備件培訓(xùn)(經(jīng)銷商)

1、培訓(xùn)內(nèi)容：(備件基礎(chǔ))q備件業(yè)務(wù)管理q備件電子目錄q計算機網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)培訓(xùn)班次：培訓(xùn)班次：ABP0405第一汽車集團公司q公司簡介q產(chǎn)品簡介 第一汽車擁有全資子公司29家，控股子公司14家，其中包括“一汽轎車”、“一汽夏利”、“一汽四環(huán)”3家股份上市公司，以及國內(nèi)汽車行業(yè)具有產(chǎn)品開發(fā)和工藝材料開發(fā)能力的技術(shù)中心。所吸附和支配資產(chǎn)800多億元，員工12.6萬人。整車生產(chǎn)企業(yè)：q一汽解放汽車有限公司；q一汽轎車股份有限公司；q一汽大眾汽車有限公司；q一汽客車有限公司；產(chǎn)品開發(fā)和工廠設(shè)計科研單位：q一汽技術(shù)中心；q機械工業(yè)第九設(shè)計院；全資子公司：q富奧汽車零部件有限公司；q一汽四環(huán)股份有限公司；q一

2、汽鑄造有限公司；q一汽鍛造有限公司；q一汽模具制造有限公司；q一汽工藝裝備有限公司；q一汽進出口公司；q一汽實業(yè)總公司第一汽車在長春生產(chǎn)的整車產(chǎn)品產(chǎn)品有：解放中重型卡車；紅旗轎車；捷達；寶來；高爾夫轎車；奧迪A4；奧迪A6轎車；馬自達6轎車；Page37 一一 汽汽 集集 團團 的的 發(fā)發(fā) 展展 歷歷 程程 一汽集團的發(fā)展歷程一汽集團的發(fā)展歷程Page371966年達產(chǎn)年達產(chǎn)3萬輛萬輛1956年投產(chǎn)年投產(chǎn)1953年建廠年建廠1991年達到年達到10萬輛萬輛1995年產(chǎn)銷年產(chǎn)銷20萬輛萬輛25年年10年年4年年P(guān)age372001年年40萬輛萬輛2002年年58萬輛萬輛2003年年90萬輛萬輛1

3、999年年30萬輛萬輛1年年1年年2年年4年年P(guān)age12 年份年份19992000200120022003市場容量市場容量505568100180銷售量銷售量5559 81 126 186 銷量銷量表表11 中國轎車市場中國轎車市場5年銷售統(tǒng)計年銷售統(tǒng)計注：注：2003較較2001年銷量增長年銷量增長229%。0204060801001201401601802001999年2000年2001年2002年2003年市場容量銷售量 21世紀(jì)我國汽車工業(yè)獲得了飛速發(fā)展世紀(jì)我國汽車工業(yè)獲得了飛速發(fā)展Page37石油、鋼鐵、汽車零部件、運輸?shù)刃袠I(yè)的發(fā)展石油、鋼鐵、汽車零部件、運輸?shù)刃袠I(yè)的發(fā)展帶動和促進

4、了帶動和促進了一汽-大眾汽車有限公司q公司簡介q產(chǎn)品簡介020000400006000080000100000120000140000160000JETTABORAGOLFAUDIA6AUDIA42000年2001年2002年2003年一汽大眾銷售公司一汽大眾銷售公司備件部簡介備件部簡介銷售組（銷售組（8）盧偉林盧偉林訂單處理訂單處理落實銷售任落實銷售任務(wù)務(wù)處理投訴處理投訴分析經(jīng)銷商分析經(jīng)銷商訂貨訂貨協(xié)調(diào)特殊訂協(xié)調(diào)特殊訂貨貨目錄組（目錄組（7）董占賓董占賓技術(shù)信息收技術(shù)信息收集集新項目管理新項目管理目錄制作目錄制作培訓(xùn)組織與培訓(xùn)組織與實施實施訂貨組（訂貨組（10）孫紅陽孫紅陽訂貨與協(xié)調(diào)訂貨與協(xié)

5、調(diào)庫存監(jiān)控庫存監(jiān)控采購計劃制采購計劃制定定網(wǎng)絡(luò)訂貨網(wǎng)絡(luò)訂貨索賠結(jié)算索賠結(jié)算倉儲組（倉儲組（25）衣慶國衣慶國中轉(zhuǎn)庫規(guī)劃中轉(zhuǎn)庫規(guī)劃管理管理運輸管理運輸管理包裝、索賠包裝、索賠物流成本控物流成本控制制市場組（市場組（4）馬鴻新馬鴻新備件營銷備件營銷市場管理市場管理附件精品業(yè)附件精品業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)銷商備件經(jīng)銷商備件考核考核跟蹤分析銷跟蹤分析銷售任務(wù)完成售任務(wù)完成備件部（備件部（57）周文波周文波2004年備件部組織機構(gòu)圖年備件部組織機構(gòu)圖綜合計劃組（綜合計劃組（3）黃曉波黃曉波庫存結(jié)構(gòu)分析處庫存結(jié)構(gòu)分析處理理建立信息平臺，建立信息平臺，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)IT項目項目研究備件政策研究備件政策組織相關(guān)備件會組織相關(guān)備件

