人際關(guān)系教學(xué)課件

1、 人際關(guān)系人際關(guān)系人際關(guān)系的定義、結(jié)構(gòu)和行為模式人際關(guān)系的定義、結(jié)構(gòu)和行為模式人際吸引人際吸引愛(ài)情愛(ài)情基本形態(tài)基本形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作利他、侵犯與冷漠行為利他、侵犯與冷漠行為人際關(guān)系的原則與策略人際關(guān)系的原則與策略人際關(guān)系的測(cè)定與改善人際關(guān)系的測(cè)定與改善人際關(guān)系是人與人之間人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上心理上的關(guān)系，心理上的距離。反映了個(gè)體與的距離。反映了個(gè)體與團(tuán)體尋求滿足其社會(huì)需團(tuán)體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。要的心理狀態(tài)。人際吸引：人際吸引：人際關(guān)系的情緒成分即對(duì)人的喜愛(ài)或不喜愛(ài)，表現(xiàn)為人際人際關(guān)系的情緒成分即對(duì)人的喜愛(ài)或不喜愛(ài)，表現(xiàn)為人際吸引。相互間的吸引程度是人際關(guān)系的

2、主要特征。吸引。相互間的吸引程度是人際關(guān)系的主要特征。增進(jìn)人際吸引的因素增進(jìn)人際吸引的因素1、接近性、接近性2、相似性（態(tài)度、信念、價(jià)值觀等）、相似性（態(tài)度、信念、價(jià)值觀等）3、互補(bǔ)性、互補(bǔ)性4、能力與特長(zhǎng)、能力與特長(zhǎng)5、儀表、儀表影響人際吸引的個(gè)性品質(zhì)：影響人際吸引的個(gè)性品質(zhì)：人際關(guān)系中，最受人歡迎的十項(xiàng)人格特質(zhì)：人際關(guān)系中，最受人歡迎的十項(xiàng)人格特質(zhì)：1、誠(chéng)懇、誠(chéng)懇 6、可依賴、可依賴2、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)實(shí) 7、聰明、聰明3、了解、了解 8、關(guān)懷細(xì)心、關(guān)懷細(xì)心4、忠心、忠心 9、體諒、體諒5、可信、可信 10、熱忱、熱忱最不受人歡迎的十項(xiàng)人格特質(zhì)：最不受人歡迎的十項(xiàng)人格特質(zhì)：1、欺詐、欺詐 4、殘忍

3、、殘忍 7、做作、做作 10、貪得無(wú)厭、貪得無(wú)厭2、稀奇古怪、稀奇古怪 5、不誠(chéng)實(shí)、不誠(chéng)實(shí) 8、不可信賴、不可信賴3、惡意、惡意 6、不真誠(chéng)、不真誠(chéng) 9、冷漠、冷漠阻礙人際吸引的個(gè)人因素：阻礙人際吸引的個(gè)人因素：1、不尊重別人的人格、不尊重別人的人格2、自我中心主義強(qiáng)的人、自我中心主義強(qiáng)的人3、對(duì)人不真誠(chéng)、對(duì)人不真誠(chéng)4、過(guò)分服從并取悅別人的人、過(guò)分服從并取悅別人的人5、過(guò)分依賴他人而有喪失自尊心的人、過(guò)分依賴他人而有喪失自尊心的人6、嫉妒心強(qiáng)的人、嫉妒心強(qiáng)的人7、懷有敵對(duì)情緒和猜疑性格的人、懷有敵對(duì)情緒和猜疑性格的人8、過(guò)分自卑、缺乏自信心的人、過(guò)分自卑、缺乏自信心的人9、情緒孤立，不喜歡與人

4、交往的人、情緒孤立，不喜歡與人交往的人10、懷有偏見(jiàn)、固執(zhí)，不愿接受他人規(guī)勸的人、懷有偏見(jiàn)、固執(zhí)，不愿接受他人規(guī)勸的人11、好高務(wù)遠(yuǎn)、苛求他人、好高務(wù)遠(yuǎn)、苛求他人Life is a game , play itLife is a game , play itLife is a challenge, meet itLife is a challenge, meet itLife is a dream,realize itLife is a dream,realize itLife is love,live itLife is love,live it 愛(ài)愛(ài) 情情魯賓的愛(ài)情量表與喜歡量表魯賓的愛(ài)情

