自考最新版00154企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)重點(diǎn)必過

1、自考最新版00154企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)重點(diǎn)必過第一章 咨詢原理 企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。一般管理問題：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。(2) 時(shí)間問題。（集中某一段時(shí)間解決一個(gè)問題）（3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得2.對研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).3.對研究過程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性 不受任何外力的干擾和左右.4.對咨詢研究的結(jié)果,強(qiáng)調(diào)經(jīng)過專家 學(xué)者的客觀論證.現(xiàn)代咨詢

2、是一種有智力勞動(dòng)和知識性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理咨詢的階段:(1).進(jìn)行診斷.1.調(diào)查分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀,提出問題,分析問題產(chǎn)生的原因.2.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案,提出咨詢報(bào)告.(2).實(shí)施指導(dǎo).1.對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).2.指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案.3.幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：1.含義不同。管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。2.來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)

3、系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。咨詢的類型: (范圍 人員 性質(zhì) 應(yīng)用 系統(tǒng))1.范圍：全局性咨詢。（總體情況 宏觀性質(zhì) 企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營狀況）單元性咨詢.(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢,微觀性咨詢 如,生產(chǎn) 產(chǎn)品開發(fā) 營銷管理 質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)管理)2.人員分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(1).企業(yè)外部環(huán)境咨詢 (2).企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢 (3).企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低 企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間 介紹情況時(shí)間短。 缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問題習(xí)以為常 視而不見 不易發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)外部人員咨詢（1）需方人員咨詢 （2）.體系認(rèn)證前的體系咨詢 （3）。咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢。優(yōu)點(diǎn)

4、：客觀公正 易于發(fā)現(xiàn)問題。 缺點(diǎn)：費(fèi)用高 咨詢時(shí)間需要協(xié)商 介紹情況時(shí)間長 提出的改進(jìn)方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達(dá)不到效果。3.性質(zhì)分類：（企業(yè)管理咨詢 企業(yè)經(jīng)營分析）（1）.企業(yè)管理咨詢:導(dǎo)向性咨詢 戰(zhàn)略性咨詢(望 聞 問 切 從定性的角度出發(fā)，應(yīng)用專家的綜合知識，分析 研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。)(2).企業(yè)經(jīng)營分析:戰(zhàn)術(shù)性咨詢 問題性咨詢(化驗(yàn)單 心電圖 腦電圖 ct )通過對管理數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題！4.應(yīng)用類：(1)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 （2）組織機(jī)構(gòu)咨詢 （3）制度體系咨詢 （4）管理流程咨詢 （5）營銷工具與營銷形式咨詢 （6）

5、生產(chǎn)管理咨詢 （7）質(zhì)量管理咨詢 （8）業(yè)務(wù)流程咨詢 （9）薪酬績效管理咨詢 （10）人力資源管理與開發(fā)咨詢 （11）企業(yè)文化咨詢5.系統(tǒng)分類：（基礎(chǔ)咨詢 功能咨詢 產(chǎn)業(yè)咨詢）（1）基礎(chǔ)咨詢包括:領(lǐng)導(dǎo)咨詢 企業(yè)咨詢 財(cái)務(wù)咨詢 戰(zhàn)略咨詢 均衡性咨詢 生產(chǎn)性咨詢(2)功能咨詢包括:生產(chǎn) 購買 采購 銷售 銷售體系 資金 財(cái)務(wù) 人事 服務(wù) 地域咨詢.(3)產(chǎn)業(yè)咨詢包括:工業(yè) 商業(yè) 金融 農(nóng)業(yè) 服務(wù)咨詢. 管理咨詢的特點(diǎn):中立特性(第一特性) 局外特性(保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性)綜合評價(jià)性(管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價(jià)的結(jié)果)建議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中)指導(dǎo)性 (幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案)管理咨詢師原則:(

6、1)行為合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隱私 (5)不謀私利 (6)結(jié)果有效 (7)尊重同業(yè) (8)善于學(xué)習(xí) (9)咨詢中立管理咨詢師學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范（IMC）：原則：1.實(shí)現(xiàn)客戶的需求勝任能力 咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)用協(xié)議 轉(zhuǎn)包 機(jī)密 無人才勸誘行為 應(yīng)該付出的努力 溝通 尊重2.廉正性 獨(dú)立性和客觀性。 披露 賄賂和引誘 利益沖突 信息秘密 客觀性3.對管理咨詢職業(yè)和學(xué)會負(fù)責(zé) 年度確認(rèn) 職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展 對其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù) 咨詢費(fèi) 宣傳 個(gè)人行為高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）智力創(chuàng)造 （2）契喲關(guān)系 （3）互動(dòng)過程（4）問題導(dǎo)向 （5）咨詢報(bào)告 （6）創(chuàng)造價(jià)值第二章一

7、管理問題：（有限參與 輔助決策 推動(dòng)實(shí)施）體現(xiàn)在對重點(diǎn)問題的識別（起點(diǎn)）與客戶保持距離（過程） 對效益的合理期望（結(jié)果）。1.有限參與（1）管理問題（2）保持距離原則:咨詢顧問應(yīng)該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。（3）合理期望2.輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。 本質(zhì)特點(diǎn)：選擇 決定 判斷（1）方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個(gè)決策最主要內(nèi)容。（2）多元策劃。（3）整合分歧。3.推動(dòng)實(shí)施:(1)可操作性.管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建

