專升本考試公共事業(yè)管理之1《管理心理學(xué)》_復(fù)習(xí)筆記

1、管理心理學(xué)筆記第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、管理心理學(xué)研究對(duì)象：人的心理現(xiàn)象及期規(guī)律。二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1、個(gè)體心理：處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。2、群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。3、組織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。普通心理學(xué)：研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。研究范圍包括：人的心理過程和個(gè)性。管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別。 管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化，了解人的心理活動(dòng)規(guī)律是管理的一個(gè)

2、重要方面。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過程和個(gè)性的知識(shí)都會(huì)在管理中發(fā)揮作用。 普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。2、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 管理包括兩部分內(nèi)容：物和人。 工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律。管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律。 工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問題。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究

3、內(nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。3、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī) 律。主要包括：1、個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響2、群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響3、 個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響4、群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作 用、相互影響這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。4、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。由于在實(shí)踐過程中人的心

4、理因素與行為因素是統(tǒng)一的，因此管理心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的內(nèi)容存在重復(fù)交叉的現(xiàn)象。第二節(jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：1、心理技術(shù)學(xué)：（斯騰）研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。2、霍桑實(shí)驗(yàn)：（梅奧）開始于1924年他提出的理論被稱為“人群關(guān)系”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn) 他是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。3、群體動(dòng)力理論：（勒溫）理論被稱為“場(chǎng)”理論。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi) 在需要和周圍環(huán)境的相互作用。4、需要層次理論：（馬斯洛）他認(rèn)為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自 我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要從低向高發(fā)展，形成金字塔形的層次。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、

5、管理心理學(xué)在美國(guó)一一產(chǎn)生與發(fā)展：1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了管理心理學(xué)。美國(guó)是管理心理學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家。2、管理心理學(xué)在中國(guó)1979年以后，我國(guó)管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展第三節(jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法一、管理心理學(xué)的研究原則1、客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部 條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。2、聯(lián)系性原則：人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。3、發(fā)展性原則：世界上的萬事萬物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要 貫徹發(fā)展性原則。二、管理心理學(xué)研究的方法1、觀察法：是

6、在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織 中人的行為的研究方法2、實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化。3、調(diào)查法：是通過搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有 談話法、問卷法等。4、測(cè)驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。5、個(gè)案法：也叫案例法。三、管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、觀察法：優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn) 象的真正原因。2、實(shí)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：研究者處于主動(dòng)地位，可有計(jì)劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)

7、生；研究者可以控制一切無關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗(yàn)證缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過分簡(jiǎn)化，因而所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距3、調(diào)查法：(1)談話法：優(yōu)點(diǎn)：談話法簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料缺點(diǎn)：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性(2)問卷法：優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理缺點(diǎn)：所得材料一般較難進(jìn)行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較4、測(cè)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：可在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之 間的差異缺點(diǎn)：目前所使

8、用的測(cè)驗(yàn)量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低5、個(gè)案法：優(yōu)點(diǎn)：能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫 助缺點(diǎn)：用該方法歸納出來的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、 物力和時(shí)間,這對(duì)研究者來講，是一個(gè)限制因素第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義一、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1、有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念。2、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一。3、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4、有助于加強(qiáng)政治思想教育工作。二、管理心理學(xué)與以人為本的管理理念的關(guān)系人是企業(yè)主體，是人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理 學(xué)以分析組織中人的心理與行為為重心。人是一切事業(yè)的基

9、礎(chǔ)，人是管理的基礎(chǔ)，也是所以需要 管理的原因及目的。現(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng) 該掌握人在管理過程中的心理活動(dòng)的規(guī)律。而管理心理學(xué)就是研究管理過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué)科，因此，學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識(shí)，不僅有助于管理者掌握管理過程中人的心理活動(dòng)的 規(guī)律性知識(shí)，而且有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)理論管理學(xué)理論：1、古典管理理論 2、行為科學(xué)理論 3、現(xiàn)代管理理論一、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)1、早期管理理論產(chǎn)生于 18世紀(jì)下半期主要代表有：亞當(dāng) 斯密他的代表作是富國(guó)論，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說。