6、會議議完善備件管理文完善備件管理文件及流程件及流程目錄組倉儲組銷售組市場組綜合計劃組組長：董占賓組長：孫紅陽組長：衣慶國組長：盧偉林組長：馬洪新組長：黃曉波組員：宣峰組員： 鄭勇組員： 李明剛組員： 張俏組員：馬鐵組員：羅文霞毛晶 劉嘉 王超 李鳳榮 張紅尹紅新 趙軒 周文輝 程萬里劉玉軍 王鴻博董玉梁 栗哂西 張韌華趙穎王洪儒 徐彪 工人（14人）林晶于衍飛 劉麗麗 屬地員工（6人）李雯 魏雅梅趙世勤 王琛 鄒毅紅業(yè)務(wù)描述：技術(shù)信息收集；業(yè)務(wù)描述：業(yè)務(wù)描述：業(yè)務(wù)描述：業(yè)務(wù)描述：業(yè)務(wù)描述： 新項目管理； 訂貨與協(xié)調(diào)； 中轉(zhuǎn)庫規(guī)劃管理；訂單處理； 備件營銷；庫存結(jié)構(gòu)分析處理； 目錄制作； 庫存監(jiān)

7、控； 運輸管理；落實銷售任務(wù)； 市場管理；修正備件計劃； 培訓(xùn)組織與落實。采購計劃制訂； 包裝與索賠；處理投訴； 附件精品業(yè)務(wù)；研究備件政策； 網(wǎng)絡(luò)訂貨； 物流成本控制。分析經(jīng)銷商訂貨； 經(jīng)銷商備件考核；組織相關(guān)備件會議； 索賠結(jié)算。 協(xié)調(diào)特殊訂貨； 跟蹤分析銷售任務(wù)完成；完善備件管理文件及流程。 3人25人 7人2004年備件部人員機構(gòu)圖年備件部人員機構(gòu)圖訂貨組10人部 長周文波8人4人備件的長遠(yuǎn)發(fā)展備件的長遠(yuǎn)發(fā)展2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年16億億14.2億億7.87億億5.4億億30億億25億億21億億18億億目標(biāo)：目標(biāo)

8、：任務(wù)：任務(wù)：備件銷售額：備件銷售額：16億億備件供貨率：備件供貨率：96%20億元人民幣億元人民幣奔向奔向構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的備件物流構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的備件物流2004年備件工作的目標(biāo)與任務(wù)年備件工作的目標(biāo)與任務(wù)備件中心庫備件中心庫長春長春華北中轉(zhuǎn)庫華北中轉(zhuǎn)庫北京北京華南中轉(zhuǎn)庫華南中轉(zhuǎn)庫廣州廣州西南中轉(zhuǎn)庫西南中轉(zhuǎn)庫成都成都華東中轉(zhuǎn)庫華東中轉(zhuǎn)庫1 1濟南濟南大連中轉(zhuǎn)庫大連中轉(zhuǎn)庫中南中轉(zhuǎn)庫中南中轉(zhuǎn)庫武漢武漢華東中轉(zhuǎn)庫華東中轉(zhuǎn)庫2 2無錫無錫西北中轉(zhuǎn)庫西北中轉(zhuǎn)庫西安西安西北中轉(zhuǎn)庫西北中轉(zhuǎn)庫烏魯木齊烏魯木齊備件中轉(zhuǎn)庫分布備件中轉(zhuǎn)庫分布第一方：一汽第一方：一汽-大眾大眾第二方：經(jīng)銷商第二方：經(jīng)銷商第三方：中

9、轉(zhuǎn)庫第三方：中轉(zhuǎn)庫充分利用社會現(xiàn)有物流資源，降低企業(yè)物流投資。采購、庫存和銷售由本部通過微機控制因地制宜，機動靈活；投資小，見效快。第三方備件物流模式第三方備件物流模式備件物資流模型備件物資流模型中心庫中心庫中轉(zhuǎn)庫中轉(zhuǎn)庫轄區(qū)二次運輸轄區(qū)二次運輸轄區(qū)二次運輸轄區(qū)二次運輸轄區(qū)二次運輸轄區(qū)二次運輸緊急調(diào)運備件信息流模型備件信息流模型中中 心心 庫庫中轉(zhuǎn)庫中轉(zhuǎn)庫經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商中轉(zhuǎn)庫中轉(zhuǎn)庫經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商一汽一汽- -大眾備件業(yè)務(wù)管理大眾備件業(yè)務(wù)管理讓我們共同努力讓我們共同努力預(yù)備知識預(yù)備知識經(jīng)銷商的概念經(jīng)銷商的概念經(jīng)銷商的組織機構(gòu)經(jīng)銷商的組織機構(gòu)經(jīng)銷商備件人員崗位描述經(jīng)銷商備件人員崗位描述經(jīng)銷商

10、備件人員素質(zhì)要求經(jīng)銷商備件人員素質(zhì)要求一汽大眾和經(jīng)銷商的關(guān)系一汽大眾和經(jīng)銷商的關(guān)系一汽大眾對經(jīng)銷商的支持一汽大眾對經(jīng)銷商的支持服務(wù)授權(quán)及前期準(zhǔn)備工作服務(wù)授權(quán)及前期準(zhǔn)備工作大眾康采恩大眾康采恩分級標(biāo)準(zhǔn)分級標(biāo)準(zhǔn)一一二二三三四四五五六六大眾公司大眾公司A00A0ABCD中中 國國710710(微型）(微型）720720(小型）(小型）730730(次中級)(次中級)740740（中級）（中級）750750(中高級)(中高級)760760（高級）（高級）發(fā)動機排量發(fā)動機排量0.55-1.01.0-1.31.3-1.61.6-2.02.0-2.52.5-3.0車身長度車身長度（m)3.3-3.73.7-

