網(wǎng)商團隊建設

1、 網(wǎng)商團隊建設網(wǎng)商團隊建設 一、 網(wǎng)商團隊建設之-員工招聘 二、 網(wǎng)商團隊建設之-員工培訓 三、 網(wǎng)商團隊建設之-績效考核 一、員工招聘一、員工招聘-組建團隊組建團隊網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工招聘員工招聘1 1、招聘員工不一定要、招聘員工不一定要最好最好的，而是要的，而是要最適合最適合自己公司的。自己公司的。2 2、公司在發(fā)展的不同階段，需要招聘不同的員工。、公司在發(fā)展的不同階段，需要招聘不同的員工。 （博士、碩士、本科、大專）不同層次員工：（博士、碩士、本科、大專）不同層次員工： 薪資要求不同薪資要求不同 職業(yè)目標不同職業(yè)目標不同3 3、人才培養(yǎng)，梯隊建設、人才培養(yǎng)，梯隊建設 我們不

2、需要人才，但我們可以培養(yǎng)人才。我們不需要人才，但我們可以培養(yǎng)人才。 不是人才才去做管理、只有做了管理，你才有可能變不是人才才去做管理、只有做了管理，你才有可能變 成人才！成人才！ 二、外貿業(yè)務員應具備的基本素質二、外貿業(yè)務員應具備的基本素質網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工招聘員工招聘（一）四級以上的（一）四級以上的英語英語水平，有一定的口語能力；水平，有一定的口語能力；（二）熟練操作（二）熟練操作計算機計算機，掌握計算機作圖技能；，掌握計算機作圖技能；（三）必要的（三）必要的外貿知識外貿知識（價格條款、貨物運輸、支付（價格條款、貨物運輸、支付 條款等）；條款等）；（四）良好的（四）良好的心理

3、素質心理素質，能承受非常的壓力；，能承受非常的壓力；（五）具有自信心；善于（五）具有自信心；善于自我調節(jié)自我調節(jié)；（六）（六）喜歡喜歡外貿業(yè)務，擁有外貿業(yè)務，擁有激情和夢想激情和夢想，有明確的，有明確的目目標標，對電子商務的發(fā)展前景擁有共識，愿意為此，對電子商務的發(fā)展前景擁有共識，愿意為此付出付出。 前三項是硬件，后三項是軟件。前三項是硬件，后三項是軟件。 三、員工招聘經(jīng)驗分享三、員工招聘經(jīng)驗分享網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工招聘員工招聘（一）有工作經(jīng)驗：（一）有工作經(jīng)驗：1-21-2年最好，年最好， 1 1、可塑性較好、可塑性較好 2 2、工作穩(wěn)定性好、工作穩(wěn)定性好 3 3、有比較明確的

4、目標、定位、有比較明確的目標、定位 4 4、缺點：有過比較，要求較高、缺點：有過比較，要求較高（二）沒有工作經(jīng)驗：（二）沒有工作經(jīng)驗： 優(yōu)點：比較聽話，容易融入公司文化；優(yōu)點：比較聽話，容易融入公司文化； 缺點：缺點：從頭培養(yǎng)，從頭培養(yǎng)，想法較多，不知道自己適合做想法較多，不知道自己適合做 什么工作，沒有目標，缺少穩(wěn)定性什么工作，沒有目標，缺少穩(wěn)定性 一、一、為什么要搞員工培訓為什么要搞員工培訓網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工培訓員工培訓1、沒有培訓過的員工就是企業(yè)最大的成本、沒有培訓過的員工就是企業(yè)最大的成本2、現(xiàn)實工作需求、現(xiàn)實工作需求 電子商務需要業(yè)務員能獨立工作，要求單兵作戰(zhàn)能力電子

5、商務需要業(yè)務員能獨立工作，要求單兵作戰(zhàn)能力較強；要求員工有獨當一面的能力；較強；要求員工有獨當一面的能力； 員工培訓（三培，即電子商務操作技巧、貿易知識、員工培訓（三培，即電子商務操作技巧、貿易知識、產(chǎn)品知識培訓）是上崗前必修之課，尤其是電子商務產(chǎn)品知識培訓）是上崗前必修之課，尤其是電子商務操作技巧，否則無法開展工作；操作技巧，否則無法開展工作； 加強員工崗位培訓是做好電子商務，提高成交量的最加強員工崗位培訓是做好電子商務，提高成交量的最好途徑。好途徑。 二、二、優(yōu)秀外貿業(yè)務員應成為優(yōu)秀外貿業(yè)務員應成為“三專三?！本W(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工培訓員工培訓（一）電子商務專家（一）電子商務專

