新消費者權益保護法

1、新新消消費費者者權權益保益保護護法法 學習與應學習與應用用1、消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受消費者權益保護法保護。2.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（ ）內(nèi)退貨。A.5日B.7日C.10日D.15日A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個人3.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡方式銷售商品的，消費者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費者無約定的，退回商品的運費由（）。A.經(jīng)營者承擔B.消費者承擔C.消費者和經(jīng)營者共同承擔D.網(wǎng)絡交易平臺承擔4.以下關于格式條款的說法錯誤的是（ ）A.經(jīng)營

2、者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定B.經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易C.格式條款含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等規(guī)定的，其內(nèi)容無效D.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內(nèi)容外，無需按照消費者的要求予以說明5.下列關于國家對消費者合法權益的保護的說法錯誤的是（ ）A.國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見B.各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政部門做

3、好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責C.有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果D.有關行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售等措施6.第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過了關于修改的決定，修正后的中華人民共和國消費者權益保護法施行時間為（ ）A.2013年10月25日B.2014年1月1日C.2014年3月15日D.2014年5月1日 7.下列關于消費者組織的說法錯誤但是（ )A.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務

4、進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織B.消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得向消費者推薦商品和服務C.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解是消費者協(xié)會的公益性職責D.消費者的投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，消費者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定8.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（ ）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.7日B.10日C.7個工作日D.10個工作日9.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是假貨，于是向商場索賠。根據(jù)新修訂的消費者權益保護法，小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為（ ）A.200元B.400元C.500元D.6

5、00元10.下列有關預收款的說法錯誤的是（）A.經(jīng)營者可以采取預收款方式提供商品或者服務B.經(jīng)營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定C.經(jīng)營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當退回預付款D.經(jīng)營者除退回預付款外，還應當承擔預付款的利息和消費者預期損失11.（ ）不屬于國家保護消費者合法權益的形式。A.立法保護B.輿論保護C.行政保護D.司法保護12.（ ）權是目前中國消費者最基本、最重要的權利。A.安全保障B.請求賠償C.公平交易D.自主選擇13.有關（ ）不屬于消費者獲得有關知識權知識權的內(nèi)容。A.消費者權利的B.消費爭議解決的C.商品優(yōu)劣鑒別的D.經(jīng)營者的刑

6、事犯罪記錄14.從保護消費者合法權益這一角度看，在以下法律中，（ ）是側(cè)重于維護交易公平的法律。A.消費者權益保護法B.道路交通安全法C.食品衛(wèi)生法D.產(chǎn)品質(zhì)量法15.根據(jù)新消法，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（ ）。A.社會組織B.行政部門C.社會團體D.企業(yè)單位16.消費者購買、使用商品，其合法權益受到損害，向經(jīng)營者要求賠償時，一般按照（ ）原則處理。A.銷售者先行賠償B.生產(chǎn)者先行賠償C.過錯方直接賠償D.直接責任方賠償17.消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向（ ）要求賠償。A.供貨者 B.運輸者 C.銷售者 D.儲

7、存者18.消費者在購買商品時，其合法權益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費者可以向（ ）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.原企業(yè)的法定代表人C.承受原企業(yè)義務的企業(yè)D.分立后的其中一個企業(yè)19.消費者權益保護法規(guī)定的懲罰性賠償?shù)姆葹樯唐坊蚍諆r款的（ ）倍。A.一B.三C.五D.十20.我國法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營者（ ）。A.對消費者的侵權行為B.對消費者的欺詐行為C.提供的商品存在缺陷D.提供的商品存在瑕疵21.王某在某商場內(nèi)的一家服裝店購得一件大衣，大衣上沒有洗滌標志和成分說明，王某詢問服裝店銷售人員如何洗滌，銷售人員稱不清楚。王某用水洗后大衣嚴重縮水，王某要求服裝店賠償，服裝店

8、店主辯稱大衣系廠家生產(chǎn)，自己不可能知道不能用水洗滌，拒絕賠償，下列說法正確的是（ ） A.王某的知情權受到損害 B.王某有權要求商場承擔產(chǎn)品責任C.王某有權要求生產(chǎn)廠家承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任D.王某的獲取相關知識權受到損害 22.某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設計上不夠成熟，導致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。下列不屬于該公司行為侵犯的消費者權利的是（ ）A.安全保障權B.知悉真情權C.公平交易權D.獲取賠償權1.消費者在購買、使用商品和接受服務時（ ）。A.有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件B.有權拒

9、絕經(jīng)營者的強制交易行為C.享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利D.享有個人信息依法得到保護的權利2.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當（ ）A.恪守社會公德B.誠信經(jīng)營C.保障消費者的合法權益D.不得設定不公平、不合理的交易條件3.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷的，應該采取的措施有（ ）A.立即向有關行政部門報告和告知消費者B.停止銷售、生產(chǎn)或者服務C.警示D.召回4.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（ ）A.依照國家規(guī)定、當事人約定退貨B.要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務C.沒有國家規(guī)定和當事人約定的，可以自收到商品之日起10日內(nèi)退貨D.要求經(jīng)營者承擔因退

10、貨、更換、修理產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。下列不適用無理由退貨的有（ ）A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨，未經(jīng)消費者在購買時確認的商品6.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當（ ）A.遵循合法、正當、必要的原則B.經(jīng)消費者同意C.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍D.對其收集、使用規(guī)則保密7.以下關于消費者的個人信息的說法正確的有（ ）A.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密B.經(jīng)營者及其

11、工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息C.經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失D.經(jīng)營者可直接利用消費者的個人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息8.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的（ ）等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容。A.數(shù)量和質(zhì)量B.價款或者費用C.履行期限和方式D.安全注意事項和風險警示11.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決（ ）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提

12、請仲裁機構仲裁12.小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據(jù)新修正的消費者權益保護法，小歡想行使“后悔權”，則（ ）A.需在收到商品7日內(nèi)退貨B.無需說明理由C.外套應當完好D.需承擔退貨運費討論題【案例】今年初，何小姐在網(wǎng)上買了一件衣服。收到貨后，何小姐覺得這件衣服的顏色和款式跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，遭到店主的拒絕?！緝?nèi)容】新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。法規(guī)還明

13、確了不宜退貨的情形?！窘庾x】新消法針對網(wǎng)絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的消法，上述案例中的何小姐有權要求退貨。【提醒】反悔權的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列?！緝?nèi)容】新消法強化虛假廣告發(fā)布者的責任，規(guī)定虛假薦言者的責任?！窘庾x】針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法做出相應規(guī)定。根據(jù)新消法，以上案例中播出虛假膠囊廣告的電視臺、某知名影星應承擔連帶責任?！咎嵝选窟B帶賠償責任僅僅適用于關系消費者生命健康的商品或者服務。【案例】2013年9月，消費者反映電視臺晚上11點播出了關于治風濕的膠囊廣告，由某知名影星代言，查看該產(chǎn)品，只有食準字號，卻在宣傳療效功能?！緝?nèi)容】新消法規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。【解讀】原消法規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，應向行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新消法