提高團(tuán)隊(duì)凝聚力（課堂PPT）

1、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力職員素質(zhì)提升訓(xùn)練職員素質(zhì)提升訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練注意事項(xiàng)注意事項(xiàng): :1 1、培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)各位將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)、培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)各位將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī), , 如需接電話請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)室外接聽(tīng)如需接電話請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)室外接聽(tīng)2 2、培訓(xùn)時(shí)間不可大聲喧嘩、培訓(xùn)時(shí)間不可大聲喧嘩3 3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)桌椅請(qǐng)歸原位、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)桌椅請(qǐng)歸原位4 4、歡迎就培訓(xùn)內(nèi)容提出疑問(wèn)、歡迎就培訓(xùn)內(nèi)容提出疑問(wèn)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力3員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力4員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練一次，佛祖釋

2、迦牟尼問(wèn)身邊的弟子：一次，佛祖釋迦牟尼問(wèn)身邊的弟子： “給你一滴水，怎樣才能讓它不干？給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子答不出來(lái)，弟子答不出來(lái)，佛祖說(shuō)：佛祖說(shuō)：“融入大海。融入大海?！?提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力5員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練一、什么是團(tuán)隊(duì)？一、什么是團(tuán)隊(duì)？二、高效二、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征三、高效三、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神四、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的方法四、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的方法內(nèi)容內(nèi)容提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力6員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)?1+121、解析、解析“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”：團(tuán)團(tuán)=口才口才隊(duì)隊(duì)

3、=耳人耳人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)=口才耳人口才耳人口口=溝通溝通 才才=知識(shí)知識(shí)耳耳=聆聽(tīng)聆聽(tīng) 人人=基本因素基本因素提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力7員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練2、團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（Team)： 團(tuán)隊(duì)稱為工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)稱為工作團(tuán)隊(duì)(Work Team),是通指為了一個(gè)共同是通指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作： 指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程 。n共同目標(biāo)共

4、同目標(biāo)互相依賴互相信任互相依賴互相信任n歸宿感歸宿感責(zé)任心責(zé)任心提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力8員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練3、團(tuán)隊(duì)的力量、團(tuán)隊(duì)的力量n在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；n如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；n如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力9員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練什么是團(tuán)隊(duì)呢什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。 -馬云馬云大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人

5、只能取得小成功。 -比爾比爾蓋茨蓋茨提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力10員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的力量的體現(xiàn)實(shí)例、團(tuán)隊(duì)的力量的體現(xiàn)實(shí)例提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力11員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練二、高效二、高效/ /成功團(tuán)隊(duì)的基本特征成功團(tuán)隊(duì)的基本特征提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力12員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練唐僧團(tuán)隊(duì)唐僧團(tuán)隊(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力13員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1團(tuán)隊(duì)具有明確的團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)目標(biāo)。2團(tuán)隊(duì)成員具有共同的團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念或利益信念或利益。3團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。4成員具有相關(guān)的成員具有相關(guān)的技能技能。5成員

6、相互間成員相互間信任信任。6成員之間成員之間溝通順暢溝通順暢，信息交流充分。，信息交流充分。7成員具有成員具有談判談判的技能。的技能。8團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件條件。1 1、基本特征、基本特征提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力14員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練2、團(tuán)隊(duì)成員的角色定位、團(tuán)隊(duì)成員的角色定位 凝聚者凝聚者實(shí)干家實(shí)干家協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員推進(jìn)者推進(jìn)者完成者完成者智多星智多星監(jiān)督員監(jiān)督員外交家外交家提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力15員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練n1.實(shí)干家實(shí)干家（Company Worker）：）：n 特征：保守，順從，務(wù)實(shí)可靠。n 優(yōu)點(diǎn)：有組織能力和實(shí)

7、踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。n 缺點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣。n2.協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員（Coordinator）：）：n特征：沉著，自信，有控制局面的能力。n優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題較客觀n缺點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常n3.推進(jìn)者推進(jìn)者（Shaper）：）：n特征：思維敏捷，開(kāi)朗，主動(dòng)探索。n優(yōu)點(diǎn)：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。n缺點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力16員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練n4.智多星智多星（Planter）：）：n特征:有個(gè)性，思想深刻，不拘一格。n優(yōu)點(diǎn):才華橫溢，富有想象力，智

