農(nóng)村稀有土特產(chǎn)天貓電商平臺(tái)建設(shè)投資商業(yè)計(jì)劃書

1、稀有土特產(chǎn)電商平臺(tái)天貓開店商業(yè)計(jì)劃書目錄一、國(guó)內(nèi)B2c各平臺(tái)格局分析二、天貓農(nóng)村特有土特產(chǎn)類目分析三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、正式投入運(yùn)營(yíng)五、店鋪發(fā)展階段思路表六、前期費(fèi)用支出預(yù)算、國(guó)內(nèi)B2c各平臺(tái)格局分析根據(jù)2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)十強(qiáng)榜單排名市場(chǎng)占有率1、天貓50.1%2、京東22.4%3、蘇寧易購(gòu)4.9%4、騰訊電商3.1%5、亞馬遜中國(guó)2.7%6、1號(hào)店2.6%'穩(wěn)定7、唯品會(huì)2.3%注：根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源，如果要介入電商，先以天貓為主，如運(yùn)營(yíng)日勺之后，則可以考慮京東等其他平臺(tái)二、天貓稀有土特產(chǎn)類目分析一、產(chǎn)品定位根據(jù)多方面數(shù)據(jù)及信息收集，最終決定稀有土特產(chǎn)行業(yè)比較適合目前開展趨勢(shì)綜合

2、考慮到可操作性以及產(chǎn)品來(lái)源、庫(kù)存、物流等方面問(wèn)題，最后定位多類產(chǎn)品,分別為：嬰兒手推車、嬰兒紙尿褲.1、嬰兒手推車數(shù)據(jù)分析：根據(jù)2013-2014年數(shù)據(jù)做以下分析（一）嬰兒手推車適用人群及使用年齡階段人群：新生兒至2周歲寶寶；優(yōu)點(diǎn)：方便寶寶出行；使用年限3-5年；缺點(diǎn)：不利于寶寶夜晚長(zhǎng)時(shí)間睡眠（二）產(chǎn)品品類1 .嬰兒手推車2 .寶寶手推車（三）消費(fèi)較高區(qū)域分別為：A.嬰兒手推車：省份分別由高到低：湖北省，浙江省，河南省；城市分別由高到低：孝感市，漠河市，莆田市；B.寶寶手推車：省份分別由高到低：安徽省，江西省，廣東??；城市分別由高到低：東莞市，莆田市，鹽城市（四）市場(chǎng)需求根據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯

3、示：2012年淘寶雙11狂歡節(jié)當(dāng)天搜索指數(shù)為：41958人次；2013年淘寶雙11狂歡節(jié)當(dāng)天搜索指數(shù)為：109986人次；兩年同比增長(zhǎng)比例為：173.7%（五）消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格用戶喜歡價(jià)位占比：150-550元，占比33%;550-1630元，占比37%.綜合目前淘寶市場(chǎng)售價(jià)：400-1000元為主.受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)產(chǎn)品屬性為：產(chǎn)品日勺、性能：四輪避震，充氣輪子；產(chǎn)品日勺、功能：可坐，可躺，折疊，千姿冬夏兩用；產(chǎn)品日勺、材質(zhì)：超寬超粗鋁合金.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示目前熱銷店鋪分別為：億寶萊、FORBABY、TEKNVM2、嬰兒紙尿褲數(shù)據(jù)分析：根據(jù)往年及當(dāng)下日勺、數(shù)據(jù)做以下分析（一）適用人群及使用年

4、齡階段新生兒至2歲寶寶優(yōu)點(diǎn)：方便、安全（二）產(chǎn)品定位1 .紙尿褲2 .尿不濕3 .尿片（三）使用區(qū)域（較高地區(qū)）A.嬰兒紙尿褲：省份分別由高到低：福建省，山東省，廣西省；城市分別由高到低：廈門市，泉州市，柳州市;B.嬰兒尿不濕：省份分別由高到低：安徽省，江蘇省，浙江省；城市分別由高到低：合肥市，鹽城市，無(wú)錫市;（四）市場(chǎng)需求根據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2012年淘寶雙11狂歡節(jié)當(dāng)天搜索指數(shù)為：181,762人次2012年淘寶雙11狂歡節(jié)當(dāng)天搜索指數(shù)為：497,257人次兩年同比增長(zhǎng)比例為：173.6%（五）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示目前領(lǐng)先三大品牌分別為：1 .幫寶適：1.46元/片2 .可愛(ài)寶貝：0.

