美導(dǎo)下店工作流程

1、美容導(dǎo)師美容導(dǎo)師市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程美導(dǎo)的定義美導(dǎo)的定義 顧名思義：顧名思義： 是美容院和美容師的指導(dǎo)老師。也是美容院和美容師的指導(dǎo)老師。也 是公司、區(qū)域服務(wù)供應(yīng)商和加盟店之間是公司、區(qū)域服務(wù)供應(yīng)商和加盟店之間 的橋梁與紐帶。的橋梁與紐帶。我們的座右銘我們的座右銘 我是一名美的使者，我從事美的職我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛(ài)我的工作，也非常熱愛(ài)業(yè)，我非常熱愛(ài)我的工作，也非常熱愛(ài)我的顧客，因?yàn)槲夷転樗齻兎窒砻啦业念櫩?，因?yàn)槲夷転樗齻兎窒砻啦?lái)美的感覺(jué)。來(lái)美的感覺(jué)。 我們的銷售渠道我們的銷售渠道 化妝品生產(chǎn)廠家化妝品生產(chǎn)廠家 區(qū)域服務(wù)供應(yīng)商區(qū)域服務(wù)供應(yīng)商 終端消費(fèi)者

2、終端消費(fèi)者 專業(yè)美容院專業(yè)美容院 我們的角色定位我們的角色定位代理商：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)豐富的營(yíng)銷人代理商：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)豐富的營(yíng)銷人加盟店店主：品牌推廣的導(dǎo)師加盟店店主：品牌推廣的導(dǎo)師加盟店美容師：產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師加盟店美容師：產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師終端消費(fèi)者：專業(yè)的皮膚專家終端消費(fèi)者：專業(yè)的皮膚專家我們的工作職責(zé)我們的工作職責(zé) 代理商代理商： 問(wèn)詢行動(dòng)反饋建議行動(dòng)問(wèn)詢行動(dòng)反饋建議行動(dòng) 總結(jié)行動(dòng)反饋建議行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)反饋建議行動(dòng)詢問(wèn)：詢問(wèn)：與代理商溝通了解所在區(qū)域市場(chǎng)的情況與代理商溝通了解所在區(qū)域市場(chǎng)的情況 （加盟店的數(shù)量、回款、進(jìn)貨、活動(dòng)）（加盟店的數(shù)量、回款、進(jìn)貨、活動(dòng)）根據(jù)所在的區(qū)域加盟店回款出貨情況

3、，根據(jù)所在的區(qū)域加盟店回款出貨情況，做好做好A、B、C等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并開(kāi)等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并開(kāi)始行動(dòng)。始行動(dòng)。行動(dòng)：行動(dòng)：行動(dòng)：下店開(kāi)展工作，拜訪加盟店，迅速了解市場(chǎng)情況：下店開(kāi)展工作，拜訪加盟店，迅速了解市場(chǎng)情況：加盟店（美容院）的基本情況、品牌、產(chǎn)品、技加盟店（美容院）的基本情況、品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、活動(dòng)、培訓(xùn)等。術(shù)、活動(dòng)、培訓(xùn)等。下店前的準(zhǔn)備到店中的工作開(kāi)展離店后的跟進(jìn)下店前的準(zhǔn)備到店中的工作開(kāi)展離店后的跟進(jìn)反饋：每次下店后的工作情況都應(yīng)及時(shí)反饋每次下店后的工作情況都應(yīng)及時(shí)反饋形式：信息、電話、當(dāng)面匯報(bào)、書(shū)面小結(jié)形式：信息、電話、當(dāng)面匯報(bào)、書(shū)面小結(jié)內(nèi)容：店面基本情況、品牌推廣情況內(nèi)容：

4、店面基本情況、品牌推廣情況 庫(kù)存、銷售、培訓(xùn)、活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)庫(kù)存、銷售、培訓(xùn)、活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)反饋：反饋：建議：（方案）建議：（方案）針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行整改、推廣、調(diào)整、針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行整改、推廣、調(diào)整、提升的意見(jiàn)與建議提升的意見(jiàn)與建議總結(jié)總結(jié)：每次出差回來(lái)對(duì)市場(chǎng)狀況的總結(jié)；每次出差回來(lái)對(duì)市場(chǎng)狀況的總結(jié)；每次項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的階段進(jìn)度的總結(jié)；每次項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的階段進(jìn)度的總結(jié)；每個(gè)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的情況總結(jié)；每個(gè)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的情況總結(jié)；每個(gè)階段定時(shí)的工作總結(jié)。每個(gè)階段定時(shí)的工作總結(jié)。（周、月、季、半年、年度）（周、月、季、半年、年度）我們的工作職責(zé)我們的工作職責(zé)加盟店店主：加盟店店主：溝通指導(dǎo)溝通調(diào)整溝通溝

5、通指導(dǎo)溝通調(diào)整溝通我們的工作職責(zé)我們的工作職責(zé)加盟店美容師：加盟店美容師：培訓(xùn)驗(yàn)收實(shí)踐培訓(xùn)驗(yàn)收實(shí)踐培訓(xùn)驗(yàn)收實(shí)踐培訓(xùn)驗(yàn)收實(shí)踐美導(dǎo)的職責(zé)美導(dǎo)的職責(zé)根據(jù)自己的區(qū)域做好根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級(jí)店的跟店計(jì)劃，等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作計(jì)劃與扶并根據(jù)不同的店做出相符合的工作計(jì)劃與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開(kāi)設(shè)針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開(kāi)設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋

