中國電信黑莓業(yè)務(wù)流程V2ppt課件

1、政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department1 1集團公司政企客戶事業(yè)部集團公司政企客戶事業(yè)部廣州研討院廣州研討院政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department2 2第一章第一章 總那么總那么第二章第二章 業(yè)務(wù)描畫業(yè)務(wù)描畫第三章第三章 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理第四章第四章 業(yè)務(wù)受理及處置業(yè)務(wù)受理及處置第五章第五章業(yè)務(wù)描畫業(yè)務(wù)描畫業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)開放業(yè)務(wù)開放通達范圍通達范圍集團公司各部

2、門職責(zé)集團公司各部門職責(zé)各級電信公司職責(zé)各級電信公司職責(zé)第六章第六章 統(tǒng)計列收統(tǒng)計列收第七章第七章 開通及運用開通及運用業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)受理開通業(yè)務(wù)受理開通業(yè)務(wù)變卦業(yè)務(wù)變卦補換卡補換卡系統(tǒng)停機系統(tǒng)停機/ /復(fù)機復(fù)機缺點處置缺點處置業(yè)務(wù)退租業(yè)務(wù)退租與與RIMRIM的業(yè)務(wù)結(jié)算的業(yè)務(wù)結(jié)算各省管理員帳號懇求各省管理員帳號懇求資費構(gòu)造資費構(gòu)造收費方式收費方式繳費方式繳費方式結(jié)算原那么結(jié)算原那么統(tǒng)計統(tǒng)計列收列收總概性闡明總概性闡明郵箱、即時音訊系統(tǒng)要求郵箱、即時音訊系統(tǒng)要求天翼黑莓業(yè)務(wù)的開通天翼黑莓業(yè)務(wù)的開通黑莓業(yè)務(wù)國際遨游設(shè)置黑莓業(yè)務(wù)國際遨游設(shè)置政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部G

3、overnment & Enterprise Customer Department3 3BES郵件效力郵件效力u是與加拿大是與加拿大RIM公司協(xié)作的郵件推送業(yè)務(wù)，用戶經(jīng)過黑莓手機，公司協(xié)作的郵件推送業(yè)務(wù)，用戶經(jīng)過黑莓手機，收發(fā)互聯(lián)網(wǎng)公共郵箱或企業(yè)郵箱電子郵件。收發(fā)互聯(lián)網(wǎng)公共郵箱或企業(yè)郵箱電子郵件。u面向后付費政企客戶開放。面向后付費政企客戶開放。u可在中國境內(nèi)和國際遨游通達國運用黑莓業(yè)務(wù)。可在中國境內(nèi)和國際遨游通達國運用黑莓業(yè)務(wù)。BIS郵件效力郵件效力2 2在客戶側(cè)配置的在客戶側(cè)配置的BES公用效力器公用效力器同時運用以上兩同時運用以上兩種部署方式種部署方式共用全球一致部共用全球一致

4、部署的署的BIS效力器效力器BISBES郵件效力郵件效力3 3最多最多1個個BES郵件郵件帳戶帳戶最多有最多有10+1個個BIS郵件帳戶郵件帳戶最多有最多有1個個BES郵郵件帳戶和件帳戶和10+1個個BIS郵件帳戶郵件帳戶1 1由企業(yè)管理員由企業(yè)管理員進展進展BES管理管理由由BIS用戶自用戶自助效力助效力同時運用以上同時運用以上兩種方式兩種方式目前暫不向個目前暫不向個人客戶開放人客戶開放政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department4 4市場部市場部產(chǎn)品名稱、總體宣傳策劃、資費統(tǒng)籌產(chǎn)品名稱、總

