大廳管理規(guī)定(47)

1、 合肥市中小企業(yè)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)管理規(guī)定合肥市中小企業(yè)服務(wù)中心二0一二年二月24一、 合肥市中小企業(yè)服務(wù)大廳服務(wù)流程圖前臺(tái)接待（導(dǎo)服臺(tái)咨詢）窗口業(yè)務(wù)咨詢達(dá)成服務(wù)意向大廳現(xiàn)場(chǎng)簽訂服務(wù)協(xié)議備案窗口審查合同予以備案雙方履行服務(wù)合同服務(wù)合同資料存檔二、 大廳業(yè)務(wù)合同備案管理規(guī)定為規(guī)范大廳內(nèi)業(yè)務(wù)合同審核管理，建立健全業(yè)務(wù)合同審核管理制度，有效備案合同及備案表需提交大廳備案處留存，以做為備查和適時(shí)政策補(bǔ)貼的依據(jù)。合肥市中小企業(yè)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)備案登記表備案編號(hào)： 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 填 寫服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系人聯(lián)系電話咨詢企業(yè)聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系人移動(dòng)電話咨詢項(xiàng)目名稱項(xiàng)目主要工作內(nèi)容服務(wù)達(dá)成目標(biāo)服務(wù)起止時(shí)間服務(wù)收費(fèi)服 務(wù) 大 廳

2、填 寫服務(wù)滿意度調(diào)查情況大廳備案意見備注大廳客戶滿意度跟蹤及信息處理暫行規(guī)定一、回訪要求1、 回訪原則上在每天下午3:00左右進(jìn)行。2、 回訪步驟及話術(shù)：第一：您好，請(qǐng)問您是×××單位嗎？我是合肥市中小企業(yè)服務(wù)中心滿意度調(diào)查員，方便打攪您幾分鐘時(shí)間嗎？第二（如對(duì)方同意或是你需要回訪的客戶）：您和×××服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了一份×××服務(wù)協(xié)議嗎？時(shí)間是否按照您的要求及時(shí)完成呢？服務(wù)態(tài)度怎么樣？履行合同是否達(dá)到約定要求？收費(fèi)是否合理？第三：對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度方面您有什么建議可以向我們提供嗎？第四：針對(duì)大廳的服務(wù)您有

3、什么建議嗎？您認(rèn)為我們還需要增加哪些服務(wù)項(xiàng)目比較合適呢？針對(duì)您提出的建議和意見，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)和改善，謝謝您的支持！3、 對(duì)回訪綜合得分低于7分的信息或客戶抱怨或投訴要交大廳主管審核后按投訴流程進(jìn)行處理。二、投訴處理流程1、 大廳對(duì)投訴或抱怨信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否屬于有效投訴，對(duì)有效投訴須填寫客戶滿意度調(diào)查及客戶信息處理表交服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、 服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫整改意見，經(jīng)大廳審核后反饋客戶，大廳須繼續(xù)追蹤客戶對(duì)整改措施的認(rèn)可意見。3、 經(jīng)以上流程處理，直至客戶滿意為止（PDCA循環(huán)）?？蛻魸M意度調(diào)查及客戶信息處理表合同備案編號(hào)： 回 訪 人 員 填 寫回訪企業(yè)聯(lián)系人聯(lián)系電話回訪時(shí)間回訪內(nèi)容服務(wù)態(tài)度服務(wù)

4、效率服務(wù)價(jià)格綜合得分其他建議備注1、 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)價(jià)格用十分制來評(píng)價(jià)打分，非常滿意（合理）為10分，較滿意（合理）為8分，一般為6分，不滿意（合理）或較差為0-2分，投訴為0分。2、 其他建議是記錄客戶的需求或建議的，幫助大廳改善服務(wù)質(zhì)量和拓展服務(wù)領(lǐng)域3、 綜合得分7分以下時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提出整改意見，填寫此表。服務(wù)機(jī)構(gòu)整改意見服務(wù)機(jī)構(gòu)簽字： 結(jié)案（處理意見）大廳主管簽字：備注（繼續(xù)跟蹤客戶滿意度）合肥市中小企業(yè)服務(wù)大廳投訴處理表投訴編號(hào)： 接 待 人 員 填 寫投訴企業(yè)聯(lián)系人聯(lián)系電話被投訴企業(yè)固定電話聯(lián)系人移動(dòng)電話投訴內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)整改意見服務(wù)機(jī)構(gòu)簽字：大廳處理意見大廳主管簽字：備

