網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、 網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、 網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工招聘 二、 網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工培訓(xùn) 三、 網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-績效考核 一、員工招聘一、員工招聘-組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工招聘員工招聘1 1、招聘員工不一定要、招聘員工不一定要最好最好的，而是要的，而是要最適合最適合自己公司的。自己公司的。2 2、公司在發(fā)展的不同階段，需要招聘不同的員工。、公司在發(fā)展的不同階段，需要招聘不同的員工。 （博士、碩士、本科、大專）不同層次員工：（博士、碩士、本科、大專）不同層次員工： 薪資要求不同薪資要求不同 職業(yè)目標(biāo)不同職業(yè)目標(biāo)不同3 3、人才培養(yǎng)，梯隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)，梯隊(duì)建設(shè) 我們不

2、需要人才，但我們可以培養(yǎng)人才。我們不需要人才，但我們可以培養(yǎng)人才。 不是人才才去做管理、只有做了管理，你才有可能變不是人才才去做管理、只有做了管理，你才有可能變 成人才！成人才！ 二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工招聘員工招聘（一）四級以上的（一）四級以上的英語英語水平，有一定的口語能力；水平，有一定的口語能力；（二）熟練操作（二）熟練操作計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)，掌握計(jì)算機(jī)作圖技能；，掌握計(jì)算機(jī)作圖技能；（三）必要的（三）必要的外貿(mào)知識外貿(mào)知識（價格條款、貨物運(yùn)輸、支付（價格條款、貨物運(yùn)輸、支付 條款等）；條款等）；（四）良好的（四）良好的心理

3、素質(zhì)心理素質(zhì)，能承受非常的壓力；，能承受非常的壓力；（五）具有自信心；善于（五）具有自信心；善于自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)；（六）（六）喜歡喜歡外貿(mào)業(yè)務(wù)，擁有外貿(mào)業(yè)務(wù)，擁有激情和夢想激情和夢想，有明確的，有明確的目目標(biāo)標(biāo)，對電子商務(wù)的發(fā)展前景擁有共識，愿意為此，對電子商務(wù)的發(fā)展前景擁有共識，愿意為此付出付出。 前三項(xiàng)是硬件，后三項(xiàng)是軟件。前三項(xiàng)是硬件，后三項(xiàng)是軟件。 三、員工招聘經(jīng)驗(yàn)分享三、員工招聘經(jīng)驗(yàn)分享網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工招聘員工招聘（一）有工作經(jīng)驗(yàn)：（一）有工作經(jīng)驗(yàn)：1-21-2年最好，年最好， 1 1、可塑性較好、可塑性較好 2 2、工作穩(wěn)定性好、工作穩(wěn)定性好 3 3、有比較明確的

4、目標(biāo)、定位、有比較明確的目標(biāo)、定位 4 4、缺點(diǎn)：有過比較，要求較高、缺點(diǎn)：有過比較，要求較高（二）沒有工作經(jīng)驗(yàn)：（二）沒有工作經(jīng)驗(yàn)： 優(yōu)點(diǎn)：比較聽話，容易融入公司文化；優(yōu)點(diǎn)：比較聽話，容易融入公司文化； 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：從頭培養(yǎng)，從頭培養(yǎng)，想法較多，不知道自己適合做想法較多，不知道自己適合做 什么工作，沒有目標(biāo)，缺少穩(wěn)定性什么工作，沒有目標(biāo)，缺少穩(wěn)定性 一、一、為什么要搞員工培訓(xùn)為什么要搞員工培訓(xùn)網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)1、沒有培訓(xùn)過的員工就是企業(yè)最大的成本、沒有培訓(xùn)過的員工就是企業(yè)最大的成本2、現(xiàn)實(shí)工作需求、現(xiàn)實(shí)工作需求 電子商務(wù)需要業(yè)務(wù)員能獨(dú)立工作，要求單兵作戰(zhàn)能力電子

