河南省煙草公司焦作市公司對標與貫標咨詢項目建議書

1、河南省煙草公司焦作市公司河南省煙草公司焦作市公司對標與貫標咨詢項目建議書對標與貫標咨詢項目建議書河南九頭馬人才顧問有限公司河南九頭馬人才顧問有限公司聲明聲明本建議書為本建議書為九頭馬咨詢公司九頭馬咨詢公司和和焦作煙草焦作煙草公司的機密文件。公司的機密文件。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不能向第三方泄露一切信息。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不能向第三方泄露一切信息。目錄目錄. .項目背景項目背景2 .2 .對對焦作煙草焦作煙草咨詢需求的理解咨詢需求的理解3 3 . .對對焦作煙草焦作煙草咨詢項目的基本思路咨詢項目的基本思路4 .4 .對焦作煙草項對焦作煙草項目目的的安排及報價安排及報價5 .5 .九頭

2、馬咨詢公司簡介九頭馬咨詢公司簡介1.1.項目背景項目背景 一、對標管理對標管理在20世紀70年代末，由施樂公司首創(chuàng)。后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。對標管理是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一。國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標工作的意見中指出，全面開展對標工作，是國家煙草專賣局提出的一項全局性、長期性、針對性的重點工作，是提升基礎(chǔ)管理水平的有效手段。二、貫標管理貫標就是指貫徹ISO9001ISO9001：20082008的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標準，其核心思想是以顧客為關(guān)注焦點，以顧客滿意為唯一標準，通過發(fā)揮領(lǐng)導的作用，全員參與，運用過程方法和

3、系統(tǒng)方法，持續(xù)改進工作的一種活動。加強貫標工作，是一個企業(yè)規(guī)避質(zhì)量風險、品牌風險、市場風險的基礎(chǔ)工作。2006年9月30日，國家煙草局下發(fā)（國煙運2006704號）國家煙草專賣局關(guān)于煙草行業(yè)全面實施ISO9000質(zhì)量管理體系的指導意見，要求2007年各地市全面啟動實施質(zhì)量管理體系同時與職業(yè)健康安全管理體系的有機結(jié)合。三、項目背景此次焦作市煙草局咨詢項目，是在國家局和省局的指導下，在貫標管理基礎(chǔ)之上做出的，結(jié)合貫標（基礎(chǔ)管理）和對標（目標管理）的全面管理提升。貫標是基礎(chǔ)；對標是手段；達標是目標；貫標和對標的結(jié)合是創(chuàng)新。2 2. .對焦作煙草咨詢需求的理解對焦作煙草咨詢需求的理解我們認為，此次焦作

4、煙草咨詢項目的目標是：根據(jù)國家局、省局對市級公司對標貫標的要求，協(xié)助焦作煙草開展對標和貫標，達成國家局省局考核要求，并切實提升焦作煙草企業(yè)管理水平。焦作煙草咨詢項目目標貫標工作要達到國家煙草局的要求1 建立質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實意義1.1 是提高企業(yè)管理水平、管理效率的重要手段。 1.2 可實現(xiàn)企業(yè)自身管理與質(zhì)量管理標準的有機融合。 1.3 加強基礎(chǔ)管理，固化業(yè)務流程，提高服務質(zhì)量。1.4 是加快經(jīng)營機制轉(zhuǎn)變、強化技術(shù)基礎(chǔ)、完善內(nèi)部管理的重要手段。 1.5 建立起自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善、持續(xù)改進的機制。 1.6 做到凡事有人負責、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督；1.7 把管理從重視結(jié)果向重視過程轉(zhuǎn)變

5、，從指令管理向制度管理轉(zhuǎn)變。 1 意義2 指導思想3 總體目標4 做到三突出5 一種手段6 有關(guān)要求7 工作重點2 建立質(zhì)量管理體系的指導思想 堅持以科學發(fā)展觀為指導，以全面提升企業(yè)管理水平和提高管理效率為目標，遵循“統(tǒng)一組織、突出實效、注重培訓、強化內(nèi)審”的原則，進一步全面貫徹和推行 ISO9000質(zhì)量管理體系，從而建立科學、系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系和持續(xù)改進機制，切實增強行業(yè)總體競爭實力。 3 建立質(zhì)量管理體系的總體目標：力爭通過2至3年在行業(yè)工商企業(yè)全面實施以質(zhì)量管理體系為主體，其他管理標準和工作標準相配套的現(xiàn)代綜合管理標準體系。同時，在貫標過程中要避免內(nèi)審員隊伍建設(shè)存在問題各地體系建設(shè)進度

