第4章 人際交往

1、某某某課程第4章 人際交往職業(yè)素質(zhì)課程2上次回顧上次回顧自我推銷(xiāo)心態(tài)心態(tài)調(diào)整自我推銷(xiāo)心態(tài)心態(tài)調(diào)整如何構(gòu)建自我推銷(xiāo)策略如何構(gòu)建自我推銷(xiāo)策略如何自我推銷(xiāo)如何自我推銷(xiāo)職業(yè)素質(zhì)課程3本講目標(biāo)本講目標(biāo)人際關(guān)系的基本概念人際關(guān)系的基本概念人際關(guān)系的功能人際關(guān)系的功能人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系的因素如何建立有效的人際關(guān)系如何建立有效的人際關(guān)系如何改善人際關(guān)系如何改善人際關(guān)系職業(yè)素質(zhì)課程4人際關(guān)系的基本概念人際關(guān)系的基本概念小測(cè)試：小測(cè)試： 如果你走向一個(gè)熟睡的嬰兒，他忽然睜開(kāi)眼睛，你認(rèn)如果你走向一個(gè)熟睡的嬰兒，他忽然睜開(kāi)眼睛，你認(rèn)為接著他會(huì)有什么反應(yīng)？為接著他會(huì)有什么反應(yīng)？

2、A：哭：哭 B：笑：笑 C：閉上眼睛繼續(xù)睡覺(jué)：閉上眼睛繼續(xù)睡覺(jué) D：咳嗽：咳嗽職業(yè)素質(zhì)課程5人際關(guān)系的基本概念人際關(guān)系的基本概念 美國(guó)著名的成功學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)大師卡耐基先生，曾經(jīng)美國(guó)著名的成功學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個(gè)公式：提出這樣一個(gè)公式： 成功成功15%的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)85%的為人處事技巧的為人處事技巧 職業(yè)素質(zhì)課程6人際關(guān)系的基本概念人際關(guān)系的基本概念 人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論 人際交往人際交往就是在社會(huì)生活活動(dòng)過(guò)程中，人與人之就是在社會(huì)生活活動(dòng)過(guò)程中，人與人之間的間的意見(jiàn)溝通意見(jiàn)溝通，信息情報(bào)交流信息情報(bào)交流與與相互作用相互作用的過(guò)程。的過(guò)程。 職業(yè)素質(zhì)課程7人

3、際關(guān)系的功能人際關(guān)系的功能一、心理學(xué)家一般認(rèn)為有兩種功能心理學(xué)家一般認(rèn)為有兩種功能 1.信息交流，傳達(dá)情報(bào)信息交流，傳達(dá)情報(bào) 2.滿(mǎn)足個(gè)人精神需要滿(mǎn)足個(gè)人精神需要 1）信息功能）信息功能 2）情緒互動(dòng)功能）情緒互動(dòng)功能 3）人際協(xié)調(diào)功能人際交往是在群體生活中不可缺少的調(diào)節(jié)工）人際協(xié)調(diào)功能人際交往是在群體生活中不可缺少的調(diào)節(jié)工具具4）自我調(diào)節(jié)功能）自我調(diào)節(jié)功能職業(yè)素質(zhì)課程8人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 口頭交往與非口頭交往口頭交往與非口頭交往 口頭交往即使用語(yǔ)言作為符號(hào)系統(tǒng)的交往。非口頭口頭交往即使用語(yǔ)言作為符號(hào)系統(tǒng)的交往。非口頭交往也經(jīng)常被采用，如書(shū)信、電報(bào)、傳真等交往也經(jīng)常被采用，如書(shū)信、電

4、報(bào)、傳真等 。 職業(yè)素質(zhì)課程9人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 直接交往與間接交往直接交往與間接交往 兩個(gè)人面對(duì)面的，不通過(guò)任何媒介和中間環(huán)節(jié)進(jìn)兩個(gè)人面對(duì)面的，不通過(guò)任何媒介和中間環(huán)節(jié)進(jìn)行的行的 交往稱(chēng)直接交往。交往稱(chēng)直接交往。 職業(yè)素質(zhì)課程10人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 定向交往和隨意交往。定向交往和隨意交往。 定向交往，即交往的對(duì)象、目的都十分明確、具定向交往，即交往的對(duì)象、目的都十分明確、具體體 。 隨意交往，交往的對(duì)象、隨意交往，交往的對(duì)象、 目的不明確、不具體目的不明確、不具體. . 職業(yè)素質(zhì)課程11人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 個(gè)性交往與非個(gè)性交往。個(gè)性交往與非個(gè)性交往。 職業(yè)素質(zhì)課

5、程12人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 知名交往與匿名交往。知名交往與匿名交往。 互相認(rèn)識(shí)的人之間的交往為知名交往互相認(rèn)識(shí)的人之間的交往為知名交往. .互不認(rèn)識(shí)的互不認(rèn)識(shí)的 人之間的交往稱(chēng)為匿名交往。人之間的交往稱(chēng)為匿名交往。 職業(yè)素質(zhì)課程13人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 適度交往和超度交往。適度交往和超度交往。 職業(yè)素質(zhì)課程14人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 近體交往與遠(yuǎn)體交往。近體交往與遠(yuǎn)體交往。 這里所說(shuō)的近體，是指人面對(duì)面交往時(shí)的空間距離。這里所說(shuō)的近體，是指人面對(duì)面交往時(shí)的空間距離。 職業(yè)素質(zhì)課程15四個(gè)四個(gè) 區(qū)域區(qū)域人與人的人與人的交往范圍交往范圍親密區(qū)親密區(qū)（一英尺半（一英尺半 ）個(gè)人

