電大工商本企業(yè)信息管理整理版

1、選擇題(ABC)A產(chǎn)品品種的多少B產(chǎn)品復雜程A按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)(系統(tǒng))劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量與()有關(guān)。度C工藝特點B B2B是指A企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)。B B2C是指C企業(yè)對消費者電子商務(wù)B B2G是指A企業(yè)對政府電子商務(wù)C存在“費用高，維護困難，系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設(shè)模式是 B委托開發(fā)方式DDS的特點表現(xiàn)在(BC)B易于使用C面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高，說明不夠充分的問題DBMS對數(shù)據(jù)庫的保護主要通過以下四個方面實現(xiàn)(ABCD ) A數(shù)據(jù)庫的恢復 B數(shù)據(jù)庫的開發(fā)控制 C數(shù)據(jù)庫的完整性控制 D數(shù)據(jù)庫的安全性控制。ERP的核心管理思想

2、主要體現(xiàn)在(AB)A對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想B體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想G供應(yīng)鏈的目標是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括(ABCD)A增值性B動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。G供應(yīng)鏈的特征(ABCD)A增值性B復雜性C動態(tài)性D交叉性G關(guān)系模型中，主碼也稱為 C主鍵G管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能 (ABCD)A數(shù)據(jù)處理功能B預測和決策功能 C計劃功能D控制功能H衡量模塊獨立性的準則是(AD)A模塊間耦合程度越小越好 D 一個模塊的內(nèi)聚程度越大越好IT建設(shè)項目建設(shè)模式主要有 (ABCD)A自主開發(fā)方式B委托開發(fā)方式 C聯(lián)合開發(fā)方式 D購買軟件包IT外包的收益主要有(BD)B使企業(yè)將力量集

3、中在核心能力上D簡化企業(yè)的內(nèi)部管理工作IT項目的特別包括(BD)A收益的有形性B復雜性C確定性D柔性J基本MRP的依據(jù)是(BCD)B主生產(chǎn)計劃 C產(chǎn)品零件D庫存信息J計算機網(wǎng)絡(luò)通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。(BCD)B局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率C廣域網(wǎng)的傳輸速率較低 D城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間J結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)(B)B需求分析階段K客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化(ABC)A可能發(fā)生在考察期 B可能發(fā)生在形成期 C可能發(fā)生在穩(wěn)定期N哪種決策問題最適合用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決C半結(jié)構(gòu)化決策問題N能幫助使用者掌握事件因果間的關(guān)系，清楚地指出造成問題

4、的原因和子原因，這種風險識別方法是B魚骨圖法Q企業(yè)IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是 C信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃Q企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則是 (CD)C信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標D信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息Q企業(yè)信息規(guī)劃方法 BSP必須尊循的原則是(ABCD) A信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標B信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當表達出企業(yè)的各個管理層次的需求 C信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息D信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機構(gòu)和管理體制的改變。Q企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展過程中，以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題是哪一階段的特征。C MRP nS (C)是企業(yè)信息化工程的關(guān)鍵崗位，負責制定信息化政策。C CIOS “收

5、集信息，識別問題”屬于在決策過程中的哪個階段。A情報階段S數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是 (BCD)B確定存儲結(jié)構(gòu)C確定數(shù)據(jù)存放位置 D確定存儲分配S數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本原則是 B簡單性、非冗余性。T TPS、MIS、DSS之間比較，(ABC)A.TPS 面向操作控制層 B.MIS面向管理控制層 C.DSS面對戰(zhàn)略規(guī)劃層X系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點表現(xiàn)在(CD)C逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法D質(zhì)量保證措施X下列信息技術(shù)為企業(yè)帶來機動優(yōu)勢的是(AD)A開放式系統(tǒng)D分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)X下列選項中按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)劃分的是(BD)B總線D網(wǎng)形X下列選項中用于管理組織中的知識，促進交流溝通的IT工具包括(AB)A群件B協(xié)

