MTP-尚老師培訓(xùn)教材

1、Management Training Program惠州億緯直通電源管理技能高級研討班惠州億緯直通電源管理技能高級研討班主講：尚明淮主講：尚明淮l清華大學(xué)清華大學(xué)-英國威爾士大學(xué)英國威爾士大學(xué)MBAl北師大心理學(xué)碩士北師大心理學(xué)碩士l美國國際訓(xùn)練協(xié)會（美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）高級咨）高級咨詢顧問詢顧問l國家經(jīng)貿(mào)委職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘講師國家經(jīng)貿(mào)委職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘講師l人民大學(xué)人民大學(xué)MBA研修中心認(rèn)證講師研修中心認(rèn)證講師l新加坡亞太資訊大中華地區(qū)授權(quán)講師新加坡亞太資訊大中華地區(qū)授權(quán)講師l “全國五一勞動獎?wù)氯珖逡粍趧营務(wù)隆鲍@得者獲得者 中國移動、北大佳能、中國移動、北大佳能、TCL、南

2、京奶業(yè)集團(tuán)、南京奶業(yè)集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、寶德玩具（港）、勁嘉彩?。ǜ郏?、蒙牛集團(tuán)、寶德玩具（港）、勁嘉彩?。ǜ郏⒏呖七h(yuǎn)東、喜之郎、頂新集團(tuán)（康師傅高科遠(yuǎn)東、喜之郎、頂新集團(tuán)（康師傅/臺）、臺）、江鈴汽車、高科集團(tuán)、金光集團(tuán)（新加坡）、江鈴汽車、高科集團(tuán)、金光集團(tuán)（新加坡）、金裕集團(tuán)、中銀萬泰、萬國地產(chǎn)、新豐泰汽車、金裕集團(tuán)、中銀萬泰、萬國地產(chǎn)、新豐泰汽車、旺園實(shí)業(yè)、中國聯(lián)通、梅山馬利（意大利）、旺園實(shí)業(yè)、中國聯(lián)通、梅山馬利（意大利）、青稞酒業(yè)集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、美的集團(tuán)、捷青稞酒業(yè)集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、美的集團(tuán)、捷瑞集團(tuán)、格力電器等瑞集團(tuán)、格力電器等300多家企業(yè)多家企業(yè)l經(jīng)濟(jì)頻道經(jīng)濟(jì)頻道l體育頻

3、道體育頻道l娛樂頻道娛樂頻道l一臺晚會一臺晚會最佳團(tuán)隊(duì)最佳團(tuán)隊(duì)/個人個人lManagement Training Program l美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練體系。理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練體系。 MTPMTP人人事事 人人l藝術(shù)的藝術(shù)的l隨意隨意l無法計(jì)量無法計(jì)量l相對性相對性l抽象的抽象的 事事l科學(xué)的科學(xué)的l嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?yán)謹(jǐn)?shù)膌可以計(jì)量的可以計(jì)量的l絕對的絕對的l邏輯性強(qiáng)邏輯性強(qiáng)l管理認(rèn)知管理認(rèn)知管理者的基本認(rèn)知、組織效能管理者的基本認(rèn)

4、知、組織效能l工作管理工作管理計(jì)劃與執(zhí)行、控制與改善計(jì)劃與執(zhí)行、控制與改善l人員管理人員管理培育與教導(dǎo)、溝通與協(xié)調(diào)培育與教導(dǎo)、溝通與協(xié)調(diào)l領(lǐng)導(dǎo)激勵領(lǐng)導(dǎo)激勵人性管理與領(lǐng)導(dǎo)力人性管理與領(lǐng)導(dǎo)力1.了解自身在企業(yè)中的職責(zé)、定位，掌握相關(guān)了解自身在企業(yè)中的職責(zé)、定位，掌握相關(guān)管理技巧；管理技巧； 2.掌握和了解領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)；掌握和了解領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)；3.懂得如何在工作上影響他人：有效地進(jìn)行激懂得如何在工作上影響他人：有效地進(jìn)行激勵、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、協(xié)調(diào)；勵、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、協(xié)調(diào)；4.掌握領(lǐng)導(dǎo)與運(yùn)作部門和部屬的要義和技巧掌握領(lǐng)導(dǎo)與運(yùn)作部門和部屬的要義和技巧5.學(xué)習(xí)和掌握計(jì)劃、控制、改善、教導(dǎo)的管理學(xué)習(xí)和掌握