11、4.04.0-4.24.2-4.454.45-4.84.8-5.2自自 重重(kg)680680-800800-970970-11501150-1380 1380-1620典型車型典型車型CharadePoloJettaSantanaAudiA6AudiA8培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)銷商備件價格管理經(jīng)銷商備件價格管理備件訂貨形式計規(guī)定備件訂貨形式計規(guī)定備件培訓(xùn)管理備件培訓(xùn)管理一汽大眾備件供貨原則一汽大眾備件供貨原則備件索賠備件索賠備件質(zhì)押備件質(zhì)押備件訂貨貨款結(jié)算備件訂貨貨款結(jié)算備件運費結(jié)算備件運費結(jié)算訂單處理及備件發(fā)貨流程訂單處理及備件發(fā)貨流程備件倉儲管理備件倉儲管理崗位名稱崗位名稱文化程度文化程度外

12、語水平外語水平計算機水平計算機水平專業(yè)要求專業(yè)要求崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)素素 質(zhì)質(zhì) 要要 求求2.了解一定的維修和營銷常識，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉汽2.了解一定的維修和營銷常識，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。車駕駛，有駕駛執(zhí)照。工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗會使用一汽大眾推廣使用的相關(guān)軟件會使用一汽大眾推廣使用的相關(guān)軟件 大專以上大專以上 初級英語初級英語一一 汽大汽大 眾眾特許經(jīng)銷商特許經(jīng)銷商物資管理、汽車、機械、計算機應(yīng)用、經(jīng)濟管理物資管理、汽車、機械、計算機應(yīng)用、經(jīng)濟管理 經(jīng)一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部培訓(xùn)考試合格者。經(jīng)一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部培訓(xùn)考試合格者。1.從

13、事備件管理工作一年以上，并從事過三年以上的管理工作。從事備件管理工作一年以上，并從事過三年以上的管理工作。備備 件件 經(jīng)經(jīng) 理理崗位名稱崗位名稱6. 負(fù)責(zé)制定備件位置碼及倉庫規(guī)章制度(如防火，防盜等工作)。7. 負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)專用工具的管理(如計算機，文件柜等)。8. 負(fù)責(zé)督促本單位向一汽-大眾及時結(jié)算備件款。9. 配合好一汽-大眾備件部有關(guān)人員的巡訪工作，及一汽-大眾備件部交辦的臨時工作。2. 執(zhí)行一汽-大眾對經(jīng)銷商備件業(yè)務(wù)管理的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理，傳達一汽-大眾發(fā)出的文件、通知及資料，對本單位備件業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考核及進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育。3. 負(fù)責(zé)組織對我公司轎車產(chǎn)品(備件)進

14、行市場調(diào)查及開拓，收集我公司產(chǎn)品及同類轎車產(chǎn)品的各種信息，填寫本單位備件業(yè)務(wù)報表，對市場及訂貨進行預(yù)測。4. 檢查本單位的備件工作，審查訂單，索賠單，信息反饋報表及發(fā)往一汽大眾的電函經(jīng)常查閱，了 解備件經(jīng)營狀況，抽檢實際庫存，同備件訂貨計劃員共同制定本站的儲備定額及最低庫存量;5. 負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗收，上貨架等工作，定期進行貨位的調(diào)整及組織人員進行盤點。一一 汽大汽大 眾眾特許經(jīng)銷商特許經(jīng)銷商備備 件件 經(jīng)經(jīng) 理理1. 負(fù)責(zé)本單位備件全面業(yè)務(wù)工作；并定期向本單位主管領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)總監(jiān)及一汽-大眾匯報工作。崗崗 位位 描描 述述崗位名稱中專以上 健康狀況初級英語 微機水平素 質(zhì) 要 求文化程度良

15、好、精力充沛一 汽大 眾經(jīng)銷商素質(zhì)要求備 件 計 劃 員外語水平中級（會使用相關(guān)軟件）專業(yè)要求物資管理、汽車、機械、計算機應(yīng)用、經(jīng)濟管理崗位培訓(xùn)工作經(jīng)驗從事備件管理工作一年以上，了解一定的維修和營銷常識，具有一定的工作，協(xié)調(diào)能力。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。經(jīng)一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部培訓(xùn)考試合格者。崗位名稱崗位名稱備備 件訂貨計劃員件訂貨計劃員1 負(fù)責(zé)本單位向一汽-大眾的備件訂貨工作，并貫徹執(zhí)行一汽大眾關(guān)于經(jīng)銷商的訂貨要求和規(guī)定。崗崗 位位 描描 述述一一 汽大汽大 眾眾特許經(jīng)銷商特許經(jīng)銷商6 負(fù)責(zé)督促本單位向一汽-大眾及時結(jié)算備件款。2 負(fù)責(zé)備件訂貨的跟蹤并組織備件的到貨驗收，到貨輸入