5、99元/片3 .化王：1.65元/片淘寶用戶喜歡價(jià)位比例：15-104元，占比33%;104-199元，占比33%.三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織架構(gòu)網(wǎng)店編輯物流發(fā)貨美工設(shè)計(jì)客服人員*注：有顏色部位，暫時(shí)空缺，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定日勺、情況下，酌實(shí)際情況補(bǔ)充.、崗位職責(zé)內(nèi)容1、淘寶店長(zhǎng)負(fù)責(zé)魯口村稀有土特產(chǎn)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作.負(fù)責(zé)魯口村稀有土特產(chǎn)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作負(fù)責(zé)魯口村稀有土特產(chǎn)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店日勺、正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合魯口村稀有土特產(chǎn)電商網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提

6、供有效應(yīng)對(duì)方案. 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo). 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問(wèn)題.2、網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖） 根據(jù)不同商品選擇不同日勺、布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝. 把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對(duì)性日勺、文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色日勺、寶貝描述. 負(fù)責(zé)魯口村稀有土特產(chǎn)電商網(wǎng)站日勺、各種海報(bào)日勺、設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量日勺、完成工作. 負(fù)責(zé)魯口村稀有土特產(chǎn)電商網(wǎng)站促銷活動(dòng)日勺、禮品日勺、印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝日勺'設(shè)計(jì). 魯口村稀有土特產(chǎn)電商網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建日勺'設(shè)計(jì)與裝修. 綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理

7、念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)日勺效果進(jìn)行分析和描述. 收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)日勺、準(zhǔn)備工作. 魯口村稀有土特產(chǎn)電商網(wǎng)站各類活動(dòng)日勺、氣氛營(yíng)造和文案策劃. 針對(duì)不同活動(dòng)日勺、促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì).結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃11對(duì)活動(dòng)主推商品日勺、圖片進(jìn)行美化處理.12對(duì)促銷活動(dòng)送出日勺、禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理.13將提前做好日勺、設(shè)計(jì)方案提交副總審核.14寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中，海報(bào)等直接上傳，告知推廣人員上架15攝影器材日勺、保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé).3、淘寶客服 通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出日勺、各種問(wèn)題，達(dá)成交易. 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃

8、客戶服務(wù)方案. 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意. 售后問(wèn)題：委任有經(jīng)驗(yàn)日勺',溝通能力強(qiáng)日勺、客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶日勺、不滿情緒：不同日勺、情況對(duì)客戶口勺、損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過(guò)程及其他相關(guān)售后問(wèn)題.配送及倉(cāng)庫(kù)管理1）倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)日勺、產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況日勺、出現(xiàn)，缺貨日勺、產(chǎn)品及時(shí)下架.2）發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)日勺、訂單較多日勺、情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過(guò)72小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨

9、日勺',及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜.極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿日勺、情況出現(xiàn).四、正式投入運(yùn)營(yíng)一、達(dá)成目標(biāo)：50000元/月?tīng)I(yíng)業(yè)額二、主要工作大綱分為：1 .策劃魯口村稀有土特產(chǎn)電商網(wǎng)站開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)2 .與美工協(xié)商頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面3 .調(diào)整推廣工具，以及配合直通車4 .客服培訓(xùn)，工作流程5 .根據(jù)季節(jié)推選出主推貨品規(guī)劃6 .暢銷款補(bǔ)貨周期7 .策劃雙11、雙12活動(dòng)三、具體工作細(xì)則：1）策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為【嬰兒推車】與【尿不濕】各位一款出來(lái)為具有代表性日勺、產(chǎn)品，配合單品活動(dòng)：收藏