10、大衛(wèi)李嘉圖：他認(rèn)為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的 源流。2、傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而成的一整套管理理論和方法。1、英國(guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)。斯密勞動(dòng)分工學(xué)說。2、艾末生，他概括了管理效率十二原則。3、科學(xué)管理理論。1、 美國(guó)的泰羅。代表作：科學(xué)管理原理（1911年）。2、 法國(guó)的法約爾。代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營(yíng), 只不過是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，他強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還 提出了 14條管理原則。3、德國(guó)韋伯。代表作：社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論。他提出了理想的行政組織體系理論。

11、 強(qiáng)調(diào)必須建立不受個(gè)人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。4、美國(guó)的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。 分別是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。5、英國(guó)的厄威克：提出適用于一切組織的八項(xiàng)原則二、行為科學(xué)理論主要思想及觀點(diǎn)“行為科學(xué)”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。它研究 的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等：1、人際關(guān)系理論：20世紀(jì)20年代后期，美國(guó)梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)理 論，并推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展。2、行為科學(xué)理論：20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個(gè)方

12、面a、人類需要理論：美國(guó)的馬斯洛，需要層次理論。美國(guó)的赫茨伯格，激勵(lì)因素一保健 因素理論。弗魯姆，“期望理論”。b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問題。提出了 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對(duì)立的管理理論阿吉里斯，“不成熟一成熟理論”c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題勒溫，創(chuàng)立了 “團(tuán)體力學(xué)理論”美國(guó)布雷德福d、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。以坦南鮑坶和施米特為首的“領(lǐng)導(dǎo) 方式連續(xù)統(tǒng)一理論” 以利克為首的“支持關(guān)系理論”以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”三、現(xiàn)在管理理論的主要思想及觀點(diǎn)1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：

13、巴納德2、決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者 在系統(tǒng)中的重要作用。3、系統(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾5、權(quán)變理論學(xué)派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍 適用的“最好的”管理理論和方6、管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來表示計(jì)劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、 并借助于電子計(jì)算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)一、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)。是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn) 實(shí)的主觀現(xiàn)象。二、心理過程心

14、理過程即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過程分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。簡(jiǎn)稱：知、情、意。1、認(rèn)識(shí)過程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映。包括感性認(rèn)識(shí)和理發(fā)認(rèn)識(shí)兩個(gè) 階段。主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成的。感覺：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過程的開端知覺：人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺2、情感過程 情感：人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向 情感和情緒的分類：A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。B按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。 情感的兩極性：情感或情

15、緒往往表現(xiàn)或否的對(duì)立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛和憎等。對(duì)立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。3、意志過程 意志：人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程 意志的特征：A能夠自覺地確立目的。B自覺的能動(dòng)性。C意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。D意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。E意志具有堅(jiān)持的作用。 意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系A(chǔ)意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開認(rèn)識(shí)過程，就不會(huì)有意志行為。意志離不開認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨 大的影響。B意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志 的動(dòng)力。妝人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。 意志行為的結(jié)構(gòu)意志行為的心

16、理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段第三節(jié)人性假設(shè)理論西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”、社會(huì)人“、”自我實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)人“和”復(fù)雜人“的假設(shè)。一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最 大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論概括地說明了 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。泰羅是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。1、X理論的基本觀點(diǎn)A、多數(shù)人天生是懶惰的；B多數(shù)人都不愿負(fù)優(yōu)秀任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指導(dǎo)；C必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；D只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；E、人大致可以分為兩類

17、，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、 能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。2、X理論的管理措施A、重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。B管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。C在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的 懲罰措施。二、“社會(huì)人”的假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、此假認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素?！吧鐣?huì)人”假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出的2、“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施 管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)

18、心人、滿足人的需要上。 管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。 在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。 管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿意?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對(duì)立2、理論的基本觀點(diǎn) 一般人都是勤奮的。 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。 在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。 在人群中廣泛存

19、在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。3、理論的管理措施 管理重點(diǎn)的改變。管理人員職能的改變。獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。管理制度的改變。四、“復(fù)雜人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)根據(jù)“復(fù)雜人”的假設(shè)提出了一種新的管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把他稱為超理論1、超理論的主要觀點(diǎn) 人的需要是多種多樣的。 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。 人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要的動(dòng)機(jī)。 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。 沒有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。2、超理論的管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律第三章個(gè)性與