6、家（二）貿易專家（二）貿易專家（三）產(chǎn)品專家（三）產(chǎn)品專家（一）電子商務專家（一）電子商務專家 - -保持產(chǎn)品排名靠前保持產(chǎn)品排名靠前 - -讓客戶能找到我們讓客戶能找到我們1 1、熟練掌握產(chǎn)品信息、熟練掌握產(chǎn)品信息發(fā)布技巧發(fā)布技巧、信息采集整理、圖片制作、信息采集整理、圖片制作、 平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控等；平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控等；2 2、能夠不斷優(yōu)化、完善信息，保持產(chǎn)品、能夠不斷優(yōu)化、完善信息，保持產(chǎn)品排名靠前排名靠前；電子商務與外貿流程電子商務與外貿流程網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工培訓員工培訓（二）貿易專家（二）貿易專家 - -讓客戶接受我們的價格和貿易條件讓客戶接受我們的價格和貿易條件 -最后達成交

7、易最后達成交易1 1、掌握貿易談判、溝通技巧；、掌握貿易談判、溝通技巧；l 首先能在首先能在E-MAILE-MAIL和和TMTM在線在線上溝通；上溝通；l 其次能與客戶其次能與客戶電話溝通電話溝通；l 再次要能夠與客戶再次要能夠與客戶面對面溝通面對面溝通。2 2、熟悉國際貿易知識和理論、熟悉國際貿易知識和理論l 掌握國際貿易的基本知識（價格條款、貨運、信用證等），掌握國際貿易的基本知識（價格條款、貨運、信用證等），l 了解國內外市場信息、國家政策變化、匯率政策、運輸信息等資料；了解國內外市場信息、國家政策變化、匯率政策、運輸信息等資料；3 3、熟練制作發(fā)票、箱單、提單等貿易單據(jù)；能獨立辦理信用

8、證和交單結、熟練制作發(fā)票、箱單、提單等貿易單據(jù)；能獨立辦理信用證和交單結匯業(yè)務；匯業(yè)務；4 4、熟悉國家核銷、退稅政策，掌握海關、熟悉國家核銷、退稅政策，掌握海關HSHS碼碼、產(chǎn)品、產(chǎn)品退稅率退稅率。網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工培訓員工培訓（三）產(chǎn)品專家（三）產(chǎn)品專家 - -讓客戶接受我們的產(chǎn)品讓客戶接受我們的產(chǎn)品 - -保持產(chǎn)品競爭力保持產(chǎn)品競爭力1 1、熟悉產(chǎn)品技術指標、特征、特點、包裝；、熟悉產(chǎn)品技術指標、特征、特點、包裝；2 2、了解產(chǎn)品制作過程和工藝要求；、了解產(chǎn)品制作過程和工藝要求；3 3、了解產(chǎn)品生產(chǎn)、供貨能力，原料產(chǎn)地分布、價格等信息；、了解產(chǎn)品生產(chǎn)、供貨能力，原料產(chǎn)地分

9、布、價格等信息；4 4、了解同類產(chǎn)品（競爭對手）的價格水平，成本構成。、了解同類產(chǎn)品（競爭對手）的價格水平，成本構成。5 5、適時更新產(chǎn)品，具有開發(fā)新產(chǎn)品的能力。、適時更新產(chǎn)品，具有開發(fā)新產(chǎn)品的能力。 人無我有，人有我精，人精我廉，人廉我變人無我有，人有我精，人精我廉，人廉我變. . 這是最能體現(xiàn)業(yè)務員專業(yè)性的地方這是最能體現(xiàn)業(yè)務員專業(yè)性的地方網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工培訓員工培訓（四）業(yè)務員的成長階段：（四）業(yè)務員的成長階段：1 1、能與客戶在、能與客戶在E-MAILE-MAIL和簡單和簡單TMTM在線上溝通（在線上溝通（1-31-3個月）；個月）； 能掌握電子商務后臺操作，能掌握電