5、量表與喜歡量表1、如果我不能和、如果我不能和永遠(yuǎn)在一起，我會(huì)感到苦惱永遠(yuǎn)在一起，我會(huì)感到苦惱2、對(duì)于任何事情我都會(huì)原諒、對(duì)于任何事情我都會(huì)原諒3、我覺(jué)得對(duì)于任何事情我都信賴、我覺(jué)得對(duì)于任何事情我都信賴1、我覺(jué)得、我覺(jué)得非常好處非常好處2、結(jié)識(shí)以后，多數(shù)人對(duì)、結(jié)識(shí)以后，多數(shù)人對(duì)的反應(yīng)是好的的反應(yīng)是好的3、是我想成為的那種人是我想成為的那種人愛(ài)情量表包含三個(gè)主要的因素：愛(ài)情量表包含三個(gè)主要的因素：1、親近和依賴的需要、親近和依賴的需要2、欲幫助對(duì)方的傾向、欲幫助對(duì)方的傾向3、獨(dú)占性與排他性、獨(dú)占性與排他性 （需要（需要 關(guān)心關(guān)心 信任信任 寬容）寬容）喜歡量表包含兩個(gè)因素：喜歡量表包含兩個(gè)因素：1

6、、對(duì)方與自己相似的感受、對(duì)方與自己相似的感受2、對(duì)對(duì)方的有利評(píng)價(jià)與尊重、對(duì)對(duì)方的有利評(píng)價(jià)與尊重魯賓的發(fā)現(xiàn)：魯賓的發(fā)現(xiàn)：男女對(duì)對(duì)象的愛(ài)情分?jǐn)?shù)一致，男女對(duì)對(duì)象的愛(ài)情分?jǐn)?shù)一致，但女性喜歡對(duì)象比男性略多。但女性喜歡對(duì)象比男性略多。男女對(duì)同性朋友的喜歡一致，女性比男性更愛(ài)同性朋友男女對(duì)同性朋友的喜歡一致，女性比男性更愛(ài)同性朋友強(qiáng)烈的愛(ài)情是婚姻的基礎(chǔ)，但如果夫妻之間沒(méi)有具備相互喜強(qiáng)烈的愛(ài)情是婚姻的基礎(chǔ)，但如果夫妻之間沒(méi)有具備相互喜歡的因素，則婚姻關(guān)系難以維持。歡的因素，則婚姻關(guān)系難以維持。影響青年擇偶的吸引因素：影響青年擇偶的吸引因素： 18-20歲：歲：個(gè)人外在因素：英俊美貌個(gè)人外在因素：英俊美貌 4

7、同等學(xué)歷同等學(xué)歷 6 溫文爾雅溫文爾雅 2個(gè)人內(nèi)在因素：個(gè)人內(nèi)在因素： 思想進(jìn)步思想進(jìn)步 3 共同興趣共同興趣 1 才華橫溢才華橫溢 5個(gè)人家庭因素：門(mén)當(dāng)戶對(duì)個(gè)人家庭因素：門(mén)當(dāng)戶對(duì) 8 住房舒適住房舒適 9 經(jīng)濟(jì)富裕經(jīng)濟(jì)富裕 7大齡青年擇偶的吸引因素：大齡青年擇偶的吸引因素：1、事業(yè)型（事業(yè)上的共同志向）、事業(yè)型（事業(yè)上的共同志向）2、性格型、性格型3、文憑學(xué)歷型、文憑學(xué)歷型4、外貌型、外貌型羅密歐與朱麗葉現(xiàn)象：羅密歐與朱麗葉現(xiàn)象： 確認(rèn)了如果出現(xiàn)干擾戀愛(ài)雙方愛(ài)情關(guān)系的外在力量，戀愛(ài)確認(rèn)了如果出現(xiàn)干擾戀愛(ài)雙方愛(ài)情關(guān)系的外在力量，戀愛(ài)的雙方情感反而會(huì)加強(qiáng)，戀愛(ài)關(guān)系也因此更加牢固。的雙方情感反而會(huì)

