管理信息系統(tǒng)04流程重組

1、管理信息系統(tǒng)講義1管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程系 馬維忠 管理學(xué)院管理學(xué)院MBA課程課程管理信息系統(tǒng)講義2第四講第四講 業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組l信息社會，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的壓力信息社會，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的壓力l傳統(tǒng)的組織高度結(jié)構(gòu)化；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)靈傳統(tǒng)的組織高度結(jié)構(gòu)化；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)靈活活管理信息系統(tǒng)講義3l內(nèi)容：內(nèi)容：信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響再造工程再造工程信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)講義4信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響l信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)：信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)：提高效率：自動化提高效率：自

2、動化提高有效性：充分利用數(shù)據(jù)做出正確決策提高有效性：充分利用數(shù)據(jù)做出正確決策推動改革：改變經(jīng)營方式推動改革：改變經(jīng)營方式管理信息系統(tǒng)講義5個人個人職能部門職能部門組織組織效率效率工作機(jī)械化工作機(jī)械化處理自動化處理自動化邊界擴(kuò)展邊界擴(kuò)展有效性有效性工作改革工作改革功能增強(qiáng)功能增強(qiáng)服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)增強(qiáng)改革改革角色拓展角色拓展功能重定義功能重定義產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)講義6效率效率工作機(jī)械工作機(jī)械化化文字處理，使用電子表格作預(yù)算文字處理，使用電子表格作預(yù)算計(jì)劃計(jì)劃有效性有效性工作改進(jìn)工作改進(jìn)使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函函改革改革功能增強(qiáng)功能增強(qiáng)使用便攜式電腦為投資客戶

3、提使用便攜式電腦為投資客戶提供供”What-if”分析分析影響個人的信息技術(shù)應(yīng)用影響個人的信息技術(shù)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)講義7效率效率過程自動過程自動化化訂單登記；信用檢驗(yàn)訂單登記；信用檢驗(yàn)有效性有效性功能增強(qiáng)功能增強(qiáng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；計(jì)算機(jī)輔助制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；計(jì)算機(jī)輔助制造造改革改革功能重定功能重定義義用作商業(yè)研究的光盤用作商業(yè)研究的光盤影響職能部門的信息技術(shù)應(yīng)用影響職能部門的信息技術(shù)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)講義8效率效率邊界擴(kuò)展邊界擴(kuò)展連接客戶和供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登連接客戶和供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng)記系統(tǒng)有效性有效性加強(qiáng)服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫改革改革產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)

4、品創(chuàng)新假日酒店的視頻會議假日酒店的視頻會議影響組織的信息技術(shù)應(yīng)用影響組織的信息技術(shù)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)講義9l大多數(shù)信息技術(shù)的應(yīng)用直接改善企業(yè)的經(jīng)大多數(shù)信息技術(shù)的應(yīng)用直接改善企業(yè)的經(jīng)營營l同時，許多應(yīng)用也影響著企業(yè)的產(chǎn)品和服同時，許多應(yīng)用也影響著企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)管理信息系統(tǒng)講義10再造工程再造工程l再造工程再造工程 R管理信息系統(tǒng)講義11l傳統(tǒng)組織具有長期形成的職能等級制度傳統(tǒng)組織具有長期形成的職能等級制度勞動專業(yè)化勞動專業(yè)化控制結(jié)構(gòu)控制結(jié)構(gòu)賣方市場賣方市場管理信息系統(tǒng)講義12l信息使市場發(fā)生變化信息使市場發(fā)生變化l競爭競爭l技術(shù)的發(fā)展技術(shù)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)講義13l福特公司的應(yīng)付賬款系統(tǒng)福特公

5、司的應(yīng)付賬款系統(tǒng)福特福特 500人：馬自達(dá)人：馬自達(dá) 5人人lIBM信貸系統(tǒng)信貸系統(tǒng)l施樂公司的產(chǎn)品開發(fā)過程施樂公司的產(chǎn)品開發(fā)過程l沃爾瑪?shù)膸齑婀芾磉^程沃爾瑪?shù)膸齑婀芾磉^程l惠普公司的采購過程惠普公司的采購過程管理信息系統(tǒng)講義14l再造工程的流程再造工程的流程l圍繞輸入圍繞輸入(非任務(wù)非任務(wù))進(jìn)行組織進(jìn)行組織l讓利用輸出的人實(shí)際完成這一流程讓利用輸出的人實(shí)際完成這一流程l以集中方式對待地理上分散的部門以集中方式對待地理上分散的部門l在流程中在流程中(非末非末)連接并行活動連接并行活動1在信息源處一次獲取信息在信息源處一次獲取信息管理信息系統(tǒng)講義15l改革作為再造工程的結(jié)果，在職位、組織改革作為

