管理學(xué)第二章管理者

1、第二章第二章管理者管理者組織組織活動(dòng)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)有效進(jìn)行的活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象、作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象、科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)作業(yè)人員：直接從事具作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員體實(shí)施和操作的人員管理人員：從事部分或全部管理工管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作業(yè)人員和管理人員作業(yè)人員和管理人員一、管理者及其特征一、管理者及其特征 P P22.2522.25一線教師是管理一線教師是管理者還是操作者

2、？者還是操作者？從事管理工作的人從事管理工作的人就是管理者嗎？就是管理者嗎？總結(jié)：管理者的特征總結(jié)：管理者的特征 首先，管理者是首先，管理者是組織中組織中的一種角色；的一種角色； 其次，管理者其次，管理者主要從事管理工作主要從事管理工作； 最后，管理者最后，管理者擁有直接下屬擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮下，負(fù)有直接指揮下屬開展工作的職責(zé)。屬開展工作的職責(zé)。 因此，因此，只有在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有只有在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬的人才是管理者直接下屬的人才是管理者。名義管理者名義管理者 只有管理頭銜而沒有直接下屬的人。只有管理頭銜而沒有直接下屬的人。新思想新思想 “在一個(gè)現(xiàn)代的組

3、織里，如果一位知識(shí)員在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，如果一位知識(shí)員工能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織工能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有做出負(fù)有做出貢獻(xiàn)的責(zé)任貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營影響該組織的經(jīng)營能力及其達(dá)成的成果能力及其達(dá)成的成果，那么他就是一位管理，那么他就是一位管理者。者?！?彼得彼得德魯克德魯克把把而非權(quán)力作為管理者的核心特征，而非權(quán)力作為管理者的核心特征，用用而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 二、管理者的分類二、管理者的分類 P P2727 高層高層 管理者管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者操作人員操作人員組織中的管理層次組織中的管理層次

4、（一）按管理層次或地位來劃分（一）按管理層次或地位來劃分1 1、高層管理者的職責(zé)、高層管理者的職責(zé) 對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任，對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任，注重良好注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性性主要側(cè)重于決定組織的大主要側(cè)重于決定組織的大政方針和溝通組織與外界的聯(lián)系；政方針和溝通組織與外界的聯(lián)系；為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。 2 2、中層管理者的職責(zé)、中層管理者的職責(zé) 承上啟下，承上啟下，注重的是日常管理事注重的是日常管理事務(wù)務(wù)正確理解高層的指示精神，正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合所管轄范圍內(nèi)工作創(chuàng)造性地結(jié)合所管轄范圍內(nèi)工作的實(shí)際情況，貫徹落實(shí)高

5、層所確的實(shí)際情況，貫徹落實(shí)高層所確定的大政方針，指揮基層管理者定的大政方針，指揮基層管理者開展工作。開展工作。 3 3、基層管理者的職責(zé)、基層管理者的職責(zé) 關(guān)心具體任務(wù)的完成關(guān)心具體任務(wù)的完成直接直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。指令。綜合管理綜合管理者者業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理者者總經(jīng)理總經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理行政辦公室主任行政辦公室主任其他部門經(jīng)理其他部門經(jīng)理（如技術(shù)部、信息部）（如技術(shù)部、信息部）（二）按在組織中所起的作用劃分（

6、二）按在組織中所起的作用劃分職能管理職能管理者者三、管理者的角色三、管理者的角色 P P2626（一）明茨伯格的管理者角色理論（一）明茨伯格的管理者角色理論掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家混亂駕馭者混亂駕馭者資源分配者資源分配者談判者談判者（二）管理者角色的變化（二）管理者角色的變化 高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者決策角色決策角色人際、信息、決策角色人際、信息、決策角色人際角色人際角色組織規(guī)模對(duì)角色重組織規(guī)模對(duì)角色重要性的影響呢？要性的影響呢？（三）管理者的錯(cuò)位（三）管理者的錯(cuò)位 P30P30帶兵帶兵與與

7、帶將帶將1 1、高層管理者、高層管理者喜歡事必躬親喜歡事必躬親圣經(jīng)故事圣經(jīng)故事出埃及記出埃及記 摩西的岳父葉忒羅有一次來看摩西，發(fā)現(xiàn)他從早到晚忙個(gè)不停，摩西的岳父葉忒羅有一次來看摩西，發(fā)現(xiàn)他從早到晚忙個(gè)不停，事無巨細(xì)都要親自過問并做出處理。而百姓們排著長隊(duì)，站在左事無巨細(xì)都要親自過問并做出處理。而百姓們排著長隊(duì)，站在左右，有的人甚至站了一整天也沒有輪到自己。右，有的人甚至站了一整天也沒有輪到自己。 葉忒羅看見摩西所做的事情，就說：葉忒羅看見摩西所做的事情，就說：“你這樣做不好。你和這些你這樣做不好。你和這些百姓必都疲憊，因?yàn)檫@么多人的事務(wù)太重，你獨(dú)自一人辦理不了。百姓必都疲憊，因?yàn)檫@么多人的事