6、。隊(duì)分享，反饋。美導(dǎo)的職責(zé)美導(dǎo)的職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)為項(xiàng)目開(kāi)設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客協(xié)助店長(zhǎng)為項(xiàng)目開(kāi)設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。件等管理出謀劃策。培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識(shí)。監(jiān)督及協(xié)助店長(zhǎng)完成公司的目標(biāo)業(yè)績(jī)及促銷監(jiān)督及協(xié)助店長(zhǎng)完成公司的目標(biāo)業(yè)績(jī)及促銷政策的執(zhí)行。政策的執(zhí)行。 策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店 銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺不攻擊別人

7、（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點(diǎn)，同事）點(diǎn)，同事）有雙贏的意識(shí)有雙贏的意識(shí)注重儀表儀容，樹(shù)立為人師表的形象注重儀表儀容，樹(shù)立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化代表公司形象，傳播公司文化一一 美導(dǎo)在代理商處的工作流程美導(dǎo)在代理商處的工作流程1.了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的運(yùn)作情況了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的運(yùn)作情況2.向代理商傳達(dá)公司近期的促銷計(jì)劃向代理商傳達(dá)公司近期的促銷計(jì)劃3.同代理商溝通近期的工作安排同代理商溝通近期的工作安排4.培訓(xùn)代理商員工新產(chǎn)品、新技術(shù)培訓(xùn)代理商員工新產(chǎn)品、新技術(shù)5.制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃6.電話拜訪所有的加盟店電話拜訪所有的加盟店7.了解庫(kù)存，督促補(bǔ)貨了解庫(kù)存，督促補(bǔ)貨1.了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的市場(chǎng)

8、運(yùn)作情況了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的市場(chǎng)運(yùn)作情況渠道：代理商渠道：代理商 品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 美容導(dǎo)師美容導(dǎo)師 狀況：狀況： 當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣， 美容院的銷售情況，我品牌美容院的銷售情況，我品牌 的運(yùn)營(yíng)狀況的運(yùn)營(yíng)狀況2.向代理商傳達(dá)公司的促銷活動(dòng)向代理商傳達(dá)公司的促銷活動(dòng)拿出公司近期的的促銷活動(dòng)方案，并拿出公司近期的的促銷活動(dòng)方案，并于代理商分析活動(dòng)的利潤(rùn)于代理商分析活動(dòng)的利潤(rùn)3.同代理商溝通近期的工作安排同代理商溝通近期的工作安排聽(tīng)取代理商的意見(jiàn)聽(tīng)取代理商的意見(jiàn)（適合有計(jì)劃的代理商）（適合有計(jì)劃的代理商）4.培訓(xùn)代理商員工新產(chǎn)品、新技術(shù)培訓(xùn)代理商員工新產(chǎn)品

9、、新技術(shù)針對(duì)老代理商針對(duì)老代理商 培訓(xùn)對(duì)象：丸美品牌工作組成員培訓(xùn)對(duì)象：丸美品牌工作組成員5.制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃自己制定工作計(jì)劃并于代理商溝通自己制定工作計(jì)劃并于代理商溝通（適合沒(méi)有具體計(jì)劃的代理商）（適合沒(méi)有具體計(jì)劃的代理商）6.電話拜訪所有的加盟店電話拜訪所有的加盟店了解加盟店的基本情況，我品牌的了解加盟店的基本情況，我品牌的銷售情況銷售情況7.及時(shí)了解庫(kù)存及時(shí)了解庫(kù)存庫(kù)存：代理商的庫(kù)存庫(kù)存：代理商的庫(kù)存 加盟店的庫(kù)存加盟店的庫(kù)存注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1.工作計(jì)劃與目標(biāo)一定要于代理商方面作溝通工作計(jì)劃與目標(biāo)一定要于代理商方面作溝通 要讓代理商了解你正在做什么要讓代理商了解你正在做什么

10、行程安排要代理商了解行程安排要代理商了解2. 到代理商處要做力所能及的工作到代理商處要做力所能及的工作 加盟店要的是新知識(shí)及產(chǎn)品銷加盟店要的是新知識(shí)及產(chǎn)品銷售售 代理商要的是每次下店的返單代理商要的是每次下店的返單額額3.忌到代理商、加盟店處抱怨忌到代理商、加盟店處抱怨 忌到代理商處評(píng)論公司的缺點(diǎn)忌到代理商處評(píng)論公司的缺點(diǎn) 忌到加盟店處評(píng)論代理商公司的缺點(diǎn)忌到加盟店處評(píng)論代理商公司的缺點(diǎn) 忌到代理商處評(píng)論代理商公司的缺點(diǎn)忌到代理商處評(píng)論代理商公司的缺點(diǎn) （注意說(shuō)話方式和方法）（注意說(shuō)話方式和方法）4. 保留商業(yè)秘密：保留商業(yè)秘密： 切忌透露代理商的進(jìn)貨折扣切忌透露代理商的進(jìn)貨折扣 對(duì)此特別感興

