周三多-管理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)一、管理的定義：1、管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2、對(duì)定義的進(jìn)一步解釋：1）管理的載體是組織2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)3、管理者：組織中從事管理活動(dòng)的人員。二、管理者的技能技術(shù)技能運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力4、羅伯特

2、·歐文的人事管理思想，歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。二、古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐。（一）科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 管理學(xué)科是邊緣學(xué)科?？茖W(xué)管理思想的推行，要對(duì)員工和雇主進(jìn)行心理革命。3、泰羅制的基本內(nèi)容A、工作定額。時(shí)間和動(dòng)作研究B、標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境C、能力與工作相適應(yīng)D、差別計(jì)件工資制E、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離2）甘特（1）甘特將圖形引入管理學(xué)，創(chuàng)造出甘特圖。 （2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（二）組織管理理論組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：亨

3、利·法約爾、馬克斯·韋伯、林德爾·厄威克和切斯特·Z.巴納德等。1、法約爾的貢獻(xiàn)1）出身背景和經(jīng)歷2）代表著作：工業(yè)管理與一般管理（1916年）3）主要理論觀點(diǎn)：（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。A、企業(yè)的基本活動(dòng)a、技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工；b、商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷售和交換；c、財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制；d、安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)；e、會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；f、管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。即管理的職能（管理的五要素）。經(jīng)營(yíng)：就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果

4、，從而導(dǎo)致事業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。（2）管理的十四條原則A、分工B、權(quán)力與責(zé)任C、紀(jì)律D、統(tǒng)一指揮E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)F、個(gè)人利益服從集體利益G、報(bào)酬合理H、集權(quán)與分權(quán)I、等級(jí)鏈與跳板J、秩序K、公平L、人員穩(wěn)定M、首創(chuàng)精神N、集體精神（3）對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2、韋伯的貢獻(xiàn)1）德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織。只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)，是社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織與行政組織的基礎(chǔ)。（二）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn) 工業(yè)文明中人的觀點(diǎn)主要內(nèi)容：（1）工人是

5、社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。他認(rèn)為，工人是社會(huì)人除了社會(huì)物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。（2）企業(yè)中存在非正式組織。（3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)）工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。四、數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。是管理學(xué)中硬的東西。主要內(nèi)容運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息第五章決策與決策方法第一節(jié)決策與決策

6、理論一、決策的定義 西蒙提出管理就是決策。3、本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。二、決策的原則1、決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。2、決策最優(yōu)應(yīng)具備的條件：A、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；B、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；C、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。3、原因：在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋篈、組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或見(jiàn)解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息；B、對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；C、任何

7、方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。三、決策的依據(jù)1、決策的依據(jù)是適量的信息。2、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性）；選擇性；滿意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。四、決策理論行為決策理論的內(nèi)容：1、人的理性介于完全理性和非理性之間2、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響。3、決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用。4、決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 第四節(jié)決策方法一、定性決策方法（一）集體決策法1、頭腦風(fēng)暴法將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，

8、在完全不受月住的條件下，敞開思路，暢所欲言。其創(chuàng)始人英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出了四項(xiàng)實(shí)施原則：1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說(shuō)服力。時(shí)間為12小時(shí)，參與者以56人為宜。2、名義小組技術(shù)3、德爾菲技術(shù)關(guān)鍵：1）選擇好專家；2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)（1050人）；3）擬訂好意見(jiàn)征詢表。（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營(yíng)單位組織分析法（BCG法）它由波士頓咨詢公司提出來(lái)的。該方法認(rèn)為，在確定某個(gè)經(jīng)營(yíng)單位活

9、動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，它決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和盈利能力；而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。幼童 明星瘦狗 金牛2、政策指導(dǎo)矩陣1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）：A、市場(chǎng)前景，取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。B、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。2）矩陣圖369258147二、定量決策方法（一）確定型決策方法1、線性規(guī)劃線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。建立數(shù)

10、學(xué)模型的步驟：首先，確定影響目標(biāo)大小的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；再次，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即最優(yōu)解。例題： （三）不確定型決策方法如果管理者不知道未來(lái)情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率時(shí)，采用此法。例題：1、小中取大法（悲觀決策法）決策者對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最低收益考慮，然后比較那種方案的最低收益最高，簡(jiǎn)稱小中取大法。P118頁(yè)例題2、大中取大法（樂(lè)觀決策法）3、最小最大后悔值法首先計(jì)算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（某方案在某種自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收

11、益該方案在該自然狀態(tài)下的收益），并找出各方案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一、計(jì)劃的概念1、名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。2、動(dòng)詞：計(jì)劃是確定未來(lái)目標(biāo)，及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。3、計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。4、正如哈羅德·孔茨所言，“計(jì)劃工作是一座橋梁

