公共關(guān)系學(xué)歷年考題及答案

1、公共關(guān)系學(xué)200110（份一）第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A) A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(B) A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是(B) A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能 C.一門藝術(shù)

2、和科學(xué) D.一種公眾性的關(guān)系4.美國(guó)卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系一書(shū)中(A) A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張 C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于(D) A.法國(guó) B.奧地利 C.英國(guó) D.美國(guó)6.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是(B) A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于(C) A.公關(guān)計(jì)劃人員 B.公關(guān)

3、技術(shù)人員 C.公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是(B) A.公關(guān)知識(shí)普及教育 B.公關(guān)思想及意識(shí)教育 C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(A) A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.綜合責(zé)任10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是(B) A.熱情心理 B.自信心理 C.開(kāi)放心理 D.創(chuàng)新心理11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指(B) A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾12.公共關(guān)系也稱作(C) A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系13.消費(fèi)者、協(xié)

4、作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D) A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(D) A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D) A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是(A) A.流行 B.流言 C.時(shí)髦 D.時(shí)狂17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是(C) A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什18.組織的自我形象是其(C) A.實(shí)際的社

5、會(huì)形象 B.公眾形象 C.期望建立的社會(huì)形象 D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的(A) A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B) A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C.建立有效的公眾形象 D.研究目標(biāo)公眾的類型21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求(C) A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為方式 C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳

6、播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是(A) A.魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.最低效果法則23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D) A.感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D) A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法 C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法25.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是(C) A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是(A) A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是(B) A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議 D.談判28

7、.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的(D) A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法 C.形象整合法 D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于(A) A.突出廣告商品的個(gè)性 B.確定廣告商品的位置 C.明確廣告的特點(diǎn) D.提高廣告針對(duì)性30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B) A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托(C

8、D) A.廣告學(xué) B.新聞學(xué) C.管理學(xué) D.傳播學(xué) E.交際學(xué)32.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有(ABCE) A.艾維?李是公共關(guān)系之父 B.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C.艾維?李提出了“公眾必須被告知”的命題 D.艾維?李使公共關(guān)系學(xué)科化 E.艾維?李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型(BCE) A.職能機(jī)構(gòu) B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門 C.專業(yè)公關(guān)公司 D.綜合職能部門 E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)34.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為(CD) A.目標(biāo)公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.個(gè)體公

9、眾35.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件(AD) A.有創(chuàng)意 B.有調(diào)查 C.有約束 D.可行性 E.有風(fēng)險(xiǎn)36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)(ABE) A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng) C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于(AC) A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時(shí)間 C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報(bào)紙版面 E.易于被編輯接受38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括(ABCDE) A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧 C.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài)39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為(ABC) A.市場(chǎng)教育者定位策略

10、 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略 C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略 D.綜合定位策略 E.攻擊型定位策略40.政府公共關(guān)系的客體包括(CD) A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.目標(biāo)公眾第二部分 非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 41.公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 42.從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。 43.

11、公關(guān)策劃是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的形象的活動(dòng)。 44.整合營(yíng)銷傳播整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分) 45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。

12、46.公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么?聯(lián)絡(luò)會(huì)員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；專業(yè)培訓(xùn)；普及知識(shí)；編輯出版刊物。 47.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在?現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開(kāi)展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。 48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么?發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息

13、交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放政府的良好國(guó)際形象。五、論述題(共10分) 49.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)

14、工作質(zhì)量?？梢约訌?qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。六、案例分析題(共8分) 50. 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品

15、生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)

16、人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。公共關(guān)系學(xué)200310（份二）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

17、A.個(gè)人之間的傳播溝通B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通D.組織與公眾之間的傳播溝通2.公共關(guān)系的主體是（A）A.組織B.公眾C.傳媒D.個(gè)人3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（C）A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維?李D.格魯尼格4.公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.中國(guó)5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（B）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（C）A.公關(guān)理論整合化B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C.公關(guān)教育通才化D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化7.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（A

18、）A.中介的角色B.核心的角色C.無(wú)足輕重的角色D.基礎(chǔ)的角色8.草擬及實(shí)施草案的提出時(shí)間是（B）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾10.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（D）A.政府公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾11.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，稱為（D）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用12.馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是（C）A.高級(jí)需要B.低級(jí)需要C.優(yōu)勢(shì)