11、趣者有：對(duì)此特別感興趣者有： 代理商的員工代理商的員工 加盟店加盟店5.注意你的儀容儀表儀態(tài)注意你的儀容儀表儀態(tài) 上班時(shí)間要穿工裝或職業(yè)套裝上班時(shí)間要穿工裝或職業(yè)套裝 妝容：化淡妝妝容：化淡妝 上班時(shí)間要穿包頭鞋上班時(shí)間要穿包頭鞋6.注意你的行為細(xì)節(jié)：注意你的行為細(xì)節(jié)： 上班時(shí)間不要用公司的的電話打或接聽(tīng)上班時(shí)間不要用公司的的電話打或接聽(tīng) 私人私人 電話電話 任何時(shí)候都不要貿(mào)然動(dòng)用代理商公司的任何時(shí)候都不要貿(mào)然動(dòng)用代理商公司的 電腦電腦7.嚴(yán)格遵守代理商公司的上班時(shí)間和嚴(yán)格遵守代理商公司的上班時(shí)間和 規(guī)章制度規(guī)章制度 想要?jiǎng)e人尊重你，首先你要尊重別想要?jiǎng)e人尊重你，首先你要尊重別人人 公司的規(guī)章

12、制度公司的規(guī)章制度8.和代理商公司人員保持良好的人際關(guān)系和代理商公司人員保持良好的人際關(guān)系 包括：代理商包括：代理商 品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理 美容導(dǎo)師美容導(dǎo)師 財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 庫(kù)管人員庫(kù)管人員 如何與品牌經(jīng)理配合工作如何與品牌經(jīng)理配合工作每天應(yīng)與品牌經(jīng)理進(jìn)行有效的工作溝通，每天應(yīng)與品牌經(jīng)理進(jìn)行有效的工作溝通，并主動(dòng)積極的反饋市場(chǎng)信息和合理的建議。并主動(dòng)積極的反饋市場(chǎng)信息和合理的建議。擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神心態(tài)。擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神心態(tài)。在美容院店長(zhǎng)和美容師面前時(shí)刻擁護(hù)和樹(shù)在美容院店長(zhǎng)和美容師面前時(shí)刻擁護(hù)和樹(shù)立好品牌經(jīng)理的形象。立好品牌經(jīng)理的形象。跟公司保持密切的聯(lián)系跟公司保持密切的聯(lián)系

13、每天給美容市場(chǎng)部部長(zhǎng)發(fā)信息，及時(shí)反映自每天給美容市場(chǎng)部部長(zhǎng)發(fā)信息，及時(shí)反映自己的工作情況和市場(chǎng)情況己的工作情況和市場(chǎng)情況每周填寫(xiě)工作周報(bào)表每周填寫(xiě)工作周報(bào)表及時(shí)向公司匯報(bào)代理商的動(dòng)態(tài)、我品牌的推及時(shí)向公司匯報(bào)代理商的動(dòng)態(tài)、我品牌的推廣情況和競(jìng)品的促銷情況廣情況和競(jìng)品的促銷情況二二.美導(dǎo)在加盟店的工作流程美導(dǎo)在加盟店的工作流程下店前的準(zhǔn)備：下店前的準(zhǔn)備： 1、了解店務(wù)情況，銷售情況，客源情況，美容院、了解店務(wù)情況，銷售情況，客源情況，美容院經(jīng)營(yíng)者或店長(zhǎng)的性格與作事風(fēng)格。經(jīng)營(yíng)者或店長(zhǎng)的性格與作事風(fēng)格。 2、與美容院經(jīng)營(yíng)者或店長(zhǎng)溝通所期望的培訓(xùn)內(nèi)容與、與美容院經(jīng)營(yíng)者或店長(zhǎng)溝通所期望的培訓(xùn)內(nèi)容與效果，

14、美容師的知識(shí)現(xiàn)狀等。效果，美容師的知識(shí)現(xiàn)狀等。 3、準(zhǔn)備相關(guān)課程內(nèi)容，資料或產(chǎn)品試用裝等。、準(zhǔn)備相關(guān)課程內(nèi)容，資料或產(chǎn)品試用裝等。 下店前工作準(zhǔn)備：下店前工作準(zhǔn)備： 4、構(gòu)思找到美容院能夠補(bǔ)貨的方法，并作、構(gòu)思找到美容院能夠補(bǔ)貨的方法，并作 好相應(yīng)準(zhǔn)備。好相應(yīng)準(zhǔn)備。5、向倉(cāng)庫(kù)了解美容院的訂貨情況，并了解、向倉(cāng)庫(kù)了解美容院的訂貨情況，并了解 自己公司的庫(kù)存，促銷方案等。自己公司的庫(kù)存，促銷方案等。6、要求美容院約目標(biāo)顧客，對(duì)新技術(shù)的切、要求美容院約目標(biāo)顧客，對(duì)新技術(shù)的切 入至關(guān)重要。入至關(guān)重要。7、交通路線的確定。、交通路線的確定。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 新店工作重新店工作重點(diǎn)

15、點(diǎn)新店工作重點(diǎn)：新店工作重點(diǎn)： *以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜。以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜。 *與店長(zhǎng)和美容師建立良好的工作關(guān)系，與店長(zhǎng)和美容師建立良好的工作關(guān)系， 取得取得 她們的信任和關(guān)注。她們的信任和關(guān)注。 *設(shè)計(jì)具有丸美特色的服務(wù)流程與吸納客源的設(shè)計(jì)具有丸美特色的服務(wù)流程與吸納客源的 模式。模式。 *了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出丸美的優(yōu)了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出丸美的優(yōu) 勢(shì)與特色切入。勢(shì)與特色切入。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 老店工作重點(diǎn)老店工作重點(diǎn)老店工作重點(diǎn)：老店工作重點(diǎn)： *正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，