6、不平衡體系沒有體現(xiàn)近年來的管理變化體系運行存在“兩張皮”現(xiàn)象 ？領(lǐng)導重視程度不夠煙草行業(yè)在貫標方面存在的五大突出問題對標工作要解決如下問題1.為什么要搞對標管理工作？他對我們的工作有什么幫助？（Why）2.對標管理，比哪些指標？國家局提出的17個指標如何有效分解對標？（What）3.標桿數(shù)據(jù)在哪？和誰比？內(nèi)部對比、和平均比、和先進水平比？（Who）4.什么時候?qū)Ρ?，周期是多長？（When）5.標桿對比，比在何處？戰(zhàn)略對標、流程對標、職能對標？（Where）6.與國家局、省局提出的平均指標相比，我們的現(xiàn)有的差距在哪里？7.造成我們目前與標桿數(shù)據(jù)差距較大的核心關(guān)健原因是什么？8.如何通過信息化快速

7、提供即時的指標計算結(jié)果，建立指標體系？9.如何通過對標運行體系設(shè)計，保證對標的高效執(zhí)行？10.如何通過對標考核體系設(shè)計，促進對標管理的持續(xù)改進？11.評估現(xiàn)有的對標體系是否有效？12.以全面對標為主，質(zhì)量管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)和平臺，把對標以全面對標為主，質(zhì)量管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)和平臺，把對標和貫標有機結(jié)合，解決管理制度與實際工作和貫標有機結(jié)合，解決管理制度與實際工作“兩張皮兩張皮”現(xiàn)象，現(xiàn)象，導入預警機制，建立現(xiàn)代化煙草綜合管理體系，大幅度提升導入預警機制，建立現(xiàn)代化煙草綜合管理體系，大幅度提升焦作煙草經(jīng)營管理水平。焦作煙草經(jīng)營管理水平。最終要實現(xiàn)3 3、對焦作煙草咨詢項目的基本思路、對焦作煙草咨

8、詢項目的基本思路 前期準備 調(diào)研診斷成立項目組明確工作計劃 貫標體系 設(shè)計對標控制體系資料分析項目啟動會 實施規(guī)劃資料收集訪談調(diào)研問卷調(diào)查診斷報告體系試運行指標考核機制指標考核辦法指標預警機制指標調(diào)整機制明確推進機構(gòu)推進計劃培訓實施動態(tài)監(jiān)控培訓動員質(zhì)量手冊編寫三級文件編寫設(shè)計對標指標體系國家局和省局指標分析指標分解建立指標體系建立機制和流程基于以上分析基于以上分析，九頭馬提出本次咨詢，九頭馬提出本次咨詢的基本思路是：的基本思路是：前期準備成立項目組明確工作計劃資料分析項目啟動會在項目組成立后，九頭馬咨詢團隊通過強大的數(shù)據(jù)庫和豐富的咨詢經(jīng)驗，對行業(yè)的整體環(huán)境進行分析，對焦作煙草的外部環(huán)境和行業(yè)環(huán)

9、境充分掌握和理解。通過焦作煙草公司內(nèi)部資料的整理，特別是公司現(xiàn)行制度、考核辦法、發(fā)展現(xiàn)狀、公司結(jié)構(gòu)、人員團隊、企業(yè)文化等充分了解，掌握公司管理基礎(chǔ)。通過對公司ISO9000資料的分析，了解公司質(zhì)量管理體系運行情況。全面了解公司的對標各項指標值。 調(diào)研診斷 資料收集 訪談調(diào)研 問卷調(diào)查 診斷報告項目內(nèi)容方法焦作煙草貫標、對標管理現(xiàn)狀診斷報告深度訪談問卷調(diào)查現(xiàn)場觀察標桿對照行業(yè)研究文件資料收集文件資料研究專題培訓輔導預期成果調(diào)研診斷分析調(diào)研診斷分析內(nèi)部調(diào)研 -重點訪談 -問卷調(diào)查 -資料分析 -國家局要求指標數(shù)據(jù)信息行業(yè)指標數(shù)據(jù)調(diào)研調(diào)研診斷報告 貫標體系 體系試運行 培訓動員 質(zhì)量手冊編寫 三級文

10、件編寫項目內(nèi)容焦作煙草質(zhì)量方針、目標質(zhì)量手冊作業(yè)指導書管理制度匯編等預期成果貫標培訓和文件編寫貫標培訓和文件編寫質(zhì)量管理體系培訓調(diào)查文件質(zhì)量方針、目標質(zhì)量手冊作業(yè)指導書管理制度匯編方法問卷調(diào)查現(xiàn)場觀察標桿對照內(nèi)部討論設(shè)計對標指標體系國家局和省局指標分析指標分解建立指標體系建立機制和流程分析國家局和省局的指標 設(shè)計對標指標 體系國家局和省局指標分析指標分解建立指標體系建立機制和流程指標分解，建立全面指標體系和對標機制項目內(nèi)容焦作煙草對標體系焦作煙草對標機制預期成果指標分解對標流程和機制方法支持管理體系指標收集內(nèi)部討論設(shè)計對標控制體系指標考核機制指標考核辦法指標預警機制指標調(diào)整機制項目內(nèi)容方法對標