20、管理第一節(jié)個(gè)性的一般概述一、個(gè)性的概念及特征1、它指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。人的心理過程包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過程2、 個(gè)性的特征：1、獨(dú)特性2、整體性3、穩(wěn)定性4、傾向性二、個(gè)性的形成過程及其影響因素1、 個(gè)性的形成過程：1、嬰幼兒期2、學(xué)生時(shí)期3、社會(huì)時(shí)期2、 影響個(gè)性形成的因素：1、先天遺傳因素確 2、家庭因素3、文化傳統(tǒng)因素 4、階級(jí)和階 層因素三、個(gè)性的理論：是有關(guān)對(duì)于人的個(gè)性的結(jié)構(gòu)、功能、改變以及與外界行為的關(guān)系等各方面 的研究結(jié)果。1、 特質(zhì)論：從人的心理特性來研究人的個(gè)性（代表人物：阿爾波特、艾森克和卡特爾）2、 社會(huì)學(xué)習(xí)論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況

21、對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用（代表人物：米勒、達(dá)樂、羅 特、班圖拉）3、 心理分析論：（代表人物：弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒）4、個(gè)性類型論：（代表人物：榮格和麥迪）榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用一、氣質(zhì)的概念與類型1、氣質(zhì)：個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程2、 氣質(zhì)的類型：1、多血質(zhì)（活潑型）2、粘液質(zhì)（安靜型）3、膽汁質(zhì)（興奮型）4、抑郁質(zhì)（抑制 型）二、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1、氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用 氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別； 氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低； 氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。

22、2、/應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問題 P56 在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣制要求的互補(bǔ)性 在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性第三節(jié)性格及其在管理中的應(yīng)用、性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)1、性格：一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式2、性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外 來的東西，而是有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響。氣質(zhì)影響著 性格的動(dòng)態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然

23、影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。不冋氣質(zhì)類型的人可以形成相冋的性格特征，相冋的氣質(zhì)類型的人又可以形成不冋的性格。3、性格的特征結(jié)構(gòu)：性格的態(tài)度特征性格的意志特征性格的情緒特征性格的理智 特征二、性格的類型及其在管理中的應(yīng)用（一）性格類型1、 按人的心理機(jī)能分類：（1）理智型（2）情緒型（3）意志型2、 按人的心理活動(dòng)傾向性分類：（1）外傾型（2）內(nèi)傾型3、 按人的獨(dú)立性程度分類：（1）順從型 獨(dú)立型4、 結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類：（1）活潑型性格（2）力量型性格（3）完美型性格（4）和平型性 格（

24、二）/性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面1、要重視管理者自身性格的鍛煉2、要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握3、要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)4、要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境第四節(jié)能力及其在管理中的應(yīng)用一、能力的概念及其制約因素1、能力：個(gè)人完成某種活動(dòng)所必務(wù)的心理特征，或者說，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)2、制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力的影響作用 最明顯。二、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用1、 能力的結(jié)構(gòu)：（1）基本能力和綜合能力（2）再造能力和創(chuàng)造能力（3）認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力2、能力的個(gè)別差異：（1）能力的類型差異一一質(zhì)的差異（2）能力的水平差異

25、一一量的差異 （3）能力的發(fā)展的早晚差異一一量的差異。3、能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問題（1）在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人其才。（2）在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過高或過低。（3）在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果第四章知覺與個(gè)體行為第一節(jié)知覺的一般概述一、知覺的概念與過程1、知覺：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和 屬性的整體的反映。2、知覺與感覺的關(guān)系：知道是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦

26、產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺信息組合。沒有感覺就沒有知覺。感覺只反映事物的個(gè)別屬性，知覺反映的 是事物的整體屬性。3、知覺與思維的關(guān)系：知覺要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。思維對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對(duì)客觀 事物直接的、具體的反映。知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；思維對(duì)感覺信息進(jìn)行 加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。4、知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)二、影響知覺選擇性的因素1、 影響知覺選擇性的客

27、觀因素：（1）知覺對(duì)象本身的特征（2）對(duì)象和背景的差別（3）對(duì)象的組 合知覺對(duì)象的組合服從如下原則：（1）接近原則（2）相似原則（3）閉鎖原則（4）連續(xù)原則2、 影響知覺選擇性的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)興趣和愛好（3）個(gè)性特征過去經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)結(jié)構(gòu)第二節(jié)社會(huì)知覺及其效應(yīng)一、社會(huì)知覺的概念與分類1、 社會(huì)知覺：對(duì)人的知覺（社會(huì)知覺的概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用 的）2、社會(huì)知覺的分類（1）對(duì)人的知覺（主要指通過對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等 的認(rèn)識(shí)）（2）人際知覺（即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺）（3）角色知覺（指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺）二、社會(huì)知覺的

