溝通與協(xié)調(diào)能力答案

1、一、判斷題1、溝通的目的是要對方接受自己的立場、 觀點(diǎn)、情感傾向和價(jià)值觀念， 以使當(dāng)事的雙方 （各方）達(dá)成共識(shí)或形成一致意見。 （錯(cuò)誤 ）2、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（正確）3、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（錯(cuò)誤）4、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（錯(cuò)誤 ）5、自我溝通是我們每個(gè)人每天都要進(jìn)行的一種自覺的、有意識(shí)的溝通活動(dòng)。（錯(cuò)誤） 本題得 2 分6、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（正確）7、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（ 正確）本題得2 分8、東西方文化在個(gè)人取向集體取向方面

2、的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（正確）9、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動(dòng)內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個(gè)層面的內(nèi)容。（正確）10、對于知識(shí)層次比較高的受眾， 演講時(shí)可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。 （錯(cuò)誤） 本題得2分11、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（正確）12、在陳述事實(shí)方面， 來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實(shí)、 統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。 （錯(cuò)誤 ） 本題得 2 分13、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。（正確）本題得2分14、一般來說，上午及星期二、星期三比較適合召開重要會(huì)議。（正確） 本題得2

3、分15、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行為模式。（正確 ） 本題得 2 分16、“要說服他人， 首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。本題得 2分（正確）17、對沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（錯(cuò)誤 ）本題得2 分18、惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（錯(cuò)誤）本題得2分19、人們以 “沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。 （正確 ）20、協(xié)調(diào)是溝通的高級表現(xiàn)形式。（正確）21 對一個(gè)組織來說， 成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（錯(cuò)誤）22

4、 在運(yùn)用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來的故事作為笑料（錯(cuò)誤）23 介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（錯(cuò)誤 ）23 一般來說， 在贊揚(yáng)對方和批評對方時(shí)，要盡量使用評估性語言，少使用描述性語言。（錯(cuò)誤 ）24 在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（正確 ）25書面溝通是人們按照社會(huì)交往規(guī)則而進(jìn)行的文書性寫作活動(dòng)（正確）26利益關(guān)系是考察人際沖突產(chǎn)生的外在原因和客觀基礎(chǔ)（正確）27書面溝通在主體內(nèi)容安排上， 應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來安排先后順序，即“一 般性次重要最重要” （錯(cuò)誤）二、單選題1、下列哪個(gè)場合、時(shí)機(jī)不適合采用“競爭強(qiáng)迫”的沖突協(xié)

5、調(diào)策略？（需要聽取不同意見者的建議時(shí) ）2、人際需要三維理論的提出者是（舒茨）3、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（微信）4、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（用左手與人握手）5、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控）6、下列哪項(xiàng)不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（沖突后果的確定性）7、下列不屬于自我認(rèn)知組成要素的是（文化自我認(rèn)知）8、人際溝通最基本的功能是（信息功能）9、關(guān)于“口頭溝通”表述不準(zhǔn)確的是（不易傳遞情緒信息）10、合同書屬于（法律性文書）11、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（有著民事能力的行為主體）12、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10 人？（問題

6、識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議）13、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（公平性原則）14、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會(huì)行為？（經(jīng)濟(jì)學(xué)）15、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)）16、大型會(huì)議的演講者， 如對全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，其距離一般在（ 8 米以上 ）需要與聽眾 “拉開距離” ，17、在溝通活動(dòng)中，理想的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是（設(shè)身處地的聽）18、下列沖突協(xié)調(diào)策略中，其解決結(jié)果是雙輸?shù)氖牵ɑ乇芡涎樱?9、如果接受電話采訪，下列做法不正確的是（在談一些總體性框架的同時(shí)深入細(xì)節(jié)）20、下列哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)，非常注重通過人際交往來表現(xiàn)自己“親民” 、“友好”、“有修養(yǎng)

