自助理賠受理操作指導(dǎo)手冊—APP版(16年2月)

1、自助理賠操作手冊APP版 僅適用于1.8.0以上版本養(yǎng)老險總部保險運(yùn)營部二零一五年 八月2022-6-12目錄自助申請操作自助案件查詢問題件處理轉(zhuǎn)賬失敗處理概念自助理賠是我司自主研發(fā)的網(wǎng)上理賠申請、查詢平臺優(yōu)勢高效專屬團(tuán)隊審核，超級網(wǎng)銀支付，標(biāo)準(zhǔn)件1日結(jié)案便捷隨時隨地申請理賠，不受時間地域限制簡單出險信息、申請信息、影像資料透明理賠進(jìn)度、結(jié)論實時查詢自助理賠概述 下載并打開“好福利”APP，注冊并輸入一帳通用戶名、密碼，點擊登錄。自助申請操作好福利下載及進(jìn)入 圖：好福利首頁，點擊“自助理賠”，進(jìn)入自助理賠申請首頁； 圖：也可通過“福利”下“自助理賠” 進(jìn)入自助理賠服務(wù)首頁； 圖：自助理賠重要提

2、示，確認(rèn)理解后點擊下方“開始”功能。自助申請操作自助申請平臺進(jìn)入 圖：右上角可再次打開自助理賠首頁提示； 圖：申請類型：點擊請選擇后，下方出現(xiàn)選擇項； 圖：根據(jù)提示選擇選擇出險日期。自助申請操作 申請類型及出險日期輸入 圖：首頁直接帶出可供選擇的出險人，如為一人自動選擇，如為多人，申請人自由選擇 圖：申請信息頁僅手機(jī)、地址可編輯，如為首次申請，系統(tǒng)自動帶出投保時告知信息，否則需要申請人輸入； 圖：輸入本次申請理賠款轉(zhuǎn)賬賬號，系統(tǒng)默認(rèn)帳戶名為申請人，支持修改； 手機(jī)號、地址、銀行信息如有歷史記錄，右側(cè)會有下箭頭，供選擇歷史記錄；自助申請操作 申請人信息及銀行信息輸入 圖：系統(tǒng)根據(jù)申請類型自動判斷

3、必傳類型；關(guān)注上傳須知，避免重要信息遺漏； 圖：上傳須知展開界面，對醫(yī)療賬單、病歷的必傳字段做特別說明； 圖：支持從相冊選擇上傳影像，也支持直接拍照；自助申請操作 影像上傳 圖：系統(tǒng)圖片格式有要求，選擇上傳圖片時會自動校驗提示；系統(tǒng)對圖片大小無要求，支持自動壓縮 圖：選中影像后，開始上傳，上傳時提示上傳進(jìn)度，上傳完成后可點擊下一步； 圖：點擊下一步時，系統(tǒng)自動校驗必傳材料是否已經(jīng)上傳。自助申請操作 影像上傳 圖：上傳完成后，短按影像可打開影像查看； 圖：如需刪除圖片，可點擊右上角“編輯” 圖 ：可選擇右上角全部刪除，也可點擊圖片單張刪除，完成后點擊左上角完成。自助申請操作 影像查看和刪除圖、：

4、為最終提交前的信息確認(rèn)界面，如發(fā)現(xiàn)申請過程中填寫的出險信息、銀行信息、上傳影像等有誤，無需返回，僅需點擊右側(cè)修改功能鍵可進(jìn)入相應(yīng)界面做修改；圖 ：分“快速申請”通道和“普通申請”通道，若選擇“普通申請”，確認(rèn)反保險欺詐提示本人鄭重申明信息后點擊確認(rèn)；圖（2121）：關(guān)注成功界面的提示，同時支持該界面直接鏈接到理賠記錄查詢和受理網(wǎng)點地址查詢。自助受理操作 信息核對及提交（2121）圖 (22)：若選擇“快速申請”，確認(rèn)反保險欺詐提示本人鄭重申明信息后點擊簽名確認(rèn)；圖（23）：在頁面下方點選“我已經(jīng)閱讀并同意信息收集及使用授權(quán)條款” 后，點擊“開始簽名”按鈕。 自助受理操作 信息核對及提交(22)