28、效應(yīng)1、第一印象效應(yīng)（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一 般來說第一印象是消極的）。2、暈輪效應(yīng)（在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺）。3、 優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響）。4、 定型效應(yīng)（指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法）。第三節(jié)社會(huì)知覺的歸因分析一、歸因的概念及其內(nèi)容歸因：指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原

29、因的過程歸因的內(nèi)容：1、心理活動(dòng)的歸因 2、行為的歸因3、對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)二、歸因的模式歸因理論最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德于1985年提出來的。1、海德的兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。海德是基于人類總是試圖從周圍世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內(nèi)歸因）來建構(gòu)他的歸因模式的。2、凱利的三度歸因模式：知覺者本人的特點(diǎn)，知覺對(duì)象的特點(diǎn)，知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交 往時(shí)所處。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來提出他的歸因模式的。他指出在對(duì)人的知覺過程中可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素：（1）知覺者本人的特點(diǎn)（2）知覺對(duì)象的特點(diǎn)（3）知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處

30、的情境。3、韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。美國(guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。三、歸因偏差及其克服1、常見的歸因偏差：A、觀察者與行為者的歸因偏差 B、涉及個(gè)人利益的歸因偏差C對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。2、歸因偏差的克服:A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。B要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成 就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。C要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)

31、在的穩(wěn)定因素 （能力）歸因,克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)自我知覺、自我意識(shí)與自我管理一、自我知覺1、自我知覺：指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2、自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系：社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，廣義的社會(huì)知覺包含了自我知覺。A、自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺。B在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用。二、自我意識(shí)1、自我意識(shí)：也稱自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、 心理特征以及自己與他人的關(guān)系。2、自我意識(shí)的構(gòu)成A、物質(zhì)自我（也稱生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部

32、分）B社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分）C精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過程、狀態(tài)、特征）3、自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過 程中互相作用、相得益彰。自我意識(shí)是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺具有一定的影響作用。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺，提高自我知覺能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。三、自我管理1、自我管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。2、自我

33、管理的內(nèi)容： 自我思想管理（是自我管理的首要內(nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方 式來思考問題）。 自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）。 自我行為管理（人們通過自我管理來控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自身和 對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展 ）。3、自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義：自我意識(shí)是人類特有的心理現(xiàn)象，它由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。A、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)B、自我意識(shí)決定了自我管理的方向C、自我意識(shí)使自我管理獲得了一致第五章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀及其作用一、價(jià)值觀的概念與形成1、價(jià)值觀：是個(gè)人事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。

34、含義：（1）價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何。（2）價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)人的價(jià)值觀都會(huì)有所不同。2、價(jià)值觀體系：每個(gè)人對(duì)各種事物的行為的意義及重要程度都會(huì)有所評(píng)價(jià)和判斷，所有這些判斷和評(píng)價(jià)的主次、輕重和排列次序，就構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。3、價(jià)值觀的形成一個(gè)人以出生開始，就生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中，以一定的社會(huì)文化為背景，在各種社會(huì)規(guī)范的 作用、塑造下建構(gòu)自己的價(jià)值觀，進(jìn)而形成個(gè)個(gè)的價(jià)值觀體系。二、價(jià)值觀的分類及其特點(diǎn)1、阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀分為六種：理論的；經(jīng)濟(jì)的；惟美的；社會(huì)的； 政治的；宗教的。2、格雷夫斯按照生活形態(tài)，把價(jià)值觀歸納為七個(gè)

35、層次： 反應(yīng)型；宗法型；自我中心型；堅(jiān)持已見型；玩弄權(quán)術(shù)型；社交中心型；存 在主義型。三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用1、 價(jià)值觀的作用：動(dòng)力作用標(biāo)準(zhǔn)作用（是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心）調(diào)節(jié)作用 定向作用2、價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用，包括對(duì)個(gè)體群體、組織和管理者的實(shí)際意義。具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方 面。一個(gè)成功管理者，必須重視人的價(jià)值觀的穩(wěn)定性和可變性及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式和管理目標(biāo)實(shí) 現(xiàn)的影響。第二節(jié)態(tài)度及其作用一、態(tài)度的概念與構(gòu)成1、態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)