11、體系評估方案、對標指標與KPI指標對接方案 專題研討 魚骨圖 平衡計分卡 量化分析 標桿對照 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)演算 專題培訓輔導預期成果 對標體系評估 -對標質(zhì)量評估 -對標周期評估 -對標結(jié)果提升評估 - 指標與崗位KPI考核進行連接 -對標指標與崗位KPI指標對接，對標結(jié)果直接與崗位績效銜接，崗位收入與對標結(jié)果對接。實施規(guī)劃明確推進機構(gòu)推進計劃培訓實施動態(tài)監(jiān)控本階段，九頭馬將對焦作煙草對標體系的導入進行推進和落地，并對實施過程進行動態(tài)監(jiān)控和指導。焦作煙草焦作煙草項目組項目組討論定稿推進計劃動態(tài)監(jiān)控實施培訓實施討論定案接受培訓4 4、對焦作煙草項目的安排及報價、對焦作煙草項目的安排及報價1項目

12、啟動2調(diào)研診斷分析3設(shè)計對標指標體系4設(shè)計對標控制體系51 5 9 17 21 25 29 41 45 50 55 601個工作日15個工作日15個工作日15個工作日輔導實施（培訓）半年免費技術(shù)支持穿插培訓成果匯報15個工作日貫標體系設(shè)計6根據(jù)此項目的工作量，我們核定了項目的總報價：1616萬元整萬元整。項目報價5 5、九頭馬咨詢公司簡介、九頭馬咨詢公司簡介 九頭馬公司是一家專注于企業(yè)管理咨詢、企業(yè)實戰(zhàn)型培訓,人力資本交流與提升等智力產(chǎn)業(yè)的知識型公司，擁有深遠的國內(nèi)知名背景、廣泛的商業(yè)資源關(guān)系，具備高度的職業(yè)化、專業(yè)化和市場化的運作能力,目前所涉及的領(lǐng)域包括：管理咨詢、企業(yè)培訓、商業(yè)調(diào)查、中高

13、級人才引進等。 九頭馬管理咨詢公司設(shè)立于2002年，是河南成立最早、最具實力的專業(yè)管理咨詢公司之一。 九頭馬歷經(jīng)幾年的管理咨詢和培訓實踐，秉承中西結(jié)合的管理理念，憑借實戰(zhàn)的咨詢服務模式，先后為省內(nèi)外200多家大中型企業(yè)提供過專業(yè)服務，服務的領(lǐng)域囊括了醫(yī)藥、機械制造、建筑及房地產(chǎn)、印染、造紙、服飾、傳媒、IT及通訊等眾多高薪產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)。 當眾多咨詢公司還停留在提供咨詢報告的服務模式上時，九頭馬針對中國企業(yè)的執(zhí)行力弱、咨詢方案難以用起來的困惑，率先引領(lǐng)本土咨詢模式的改革。提出了“有限客戶，深度服務”的咨詢理念，奉行管理系統(tǒng)與管理團隊同步提升、咨詢與培訓雙軌并行的服務模式，在通過“貼身服務、深度

14、推動”管理咨詢的同時，為企業(yè)量身定制變革步驟和培訓課程，幫助客戶管理人員在觀念更新和技能提高方面發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，全力推動企業(yè)管理變革的真正發(fā)生。 人才是咨詢業(yè)的核心資本，九頭馬通過完善人才戰(zhàn)略，構(gòu)建知識管理體系，以此不斷凝聚自己的核心優(yōu)勢。公司董事會成員、合伙人和咨詢顧問大都具有多年大型企業(yè)從事管理的工作背景，有著扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的管理咨詢經(jīng)驗。憑借多年的經(jīng)驗積累和知識創(chuàng)新，鍛造了九頭馬專業(yè)化、科學化、高品質(zhì)、高附加值的管理咨詢優(yōu)勢，為九頭馬的管理咨詢之路奠定了堅實的基礎(chǔ)。 幾年來，九頭馬咨詢團在給客戶服務過程中，不斷探索總結(jié)出了教練式咨詢和咨詢式培訓。教練式咨詢和咨詢式培訓是對傳統(tǒng)式咨詢和培訓的變革。該咨詢和培訓模式的實施為各大客戶帶來了超過傳統(tǒng)式咨詢和培訓30%-50%以上的效果。九頭馬以驕人的業(yè)績，贏得了社