6、作系統(tǒng)X下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施( ABCD ) A物理安全控制 B人員及管理控制 C存取控制D數(shù)據(jù)加密X下述人員中，(D系統(tǒng)分析員)是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。X信息技術(shù)對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢方面的信息技術(shù)包括(B) B原型法X信息技術(shù)對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息技術(shù)類型包括(AD ) A無線通信D電子商務(wù)X信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在(ABC ) A附屬性B間接性C整體體X信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在(BCD)B信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持成為組織的累贅X信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是B軟件維護X信息資源管理的基本

7、內(nèi)容包括的主題有(ABC)A資源管理的方向和控制機構(gòu)C信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持B建立企業(yè)信息資源指導委員會D信息系統(tǒng)可能C信息資源的組織Y耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是D數(shù)據(jù)耦合Y 一個組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)，主要的子系統(tǒng)包括 （ABCD ） A庫存管理子系統(tǒng) B生產(chǎn)管理子系統(tǒng)C銷售管理子系統(tǒng)D決策支持子系統(tǒng)Y以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征A及時性Z在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，關(guān)系必須滿足（ACD）A關(guān)系中每個無組的分量必須是原子的C表中列的次序可以任意交換 D表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行Z在結(jié)構(gòu)化設(shè)計中，好的模塊設(shè)計要滿足D低耦和高內(nèi)

8、聚Z在客戶關(guān)系生命周期中，（AB）A考察期是客戶關(guān)系的孕育期B形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系Z在企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，負責與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是D系統(tǒng)分析員Z在數(shù)據(jù)庫設(shè)計的各個階段，“把用戶的信息要求統(tǒng)一到一個整體邏輯機構(gòu)中”屬于哪個階段。D概念設(shè)計階段。Z在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，表達概念模型最常用的工具是D E-R圖Z在信息資源管理體制的框架中，（A ）即是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A數(shù)據(jù)庫Z戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息（AB）A主要是通過組織的外部資源獲得的B信息的范圍和變化很大Z知識一

9、般可以分為（BCD）B陳述性知識C過程性知識D控制性知識Z主碼不允許為空，體現(xiàn)了關(guān)系模型中的哪種完整性約束。A實體完整性約束Z作為信息系統(tǒng)評價指標的有 （ABCD）A可靠性B經(jīng)濟性C正確性D準時性 判斷題B閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。XB不合理的IT外包可能導致企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失?！癇不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。VG供應(yīng)鏈的目標是系統(tǒng)運行通暢。XG供應(yīng)鏈管理的目標是利潤最大化，這個利潤指的是制造商收益。XG關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值只能取自同一個域。"G關(guān)系中的主碼可以取空值。XG廣義電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換

10、為中心的各種活動的總稱。VJ進程的一致性和數(shù)據(jù)的集成是所有供應(yīng)鏈功能的一致要求。VJ局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。XK客戶數(shù)據(jù)的分析是 CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。XMRP H的管理范圍可以滿足企業(yè)規(guī)模擴大化、多集團，多工廠協(xié)同作戰(zhàn)的要求。XP瀑布模型在有些情況下允許返工。XQ企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)包括：因特網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。XQ企業(yè)信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值。VQ企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要見容包括：應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。XQ企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。XS數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、與時間密切相關(guān)的、

11、相對變動的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決策的制 定。Xs數(shù)據(jù)是記錄下來的可以被鑒別的符號。VS數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。XT同一信息在不同時間、不同地點，對于不同的決策目標和決策者具有相同的價值。XW外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。XW委托開發(fā)的一個關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題。VX系統(tǒng)分析就是一個認識系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。VX系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個主要特點就是邏輯設(shè)計與物理設(shè)計結(jié)合在一起同時進行。XX系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是描述、組織和構(gòu)造新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計地、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、 代碼設(shè)計。

12、XX現(xiàn)代供應(yīng)鏈是一種網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由產(chǎn)品驅(qū)動，是高度一體化的提供產(chǎn)品和服務(wù)的增值過程。XX信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。VX信息隨載體的性質(zhì)而改變。XX信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。XY因特網(wǎng)主要由通信線路、路由器、服務(wù)器和信息資源組成。XZ在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。VZ在客戶關(guān)系管理中，“80/20原則”是指20%的重要客戶為企業(yè)貢獻 80%的利潤?！癦只有正確性的信息才有價值。XZ總線形拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)點之一是查錯比較容易。XZ最高管理者的參與是信息系統(tǒng)成功的頭等重要因素。"簡答題BSP方法的主要步驟。答：BSP方法是一個將企業(yè)