5、計(jì)劃、控制、改善、教導(dǎo)的管理技巧，建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)技巧，建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) ；上午：上午：8 8：30301212：0000下午：下午：1313：30301717：3030晚上：晚上：1919：00002121：0000l講講 解解 40%l討討 論論 30%l角色演練角色演練 30%l選擇一個行業(yè)選擇一個行業(yè)l創(chuàng)立一個企業(yè)（公司）創(chuàng)立一個企業(yè)（公司）l為企業(yè)命名為企業(yè)命名l設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)LOGOl選選CEOl制訂公司口號制訂公司口號l每次作業(yè)完成，集體鼓每次作業(yè)完成，集體鼓掌即可掌即可忙忙盲盲茫茫有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)到組織的目標(biāo)。以達(dá)到組織的目標(biāo)。MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知

6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制決策決策l人人l財(cái)財(cái)l物物l技術(shù)技術(shù)l信息信息l市場等市場等利潤最大化利潤最大化MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知發(fā)揮發(fā)揮運(yùn)用運(yùn)用計(jì)劃決策計(jì)劃決策 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制自然環(huán)境的投入自然環(huán)境的投入人力資源人力資源財(cái)金資源財(cái)金資源物質(zhì)資源物質(zhì)資源信息資源信息資源組織組織目標(biāo)目標(biāo)有有效效的的MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知上司上司外部外部同級同級下屬下屬中階管理者中階管理者高高階階方方針針先先見見力力創(chuàng)創(chuàng)造造美美天天好好人人情情變變權(quán)權(quán)放放心心人人性性化化中中階階基基層層行行動動實(shí)實(shí)行行力力維維持持真真地地憨憨人人法法不不變變利利安安心心

7、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化方法方法計(jì)劃計(jì)劃力力改善改善善善人人壞人壞人理理應(yīng)變應(yīng)變責(zé)責(zé)操心操心合理化合理化MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知管理能力管理能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力墮落型墮落型官僚型官僚型業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知 l管理者管理者l領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者l教練教練l變革者變革者l游戲規(guī)則的制定和維護(hù)者游戲規(guī)則的制定和維護(hù)者M(jìn)TP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知l經(jīng)營者（上司）的替身經(jīng)營者（上司）的替身l在職責(zé)范圍內(nèi)做事（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）在職責(zé)范圍內(nèi)做事（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）誤區(qū)誤區(qū)l民意代表民意代表l個人意見個人意見對上司、對下屬、同級、客戶對上司、對下屬、同級、客戶MTP-

8、管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知l小事找來找去，大事踢來踢去小事找來找去，大事踢來踢去l別人認(rèn)為你的成績是應(yīng)該做的別人認(rèn)為你的成績是應(yīng)該做的l你認(rèn)為自己做的每一件事都是最重要的你認(rèn)為自己做的每一件事都是最重要的MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知生產(chǎn)部生產(chǎn)部自我認(rèn)知自我認(rèn)知 我們從事生產(chǎn)工作，我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又每天很辛苦，工作環(huán)境又不好，產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出不好，產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、來的，業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)管部常找我們麻煩，他質(zhì)管部常找我們麻煩，他們不體諒我們的困難，我們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟墓ぷ?，卻得們?nèi)蝿谌卧沟墓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定，有我

9、們不到應(yīng)有的肯定，有我們才有產(chǎn)品，沒有我們公司才有產(chǎn)品，沒有我們公司能干嗎？能干嗎？MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知生產(chǎn)部生產(chǎn)部同級之間同級之間 他們喜歡起哄，他們喜歡起哄，訴苦，又做不好事，訴苦，又做不好事，自我封閉，不關(guān)心顧自我封閉，不關(guān)心顧客真正的需求，現(xiàn)在客真正的需求，現(xiàn)在是賣方市場，沒有我是賣方市場，沒有我們，他們生產(chǎn)越多，們，他們生產(chǎn)越多，公司虧損越大，他們公司虧損越大，他們整天被交期、原料、整天被交期、原料、品質(zhì)所困，不知他們品質(zhì)所困，不知他們懂些什么？懂些什么？MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知人力資源部人力資源部自我認(rèn)知自我認(rèn)知 市場競爭，不是產(chǎn)品的競市場競爭，