8、加強(qiáng)，戀愛(ài)關(guān)系也因此更加牢固。實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)： S.Brem當(dāng)被試面臨當(dāng)被試面臨A與與B兩個(gè)選擇時(shí)，低壓力比高壓力更能促進(jìn)被兩個(gè)選擇時(shí)，低壓力比高壓力更能促進(jìn)被試的定向選擇。試的定向選擇。低壓力條件：低壓力條件： 我選擇是我選擇是A高壓力條件：我認(rèn)為我們兩人都應(yīng)該選擇高壓力條件：我認(rèn)為我們兩人都應(yīng)該選擇A 人際關(guān)系的基本形態(tài)人際關(guān)系的基本形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作 競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)人或團(tuán)體的各方力圖勝過(guò)對(duì)方成績(jī)的對(duì)抗性行為競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)人或團(tuán)體的各方力圖勝過(guò)對(duì)方成績(jī)的對(duì)抗性行為1、個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)體之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于每一個(gè)成員來(lái)說(shuō)，有更高的創(chuàng)造性。團(tuán)體之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于

9、每一個(gè)成員來(lái)說(shuō)，有更高的創(chuàng)造性。2、競(jìng)爭(zhēng)條件下的心理效應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)條件下的心理效應(yīng) 激發(fā)動(dòng)機(jī)激發(fā)動(dòng)機(jī) 發(fā)揮潛力發(fā)揮潛力 肌肉產(chǎn)生緊張感，精力更加充沛肌肉產(chǎn)生緊張感，精力更加充沛 增加自我意識(shí)增加自我意識(shí) 阻礙人與人之間的友好關(guān)系的發(fā)展阻礙人與人之間的友好關(guān)系的發(fā)展 不利于自己身心健康不利于自己身心健康3、競(jìng)爭(zhēng)的組織與引導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)的組織與引導(dǎo)協(xié)作：協(xié)作： 群體成員為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而同心協(xié)力，相互促進(jìn)的合群體成員為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而同心協(xié)力，相互促進(jìn)的合作性行為。作性行為。協(xié)作的條件：協(xié)作的條件： 目標(biāo)共同，利益共同；目標(biāo)共同，利益共同； 相互依存，缺一不可；相互依存，缺一不可； 共同努力，相互理解。共同

10、努力，相互理解。利他行為： 一種不期望以后報(bào)答而出于自覺(jué)自愿的助人行為利他主義的行為：以助人為行為的目的。報(bào)答性行為：受惠于人，報(bào)答別人。補(bǔ)償行為：補(bǔ)償自己曾使人蒙受過(guò)的損失而產(chǎn)生的助人行為主要特征：1、必須以利他為目的。2、必須是不附帶任何賞酬的期望的。3、必須是出于自覺(jué)的愿望。具有選擇權(quán)利的。4、本人應(yīng)有所損失。非緊急情境下的利他行為：非緊急情境下的利他行為：1、這些情境在日常生活中經(jīng)常發(fā)生、這些情境在日常生活中經(jīng)常發(fā)生2、情境中明確的線索告知助人者有人需要他的幫助、情境中明確的線索告知助人者有人需要他的幫助3、助人者沒(méi)有高度的緊張感、助人者沒(méi)有高度的緊張感4、助人者和被助者都沒(méi)有生命的危

11、險(xiǎn)，也沒(méi)有重要財(cái)產(chǎn)的喪失。、助人者和被助者都沒(méi)有生命的危險(xiǎn)，也沒(méi)有重要財(cái)產(chǎn)的喪失。緊急情境下的利他行為：緊急情境下的利他行為：1、是突然發(fā)生的，因而是不可預(yù)測(cè)的、是突然發(fā)生的，因而是不可預(yù)測(cè)的2、包含對(duì)傷害者的實(shí)際傷害，并可能有生命的威脅、包含對(duì)傷害者的實(shí)際傷害，并可能有生命的威脅3、威脅程度隨時(shí)間的延長(zhǎng)而增大；、威脅程度隨時(shí)間的延長(zhǎng)而增大；4、無(wú)人幫助被害者、無(wú)人幫助被害者5、對(duì)它進(jìn)行有效的干涉是可能的。、對(duì)它進(jìn)行有效的干涉是可能的。一般情境下影響利他行為的主客觀因素：一般情境下影響利他行為的主客觀因素：1、利他者個(gè)人因素（年齡、性別）、利他者個(gè)人因素（年齡、性別）2、情境因素、情境因素3、

