第十章組織變革和組織發(fā)展

1、第十章第十章 組織變革和組織發(fā)展組織變革和組織發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 組織變革組織變革第二節(jié)第二節(jié) 組織發(fā)展組織發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 組織變革組織變革一、組織變革的概念和目標(biāo)一、組織變革的概念和目標(biāo)（一）組織變革的概念（一）組織變革的概念組織變革組織變革：是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的：是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)改善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以適應(yīng)客觀發(fā)展變化，及時(shí)改善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以適應(yīng)客觀發(fā)展需要，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。需要，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（二）組織變革的目標(biāo)（二）組織變革的目標(biāo)組織變革應(yīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的，包括下列內(nèi)容：組織變革應(yīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的，包括下列內(nèi)

2、容：（1 1）有足夠的穩(wěn)定性）有足夠的穩(wěn)定性 （2 2）有足夠的持續(xù)性）有足夠的持續(xù)性 （3 3）有足夠的適應(yīng)性）有足夠的適應(yīng)性 （4 4）有足夠的革新性）有足夠的革新性組織變革的具體目標(biāo)：組織變革的具體目標(biāo)：（1 1）完善組織結(jié)構(gòu)）完善組織結(jié)構(gòu) （2 2）優(yōu)化組織功能）優(yōu)化組織功能 （3 3）和諧組織的社會(huì)心理氣氛（）和諧組織的社會(huì)心理氣氛（4 4）提高組織效能）提高組織效能二、組織變革的動(dòng)力和方向二、組織變革的動(dòng)力和方向（一）組織變革的動(dòng)力（一）組織變革的動(dòng)力組織變革的動(dòng)力來(lái)自外環(huán)境與組織內(nèi)部力量?jī)煞矫?。組織變革的動(dòng)力來(lái)自外環(huán)境與組織內(nèi)部力量?jī)煞矫妗?.1.外部動(dòng)力外部動(dòng)力（1 1）社會(huì)政

3、治與經(jīng)濟(jì)壓力：加入）社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)壓力：加入WTOWTO、全球經(jīng)濟(jì)一、全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、金融危機(jī)體化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、金融危機(jī)（2 2）科學(xué)技術(shù)進(jìn)步：信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及）科學(xué)技術(shù)進(jìn)步：信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及（3 3）勞動(dòng)力性質(zhì)的變化：終身雇傭關(guān)系的破除、臨時(shí)）勞動(dòng)力性質(zhì)的變化：終身雇傭關(guān)系的破除、臨時(shí)勞動(dòng)力增加、員工的忠誠(chéng)降低、員工適應(yīng)能力增強(qiáng)勞動(dòng)力增加、員工的忠誠(chéng)降低、員工適應(yīng)能力增強(qiáng)（4 4）價(jià)值觀念的改變：工作生活質(zhì)量）價(jià)值觀念的改變：工作生活質(zhì)量2.2.內(nèi)部動(dòng)力內(nèi)部動(dòng)力 組織結(jié)構(gòu)的變化組織結(jié)構(gòu)的變化 ，組織職能的轉(zhuǎn)變，組織職能的轉(zhuǎn)變 ，社會(huì)心理因素的，社會(huì)心理因素的影響。

4、影響。 Prentice Hall, 2001Chapter 184（二）組織變革的內(nèi)容（二）組織變革的內(nèi)容美國(guó)管理學(xué)家哈羅德美國(guó)管理學(xué)家哈羅德萊維特提出，一個(gè)組織變革一般萊維特提出，一個(gè)組織變革一般從四方面著手：從四方面著手：1.1.組織結(jié)構(gòu)：組織設(shè)計(jì)、控制幅度、報(bào)酬制度、集權(quán)組織結(jié)構(gòu)：組織設(shè)計(jì)、控制幅度、報(bào)酬制度、集權(quán)與分權(quán)等與分權(quán)等2.2.任務(wù)：工作再設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化、工作豐富化、輪任務(wù)：工作再設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化、工作豐富化、輪換工作制）換工作制）3.3.技術(shù)：自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)化、管理信息系統(tǒng)技術(shù)：自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)化、管理信息系統(tǒng)4.4.人事：考核人事：考核 、選拔、激勵(lì)、培訓(xùn)等、選拔、激勵(lì)、