6、再造工程的結(jié)果，在職位、組織結(jié)構(gòu)、管理實(shí)踐和培訓(xùn)等方面都產(chǎn)生影響。結(jié)構(gòu)、管理實(shí)踐和培訓(xùn)等方面都產(chǎn)生影響。管理信息系統(tǒng)講義16要素要素傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的信息化的信息化的職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)狹窄狹窄廣泛廣泛結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分層次分層次平面平面職業(yè)路徑職業(yè)路徑垂直垂直水平水平工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)過程過程評價評價管理風(fēng)格管理風(fēng)格監(jiān)督監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)員工需求員工需求結(jié)構(gòu)性的結(jié)構(gòu)性的適應(yīng)性的適應(yīng)性的培訓(xùn)培訓(xùn)技能型技能型教育型教育型管理信息系統(tǒng)講義17l企業(yè)再造工程包括許多角色：企業(yè)再造工程包括許多角色：l發(fā)起者、籌劃指導(dǎo)委員會、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、擁發(fā)起者、籌劃指導(dǎo)委員會、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、擁護(hù)者和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)護(hù)者和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理信息系統(tǒng)講義18發(fā)起者發(fā)

7、起者著眼于大體框架；提供資源著眼于大體框架；提供資源-人力和資人力和資金金籌劃指導(dǎo)委籌劃指導(dǎo)委員會員會代表涉及到的部門；提供指導(dǎo)、審查代表涉及到的部門；提供指導(dǎo)、審查設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)作管理者；代表不同職能有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)作管理者；代表不同職能部門；協(xié)作的、創(chuàng)造性的部門；協(xié)作的、創(chuàng)造性的擁護(hù)者擁護(hù)者起領(lǐng)導(dǎo)作用的中層管理者；直接與發(fā)起領(lǐng)導(dǎo)作用的中層管理者；直接與發(fā)起者聯(lián)系；協(xié)調(diào)多個設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)起者聯(lián)系；協(xié)調(diào)多個設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)著重實(shí)際運(yùn)作；能夠接受改變；并鼓著重實(shí)際運(yùn)作；能夠接受改變；并鼓勵他人改變勵他人改變再造工程的參與者再造工程的參與者管理信息系統(tǒng)講義19信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)信息技

8、術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)l業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì) business process redesignl業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程：為獲得特定的經(jīng)營成果而完成：為獲得特定的經(jīng)營成果而完成的邏輯上相關(guān)的任務(wù)的邏輯上相關(guān)的任務(wù)l特征：擁有顧客特征：擁有顧客 跨職能界限跨職能界限管理信息系統(tǒng)講義20l業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)的步驟業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)的步驟1 制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)2 明確需要重新設(shè)計(jì)的流程明確需要重新設(shè)計(jì)的流程3 了解并衡量現(xiàn)有過程了解并衡量現(xiàn)有過程4 定義信息技術(shù)手段定義信息技術(shù)手段5 設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型管理信息系統(tǒng)講義21互利壽險(xiǎn)公司的實(shí)例互利壽險(xiǎn)公司的實(shí)例l制定經(jīng)

9、營藍(lán)圖及過程目標(biāo)制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)l互利壽險(xiǎn)公司通過降低簽訂保險(xiǎn)單的時間互利壽險(xiǎn)公司通過降低簽訂保險(xiǎn)單的時間消耗和費(fèi)用為顧客提供有競爭力的及時服消耗和費(fèi)用為顧客提供有競爭力的及時服務(wù)務(wù)管理信息系統(tǒng)講義22l明確需要重新設(shè)計(jì)的流程明確需要重新設(shè)計(jì)的流程l需要重新設(shè)計(jì)的流程是簽訂保險(xiǎn)單的過程需要重新設(shè)計(jì)的流程是簽訂保險(xiǎn)單的過程l現(xiàn)有過程現(xiàn)有過程40步，涉及步，涉及100余名員工、余名員工、12部部門及門及80多個不同的職位多個不同的職位管理信息系統(tǒng)講義23l了解并衡量現(xiàn)有過程了解并衡量現(xiàn)有過程l確定現(xiàn)有過程的問題并制定基本路線以后，確定現(xiàn)有過程的問題并制定基本路線以后，提出提高提出提高40%生