16、(到貨填寫)等工作。3 負(fù)責(zé)向一汽-大眾備件部提出備件索賠，組織有關(guān)材料，填寫及相關(guān)事宜。4 與備件經(jīng)理，備件銷售員協(xié)商，共同制定本單位的儲備定額及最低庫存量，并根據(jù)一汽-大眾備件部發(fā)出的有關(guān)備件文件，通知，信息及本單位備件的消耗情況，對備件的數(shù)據(jù)庫進行維護。5 負(fù)責(zé)填寫本單位備件業(yè)務(wù)報表，根據(jù)備件的出，入庫，當(dāng)?shù)剀囕v保有量等情況，對市場及訂貨行預(yù)測;并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件部1一汽-大眾備件供應(yīng)原則a.一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部向已簽訂售后服務(wù)意向性協(xié)議,具備過渡維修能力及已開業(yè)的經(jīng)銷商，提供一汽-大眾汽車有限公司認(rèn)可的授權(quán)車型的備件。b.一汽-大眾經(jīng)銷商的備件經(jīng)理，備件訂貨計

17、劃員必須經(jīng)過一汽-大眾銷售公司備件部培訓(xùn),考試合格后,才可提供備件。 2. 經(jīng)銷商備件訂貨、備件銷售原則嚴(yán)禁外采嚴(yán)禁外采,必須全部使用一汽-大眾原裝備件, (絕不允許購買假,冒,偽,劣備件)和其它品牌備件。未經(jīng)允許不準(zhǔn)向一汽-大眾汽車有限公司以外的生產(chǎn)廠家和配件經(jīng)銷商（含認(rèn)定的協(xié)作配套廠）購買備件。經(jīng)銷商之間可以開展備件的零售業(yè)務(wù)及備件調(diào)劑，但價格必須優(yōu)惠。經(jīng)銷商要制定出本部門穩(wěn)定、合理的價格政策，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)氐奈飪r規(guī)定；凡從一汽-大眾公司訂購的備件，不得利用各種名目重復(fù)加價，加價率不得超過一汽-大眾規(guī)定的最高限價。已國產(chǎn)化的備件，不能按進口件的價格銷售。銷商備件價格管理規(guī)定 為進一

18、步提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，實現(xiàn)服務(wù)促銷的目的，一汽-大眾根據(jù)市場的具體情況，進行調(diào)查分析，制定了備件限價標(biāo)準(zhǔn)。備件最高限價計算方法為：最高限價最高限價= =基價基價* *（1+1+加價率）。加價率）。其中各車型加價率不同，具體規(guī)定如下：其中各車型加價率不同，具體規(guī)定如下：捷達：1000元以下（含1000元）加價率為20，1000-5000元（含5000元）以下為18，5000元以上為15。寶來、高爾夫：加價率為20%。奧迪A6、奧迪A4：加價率為20%。說明：就低不就高經(jīng)銷商經(jīng)銷商(服務(wù)服務(wù))填寫申請表填寫申請表申請表提交申請表提交現(xiàn)場代表現(xiàn)場代表通知經(jīng)銷商通知經(jīng)銷商開展服務(wù)授權(quán)開展

19、服務(wù)授權(quán)報售后服報售后服務(wù)部審批務(wù)部審批服務(wù)授權(quán)申請及審批程序流程服務(wù)授權(quán)申請及審批程序流程備件部核實訂貨額度備件部核實訂貨額度現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗收現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗收通過通過服務(wù)授權(quán)的申請與審批服務(wù)授權(quán)的申請與審批通過通過開業(yè)申請及審批程序流程開業(yè)申請及審批程序流程開業(yè)的申請與審批開業(yè)的申請與審批經(jīng)銷商經(jīng)銷商(服務(wù)服務(wù))填寫開業(yè)申請表填寫開業(yè)申請表申請表提交申請表提交現(xiàn)場代表現(xiàn)場代表通知經(jīng)銷商通知經(jīng)銷商開展開業(yè)服務(wù)開展開業(yè)服務(wù)報售后服報售后服務(wù)部審批務(wù)部審批備件部核實訂貨額度備件部核實訂貨額度現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗收現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗收通過通過通過通過經(jīng)銷商經(jīng)銷商(服務(wù)服務(wù))入網(wǎng)入網(wǎng)訂購訂購R3系統(tǒng)系統(tǒng)訂購備件

20、及訂購備件及專用工具專用工具建立組織機構(gòu)建立組織機構(gòu) 參加各項培訓(xùn)參加各項培訓(xùn)發(fā)放管理發(fā)放管理及技術(shù)資料及技術(shù)資料訂購內(nèi)部訂購內(nèi)部管理軟件管理軟件訂購燈箱、訂購燈箱、標(biāo)識、服裝等標(biāo)識、服裝等服務(wù)授權(quán)申請服務(wù)授權(quán)申請現(xiàn)場驗收及審批現(xiàn)場驗收及審批開開 業(yè)業(yè)通通過過經(jīng)銷商服務(wù)項目工作流程簡圖經(jīng)銷商服務(wù)項目工作流程簡圖 類別 品牌一類地區(qū)（保有量1000臺）二類地區(qū)（500保有量1000臺）三類地區(qū)（保有量500臺）奧迪品牌經(jīng)銷商100100100服務(wù)站404040大眾品牌經(jīng)銷商806040服務(wù)站經(jīng)銷商服務(wù)授權(quán)申請標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商服務(wù)授權(quán)申請標(biāo)準(zhǔn) （備件要求）（備件要求） 單位：萬元單位：萬元說明：1. 以