5、培訓(xùn)等6組織變革的內(nèi)容組織變革的內(nèi)容任任 務(wù)務(wù)結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)人人 員員技技 術(shù)術(shù)三、組織變革的阻力與對(duì)策三、組織變革的阻力與對(duì)策（一）組織變革的阻力：（一）組織變革的阻力：1.1.個(gè)體阻力個(gè)體阻力 ：個(gè)體的知覺(jué)、個(gè)性、習(xí)慣、對(duì)權(quán)力和影：個(gè)體的知覺(jué)、個(gè)性、習(xí)慣、對(duì)權(quán)力和影響力的威脅、害怕未知和經(jīng)濟(jì)原因等。響力的威脅、害怕未知和經(jīng)濟(jì)原因等。2.2.組織阻力：組織設(shè)計(jì)、組織文化、資源限制、固定組織阻力：組織設(shè)計(jì)、組織文化、資源限制、固定投資、組織間的協(xié)議等。投資、組織間的協(xié)議等。Prentice Hall, 2001Chapter 188選擇性信選擇性信息加工息加工對(duì)未知對(duì)未知的恐懼的恐懼習(xí)慣習(xí)慣安全感

6、安全感經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素Prentice Hall, 2001Chapter 189對(duì)已有權(quán)力對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅關(guān)系的威脅對(duì)已有資源對(duì)已有資源分配的威脅分配的威脅結(jié)構(gòu)惰性結(jié)構(gòu)惰性有限的變有限的變革關(guān)注革關(guān)注對(duì)專業(yè)知識(shí)對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅的威脅群體惰性群體惰性Prentice Hall, 2001Chapter 1811解凍解凍變革變革再凍結(jié)再凍結(jié)Lewins Three-Step Process四、組織變革的程序和步驟四、組織變革的程序和步驟（一）勒溫的組織變革的模型（一）勒溫的組織變革的模型Prentice Hall, 2001Chapter 1812理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀抑制力抑制力推動(dòng)力推

7、動(dòng)力時(shí)間時(shí)間（二）組織變革的程序（二）組織變革的程序1.1.羅希程序羅希程序（1 1）創(chuàng)造一個(gè)需要變革的知覺(jué)；）創(chuàng)造一個(gè)需要變革的知覺(jué)；（2 2）分析診斷環(huán)境，以創(chuàng)造變革的環(huán)境及變革的方向；）分析診斷環(huán)境，以創(chuàng)造變革的環(huán)境及變革的方向；（3 3）溝通變革所影響的人員；）溝通變革所影響的人員；（4 4）監(jiān)督變革，并調(diào)整修正，使其合適。）監(jiān)督變革，并調(diào)整修正，使其合適。2.2.克利（凱利）程序克利（凱利）程序即把變革分為確定問(wèn)題、診斷、列方案、發(fā)展決策準(zhǔn)即把變革分為確定問(wèn)題、診斷、列方案、發(fā)展決策準(zhǔn)則、選擇解決方法、計(jì)劃變革、執(zhí)行、評(píng)估效率、反則、選擇解決方法、計(jì)劃變革、執(zhí)行、評(píng)估效率、反饋等九個(gè)

