班組管理工具活用

1、實(shí)時(shí)班組績(jī)效手機(jī)管理提升系統(tǒng) -珠海公司 陳挺早春三月，在南方應(yīng)該是萬(wàn)物蘇醒，萌芽生發(fā)的季節(jié)，然而抵京當(dāng)天卻是喜降瑞雪，瑞雪兆豐年冥冥中預(yù)示著這次的北京清華之行將是收獲滿滿。日常工作中，心里都有無(wú)數(shù)的班組日常管理難題，或執(zhí)行力不到位，或工作效率低，或積極性不高，限于本人的才疏學(xué)淺，功力不足，解決起來(lái)總覺(jué)進(jìn)度緩慢、有心無(wú)力。帶著問(wèn)題來(lái)聆聽(tīng)清華大師們的點(diǎn)撥確實(shí)幸福，今天是第三天，所學(xué)所聽(tīng)耳目一新，每位大師的教程深入淺出，發(fā)人深省，或理論深刻雋永，或表達(dá)風(fēng)趣幽默，從他們的親身經(jīng)歷娓娓道來(lái)，我既聽(tīng)到了高屋建瓴的先進(jìn)管理理論，也收獲了大師們字字珠璣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我是來(lái)自于南航珠海公司地面服務(wù)保障部旅客服務(wù)

2、室的班組管理人員，從2006年到地面服務(wù)保障部工作，七年來(lái)，我見(jiàn)證了班組建設(shè)各項(xiàng)工作的不斷跨越式發(fā)展，但始終采用的是“人海戰(zhàn)術(shù)”、“帶頭奉獻(xiàn)”、“堅(jiān)持就是勝利”等老套路、舊方法，班組日常的管理并沒(méi)有從量變發(fā)生質(zhì)變，還是以老帶新、越帶越新，目前班組中80、90后的員工已經(jīng)開(kāi)始扛大旗，他們對(duì)于舊式的管理存在一些審美疲勞，對(duì)于我們一直用的打分表、績(jī)效考評(píng)表方式頗有微詞，在當(dāng)今信息化社會(huì)，他們的新鮮視野對(duì)我們的管理方式、管理方法甚至管理工具都提出了更高要求。為此，我個(gè)人進(jìn)行了一個(gè)信息化班組管理提升系統(tǒng)的初步設(shè)想，名曰“班組績(jī)效手機(jī)管理提升系統(tǒng)”。下面我將這幾天聽(tīng)到的課程與我的個(gè)人的設(shè)計(jì)思路作出一些整合

3、思考，希望通過(guò)此文得到老師、同學(xué)、朋友們的全方位指導(dǎo)。一、 設(shè)計(jì)背景班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，這個(gè)概念已經(jīng)深入人心，企業(yè)管理的成敗得失,都離不開(kāi)班組的穿針引線。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)，是企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)者，是企業(yè)改革與發(fā)展等各項(xiàng)措施的最終落實(shí)者。但在當(dāng)前的新形勢(shì)下，如何不斷提高這個(gè)“細(xì)胞”的活力和能力，卻是一個(gè)新的課題。因?yàn)?，現(xiàn)在的班組，無(wú)論是認(rèn)知觀念還是管理方式都已產(chǎn)生了很大的變化，如果還是以老辦法來(lái)管理新型的班組，必定效果不佳，更不能發(fā)揮其最大效能。南航近年來(lái)發(fā)展迅速，員工數(shù)量也將增長(zhǎng)迅速。目前南航機(jī)組已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排班系統(tǒng)，地服系統(tǒng)也正在籌劃和準(zhǔn)備自動(dòng)排班

4、系統(tǒng)，盤(pán)活人力資源。對(duì)于航空公司來(lái)講，人力成本是僅次于燃油成本的第二大成本，目前國(guó)內(nèi)航空公司普遍面臨著人才培養(yǎng)跟不上飛機(jī)規(guī)模擴(kuò)張的問(wèn)題，因此，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化手段進(jìn)行資源的優(yōu)化安排是最佳選擇。要進(jìn)行人員的自動(dòng)化手段排班，班組員工的組合搭配就顯得尤為重要，例如在香港、新加坡等先進(jìn)機(jī)場(chǎng)，員工一般都能勝任2個(gè)以上的崗位，我們的員工無(wú)法一人多崗這一點(diǎn)正是目前制約我們進(jìn)行自動(dòng)化排班的瓶頸問(wèn)題，而產(chǎn)生這個(gè)瓶頸的深層次原因正是我們?cè)诎嘟M成員培養(yǎng)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)、流程不到位所致，也沒(méi)有相關(guān)多崗位考核的引導(dǎo)，往往很多情況下是狠抓業(yè)務(wù)骨干，有些工齡長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)足的員工變成了是革命一塊磚，哪里需要往哪里搬，普通的新進(jìn)