12、，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。”5、進(jìn)程、時(shí)間和重要的計(jì)劃編制前提計(jì)劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容（5W1H）：What做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why為什么做？原因。Who誰(shuí)去做？人員。Where何地做？地點(diǎn)。When何時(shí)做？時(shí)間。How怎樣做？方式、手段。第二節(jié) 計(jì)劃的類型程序化決策：每當(dāng)出現(xiàn)例行工作或問(wèn)題時(shí)，就利用既定的程序來(lái)解決，而不需要重新研究。處理非例行活動(dòng)（不重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)）這類問(wèn)題沒(méi)有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問(wèn)題十分重要而需要用個(gè)別方法處理，解決這類問(wèn)題的決策叫做非程序化決策，與

13、此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。計(jì)劃編制的過(guò)程：1、確定目標(biāo) 2、認(rèn)清現(xiàn)在 3、研究過(guò)去 4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 6、制定主要計(jì)劃 7、制定派生計(jì)劃 8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。環(huán)境是影響組織生存和發(fā)展的重要因素。彼得 德魯克（美國(guó)管理學(xué)家）1954年提出目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的概念特點(diǎn)：1、 是參與管理的一種形式2、 強(qiáng)調(diào)自我控制3、 促使權(quán)利下放4、 注重成果目標(biāo)管理的作用：1、 為管理工作指明方向2、 激勵(lì)作用3、 凝聚作用4、 作為考核主管和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它的系統(tǒng)方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄

14、準(zhǔn)并有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)管理過(guò)程：1、 制定目標(biāo)2、 明確組織的作用3、 執(zhí)行目標(biāo)4、 評(píng)價(jià)結(jié)果5、 實(shí)行獎(jiǎng)懲6、 制定新目標(biāo)并且開始新的目標(biāo)管理循環(huán)組織設(shè)計(jì)的影響因素：1、環(huán)境2、戰(zhàn)略3、技術(shù)4、組織規(guī)模與生命周期環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。一般環(huán)境：包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化以及技術(shù)環(huán)境條件，這些條件最終會(huì)影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐。特定環(huán)境：包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。供應(yīng)商等具體環(huán)境條件。因事設(shè)職（是管理主體）和因人設(shè)職是組織部門化的主要原則。組織部門化的基本形式：1、 職能部門化：是按照基本活動(dòng)相似或技

15、能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。優(yōu)點(diǎn)：能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)；符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求；簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制。2、 產(chǎn)品或服務(wù)部門化優(yōu)點(diǎn)：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。另外，這種劃分方式為“多面手”式的管理人才提供較好的成長(zhǎng)條件。缺點(diǎn)(熟悉)：企業(yè)需要更多的“多面手”；各個(gè)部門存在本位主義；部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用增加，同時(shí)增加監(jiān)督成本。3、 地域部門化4、 顧客部門化5、 流程部門化6、 矩

16、陣型結(jié)構(gòu)7、 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。組織層次：由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次。組織層次與組織幅度的反比關(guān)系決定了扁平式和錐形式兩種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平式優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較少，信息溝通和傳遞速度比較快，信息失真比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依

17、據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。分權(quán)：指決策之指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。分權(quán)的四條標(biāo)準(zhǔn)：1、較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度越大。2、較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度越大。3、較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度越大。4、較低的管理層次做出的決策審核越小，分權(quán)程度越大。授權(quán)具有偶然性。 分權(quán)是制度化的分權(quán)。 授權(quán)可能是制度化的也可能不制度化。人力資源管理的基礎(chǔ)是人力資源計(jì)劃。 人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)是工作分析。外部招聘 優(yōu)勢(shì)：1、具備難得的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2、有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 3、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液局

18、限性：1、外聘者對(duì)組織缺乏深入了解 2、組織對(duì)外聘者缺乏深入了解 3、外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1、有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確性4、有利于被聘者迅速展開工作弊端：1、可能導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生 2、可能引起同事之間的矛盾彼得現(xiàn)象 英國(guó)學(xué)者 勞倫斯 彼得 彼得原理組織文化：被組織成員廣泛認(rèn)可，普遍接受的價(jià)值理念思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱。組織文化的功能：整合功能 適應(yīng)功能 尋向功能 發(fā)展功能 持續(xù)功能管理方格論：首先把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（成為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向理論（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給

19、出等級(jí)分值，然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在著兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出九個(gè)等級(jí)從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。需要層次理論：生理需要 安全需要 社交或情感需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 亞伯拉罕。馬斯洛提出需要層次論：基本出發(fā)點(diǎn)：1、人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為2、人的需求是有輕重層次優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔明了，易于理解，具有內(nèi)在邏輯性。缺點(diǎn)：由于簡(jiǎn)潔性，提出一些問(wèn)題，如這樣的方法是否科學(xué)，其中，一個(gè)突出的問(wèn)題就是這種需要層次是絕對(duì)高低還是相對(duì)高低，馬斯洛理論在邏輯上沒(méi)有對(duì)此回答。（充分熟悉）馬斯洛將這物種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)，生理需要和安全需要稱為較低級(jí)需要，而社交需要尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為較高級(jí)的需要。雙因素理論：赫茲伯格保