。就是說要在主動服務上下功夫，做到超前思考，特別是學校加快發(fā)展，教師的教學任務繁重，要求辦公室人員不能是被動地去應付工作，而要主動去思考在哪些方面可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助教師減輕負擔，推動學校發(fā)展。 二是快快字。就是說在高效服務上下功夫，追求工作效率，培養(yǎng)雷厲風行、事半功倍的行動能力。 三是好好字。就是說在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，樹立精品意識，在精心和細心上下大功夫，本著求真務實、細致入微、精益求精的態(tài)度做好每一項工作。15.（二）要有一些高超的處世能力（二）要有一些高超的處世能力 一是要處事豁達，不要求全責備、斤一是要處事豁達，不要求全責備、斤斤計較。斤計較。 上下之間、部

9、門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，正是因為工作中有這樣那樣的矛盾和問題，才需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去處理，在矛盾運動中將事物推向前進。 但是，我們在協(xié)調(diào)、處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細微末節(jié)上糾纏。16.二是處事謹慎，二是處事謹慎，不要隨心所欲、粗心大意。不要隨心所欲、粗心大意。 處事謹慎不是謹小慎微、膽小怕事，而是要嚴謹、慎行。 開會發(fā)言、匯報工作、處理公文、接待來訪、現(xiàn)場處理協(xié)調(diào)問題，是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作，說話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動之有規(guī)。 切忌口無遮掩、隨意表態(tài)，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八

10、糟。17.三是待人真誠，三是待人真誠，不要欺上瞞下、互不信任。不要欺上瞞下、互不信任。 誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是我們?yōu)槿颂幨碌幕緶蕜t。上下之間、部門之間、同事之間都要講真誠，既不能欺騙上級部門和領導，更也不能愚弄基層和群眾。 為人處事一定要真心換真心，誠心換誠心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達真實意圖，反饋真實情況，把問題講清、把原因講透、把辦法講實，千萬不要弄虛作假，反饋假情況、反映假民意，干擾領導決策。18.（三）要有一個聰慧的頭腦（三）要有一個聰慧的頭腦 一是堅定的政治頭腦。一是堅定的政治頭腦。 辦公室的工作涉及到的每一個方面，政治性都很強。在很大程度上，代表著一個學校的主張，反映著

11、學校的形象，連接著學校和職工的切身利益。 辦公室主任對事關政治性的問題，善于從政治上觀察、分析和處理問題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場堅定，不隨波逐流、人云亦云。19.二是豐實的理論頭腦。二是豐實的理論頭腦。 一個人的理論素養(yǎng)越高，預測、把握和解決問題的能力就越強。 辦公室主任，必須善始善終地把學習放在第一位，扎實、認真地學習，要多讀一些經(jīng)濟、法律、科技、文史等方面的書籍，擴展知識領域，更新知識結構，提高分析、解決問題的能力。在理論提高的過程中，既要注意知識的全面性，又要講求學習的系統(tǒng)性，還要注重學用的針對性，做到在學習理論上“學精管用”、務求實效。20.三是辯證的思維頭腦。三是辯證

12、的思維頭腦。觀察問題要多視角、觀察問題要多視角、研究問題要多方位、研究問題要多方位、解決問題要多方法。解決問題要多方法。 要注意思維的超前性。比如， 當問題還處于苗頭的時候，就能捕捉它； 當認識還處在感性階段的時候，就開始作理性的思考和回答； 對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規(guī)律性的東西，對面上的工作給予及時指導，這是爭取工作主動所必須的。21.四是求實的科學頭腦。四是求實的科學頭腦。 實事求是是我們的一大工作作風，也是黨性的具體要求，是職業(yè)道德，也是工作紀律。每個干部想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際。 切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實地反映