5、商務(wù)需要業(yè)務(wù)員能獨(dú)立工作，要求單兵作戰(zhàn)能力較強(qiáng)；要求員工有獨(dú)當(dāng)一面的能力；較強(qiáng)；要求員工有獨(dú)當(dāng)一面的能力； 員工培訓(xùn)（三培，即電子商務(wù)操作技巧、貿(mào)易知識、員工培訓(xùn)（三培，即電子商務(wù)操作技巧、貿(mào)易知識、產(chǎn)品知識培訓(xùn)）是上崗前必修之課，尤其是電子商務(wù)產(chǎn)品知識培訓(xùn)）是上崗前必修之課，尤其是電子商務(wù)操作技巧，否則無法開展工作；操作技巧，否則無法開展工作； 加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)是做好電子商務(wù)，提高成交量的最加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)是做好電子商務(wù)，提高成交量的最好途徑。好途徑。 二、二、優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)成為優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)成為“三專三?！本W(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)（一）電子商務(wù)專家（一）電子商務(wù)專

6、家（二）貿(mào)易專家（二）貿(mào)易專家（三）產(chǎn)品專家（三）產(chǎn)品專家（一）電子商務(wù)專家（一）電子商務(wù)專家 - -保持產(chǎn)品排名靠前保持產(chǎn)品排名靠前 - -讓客戶能找到我們讓客戶能找到我們1 1、熟練掌握產(chǎn)品信息、熟練掌握產(chǎn)品信息發(fā)布技巧發(fā)布技巧、信息采集整理、圖片制作、信息采集整理、圖片制作、 平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控等；平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控等；2 2、能夠不斷優(yōu)化、完善信息，保持產(chǎn)品、能夠不斷優(yōu)化、完善信息，保持產(chǎn)品排名靠前排名靠前；電子商務(wù)與外貿(mào)流程電子商務(wù)與外貿(mào)流程網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)（二）貿(mào)易專家（二）貿(mào)易專家 - -讓客戶接受我們的價格和貿(mào)易條件讓客戶接受我們的價格和貿(mào)易條件 -最后達(dá)成交

7、易最后達(dá)成交易1 1、掌握貿(mào)易談判、溝通技巧；、掌握貿(mào)易談判、溝通技巧；l 首先能在首先能在E-MAILE-MAIL和和TMTM在線在線上溝通；上溝通；l 其次能與客戶其次能與客戶電話溝通電話溝通；l 再次要能夠與客戶再次要能夠與客戶面對面溝通面對面溝通。2 2、熟悉國際貿(mào)易知識和理論、熟悉國際貿(mào)易知識和理論l 掌握國際貿(mào)易的基本知識（價格條款、貨運(yùn)、信用證等），掌握國際貿(mào)易的基本知識（價格條款、貨運(yùn)、信用證等），l 了解國內(nèi)外市場信息、國家政策變化、匯率政策、運(yùn)輸信息等資料；了解國內(nèi)外市場信息、國家政策變化、匯率政策、運(yùn)輸信息等資料；3 3、熟練制作發(fā)票、箱單、提單等貿(mào)易單據(jù)；能獨(dú)立辦理信用

8、證和交單結(jié)、熟練制作發(fā)票、箱單、提單等貿(mào)易單據(jù)；能獨(dú)立辦理信用證和交單結(jié)匯業(yè)務(wù)；匯業(yè)務(wù)；4 4、熟悉國家核銷、退稅政策，掌握海關(guān)、熟悉國家核銷、退稅政策，掌握海關(guān)HSHS碼碼、產(chǎn)品、產(chǎn)品退稅率退稅率。網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)（三）產(chǎn)品專家（三）產(chǎn)品專家 - -讓客戶接受我們的產(chǎn)品讓客戶接受我們的產(chǎn)品 - -保持產(chǎn)品競爭力保持產(chǎn)品競爭力1 1、熟悉產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、特征、特點(diǎn)、包裝；、熟悉產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、特征、特點(diǎn)、包裝；2 2、了解產(chǎn)品制作過程和工藝要求；、了解產(chǎn)品制作過程和工藝要求；3 3、了解產(chǎn)品生產(chǎn)、供貨能力，原料產(chǎn)地分布、價格等信息；、了解產(chǎn)品生產(chǎn)、供貨能力，原料產(chǎn)地分