8、步驟。饋等九個(gè)步驟。3.3.艾諾芬程序艾諾芬程序有十個(gè)主題：有十個(gè)主題：（1 1）明白你和你們組織的變革力量；）明白你和你們組織的變革力量；（2 2）決定你們的變革能力；）決定你們的變革能力；（3 3）創(chuàng)造變革的氣候；）創(chuàng)造變革的氣候；（4 4）涉及參與變革的人員；）涉及參與變革的人員；（5 5）為了變革而進(jìn)行組織；）為了變革而進(jìn)行組織；（6 6）引發(fā)動(dòng)機(jī)；）引發(fā)動(dòng)機(jī)；（7 7）規(guī)劃變革；）規(guī)劃變革；（8 8）執(zhí)行變革；）執(zhí)行變革；（9 9）使風(fēng)險(xiǎn)與沖突極小化；）使風(fēng)險(xiǎn)與沖突極小化；（1010）提供領(lǐng)導(dǎo)。）提供領(lǐng)導(dǎo)。（三）變革的步驟（三）變革的步驟（一）根據(jù)控制的程度：被動(dòng)性變革和主動(dòng)性變革（

9、一）根據(jù)控制的程度：被動(dòng)性變革和主動(dòng)性變革1.1.被動(dòng)性變革：也稱無(wú)計(jì)劃變革，是指當(dāng)事情發(fā)生后才被動(dòng)性變革：也稱無(wú)計(jì)劃變革，是指當(dāng)事情發(fā)生后才實(shí)施變革。實(shí)施變革。2.2.主動(dòng)性變革：也稱有計(jì)劃變革，是一種有意圖、有目主動(dòng)性變革：也稱有計(jì)劃變革，是一種有意圖、有目標(biāo)取向的組織變革。標(biāo)取向的組織變革。（二）根據(jù)變革程度：漸進(jìn)式變革和劇烈式變革（二）根據(jù)變革程度：漸進(jìn)式變革和劇烈式變革1.1.漸進(jìn)式變革：一系列線性連續(xù)的改進(jìn)。漸進(jìn)式變革：一系列線性連續(xù)的改進(jìn)。2.2.劇烈式變革：一種多維度、多層次、不連續(xù)激進(jìn)的變劇烈式變革：一種多維度、多層次、不連續(xù)激進(jìn)的變革。革。五、五、9090年代管理中關(guān)鍵的變

10、革問(wèn)題年代管理中關(guān)鍵的變革問(wèn)題（一）激勵(lì)組織創(chuàng)新（一）激勵(lì)組織創(chuàng)新1.1.創(chuàng)新的概念創(chuàng)新的概念創(chuàng)新就是形成一種創(chuàng)造性的思想并將其轉(zhuǎn)換成有用的產(chǎn)創(chuàng)新就是形成一種創(chuàng)造性的思想并將其轉(zhuǎn)換成有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。2.2.創(chuàng)新的來(lái)源創(chuàng)新的來(lái)源（1 1）有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)利于創(chuàng)新）有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)利于創(chuàng)新（2 2）創(chuàng)新與較長(zhǎng)的管理期限有關(guān)）創(chuàng)新與較長(zhǎng)的管理期限有關(guān)（3 3）創(chuàng)新通常產(chǎn)生于資源的短缺）創(chuàng)新通常產(chǎn)生于資源的短缺（4 4）創(chuàng)新型組織中部門間的交流程度很高）創(chuàng)新型組織中部門間的交流程度很高組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，不僅受到組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)有資組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，不僅受

11、到組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)有資源、組織文化和人才資源的影響，還要受到整個(gè)社會(huì)經(jīng)源、組織文化和人才資源的影響，還要受到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約。濟(jì)環(huán)境的制約。（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 1.1.什么是學(xué)習(xí)型組織什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。是一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。19901990年麻省理工大學(xué)斯隆學(xué)院的彼得年麻省理工大學(xué)斯隆學(xué)院的彼得. .圣吉出版了圣吉出版了第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)一書，激一書，激起了對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究熱潮。該書詳細(xì)描述了組織起了對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究熱潮。該書詳細(xì)描述了組織和個(gè)人如何通