13、客觀事物的本來面目，包括向領導反映情況，決不能“想當然”、亂揣摩。22.五是精明的效益頭腦。五是精明的效益頭腦。 要樹立說錯話、辦錯事、出歪招是一種浪費、一種過失的觀念。 在工作措施上，要以最少的投入爭取最好的效果，用最短的時間做更多的事情。 在工作運作中，要講效率、科學有序、操作規(guī)范、線條清楚。23.（四）要有一套過硬的功夫（四）要有一套過硬的功夫 一是勤奮好學的功夫。一是勤奮好學的功夫。 在任何時候都應該有一種緊迫感和饑餓感，對知識永遠保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。 要養(yǎng)成一種坐得下來、靜得下心、鉆坐得下來、靜得下心、鉆得進去得進去的學習習慣。24.二是深入實踐的功夫。二是深入實踐

14、的功夫。 辦公室主任的工作思路、工作點子、工作實績從哪里來？從根本上說，來源于生活、來源于時代、來源于實踐。 離開基層，脫離群眾，領導機關就會成為空中樓閣； 離開實際，領導干部就會成為“睜眼瞎”； 離開實踐，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。25.三是善于領悟的功夫。三是善于領悟的功夫。 辦公室的工作是與人打交道的，是學校的窗口和紐帶，如果對來自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領悟，是絕對做不好工作的。 當然，好的悟性是一個日積月累的過程，可在與領導和同事的接觸中把握他們的工作習慣、思維方式和活動規(guī)律； 在接受任務時，充分聽取要求和主張，盡可能地準確理解和把握領導的意圖和基層的反映，做到準確，有

15、原則性；嚴謹，有準確，有原則性；嚴謹，有邏輯性；獨到，有精辟性。邏輯性；獨到，有精辟性。26.四是精于表達的功夫。四是精于表達的功夫。 口頭表達和書面表達能力，是基本功。 特別是文字水平，是一個人素質(zhì)的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。辦公室主任首先要會寫會議材料和領導講話。一篇好材料要經(jīng)過調(diào)研、加工、提煉、歸納、總結、演繹等復雜過程，使文章具有“真、實、準、啟”的特點，讓大家聽后或看后能受到教育和啟迪。 “說”和“寫”同樣重要，辦公室的干部都要加強鍛煉，力求做到精雕細刻、千錘百煉，工作上人人都能“打通關”，個個都是“多面手”。27.（五）要有一種高尚的人格魅力（五）要有一種高尚的人格魅

16、力 我們要求的人格，就是扎扎實實做事、堂堂正正做人的人格，有了這樣一種人格力量，我們就能擋住誘惑、守住節(jié)操、戰(zhàn)勝邪惡、超越自我。28.一是對事業(yè)有春天般的熱情。一是對事業(yè)有春天般的熱情。 辦公室是一個學校的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個崗位，就要義無反顧地投入春天般的熱情，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，執(zhí)著地追尋它，盡力地干好它。 只要我們每一位干部把每一件工作當成一種事業(yè)去追求，把領導和群眾交辦的每一件小事作為一項任務去完成，就會在工作實績中獲得無限的樂趣和豐厚的精神回報，我們的精神境界就會得到升華，人生價值就會得到實現(xiàn)。29.二是對他人有大海一樣的胸懷。二是對他人有大海

17、一樣的胸懷。 做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。對人虛懷若谷、寬厚容人，就會走出世俗，接近崇高，這是辦公室主任的美德。 俗話說：“有容乃大，無欲則剛”，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。30. 要容人直言，不忌恨在心；要助人為樂，不袖手旁觀；要把別人的工作當作自己的工作，以主人翁姿態(tài)提建議，當參謀；把別人的困難當作自己的困難，以“甘為人梯”的風格送溫暖、獻愛心。 只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與合作，別人和社會就會抬舉你，你工作的環(huán)境也才會更加寬松、和諧。31.三是對名利象湖水那樣平靜。三是對名利象湖水那樣平靜。 在辦公室工作，要努力做到不為名所累、不為利

18、所縛、不為欲所惑，不同別人計較享受的條件和優(yōu)勢，要經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，不把以權謀私看作本事，不把追求低級趣味視為瀟灑，在任何情況下，對待名利始終保持一顆平常心。 因為把名利看得太重，就會形成一種包袱和壓力，永無滿足。只有把名利看得淡一些，把事業(yè)看得重一些，才能擺脫因個人私欲難以滿足所帶來的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。32.四是對自己像旁觀者一樣清醒。四是對自己像旁觀者一樣清醒。 能不能知己所長、知己所短，是衡量辦公室主任是否成熟的重要標志。 知己所長，是要保持一種樂觀向上的自信心，而不是感到高人一等。 知己所短，是要不斷反省自我，揚長避短，取長補短。33. 取得成績時，既