6、區(qū)個(gè)人區(qū)（一英尺半（一英尺半至至四英尺）四英尺）社會(huì)區(qū)社會(huì)區(qū)（四英寸（四英寸至至十二英寸）十二英寸）公眾區(qū)公眾區(qū)（十二英尺以上）（十二英尺以上）職業(yè)素質(zhì)課程16人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 積極交往與消極交往。積極交往與消極交往。 職業(yè)素質(zhì)課程17人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系的類(lèi)型 奢華交往與淡泊交往奢華交往與淡泊交往 君子之交淡若水，小人之交甘若醴（典故）君子之交淡若水，小人之交甘若醴（典故） 職業(yè)素質(zhì)課程18人際關(guān)系的類(lèi)型 兩人交往和多人交往。兩人交往和多人交往。游戲：動(dòng)作傳遞游戲：動(dòng)作傳遞游戲體會(huì)游戲體會(huì) 職業(yè)素質(zhì)課程19影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系的因素第一，主觀(guān)因素第一，主觀(guān)因素 1.1

7、.價(jià)值觀(guān)的一致性?xún)r(jià)值觀(guān)的一致性 主要是看一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^(guān)事物（包括人、事、主要是看一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^(guān)事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法 與交往者是與交往者是否一致否一致職業(yè)素質(zhì)課程20影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系的因素2.2.個(gè)人的性格、氣質(zhì)、能力等心理因素個(gè)人的性格、氣質(zhì)、能力等心理因素 影響人際交往個(gè)性品質(zhì)有以下幾點(diǎn)影響人際交往個(gè)性品質(zhì)有以下幾點(diǎn)虛偽虛偽 自私自利自私自利 不尊重他人不尊重他人 報(bào)復(fù)心強(qiáng)報(bào)復(fù)心強(qiáng) 妒忌心強(qiáng)妒忌心強(qiáng)猜疑心重猜疑心重苛求于人苛求于人過(guò)分自卑過(guò)分自卑 傲慢恃才傲慢恃才孤獨(dú)固執(zhí)孤獨(dú)固執(zhí) 職業(yè)素質(zhì)課程21影響人際

8、關(guān)系的因素影響人際關(guān)系的因素3.彼此間的相似程度 游戲：我很了解你職業(yè)素質(zhì)課程22影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系的因素彼此在需求上的共同性或互補(bǔ)性。職業(yè)素質(zhì)課程23影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系的因素第二，客觀(guān)因素第二，客觀(guān)因素 空間距離的遠(yuǎn)近空間距離的遠(yuǎn)近 交往的次數(shù)交往的次數(shù)職業(yè)素質(zhì)課程24如何建立有效的人際關(guān)系如何建立有效的人際關(guān)系 建立良好人際關(guān)系的建立良好人際關(guān)系的2121種技巧種技巧1.保持友好的靈活性保持友好的靈活性 2.展現(xiàn)積極的身體語(yǔ)言展現(xiàn)積極的身體語(yǔ)言 3.保持令人愉悅的聲音保持令人愉悅的聲音 4.恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念 5.細(xì)心傾聽(tīng)細(xì)心傾聽(tīng) 6.做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備 7

9、.真實(shí)可信真實(shí)可信 8.找到靠岸點(diǎn)找到靠岸點(diǎn) 職業(yè)素質(zhì)課程25如何建立有效的人際關(guān)系如何建立有效的人際關(guān)系 建立良好人際關(guān)系的建立良好人際關(guān)系的2121種技巧種技巧9.搭建橋梁搭建橋梁 10. 富有同情心富有同情心 11.站穩(wěn)立場(chǎng)站穩(wěn)立場(chǎng)12.緩解沖突緩解沖突 13.專(zhuān)注與解決問(wèn)題專(zhuān)注與解決問(wèn)題 14.采用采用“你能幫我嗎？你能幫我嗎？”的方法的方法 15.嘗試嘗試“鴨子式反應(yīng)鴨子式反應(yīng)” 16.培養(yǎng)幽默感培養(yǎng)幽默感職業(yè)素質(zhì)課程26如何建立有效的人際關(guān)系如何建立有效的人際關(guān)系 建立良好人際關(guān)系的21種技巧17.真誠(chéng)地表達(dá)贊美和欣賞真誠(chéng)地表達(dá)贊美和欣賞 18.散發(fā)愉悅的心情散發(fā)愉悅的心情 19.讓他更容易改變讓他更容易改變 20.善于講故事善于講故事 21.與人們一起祈禱，并為人們祈禱與人們一起祈禱，并為人們祈禱職業(yè)素質(zhì)課程27如何改善人際關(guān)系如何改善人際關(guān)系 運(yùn)用好心理調(diào)適。運(yùn)用好心理調(diào)適。 處理好影響人際關(guān)系的因素。處理好影響人際關(guān)系的因素。 掌握好人際交往的藝術(shù)。掌握好人際交往的藝術(shù)。 學(xué)會(huì)化解矛盾。學(xué)會(huì)化解矛盾。職業(yè)素質(zhì)課程2