10、不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，是人爭，不是技術(shù)的競爭，是人才的競爭，松下幸之助說過，才的競爭，松下幸之助說過，他們的企業(yè)不是生產(chǎn)產(chǎn)品，他們的企業(yè)不是生產(chǎn)產(chǎn)品，而是生產(chǎn)人，我們是公司生而是生產(chǎn)人，我們是公司生產(chǎn)人的大本營，選人、用人、產(chǎn)人的大本營，選人、用人、留人、激勵人、培育人，哪留人、激勵人、培育人，哪件事不是我們做，公司的人件事不是我們做，公司的人才都是我們生產(chǎn)出來的，沒才都是我們生產(chǎn)出來的，沒有我們，公司就沒人有我們，公司就沒人啦。啦。MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知人力資源部人力資源部同級之間同級之間 他們不就是公司的一他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘個衙門嗎？平時神

11、神秘秘的，定這個制度立那個規(guī)的，定這個制度立那個規(guī)矩，找這個談心，做那個矩，找這個談心，做那個工作，神氣的不得了，人工作，神氣的不得了，人才找不來，蠢才倒是天天才找不來，蠢才倒是天天進(jìn)，還都是有關(guān)系的，說進(jìn)，還都是有關(guān)系的，說不得動不得，他們生產(chǎn)人，不得動不得，他們生產(chǎn)人，開玩笑，我們不是人才，開玩笑，我們不是人才，能進(jìn)來嗎？他們叫人事部，能進(jìn)來嗎？他們叫人事部，我看倒過來更好我看倒過來更好部事部事人人（不是人） MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知 MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知誰是我的客戶誰是我的客戶我的客戶有哪些？我的客戶有哪些？應(yīng)如

12、何對待客戶？應(yīng)如何對待客戶？讓用戶訂貨讓用戶訂貨 -共同制定目標(biāo)共同制定目標(biāo)從客戶那里發(fā)現(xiàn)商機(jī)從客戶那里發(fā)現(xiàn)商機(jī)我是誰的客戶我是誰的客戶MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知角色定位角色定位人際關(guān)系類角色人際關(guān)系類角色傀儡傀儡領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)員聯(lián)絡(luò)員決策類角色決策類角色創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者對付麻煩者對付麻煩者資源分配者資源分配者談判者談判者信息類角色信息類角色 監(jiān)聽員監(jiān)聽員傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人案例分析：案例分析：陳五的煩惱陳五的煩惱why:l有職員轉(zhuǎn)換經(jīng)理，角色定位有職員轉(zhuǎn)換經(jīng)理，角色定位不清；不清；l只管個人的事；只管個人的事；l管理上沒有培訓(xùn)；管理上沒有培訓(xùn)；l目標(biāo)不清；目標(biāo)不清；l對手下了解不夠充分；對手

13、下了解不夠充分；l正?，F(xiàn)象，必然階段；正?，F(xiàn)象，必然階段；l上級沒有給予必要的指導(dǎo)與上級沒有給予必要的指導(dǎo)與支持；支持；Howl心態(tài)自我調(diào)整；心態(tài)自我調(diào)整；l明確目標(biāo)，適當(dāng)授權(quán)；明確目標(biāo)，適當(dāng)授權(quán)；l要引導(dǎo)激勵大家達(dá)到共同目要引導(dǎo)激勵大家達(dá)到共同目標(biāo)；標(biāo)；l制定明確部門職責(zé)與程序；制定明確部門職責(zé)與程序；l對自我認(rèn)知要清楚；對自我認(rèn)知要清楚；l加強(qiáng)交流溝通；加強(qiáng)交流溝通；l加強(qiáng)培訓(xùn)；加強(qiáng)培訓(xùn)；l建立工作理念建立工作理念使命感使命感l(wèi)達(dá)成的意愿達(dá)成的意愿決心決心l突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀l責(zé)任意識責(zé)任意識l效能意識效能意識l掌握管理原則掌握管理原則MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知l工作的價(jià)值感工作的價(jià)值感l(wèi)有意