12、被幫助者的特點(diǎn)（外貌、儀表、年齡、性別）、被幫助者的特點(diǎn)（外貌、儀表、年齡、性別）4、社會(huì)文化因素、社會(huì)文化因素緊急情境下利他行為的決定模式緊急情境下利他行為的決定模式1、對(duì)緊急事件的注意、對(duì)緊急事件的注意2、對(duì)緊急事件的判斷、對(duì)緊急事件的判斷3、個(gè)人責(zé)任程度的覺(jué)得、個(gè)人責(zé)任程度的覺(jué)得4、幫助方式的覺(jué)得、幫助方式的覺(jué)得5、決定如何實(shí)施幫助、決定如何實(shí)施幫助利他行為的理論解釋利他行為的理論解釋：1、威爾遜的社會(huì)生物學(xué)解釋、威爾遜的社會(huì)生物學(xué)解釋2、霍曼斯的社會(huì)交換理論、霍曼斯的社會(huì)交換理論3、亞當(dāng)斯的公平理論、亞當(dāng)斯的公平理論4、貝科威茲的社會(huì)規(guī)范論、貝科威茲的社會(huì)規(guī)范論侵犯行為：侵犯行為： 故

13、意傷害他人身心健康的行為。特點(diǎn)：特點(diǎn)：1、是外顯的行為2、是有意識(shí)的行為3、傷害他人身心健康的行為原因：原因：1、個(gè)人需要未被滿足2、已經(jīng)形成侵犯的習(xí)慣3、報(bào)復(fù)侵犯行為的生物學(xué)解釋：侵犯行為的生物學(xué)解釋：1、弗洛伊德的解釋2、洛倫茲的解釋侵犯的生理基礎(chǔ)：侵犯的生理基礎(chǔ)：1、激素2、遺傳基因的影響3、人體內(nèi)Y染色體與侵犯行為社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)侵犯的解說(shuō)社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)侵犯的解說(shuō)1、強(qiáng)化侵犯的直接學(xué)習(xí)2、觀察模仿侵犯的間接學(xué)習(xí)3、大眾傳播與侵犯行為。侵犯行為的控制與減少侵犯行為的控制與減少1、宣泄、宣泄2、懲罰與獎(jiǎng)賞、懲罰與獎(jiǎng)賞3、提供非侵犯性榜樣、提供非侵犯性榜樣4、置換和替罪羊、置換和替罪羊5、自我

14、抑制、自我抑制分析你自己的憤怒：分析你自己的憤怒：記錄一下你一天當(dāng)中出現(xiàn)憤怒的經(jīng)歷，連續(xù)記兩周，對(duì)每次體記錄一下你一天當(dāng)中出現(xiàn)憤怒的經(jīng)歷，連續(xù)記兩周，對(duì)每次體驗(yàn)，要盡量回答下列問(wèn)題：驗(yàn)，要盡量回答下列問(wèn)題：1 1、引起我憤怒的的具體事情是什么？最激怒我的是什么？、引起我憤怒的的具體事情是什么？最激怒我的是什么？2 2、我憤怒的根源是別人嗎？我自己?jiǎn)?？是一件東西或事情嗎？、我憤怒的根源是別人嗎？我自己?jiǎn)幔渴且患|西或事情嗎？3 3、對(duì)這受挫折的事件我怎樣解釋？還有我沒(méi)有考慮到的其他原、對(duì)這受挫折的事件我怎樣解釋？還有我沒(méi)有考慮到的其他原因嗎？在挫折之后我對(duì)自己說(shuō)過(guò)哪些話使我更為憤怒？因嗎？在挫折