10、子商務后臺操作，了解了解產(chǎn)品知識；產(chǎn)品知識；2 2、能與客戶在、能與客戶在E-MAILE-MAIL、TMTM在線和簡單電話上溝通（在線和簡單電話上溝通（3-63-6個月）；個月）； 熟練操作電子商務平臺，產(chǎn)品排名靠前，熟練操作電子商務平臺，產(chǎn)品排名靠前，掌握掌握產(chǎn)品知識，產(chǎn)品知識， 了解市場行情；了解市場行情；業(yè)績：業(yè)績：樣品訂單。樣品訂單。3 3、能與客戶在、能與客戶在E-MAILE-MAIL、TMTM在線、電話及面對面溝通（在線、電話及面對面溝通（6-126-12個月）；個月）； 對產(chǎn)品排名和后臺操作有自己的理解，對產(chǎn)品排名和后臺操作有自己的理解，熟練掌握熟練掌握產(chǎn)品知識和市場產(chǎn)品知識和市

11、場 行情，對上下游產(chǎn)品有所掌握；行情，對上下游產(chǎn)品有所掌握；業(yè)績：業(yè)績：1-51-5萬美元。萬美元。4 4、能與客戶獨立談判，開發(fā)新項目，溝通無障礙（、能與客戶獨立談判，開發(fā)新項目，溝通無障礙（1-31-3年）；年）； 深入掌握本行業(yè)產(chǎn)品和市場，對國際市場有所掌握，具有深入掌握本行業(yè)產(chǎn)品和市場，對國際市場有所掌握，具有獨立獨立開發(fā)新開發(fā)新 產(chǎn)品能力，獨立談判能力，獨立報價能力；產(chǎn)品能力，獨立談判能力，獨立報價能力；業(yè)績：業(yè)績：10-10010-100萬美元。萬美元。網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-員工培訓員工培訓 一、績效考核體系一、績效考核體系網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-績效考核績效考核（一

12、）建立績效考核系統(tǒng)（一）建立績效考核系統(tǒng)1、完善薪資體系，建立等級工資制度、完善薪資體系，建立等級工資制度 實現(xiàn)公平、合理實現(xiàn)公平、合理 （基本工資（基本工資+崗位工資崗位工資+績效工資）績效工資）2、完善分配體系，制定員工提成辦法、完善分配體系，制定員工提成辦法在物質上，激勵員工的工作積極性；實現(xiàn)在物質上，激勵員工的工作積極性；實現(xiàn)按勞分配按勞分配、干好干壞干好干壞不一不一樣。樣。我們考核員工的目標是：誠信為本，能力為先，盡人之智。我們考核員工的目標是：誠信為本，能力為先，盡人之智。（二）建立員工價值觀考核（二）建立員工價值觀考核在精神上，鼓勵員工的工作熱情，引導員工融入企業(yè)文化在精神上，鼓

13、勵員工的工作熱情，引導員工融入企業(yè)文化樹立榜樣，選出明星，宣傳英雄。樹立榜樣，選出明星，宣傳英雄。 二、考核結果評價二、考核結果評價網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-績效考核績效考核員工考核分為四個等級：員工考核分為四個等級： 明星；業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為雙優(yōu)明星；這樣的人員占明星；業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為雙優(yōu)明星；這樣的人員占10%； 老黃牛：業(yè)績中等，價值觀表現(xiàn)中等，成為老黃牛；這樣的人員占老黃牛：業(yè)績中等，價值觀表現(xiàn)中等，成為老黃牛；這樣的人員占70%； 野狗：業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)不好，成為野狗；這樣的人員占野狗：業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)不好，成為野狗；這樣的人員占10%； 小白兔

14、：業(yè)績不好，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為可愛的小白兔；這樣的人員占小白兔：業(yè)績不好，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為可愛的小白兔；這樣的人員占10%； 上述這四種員工，明星是我們的骨干，老黃牛是我們的基礎和根本依靠，上述這四種員工，明星是我們的骨干，老黃牛是我們的基礎和根本依靠，野狗和小白兔是我們改變（造）的對象，關注的重點。野狗和小白兔是我們改變（造）的對象，關注的重點。 三、三、用人原則用人原則網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-績效考核績效考核（一）企業(yè)用人原則：（一）企業(yè)用人原則： 1、有德有才破格重用；、有德有才破格重用； 2、有德無才培養(yǎng)使用；、有德無才培養(yǎng)使用； 3、無德有才限制使用；、無德有才限制使用；

15、 4、無德無才堅決不用。、無德無才堅決不用。用人之道用人之道不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。（二）建立和完善企業(yè)管理制度（二）建立和完善企業(yè)管理制度 明確企業(yè)的管理底線，增加透明度，讓員工知道什么明確企業(yè)的管理底線，增加透明度，讓員工知道什么可以做，什么不可以做，如何做，是公司倡導的，有可以做，什么不可以做，如何做，是公司倡導的，有獎勵的，獎勵的， 四、績效考核之四、績效考核之激勵機制激勵機制網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-績效考核績效考核1.物質激勵。主要通過物質刺激的手段，鼓勵員工工作，包括工資、獎金、物質激勵。主要通過物質刺激