19、感到自慰，又肯定大家的作用； 受到批評時，既要有自責的勇氣，又要及時改正缺點。 在現(xiàn)實生活中，知“長”易而知“短”難，學他人之長易，改自己之短難。 要做到知已所短，就要跳出自我，以高標準的要求、以他人的視角、以歷史的觀點，嚴格甚至苛刻的透視自己，發(fā)現(xiàn)不足，戰(zhàn)勝自我。34. 一個人的工作能力有大小，但是人品一定要好。 要誠實、正派、本份，說老實話、辦老實事、做老實人，具有一定的人格魅力，這很重要。 辦公室人員的人格魅力有很多種，最重要的是胸懷?！坝卸啻笮貞炎龆啻笫聝骸?！ 辦公室人員應該具備大度的胸懷，做到 “容言容言”、“容人容人”、“容事容事”。35. 容言，容言，就是能容逆耳之言，忍得住誤解

20、，咽得下委曲，不能一聽難聽的話就火冒三丈，也不能口不擇言，惡語傷人。 容人，容人，就是要尊重別人的個性和習慣，能容人之短，不要求全責備，以偏概全，要多從積極的角度看別人。 容事，容事，就是能容失誤之事，對工作中出現(xiàn)失誤和問題，多正己、少怨人，不要斤斤計較，有些事情要拿得起放得下，凡事想得開一些，看得淡一些。36.四、辦公室主任的工作藝術四、辦公室主任的工作藝術 （一）為人心胸坦蕩 （二）謀事登高望遠 （三）協(xié)調(diào)統(tǒng)籌兼顧 （四）落實沉底看細37.（一）為人（一）為人心胸坦蕩心胸坦蕩 辦公室主任相對領導是下級，相對下屬是上級，無論是對上對下，都要坦坦蕩蕩，一視同仁。 給領導當參謀時，要坦率地把自己

21、的認識、觀點講出來； 當同事工作遇到困難時，要及時鼓勵并積極為其創(chuàng)造條件，幫助解決困難； 在與人交往中，切不可對上唯唯諾諾、惟命是從，也不可對下盛氣凌人、惟我獨尊。38. 辦公室主任應該有寬容精神，主要表現(xiàn)在愛才之心和充分發(fā)揮人的潛能上。 要善于團結各種不同見解、不同個性的同志一道工作，即使對愛抬杠難纏的人，也要努力傾聽，重視溝通，使每個工作人員都感到有一個寬松的環(huán)境。 除了寬容，還要嚴格，辦公室是規(guī)矩之室，必須建章立制，遵章而行。39. 辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，一年到頭忙忙碌碌，加班加點連軸轉(zhuǎn)，既辛苦，又清苦，不顯山，不露水，沒有腳踏實地的作風、沒有無私奉獻的精神，是難以勝任的。

22、 甘于奉獻、誠實敬業(yè)是辦公室主任的必備人格素質(zhì)。辦公室主任應正確認識自己的工作和價值，正確對待權力、利益、名位，處理好苦與樂、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個人與集體的關系，甘當不為名利的“小草”、樂于奉獻的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。40. 辦公室主任由于位置特殊，容易成為矛盾的焦點，會受到各種褒貶評議。 因此，必須正確估價自己，客觀看待他人，努力做到寵辱不驚，對表揚和批評、奉承和譏諷等，都要正確對待。 受表揚時不得意，挨批評時不悲觀，努力保持良好的心態(tài)，尤其是對不符合實際的指責、刁難，要以平靜的心態(tài)坦然處之。 41. 有一種說法：中層干部中，辦公室主任高“半只頭”，這“半只頭”高在何