15、之后我對(duì)自己說(shuō)過(guò)哪些話使我更為憤怒？4 4、有什么身體上的感覺(jué)伴隨憤怒的體驗(yàn)？、有什么身體上的感覺(jué)伴隨憤怒的體驗(yàn)？5 5、我表現(xiàn)了什么行為反應(yīng)？我的反應(yīng)是口頭攻擊嗎？、我表現(xiàn)了什么行為反應(yīng)？我的反應(yīng)是口頭攻擊嗎？評(píng)論：評(píng)論：用這種方式分析一系列事件將顯露出你自己的憤怒形式，并且可以使你形用這種方式分析一系列事件將顯露出你自己的憤怒形式，并且可以使你形成對(duì)自己的看法。成對(duì)自己的看法。冷漠行為：冷漠行為： 在緊急、危險(xiǎn)的情況下，個(gè)人明知他人受到生命和財(cái)產(chǎn)在緊急、危險(xiǎn)的情況下，個(gè)人明知他人受到生命和財(cái)產(chǎn)的威脅而需要得到自己的幫助時(shí)，卻持坐視不救、袖手旁觀的威脅而需要得到自己的幫助時(shí)，卻持坐視不救、袖

16、手旁觀的態(tài)度。的態(tài)度。產(chǎn)生冷漠行為的原因：產(chǎn)生冷漠行為的原因：1、個(gè)人的人格特點(diǎn)、個(gè)人的人格特點(diǎn)2、責(zé)任的推委、責(zé)任的推委3、他人的示范作用、他人的示范作用 人際關(guān)系的測(cè)定 了解團(tuán)體內(nèi)部的心理結(jié)構(gòu)并揭示其內(nèi)部存在的問(wèn)題，搞好人際關(guān)系測(cè)量，有助于更好地發(fā)揮團(tuán)體的力量。人際關(guān)系維持能力測(cè)驗(yàn)：人際關(guān)系維持能力測(cè)驗(yàn)：1、你碰巧知道一個(gè)同學(xué)的一件隱私之后，你的做法是：、你碰巧知道一個(gè)同學(xué)的一件隱私之后，你的做法是：a. 努力不轉(zhuǎn)告別人努力不轉(zhuǎn)告別人b根本沒(méi)有想到過(guò)將它轉(zhuǎn)告別人根本沒(méi)有想到過(guò)將它轉(zhuǎn)告別人c很快與別人談?wù)摯耸潞芸炫c別人談?wù)摯耸?“2你遇到困難的時(shí)候：你遇到困難的時(shí)候：a；通常盡量自己解決；通

17、常盡量自己解決 b馬上求助于友人馬上求助于友人 c. 只求助于最要好的朋友只求助于最要好的朋友3當(dāng)你的朋友有困難時(shí)，你發(fā)現(xiàn)：當(dāng)你的朋友有困難時(shí)，你發(fā)現(xiàn)：a. 他們都樂(lè)于求助于你他們都樂(lè)于求助于你b 只有好友求你辦事只有好友求你辦事c 朋友們很少求助于你朋友們很少求助于你4你認(rèn)為作為朋友，應(yīng)當(dāng)：你認(rèn)為作為朋友，應(yīng)當(dāng)：a為人可靠，值得信賴為人可靠，值得信賴b 能與自己愉快相處能與自己愉快相處c有錢(qián)有勢(shì)有錢(qián)有勢(shì)5以下哪一種情況最符合于你以下哪一種情況最符合于你a 與朋友常在一起閑聊與朋友常在一起閑聊b常能發(fā)現(xiàn)朋友的錯(cuò)誤常能發(fā)現(xiàn)朋友的錯(cuò)誤c 使朋友們很愉快使朋友們很愉快6在與朋友的交往中，你覺(jué)得：在與

18、朋友的交往中，你覺(jué)得：a對(duì)許多朋友都感到不耐煩對(duì)許多朋友都感到不耐煩b.大多數(shù)朋友都與你相處融洽大多數(shù)朋友都與你相處融洽 c. 必要時(shí)遷就一下朋友也是值得的必要時(shí)遷就一下朋友也是值得的7、你的做法更符合以下哪一種情況、你的做法更符合以下哪一種情況 A 喜歡發(fā)現(xiàn)朋友的優(yōu)點(diǎn)喜歡發(fā)現(xiàn)朋友的優(yōu)點(diǎn)b常堅(jiān)持自己的看法常堅(jiān)持自己的看法 c從不評(píng)論朋友從不評(píng)論朋友8對(duì)于朋友間的交往，你的觀點(diǎn)是：對(duì)于朋友間的交往，你的觀點(diǎn)是： a應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)距離應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)距離 b應(yīng)當(dāng)充分信賴應(yīng)當(dāng)充分信賴 c應(yīng)當(dāng)避免承擔(dān)責(zé)任應(yīng)當(dāng)避免承擔(dān)責(zé)任以上題例記分為：以上題例記分為： A B C A B C 1、 2 3 1 5、 2 1