21、上所有金額不含稅；2. 金額為申請服務(wù)授權(quán)時的庫存金額；3. 大眾品牌是指捷達和寶來的合計庫存金額經(jīng)銷商備件訂貨形式及訂貨規(guī)定經(jīng)銷商備件訂貨形式及訂貨規(guī)定訂貨形式：經(jīng)銷商備件訂貨的形式一般有兩種，正常訂貨和緊急訂貨。正常訂貨:能滿足經(jīng)銷商的正常維修,保養(yǎng),零售的基本庫存儲備。訂貨的品種,數(shù)量不限。一般發(fā)貨形式為:鐵路集裝箱,自提，送貨。緊急訂貨:為滿足用戶的緊急需求，而采取的訂貨形式。原則上,緊急訂貨的備件只用于特定的事故車上。一般發(fā)貨形式為:鐵路快件、空運、特快專遞、自提、送貨。訂貨規(guī)定：1.訂貨次數(shù)規(guī)定經(jīng)銷商每月可以正常訂貨4次，另可做1次緊急訂貨。（品種應(yīng)不超 過30種。）奧迪、大眾品牌

22、本年度獲獎的經(jīng)銷商，每月增加2次訂貨，即：每月正常訂貨次數(shù)為6次，緊急訂貨為1次，本年度有效。2.訂貨品種規(guī)定經(jīng)經(jīng)銷商只能訂自己品牌的備件，不能訂其他品牌的備件，它是由計算機根據(jù)服務(wù)站代碼自動控制的。對于各車型的通用備件的訂貨不受品牌的限制。通用備件可通過R/3系統(tǒng)查詢。油漆、機油等化學(xué)品；玻璃、燈具等易碎品；車身、發(fā)動機、變速箱三大總成；經(jīng)銷商應(yīng)采用鐵路集裝箱或自提的方式建立庫存儲備，也可委托備件中轉(zhuǎn)庫送貨上門。3.備件貨款規(guī)定1) 一汽-大眾備件訂貨嚴(yán)格執(zhí)行款到帳再發(fā)貨的原則?？畹綆な侵附?jīng)銷商所匯款項到達一汽-大眾，并由財務(wù)人員輸入R/3系統(tǒng)中。訂貨規(guī)定：4.替代件替換關(guān)系規(guī)定R/3系統(tǒng)中

23、，國產(chǎn)件號與進口件號均有替代關(guān)系，一般經(jīng)銷商訂什么，備件部提供什么。若經(jīng)銷商所訂國產(chǎn)化備件庫存為“0”，備件科部計劃員將通知經(jīng)銷商備件人員能否接受與之替代的進口備件，若能接受則給予發(fā)送，否則將取消該品種。5.訂貨數(shù)量規(guī)定 按一汽-大眾提供的包裝單位訂貨，即所訂品種的數(shù)量應(yīng)為包裝數(shù)量的整數(shù)倍。6.其他要求：一汽-大眾的備件訂單處理已實現(xiàn)了無紙化辦公，不再收取經(jīng)銷商的紙訂單。接收經(jīng)銷商的訂單接收經(jīng)銷商的訂單一汽-大眾計劃員進一汽-大眾計劃員進行 處理（替換、開行 處理（替換、開鎖、留言）鎖、留言）處理結(jié)果為：生成訂處理結(jié)果為：生成訂單號單號根據(jù)經(jīng)銷商所在的中轉(zhuǎn)根據(jù)經(jīng)銷商所在的中轉(zhuǎn)庫和庫存建立發(fā)貨計

24、劃庫和庫存建立發(fā)貨計劃處理結(jié)果為：生成發(fā)貨處理結(jié)果為：生成發(fā)貨清單號（裝箱單）清單號（裝箱單）中轉(zhuǎn)庫按此清單進中轉(zhuǎn)庫按此清單進行備貨、驗收出庫行備貨、驗收出庫處理結(jié)果：形成出處理結(jié)果：形成出庫文本庫文本一汽-大眾財務(wù)人員開發(fā)一汽-大眾財務(wù)人員開發(fā)票，并打印增值稅發(fā)票明票，并打印增值稅發(fā)票明細(xì)（月匯總明細(xì)）處理結(jié)細(xì)（月匯總明細(xì)）處理結(jié)果：每月21日打印并郵寄果：每月21日打印并郵寄給經(jīng)銷商給經(jīng)銷商備件部銷售計劃員發(fā)送發(fā)備件部銷售計劃員發(fā)送發(fā)貨清單號給中轉(zhuǎn)庫貨清單號給中轉(zhuǎn)庫清單樣表1. 銷售發(fā)貨清單（即裝箱單）此單也可提前從此單也可提前從R/3R/3系統(tǒng)下載系統(tǒng)下載 銷銷 售售 發(fā)發(fā) 貨貨 清清

25、單單 * * - - 清單號清單號: 80092182 : 80092182 訂單號訂單號: 72791 : 72791 創(chuàng)建人創(chuàng)建人: VS-WLW539 : VS-WLW539 建單時間建單時間: 2003.05.07: 2003.05.07 借件單號：借件單號： 借件單日期：借件單日期： 2003.05.072003.05.07 客戶號客戶號: 7582149 : 7582149 客戶名稱客戶名稱: : 大連捷仕達汽車銷售服務(wù)有限公司大連捷仕達汽車銷售服務(wù)有限公司 發(fā)貨方式發(fā)貨方式: : 特快專遞特快專遞-備件備件 發(fā)運點發(fā)運點: 0001 : 0001 一汽大眾備件中心庫發(fā)貨點一汽大眾