5、體宣傳策劃、資費統(tǒng)籌政企客戶事業(yè)部政企客戶事業(yè)部產(chǎn)品的開發(fā)、實施、營銷，合作伙伴的引入、管理、產(chǎn)品的開發(fā)、實施、營銷，合作伙伴的引入、管理、售前支撐協(xié)調(diào)，向財務(wù)部提交對賬結(jié)果等售前支撐協(xié)調(diào)，向財務(wù)部提交對賬結(jié)果等網(wǎng)絡(luò)運行維護事網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部業(yè)部售后、維護及支撐管理；指導(dǎo)分公司對合作伙伴的售售后、維護及支撐管理；指導(dǎo)分公司對合作伙伴的售中、售后管理等中、售后管理等運營中心運營中心各省管理員帳戶管理、與各省管理員帳戶管理、與RIM公司對賬及日常溝通等公司對賬及日常溝通等終端公司終端公司終端的采購、銷售管理及售后服務(wù)等終端的采購、銷售管理及售后服務(wù)等企業(yè)信息化部企業(yè)信息化部IT支撐支撐國際部國際

6、部國際漫游管理國際漫游管理財務(wù)部財務(wù)部與與RIM結(jié)算結(jié)算公客部公客部終端定制與入網(wǎng)測試終端定制與入網(wǎng)測試集集團團公公司司政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department5 5 5 5各地各地10000號號負責(zé)受理黑莓業(yè)務(wù)的故障申告負責(zé)受理黑莓業(yè)務(wù)的故障申告集團集團8008281000是集團級政企客戶的客戶級渠道是集團級政企客戶的客戶級渠道發(fā)起地的發(fā)起地的VIP客戶客戶服務(wù)熱線服務(wù)熱線可作為各省市政企客戶的客戶級故障申告渠道可作為各省市政企客戶的客戶級故障申告渠道國際漫游客戶服國際漫游客戶服務(wù)中心務(wù)

7、中心8618918910000負責(zé)受理中國電信移動用戶國際漫游申告負責(zé)受理中國電信移動用戶國際漫游申告省電信公司省電信公司黑莓產(chǎn)品在省內(nèi)落地的相關(guān)工作（詳見后頁）黑莓產(chǎn)品在省內(nèi)落地的相關(guān)工作（詳見后頁）各級電信公司各級電信公司負責(zé)所轄范圍內(nèi)的市場營銷、業(yè)務(wù)受理及處理、客戶負責(zé)所轄范圍內(nèi)的市場營銷、業(yè)務(wù)受理及處理、客戶服務(wù)及終端管理工作服務(wù)及終端管理工作各級各級電信電信公司公司客戶客戶效力效力部門部門政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department6 6擔任省內(nèi)黑莓業(yè)務(wù)市場營銷管理、技術(shù)支撐和效力管

8、控任務(wù)；擔任省內(nèi)黑莓業(yè)務(wù)市場營銷管理、技術(shù)支撐和效力管控任務(wù)； 擔任擔任BESBES集成業(yè)務(wù)安裝、聯(lián)調(diào)的相關(guān)協(xié)調(diào)和管理任務(wù)；集成業(yè)務(wù)安裝、聯(lián)調(diào)的相關(guān)協(xié)調(diào)和管理任務(wù)； 擔任根據(jù)集團公司運營中心提供的黑莓業(yè)務(wù)結(jié)算報表進展對賬，并擔任根據(jù)集團公司運營中心提供的黑莓業(yè)務(wù)結(jié)算報表進展對賬，并確認對賬結(jié)果；確認對賬結(jié)果； 擔任省內(nèi)業(yè)務(wù)的話單采集、計費、批價任務(wù)；擔任省內(nèi)業(yè)務(wù)的話單采集、計費、批價任務(wù)； 擔任配合集團公司下達的業(yè)務(wù)處置相關(guān)任務(wù)；擔任配合集團公司下達的業(yè)務(wù)處置相關(guān)任務(wù)； 擔任制定并細化省內(nèi)黑莓業(yè)務(wù)管理、運營和維護支撐方案；擔任制定并細化省內(nèi)黑莓業(yè)務(wù)管理、運營和維護支撐方案；擔任擔任BESBES