19、 3 2、 3 1 2 6、 1 3 2 3、 3 2 1 7、 3 1 2 4、 2 3 1 8、 2 3 1在以上類型的題目上，得分越高，意味著與在以上類型的題目上，得分越高，意味著與別人友好相處的能力越強(qiáng)，事實(shí)上與朋友的別人友好相處的能力越強(qiáng)，事實(shí)上與朋友的人際關(guān)系狀態(tài)也較好。得分越低，表明不太人際關(guān)系狀態(tài)也較好。得分越低，表明不太善于與朋友相處，與朋友的人際關(guān)系狀況也善于與朋友相處，與朋友的人際關(guān)系狀況也較差，不太受朋友歡迎。較差，不太受朋友歡迎。(二二)人際沖突平息能力測(cè)驗(yàn)題例人際沖突平息能力測(cè)驗(yàn)題例1你正忙的時(shí)候，一個(gè)朋友來(lái)找你傾訴苦悶，你的做法是你正忙的時(shí)候，一個(gè)朋友來(lái)找你傾訴苦

20、悶，你的做法是A 放下手中工作，耐心傾聽(tīng)放下手中工作，耐心傾聽(tīng) b顯得很不耐煩顯得很不耐煩c似聽(tīng)非聽(tīng)，思維還在自己的事情上似聽(tīng)非聽(tīng)，思維還在自己的事情上D 向他解釋，同他另約時(shí)間向他解釋，同他另約時(shí)間2你的朋友向你借新買(mǎi)的錄音機(jī)，你的做法是：你的朋友向你借新買(mǎi)的錄音機(jī)，你的做法是： a借給他，但牢騷滿腹借給他，但牢騷滿腹 b臉色很難看，使你的朋友不得不改變主意：臉色很難看，使你的朋友不得不改變主意： c騙他說(shuō)你已經(jīng)借給了別人騙他說(shuō)你已經(jīng)借給了別人 、 D 告訴他，你需要先用一個(gè)時(shí)期，然后再借給他告訴他，你需要先用一個(gè)時(shí)期，然后再借給他3、在公共汽車(chē)上，你無(wú)意踩了別人一腳，別人對(duì)你罵、在公共汽車(chē)

21、上，你無(wú)意踩了別人一腳，別人對(duì)你罵個(gè)沒(méi)完，你的做法是個(gè)沒(méi)完，你的做法是 a聽(tīng)其自然，充耳不聞聽(tīng)其自然，充耳不聞 b同他對(duì)罵同他對(duì)罵 c推說(shuō)別人擠了自己推說(shuō)別人擠了自己 d請(qǐng)他原諒，同時(shí)提醒他罵人是不妥的請(qǐng)他原諒，同時(shí)提醒他罵人是不妥的 4、影劇院不準(zhǔn)高聲喧嘩，但你的鄰座卻旁若無(wú)人地講話，你、影劇院不準(zhǔn)高聲喧嘩，但你的鄰座卻旁若無(wú)人地講話，你感到厭煩，你的做法是：感到厭煩，你的做法是： A很反感，希望有人向講話者提醒注意很反感，希望有人向講話者提醒注意 b大聲指責(zé)他們大聲指責(zé)他們“沒(méi)修養(yǎng)沒(méi)修養(yǎng)” c請(qǐng)服務(wù)員來(lái)干涉，或自言自語(yǔ)地對(duì)講話者旁敲側(cè)擊地進(jìn)行請(qǐng)服務(wù)員來(lái)干涉，或自言自語(yǔ)地對(duì)講話者旁敲側(cè)擊地進(jìn)