12、過(guò)五項(xiàng)修煉，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。這五項(xiàng)和個(gè)人如何通過(guò)五項(xiàng)修煉，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。這五項(xiàng)修煉是：修煉是：（1 1）自我超越）自我超越（2 2）改善心智模型）改善心智模型（3 3）建立共同愿景）建立共同愿景（4 4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（5 5）系統(tǒng)思考）系統(tǒng)思考2.2.學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)型組織的特征（1 1）存在一個(gè)大家一致贊同的共同愿景。）存在一個(gè)大家一致贊同的共同愿景。（2 2）在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，人們能夠摒棄舊的思）在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，人們能夠摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序。維方式和常規(guī)程序。（3 3）組織成員把組織的過(guò)程、活動(dòng)、功能及其與環(huán)境）組織成員把組織的過(guò)程、活動(dòng)、功能及其與環(huán)境的交

13、互作用看成是一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體之一。的交互作用看成是一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體之一。（4 4）人們能夠打破橫向或縱向的界限，彼此公開地進(jìn)）人們能夠打破橫向或縱向的界限，彼此公開地進(jìn)行交流，而無(wú)須顧慮受到批評(píng)或者懲罰。行交流，而無(wú)須顧慮受到批評(píng)或者懲罰。（5 5）為了一起工作以達(dá)成組織的共同愿景，人們能夠）為了一起工作以達(dá)成組織的共同愿景，人們能夠升華其個(gè)人利益和犧牲部門的利益以服從組織的整體升華其個(gè)人利益和犧牲部門的利益以服從組織的整體目標(biāo)。目標(biāo)。3.3.管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)（1 1）制定戰(zhàn)略）制定戰(zhàn)略 （2 2）重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)）重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) （3 3）重新塑造組織文化）重新塑造組織文化第二

14、節(jié)第二節(jié) 組織發(fā)展組織發(fā)展一、組織發(fā)展的含義一、組織發(fā)展的含義 組織發(fā)展不是一般意義上的概念，而是一個(gè)學(xué)術(shù)專稱。組織發(fā)展不是一般意義上的概念，而是一個(gè)學(xué)術(shù)專稱。組織發(fā)展是近組織發(fā)展是近2020年來(lái)在組織行為學(xué)中發(fā)展起來(lái)的新領(lǐng)年來(lái)在組織行為學(xué)中發(fā)展起來(lái)的新領(lǐng)域。組織發(fā)展的零星活動(dòng)，開始于域。組織發(fā)展的零星活動(dòng)，開始于5050年代末。年代末。 組織發(fā)展主要是從兩個(gè)方面演變而來(lái)的。一是對(duì)工業(yè)組織發(fā)展主要是從兩個(gè)方面演變而來(lái)的。一是對(duì)工業(yè)組織運(yùn)用了實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練方法組織運(yùn)用了實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練方法 ，并逐步發(fā)展成，并逐步發(fā)展成“全國(guó)訓(xùn)全國(guó)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室練實(shí)驗(yàn)室”。這種方法已成為早期組織發(fā)展的基本手。這種方法已成為早期

15、組織發(fā)展的基本手段之一。二是用調(diào)查和反饋的方法來(lái)解決組織成員的段之一。二是用調(diào)查和反饋的方法來(lái)解決組織成員的態(tài)度。態(tài)度。 組織發(fā)展組織發(fā)展（organization developmentorganization development）簡(jiǎn)稱）簡(jiǎn)稱ODOD，是，是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的理論知指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)和技術(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的、全局性的活動(dòng)，通過(guò)對(duì)組識(shí)和技術(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的、全局性的活動(dòng)，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程的有計(jì)劃的干預(yù)，以增進(jìn)組織效能和健織內(nèi)各種過(guò)程的有計(jì)劃的干預(yù)，以增進(jìn)組織效能和健康發(fā)展?？蛋l(fā)展。 二、組織發(fā)展的內(nèi)容二、組織發(fā)展的內(nèi)容（一）