10、店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以“盛大開業(yè)：上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券.2）與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面需要出一份具體日勺、貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨砣丈?#39;活動(dòng)相結(jié)合.3）調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單；直通車圖片需要設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)以及賣點(diǎn)，最后測(cè)試，才開始進(jìn)行推廣；直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品

11、牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi,不設(shè)上限.4）前期客服日勺、主要工作為售前和售后，產(chǎn)品知識(shí)資料，客服前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主日勺、數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等.5）暢銷款補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上；距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì)；按照補(bǔ)貨后日勺、毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi,原則上不虧本即可補(bǔ)貨.四、全店經(jīng)銷過(guò)度階段達(dá)成目標(biāo)：150000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作大綱步驟：1） 完善客服部日勺、工作流程，提升一個(gè)客服主管2） 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提

12、升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素3）制定2017年全年任務(wù)計(jì)劃4）春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃5）清倉(cāng)計(jì)劃，冬款遺留日勺、庫(kù)存，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買家日勺需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開，抓住這兩點(diǎn)需求,向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大.6）完善客服部日勺、工作流程，提升一個(gè)客服主管客服部理論上是電商工資最龐大日勺、隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué).客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)

13、效兩方面.7）搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等.提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜.五、成熟階段達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額（含聚劃算）主要工作內(nèi)容：1 .完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作2 .周會(huì)/月會(huì)制度3 .第一次聚劃算活動(dòng)策劃4 .團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1、周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向.例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，

14、提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等.2、第一次聚劃算活動(dòng)策劃營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上日勺、爆款持續(xù)銷售才有可能,因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo).目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款,年后開始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn).店鋪發(fā)展階段思路表階段工作重點(diǎn)工作內(nèi)容客戶配合工作1.溝通并確認(rèn)店間日勺'風(fēng)格及裝修；店向定位1.根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，2.配合店鋪日勺、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，60件主打商第一階段產(chǎn)品規(guī)劃以專業(yè)角度提出店鋪品上架；（第1-3月）普及商品知風(fēng)格方案；3.根據(jù)河南商

15、都經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物日勺'孵化期識(shí)2.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨晌應(yīng)；4.做好售后服務(wù)工作；1.收集客戶對(duì)產(chǎn)品日勺'1.配合店鋪日勺、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品風(fēng)格日勺反饋情況，且對(duì)產(chǎn)品作產(chǎn)品線主打產(chǎn)品；第二階段'確定相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整；2.根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物日勺、庫(kù)存（第4-9月）店鋪日勺'傳2.進(jìn)行店鋪活動(dòng)日勺、策準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；成長(zhǎng)期，番劃；3.做好售后服務(wù)工作；4.配合店鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃爭(zhēng)取各項(xiàng)資源，促使店鋪成長(zhǎng)第三階段（第10-12月）成熟期店鋪使命日勺、挖掘店向日勺'傳，番轉(zhuǎn)化率日勺'提升1 .總結(jié)第二階段經(jīng)營(yíng)日勺、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商

16、品影響力及店鋪日勺'知名度；2 .提升店向日勺、銷售業(yè)績(jī)；3 .增配客服人員，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力根據(jù)市場(chǎng)反饋建議，六、前期費(fèi)用支出預(yù)算一、需要支持資金：20萬(wàn)元試水廣告投放資金（包含前期刷單）二、5萬(wàn)元店鋪技術(shù)支持費(fèi)用，包括店鋪裝飾、SKU品類建設(shè)工作三、一次永久性線下體驗(yàn)店搭建費(fèi)用400萬(wàn)元（包括1000平米日勺'體驗(yàn)館建設(shè)裝修，魯口村稀有土特產(chǎn)品日勺、開發(fā)、物流入店、電腦硬件設(shè)備20臺(tái)）四、攝影器材：2萬(wàn)/套（品牌）尼康、佳能均可.五、正常人員工資：1 .淘寶店長(zhǎng)（暫定2人）5000/月起不包吃住，負(fù)責(zé)店鋪日勺'整體運(yùn)營(yíng)2 .網(wǎng)店編輯（暫定2人）：4000/月起不包吃住，負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架日勺相關(guān)工作3 .