14、義的感覺有意義的感覺l理念決定理念決定l（attitude-國際業(yè)務(wù)王娟）國際業(yè)務(wù)王娟）l心智模式的轉(zhuǎn)變心智模式的轉(zhuǎn)變l你為什么愿意做主管你為什么愿意做主管MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知l積極性積極性l心想事成心想事成l不可能？不可能？l辦不到？辦不到？l想要還是一定要？想要還是一定要？MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知l不滿現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀問題意識問題意識l隨時有改變的想法隨時有改變的想法變革意識變革意識l建立憂患意識建立憂患意識l創(chuàng)新與變革創(chuàng)新與變革MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知l責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作；責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作；l工作工作=責(zé)任責(zé)任=權(quán)限權(quán)限l責(zé)任責(zé)任=分配于該職位的工作分配于該職位的工作=

15、職務(wù)內(nèi)容職務(wù)內(nèi)容l權(quán)限權(quán)限=責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開執(zhí)行責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開執(zhí)行的權(quán)力，或依此為依據(jù)的權(quán)力；的權(quán)力，或依此為依據(jù)的權(quán)力；MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知l把事情做對把事情做對l方法方法l避免避免l消極消極l微觀微觀l過程過程l苦勞苦勞l作對的事作對的事l方向方向l創(chuàng)造創(chuàng)造l積極積極l宏觀宏觀l結(jié)果結(jié)果l功勞功勞MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知l組織管理的原則組織管理的原則l計(jì)劃的原則計(jì)劃的原則l人性的原則人性的原則l培育部屬的原則培育部屬的原則l自我支配的原則自我支配的原則l溝通的原則溝通的原則MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知l經(jīng)常反省有無資源浪費(fèi)；經(jīng)常反省有無資源浪費(fèi)；l不在下屬面前抱怨工作

16、、數(shù)落上司和公司的不不在下屬面前抱怨工作、數(shù)落上司和公司的不對；對；l未行動前，不說未行動前，不說不可能或辦不到；不可能或辦不到；l每天找一件需要突破或創(chuàng)新的事物，想想有沒每天找一件需要突破或創(chuàng)新的事物，想想有沒有改善的新方法；有改善的新方法；l做事前先想目標(biāo)方向是否正確；做事前先想目標(biāo)方向是否正確；l找出你的管理范疇內(nèi)，那些原理、原則不可違找出你的管理范疇內(nèi)，那些原理、原則不可違背；背；迷你迷你企業(yè)企業(yè)1.組織的形成組織的形成2.指揮系統(tǒng)的一致性指揮系統(tǒng)的一致性3.職務(wù)的認(rèn)知職務(wù)的認(rèn)知4.授權(quán)的應(yīng)用授權(quán)的應(yīng)用MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知-組織效能組織效能MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知-組織效能組織效能

17、金剛石金剛石 石墨石墨l兩種物質(zhì)都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者兩種物質(zhì)都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)卻有天壤之別。造成這種差異的的性質(zhì)卻有天壤之別。造成這種差異的根本原因是原子間結(jié)構(gòu)的不同。根本原因是原子間結(jié)構(gòu)的不同。l社會化大生產(chǎn)的企業(yè)組織也是如此，由社會化大生產(chǎn)的企業(yè)組織也是如此，由于系統(tǒng)內(nèi)部分工和協(xié)作關(guān)系的不同，組于系統(tǒng)內(nèi)部分工和協(xié)作關(guān)系的不同，組織的效能會表現(xiàn)出巨大的差異織的效能會表現(xiàn)出巨大的差異。MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知-組織效能組織效能人人目標(biāo)目標(biāo)架構(gòu)架構(gòu)分工分工協(xié)作協(xié)作依存依存溝通溝通指揮系統(tǒng)指揮系統(tǒng)MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知-組織效能組織效能孫子曰：凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；孫子曰：

18、凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也； 斗眾如斗寡，形名是也。斗眾如斗寡，形名是也。企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者1.按人數(shù)劃分部門按人數(shù)劃分部門2.按工作時間劃分部門按工作時間劃分部門3.按職能劃分部門按職能劃分部門4.按產(chǎn)品劃分部門按產(chǎn)品劃分部門5.按消費(fèi)者的不同劃分部門按消費(fèi)者的不同劃分部門6.按區(qū)域劃分部門按區(qū)域劃分部門7.按工藝流程劃分部門按工藝流程劃分部門8.按設(shè)備劃分部門按設(shè)備劃分部門9.矩陣式矩陣式1.最少化最少化2.必備化必備化3.平衡化平衡化4.暢通化暢通化5.指揮一致化指揮一致化6.權(quán)利義務(wù)對等化權(quán)利義務(wù)對等化7.督導(dǎo)檢查與業(yè)務(wù)的分離化督導(dǎo)檢查與業(yè)務(wù)的分離化l信息溝通的要求信息