36、價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。2、態(tài)度構(gòu)成的四要素：認(rèn)知要素評(píng)價(jià)要素情感要素意向要素。3、態(tài)度構(gòu)成要素的關(guān)系 認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心；意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。二、態(tài)度的特性1、 對(duì)象性（主體的態(tài)度總是指向特定對(duì)象的 ）。2、社會(huì)性（任何人對(duì)社會(huì)對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來的，因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人，而是社會(huì)的 人）。3、個(gè)體性（不同的人總會(huì)有不同的態(tài)度 ）。4、內(nèi)隱性（態(tài)度是一種內(nèi)在心理傾向，不能直接被人們所觀察，因?yàn)樗皇切袨榈囊庀颉⑿?為的心理準(zhǔn)備，而不是行為本身 ）。5、穩(wěn)定性6、系統(tǒng)性（態(tài)度群中各種態(tài)度之間是彼此聯(lián)系、緊密相關(guān)的，這也就使得不僅每一態(tài)度的構(gòu)成要素之間具有

37、系統(tǒng)性，而且使得人們的各種態(tài)度之間具有系統(tǒng)性）。三、態(tài)度的作用或影響1、態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響2、態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響3、態(tài)度對(duì)工作效率的影響 4、態(tài)度對(duì)人的忍耐力的相容度的影響第三節(jié)態(tài)度的改變及其理論一、影響態(tài)度改變的主要因素1、態(tài)度改變：指?jìng)€(gè)體已經(jīng)形成的態(tài)度，在某一信息或意見等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn) 變的過程。2、態(tài)度的兩種類型：一致性改變，即改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度不一致性改變，即方向的改 變。D、個(gè)3、 影響態(tài)度改變的主要因素：A、社會(huì)環(huán)境因素 B、團(tuán)體因素C、態(tài)度系統(tǒng)特征因素 體人格因素。二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用1、參與改變理論及應(yīng)用它是由心理學(xué)家勒溫提出來的。他認(rèn)為改*度的方法，離不

38、開群體的規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在群體中所從事的活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用。它在現(xiàn)代管理中得到了廣泛的應(yīng)用，為民主管理提供了有力的支持。2、認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用它認(rèn)為，人們都力求認(rèn)知的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。但在日常生活 中，各種認(rèn)知之間常會(huì)發(fā)生矛盾。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。3、態(tài)度變化三階段理論它是心理學(xué)家凱爾曼在 1961年提出來的三階段理論：1、服從階段2、同化階段3、內(nèi)化階段4、學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用它認(rèn)為態(tài)度的改變過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)（代表人：弗魯姆）、操作條件反射觀點(diǎn)（代表人：英斯科）、社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。5、溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)

39、用溝通對(duì)態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過程和溝通對(duì)象三方面影響第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述（一）需要的定義與產(chǎn)生過程1、需要：是人缺乏某種必需的東西 （物質(zhì)或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張 感的主觀狀態(tài)。2、需要的產(chǎn)生過程人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過程，這一過程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程。（二）需要的種類1、天然性需要與社會(huì)性需要 （按需要的起源劃分）2、物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對(duì)象不同劃分）3、合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分 ）二、動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式1、動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是

40、個(gè)體活動(dòng)的引發(fā) 和維持的心理狀態(tài)。2、動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式： 從動(dòng)機(jī)再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。 從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。（二）動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素1、個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素 （取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素 ）。2、動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。三、激勵(lì)1、激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。2、激勵(lì)理論的分類。 內(nèi)容型激勵(lì)理論（從人的需要出發(fā)）屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。 過程型激勵(lì)理論（從需要未滿足這一過程出發(fā) ）。屬于這一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛

41、克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。 狀態(tài)型激勵(lì)理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）。屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次理論(一) 需要層次論的基本內(nèi)容1、 五種需要層次的劃分和內(nèi)容：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自 我實(shí)現(xiàn)需要2、需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。3、需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的(二) 對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià) P1321、主要的理論貢獻(xiàn)(1) 對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示(2) 對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過程的揭示(3) 對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示2、局限性缺乏定量分析，在可信性