13、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的全過程，是為企業(yè)制定一個信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃。主要流程有1、研究開始階段2、定義企業(yè)過程3、定義數(shù)據(jù)類4、分析現(xiàn)行系統(tǒng) 5、確定管理部門對系統(tǒng)的要求6、提出判斷和結(jié)論 7、定義信息總體結(jié)構(gòu) &確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序9、評價信息資源管理工作 10、制定建議書和開發(fā)計劃11、得出成果報告。DSS的特點。1、面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高，說明不夠充分的問題。2、把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，所以 DSS 一般具有較高明的分析數(shù)據(jù)的能力。 3、易于使用，特別適合非計算機專業(yè)人員 以交互方式使用。4、強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法

14、改變的靈活性及適應(yīng)性5、支持但不是代替高層決策者制定決策。D電子商務(wù)的類型。答：根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)ERP如何提高企業(yè)競爭力。 答：通過ERP的管理功能使營銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報價，客戶對我們的下單，我們實際的出貨，還有車間、工廠里預計的生產(chǎn)，預計的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因為掌 握了這么多正確的信息， 就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是 ERP增加企業(yè)管理能力之

15、所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將 ERP融入管理工作，就可以用 ERP增強企業(yè)的競爭力。G供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么 ？答：供應(yīng)鏈管理 SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程 的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個方面。IT選型遵循的原則。答：1、IT選型的前提是必須愉有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃。2、IT選型需要考慮IT項目預算，不同的預算約束對 IT選型的范圍和方向造成重要影響。3、IT

16、選型的主要工作是對市場上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進行調(diào)查分析和比較，在綜合的基礎(chǔ)上進行決策。4、IT選型要有核心要素，包括經(jīng)濟性、先進性、穩(wěn)定性、可擴展性、安全性、 針對性等必須適合用戶的需求和特點。J基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般包括五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)維護J簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)，3種常見的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。答：計算機拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實際上主要是指通信子網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)。常見有的1、總線型拓撲。所有的站點都連接到一條公用傳輸線-總線上，就形成了總線型計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2、星型拓撲。由一個中心結(jié)點與各站點之間呈輻射狀連接，中心結(jié)點

17、對全網(wǎng)的通信實行集中控制，任何兩個結(jié)點之間的通信都必須通過中心結(jié)點來實現(xiàn)。3、環(huán)形拓撲。使網(wǎng)絡(luò)中各站點首尾相連，以通信線路連接成一個封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著一個方向逐點傳輸。J簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點。答：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。數(shù)據(jù)共享?？煽厝哂喽龋瑥亩ＷC了數(shù)據(jù)的一致性。有較高的數(shù)據(jù)獨立性。統(tǒng) 一的管理和控制。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)作為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口，通過數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，大大簡化了用戶的操作。對數(shù)據(jù)的操 作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。K客戶關(guān)系管理 CRM實施原則。答：原則一：實施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求原則二：實施 CRM目標必須明確 原則三：實施CRM不僅是

18、安裝軟件K客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些？答：系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能， 其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。Q企業(yè)通過什么途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜?。答：作為一種廣泛利用的標準資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Α?、尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。2、關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。3、識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。4、追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。

19、利用信息技術(shù)，可以創(chuàng)造新的優(yōu)勢以增加顧客的滿意度并拉開與競爭對手的距離，通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度并拉開競爭對手的距離，削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。Q企業(yè)信息管理的基本條件。答：企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應(yīng)具備1、用戶的積極配合。2、高層領(lǐng)導的參與。3、科學的管理基礎(chǔ)。4、具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。5、合理地確定信息系統(tǒng)的目標。Q企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)。答：1、根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。2、制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。3、根據(jù)組織目標和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