7、”的形象？（ 順從溫和型）21下列哪種形式的握手被西方國家稱為“政治家的握手”？（支配式握手）22依據(jù)黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例規(guī)定，行政公文可以分為（15類）23被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（自我安慰法）24 在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時(shí)間的（單線式）25、西方學(xué)者從不同角度對沖突的起因開展了研究，其中“利益最大化“學(xué)說的26、當(dāng)某一問題比較復(fù)雜，需要闡述透徹，進(jìn)行講道理時(shí)，可以采用（紙質(zhì)媒體采訪）27 當(dāng) 140 字的微博內(nèi)容很多時(shí)候只能是“攻其一點(diǎn)，不及其余”，這主要說明了微博具有下列哪項(xiàng)特征？（碎片化的傳播語境）28 自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般

8、人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性（錯(cuò)誤）29勞西方學(xué)者從不同角度對沖突的起因展開了研究，）其中“利益最大化” 學(xué) 說的提出者是 （布三、多選題1、對產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個(gè)人特征的研究主要集中在（個(gè)性,價(jià)值觀 ,個(gè)人目標(biāo) ,角色壓力）2、下列哪些國家的文化都屬于層級型文化？（希臘,新加坡 ,墨西哥 ,巴西）3、下列哪些國家的文化都屬于低語境的文化？（美國,德國 ,瑞士）4、下列屬于行政公文的是（報(bào)告,通知 ,通報(bào) ,通告）5、直觀教具的種類很多，大致可以分為（黑板 ,實(shí)物 ,圖表 ,多媒體 ,散發(fā)的材料 , ）6、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（表情,手勢 ,體態(tài) ,沉默 ,觸摸）7

9、、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議 ,社團(tuán)會(huì)議 ,展覽會(huì)議）8、公共關(guān)系沖突隱患診斷主要從以下哪幾個(gè)方面來進(jìn)行？（深入分析沖突隱患產(chǎn)生的原因合理預(yù)測沖突隱患的發(fā)展趨勢,恰當(dāng)評估沖突隱患可能帶來的損失,9、下列形式屬于書面溝通的是（文件,通知 ,告示 ,刊物）10、下列關(guān)于歐美人特別是美國人的思維方法表述準(zhǔn)確的是 （容易對事情都作兩極化的思考對一個(gè)行為、 事件或行動(dòng)常常要求一個(gè) “原因” ,通常依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對一切事物做出評價(jià), ）11 建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？12 會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議 ,展覽會(huì)議 ,

10、社團(tuán)會(huì)議 ）13 與新媒體溝通的原則主要包括（ 快速跟進(jìn) ,處理好“大 V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) ,提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對性事實(shí) ,要打溝通的“組合拳” ）14 人際沖突的過程主要包括 （沖突的潛在階段 ,沖突的知覺階段 ,沖突的情感階段 ,沖突的行為階段 ,沖突的結(jié)果階段 )15,掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ 克服難以啟齒說 “不” 的心理障礙 ,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過類似的實(shí)例來作為作證 ,表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對對方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 ,拒絕對方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 ,拒絕要以委婉的形式來表達(dá) , ）16 我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？ （受眾類別 ,受眾的觀點(diǎn) ,受眾人數(shù) ,受眾的知識(shí)

11、層次,受眾年齡 ）17 演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（演講者的媒介 ）,環(huán)境 ,聽眾 ,時(shí)間 ,溝通演講者與聽眾18 做好自我定位， 就應(yīng)該（設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo) ,制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 ,適時(shí)地轉(zhuǎn)移 ,生活規(guī)律化 ）19 建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（從容自信的心態(tài) ,合作共贏的心態(tài) ,積極主動(dòng)的心態(tài) ,坦誠直率的心態(tài) ,開放包容的心態(tài) , ）20 產(chǎn)生沖突的主觀因素主要包括（信息因素,知識(shí)背景 ,價(jià)值觀 ,認(rèn)知習(xí)慣 ）21 下列屬于鼓勵(lì)繼續(xù)傾訴的探查句的是（停頓,中立探查句 ,反射性陳述句 ,簡短陳辭句 ）22要順從溫和型溝通行為模式的無形需要主要包括（自尊的需要）,社會(huì)的需要,安全的需23 下列哪些場合、時(shí)機(jī)可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（繼續(xù)堅(jiān)持己見會(huì)弊大于利時(shí) ,彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對方的目標(biāo),暫時(shí)化解沖突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化 ,因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì) ,合作或競