26、備件中心庫發(fā)貨點 倉庫號倉庫號: 003 : 003 發(fā)運品種發(fā)運品種: 20 : 20 客戶地址客戶地址: : 大連市大連市 0101 總重量總重量: 57.909 : 57.909 凈重凈重 57.909 57.909 單位單位 KGKG 總金額總金額: 14,457.58 RMB : 14,457.58 RMB 此金額僅供參考此金額僅供參考( (含稅含稅)!)!- 序號序號 零件號零件號 零件名稱零件名稱 數(shù)量數(shù)量 單位單位 架區(qū)架區(qū) 庫位庫位 包裝數(shù)包裝數(shù) 單位單位 銷售價格銷售價格 單位單位 項號項號- 1 N 908 132 01 1 N 908 132 01 六角頭組合螺塞六角頭

27、組合螺塞 5 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 00075 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 0007 2 L193 839 434 2 L193 839 434 窗玻璃導(dǎo)軌窗玻璃導(dǎo)軌 5 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 00035 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 0003 3 L1GD 853 510 A 3 L1GD 853 510 A 后翼子板飾條后翼子板飾條 2 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 00202 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 0020 4 L1GD 853 509

28、 A 4 L1GD 853 509 A 后翼子板飾條后翼子板飾條 2 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 00192 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 0019-制表制表: VS-WLW539 : VS-WLW539 提貨人提貨人: : 提貨日期提貨日期: : 驗貨人驗貨人: : 驗貨日期驗貨日期: :JL19.01-05-01 JL19.01-05-01 日期日期: 2003.05.07 : 2003.05.07 頁號頁號: 1 : 1 總頁數(shù)總頁數(shù): 5: 5注注: : 第一聯(lián)第一聯(lián)- -倉庫存檔倉庫存檔( (黑黑) )； 第二聯(lián)第二聯(lián)- -裝箱單裝箱單

29、清單樣表2. 欠貨清單此單需從此單需從R/3R/3系統(tǒng)下載系統(tǒng)下載根據(jù)此單經(jīng)銷商可要求所欠貨品種從其他中轉(zhuǎn)庫發(fā)送，不必單獨制作訂單。 訂單 72791 沒有發(fā)貨的零件 客戶號 7582149 客戶名稱 大連捷仕達汽車銷售服務(wù)有限公司 訂單序號 物料組 零件號 名稱 數(shù)量 當(dāng)前庫 庫存量 = 000026 W1 T3A0 854 745 A 定位銷 10 S017 10.00 = 訂貨品種: 21 欠貨品種: 1 欠貨率: 4.76 %發(fā)貨點: 長春中心庫-備件 日期: 2003.05.08清單樣表3. 發(fā)票明細(xì)此單也可提前從此單也可提前從R/3R/3系統(tǒng)下載系統(tǒng)下載注意：注意：經(jīng)銷商的帳號和開

30、戶行變更時（見附表經(jīng)銷商的帳號和開戶行變更時（見附表- -經(jīng)銷商信息變更表），應(yīng)提前通知一汽經(jīng)銷商信息變更表），應(yīng)提前通知一汽- -大眾銷售公司備件部（大眾銷售公司備件部（FAXFAX和一汽大眾財務(wù)部會計科和一汽大眾財務(wù)部會計科(FAX:0431-(FAX5770672)。 d) 備件結(jié)算辦法 結(jié)算原則：款到帳再發(fā)貨的原則 1.匯款方式：經(jīng)銷商向一汽-大眾銷售公司備件部訂購備件是根據(jù)一汽-大眾計 算機系統(tǒng)規(guī)定的價格進行的。匯款可采用信匯，電匯，匯票等方 式進行。一汽-大眾不收取現(xiàn)金，也不接受任何第三方的墊付款。

31、 同時為了簡化結(jié)算手續(xù)，縮短匯款時間，如果經(jīng)銷商沒有特殊要 求，其售后索賠款及首?？顚⒅苯愚D(zhuǎn)作備件款。 2.差異處理：經(jīng)銷商收到一汽-大眾銷售公司備件部發(fā)運的備件時，如果出現(xiàn)品 種，數(shù)量或損壞等情況，不能拒付，應(yīng)按發(fā)運金額全額承付，其差 額可通過備件索賠的方式解決。 一汽-大眾汽車有限公司帳號 公司名稱: 一汽-大眾汽車有限公司 地 址: 中國 吉林省 長春市 東風(fēng)大街 電 話: 0431 5990285 傳 真: 0431 5990220 郵 編: 130011 稅 號: 220106605120697序號開戶行帳號（人民幣）1建行一汽支行22060783900002610315942工商銀

32、行一汽支行 42002224090000114603中行汽車廠支行2021003020080910014交行一汽支行0006800120140006825農(nóng)行汽車城支行99-1919010400021966光大銀行太陽城支行80200305011150備件的發(fā)運為保證備件發(fā)運及時、準(zhǔn)確、完好。一汽-大眾備件中心（中轉(zhuǎn)）庫具備并提供如下發(fā)運方式： 特快專遞、鐵路集裝箱、航空運輸、自提、鐵路快件、公路運輸備件發(fā)貨方式的確定n正常訂貨：正常訂貨的發(fā)運僅限于鐵路集裝箱、自提、公路運輸三種形式；n緊急訂貨：一般每月僅限1次。一般發(fā)貨形式為:鐵路快件,空運,特快專遞,自 提，送貨。備件發(fā)運規(guī)定自提規(guī)定 經(jīng)