23、處呢？ 我的理解是：凡是其他處室不管的工作，都要主動承擔起來；凡是要求別人辦到的事情，首先自己當辦到；凡是難度大、任務重、時間緊的工作，自己應當積極主動搶著干，把方便讓給別人，把困難留給自己；凡是需要領導處理的事情，自己應當事先為領導做好必要的準備工作，做到超前服務。42.（二）謀事（二）謀事登高望遠登高望遠 為領導決策當好參謀，是辦公室主任參政議政的重要職責，也是提高辦公室主任層次的客觀要求。 因此，辦公室主任必須胸懷全局，學會換位思考，“身在兵位，胸為帥謀”，經(jīng)常不斷地分析形勢，掌握各項工作的運行狀態(tài)，努力貼緊領導的思路，為領導出謀劃策、拾遺補缺。43.首先，要有統(tǒng)攬全局的本領。首先，要有

24、統(tǒng)攬全局的本領。 要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的長遠的工作，又要了解一個時期的重要工作。 要善于從紛繁復雜的事務中，剖析事物的內(nèi)涵，掌握事物發(fā)展的規(guī)律。 44.二是要吃透領導的意圖。二是要吃透領導的意圖。 辦公室主任要圍繞機關的中心工作，貼緊領導的思路，與領導“同頻共振”。 要發(fā)揮主觀能動性，增強工作預見性，增強參政議政的針對性。 對主要領導已考慮成熟的事情，要積極協(xié)助梳理成型；對正在考慮尚不成熟的事情，要及時協(xié)助完善和提高。 45.三是要有創(chuàng)新服務的意識。三是要有創(chuàng)新服務的意識。 要善于把握一個時期

25、領導關心、關注的問題進行謀劃，善于抓一些帶有政策性、苗頭性、傾向性的問題，使意見和建議具有很強的預見性、創(chuàng)造性和可操作性。46.（三）協(xié)調(diào)（三）協(xié)調(diào)統(tǒng)籌兼顧統(tǒng)籌兼顧 辦公室主任處在承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的位置，協(xié)調(diào)任務很重。 協(xié)調(diào)工作做好了，各方面關系理順了，可以使領導騰出更多的時間和精力攬全局、抓大事，可以保持領導決策后的各項工作的實效性和一致性。47.首先要協(xié)調(diào)好上下的關系。首先要協(xié)調(diào)好上下的關系。 對上： 要尊重而不盲從，服務而不奴婢。在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。 待下： 以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，

26、不欺下瞞上。通過深入基層、調(diào)查研究、總結典型、工作指導等形式向下聯(lián)系基層。48.再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系，外求支持協(xié)作，再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結向上。內(nèi)求團結向上。 決策前后，領導班子之間、職能部門之間，有時會產(chǎn)生各種意見分歧甚至扯皮。辦公室主任工作，首先要搞好領導之間的工作協(xié)調(diào)。在安排領導活動時，既填補“盲區(qū)”，又避免“撞車”，努力使領導之間的工作聯(lián)結成一個有機整體。主動加強聯(lián)系，及時溝通情況，以取得各方面的支持。49. 在進行部門之間的協(xié)調(diào)時，對意見不一致的問題，根據(jù)領導的意圖和安排，主運牽頭協(xié)調(diào)，求同存異，顧全大局。 在搞好上下級之間的協(xié)調(diào)時，對于基層要求解決的問題，應及時加

27、以協(xié)調(diào)處理或做好解釋工作。如果協(xié)調(diào)不好，本來是件小事，也會變成大問題，既影響團結，又影響工作。 辦公室主任在工作中要起到“粘和劑”的作用，使領導之間、各部門之間、上下級之間形成抓落實的合力。50. 在處置事務中，不乏一些超出預見、難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走？還是主動出擊，迎著上？這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗辦公室主任的責任感和工作態(tài)度。 稱職的辦公室主任就必須堅持： 不怕攬矛盾，敢于沖在前面，成為眾矢之的；不怕丟面子，個人受點委屈也無所顧及；不怕得罪惡人，將個人榮辱名利拋于腦后；不怕找麻煩，跑斷腿、磨破嘴、餓扁肚也心甘情愿。51. 要做到這些，一是要講品質(zhì)，