5、員工永遠(yuǎn)在老員工的呵護(hù)下成長(zhǎng)，沒(méi)壓力自然動(dòng)力不足。長(zhǎng)此以往，部分員工形成了一套比較定勢(shì)的績(jī)效觀念，只需要一個(gè)技能便足以安身立命，一招鮮吃遍天的心態(tài)極大影響班組的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，后備干部業(yè)務(wù)技能逐步趨于單一。形成這樣的局面一方面來(lái)自于班組哦的結(jié)構(gòu)不合理，更重要的是由于沒(méi)有一套科學(xué)的績(jī)效管理提升工具，員工找不到參考目標(biāo)，對(duì)于自身業(yè)務(wù)崗位以外的標(biāo)準(zhǔn)和要求認(rèn)識(shí)不足。二、 創(chuàng)新目的改變目前班組績(jī)效紙質(zhì)化評(píng)分手段，提升班組管理效率。傳統(tǒng)的班組績(jī)效評(píng)分采用：紙質(zhì)評(píng)分表格評(píng)分電腦表格分?jǐn)?shù)錄入電腦表格排序、分析打印公示紙質(zhì)版存檔，完成整個(gè)評(píng)分流程需要分五步走，公司成本角度看浪費(fèi)紙張不環(huán)保，部門(mén)及班組長(zhǎng)角度看流程長(zhǎng)、效

6、率低，員工角度看參與度不足。“班組績(jī)效手機(jī)管理提升系統(tǒng)”充分利用移動(dòng)手機(jī)設(shè)備智能、快捷、科學(xué)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)班組員工績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)打分、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)上傳、結(jié)果流轉(zhuǎn)、科學(xué)分析一體化功能，這套系統(tǒng)可以將各個(gè)班組的崗位進(jìn)行明晰規(guī)劃，并對(duì)相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)和流程作出標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，在日常員工績(jī)效考核的過(guò)程中，班組長(zhǎng)能根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相應(yīng)崗位的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，并通過(guò)系統(tǒng)的評(píng)分情況識(shí)別績(jī)優(yōu)及績(jī)差員工。移動(dòng)手機(jī)客戶端后臺(tái)由電腦版的監(jiān)控系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)支持，做到班組績(jī)效的實(shí)時(shí)化監(jiān)控。三、 實(shí)施范圍及方法適用于公司各部門(mén)的員工績(jī)效考核，是否需要進(jìn)行班組效率統(tǒng)計(jì)可自行設(shè)計(jì)，使用部門(mén)只需提供部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在電腦監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄入

7、，將數(shù)據(jù)庫(kù)與移動(dòng)手機(jī)終端進(jìn)行匹配，即可實(shí)現(xiàn)電腦監(jiān)控和移動(dòng)手機(jī)間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸。（一） 系統(tǒng)登錄公司各層級(jí)可以進(jìn)行登錄權(quán)限控制。例如員工有瀏覽權(quán)限，班組長(zhǎng)有打分權(quán)限、編輯權(quán)限，科室領(lǐng)導(dǎo)有初級(jí)審核權(quán)、修改權(quán)限，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有高級(jí)審核權(quán)限、修改權(quán)限，分管副總有最終審核權(quán)、修改權(quán)限，人力資源部門(mén)有數(shù)據(jù)管理權(quán)限等。各級(jí)人員各司其職。登錄界面見(jiàn)圖一。 （圖一：登錄）（二） 功能選擇初步系統(tǒng)分“考核打分”、“地服檢查”兩個(gè)功能模塊，考核打分即是員工績(jī)效考核的總模塊，系統(tǒng)登錄后進(jìn)入此模塊進(jìn)行操作。功能選擇界面見(jiàn)圖二。 （圖二：功能選擇）（三） 考核打分過(guò)程以貴賓室迎賓崗吳雙考核打分為例，手機(jī)操作流程（四） 地服檢

8、查過(guò)程四、 系統(tǒng)自動(dòng)化特色（一）電子化崗位簽到。當(dāng)天A員工上B崗位，該員工必須進(jìn)入B崗位電子簽到欄輸入A員工號(hào)和密碼實(shí)時(shí)簽到，班組長(zhǎng)根據(jù)簽到崗位進(jìn)行考核打分，哪個(gè)員工在哪個(gè)崗位班組長(zhǎng)可以遠(yuǎn)程監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人力資源微調(diào)也由此系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策支持；（二）實(shí)時(shí)多媒體講評(píng)。手機(jī)可以通過(guò)手機(jī)助手軟件將考核的素材用投影機(jī)在班組會(huì)議中展示，以往的績(jī)效考核并無(wú)影音圖像資料作為輔助講評(píng)素材，員工被評(píng)低分，沒(méi)圖沒(méi)真相，容易扯皮，系統(tǒng)中的圖片和聲音附件，不單能提供考核的科學(xué)性支持，更能通過(guò)多媒體手段，用聲音、圖片、錄像與團(tuán)隊(duì)中的其他成員分享，好的方面可以通過(guò)講評(píng)進(jìn)行推廣普及，不好的方面可以通過(guò)講評(píng)進(jìn)行分析總結(jié)；（三）數(shù)據(jù)智能化篩選。電腦決策后臺(tái)可以根據(jù)班組的員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)員工效率進(jìn)行單個(gè)員工績(jī)效排名，也可以對(duì)整體班組的總體績(jī)效進(jìn)行班組總績(jī)效排名，班組評(píng)比的客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)自動(dòng)化生成，不再需要進(jìn)行大量的人工計(jì)算。五、 其他功能擴(kuò)展以往的工作方式，指揮基本靠吼，聯(lián)系基本靠走，該開(kāi)單的開(kāi)單，該簽字的簽字，已經(jīng)不適合目前信息化時(shí)代發(fā)展的要求，該系統(tǒng)還可以在功能上進(jìn)行升級(jí)，成為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中重要的一環(huán)。如登機(jī)口送艙單的值機(jī)員在提醒行李裝卸找行李時(shí)，可以運(yùn)用到該系統(tǒng)作為信息傳遞及保存。世界潮流,浩浩蕩蕩，順