8、務(wù)太重，你獨(dú)自一人辦理不了。現(xiàn)在你要聽我的話，我為你出個(gè)主意。你要從百姓中揀選有才能現(xiàn)在你要聽我的話，我為你出個(gè)主意。你要從百姓中揀選有才能的人，也就是敬畏上帝、誠實(shí)無妄、恨不義之財(cái)?shù)娜?，派他們作的人，也就是敬畏上帝、誠實(shí)無妄、恨不義之財(cái)?shù)娜?，派他們作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，由他們?nèi)ス芾戆傩?；你要千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，由他們?nèi)ス芾戆傩?；你要將律例法度教給他們，告訴他們當(dāng)行之道，當(dāng)做之事。這樣的話，將律例法度教給他們，告訴他們當(dāng)行之道，當(dāng)做之事。這樣的話，小事他們自己可以審理，只有大事才會(huì)呈報(bào)到你這里來。你若這小事他們自己可以審理，只有大事才會(huì)呈報(bào)到你這里來。你若這樣行，你

9、就輕省些，他們也可以擔(dān)當(dāng)此任。樣行，你就輕省些，他們也可以擔(dān)當(dāng)此任?！?摩西聽從了岳父的話，按著他所說的去做，挑選并任用摩西聽從了岳父的話，按著他所說的去做，挑選并任用 了各級(jí)官員，建立了一個(gè)下級(jí)長官服從高級(jí)長官，了各級(jí)官員，建立了一個(gè)下級(jí)長官服從高級(jí)長官， 全體官員都?xì)w他領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，大大提高了行政管理的效率。全體官員都?xì)w他領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，大大提高了行政管理的效率。問題：問題： 通過這個(gè)案例，請(qǐng)討論：葉忒羅的建議對(duì)我們通過這個(gè)案例，請(qǐng)討論：葉忒羅的建議對(duì)我們今天的管理有何啟示？今天的管理有何啟示？管理者喜歡事必躬親的原因分析：管理者喜歡事必躬親的原因分析： 職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響；職業(yè)習(xí)慣或

10、偏好的影響； 喜歡通過干預(yù)下屬的活動(dòng)來體現(xiàn)自己的地位；喜歡通過干預(yù)下屬的活動(dòng)來體現(xiàn)自己的地位； 管理者自身計(jì)劃組織能力差，不清楚自己的角管理者自身計(jì)劃組織能力差，不清楚自己的角色定位；色定位； 對(duì)他人的不信任等。對(duì)他人的不信任等。有人認(rèn)為：有人認(rèn)為：“一個(gè)繁一個(gè)繁忙的管理者往往不是忙的管理者往往不是一個(gè)好的管理者。一個(gè)好的管理者?！睂?duì)于這種看法，你如對(duì)于這種看法，你如何評(píng)價(jià)？何評(píng)價(jià)？討討 論論王石語錄：王石語錄： 作為管理者來講，我把握三個(gè)原則。第一，作為管理者來講，我把握三個(gè)原則。第一，決決策策，就是事做不做，這是王石來決定的，否則，就是事做不做，這是王石來決定的，否則當(dāng)董事長，總經(jīng)理就失職

11、。第二個(gè)，要做誰去當(dāng)董事長，總經(jīng)理就失職。第二個(gè)，要做誰去做，就是做，就是用人用人的問題。第三個(gè)，他一旦做錯(cuò)了，的問題。第三個(gè)，他一旦做錯(cuò)了，你承擔(dān)責(zé)任，無論他是什么原因做錯(cuò)了，你你承擔(dān)責(zé)任，無論他是什么原因做錯(cuò)了，你承承擔(dān)責(zé)任擔(dān)責(zé)任。 思考題：思考題： 當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)員工工作當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？（該員工非其不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？（該員工非其直接下級(jí)）直接下級(jí)）2 2、中層管理者、中層管理者 上傳下達(dá)上傳下達(dá)原因分析：原因分析： 缺乏責(zé)任心，不愿承擔(dān)責(zé)任或角色定位不準(zhǔn)確。缺乏責(zé)任心，不愿承擔(dān)責(zé)任或角色定位不準(zhǔn)確。如何定位：如何定位： 好的中層管理者是好的中層管理