33、銷商自提備件時，必須派員或指定人員持“提貨卡”提貨，并按照清單當(dāng)場進行驗收，所提備件實行當(dāng)場開箱、當(dāng)場驗收的原則，對玻璃、燈具等易碎、易破損的備件及貴重物品要全面仔細(xì)檢查，備件中心（中轉(zhuǎn)）庫驗貨中對發(fā)現(xiàn)的損毀件、盈虧件等問題現(xiàn)場解決及時處理，過后發(fā)現(xiàn)差異和損壞不補。發(fā)運規(guī)定集裝箱發(fā)運范圍：玻璃、燈具等易碎物品；油品、電瓶等易燃易爆和易腐蝕的物品；發(fā)動機、傳動器、車身總成；側(cè)圍、消音器等超長或超大物品。油漆等易燃和易腐蝕品必須采取特殊包裝并僅限于采用鐵路集裝箱、公路運輸和自提方式；空運發(fā)運方式：體積超大超重、易燃易碎的物品不能發(fā)運。特快專遞的重量、尺寸和鐵路快件的重量不得超過相關(guān)部門所規(guī)定的最高

34、上限，重量較重、體積較大的備件不能發(fā)專遞和鐵路快件；體積超大的零件不能采用空運方式，如側(cè)圍、發(fā)動機蓋板、車身頂棚、后橋等；經(jīng)銷商提出的發(fā)運形式如不符合規(guī)定要求，或有特殊情況時，一汽-大眾備件部，有權(quán)改變發(fā)運形式。發(fā)運審核標(biāo)準(zhǔn)專遞發(fā)運范圍：每件的重量不得超過50公斤，長X寬X高的尺寸不得超過200X150X150厘米；快件發(fā)運范圍：重量不得超過50公斤，長度不得超過1.6米，寬度不得超過1.2米；備件運費結(jié)算 經(jīng)銷商向一汽-大眾汽車有限公司訂購備件時，其運費結(jié)算按下列規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)站的訂貨次數(shù)及運費由R/3系統(tǒng)自動累計計算，經(jīng)銷商承擔(dān)的運費會在“銷售發(fā)貨清單”中注明（在銷售發(fā)貨清單右上角）。以中

35、轉(zhuǎn)庫為中心，500公里范圍內(nèi)（以公路或鐵路里程為準(zhǔn)）的經(jīng)銷商，貨物的運費自理，運輸方式由經(jīng)銷商決定。500公里外的經(jīng)銷商正常訂貨的運費由一汽大眾承擔(dān)，另外的一次緊急訂貨的運費由經(jīng)銷商承擔(dān)。在每月的正常訂貨中，一汽大眾只承擔(dān)鐵路運輸方式發(fā)運的運費。經(jīng)銷商若選擇其他方式運輸，如：特快專遞或航空運輸?shù)冗\輸方式，所發(fā)生的運費由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。一汽-大眾備件訂貨實行多點發(fā)貨（欠貨品種可跨庫區(qū)發(fā)貨），發(fā)貨的運費（正常訂貨范圍內(nèi)）由一汽大眾承擔(dān)。備件發(fā)運單據(jù)清樣領(lǐng)貨憑證鐵路集裝箱由發(fā)運部門郵寄給經(jīng)銷商備件發(fā)運單據(jù)清樣領(lǐng)貨憑證鐵路快件由發(fā)運部門郵寄給經(jīng)銷商備件發(fā)運單據(jù)清樣領(lǐng)貨憑證空運由發(fā)運部門郵寄給經(jīng)銷商備件

36、索賠備件索賠索賠的原則索賠的原則 裝車前備件按備件索賠處理，裝車前備件按備件索賠處理， 裝車后備件按服務(wù)索賠處理。裝車后備件按服務(wù)索賠處理。1. 備件索賠范圍經(jīng)銷商委托一汽-大眾發(fā)運的備件，到貨后包裝沒有破損情況下的盈、虧、錯、損。經(jīng)銷商委托一汽-大眾發(fā)運的備件，到貨后包裝破損情況下的盈、錯，如屬一汽-大眾備件部包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失也將給予索賠。自提用戶及送貨上門用戶實行當(dāng)場開箱、當(dāng)場驗收原則，在驗收中發(fā)現(xiàn)的盈、虧、錯、損，現(xiàn)場解決現(xiàn)場處理。自提用戶驗收回站后的質(zhì)量不合格及錯發(fā)備件。經(jīng)銷商修車使用備件時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格及錯發(fā)備件。2. 備件非索賠范圍：非一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備