16、旺季產(chǎn)品推廣。并根據(jù)原有的技術(shù)缺陷來(lái)推旺季產(chǎn)品推廣。并根據(jù)原有的技術(shù)缺陷來(lái)推,比如：原聚素類，精油類，身體項(xiàng)目等。比如：原聚素類，精油類，身體項(xiàng)目等。 美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 老店工作重點(diǎn)老店工作重點(diǎn)*返單少又不主做丸美的店：返單少又不主做丸美的店： 1、與美容院經(jīng)理或店長(zhǎng)溝通，讓其樹(shù)、與美容院經(jīng)理或店長(zhǎng)溝通，讓其樹(shù) 立對(duì)立對(duì) 丸美的信心。（關(guān)鍵找出丸美品牌與其原丸美的信心。（關(guān)鍵找出丸美品牌與其原 有品牌對(duì)比的特色與優(yōu)勢(shì)）有品牌對(duì)比的特色與優(yōu)勢(shì)） 2、以特色產(chǎn)品或項(xiàng)目切入，并能爭(zhēng)取與客人、以特色產(chǎn)品或項(xiàng)目切入，并能爭(zhēng)取與客人 產(chǎn)生銷售。產(chǎn)生銷售。 3、把自己或丸美（品牌、文

17、化）先銷售給美、把自己或丸美（品牌、文化）先銷售給美 容師。容師。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 駐店工作細(xì)則駐店工作細(xì)則新店新店 1、與老板溝通安排特定時(shí)間來(lái)培訓(xùn)。、與老板溝通安排特定時(shí)間來(lái)培訓(xùn)。 2、幫助新店陳列丸美產(chǎn)品。、幫助新店陳列丸美產(chǎn)品。 3、診斷美容院，提出有效可施的解決方案。、診斷美容院，提出有效可施的解決方案。 4、與店長(zhǎng)和美容師成為朋友。、與店長(zhǎng)和美容師成為朋友。 5、設(shè)計(jì)丸美具有吸引力的吸納客源的項(xiàng)目方、設(shè)計(jì)丸美具有吸引力的吸納客源的項(xiàng)目方 案。（考慮美容院利潤(rùn)和產(chǎn)品走量）并接案。（考慮美容院利潤(rùn)和產(chǎn)品走量）并接 觸客人促進(jìn)銷售。觸客人促進(jìn)銷售。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作

18、流程美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 駐店工作細(xì)則駐店工作細(xì)則老店：老店： 1、了解庫(kù)存情況，作好銷貨與補(bǔ)貨的計(jì)劃。、了解庫(kù)存情況，作好銷貨與補(bǔ)貨的計(jì)劃。 2、了解銷售慣性，分析原因。、了解銷售慣性，分析原因。 3、考核美容師的產(chǎn)品知識(shí)與搭配技巧。、考核美容師的產(chǎn)品知識(shí)與搭配技巧。 4、培訓(xùn)幾款主推產(chǎn)品。此產(chǎn)品為美容院空缺、培訓(xùn)幾款主推產(chǎn)品。此產(chǎn)品為美容院空缺 產(chǎn)品，但之前一定設(shè)計(jì)好銷售方法，最好產(chǎn)品，但之前一定設(shè)計(jì)好銷售方法，最好 能現(xiàn)場(chǎng)銷售給顧客，增強(qiáng)美容師的信心。能現(xiàn)場(chǎng)銷售給顧客，增強(qiáng)美容師的信心。 5、與消費(fèi)者溝通，解決皮膚問(wèn)題，掌握消費(fèi)、與消費(fèi)者溝通，解決皮膚問(wèn)題，掌握消費(fèi) 習(xí)性，達(dá)成銷售。習(xí)性

19、，達(dá)成銷售。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：與美容院老板溝通，確定培訓(xùn)的時(shí)間與美容院老板溝通，確定培訓(xùn)的時(shí)間（是美容師輪流培訓(xùn)還是停業(yè)全體培訓(xùn)）（是美容師輪流培訓(xùn)還是停業(yè)全體培訓(xùn)）準(zhǔn)備培訓(xùn)用的資料、產(chǎn)品、試用裝）準(zhǔn)備培訓(xùn)用的資料、產(chǎn)品、試用裝）準(zhǔn)備培訓(xùn)的電腦、投影、白板、筆。準(zhǔn)備培訓(xùn)的電腦、投影、白板、筆。準(zhǔn)備相應(yīng)的游戲道具。準(zhǔn)備相應(yīng)的游戲道具。培訓(xùn)的具體流程培訓(xùn)的具體流程1.由美容院老板和店長(zhǎng)鄭重推出我公司的美由美容院老板和店長(zhǎng)鄭重推出我公司的美導(dǎo)老師上場(chǎng)培訓(xùn)，以示重視導(dǎo)老師上場(chǎng)培訓(xùn)，以示重視2.導(dǎo)師上臺(tái)、問(wèn)候、開(kāi)場(chǎng)白、自我介紹導(dǎo)師上臺(tái)、問(wèn)候、開(kāi)場(chǎng)白、自我介紹 話術(shù)：各位親愛(ài)的美容師們，大家上午