28、身先士卒。一是要講品質(zhì)，身先士卒。辦公室主任就是領導的延伸，在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣。 二要是講藝術，左右逢源。二要是講藝術，左右逢源。處理問題不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活。三是要講精神，敢碰硬茬兒。三是要講精神，敢碰硬茬兒。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處事優(yōu)柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事辦不成。52.（四）落實（四）落實沉底看細沉底看細 督促檢查是辦公室的一項重要職能，是抓工作落實的根本手段。 辦公室主任在思想上要強化督查意識，在行動上要把抓督查落實放到與抓工作部署同等重要的位置

29、，想新法，出實招，動真格，用真力。 53. 領導做出重大決策和重要工作部署后，辦公室主任要及時進行分解立項，確定完成任務的時間、目標、責任人，進行跟蹤督查。 在督查過程中，對工作要誠心、熱心、耐心、細心，努力抓住全局性、宏觀性的問題，組織力量進行集中督查； 抓住重點、難點、熱點問題，進行專項督查；特別是領導批辦件要高質(zhì)量、高效率地完成督查，做到事事有交待，件件有回音。54. 在抓落實時要用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出庇漏。 要避免東一榔頭西一棒子，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖，哪個該為，哪個不該為，哪個是重點，哪個是次要，應一清

30、二楚，不能亂為。 總之，面對新情況、新問題，辦公室主任只要心胸坦蕩地做人，登高望遠地謀事，統(tǒng)籌兼顧地協(xié)調(diào)，沉底看細地落實，就一定能夠做好自己的工作。55.五、搞好辦公室工作要講究方法五、搞好辦公室工作要講究方法 （一）身在兵位，胸為帥謀，發(fā)揮好（一）身在兵位，胸為帥謀，發(fā)揮好參謀助手作用，要做到參謀助手作用，要做到“三個了解三個了解”。 一是全面了解整體工作安排，明白總體工作目標是什么，每個階段的工作重心是什么，配套措施是什么，在了解這些工作的基礎上，科學、合理地安排辦公室的工作。 56. 二是正確領會領導意圖，迅速做好貫徹落實工作。要和領導的工作意圖、思維合拍，行動同步。要想領導之所想，想領

31、導之未想，要會干事、干成事、干好事，切實把領導的決策變?yōu)楝F(xiàn)實。 三是要深入了解整體工作、階段性工作、中心工作等方面的開展情況，對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題要及時收集整理，向組織匯報，為領導決策提供參考。57.（二）明責授權，堅持原則，發(fā)揮好（二）明責授權，堅持原則，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用明確分工，落實責任。溝通協(xié)調(diào)作用明確分工，落實責任。 工作任務下達之后，結合崗位職責，逐一進行分解，明確責任，落實到人。工作運行中，要制定督促考核措施，定期考核，獎優(yōu)罰劣。 同時要善于做好思想政治工作，積極溝通協(xié)調(diào)領導之間、部門、上下內(nèi)外的信息，協(xié)調(diào)還好各方關系，使辦公室全體人員心往一塊想，勁往一處使，樹立高度的集

32、體榮譽感，齊心協(xié)力把工作任務完成好。 “沒有規(guī)矩，不成方圓”，堅持原則乃辦事之本，辦公室掌握著機要、文秘、保密等工作，稍有疏忽將釀成大禍。因此，一定要堅持原則，遵守各種規(guī)章制度。58.（三）兢兢業(yè)業(yè)，勇于進取，發(fā)揮好（三）兢兢業(yè)業(yè)，勇于進取，發(fā)揮好信息咨詢作用。信息咨詢作用。 一個優(yōu)秀的辦公室主任，不僅要勤勉踏實，兢兢業(yè)業(yè)，還必須有一股有所作為的闖勁，一顆永不衰竭的進取心，要不斷進取創(chuàng)新，否則是要落伍的，特別是領導者更應明白“不進則退”。“永遠不延用老方法工作”應成為現(xiàn)代領導者的左右銘。 用不同的方法多渠道了解信息，通過信息傳遞使上情下達，為密切黨群關系起橋梁作用，通過信息咨詢，及時發(fā)現(xiàn)問題，從而提供可以借鑒的參考答案，通過信息溝通，及時了解“左鄰右舍”的情況，對工作部署起啟迪作用。59.（四）輕重緩急，錯落有致，發(fā)揮好（