9、軟件協(xié)作同伴的挑選、管理任務(wù)，指點協(xié)作同伴完成軟件協(xié)作同伴的挑選、管理任務(wù)，指點協(xié)作同伴完成BESBES軟軟件相關(guān)的售前、售中和售后的效力任務(wù)。件相關(guān)的售前、售中和售后的效力任務(wù)。 各省電信公司各省電信公司政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department7 7第四章第四章 業(yè)務(wù)受理及處置業(yè)務(wù)受理及處置業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)受理開通業(yè)務(wù)受理開通業(yè)務(wù)變卦業(yè)務(wù)變卦補換卡補換卡系統(tǒng)停機系統(tǒng)停機/ /復(fù)機復(fù)機缺點處置缺點處置業(yè)務(wù)退租業(yè)務(wù)退租與與RIMRIM的業(yè)務(wù)結(jié)算的業(yè)務(wù)結(jié)算各省管理員帳號懇求各省管理員帳號懇

10、求當為用戶辦理開通業(yè)務(wù)時，需配置國際雙?？?，根據(jù)用戶需求開通國際遨游效力；當為用戶辦理開通業(yè)務(wù)時，需配置國際雙模卡，根據(jù)用戶需求開通國際遨游效力；國際雙模卡分為和記卡和沃達豐卡，在沃達豐卡具備數(shù)據(jù)遨游功能后停頓發(fā)放和國際雙?？ǚ譃楹陀浛ê臀诌_豐卡，在沃達豐卡具備數(shù)據(jù)遨游功能后停頓發(fā)放和記卡，之前繼續(xù)運用和記卡。記卡，之前繼續(xù)運用和記卡?？蛻魳I(yè)務(wù)開通、黑莓終端用戶復(fù)機，終端用戶銷戶、停機保號、欠費停機，涉及客戶業(yè)務(wù)開通、黑莓終端用戶復(fù)機，終端用戶銷戶、停機保號、欠費停機，涉及RIM平臺的數(shù)據(jù)經(jīng)過自動接口的方式實時操作。平臺的數(shù)據(jù)經(jīng)過自動接口的方式實時操作。 政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客

11、戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department8 8開場終了客戶經(jīng)理10000號可以提供簡單的業(yè)務(wù)咨詢，客戶經(jīng)理提供詳細的業(yè)務(wù)咨詢在CRM咨詢欄中添加簡單的業(yè)務(wù)引見?；蛟趨f(xié)助欄中添加相關(guān)的業(yè)務(wù)引見，供渠道人員參考咨詢信息的格式符合CRM的相關(guān)通用要求營業(yè)廳和網(wǎng)廳提供業(yè)務(wù)的簡單引見和咨詢聯(lián)絡(luò)方式10000號營業(yè)廳網(wǎng)廳客戶咨詢流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點注：如用戶需求更進一步了解天翼黑莓業(yè)務(wù)，10000號需記錄用戶相關(guān)信息，并撥打天翼黑莓業(yè)務(wù)支撐單位的聯(lián)絡(luò)：4008105558不對用戶開放，將用戶需求了解的詳

12、細內(nèi)容及聯(lián)絡(luò)方式告知天翼黑莓支撐單位人員，由黑莓支撐單位人員自動與用戶聯(lián)絡(luò)并解答相關(guān)問題。 各省客服人員不得將該告知最終用戶，不得讓用戶進展撥打。政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department9 9開場發(fā)起地客戶經(jīng)理A開通發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位跨省業(yè)務(wù)?否構(gòu)成定單相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點1、業(yè)務(wù)受理：發(fā)起地客戶經(jīng)理一站受理跨省業(yè)務(wù)或本地業(yè)務(wù)開通需求，構(gòu)成定單，提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。省CRM下定單集團CRM協(xié)調(diào)單2、定單下達：發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)在1個任務(wù)日內(nèi)完成業(yè)務(wù)定單審核，對于本省

13、業(yè)務(wù)直接下達定單到省公司；對于跨省業(yè)務(wù)經(jīng)過集團CRM提交消費協(xié)調(diào)單和框架協(xié)議，并轉(zhuǎn)發(fā)各涉及地；各地自行與當?shù)乜蛻袈?lián)絡(luò)、商洽，選擇套餐，并在本地進展業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通和計費，涉及地按照本地流程處置，并及時回單。定單B變卦C退租是政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department1010涉及地本地網(wǎng)流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位開通BES?是否相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點3、假設(shè)客戶需求開通BES效力器，涉及地可參照ICT業(yè)務(wù)流程，由實施單位安排協(xié)作同伴為客戶安裝BES效力器軟件。A完成黑莓國際雙?？ㄩ_戶