9、布、價格等信息；4 4、了解同類產(chǎn)品（競爭對手）的價格水平，成本構(gòu)成。、了解同類產(chǎn)品（競爭對手）的價格水平，成本構(gòu)成。5 5、適時更新產(chǎn)品，具有開發(fā)新產(chǎn)品的能力。、適時更新產(chǎn)品，具有開發(fā)新產(chǎn)品的能力。 人無我有，人有我精，人精我廉，人廉我變?nèi)藷o我有，人有我精，人精我廉，人廉我變. . 這是最能體現(xiàn)業(yè)務(wù)員專業(yè)性的地方這是最能體現(xiàn)業(yè)務(wù)員專業(yè)性的地方網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)（四）業(yè)務(wù)員的成長階段：（四）業(yè)務(wù)員的成長階段：1 1、能與客戶在、能與客戶在E-MAILE-MAIL和簡單和簡單TMTM在線上溝通（在線上溝通（1-31-3個月）；個月）； 能掌握電子商務(wù)后臺操作，能掌握電

10、子商務(wù)后臺操作，了解了解產(chǎn)品知識；產(chǎn)品知識；2 2、能與客戶在、能與客戶在E-MAILE-MAIL、TMTM在線和簡單電話上溝通（在線和簡單電話上溝通（3-63-6個月）；個月）； 熟練操作電子商務(wù)平臺，產(chǎn)品排名靠前，熟練操作電子商務(wù)平臺，產(chǎn)品排名靠前，掌握掌握產(chǎn)品知識，產(chǎn)品知識， 了解市場行情；了解市場行情；業(yè)績：業(yè)績：樣品訂單。樣品訂單。3 3、能與客戶在、能與客戶在E-MAILE-MAIL、TMTM在線、電話及面對面溝通（在線、電話及面對面溝通（6-126-12個月）；個月）； 對產(chǎn)品排名和后臺操作有自己的理解，對產(chǎn)品排名和后臺操作有自己的理解，熟練掌握熟練掌握產(chǎn)品知識和市場產(chǎn)品知識和市

11、場 行情，對上下游產(chǎn)品有所掌握；行情，對上下游產(chǎn)品有所掌握；業(yè)績：業(yè)績：1-51-5萬美元。萬美元。4 4、能與客戶獨(dú)立談判，開發(fā)新項(xiàng)目，溝通無障礙（、能與客戶獨(dú)立談判，開發(fā)新項(xiàng)目，溝通無障礙（1-31-3年）；年）； 深入掌握本行業(yè)產(chǎn)品和市場，對國際市場有所掌握，具有深入掌握本行業(yè)產(chǎn)品和市場，對國際市場有所掌握，具有獨(dú)立獨(dú)立開發(fā)新開發(fā)新 產(chǎn)品能力，獨(dú)立談判能力，獨(dú)立報(bào)價能力；產(chǎn)品能力，獨(dú)立談判能力，獨(dú)立報(bào)價能力；業(yè)績：業(yè)績：10-10010-100萬美元。萬美元。網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 一、績效考核體系一、績效考核體系網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-績效考核績效考核（一