37、件部銷售的原裝備件。經(jīng)銷商來人或指定人員自提發(fā)生的盈、虧、錯、損。超出索賠期限的備件。燈具、玻璃等易碎件及貴重物品的發(fā)運方式采用鐵路快件、特快專遞和空運發(fā)生的損壞件。因經(jīng)銷商管理不善和操作不當(dāng)造成的損壞件?？梢孕迯?fù)和調(diào)整的備件。備件索賠處理辦法 索賠業(yè)務(wù)員接到經(jīng)銷商申請電話后，做好電話記錄，留下聯(lián)系電話，針對不同情況進行處理。a) 對經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)盤盈的備件，應(yīng)對經(jīng)銷商表示感謝，并與經(jīng)銷商 協(xié)商處理，如多出的備件經(jīng)銷商可留用，則采取補單；如不能用，則請其幫助退回發(fā)貨處。b) 對經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)缺少的備件，應(yīng)先予記錄，待日后查清帳實后再予處理。c) 對經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)錯、損的備件，經(jīng)銷商應(yīng)拍出現(xiàn)場照片并附簡要的

38、情況說明、有此備件的發(fā)貨清單頁及備件索賠單，同時將錯、損件寄回備件中轉(zhuǎn)庫。備件索賠規(guī)定1) 嚴(yán)禁經(jīng)銷商將不屬于索賠范圍的備件報賠,如有此事發(fā)生,一汽-大眾備件部將視情 節(jié)給予相應(yīng)的處罰。2) 經(jīng)銷商向一汽-大眾備件科提出的盈、虧、錯、損索賠，有嚴(yán)格的時間限制，經(jīng)銷 商要在收到備件十五天之內(nèi)將索賠申請單和有關(guān)的材料以特快專遞，傳真或 掛號信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(fā)(時間以寄出郵戳為準(zhǔn))。3) 經(jīng)銷商向一汽-大眾備件科發(fā)出備件質(zhì)量問題的報賠，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的問題，立即進 行初步鑒定，并自發(fā)現(xiàn)起一周內(nèi)將索賠申請單和有關(guān)的材料以特快專遞，傳真或 掛號信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(fā)(時間

39、以寄出郵戳為準(zhǔn))。4) 備件因損壞或質(zhì)量不合格，經(jīng)銷商提出索賠時，如果不需要更換總成，只更換個別 零件就可以達到技術(shù)要求，一汽-大眾銷售公司備件部只對個別零件進行索賠；如 果某些備件通過維修，不需要更換就能達到技術(shù)要求,一汽-大眾備件科將不予索 賠。5) 索賠件包賠后，原件歸一汽-大眾備件科所有，經(jīng)銷商應(yīng)等待一汽-大眾備件部的通 知，按要求將索賠件返回一汽-大眾或暫存在經(jīng)銷商索賠庫中，索賠件的銷毀應(yīng)在 一汽-大眾現(xiàn)場代表的監(jiān)督下進行。6) 一汽-大眾承擔(dān)索賠件當(dāng)時的供貨價，其它費用概不承擔(dān)。備件索賠申請單的填寫1) 備件索賠申請單由經(jīng)銷商備件計劃員填寫，要完整，清晰，真實，否則一汽-大 眾備件

40、部，概 不受理，后果經(jīng)銷商自負(fù)。2) 備件索賠申請單應(yīng)附有簡要的說明和必要的照片, 經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章, 經(jīng)一汽-大眾備件部有關(guān)人員核實無誤,備件部部長簽字后,方可生效,予以索賠。3) 備件索賠申請單中的申請單編號書寫格式:a) SP XX 01 SP XX 01 S P: 索賠二字的拼音字頭b) X X: 年份c) 0 1: 批次備件索賠的處理方式1) 多發(fā)補款:一汽-大眾備件科發(fā)貨數(shù)量比裝箱單的數(shù)量多出,并且經(jīng)銷商同意接收多出 的數(shù)量,而把多出的件款補匯給一汽-大眾公司；2) 欠貨補發(fā):對于經(jīng)銷商第一次訂貨一汽-大眾不能提供,并且經(jīng)銷商要求實行欠貨補發(fā) 的訂貨,一汽-大眾將把補發(fā)件加

41、到經(jīng)銷商最近一次的訂貨中,并單獨打出訂單；3) 多發(fā)退貨:一汽-大眾備件科發(fā)貨數(shù)量比裝箱單的數(shù)量多出,并且經(jīng)銷商不同意接收多 出的數(shù)量,而把多出的件退還給一汽-大眾；4) 欠貨退款:對于經(jīng)銷商的訂貨,一汽-大眾不能全部提供,并且件款已匯出的,一汽-大眾 財務(wù)管理部將件款退回或件款存放在一汽-大眾帳戶下，對下一次訂貨將以沖帳的形 式進行；5) 錯發(fā)退回:非經(jīng)銷商所訂的備件,由于一汽-大眾備件科或鐵路等原因錯發(fā),錯到的件, 經(jīng)銷商不同意接收,可以將件退回；6) 不合格件退回:由于備件本身的生產(chǎn)質(zhì)量不合格,在修車使用時,發(fā)現(xiàn)的不合格件；可 以把件退回一汽-大眾。定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押管理辦法目的： 定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押政策是一汽大眾汽車有限公司(以下簡稱一汽大眾)為緩解經(jīng)銷商資金壓力，鼓勵經(jīng)銷商建立合理的備件儲備，嚴(yán)格執(zhí)行備件銷售“款到帳發(fā)貨”原則而給予經(jīng)銷商兩個月的備件資金周轉(zhuǎn)支持。術(shù)語1.定額周轉(zhuǎn)備件：是一汽大眾為開拓市場，促進銷售，提高一汽大眾產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，而向經(jīng)銷商提供的用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)兩個月的原裝備件。2.銀行承兌匯票質(zhì)押：是