20、好！話術(shù)：各位親愛(ài)的美容師們，大家上午好！我是來(lái)自丸美（中國(guó)）控股集團(tuán)有限公司的我是來(lái)自丸美（中國(guó)）控股集團(tuán)有限公司的美導(dǎo)，我叫美導(dǎo)，我叫XXX,今天非常高興能和大家一起今天非常高興能和大家一起來(lái)分享和感受丸美的產(chǎn)品，看到大家這么認(rèn)來(lái)分享和感受丸美的產(chǎn)品，看到大家這么認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，真的讓我非常受鼓舞，謝謝真的學(xué)習(xí)態(tài)度，真的讓我非常受鼓舞，謝謝大家這么重視這次培訓(xùn)。大家這么重視這次培訓(xùn)。 宣布培訓(xùn)紀(jì)律宣布培訓(xùn)紀(jì)律 話術(shù)：在課程開(kāi)始之前，我想問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題：話術(shù)：在課程開(kāi)始之前，我想問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題： 第一：請(qǐng)問(wèn)大家，我們是否希望課程上的活躍有第一：請(qǐng)問(wèn)大家，我們是否希望課程上的活躍有 趣味性？（

21、是）趣味性？（是） 第二：大家是否希望這次培訓(xùn)和以前不一樣，學(xué)第二：大家是否希望這次培訓(xùn)和以前不一樣，學(xué) 點(diǎn)新東西？（是）點(diǎn)新東西？（是） 第三：大家是否希望這次培訓(xùn)能輕松的學(xué)完產(chǎn)品第三：大家是否希望這次培訓(xùn)能輕松的學(xué)完產(chǎn)品 知識(shí)？（是）知識(shí)？（是） 第四：大家是否希望通過(guò)這次培訓(xùn)能帶來(lái)更多的第四：大家是否希望通過(guò)這次培訓(xùn)能帶來(lái)更多的 業(yè)績(jī)？（是）業(yè)績(jī)？（是）好，既然大家都有共同的愿望，那我們要共好，既然大家都有共同的愿望，那我們要共同遵守以下的培訓(xùn)紀(jì)律：同遵守以下的培訓(xùn)紀(jì)律：第一：上課期間需要大家做好筆記，結(jié)束時(shí)會(huì)第一：上課期間需要大家做好筆記，結(jié)束時(shí)會(huì) 檢查。檢查。第二：上課期間請(qǐng)大家不要

22、隨意走動(dòng)，不要接第二：上課期間請(qǐng)大家不要隨意走動(dòng)，不要接 聽(tīng)電話和發(fā)信息，手機(jī)請(qǐng)調(diào)到振動(dòng)或靜聽(tīng)電話和發(fā)信息，手機(jī)請(qǐng)調(diào)到振動(dòng)或靜 音，以免影響其他人。音，以免影響其他人。第三：學(xué)習(xí)的內(nèi)容將會(huì)進(jìn)行口試和筆試，院長(zhǎng)第三：學(xué)習(xí)的內(nèi)容將會(huì)進(jìn)行口試和筆試，院長(zhǎng) 會(huì)親自監(jiān)督。會(huì)親自監(jiān)督。正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)：1.丸美的丸美的 品牌背景（品牌背景（1）強(qiáng)大的實(shí)力）強(qiáng)大的實(shí)力 （2）精深的文化）精深的文化 （3）鮮明的形象）鮮明的形象 （4）卓越的產(chǎn)品）卓越的產(chǎn)品 （5）尖端的研發(fā)）尖端的研發(fā) （6）出色的營(yíng)銷）出色的營(yíng)銷 （7）優(yōu)秀的廣告）優(yōu)秀的廣告 （8）頂尖的教育）頂尖的教育 （9）至高的榮譽(yù)）至高的榮譽(yù)

23、（10）成功的典范）成功的典范2. 醫(yī)學(xué)背景：醫(yī)學(xué)背景： (1) 細(xì)胞活性循環(huán)促進(jìn)外用劑技術(shù)細(xì)胞活性循環(huán)促進(jìn)外用劑技術(shù) (2）醫(yī)用靶向透皮給藥技術(shù)）醫(yī)用靶向透皮給藥技術(shù)3. 產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)： （1）先講基礎(chǔ)系列（）先講基礎(chǔ)系列（MA、MB、MC、MD） （2）再講特色系列（）再講特色系列（Me、Ne） （3）后講功效系列（）后講功效系列（Mg、Ng、Ni、Nf） （4）最后其他系列（）最后其他系列（My、Mz、等等）、等等）4. 產(chǎn)品操作手法及流程產(chǎn)品操作手法及流程5. 使用注意事項(xiàng)使用注意事項(xiàng) 6. 考核（筆試、口試）考核（筆試、口試）美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 離店時(shí)工作

24、細(xì)則離店時(shí)工作細(xì)則新店：新店： 1、動(dòng)員美容師并給予美容師一定的鼓勵(lì)與壓力。、動(dòng)員美容師并給予美容師一定的鼓勵(lì)與壓力。（以會(huì)議的形式來(lái)宣布，并要求店長(zhǎng)參加，潛意（以會(huì)議的形式來(lái)宣布，并要求店長(zhǎng)參加，潛意識(shí)中給美容師形成觀念識(shí)中給美容師形成觀念要推丸美了）要推丸美了）2、方式：要求店長(zhǎng)開(kāi)始時(shí)每周只推兩到三款產(chǎn)品。、方式：要求店長(zhǎng)開(kāi)始時(shí)每周只推兩到三款產(chǎn)品。 3、多與店長(zhǎng)溝通，建立對(duì)丸美的信心。、多與店長(zhǎng)溝通，建立對(duì)丸美的信心。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作流程 離店時(shí)工作細(xì)則離店時(shí)工作細(xì)則老店老店 1、做好與公司的協(xié)調(diào)工作。、做好與公司的協(xié)調(diào)工作。2、動(dòng)員大會(huì)，給美容師布置任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、