12、）建立績效考核系統(tǒng)（一）建立績效考核系統(tǒng)1、完善薪資體系，建立等級工資制度、完善薪資體系，建立等級工資制度 實(shí)現(xiàn)公平、合理實(shí)現(xiàn)公平、合理 （基本工資（基本工資+崗位工資崗位工資+績效工資）績效工資）2、完善分配體系，制定員工提成辦法、完善分配體系，制定員工提成辦法在物質(zhì)上，激勵員工的工作積極性；實(shí)現(xiàn)在物質(zhì)上，激勵員工的工作積極性；實(shí)現(xiàn)按勞分配按勞分配、干好干壞干好干壞不一不一樣。樣。我們考核員工的目標(biāo)是：誠信為本，能力為先，盡人之智。我們考核員工的目標(biāo)是：誠信為本，能力為先，盡人之智。（二）建立員工價值觀考核（二）建立員工價值觀考核在精神上，鼓勵員工的工作熱情，引導(dǎo)員工融入企業(yè)文化在精神上，鼓

13、勵員工的工作熱情，引導(dǎo)員工融入企業(yè)文化樹立榜樣，選出明星，宣傳英雄。樹立榜樣，選出明星，宣傳英雄。 二、考核結(jié)果評價二、考核結(jié)果評價網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-績效考核績效考核員工考核分為四個等級：員工考核分為四個等級： 明星；業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為雙優(yōu)明星；這樣的人員占明星；業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為雙優(yōu)明星；這樣的人員占10%； 老黃牛：業(yè)績中等，價值觀表現(xiàn)中等，成為老黃牛；這樣的人員占老黃牛：業(yè)績中等，價值觀表現(xiàn)中等，成為老黃牛；這樣的人員占70%； 野狗：業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)不好，成為野狗；這樣的人員占野狗：業(yè)績優(yōu)秀，價值觀表現(xiàn)不好，成為野狗；這樣的人員占10%； 小白兔

14、：業(yè)績不好，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為可愛的小白兔；這樣的人員占小白兔：業(yè)績不好，價值觀表現(xiàn)優(yōu)秀，成為可愛的小白兔；這樣的人員占10%； 上述這四種員工，明星是我們的骨干，老黃牛是我們的基礎(chǔ)和根本依靠，上述這四種員工，明星是我們的骨干，老黃牛是我們的基礎(chǔ)和根本依靠，野狗和小白兔是我們改變（造）的對象，關(guān)注的重點(diǎn)。野狗和小白兔是我們改變（造）的對象，關(guān)注的重點(diǎn)。 三、三、用人原則用人原則網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-績效考核績效考核（一）企業(yè)用人原則：（一）企業(yè)用人原則： 1、有德有才破格重用；、有德有才破格重用； 2、有德無才培養(yǎng)使用；、有德無才培養(yǎng)使用； 3、無德有才限制使用；、無德有才限制使用；

15、 4、無德無才堅(jiān)決不用。、無德無才堅(jiān)決不用。用人之道用人之道不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。（二）建立和完善企業(yè)管理制度（二）建立和完善企業(yè)管理制度 明確企業(yè)的管理底線，增加透明度，讓員工知道什么明確企業(yè)的管理底線，增加透明度，讓員工知道什么可以做，什么不可以做，如何做，是公司倡導(dǎo)的，有可以做，什么不可以做，如何做，是公司倡導(dǎo)的，有獎勵的，獎勵的， 四、績效考核之四、績效考核之激勵機(jī)制激勵機(jī)制網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-績效考核績效考核1.物質(zhì)激勵。主要通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵員工工作，包括工資、獎金、物質(zhì)激勵。主要通過物質(zhì)刺激

16、的手段，鼓勵員工工作，包括工資、獎金、津貼等。合理的薪酬制度是直接影響員工切身利益的重要因素，薪酬分津貼等。合理的薪酬制度是直接影響員工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平與否直接影響員工的積極性。在報(bào)酬形式上，不僅采用配的合理、公平與否直接影響員工的積極性。在報(bào)酬形式上，不僅采用底薪底薪+獎金的方式，獎金的方式，年薪、股票期權(quán)、利潤分成年薪、股票期權(quán)、利潤分成等物質(zhì)激勵方式也要予等物質(zhì)激勵方式也要予以考慮。以考慮。2.目標(biāo)激勵。目標(biāo)管理具有引發(fā)、導(dǎo)向、激勵的作用，可以通過將公司的總目標(biāo)激勵。目標(biāo)管理具有引發(fā)、導(dǎo)向、激勵的作用，可以通過將公司的總目標(biāo)按階段分解成若干子目標(biāo)，以此達(dá)到調(diào)動員工