20、規(guī)劃方案。4、安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。Q企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競 爭力的過程。企業(yè)信息化戰(zhàn)略，也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀 劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企 業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。內(nèi)

21、容包括：1、跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展，需要考慮的問題包括：企業(yè)對IT投以怎樣的關(guān)注？對IT技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的， 或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導需要學習IT嗎？他們需要掌握到什么程度？IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當占有什么位置？2、應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對 IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT ？ IT對企業(yè)的生存環(huán)境（包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等）有什么影響？其他競爭對手是 怎樣看待IT的？ IT給他們

22、帶來哪些優(yōu)勢？如果掌握了 IT ,我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是 自動化，其主要目標集中在提高效率這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標上；而20世紀90年代出現(xiàn)的再造工程則更強調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。3、系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè) 務(wù)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大？IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障？風險和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？ IT系統(tǒng)的動作情況如何？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護需要的技術(shù)、資源或直接得到 維護的服務(wù)？ 20世紀90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰(zhàn)略。Q

23、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)展遠景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上， 形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的達成。企業(yè)信息化戰(zhàn) 略規(guī)劃的主要任務(wù)是：1、根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。2、制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。3、根據(jù)組織目標和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。4、安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程規(guī) 劃、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃、項目實施與資源分配規(guī)劃。

24、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的 途徑和措施等。業(yè)務(wù)流程是指一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。動態(tài)多變的市 場要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在較好的柔性，能根據(jù)的環(huán)境的變化及時調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)。項目實施與資源分配規(guī)劃 -IT設(shè)備建設(shè)規(guī)劃，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫平臺、目錄與安全服務(wù)、網(wǎng) 絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息交流與協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理。Q企業(yè)運用電子商務(wù)如何獲得競爭優(yōu)勢。答：電子商務(wù)大大加強企業(yè)的合理化動作，為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭力，從而增加企 業(yè)的經(jīng)濟效益。電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在四方面。1、使企

25、業(yè)具有成本優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。包括可以降低生產(chǎn)成本，管理成本和交易成本。 2、促進企業(yè)具有差異化優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。3、促進企業(yè)具有目標集聚優(yōu)勢。可以為企業(yè)增加商業(yè)機會，為企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機遇。4、使企業(yè)具有無邊界擴展優(yōu)勢。實施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有動作能力的資源聯(lián)

26、系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。Q企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標的支撐， 企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致，企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略是一種互動關(guān)系，一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導企業(yè)信息戰(zhàn)略，另一方面企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略Q企業(yè)資源規(guī)劃 ERP系統(tǒng)的管理思想。答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè) 決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思

27、想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)三方面：1、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩方面，其一是“精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學院提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn) 略體系。即企業(yè)按大批量

28、生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系， 企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇到特定的市場和產(chǎn)品需求時， 企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠、把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間將 新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心

29、思想。3、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、 財務(wù)預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能 都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處

30、理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能和責任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度?？傊柚鶬T技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機軟件系統(tǒng)。SCM供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵功能。答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準生產(chǎn)計劃、下達生產(chǎn)計3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂

31、單、查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、查詢和統(tǒng)計完成情況）4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計）5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計）6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計）SCM的基本思想是什么？答：供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個集成組織，把鏈上的各個企業(yè)都看作合作 伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個鏈上物流、信息流和 資金流的合理化和

32、優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。SCM的原則。答：1、從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。2、從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變。3、從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。4、從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變。5、從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。S什么是信息系統(tǒng)？其功能是什么？答：信息系統(tǒng)（In formation Systems,IS ）是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同 信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，

33、強調(diào)的重點也不同S數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點。答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)，一個完整的數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。S數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認

34、 識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。X系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。答：系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點：1）階段順序性和依賴性 2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實現(xiàn)的觀點 4）質(zhì)量保證實施 5）強調(diào)文檔的完備性和標準化。其缺點是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準確地陳述其需求2 ）文檔的編寫工作量極大。3）在實賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間 完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。X系統(tǒng)設(shè)計的基本原則。答：1、嚴格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。2、權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。3、