8、慧，知識(shí)面廣。n缺點(diǎn):高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。n5.外交家外交家（Resource Investigator）：）：n特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。n優(yōu)點(diǎn):有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。n缺點(diǎn):事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。n6.監(jiān)督員監(jiān)督員（Monitor Evaluator）：）：n特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。n特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際。n缺點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力17員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練n7.凝聚者凝聚者（Team Worker）n特征：擅長(zhǎng)人際交往，溫和，敏感。

9、n優(yōu)點(diǎn)：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。n缺點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷。n8.完成者完成者（Finisher）n特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。n優(yōu)點(diǎn)：理想主義者，追求完美，持之以恒。n缺點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力18員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練三、高效三、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神 團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。1、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力19員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練n 1.歸屬意識(shí)歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，

10、個(gè)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。n.親和意識(shí)親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。系，如處在一個(gè)家庭中。n.責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí) ：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。n.自豪意識(shí)自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提

11、高團(tuán)隊(duì)凝聚力20員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力21員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練2、團(tuán)隊(duì)摒棄、團(tuán)隊(duì)摒棄“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式n你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。n別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。n別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。n別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。n別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力22員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 一傳十一傳十 十傳百十傳百游戲規(guī)則：游戲規(guī)則： 每組第一

12、人抽紙條，每組第一人抽紙條，10秒內(nèi)的時(shí)間記住紙秒內(nèi)的時(shí)間記住紙條上的內(nèi)容，當(dāng)喊開(kāi)始的時(shí)候，大家開(kāi)始傳話條上的內(nèi)容，當(dāng)喊開(kāi)始的時(shí)候，大家開(kāi)始傳話第一個(gè)傳給第二個(gè)人、以此類推。第一個(gè)傳給第二個(gè)人、以此類推。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力23員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。2、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很多后把自我留著。、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很

13、多后把自我留著。3、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。4、別把我的個(gè)性和態(tài)度混為一談，我的個(gè)性是源于我是誰(shuí)，而我的、別把我的個(gè)性和態(tài)度混為一談，我的個(gè)性是源于我是誰(shuí)，而我的態(tài)度取決于你是誰(shuí)。態(tài)度取決于你是誰(shuí)。5、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。6、 一只老鼠看見(jiàn)了一只老虎，老鼠說(shuō)：一只老鼠看見(jiàn)了一只老虎，老鼠說(shuō)：“好可怕！那只貓真大！好可怕

14、！那只貓真大！”7、相聲大師不一定會(huì)說(shuō)相聲，歌星不一定識(shí)譜、相聲大師不一定會(huì)說(shuō)相聲，歌星不一定識(shí)譜提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力24員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練從游戲中你們總結(jié)出什么道理提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力25員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練四、如何使團(tuán)隊(duì)凝聚力提升四、如何使團(tuán)隊(duì)凝聚力提升1、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)2、制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通4、正確解決團(tuán)隊(duì)沖突、正確解決團(tuán)隊(duì)沖突5、團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力26員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練為什么加入團(tuán)隊(duì)為什么加入團(tuán)隊(duì) n職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差

15、異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級(jí)別之分，有部門(mén)之分，每一件事都可能要考慮到部門(mén)的利益、個(gè)人的利益，可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng)。n年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開(kāi)始，通過(guò)正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊(duì)的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹(shù)形象。怎樣融入團(tuán)隊(duì)怎樣融入團(tuán)隊(duì) n低低放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無(wú)所有，要尊重每一個(gè)放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無(wú)所有，要尊重每一個(gè)老同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要老同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自

16、己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理每一個(gè)存在既是合理！n忍忍小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語(yǔ)甚至小動(dòng)作，不公開(kāi)、不回小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語(yǔ)甚至小動(dòng)作，不公開(kāi)、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績(jī)能看得到，應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績(jī)能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船。任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船。 n和和與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人自己人”。盡快找一盡快找一兩個(gè)可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。兩個(gè)可以很好

17、交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力27員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練假設(shè)我們要從三位候選人中選出一位來(lái)領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)我們要從三位候選人中選出一位來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人類人類/造福人類，你會(huì)選擇哪一位？造福人類，你會(huì)選擇哪一位？ 候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家，有兩個(gè)情婦，有多年的吸煙史，而且嗜好馬不停蹄提尼酒 候選人B：曾兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起床，上學(xué)時(shí)曾吸食鴉片，每晚都要喝一公斤白蘭地一生抽3000公斤雪茄候選人C：曾是國(guó)家戰(zhàn)斗英雄，保持素食習(xí)慣，從不吸煙，只偶爾來(lái)點(diǎn)啤酒，年輕時(shí)沒(méi)做過(guò)犯法的事選擇題選擇題提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力28員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工