14、涉及地為客戶開通BES效力器4、黑莓國際雙?？ㄩ_戶： 黑莓業(yè)務(wù)必需配置國際雙?？?根據(jù)用戶的需求開通國際遨游效力自動接口開通黑莓業(yè)務(wù)報竣、終了5、報竣：對于跨省業(yè)務(wù)，涉及地完成開戶后應(yīng)在經(jīng)過集團CRM以協(xié)調(diào)一方式報竣；對于省內(nèi)業(yè)務(wù)，自動接口完成開通后，系統(tǒng)在省CRM自動報竣。RIM公司政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department1111涉及地本地網(wǎng)流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位開銷戶?是否相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點 客戶信息變卦包括帳務(wù)信息和客戶信息變卦。 用戶變卦類型包括用戶開戶銷戶、用戶信

15、息及套餐變卦、黑莓業(yè)務(wù)類型變卦。B按既有用戶信息或套餐變卦流程開戶按開通流程銷戶按退租流程報竣、終了用戶信息/套餐變卦?是否黑莓業(yè)務(wù)類型變卦客戶信息變卦？現(xiàn)行客戶變卦流程是否對當前運用黑莓業(yè)務(wù)的詳細效力功能提出變卦調(diào)整的需求。如：業(yè)務(wù)類型變卦BIS、BES或BES+BIS的變卦等 6、假設(shè)是跨省業(yè)務(wù)，集團業(yè)務(wù)經(jīng)理將黑莓業(yè)務(wù)定單分拆到各涉及省，并下到達各省的業(yè)務(wù)經(jīng)理，跨省業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)變卦，需求發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理確認。自動接口變卦黑莓業(yè)務(wù)RIM公司政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department1212需

16、求地業(yè)務(wù)經(jīng)理流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點7、假設(shè)是跨省業(yè)務(wù)，集團業(yè)務(wù)經(jīng)理將黑莓業(yè)務(wù)定單分拆到各涉及省，并下到達各省的業(yè)務(wù)經(jīng)理。定單報竣、終了8、經(jīng)過自動接口完成黑莓業(yè)務(wù)退訂后，系統(tǒng)需求向AAA提交該用戶NAI值CTBB與IMSI解除捆綁要求。C自動接口退訂黑莓業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助用戶在終端上將原NAI:ctbbmycdma改為ctwapmycdma,以便用戶可以用終端運用wap業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動報竣后，將計費信息傳送給計費中心，停頓用戶的黑莓業(yè)務(wù)計費1個任務(wù)日內(nèi)完成業(yè)務(wù)定單審核，經(jīng)過省CRM下達定單RIM公司政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Governme

17、nt & Enterprise Customer Department1313客戶經(jīng)理、相關(guān)任務(wù)人員流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點改換新黑莓國際雙?？?，完成新黑莓國際雙模卡業(yè)務(wù)開通報竣、終了開場黑莓用戶懇求換卡，停頓原卡運用涉及地業(yè)務(wù)經(jīng)理1、業(yè)務(wù)經(jīng)理1個任務(wù)日內(nèi)完成新黑莓國際雙?？I(yè)務(wù)開通系統(tǒng)需求向AAA提交該用戶NAI值CTBB與原卡IMSI解除捆綁要求；同時添加NAI值CTBB與新卡IMSI綁定經(jīng)過自動接口對原卡退訂黑莓業(yè)務(wù)，同時開通新卡黑莓業(yè)務(wù)RIM公司政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterpri

18、se Customer Department1414流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點1、黑莓終端由于欠費或停機保號等緣由停機CRM系統(tǒng)對黑莓用戶停機/復(fù)機報竣、終了開場自動接口退訂/開通黑莓業(yè)務(wù)RIM公司政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department151510000/集團CNOC(400/800)程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位否相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點報竣、終了預(yù)先排查賬戶信息等業(yè)務(wù)類問題開場缺點申告受理根底通訊問題？歸屬地NOC/遨游地NOC