19、需要D.長(zhǎng)遠(yuǎn)需要13.下列關(guān)于流行的說(shuō)法中，正確的是（D）A.流行涉及的范圍很狹小B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C.流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象D.時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)14.下列各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中傳播技術(shù)因素系列的是（C）A.社會(huì)的發(fā)展水平B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.印刷媒介D.工作方法選擇15.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A.信譽(yù)度B.美譽(yù)度C.知名度D.可信度16.在組織的開(kāi)創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是（C）A.進(jìn)攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)D.維系型公關(guān)17.公共關(guān)系工作的一般程序是（D）A.公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)調(diào)查公關(guān)檢測(cè)B.公關(guān)調(diào)查公關(guān)檢測(cè)公

20、關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施C.公關(guān)檢測(cè)公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)檢測(cè)18.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（C）A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德D.麥庫(kù)姆斯19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A.報(bào)紙B.雜志C.因特網(wǎng)D.廣播、電視20.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會(huì)B.資料分析C.民意測(cè)驗(yàn)D.利用新聞媒體21.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）A.勞資矛盾引起罷工B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā)生D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤22.公共關(guān)系廣告的主要目的是（D）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏利D.推銷組織形象23.下列溝

21、通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語(yǔ)言交流B.報(bào)告C.談判D.演講24.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（C）A.標(biāo)準(zhǔn)字B.象征圖案C.標(biāo)志D.企業(yè)廣告25.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果測(cè)定26.在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D）A.形象的整合B.關(guān)系管理的整合C.功能的整合D.認(rèn)知的整合27.政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（A）A.機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員B.國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C.各社會(huì)階層和團(tuán)體D.廣泛的國(guó)際公眾28.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度C.提高社會(huì)效益D.提高政府的美譽(yù)度29.

22、以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是（C）A.信息交流職能B.溝通協(xié)調(diào)職能C.決策指揮職能D.形象塑造職能30.政府公共關(guān)系的宗旨是（C）A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系B.全心全意為人民服務(wù)C.提高行政透明度D.樹(shù)立政府形象二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（BD）A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)C.社會(huì)階層狀態(tài)D.社會(huì)輿論狀態(tài)E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C.民主政

23、治深入發(fā)展D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及33.樹(shù)立組織形象的意義在于（BCE）A.增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力B.組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)C.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E.良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有（ABCDE）A.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合B.理論與實(shí)踐相結(jié)合C.因人施教D.因材施教E.專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合35.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A.需要和動(dòng)機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)36.一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認(rèn)知B.情感C.意圖D.知覺(jué)E.需要37

24、.組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標(biāo)識(shí)B.選擇性記憶C.選擇性注意D.選擇性理解E.選擇性分析39.社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在（ABC）A.公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感B.公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解C.公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感D.公益活動(dòng)有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益E.公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂40.公共關(guān)系廣告的類型包括（ABCE）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告三、

25、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.危機(jī)處理危機(jī)處理的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)。二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。42.社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體及居民等43.公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正，反兩個(gè)方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公共的社會(huì)效益44.主題線法作為整合營(yíng)銷傳播方案的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，

26、共20分）45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么？首先從主體上，公共關(guān)系是組織，人際關(guān)系是個(gè)人其次從對(duì)象上，公共關(guān)系是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象再次從內(nèi)容上，公共關(guān)系處理組織和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理私人事務(wù)最后從方式上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用公眾傳播和大眾傳播作遠(yuǎn)距離，大范圍的溝通，人際關(guān)系則是面對(duì)面，個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式46.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？1塑造形象意識(shí)2服務(wù)公眾意識(shí)3真誠(chéng)互惠意識(shí)4溝通交流意識(shí)5立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)6創(chuàng)新審美意識(shí)47.如何樹(shù)立現(xiàn)代公眾意識(shí)？必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解，贏得公眾支持48.簡(jiǎn)

27、述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容。1辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊2完善合理化建設(shè)制度3充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)4重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通5培養(yǎng)企業(yè)文化五、論述題（10分）49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。名流公眾是指社會(huì)中有較大影響力和號(hào)召力的人，它是社會(huì)組織的重要公眾。建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象意義和作用;1借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)2借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望六、案例分析題（8分）50.某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心

28、裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。1本意是通過(guò)拋發(fā)禮券來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，提高興趣吸引消費(fèi)者，同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度2策劃新聞事件要想成功，要以不