12、者是。 美國管理學(xué)家韋里克美國管理學(xué)家韋里克3 3、基層管理者、基層管理者 只管貫徹落實(shí)不管結(jié)果只管貫徹落實(shí)不管結(jié)果原因分析：原因分析： 不愿承擔(dān)責(zé)任，或職責(zé)不清。不愿承擔(dān)責(zé)任，或職責(zé)不清。案例討論案例討論 怎樣當(dāng)一個(gè)好總裁怎樣當(dāng)一個(gè)好總裁思考題：思考題： 將柳傳志演講中談到的總裁應(yīng)該做的工作與管將柳傳志演講中談到的總裁應(yīng)該做的工作與管理基本職能進(jìn)行比較，說明兩者之間的異同。理基本職能進(jìn)行比較，說明兩者之間的異同。 當(dāng)一個(gè)好總裁和當(dāng)一個(gè)好的基層班組長之間有當(dāng)一個(gè)好總裁和當(dāng)一個(gè)好的基層班組長之間有何關(guān)系？你打算從何做起？何關(guān)系？你打算從何做起？ （三）管理者的職責(zé)側(cè)重（三）管理者的職責(zé)側(cè)重 P

13、P2929總總 結(jié)結(jié) 正確理解自己在組織中所處的地位和組織分工，正確理解自己在組織中所處的地位和組織分工，明確各類管理者的職責(zé)明確各類管理者的職責(zé)，是一個(gè)管理者做好本，是一個(gè)管理者做好本職工作的基礎(chǔ)。職工作的基礎(chǔ)。思考思考 戰(zhàn)場上，前面是槍林彈雨，班長對(duì)士兵說戰(zhàn)場上，前面是槍林彈雨，班長對(duì)士兵說“往往前沖前沖”，士兵二話不說，立刻沖上前去，英勇，士兵二話不說，立刻沖上前去，英勇犧牲了。明知道兇多吉少，士兵卻還要往前沖，犧牲了。明知道兇多吉少，士兵卻還要往前沖，為什么呢？假如不沖呢？為什么呢？假如不沖呢？管理者擁有職權(quán)管理者擁有職權(quán)四、管理者的權(quán)力與責(zé)任四、管理者的權(quán)力與責(zé)任 職權(quán)職權(quán)，組織成員

14、所擁有的與其在組織中的崗位，組織成員所擁有的與其在組織中的崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)力。職責(zé)相對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)力。（一）管理者的職權(quán)（一）管理者的職權(quán)職權(quán)職權(quán)與與職責(zé)職責(zé) 職責(zé)是職權(quán)的職責(zé)是職權(quán)的前提前提；職權(quán)是履行職責(zé)的；職權(quán)是履行職責(zé)的必要必要條件條件。組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括：。組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括：職位權(quán)力職位權(quán)力強(qiáng)強(qiáng)制制權(quán)權(quán)獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞權(quán)權(quán)支支配配權(quán)權(quán)1 1、支配權(quán)、支配權(quán)又稱又稱合法權(quán)合法權(quán)或或法定權(quán)法定權(quán) 它是組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式它是組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力。的權(quán)力。 管理者在其分管的工作范圍內(nèi)具有確定工作目管理者在其分管的工作范圍內(nèi)具有

15、確定工作目標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開展標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開展活動(dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬的工作調(diào)配權(quán)?；顒?dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬的工作調(diào)配權(quán)。限限于管理者的工作職責(zé)范圍之內(nèi)于管理者的工作職責(zé)范圍之內(nèi)2 2、強(qiáng)制權(quán)、強(qiáng)制權(quán) 又稱又稱懲罰權(quán)懲罰權(quán) 它是通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下它是通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。屬服從的一種權(quán)力。 強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán)的適用范圍的適用范圍管理者要求下屬履行其管理者要求下屬履行其職責(zé)范圍之內(nèi)的工作職責(zé)范圍之內(nèi)的工作 強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán)有效的前提有效的前提下屬的知曉與懼怕下屬的知曉與懼怕3 3、獎(jiǎng)賞權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán) 它是強(qiáng)制權(quán)的對(duì)立物，是指