22、行指責(zé)。指責(zé)。 D很有禮貌地提醒對(duì)方不要影響別人很有禮貌地提醒對(duì)方不要影響別人 ； 5休息日你忙了一整天，把房間全部打掃干凈，你愛(ài)人下班休息日你忙了一整天，把房間全部打掃干凈，你愛(ài)人下班回家卻指責(zé)你沒(méi)有及時(shí)做晚飯，你的做法是：回家卻指責(zé)你沒(méi)有及時(shí)做晚飯，你的做法是： a心里很氣，但仍勉強(qiáng)去做飯心里很氣，但仍勉強(qiáng)去做飯 b 罵愛(ài)人自私，要愛(ài)人自己去做飯罵愛(ài)人自私，要愛(ài)人自己去做飯 C 氣得當(dāng)晚不吃飯氣得當(dāng)晚不吃飯 d向愛(ài)人解釋，然后請(qǐng)愛(ài)人一同出去向愛(ài)人解釋，然后請(qǐng)愛(ài)人一同出去“改善改善”一頓一頓 6某一天你家里有急事，領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，要你加班，你的某一天你家里有急事，領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，要你加班，你

23、的做法是：做法是： a同意加班，但心里暗中埋怨同意加班，但心里暗中埋怨 b拒絕加班，不做解釋拒絕加班，不做解釋 c借口身體不爽，不能加班借口身體不爽，不能加班 D同領(lǐng)導(dǎo)商量，然后選擇更為重要的事情去做同領(lǐng)導(dǎo)商量，然后選擇更為重要的事情去做7、你辛苦了好長(zhǎng)時(shí)間，自己覺(jué)得某項(xiàng)工作做得頗為出色，但、你辛苦了好長(zhǎng)時(shí)間，自己覺(jué)得某項(xiàng)工作做得頗為出色，但上司卻很不滿意，你的做法是上司卻很不滿意，你的做法是 A 不耐煩地聽(tīng)上級(jí)指點(diǎn)，心中充滿委屈但默不作聲。不耐煩地聽(tīng)上級(jí)指點(diǎn)，心中充滿委屈但默不作聲。B 拂袖而去，認(rèn)為自己受到的對(duì)待不公正。拂袖而去，認(rèn)為自己受到的對(duì)待不公正。C 尋找各種借口開(kāi)脫自己。尋找各種

24、借口開(kāi)脫自己。D 誠(chéng)懇地注意自己做的不夠的地方，以使今后改善和提高。誠(chéng)懇地注意自己做的不夠的地方，以使今后改善和提高。8、別人做了一件很對(duì)不住的你的事情，卻又試圖掩蓋，知道事情、別人做了一件很對(duì)不住的你的事情，卻又試圖掩蓋，知道事情真相后，你的做法是真相后，你的做法是a 不客氣地告訴對(duì)方，。己已經(jīng)知道了不客氣地告訴對(duì)方，。己已經(jīng)知道了切。切。b b與對(duì)方撕破面皮，威脅報(bào)復(fù)。與對(duì)方撕破面皮，威脅報(bào)復(fù)。 c c將事情埋在心底，裝做什么也不知道將事情埋在心底，裝做什么也不知道 。；。； d d誠(chéng)懇地告訴對(duì)方，事情對(duì)自己造成的苦惱，并表明雙方以誠(chéng)懇地告訴對(duì)方，事情對(duì)自己造成的苦惱，并表明雙方以后仍可真

25、誠(chéng)相處后仍可真誠(chéng)相處e 以上題例的記分為以上題例的記分為A、2 ；B、1；C、3；D、4。同樣，在以上類型的題目上，得分越高，表明干息人際沖突的能力同樣，在以上類型的題目上，得分越高，表明干息人際沖突的能力越高，處理人際沖突的方式越富有建設(shè)性。每道題目的越高，處理人際沖突的方式越富有建設(shè)性。每道題目的d項(xiàng)選擇項(xiàng)選擇(記記4分分)，是最有建設(shè)性的處理人際沖突的方式，也是最理性、從長(zhǎng)遠(yuǎn)，是最有建設(shè)性的處理人際沖突的方式，也是最理性、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看最有利的處理方式。這類方式是值得提倡的。得分越低，意味著看最有利的處理方式。這類方式是值得提倡的。得分越低，意味著處理人際沖突的方式越情緒化，越容易使事情變得更