5、注三、 服務(wù)大廳工作人員職業(yè)規(guī)范為貫徹落實(shí)好市中小企業(yè)服務(wù)大廳平臺(tái)的建設(shè)，促進(jìn)入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)抓好服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，切實(shí)履行“政府扶持中介，中介服務(wù)企業(yè)”的原則和宗旨，現(xiàn)對(duì)入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面作如下規(guī)定。第一章 行為規(guī)范一、禁止性規(guī)范1、 禁止在大廳電腦設(shè)備上從事違法行為，禁止安裝，運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音像等配置，禁止刪除大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。2、 工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)。3、 禁止在大廳內(nèi)吸煙，與客戶交流時(shí)吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。4、 禁止酒后上班。5、 禁止在大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。6、

6、禁止與服務(wù)對(duì)象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。二、舉止儀表規(guī)范1、 舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。2、 姿態(tài)文雅、自然大方；坐姿要端正、站姿要挺立。3、 服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。4、 按要求著裝上崗。5、 臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。6、 言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。7、 面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。8、 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。三、語言規(guī)范1、 與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。2、 接聽服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，服務(wù)大廳*窗口”，“您有

7、什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。3、 接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。4、 為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)保管好您的資料”。5、 服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”等文明用語。6、 服務(wù)對(duì)象不理解，情緒激動(dòng)時(shí)，要有信心和耐心，應(yīng)說“請(qǐng)聽我詳細(xì)解釋一下好嗎？”等文明用語。7、 接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言。不得擺放與工作無關(guān)的物品。四、窗口擺放規(guī)范1、 辦公桌面只能擺放電腦

8、、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。2、 電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角，不得擅自改變電腦擺放位置。3、 因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦理的指示牌或稍后指示牌；離開窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。4、 窗口柜臺(tái)擺放工作人員座牌、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。五、考勤規(guī)范1、 服務(wù)大廳實(shí)行上午9:00-11:30、下午12:30-17:00的作息時(shí)間實(shí)行坐班制、除國家法定節(jié)假日外。2、 窗口工作人員上下班實(shí)行打卡考勤，窗口工作

9、人員的考勤情況以考勤記錄為準(zhǔn)，有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請(qǐng)假記錄的，視為曠工。3、 按月對(duì)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行考勤系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、督查人員不定時(shí)巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄，及時(shí)通報(bào)并反饋原單位，納入服務(wù)大廳窗口單位服務(wù)業(yè)績(jī)考核。第二章 服務(wù)態(tài)度一、 柜面人員必須做到“三個(gè)一樣”：生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇。二、 迎接客戶，主動(dòng)熱情1、 當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，對(duì)客戶禮貌熱情，主動(dòng)招呼，微笑而迎，目視客戶并向客戶問好，一般先站立接待，請(qǐng)客戶坐下后自己才坐。2、 當(dāng)客戶在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問，并留意客戶手中的材料，得到確切答復(fù)后再做具體引

10、導(dǎo)。3、 當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，首先要向顧客道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。4、 當(dāng)多位客戶幾乎同時(shí)達(dá)到窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的客戶都打招呼，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。5、 當(dāng)窗口前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意客戶，并主動(dòng)用：“您好，請(qǐng)稍等一下”等語言安撫客戶。6、 對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的客戶，不能拒絕，不能急躁，要認(rèn)真受理。三、 仔細(xì)聆聽，把握意圖1、 辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解客戶的意圖，以得到客戶確認(rèn)，當(dāng)客戶表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求重復(fù)表達(dá)意圖。2、 客戶憂郁不定時(shí)，主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)品種，宣傳辦理程序。3、 確定