25、動(dòng)員大會(huì)，給美容師布置任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 （物質(zhì)、精神、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等）（物質(zhì)、精神、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等） 3、解決美容院的一到兩個(gè)實(shí)際性的問(wèn)題。力、解決美容院的一到兩個(gè)實(shí)際性的問(wèn)題。力求求 公司與美容院雙方滿意。公司與美容院雙方滿意。 4、找重點(diǎn)美容師單獨(dú)溝通。、找重點(diǎn)美容師單獨(dú)溝通。美導(dǎo)下店的工作流程美導(dǎo)下店的工作流程 回代理商公司的工回代理商公司的工作作1.向代理商或品牌經(jīng)理匯報(bào)此次下店的工作情況向代理商或品牌經(jīng)理匯報(bào)此次下店的工作情況（包括培訓(xùn)情況、銷售金額、補(bǔ)貨金額和品種）（包括培訓(xùn)情況、銷售金額、補(bǔ)貨金額和品種）2.召開(kāi)品牌工作小組總結(jié)會(huì)議，分享此次下店好召開(kāi)品牌工作小組總結(jié)會(huì)議，分享此次下店好的

26、經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品反饋信息。的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品反饋信息。3.電話回訪培訓(xùn)過(guò)的美容院，了解美容師的產(chǎn)品、電話回訪培訓(xùn)過(guò)的美容院，了解美容師的產(chǎn)品、技術(shù)和手法情況。技術(shù)和手法情況。4.填寫(xiě)工作周報(bào)表回傳給公司，匯報(bào)你所填寫(xiě)工作周報(bào)表回傳給公司，匯報(bào)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)的工作情況。負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)的工作情況。5.制定下一個(gè)工作計(jì)劃制定下一個(gè)工作計(jì)劃美導(dǎo)店銷時(shí)的工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)的工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備工作工作店銷日期的安排與確定店銷日期的安排與確定顧客商圈的分析。顧客商圈的分析。優(yōu)惠政策的制定。優(yōu)惠政策的制定。向老顧客開(kāi)始口頭宣傳與邀請(qǐng)，并樹(shù)立導(dǎo)師專向老顧客開(kāi)始口頭宣傳與邀請(qǐng)，

27、并樹(shù)立導(dǎo)師專家形象。家形象。庫(kù)存的調(diào)查與準(zhǔn)備。庫(kù)存的調(diào)查與準(zhǔn)備。此工作應(yīng)提前一個(gè)月左右執(zhí)行。此工作應(yīng)提前一個(gè)月左右執(zhí)行。美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程 前期工作準(zhǔn)前期工作準(zhǔn)備備物料的準(zhǔn)備：汽球、吊旗、橫幅、展架、宣傳物料的準(zhǔn)備：汽球、吊旗、橫幅、展架、宣傳海報(bào)、水果、糖果、獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)卷等。海報(bào)、水果、糖果、獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)卷等。 *獎(jiǎng)卷的用途：人人抽獎(jiǎng)、張張有獎(jiǎng)。獎(jiǎng)卷的用途：人人抽獎(jiǎng)、張張有獎(jiǎng)。 吸客和吸客和增進(jìn)與顧客之間的關(guān)系所用。增進(jìn)與顧客之間的關(guān)系所用。優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策POP制作。制作。駐店講師或?qū)煹鸟v店講師或?qū)煹腜OP制作。制作。顧客轉(zhuǎn)介紹機(jī)制設(shè)定。顧客轉(zhuǎn)介紹機(jī)制設(shè)定。美容師的激勵(lì)方案

28、制定。美容師的激勵(lì)方案制定。美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程 前期工作準(zhǔn)前期工作準(zhǔn)備備肌膚檔案卡。肌膚檔案卡。挖掘和利用所有顧客檔案資源。挖掘和利用所有顧客檔案資源。設(shè)計(jì)好細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)人：設(shè)計(jì)好細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)人： *接待人員：接待、開(kāi)單收款、拿產(chǎn)品及獎(jiǎng)品發(fā)放。接待人員：接待、開(kāi)單收款、拿產(chǎn)品及獎(jiǎng)品發(fā)放。 *皮膚診斷專家（導(dǎo)師或講師）皮膚診斷專家（導(dǎo)師或講師） *導(dǎo)師助理：美容師擔(dān)任。導(dǎo)師助理：美容師擔(dān)任。以上工作提前以上工作提前3天左右進(jìn)行天左右進(jìn)行邀請(qǐng)函應(yīng)提前一周左右派發(fā)邀請(qǐng)函應(yīng)提前一周左右派發(fā)美導(dǎo)店銷時(shí)的工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)的工作流程 店銷工作細(xì)店銷工作細(xì)節(jié)節(jié) 動(dòng)員大會(huì)，活動(dòng)期每天早晨進(jìn)行。主要內(nèi)