26、糟，也會(huì)使自處理人際沖突的方式越情緒化，越容易使事情變得更糟，也會(huì)使自己付出更大的代價(jià)。己付出更大的代價(jià)。同樣，在以上類型的題目上，得分越高，同樣，在以上類型的題目上，得分越高，表明干息人際沖突的能力越高，處理人際表明干息人際沖突的能力越高，處理人際沖突的方式越富有建設(shè)性。每道題目的沖突的方式越富有建設(shè)性。每道題目的d項(xiàng)項(xiàng)選擇選擇(記記4分分)，是最有建設(shè)性的處理人際沖，是最有建設(shè)性的處理人際沖突的方式，也是最理性、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看最有利突的方式，也是最理性、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看最有利的處理方式。這類方式是值得提倡的。得的處理方式。這類方式是值得提倡的。得分越低，意味著處理人際沖突的方式越情分越低，意味著處理人際

27、沖突的方式越情緒化，越容易使事情變得更糟，也會(huì)使自緒化，越容易使事情變得更糟，也會(huì)使自己付出更大的代價(jià)。己付出更大的代價(jià)。一、社會(huì)測(cè)量法：一、社會(huì)測(cè)量法：例：1、這個(gè)組織里請(qǐng)你提出三個(gè)最喜歡的、這個(gè)組織里請(qǐng)你提出三個(gè)最喜歡的人，按喜歡的程序依次排列人，按喜歡的程序依次排列2、你愿意和誰(shuí)排在一起，首先是誰(shuí)，、你愿意和誰(shuí)排在一起，首先是誰(shuí)，其次是誰(shuí)，第三是誰(shuí)？其次是誰(shuí)，第三是誰(shuí)？ 人際關(guān)系矩陣人際關(guān)系矩陣 被選者被選者 A B C D E F 選者選者 A 3 2 1 -1 -2 B 3 2 1 -2 C 2 1 -2 3 -1 D 2 -1 1 3 -2 E 3 2 1 1 -3 F 1 -1

28、2 -2 -3 分類合計(jì)分類合計(jì) +11 +6 +7 +3 +6 -10 -2 -1 -4 -4 總計(jì)總計(jì) 11 4 6 -1 2 -10社會(huì)測(cè)量法可以解決的問(wèn)題：社會(huì)測(cè)量法可以解決的問(wèn)題： 1、團(tuán)體中最受歡迎的人；、團(tuán)體中最受歡迎的人； 2、團(tuán)體中有無(wú)下屬的無(wú)形的小團(tuán)體；、團(tuán)體中有無(wú)下屬的無(wú)形的小團(tuán)體； 3、了解團(tuán)體內(nèi)的人際關(guān)系、了解團(tuán)體內(nèi)的人際關(guān)系二、參照測(cè)量法二、參照測(cè)量法（蘇：彼得羅夫斯基） 動(dòng)機(jī)是人際關(guān)系中進(jìn)行選擇的心理機(jī)動(dòng)機(jī)是人際關(guān)系中進(jìn)行選擇的心理機(jī)制。制。 團(tuán)體中最被人喜歡的人并不一定就團(tuán)體中最被人喜歡的人并不一定就是團(tuán)體中最能發(fā)揮作用的人。參照測(cè)量可以是團(tuán)體中最能發(fā)揮作用的人。參照測(cè)量可以了解團(tuán)體中的一些有一定影響的權(quán)威人物。了解團(tuán)體中的一些有一定影響的權(quán)威人物。 具體方法人際關(guān)系的原則人際關(guān)系的原則1、交互原則交互原則2、功利原則、功利原則3、自我價(jià)值保護(hù)原則、自我價(jià)值保護(hù)原則 自我價(jià)值保護(hù)傾向自我價(jià)值保護(hù)傾向 自我阻抑策略：個(gè)人為未來(lái)可能的失敗制造保自我阻抑策略：個(gè)人為未來(lái)可能的失敗制造保護(hù)性借口所采取的措施。其目的在于保護(hù)或促進(jìn)自我護(hù)性借口