5、（2323）圖 (24)：點擊“開始簽名”后，進(jìn)入圖（24）根據(jù)拍照提示做好拍照準(zhǔn)備，并點擊“前往拍照”按鈕；圖(25)(26)(27)：同意“好福利”訪問您的相機(jī)后，將相機(jī)對準(zhǔn)授權(quán)人，調(diào)準(zhǔn)焦距拍下授權(quán)人面部和身份證清晰照片，確定照片后選擇“使用照片”按鈕。 自助受理操作 信息核對及提交(25)(26)(24)(27)圖 (28)：將手機(jī)按照屏幕方向側(cè)轉(zhuǎn)，用手指在屏幕上簽下授權(quán)人姓名。按“確定”按鈕確認(rèn)簽名，按“清屏”按鈕重新簽名，按“取消”按鈕取消簽名。 圖(29)(29)：簽名后點擊“確認(rèn)”，快速通道申請成功。簽名點擊“取消”的，系統(tǒng)自動申請普通通道。注：客戶若第一次授權(quán)成功，只需做一次授

6、權(quán)即可，再次申請無須授權(quán)直接進(jìn)入快速通道。 自助受理操作 信息核對及提交(29)(28) 申請過程中可能會遇到如下提示，分別的含義是 圖1：通過一帳通注冊信息無法在我司系統(tǒng)內(nèi)搜索到被保險人，可能的原因是注冊人在我司無有效保單或注冊信息與投保信息不符，如果是注冊信息有誤，需修正注冊信息，如投保告知信息有誤，需申請保全變更變更； 圖2：系統(tǒng)找到被保險人，但該被保險人無開通自助理賠權(quán)限的保單； 圖3：找到開通自助理賠權(quán)限的保單，但輸入的出險日期不在開通自助理賠保單的有效期內(nèi)。自助申請操作提示說明 圖 ：通過首頁理賠記錄或福利下理賠記錄，可以查詢申請人下的所有理賠記錄，理賠記錄中問題件置頂，其次是支付

7、失敗案件，剩余案件按照受理時間排序，最新申請的在最上端； 圖：對于自助申請的案件，右上角有“自助”標(biāo)識，申請?zhí)柛袷統(tǒng)yyy-mm-dd+10位序號，右側(cè)有案件狀態(tài)； 圖：支持根據(jù)時間篩選理賠記錄，三個選項“兩年以前、一年以前、半年以前”。自助案件查詢查詢功能進(jìn)入 圖：點擊案件列表，進(jìn)入本次申請概要信息界面，支持查詢案件服務(wù)機(jī)構(gòu)地址、案件影像等信息； 圖：點擊申請下案件可查看案件詳細(xì)信息：包括案件號、狀態(tài)、賠付金額（如已審核結(jié)束）、支付銀行、理賠通知書（如已結(jié)案）、理賠進(jìn)度時間點等； 圖：如案件未審結(jié)，客戶可隨時修改銀行賬號，點擊修改進(jìn)入修改界面。自助案件查詢個案信息查詢 圖：如為先收取材料后付

8、款模式，案件狀態(tài)會顯示“待核查”，狀態(tài)下方顯示為“預(yù)賠付金額”； 圖：如為待核查狀態(tài)，界面上方提示“本案需您補(bǔ)充理賠申請材料原件后支付賠款”；點擊下箭頭還會出現(xiàn)更多提示。自助案件查詢先收后付預(yù)賠付金額 圖：問題件查詢路徑同理賠記錄，如有問題件，始終置頂； 圖：點擊進(jìn)入案件，通過上方“處理”功能鍵可進(jìn)入圖； 圖：界面顯示問題對應(yīng)影像類型和具體問題說明； 圖：支持撤件、意見反饋、影像補(bǔ)充三個功能，具體見下一頁問題件處理 問題件查詢和進(jìn)入 圖：如因特殊情況無法短時間內(nèi)解決問題件，客戶可以選擇撤件，點擊右上方“撤件”功能即可，撤件時，系統(tǒng)要求確認(rèn)是否撤件； 圖：如客戶因客觀原因無法補(bǔ)充要求提供的影像，可反饋具體意見； 圖：意見反饋和影像上傳必須處理其一，否則無法提交；自助受理操作 問題件的處理 目前自助理賠案件修改轉(zhuǎn)賬銀行賬號有2種修改方式，1、案件結(jié)案前修改銀行賬號。2、支付失敗后修改銀行賬號信息。兩種方式通道不同，不能混用。目前已經(jīng)屏蔽結(jié)案后圖中的修改功能，但需客戶升級。 圖：如客戶發(fā)現(xiàn)申請時銀行信息輸入錯誤，可通過修改功能進(jìn)入修改。 圖 ：界面上端顯示“銀行賬號修改”，客戶可以選擇歷史使用過的銀行信息，也可輸入新的號碼銀行信息修改結(jié)案前信息修改 圖 ：如賠款支付失敗，系統(tǒng)會發(fā)送短信給客戶，理賠記錄顯示案件狀態(tài)“支付失敗”； 圖 ：客戶可查看申請時輸入的銀行信息是否準(zhǔn)確