29、容為動(dòng)員大會(huì)，活動(dòng)期每天早晨進(jìn)行。主要內(nèi)容為激勵(lì)語(yǔ)言與肢體表現(xiàn)。規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)和任務(wù)。激勵(lì)語(yǔ)言與肢體表現(xiàn)。規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)和任務(wù)。皮膚咨詢表要編號(hào)，預(yù)防亂場(chǎng)的現(xiàn)象。皮膚咨詢表要編號(hào)，預(yù)防亂場(chǎng)的現(xiàn)象。美容師與專家及導(dǎo)師充分配合好。美容師與專家及導(dǎo)師充分配合好。 美容師根據(jù)專家導(dǎo)師的咨詢檔案進(jìn)行有意識(shí)的美容師根據(jù)專家導(dǎo)師的咨詢檔案進(jìn)行有意識(shí)的銷售，或挖掘更深的需求。銷售，或挖掘更深的需求。美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程 店銷工作細(xì)節(jié)店銷工作細(xì)節(jié)導(dǎo)師助理要和專家充分配合。導(dǎo)師助理要和專家充分配合。 *當(dāng)場(chǎng)被專家診斷后確定購(gòu)買的，馬上把產(chǎn)品打開(kāi)使用。當(dāng)場(chǎng)被專家診斷后確定購(gòu)買的，馬上把產(chǎn)品打開(kāi)使用。 *

30、有購(gòu)買欲望但現(xiàn)場(chǎng)還確定不下來(lái)的，操作美容師和流有購(gòu)買欲望但現(xiàn)場(chǎng)還確定不下來(lái)的，操作美容師和流 動(dòng)銷售導(dǎo)師，借助她們臨門(mén)一腳。動(dòng)銷售導(dǎo)師，借助她們臨門(mén)一腳。美容師之間配合積極，齊贊顧客。美容師之間配合積極，齊贊顧客。每天總結(jié)會(huì)議，選出最優(yōu)秀的銷售美容師，給予當(dāng)場(chǎng)每天總結(jié)會(huì)議，選出最優(yōu)秀的銷售美容師，給予當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并分享經(jīng)驗(yàn)。獎(jiǎng)勵(lì)，并分享經(jīng)驗(yàn)。美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程美導(dǎo)店銷時(shí)工作流程 店銷結(jié)束時(shí)的工作店銷結(jié)束時(shí)的工作全員會(huì)議，代表丸美和代理商公司感謝大家，并總結(jié)全員會(huì)議，代表丸美和代理商公司感謝大家，并總結(jié)會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)。會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)。做好庫(kù)存檢查并合理安排補(bǔ)貨。做好庫(kù)存檢查并合理安排補(bǔ)貨。指導(dǎo)美容師電

31、話跟進(jìn)顧客。指導(dǎo)美容師電話跟進(jìn)顧客。三三. 面對(duì)不同類型顧客的接待高招面對(duì)不同類型顧客的接待高招面對(duì)不同類型顧客的高招面對(duì)不同類型顧客的高招 挑剔型挑剔型挑剔型顧客挑剔型顧客 指的是那些對(duì)某些服務(wù)層面有所抱怨的人。遇到這指的是那些對(duì)某些服務(wù)層面有所抱怨的人。遇到這類的顧客時(shí)，首先要找出其不滿意的來(lái)源，并且提出類的顧客時(shí)，首先要找出其不滿意的來(lái)源，并且提出正確的解決之道。再者，你須保持安撫及開(kāi)朗的態(tài)度，正確的解決之道。再者，你須保持安撫及開(kāi)朗的態(tài)度，絕對(duì)不要和這些顧客起爭(zhēng)執(zhí)。如果顧客有任何不滿意絕對(duì)不要和這些顧客起爭(zhēng)執(zhí)。如果顧客有任何不滿意的話，應(yīng)該鼓勵(lì)這些顧客向你投訴。如果其中真的有的話，應(yīng)該

32、鼓勵(lì)這些顧客向你投訴。如果其中真的有什么問(wèn)題，那你就得深入了解，并逐步采取糾正之措什么問(wèn)題，那你就得深入了解，并逐步采取糾正之措施。施。當(dāng)一個(gè)愛(ài)挑剔的顧客不再挑剔時(shí)，你也就等于失當(dāng)一個(gè)愛(ài)挑剔的顧客不再挑剔時(shí)，你也就等于失去這位顧客。去這位顧客。面對(duì)不同類型顧客的高招面對(duì)不同類型顧客的高招 遲到型遲到型遲到型顧客遲到型顧客 遲到型顧客總是會(huì)在預(yù)約時(shí)間之后才姍姍來(lái)到，對(duì)遲到型顧客總是會(huì)在預(yù)約時(shí)間之后才姍姍來(lái)到，對(duì)于這類愛(ài)遲到的顧客，必須以禮相待，但也得立場(chǎng)堅(jiān)于這類愛(ài)遲到的顧客，必須以禮相待，但也得立場(chǎng)堅(jiān)定。向她們解釋她們所造成的困擾。如果她們遲到的定。向她們解釋她們所造成的困擾。如果她們遲到的時(shí)間

33、超過(guò)十五分鐘，不妨取消她們的預(yù)約，然后再另時(shí)間超過(guò)十五分鐘，不妨取消她們的預(yù)約，然后再另行為她們安排時(shí)間。只是如果堅(jiān)決要采取此解決方式行為她們安排時(shí)間。只是如果堅(jiān)決要采取此解決方式的話，就得格外小心，因?yàn)橛锌赡芤虼耸ミ@些顧客。的話，就得格外小心，因?yàn)橛锌赡芤虼耸ミ@些顧客。相反的，如果不采取這種解決式，仍得小心，因可能相反的，如果不采取這種解決式，仍得小心，因可能因此而失去許多其他的顧客因此而失去許多其他的顧客那些不一定會(huì)投訴的那些不一定會(huì)投訴的人。她們將不再踏進(jìn)這家美容院。人。她們將不再踏進(jìn)這家美容院。面對(duì)不同類型顧客的高招面對(duì)不同類型顧客的高招 魯莽無(wú)禮型魯莽無(wú)禮型魯莽無(wú)禮型顧客魯莽無(wú)禮