11、已準(zhǔn)確了解客戶的意圖后，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。四、 解答咨詢，耐心細(xì)致1、 解答客戶咨詢，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。2、 遇到自己不熟悉的問題時(shí)，不能推諉、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶。五、 業(yè)務(wù)辦理完，禮貌道別1、 辦完業(yè)務(wù)將現(xiàn)金、單據(jù)遞交客戶時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。要提醒客戶核對(duì)，收好。2、 客戶臨走時(shí)，應(yīng)禮貌道別，歡迎再來。六、 客戶交流，遵守禮儀。向客戶贈(zèng)送名片雙手遞送，接受名片時(shí)雙手迎接并妥善保管。交談時(shí)，不要隨意插話，等客戶講完后再表達(dá)自己的看法。第三章 職業(yè)形象1、 發(fā)型自然，不染發(fā)色；男士不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須；女士發(fā)型自然，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)

12、束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾，劉海不蓋眉。2、 儀表大方，裝飾得體；不戴有色眼鏡從事工作，女士不得佩戴過多或者過于耀眼的飾物，每只手最多只能戴一枚戒指；不得紋身，不留長(zhǎng)指甲，不得濃妝艷抹，不涂有色指甲。3、 精神飽滿，舉止端莊；站姿要挺拔，坐姿要端正，行姿要穩(wěn)重。4、 著裝保持整潔，鞋襪干凈，衣褲口袋盡量不要裝物品，不穿拖鞋，男士應(yīng)該穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿白色或者黑色皮鞋，男士著深色襪子，女士襪子與制服相匹配，不戴袖套。四、 服務(wù)大廳管理人員考勤制度一、 工作時(shí)間工 作 日：星期一至星期五上 午： 9:0011:30下 午：12:3017:00午餐時(shí)間：11:3012:30休 息 日：星期六、星期

13、日節(jié) 假 日：國家法定節(jié)假日依照國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、 考勤打卡制度1、 工作人員每天應(yīng)在上午9:00以前，下午16：45以后打卡。2、 工作人員于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)打卡者為早退；超過上述時(shí)間未打卡并未履行請(qǐng)假手續(xù)者視為曠工。3、 工作人員考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡，如發(fā)現(xiàn)替代行為，替代人和被替代人均按曠工1天處理。三、 違紀(jì)處分（一） 規(guī)范紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。（二） 紀(jì)律處罰條例：對(duì)違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、

14、書面警告、最終警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償。1、 口頭警告有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予口頭警告，并處以罰款處分：（1） 謊報(bào)請(qǐng)假理由；（2） 儀容不整，不按規(guī)定著裝，不遵守出入規(guī)定，每次罰款50元；（3） 在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款50100元；（4） 冒領(lǐng)發(fā)放的禮品；（5） 無故不參加大廳組織的會(huì)議或集體活動(dòng)；（6） 在工作時(shí)間聊天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者；（7） 在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過30分鐘者；（8） 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指示他人）挪動(dòng)，拆裝滅火器或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。2、 書面警告有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予書面警告，并處以罰款處分：（1） 代人

15、打卡或請(qǐng)別人打卡，每人次罰款100元；（2） 對(duì)主管指示或有限期的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；（3） 拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；（4） 因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；（5） 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動(dòng)“報(bào)警器”，挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的；（6） 在配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件；（7） 浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者；（8） 撿拾公物或他人財(cái)物匿而不報(bào)或占為己有者；（9） 對(duì)同事惡意詆毀、誣告或做偽證制造事端者；（10） 在過去三個(gè)月內(nèi)，累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。3、 最終警告、降職

16、與降薪有以下情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予最終警告，并可同時(shí)實(shí)施降職、處以罰款處分：（1） 危害工作人員或公共財(cái)物安全；（2） 對(duì)公共財(cái)物、名譽(yù)造成損害；（3） 違反大廳管理規(guī)定（4） 有嚴(yán)重不良行為；（5） 連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄兩次以上；（6） 在十二個(gè)月內(nèi)，累計(jì)兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。4、 解雇有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動(dòng)關(guān)系，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）：（1） 嚴(yán)重危害工作人員人身、財(cái)務(wù)或公共財(cái)產(chǎn)安全；（2） 使公共財(cái)務(wù)、名譽(yù)受損失；（3） 嚴(yán)重違反大廳管理規(guī)定；（4） 行為不法或嚴(yán)重違規(guī)；（5） 累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或一次最終警告后又有相