18、素質(zhì)提升訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力29員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練要全面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員要全面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員 好人身上有缺點(diǎn)，壞人身上有優(yōu)點(diǎn)好人身上有缺點(diǎn)，壞人身上有優(yōu)點(diǎn)1 1、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)：、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力30員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。 領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過(guò)組建智囊團(tuán)或執(zhí)領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過(guò)組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，

19、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。長(zhǎng)。 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力31員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練2、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則： 具體的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以達(dá)到的（Attainable） 和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 具有明確的截止期限（Time-based）。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力32員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！” 首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。 第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

20、最后，盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解， 樹(shù)立一些過(guò)程中的里程碑式的目標(biāo)，使 團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶 來(lái)驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感， 去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力33員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練3 3、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力34員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力35員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力36員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練關(guān)于溝通關(guān)于溝通 溝通

21、的定義溝通的定義： 人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程。溝通的功用溝通的功用： 1.傳遞和收集信息; 2.改善人際關(guān)系; 3.改變成員態(tài)度和行為; 4.帶來(lái)新創(chuàng)意和新方法。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力37員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練溝通的種類溝通的種類按溝通的媒介分類：按溝通的媒介分類： 1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介 2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 3、肢體溝通：用肢體語(yǔ)言進(jìn)行信息傳遞 4、混合溝通效果最好 文字7 語(yǔ)音38 肢體55提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力38員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練溝通的前提溝通的前提n對(duì)別人感興趣n尊重他人n

22、接受自己n自信n先理解別人再求被理解n消除誤解增強(qiáng)信任有效溝通技巧有效溝通技巧n有意識(shí)使用身體語(yǔ)言n小心使用術(shù)語(yǔ)n坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)n使用開(kāi)放型的問(wèn)題n耐心傾聽(tīng)n找出異議n找出反對(duì)異議的根源n建設(shè)性地反對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力39員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練溝通的障礙及改善溝通的障礙及改善n溝通的障礙溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力40員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練溝通中的致命過(guò)失溝通中的致命過(guò)失n傲慢無(wú)禮：評(píng)

23、價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)n發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告n回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力41員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響n自尊和自信降低n沮喪和敵對(duì)n部門(mén)之間矛盾n失去創(chuàng)造力n失去團(tuán)隊(duì)精神n錯(cuò)誤無(wú)效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力42員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練改善方法改善方法n你的聲音是一種樂(lè)器，為了清晰而強(qiáng)調(diào)n運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果n用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 n選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯n多用“請(qǐng)求”,不用命令n在沒(méi)有說(shuō)明原因之

24、前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么A A、給與正確的信息、給與正確的信息B、身體語(yǔ)言、身體語(yǔ)言n通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果n鏡面映現(xiàn)法讓對(duì)方看到熟悉的自己！目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢(shì)：快有力；慢柔和姿勢(shì)：站、立、行、走提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力43員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練C、口頭語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言n語(yǔ)調(diào)高、低；大、小n語(yǔ)速快、慢；長(zhǎng)、短n話束輕、重；緊、松n口語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)D、文字語(yǔ)言、文字語(yǔ)言n更清晰、更具有說(shuō)服力n書(shū)寫(xiě)力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰n突出主題、圍繞中心表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力44員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練4、正確

25、解決團(tuán)隊(duì)沖突、正確解決團(tuán)隊(duì)沖突 在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過(guò)程中，由于在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過(guò)程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問(wèn)題理解的差異、斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問(wèn)題理解的差異、看問(wèn)題的角度不同、以及個(gè)人恩怨，看問(wèn)題的角度不同、以及個(gè)人恩怨，都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì)沖突。團(tuán)隊(duì)沖突。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力45員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練沖突的定義沖突的定義沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。 沖突是客觀存在的，

26、是無(wú)法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 團(tuán)隊(duì)之間的沖突可以分為兩類： 建設(shè)性沖突與破壞性沖突。 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力46員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力47員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)提升訓(xùn)練沖突的表現(xiàn)沖突的表現(xiàn) 1、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；2、團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系， 而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣 的關(guān)系；3、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多；4、規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度 增多；5、各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問(wèn) 題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議；6、組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力48員工素質(zhì)提升訓(xùn)練員工素質(zhì)