29、損害公眾利益為前提，該企業(yè)所策劃的活動(dòng)雖有新聞價(jià)值但活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)開(kāi)展會(huì)給公眾利益帶來(lái)傷害3策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)，該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求公共關(guān)系學(xué)200510（份三）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的（C）A單向性B逆向性C雙向性D單一性2公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者是（A）A組織B公眾C個(gè)人D傳媒3現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始時(shí)期

30、是（C）A巴納姆時(shí)期B哈羅時(shí)期C艾維?李時(shí)期D愛(ài)德華?伯尼斯時(shí)期4國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立的時(shí)間是（C）A1937年B1948年C1955年D1978年5公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A提高知名度和美譽(yù)度B強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C創(chuàng)造輿論，告知公眾D引導(dǎo)輿論，控制形象6應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（B）A有效性原則B符號(hào)化原則C總體性原則D整體性原則7按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司是（A）A合作型公司B專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C綜合服務(wù)咨詢公司D專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司8在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是（C）A函授教育B大專培訓(xùn)班C大學(xué)本科教育D公共關(guān)系培訓(xùn)班9公共關(guān)系學(xué)中的公眾特指（A）A積極

31、受眾B被動(dòng)受眾C消極受眾D公共受眾10公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是（D）A內(nèi)部公眾B顧客公眾C政府公眾D媒介公眾11認(rèn)為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢(shì)是（C）A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C定型作用D暈輪效應(yīng)12首次提出需要層次理論的思想家是（D）A艾維?李B巴納姆C伯尼斯D馬斯洛13在公關(guān)傳播中運(yùn)用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（D）A制約作用B監(jiān)督作用C鼓動(dòng)作用D指導(dǎo)作用14從眾行為的主觀原因是（B）A團(tuán)體壓力B不愿被孤立C權(quán)威命令D他人勸說(shuō)15公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）A組織實(shí)際形象分析B組織形象差距分析C公眾辯認(rèn)與分析D組織自我形象分析16在組織形象地位的測(cè)定

32、中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是（A）A高知名度、高美譽(yù)度B低知名度、低美譽(yù)度C高美譽(yù)度、低知名度D低美譽(yù)度、高知名度17公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指（D）A計(jì)劃B實(shí)施C檢查D總結(jié)18公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于（B）A新聞代理模式B公共信息模式C雙向不平衡模式D雙向平衡模式19在兩級(jí)傳播模式中，意見(jiàn)領(lǐng)袖又可稱之為（C）A把關(guān)人B守門人C輿論指導(dǎo)者D媒介20身勢(shì)語(yǔ)言和情態(tài)語(yǔ)言屬于（D）A文字傳播媒介B網(wǎng)絡(luò)傳播媒介C電子傳播媒介D非語(yǔ)文傳播符號(hào)21公眾代表座談會(huì)的最后階段是（C）A選擇與會(huì)代表和印發(fā)通知B舉行公眾代表座談會(huì)C整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào)D確定公眾代表座談會(huì)

33、議題22策劃具有新聞價(jià)值的事件又可稱之為（B）A新聞發(fā)布會(huì)B制造新聞C撰寫新聞資料D撰寫新聞稿23發(fā)布新聞的原則是（A）A堅(jiān)持實(shí)事求是B追求新奇C具有轟動(dòng)效應(yīng)D強(qiáng)化感染力24公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的C前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的D前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品25最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是（B）A報(bào)告B演講C談話D會(huì)談26傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合一般簡(jiǎn)稱（B）A2PSB4PSC5PSD6PS27在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A標(biāo)準(zhǔn)字B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色D企業(yè)選型28決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是

34、（B）A廣告創(chuàng)意B廣告定位C市場(chǎng)調(diào)查D廣告媒介安排29我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（B）A真實(shí)公開(kāi)原則B公眾利益至上原則C科學(xué)指導(dǎo)原則D整體統(tǒng)一原則30我國(guó)政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A信訪B新聞發(fā)布制度C社會(huì)協(xié)商對(duì)話D公眾議政活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（ABCDE）A收集信息B輔助決策C傳播推廣D協(xié)調(diào)溝通E提供服務(wù)32組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有（ABCE）A部門隸屬型B部門并列型C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D專