16、以人為中心的組織發(fā)展（一）以人為中心的組織發(fā)展 1.1.調(diào)查反饋調(diào)查反饋 2.2.咨詢活動(dòng)咨詢活動(dòng) 3.3.敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 4. 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.5.團(tuán)際發(fā)展團(tuán)際發(fā)展（二）以任務(wù)和技術(shù)為中心的組織發(fā)展：（二）以任務(wù)和技術(shù)為中心的組織發(fā)展：1.1.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 2.2.工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) 3.3.彈性工作時(shí)間彈性工作時(shí)間4.4.目標(biāo)管理目標(biāo)管理MBO MBO （三）以組織結(jié)構(gòu)為中心的組織發(fā)展（三）以組織結(jié)構(gòu)為中心的組織發(fā)展 三、未來(lái)組織的特點(diǎn)三、未來(lái)組織的特點(diǎn) 1.1.組織的動(dòng)態(tài)性和靈活性組織的動(dòng)態(tài)性和靈活性將有一個(gè)從將有一個(gè)從穩(wěn)定穩(wěn)定- -機(jī)械式機(jī)械式組織轉(zhuǎn)向組織轉(zhuǎn)

17、向適應(yīng)適應(yīng)- -有機(jī)有機(jī)式系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)式系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程過(guò)程。（1 1）機(jī)械模型）機(jī)械模型（Mechanistic model)特點(diǎn)特點(diǎn)：廣泛的部門化、高度的正規(guī)化、有限的信息網(wǎng)絡(luò)：廣泛的部門化、高度的正規(guī)化、有限的信息網(wǎng)絡(luò)（主要是自上而下式的溝通）和基層員工幾乎不參與決（主要是自上而下式的溝通）和基層員工幾乎不參與決策。策。（2 2）有機(jī)模型）有機(jī)模型(Organic model)特點(diǎn)特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)扁平化、更多運(yùn)用跨等級(jí)、交叉職能的團(tuán)隊(duì)：結(jié)構(gòu)扁平化、更多運(yùn)用跨等級(jí)、交叉職能的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作、組織正規(guī)化程度較低、擁有全面完整的信息進(jìn)行工作、組織正規(guī)化程度較低、擁有全面完整的信息網(wǎng)絡(luò)（不僅有自上而下式的溝

18、通，還使用水平溝通以及網(wǎng)絡(luò)（不僅有自上而下式的溝通，還使用水平溝通以及自下而上式的溝通）自下而上式的溝通） ，員工高度參與決策過(guò)程。，員工高度參與決策過(guò)程。 2 2組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性 3 3組織管理的創(chuàng)造性組織管理的創(chuàng)造性 三星集團(tuán)的三星集團(tuán)的“新管理新管理”政策政策19931993年年7 7月月7 7日，三星集團(tuán)總裁李健熙（日，三星集團(tuán)總裁李健熙（Kun-Hee LeeKun-Hee Lee）正式宣布）正式宣布了他的了他的“新管理新管理”政策。他的目的是什么呢？他要對(duì)三星集團(tuán)進(jìn)政策。他的目的是什么呢？他要對(duì)三星集團(tuán)進(jìn)行脫胎換骨的改變！李健熙向員工提出挑戰(zhàn)：要把三星變成一個(gè)行脫胎