19、溝通的要求l企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模l技術(shù)水平技術(shù)水平l發(fā)展階段發(fā)展階段l高層領(lǐng)導(dǎo)的管理哲學(xué)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理哲學(xué)l管理人員的素質(zhì)管理人員的素質(zhì)l外部環(huán)境的變化外部環(huán)境的變化l政府的管理體制政府的管理體制 官僚型組織官僚型組織正式溝通正式溝通權(quán)責(zé)分明權(quán)責(zé)分明只對一名上司負(fù)責(zé)只對一名上司負(fù)責(zé)工作說明詳盡工作說明詳盡信息按指定程序傳遞信息按指定程序傳遞橫向聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)不夠充分橫向聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)不夠充分 功能型組織功能型組織人員專業(yè)化人員專業(yè)化以任務(wù)劃分，高效；便于中央以任務(wù)劃分，高效；便于中央集權(quán)；集權(quán)；容易信息不暢；容易信息不暢；企業(yè)做大后，管理上困難，因企業(yè)做大后，管理上困難，因?yàn)槿说闹R有限；為人的知識有限；

20、對結(jié)果的責(zé)任不明確；對結(jié)果的責(zé)任不明確；權(quán)限之爭較多；權(quán)限之爭較多；總經(jīng)理市場部市場部 生產(chǎn)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 產(chǎn)品區(qū)分型組織產(chǎn)品區(qū)分型組織可為企業(yè)培養(yǎng)高級行政人可為企業(yè)培養(yǎng)高級行政人才；才；要花很多財(cái)力物力；要花很多財(cái)力物力；容易讓經(jīng)理集權(quán)，諸侯割容易讓經(jīng)理集權(quán)，諸侯割據(jù)；據(jù)；辦法辦法:網(wǎng)絡(luò)連接，了解控制；網(wǎng)絡(luò)連接，了解控制；人為檢查；經(jīng)理輪調(diào)；人為檢查；經(jīng)理輪調(diào)；定期晉見；定期評估；定期晉見；定期評估； 總經(jīng)理家電經(jīng)理家電經(jīng)理禮品經(jīng)理禮品經(jīng)理餐飲經(jīng)理餐飲經(jīng)理 地域區(qū)分型組織地域區(qū)分型組織 總經(jīng)理總經(jīng)理華東區(qū)華東區(qū)華北區(qū)華北區(qū)華南區(qū)華南區(qū)網(wǎng)絡(luò)型組織網(wǎng)絡(luò)型組織 利用外在資源利用外在資源美國設(shè)

21、計(jì)公司美國設(shè)計(jì)公司香港會計(jì)市場香港會計(jì)市場歐歐洲洲代代理理亞亞洲洲批批發(fā)發(fā)商商馬來工廠馬來工廠企業(yè)企業(yè)中心中心矩陣式組織矩陣式組織有效利用人力資源有效利用人力資源環(huán)境變化反應(yīng)快環(huán)境變化反應(yīng)快兩個上司易矛盾兩個上司易矛盾管理成本大管理成本大部屬精神緊張度高部屬精神緊張度高事業(yè)一部事業(yè)一部財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力人力行政行政高級主管事業(yè)二部事業(yè)二部事業(yè)三部事業(yè)三部案例分析：案例分析：會場布置會場布置l美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個實(shí)驗(yàn)：把個實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在只猴子分別關(guān)在3間空房子間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物

22、，但放的位置高度不一樣。第量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。在房頂。 l數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。二間房子的猴子活的好好的。 MTP-管理認(rèn)知管理認(rèn)知-組織效能組織效能例外狀況：例外狀況：1.突發(fā)事件、緊急事件突發(fā)事件、緊急事件2.負(fù)責(zé)人不在時負(fù)責(zé)人不在時3.事先協(xié)調(diào)好事先協(xié)調(diào)好4.相關(guān)人員需回避相關(guān)人員需回避5.雞毛蒜皮的小事雞毛蒜皮