42、和說服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷。二、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)一一保健因素理論(一)雙因素理論的基本內(nèi)容1、雙因素的劃分與各自構(gòu)成滿意因素與不滿意因素的劃分 滿意因素這類因素包括五項(xiàng)：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步 不滿意因素這類因素包括五項(xiàng)：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人 際關(guān)系、工作條件2、雙因素的理論分析P135雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。 雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以 稱之為“激勵(lì)因素”。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或

43、消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”。 雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿意的需要。 雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是 不對(duì)應(yīng)關(guān)系。（二）對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià) P1361、雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革 （1）工作豐富化（2）工作擴(kuò)大化（3）彈性工時(shí)2、雙因素論 的不足三、成就需要理論1、 麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P1371、成就需要2、社會(huì)交往需要 3、權(quán)力需要。2、成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。3、社會(huì)交往需要：也稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。此類

44、人行為特征：常與人談話、寫信和打電話更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。 愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。4、權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。此類人行為特征：想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。 炫耀標(biāo)志較高地位的物體主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。5、對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)P138A、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越。(1) 成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對(duì)行為方式的影響。(2) 從需要性質(zhì)的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。(3) 從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了

45、教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。B對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑。第三節(jié)過程型激勵(lì)理論一、期望理論(一) 期望理論的基本觀點(diǎn)1、 心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度=期望值X效價(jià)激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值2、 應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140A、努力與成績(jī)的關(guān)系 B成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系(二) 對(duì)期望理論的評(píng)價(jià) P1411、期望理論的貢獻(xiàn)(1) 推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解(

46、2) 期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具2、期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過理想化二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于 20世紀(jì)60年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)1、目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對(duì)于行為人來說，也可看做是外部刺激。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最 直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就 需要，這樣對(duì)人所產(chǎn)生的激勵(lì)作用更強(qiáng)。2、目標(biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)的具體性目標(biāo)的難易性目標(biāo)的可接受性3、 設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)

47、問題P143目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系目標(biāo)可按受性對(duì)工 作績(jī)效的影響4、目標(biāo)理論的評(píng)價(jià) 目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。 目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。 目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。5、局限性：目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問題。目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。三、斯金納提出了強(qiáng)化理論1、強(qiáng)化：指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果及其對(duì)該行為是否重復(fù)的影響程度2、 強(qiáng)化的類型：積極強(qiáng)化（也稱正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（也稱負(fù)強(qiáng)化）懲罰消退（也稱衰退）3、強(qiáng)化的程序 連續(xù)強(qiáng)

48、化（指對(duì)每次良好的行為均給予強(qiáng)化，其中沒有間斷） 間斷強(qiáng)化（1）按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化。（2）按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。4、強(qiáng)化的基本原則：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合以獎(jiǎng)為主、以罰為輔及時(shí)強(qiáng)化獎(jiǎng)人所需。第四節(jié)狀態(tài)型激勵(lì)理論一、公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對(duì)產(chǎn)積極性的影響，以及對(duì)職工的工作態(tài)度的影響。公平理論體現(xiàn)了社會(huì)要求利益分配合理化的傾向。（一）公平理論的基本觀點(diǎn)1、報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)

49、量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量）的兩種影響。2、 個(gè)人消除或減輕不公平感的方式P148通過自我解釋達(dá)到自我安慰改變比較對(duì)象或另選比較方式采取行動(dòng)改變他人的收支 狀況。 采取行動(dòng)改變自己的收支狀況放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。（二）公平理論的實(shí)踐意義公平理論的實(shí)際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在 實(shí)踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：1、在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。2、在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。3、在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。二、挫折理論（一）挫折的概述1、挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)2、挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。A、個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的。B個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的。C達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。3、挫折產(chǎn)生的原因A、外部原因（自然條件與社會(huì)條件）B、內(nèi)部原因（個(gè)體生理原因與個(gè)體心理原因 ）。（二）挫折的行為表現(xiàn)1、攻擊性行為：（1）直接攻擊（2）轉(zhuǎn)向攻擊2、 退化性行為：（人們?cè)谑艿酱煺蹠r(shí)所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為）盲目的輕信固執(zhí)逆反3、 妥協(xié)性行為：（既不具