35、門技術(shù)型E公關(guān)委員會(huì)型33公眾的基本特征包括（ABCDE）A整體性B共同性C相關(guān)性D多樣性E變化性34影響和改變態(tài)度的因素有（ABCDE）A社會(huì)因素B團(tuán)體因素C宣傳因素D個(gè)體因素E態(tài)度系統(tǒng)特別因素35組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的主要原則有（BCDE）A合乎組織行為原則B合乎經(jīng)濟(jì)原則C聯(lián)系目標(biāo)原則D適應(yīng)對(duì)象原則E區(qū)別內(nèi)容原則36電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)有（ACDE）A視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好B線性的傳播方式C紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感D傳播迅速、影響面大E多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)37新聞發(fā)布會(huì)的功能體現(xiàn)在（ADE）A塑造組織形象B傳播領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)C信息反饋D協(xié)調(diào)公共關(guān)系E引導(dǎo)輿論傾向38作為一種傳播媒介，大型展覽會(huì)的特點(diǎn)

36、體現(xiàn)在（BCD）A平面性B綜合性C多維性D立體式E單向性39下列符合一般介紹禮節(jié)的有（AE）A把身份低的介紹給身份高的B把身份高的介紹給身份低的C把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的D把女士介紹給男士E把男士介紹給女士40一項(xiàng)完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有（ABCDE）A市場(chǎng)調(diào)查B廣告定位C廣告創(chuàng)意D廣告媒介安排E廣告效果測(cè)定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41論題處理指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變對(duì)策和措施42逆意公眾指對(duì)組織的政策，行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象43知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，

37、是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度44把關(guān)人把關(guān)人又稱守門人，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供，制作，編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。1文化心理?xiàng)l件，由理性轉(zhuǎn)向人性。2社會(huì)政治條件，民主政治取代專制政治3經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。4物質(zhì)技術(shù)條件，大眾傳播超越個(gè)體傳播。5總之，公共關(guān)系的產(chǎn)生絕不是偶然的，是與當(dāng)時(shí)的政治，經(jīng)濟(jì)，文化和技術(shù)等方面的社會(huì)條件相聯(lián)系的。46專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點(diǎn)?1較為客觀公正。2技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。3較靈

38、活，適應(yīng)性強(qiáng)。4關(guān)系較疏遠(yuǎn)。5運(yùn)作成本較高。47組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟?1公眾辨認(rèn)與分析2組織形象地位測(cè)量3組織形象要素分析48 談判過(guò)程分為哪些階段?（1）導(dǎo)入階段（2）概說(shuō)階段（3）明示階段（4）交鋒階段（5）妥協(xié)階段（6）協(xié)議階段五、論述題（10分）49聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明政府公共關(guān)系的特征。1.主權(quán)的權(quán)威性；2.對(duì)象的復(fù)雜性；3.傳播的優(yōu)越性；4.目標(biāo)的獨(dú)特性。六、案例分析題（8分）50上個(gè)世紀(jì)90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運(yùn)送槽車一到，工人們開(kāi)始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴(kuò)大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有20

39、0多人中毒，160多人被送進(jìn)了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見(jiàn)很大，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大震動(dòng)。此事也引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴(yán)肅處理此事。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，為該市妥善處理該事件提出建議。公共關(guān)系學(xué)200610（份四）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫概的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1美國(guó)學(xué)者雷克斯?哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于（B）A公共關(guān)系的傳播屬性B公共關(guān)系的管理職能C公共關(guān)系的決策咨詢功能D公共關(guān)系的公眾性2公共關(guān)系的對(duì)象是（D）A組織B傳媒C個(gè)人D公眾3公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A

40、）A信息傳播溝通角度B社會(huì)心理學(xué)角度C市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度D交際學(xué)角度4公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A美國(guó)B英國(guó)C葡萄牙D法國(guó)5中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（C）A在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部B第一家公共關(guān)系公司成立C舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試D設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)6公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（C）A由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”B市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)C大眾傳播超越個(gè)體傳播D民主政治取代專制政治7公共關(guān)系的根本職責(zé)是（D）A輔助決策B傳播推廣C提供服務(wù)D協(xié)調(diào)溝通8組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表（D）A組織B領(lǐng)導(dǎo)C部門D社會(huì)公眾