17、工作積極性的目的。目標(biāo)按階段分解成若干子目標(biāo)，以此達(dá)到調(diào)動員工工作積極性的目的。 注意幾點(diǎn)注意幾點(diǎn)：目標(biāo)設(shè)置的合理、可行，與員工個體的切身利益密切相關(guān)；：目標(biāo)設(shè)置的合理、可行，與員工個體的切身利益密切相關(guān)；難度要適當(dāng)；內(nèi)容具體明確，有定量要求；應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)又難度要適當(dāng)；內(nèi)容具體明確，有定量要求；應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)又有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。 3.信任激勵。信任能喚起人們最寶貴、最有價值的忠誠度和創(chuàng)新動力。是用信任激勵。信任能喚起人們最寶貴、最有價值的忠誠度和創(chuàng)新動力。是用自己的信任、

18、鼓勵、尊重、支持等情感對員工進(jìn)行激勵的一種模式，是自己的信任、鼓勵、尊重、支持等情感對員工進(jìn)行激勵的一種模式，是最持久、最最持久、最“廉價廉價”和最深刻的激勵方式之一。和最深刻的激勵方式之一。4.情感激勵。它是通過建立一種人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來調(diào)動員情感激勵。它是通過建立一種人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來調(diào)動員工積極性的方式。使員工處處感到自己得到了重視和尊重，以增強(qiáng)員工工積極性的方式。使員工處處感到自己得到了重視和尊重，以增強(qiáng)員工對本企業(yè)的歸屬感。對本企業(yè)的歸屬感。 四、四、績效考核之激勵機(jī)制績效考核之激勵機(jī)制網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之-績效考核績效考核5.行為激勵。樹立企業(yè)員

19、工行為激勵。樹立企業(yè)員工榜樣榜樣有利于企業(yè)形象的提升，如通過宣有利于企業(yè)形象的提升，如通過宣傳優(yōu)秀或模范員工的行為，能激發(fā)其他員工的情緒，引發(fā)員工傳優(yōu)秀或模范員工的行為，能激發(fā)其他員工的情緒，引發(fā)員工的的“內(nèi)省內(nèi)省”與共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范作用，引導(dǎo)其他員工與共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范作用，引導(dǎo)其他員工的行為。的行為。 6.獎罰激勵。這是一種常用的激勵方法，比如表揚(yáng)、贊賞、晉級和獎罰激勵。這是一種常用的激勵方法，比如表揚(yáng)、贊賞、晉級和批評、處分、開除等都分別是獎勵和懲罰的一些常見形式。批評、處分、開除等都分別是獎勵和懲罰的一些常見形式。7.競爭激勵。這是企業(yè)鼓勵進(jìn)步、鞭策平庸、淘汰落后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。競爭激勵。這是企業(yè)鼓勵進(jìn)步、鞭策平庸、淘汰落后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在公司中，不乏有在公司中，不乏有高成就需要高成就需要的人，合理的運(yùn)用競爭激勵機(jī)制，的人，合理的運(yùn)用競爭激勵機(jī)制，讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競爭中獲得成就讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競爭中獲得成就感（提職），將有利于企業(yè)的創(chuàng)新和興旺發(fā)展。感（提職），將有利于企業(yè)的創(chuàng)新和興旺發(fā)展。 8.危機(jī)激勵。隨著競爭的日益激烈，必須適時地向員工灌輸危機(jī)意危機(jī)激勵。隨著競爭的日益激烈，必須適時地向員工灌輸危機(jī)意識，讓