34、型顧客 此類顧客總是不停地催促，令人感到很不耐煩，而此類顧客總是不停地催促，令人感到很不耐煩，而且可能會(huì)成為工作上的一大挑戰(zhàn)。問(wèn)題是又不能以同樣且可能會(huì)成為工作上的一大挑戰(zhàn)。問(wèn)題是又不能以同樣的態(tài)度來(lái)還治其人之身。遇到這樣的人必須保持應(yīng)有的的態(tài)度來(lái)還治其人之身。遇到這樣的人必須保持應(yīng)有的禮貌，就算覺(jué)得自己做不到也得要勉為其難。但也無(wú)需禮貌，就算覺(jué)得自己做不到也得要勉為其難。但也無(wú)需去忍受這樣的去忍受這樣的“無(wú)禮魯莽無(wú)禮魯莽”。解決之道為，以最快最完。解決之道為，以最快最完善的方式來(lái)為這些顧客服務(wù)，讓她們?cè)谄讨g便可走善的方式來(lái)為這些顧客服務(wù)，讓她們?cè)谄讨g便可走出美容院的大門(mén)。要注意的是，

35、絕對(duì)別讓她們的惡劣態(tài)出美容院的大門(mén)。要注意的是，絕對(duì)別讓她們的惡劣態(tài)度干憂了美容院中的工作。度干憂了美容院中的工作。面對(duì)不同類型顧客的高招面對(duì)不同類型顧客的高招 需索型需索型需索型顧客需索型顧客 可能會(huì)特別難以照顧，她們總是過(guò)多的要求，而且可能會(huì)特別難以照顧，她們總是過(guò)多的要求，而且要立刻給予她們所要求的，她們非常清楚的知道要的要立刻給予她們所要求的，她們非常清楚的知道要的是什么，甚至錯(cuò)了也毫不在意；除外，還經(jīng)常會(huì)有不是什么，甚至錯(cuò)了也毫不在意；除外，還經(jīng)常會(huì)有不合理的要求及不適當(dāng)?shù)目乖V，遇到這種顧客時(shí)，務(wù)必合理的要求及不適當(dāng)?shù)目乖V，遇到這種顧客時(shí)，務(wù)必保持冷靜，千萬(wàn)不要和她們起沖突。以禮相待

36、，但立保持冷靜，千萬(wàn)不要和她們起沖突。以禮相待，但立場(chǎng)要堅(jiān)定。告訴她們你的情況，一切依照實(shí)際規(guī)定行場(chǎng)要堅(jiān)定。告訴她們你的情況，一切依照實(shí)際規(guī)定行事。在你能力范圍內(nèi)，可以稍微退讓。事。在你能力范圍內(nèi)，可以稍微退讓。面對(duì)不同類型顧客的高招面對(duì)不同類型顧客的高招 樂(lè)觀成功樂(lè)觀成功型型樂(lè)觀成功型顧客樂(lè)觀成功型顧客 她們較為直率，且容易接受高科技的服務(wù)，需要的她們較為直率，且容易接受高科技的服務(wù)，需要的是新潮時(shí)尚、高檔次的享受，所以作為美容師就必須是新潮時(shí)尚、高檔次的享受，所以作為美容師就必須根據(jù)她們的心理特征，贊美她們的儀態(tài)，服飾及保養(yǎng)根據(jù)她們的心理特征，贊美她們的儀態(tài)，服飾及保養(yǎng)方式，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)

37、機(jī)傳遞一些高新美容動(dòng)態(tài)，同方式，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)傳遞一些高新美容動(dòng)態(tài)，同時(shí)在美容院內(nèi)播放、一些輕松高雅的音樂(lè)，讓她們?cè)跁r(shí)在美容院內(nèi)播放、一些輕松高雅的音樂(lè)，讓她們?cè)谧罴研木碃顟B(tài)下接受你的護(hù)理服務(wù)，效果會(huì)更好。最佳心境狀態(tài)下接受你的護(hù)理服務(wù)，效果會(huì)更好。面對(duì)不同類型顧客的高招面對(duì)不同類型顧客的高招 長(zhǎng)期抑郁型長(zhǎng)期抑郁型長(zhǎng)期抑郁型顧客長(zhǎng)期抑郁型顧客 她們總有一點(diǎn)孤獨(dú)感或失落感。對(duì)于這部分顧客，她們總有一點(diǎn)孤獨(dú)感或失落感。對(duì)于這部分顧客，應(yīng)給予同情與關(guān)懷，跟她們談心，解開(kāi)她們的心結(jié)，應(yīng)給予同情與關(guān)懷，跟她們談心，解開(kāi)她們的心結(jié)，讓她們傾訴，然后迎合她們意見(jiàn)的附和，再慢慢分析讓她們傾訴，然后迎合她們意見(jiàn)的附和，再慢慢分析她們的優(yōu)缺點(diǎn)，并指導(dǎo)她們一些外表形象的塑造，讓她們的優(yōu)缺點(diǎn)，并指導(dǎo)她們一些外表形象的塑造，讓她們重新認(rèn)識(shí)自我的亮麗本色，增強(qiáng)自信心。她們重新認(rèn)識(shí)自我的亮麗本色，增強(qiáng)自信心。面對(duì)不同類型顧客的高招面對(duì)不同類型顧客的高招 溫和型溫和型溫和型顧客溫和