19、1、10000/集團CNOC(400/800)受用戶贊揚，并擔任按既有流程處置根底通訊缺點可初步處置缺點？否處置本地網(wǎng)缺點，由歸屬地擔任BES軟件缺點的協(xié)調(diào)與處置 非本地網(wǎng)絡(luò)問題？處置省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)缺點、“賬戶未激活的問題，協(xié)調(diào)省內(nèi)協(xié)作同伴處置BES軟件的問題否是業(yè)務(wù)缺點晉級業(yè)務(wù)平臺支撐問題省NOC/集團MNOC業(yè)務(wù)平臺支撐單位2、歸屬地NOC或遨游地NOC處置本地網(wǎng)絡(luò)問題，歸屬地擔任的BES協(xié)作同伴，由歸屬地擔任BES軟件缺點的協(xié)調(diào)與處置 3、省運維擔任處置省網(wǎng)絡(luò)問題，擔任登陸RIM公司網(wǎng)站處置黑莓業(yè)務(wù)用戶激活相關(guān)缺點，BES軟件安裝協(xié)作同伴位于歸屬地所在省的，由歸屬地所

20、在省擔任協(xié)調(diào)BES軟件安裝協(xié)作同伴進展處置6、黑莓業(yè)務(wù)平臺支撐單位經(jīng)過運維電子工單系統(tǒng)受理各省業(yè)務(wù)缺點申告并協(xié)助處理，如需RIM配合，擔任向RIM提出晉級支撐要求，并跟蹤問題處理。4、集團MNOC處置骨干網(wǎng)，國際出口等問題，并擔任協(xié)調(diào)RIM公司處置黑莓艱苦缺點，或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)問題晉級提交給RIM。是10000/集團CNOC(400/800)端問題？否預(yù)先排查賬戶信息等業(yè)務(wù)類問題是預(yù)先排查賬戶信息等業(yè)務(wù)類問題是手機終端缺點手機效力提供商5、手機終端缺點由手機效力提供商處置是預(yù)先排查賬戶信息等業(yè)務(wù)類問題是預(yù)先排查賬戶信息等業(yè)務(wù)類問題是政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事

21、 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department1616流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位相關(guān)文檔相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點RIM公司1、集團運營中心擔任把RIM的結(jié)算單分拆并下發(fā)到各涉及地分公司，涉及地分公司對本地網(wǎng)黑莓業(yè)務(wù)進展對賬2、集團運營中心按照相關(guān)規(guī)定與RIM公司協(xié)商處理存在異議的賬戶問題。集團運營中心涉及省公司集團運營中心集團運營中心黑莓結(jié)算單運營中心結(jié)算單政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department1717流程流程任務(wù)崗位任務(wù)崗位相關(guān)文檔

22、相關(guān)文檔任務(wù)要點任務(wù)要點省公司相關(guān)崗位任務(wù)人員集團黑莓業(yè)務(wù)帳號管理員帳號懇求工單1、省公司向集團提交懇求黑莓業(yè)務(wù)管理員賬號的懇求，包括賬號數(shù)量、權(quán)限等，該懇求單需經(jīng)過部門主管簽字同意2、業(yè)務(wù)開通自動接口實現(xiàn)后，各省只可懇求查詢權(quán)限，不在為各省分配手工開通業(yè)務(wù)的賬號。政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department1818資費構(gòu)造資費構(gòu)造 根本功能費：運用黑莓郵件推送業(yè)務(wù)功能的費用根本功能費：運用黑莓郵件推送業(yè)務(wù)功能的費用通訊費：黑莓終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費通訊費：黑莓終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費收費方式收費方