17、同性質(zhì)的警告處分；對(duì)于工作人員的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。大廳主管應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報(bào)告，解雇工人人員的處分應(yīng)由中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施（三） 需要并處賠償、罰款處罰、罰沒款一律上繳中心財(cái)務(wù)。（四） 工作人員被口頭警告后六個(gè)月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后十二個(gè)月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十八個(gè)月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)工作人員的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。五、 入駐大廳窗口中介機(jī)構(gòu)基本條件為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)大廳運(yùn)行管理，切實(shí)整合、集中優(yōu)勢(shì)資源開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)大廳整體形象，現(xiàn)特?cái)M訂服務(wù)大廳服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐基本條件及要求。1、 須注冊(cè)2年以上，

18、且注冊(cè)資本（實(shí)收資本）為50萬元（含50萬元）以上。2、 具備獨(dú)立的法人資格，營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行開戶許可證及相關(guān)證照齊全。3、 對(duì)國家規(guī)定應(yīng)具備資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，須取得從業(yè)資質(zhì)證書，有完善的管理制度、健全的服務(wù)流程。且按規(guī)定范圍從事服務(wù)業(yè)務(wù)。4、 需具備完善的組織機(jī)構(gòu)，并且能派遣一名有從業(yè)資格的人員到服務(wù)大廳窗口坐班。5、 入駐大廳須簽訂入駐服務(wù)協(xié)議，履行協(xié)議規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。6、 遵守大廳規(guī)章制度，履行大廳下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任制7、 服務(wù)功能完善、服務(wù)特色突出。從業(yè)人數(shù)不少于20人，其中大專及以上學(xué)歷和中級(jí)以上技術(shù)職稱專業(yè)人員的比例不少于60%；有固定的服務(wù)經(jīng)營場(chǎng)所和必要的服務(wù)

19、設(shè)施、儀器設(shè)備等。六、 中介機(jī)構(gòu)入駐程序中心辦公室登記備案：提交營業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、從業(yè)資格證明、上年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、中介機(jī)構(gòu)單位信息登記表等材料（原件備審，復(fù)印件加蓋公章存檔）審查通過辦理入駐手續(xù)按照“入駐機(jī)構(gòu)提供資料清單”要求提供相關(guān)材料入駐大廳中介機(jī)構(gòu)單位信息登記表單位名稱法 人單位地址注冊(cè)資金郵 箱從業(yè)人數(shù)網(wǎng) 址聯(lián)系電話服務(wù)類別服務(wù)類別代碼1、項(xiàng)目建設(shè)前期服務(wù) 2、財(cái)稅服務(wù) 3、企業(yè)運(yùn)行管理服務(wù) 4、融資服務(wù) 5、其他服務(wù) 為企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品公司簡(jiǎn)介（要求有當(dāng)年和上年度經(jīng)營業(yè)績(jī)） 請(qǐng)將登記表及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證明材料復(fù)印件加蓋公章交

20、到合肥市中小企業(yè)局，并將登記表電子版發(fā)到中心郵箱。入駐機(jī)構(gòu)提供資料清單1、 公司簡(jiǎn)介文字內(nèi)容、圖片信息（大小不超過4M/張）及業(yè)務(wù)范圍、資質(zhì)。2、 業(yè)務(wù)辦事指南3、 相關(guān)表格下載4、 服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)及時(shí)限5、 入駐大廳后服務(wù)優(yōu)惠措施6、 入駐大廳工作人員情況：姓名性別家庭住址是否協(xié)調(diào)停車位合肥市中小企業(yè)服務(wù)中心服務(wù)大廳入駐協(xié)議書甲方： （以下稱甲方）乙方： （以下稱乙方）為貫徹落實(shí)好市中小企業(yè)服務(wù)大廳平臺(tái)的建設(shè)，促進(jìn)入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)抓好服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，切實(shí)履行“政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)”的原則和宗旨，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下：一、 乙方簽訂本協(xié)議書時(shí)需要提交符合甲方要求的營業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、銀行開戶許可證等復(fù)印件（提