41、9組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）A公關(guān)知識(shí)普及教育B公關(guān)思想及意識(shí)教育C政治思想教育D公關(guān)能力教育10把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）A關(guān)系的重要程度B關(guān)系的穩(wěn)定程度C組織結(jié)構(gòu)D價(jià)值取向11下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（B）A內(nèi)部公眾B社區(qū)公眾C顧客公眾D媒介公眾12固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響被稱為（C）A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C定型作用D暈輪效應(yīng)13任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指（B）A態(tài)度的社會(huì)性B態(tài)度的針對(duì)性C態(tài)度的協(xié)調(diào)性D態(tài)度的兩極性14下列不屬于流行現(xiàn)象的是（B）A“一窩蜂”B流言C時(shí)髦D時(shí)狂15屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（

42、A）A產(chǎn)品的定位B輿論狀態(tài)C傳播制品D網(wǎng)絡(luò)媒介16組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A組織實(shí)際形象分析B組織形象差距分析C組織自我形象分析D組織形象評(píng)估17雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（C）A組織改變公關(guān)行為B媒介改變行為C公眾改變行為D組織與公眾共同改變行為18公共關(guān)系工作的一般程序是（B）A公關(guān)調(diào)查公關(guān)實(shí)施公關(guān)策劃公關(guān)檢測(cè)B公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)檢測(cè)C公關(guān)策劃公關(guān)調(diào)查公關(guān)實(shí)施公關(guān)檢測(cè)D公關(guān)策劃公關(guān)檢測(cè)公關(guān)調(diào)查公關(guān)實(shí)施19在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無(wú)邊界的媒介”的是（C）A廣播B電視C因特網(wǎng)D報(bào)紙20組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（D）A大眾B社會(huì)公眾C特

43、殊公眾D組織公眾21公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）A資料分析法B公眾代表座談會(huì)法C群體討論法D民意測(cè)驗(yàn)法22策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（D）A主題的適宜B適時(shí)C新聞?lì)}材的價(jià)值D創(chuàng)新23公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的C前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品24最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是（B）A報(bào)告B演講C網(wǎng)絡(luò)溝通D電話溝通25在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A標(biāo)準(zhǔn)字B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色D象征圖案26企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（C）A消費(fèi)者B潛在消費(fèi)者C產(chǎn)品定

44、位D產(chǎn)品價(jià)格27使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營(yíng)銷傳播法被稱為（C）A提示法B隱喻法C主題線法D迂回法28政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（A）A機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員B國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C各社會(huì)階層和團(tuán)體D廣泛的國(guó)際公眾29政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（D）A提高政府的知名度B促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)C加強(qiáng)對(duì)外交流D促進(jìn)公眾的認(rèn)知30政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A信訪B建立新聞發(fā)布制度C社會(huì)協(xié)商對(duì)話D公眾議政活劫二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)

45、選、多選、少選或未選均無(wú)分。31公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括（ACDE）A文化心理?xiàng)l件B軍事條件C社會(huì)政治條件D經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件E物質(zhì)技術(shù)條件32公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則包括（BDE）A 差異性原則B總體性原則C穩(wěn)定性原則D符號(hào)化原則E有效性原則33下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍的有（ABC）A咨詢?cè)\斷 B策劃活動(dòng)C培訓(xùn)服務(wù) D普及公關(guān)知識(shí)E規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則34影響知覺(jué)的選擇性的客觀因素有（CDE）A需要和動(dòng)機(jī)B經(jīng)驗(yàn)知識(shí)C知覺(jué)對(duì)象本身的特征D對(duì)象和背景的差別E對(duì)象的組合35在馬斯洛的需要層次論中，高級(jí)需要是指（DE）A生理需要B安全需要C社交需要D自尊需要E自我實(shí)現(xiàn)需要36下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（ACE）A櫥窗B廠服C展覽室D商標(biāo)E辦公室37與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ABCD）A時(shí)效性B遠(yuǎn)播性C生動(dòng)性D技術(shù)性E超時(shí)空性38新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（AC）A便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B便于節(jié)省讀者時(shí)間C便于編輯修改，保留重要信息D節(jié)省報(bào)紙版面E易于被編輯接受39演講者的權(quán)威主要來(lái)自演講者的（ABCD）A身份B地位C知識(shí)D名望E年齡40一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（ABCDE）A市場(chǎng)調(diào)查B廣告定位C廣告創(chuàng)意D廣告媒介安排E廣告效果測(cè)定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41論題處理