23、式 一致收費：政企客戶一致支付黑莓業(yè)務(wù)相關(guān)費用一致收費：政企客戶一致支付黑莓業(yè)務(wù)相關(guān)費用分散收費：個人帳戶自行支付黑莓業(yè)務(wù)相關(guān)費用分散收費：個人帳戶自行支付黑莓業(yè)務(wù)相關(guān)費用繳費方式繳費方式 現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)帳、銀行托收現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)帳、銀行托收結(jié)算原那么結(jié)算原那么 根底通訊費：根據(jù)用戶歸屬地按現(xiàn)有規(guī)范進展電信內(nèi)部結(jié)算根底通訊費：根據(jù)用戶歸屬地按現(xiàn)有規(guī)范進展電信內(nèi)部結(jié)算與與RIMRIM公司結(jié)算：由集團公司一致與公司結(jié)算：由集團公司一致與RIMRIM結(jié)算，將結(jié)算費用分攤各省結(jié)算，將結(jié)算費用分攤各省統(tǒng)計范圍統(tǒng)計范圍 按時間段、地域、業(yè)務(wù)種類等統(tǒng)計產(chǎn)生全國、全省及各地市分公司按時間段、地域、業(yè)務(wù)

24、種類等統(tǒng)計產(chǎn)生全國、全省及各地市分公司每月業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表每月業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表統(tǒng)計工程統(tǒng)計工程 客戶數(shù)、用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量客戶數(shù)、用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department留意: BlackBerry Enterprise Service不支持其它POP3效力器 BlackBerry Internet Service 支持其它POP3郵箱BlackBerry Enterprise ServiceBlackBerry Enterprise Service支持的企業(yè)郵件效力與即時音訊效力器包支

25、持的企業(yè)郵件效力與即時音訊效力器包括：括：IBM Lotus DominoIBM Lotus DominoIBM Lotus SametimeIBM Lotus SametimeMicrosoft ExchangeMicrosoft ExchangeMicrosoft Live Communication ServerMicrosoft Live Communication ServerNovell GroupWiseNovell GroupWiseNovell Instant MessagingNovell Instant MessagingBlackBerry Internet Servi

26、ceBlackBerry Internet Service支持的互聯(lián)網(wǎng)郵箱系統(tǒng)包括支持支持的互聯(lián)網(wǎng)郵箱系統(tǒng)包括支持POP3/IMAP4/POP3/IMAP4/開放開放Outlook Web AccessOutlook Web Access的郵箱系統(tǒng)的郵箱系統(tǒng) 政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department注： 黑莓業(yè)務(wù)分為： BES：針對企業(yè)用戶，支持Exchange, Lotus notes 和Group wise企業(yè)郵件系統(tǒng)； BIS：針對個人用戶，支持POP3 等個人郵箱目前對全國企業(yè)用戶

27、提供BES效力，或可同時提供BES+BIS效力企業(yè)黑莓用戶數(shù)企業(yè)黑莓用戶數(shù)BES服務(wù)器硬件建議配置服務(wù)器硬件建議配置500內(nèi)存內(nèi)存: 1.5G或以上或以上, CPU: 2GHz或以上或以上1000內(nèi)存內(nèi)存: 2G或以上或以上, CPU: 2GHz或以上或以上2000內(nèi)存內(nèi)存: 4G或以上或以上, CPU: 2.8GHz或以上或以上開通條件開通條件企業(yè)客戶開通黑莓業(yè)務(wù)需做好以下預(yù)備：企業(yè)客戶開通黑莓業(yè)務(wù)需做好以下預(yù)備：選擇中國電信天翼黑莓套餐選擇中國電信天翼黑莓套餐企業(yè)內(nèi)部安裝企業(yè)內(nèi)部安裝BESBES軟件軟件采購并激活天翼黑莓終端采購并激活天翼黑莓終端注：黑莓機卡一體機采用注：黑莓機卡一體機采用MEIDMEID終端標識進展開單，機卡分別機采用卡終端標識進展開單，機卡分別機采用卡IMSIIMSI進展開單進展開單BESBES效力器安裝硬件要求效力器安裝硬件要求效力器運用效力器運用Windows2019 ServerWindows2019 Server政 企 客 戶 事 業(yè) 部政 企 客 戶 事 業(yè) 部Government & Enterprise Customer Department當黑莓用戶出境遨游時，需求運用境外運營商的網(wǎng)絡(luò)，用戶必需在手機上選