10、產(chǎn)率的目標(biāo)生產(chǎn)率的目標(biāo)管理信息系統(tǒng)講義24l定義信息技術(shù)手段定義信息技術(shù)手段l制造出新角色制造出新角色-案件管理者案件管理者l以案件管理者為中心協(xié)調(diào)所有的任務(wù)以案件管理者為中心協(xié)調(diào)所有的任務(wù)l公司給每個案件管理者提供數(shù)據(jù)支持公司給每個案件管理者提供數(shù)據(jù)支持管理信息系統(tǒng)講義25l設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型l改造過程中組織上發(fā)生了一些變化改造過程中組織上發(fā)生了一些變化l認(rèn)為可以達(dá)到提高認(rèn)為可以達(dá)到提高40%生產(chǎn)率的目標(biāo)生產(chǎn)率的目標(biāo)管理信息系統(tǒng)講義26施樂公司經(jīng)理信息系統(tǒng)的應(yīng)用施樂公司經(jīng)理信息系統(tǒng)的應(yīng)用1 制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)應(yīng)用信息技術(shù)提高施樂公司評審部門戰(zhàn)略計(jì)應(yīng)

11、用信息技術(shù)提高施樂公司評審部門戰(zhàn)略計(jì)劃的能力劃的能力基本目標(biāo)是降低管理決策的時間和花銷，同基本目標(biāo)是降低管理決策的時間和花銷，同時提高決策制定的質(zhì)量和效果時提高決策制定的質(zhì)量和效果管理信息系統(tǒng)講義27l明確需要重新設(shè)計(jì)的流程明確需要重新設(shè)計(jì)的流程l需要重新設(shè)計(jì)的流程是企業(yè)計(jì)劃管理，包需要重新設(shè)計(jì)的流程是企業(yè)計(jì)劃管理，包括報(bào)告、分析和編輯部門戰(zhàn)略計(jì)劃，并將括報(bào)告、分析和編輯部門戰(zhàn)略計(jì)劃，并將其集成到公司的總體計(jì)劃中其集成到公司的總體計(jì)劃中管理信息系統(tǒng)講義283 了解并衡量現(xiàn)有過程了解并衡量現(xiàn)有過程重設(shè)計(jì)前的系統(tǒng)比較隨意，每個部門都以不重設(shè)計(jì)前的系統(tǒng)比較隨意，每個部門都以不同的格式提交計(jì)劃文檔，以

12、不同的形式向同的格式提交計(jì)劃文檔，以不同的形式向總部提供信息總部提供信息存在的問題是缺乏交流、不善合作、決策制存在的問題是缺乏交流、不善合作、決策制定延遲定延遲管理信息系統(tǒng)講義29l定義信息技術(shù)手段定義信息技術(shù)手段l在經(jīng)理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，各個部門計(jì)劃在經(jīng)理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，各個部門計(jì)劃通過公司的網(wǎng)絡(luò)向公司管理委員會的所有通過公司的網(wǎng)絡(luò)向公司管理委員會的所有成員發(fā)布信息成員發(fā)布信息管理信息系統(tǒng)講義30l設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型l由于施樂公司的經(jīng)理們在應(yīng)用經(jīng)理信息系由于施樂公司的經(jīng)理們在應(yīng)用經(jīng)理信息系統(tǒng)中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，從而能夠開發(fā)出該系統(tǒng)中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，從而能夠開發(fā)出該系統(tǒng)的附加應(yīng)用功能統(tǒng)的附加應(yīng)用功能管理信息系統(tǒng)講義31l業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)中的管理策略業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)中的管理策略改變態(tài)度，適應(yīng)工作變化改變態(tài)度，適應(yīng)工作變化找到改革的潛在阻力找到改革的潛在阻力管理者面對第一手問題管理者面對第一手問題征求個人反饋意見征求個人反饋意見重視高效的交流重視高效的交流管理信息系統(tǒng)講義32l指導(dǎo)原則：指導(dǎo)原則：由主管部門和職能部門的代表組成任務(wù)組由主管部門和職能部門的代表組成任務(wù)組與管理者和員工保持密切聯(lián)系與管理者和員工保持密切聯(lián)系鼓勵技術(shù)方面的支持鼓勵技術(shù)方面的支持信息技術(shù)工程是組成的團(tuán)隊(duì)信息技術(shù)工程是組成的團(tuán)隊(duì)建立跨部門應(yīng)用的信息技術(shù)平臺建立跨部