16、能提供任何令人愉它是強(qiáng)制權(quán)的對(duì)立物，是指能提供任何令人愉悅的東西的權(quán)力。悅的東西的權(quán)力。 獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)建立的基礎(chǔ)建立的基礎(chǔ)管理者通過提供心理上管理者通過提供心理上或經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)酬來換取下屬的遵從（或經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)酬來換取下屬的遵從（交換原則交換原則）職權(quán)在任何情況下都是職權(quán)在任何情況下都是有效有效的嗎？的嗎？周周幽幽王王烽烽火火戲戲諸諸侯侯（二）職權(quán)的有效性（二）職權(quán)的有效性職權(quán)在以下情況下是有效的：職權(quán)在以下情況下是有效的： 行使職權(quán)的目標(biāo)要與組織的目標(biāo)相一致行使職權(quán)的目標(biāo)要與組織的目標(biāo)相一致（工作需要工作需要） 行使的權(quán)力要在組織賦予的權(quán)力范圍之內(nèi)行使的權(quán)力要在組織賦予的權(quán)力范圍之內(nèi) 避開權(quán)力重

17、疊交叉的沖擊避開權(quán)力重疊交叉的沖擊 謀求下屬的支持謀求下屬的支持（三）影響管理者職權(quán)大小的因素（三）影響管理者職權(quán)大小的因素 職位：崗位職責(zé)職位：崗位職責(zé) 能力：個(gè)人素質(zhì)能力：個(gè)人素質(zhì) 其他：歷史影響其他：歷史影響案案 例例 分分 析析 某單位某單位阿偉阿偉交待交待阿強(qiáng)阿強(qiáng)帶手下去帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟾劳旰?，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。出現(xiàn)滲漏。阿偉阿偉應(yīng)不應(yīng)該對(duì)應(yīng)不應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？為什么？此負(fù)責(zé)？為什么？（四）管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（四）管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 管理者的管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：管理者

18、不僅要對(duì)自己的工：管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，而且作負(fù)責(zé)，而且管理者要協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工管理者要協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作，并對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)任作，并對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)任。 比如：對(duì)其分管部門或工作的最終績效負(fù)責(zé)、比如：對(duì)其分管部門或工作的最終績效負(fù)責(zé)、對(duì)下屬的工作行為負(fù)責(zé)、對(duì)分管部門所提供的對(duì)下屬的工作行為負(fù)責(zé)、對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。五、管理者的素質(zhì)五、管理者的素質(zhì)（一）管理者的品德（一）管理者的品德 品德品德個(gè)人在道德行為中所表現(xiàn)出來的比個(gè)人在道德行為中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、一貫的特點(diǎn)和傾向。較穩(wěn)定的、一貫的特點(diǎn)和傾向。 管理者應(yīng)德才兼?zhèn)?，?/p>

19、者不可兼得時(shí)管理者應(yīng)德才兼?zhèn)?，二者不可兼得時(shí) 以德為首以德為首的基礎(chǔ)：管理者的的基礎(chǔ)：管理者的責(zé)任責(zé)任 管理者的管理者的行為行為管理者的品德要求管理者的品德要求具有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感具有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感良好的精神素質(zhì)良好的精神素質(zhì)（二）知識(shí)（二）知識(shí)管理者應(yīng)掌握：管理者應(yīng)掌握：政治、法律方面知識(shí)政治、法律方面知識(shí)把握大方向把握大方向經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)提高專業(yè)技能提高專業(yè)技能人文社科方面的知識(shí)人文社科方面的知識(shí)了解管理對(duì)象了解管理對(duì)象某一領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)某一領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)會(huì)講會(huì)講“行話行話”（三）管理者的能力（三）管理者的能力思考力思考力決策力決策力組織力組織力執(zhí)行力執(zhí)行力

20、影響力影響力洞察力洞察力能力決定成敗能力決定成敗管理者的技能要求管理者的技能要求羅伯特羅伯特卡茨卡茨 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能 概念技能概念技能 專業(yè)、業(yè)務(wù)方面的能力專業(yè)、業(yè)務(wù)方面的能力（知識(shí)、技術(shù)、程序、方法）（知識(shí)、技術(shù)、程序、方法）管理者的技能要求管理者的技能要求有利于管理有利于管理者同本領(lǐng)域者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有人員進(jìn)行有效的溝通和效的溝通和相互理解相互理解技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對(duì)中高層管理者來具體工作；對(duì)中高層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些。說，技術(shù)技能要求低一些。技術(shù)技術(shù)技能技能理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）掌握評(píng)價(jià)掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員和激勵(lì)員工的技術(shù)工的技術(shù)和方法正和方法正視尊重別視尊重別人的成果人的成果了解尊重了解尊重別人的感別人的感情、思考情、思考方式和個(gè)方式和個(gè)性性敏銳觀察敏銳觀察別人的動(dòng)別人的動(dòng)機(jī)和需要機(jī)和需要提供幫助提供幫助人際人際技能技能管理者的技能要求管理者的技能要求管理者的技能要求管理者