16、的手段，鼓勵員工工作，包括工資、獎金、津貼等。合理的薪酬制度是直接影響員工切身利益的重要因素，薪酬分津貼等。合理的薪酬制度是直接影響員工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平與否直接影響員工的積極性。在報酬形式上，不僅采用配的合理、公平與否直接影響員工的積極性。在報酬形式上，不僅采用底薪底薪+獎金的方式，獎金的方式，年薪、股票期權、利潤分成年薪、股票期權、利潤分成等物質激勵方式也要予等物質激勵方式也要予以考慮。以考慮。2.目標激勵。目標管理具有引發(fā)、導向、激勵的作用，可以通過將公司的總目標激勵。目標管理具有引發(fā)、導向、激勵的作用，可以通過將公司的總目標按階段分解成若干子目標，以此達到調動員工

17、工作積極性的目的。目標按階段分解成若干子目標，以此達到調動員工工作積極性的目的。 注意幾點注意幾點：目標設置的合理、可行，與員工個體的切身利益密切相關；：目標設置的合理、可行，與員工個體的切身利益密切相關；難度要適當；內容具體明確，有定量要求；應既有近期的階段性目標又難度要適當；內容具體明確，有定量要求；應既有近期的階段性目標又有遠期的總體目標，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。有遠期的總體目標，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。 3.信任激勵。信任能喚起人們最寶貴、最有價值的忠誠度和創(chuàng)新動力。是用信任激勵。信任能喚起人們最寶貴、最有價值的忠誠度和創(chuàng)新動力。是用自己的信任、

18、鼓勵、尊重、支持等情感對員工進行激勵的一種模式，是自己的信任、鼓勵、尊重、支持等情感對員工進行激勵的一種模式，是最持久、最最持久、最“廉價廉價”和最深刻的激勵方式之一。和最深刻的激勵方式之一。4.情感激勵。它是通過建立一種人與人之間和諧良好的感情關系，來調動員情感激勵。它是通過建立一種人與人之間和諧良好的感情關系，來調動員工積極性的方式。使員工處處感到自己得到了重視和尊重，以增強員工工積極性的方式。使員工處處感到自己得到了重視和尊重，以增強員工對本企業(yè)的歸屬感。對本企業(yè)的歸屬感。 四、四、績效考核之激勵機制績效考核之激勵機制網(wǎng)商團隊建設之網(wǎng)商團隊建設之-績效考核績效考核5.行為激勵。樹立企業(yè)員

19、工行為激勵。樹立企業(yè)員工榜樣榜樣有利于企業(yè)形象的提升，如通過宣有利于企業(yè)形象的提升，如通過宣傳優(yōu)秀或模范員工的行為，能激發(fā)其他員工的情緒，引發(fā)員工傳優(yōu)秀或模范員工的行為，能激發(fā)其他員工的情緒，引發(fā)員工的的“內省內省”與共鳴，從而起到強烈的示范作用，引導其他員工與共鳴，從而起到強烈的示范作用，引導其他員工的行為。的行為。 6.獎罰激勵。這是一種常用的激勵方法，比如表揚、贊賞、晉級和獎罰激勵。這是一種常用的激勵方法，比如表揚、贊賞、晉級和批評、處分、開除等都分別是獎勵和懲罰的一些常見形式。批評、處分、開除等都分別是獎勵和懲罰的一些常見形式。7.競爭激勵。這是企業(yè)鼓勵進步、鞭策平庸、淘汰落后的關鍵環(huán)節(jié)。競爭激勵。這是企業(yè)鼓勵進步、鞭策平庸、淘汰落后的關鍵環(huán)節(jié)。在公司中，不乏有在公司中，不乏有高成就需要高成就需要的人，合理的運用競爭激勵機制，的人，合理的運用競爭激勵機制，讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競爭中獲得成就讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競爭中獲得成就感（提職），將有利于企業(yè)的創(chuàng)新和興旺發(fā)展。感（提職），將有利于企業(yè)的創(chuàng)新和興旺發(fā)展。 8.危機激勵。隨著競爭的日益激烈，必須適時地向員工灌輸危機意危機激勵。隨著競爭的日益激烈，必須適時地向員工灌輸危機意識，讓