19、換骨的改變！李健熙向員工提出挑戰(zhàn)：要把三星變成一個(gè)真正的創(chuàng)新型企業(yè)，要成為最前沿技術(shù)的使用者，而不再是模仿真正的創(chuàng)新型企業(yè)，要成為最前沿技術(shù)的使用者，而不再是模仿別人設(shè)計(jì)的廉價(jià)產(chǎn)品的制造商。別人設(shè)計(jì)的廉價(jià)產(chǎn)品的制造商。不到不到1010年時(shí)間，李健熙實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo)。今天，以韓國(guó)為基地的年時(shí)間，李健熙實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo)。今天，以韓國(guó)為基地的三星集團(tuán)已成為生產(chǎn)內(nèi)存芯片、液晶顯示器、顯示器和布郎管的三星集團(tuán)已成為生產(chǎn)內(nèi)存芯片、液晶顯示器、顯示器和布郎管的全球領(lǐng)先企業(yè)。并且，它還推出了大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品，包括組合全球領(lǐng)先企業(yè)。并且，它還推出了大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品，包括組合式手機(jī)、便攜式儀器、純平彩電和超薄筆記本電

20、腦。式手機(jī)、便攜式儀器、純平彩電和超薄筆記本電腦。新政策公布后，李健熙對(duì)三星的改革面對(duì)著重重阻礙。其中兩個(gè)新政策公布后，李健熙對(duì)三星的改革面對(duì)著重重阻礙。其中兩個(gè)障礙尤其令他苦惱。其一，企業(yè)缺乏對(duì)品質(zhì)的關(guān)注。長(zhǎng)期以來(lái)，障礙尤其令他苦惱。其一，企業(yè)缺乏對(duì)品質(zhì)的關(guān)注。長(zhǎng)期以來(lái)，公司關(guān)注的是產(chǎn)量的規(guī)模化，它鼓勵(lì)了員工更為重視數(shù)量而不是公司關(guān)注的是產(chǎn)量的規(guī)?；膭?lì)了員工更為重視數(shù)量而不是質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)量化經(jīng)營(yíng)，殘次產(chǎn)品被視為質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)量化經(jīng)營(yíng)，殘次產(chǎn)品被視為“不愿發(fā)生但又無(wú)不愿發(fā)生但又無(wú)法避免法避免”的事情。其二，員工不敢說(shuō)出自己的想法。三星等級(jí)森的事情。其二，員工不敢說(shuō)出自己的想法。三星

21、等級(jí)森嚴(yán)和恭敬服從的文化，并不鼓勵(lì)員工對(duì)權(quán)威提出質(zhì)疑，或是嚴(yán)和恭敬服從的文化，并不鼓勵(lì)員工對(duì)權(quán)威提出質(zhì)疑，或是“思思考本職工作之外的問(wèn)題考本職工作之外的問(wèn)題”。為了克服這些障礙，并在現(xiàn)實(shí)中推行為了克服這些障礙，并在現(xiàn)實(shí)中推行“新管理新管理”政策，政策，李健熙大刀闊斧地采取激進(jìn)變革措施。為了提高質(zhì)量，李健熙大刀闊斧地采取激進(jìn)變革措施。為了提高質(zhì)量，他實(shí)施了線上停工體制，任何員工只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)殘次他實(shí)施了線上停工體制，任何員工只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)殘次品就可以停止生產(chǎn)；他引入了六西格瑪方案，建立每品就可以停止生產(chǎn)；他引入了六西格瑪方案，建立每百萬(wàn)零件或程序中差錯(cuò)不得超過(guò)百萬(wàn)零件或程序中差錯(cuò)不得超過(guò)3.43.4個(gè)的目標(biāo)；他還引個(gè)的目標(biāo)；他還引入了很多其他方面的優(yōu)異質(zhì)量控制辦法。為了改變員入了很多其他方面的優(yōu)異質(zhì)量控制辦法。為了改變員工的自滿情緒，李健熙向他們提出挑戰(zhàn)：工的自滿情緒，李健熙向他們提出挑戰(zhàn)：“除了妻子除了妻子之外改變一切！之外改變一切！”為了改變?nèi)堑奈幕?，它授?quán)給員為了改變?nèi)堑奈幕?，它授?quán)給員工，使他們擁有更多的決策權(quán)，他要求高層管理者定工，使他們擁有更多的決策權(quán)，他要求高層管理者定期走出自己