8、議更完備具體 更有可操作性.方案可行性實(shí)施策略:1.選擇較容易的部分來實(shí)行2.選擇對方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)(2)實(shí)施難題 (3)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)二 .管理方法1.問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析.(1)調(diào)查比較(2)外部介入(3)主動(dòng)思考2.理論工具:(1)市場信息 (2)知識管理 (3)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)3.決策實(shí)施(1)客戶參與. 中層管理人員對企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論,保證方案實(shí)施效果.(2)尋求共識 (3)企業(yè)文化三.管理境界1.管理境界:是管理水

9、平所達(dá)到的程度和層次.2.管理層次:基礎(chǔ)管理層次 分析管理層次 共同管理層次(1)基礎(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn),企業(yè)的根本),以防弊查錯(cuò) 資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本,是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn).(2)分析管理層次(激勵(lì)管理層次，重在調(diào)動(dòng)積極性)：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé) 權(quán) 利相結(jié)合。分析重點(diǎn)在于影響 激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。建立健全企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制：權(quán) 責(zé) 利相結(jié)合！（3）共同管理層次（協(xié)作主動(dòng)管理層次）是一種自發(fā)管理。最高層次自發(fā)管理：是培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力的

10、環(huán)境，能催生企業(yè)全員參加與創(chuàng)造 開發(fā)的欲望和信心。3.管理原則：（基礎(chǔ)管理 三流企業(yè) 與時(shí)俱進(jìn)）（1）時(shí)髦基礎(chǔ)管理的特征：1.玩的是慨念。（不從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)）2.直接玩慨念。（把沒有實(shí)踐的想法作為管理理論來操作）我國的企業(yè)現(xiàn)狀：基礎(chǔ)管理弱化 盲目追求時(shí)髦。影響：1.對企業(yè)家的影響：搞亂了企業(yè)家的思想。2.對企業(yè)的影響：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。（2)三流企業(yè)我國二流企業(yè)比例小的原因：1.企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是很明確。2.當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在實(shí)現(xiàn)觀念上的問題：（1）不能持續(xù)認(rèn)真對待 （2）缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念 （3）自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度 （4

11、）個(gè)人價(jià)值觀 人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3.沒有優(yōu)秀的管理體系科借鑒。 （3）與時(shí)俱進(jìn)四管理促進(jìn)管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)管理在層次和程度度上的超越。1.方向牽引:是針對事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí)，而不是主觀意段，這樣的動(dòng)因來源才被稱為有序方向性的遷移。2.走向容棄：是針對事物發(fā)展本身而言，只針對意識形態(tài)而言，如思想 知識 個(gè)人修養(yǎng)。3.優(yōu)勢復(fù)制：是打破思維局限常用的方法。優(yōu)點(diǎn)：能夠快速提升質(zhì)量 生產(chǎn)力 競爭力缺點(diǎn)：過分的權(quán)威會導(dǎo)致來自下層的新理念被封殺。第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)管理咨詢起源：歐美一產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.特質(zhì)演變：（謀士咨詢 企業(yè)咨詢 專業(yè)咨詢）（1）謀士咨詢：希

12、伯來人 亞斯羅 世界第一位著名管理顧問 例外原則（十個(gè)夫長 五十個(gè)）（2）.企業(yè)咨詢： 典型的內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運(yùn)工試驗(yàn)2.業(yè)務(wù)重點(diǎn)：（科學(xué)管理 戰(zhàn)略管理 知識管理）（1）科學(xué)管理：泰勒（2）戰(zhàn)略管理（3）知識管理3.發(fā)展依托（1）理論發(fā)展（2）實(shí)踐需要（3）知識信息：從歷史角度看，21世紀(jì)兩個(gè)明顯的趨勢：創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。(由大魚吃小魚 轉(zhuǎn)變?yōu)?快魚吃慢魚 全球范圍吞并,最終全球壟斷)二產(chǎn)業(yè)比較1.美國咨詢：管理咨詢起源于美國。（1）特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展 管理專家 產(chǎn)品推銷2.歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國管理咨詢的國家。（1).規(guī)模巨大（2）.行業(yè)規(guī)范(3).人才競爭:德

13、國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,對咨詢業(yè)的管理主要采取開放式管理方式!德國咨詢公司分類:1.政府決策咨詢機(jī)構(gòu) 2.兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu) 3.技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu) 4.純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢是德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域,德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè).3.日本的咨詢:公共咨詢 政府扶植 組織依賴三.產(chǎn)業(yè)實(shí)踐1.市場成長(2002年中國咨詢業(yè)的春天)2.客戶穩(wěn)定(成熟客戶群制造業(yè) 造紙業(yè) 電子制造業(yè) 交通倉儲 建筑行業(yè) 核心客戶群是機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物 特征:行業(yè)市場滲透率高.萌芽客戶群是房地產(chǎn) 綜合 采掘 社會服務(wù) 農(nóng)林牧漁 食品飲料 電力煤氣

14、.潛力客戶群是石油化塑 批發(fā)零售 信息技術(shù) 金屬非金屬)3.定位鮮明4.區(qū)域差別四.產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1.產(chǎn)業(yè)低端(中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段)(1)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小(2)咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小(3)利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù).2.人員素質(zhì)3.行業(yè)規(guī)范（政府 咨詢公司 社會）五咨詢品質(zhì)1.經(jīng)驗(yàn)缺乏2.文字報(bào)告(紙上談兵)3.數(shù)據(jù)有限第四章 咨詢決擇一.咨詢流程:(接洽咨詢階段 預(yù)備咨詢階段 正式咨詢階段 方案實(shí)施階段 追蹤改進(jìn)階段)1.接洽咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商,明確咨詢雙方是否有合作的意向.(1)初步接洽 (1)研究恢復(fù) (3)收入商談2.預(yù)備咨詢:目標(biāo)和

15、任務(wù)是通過快速 全面的調(diào)查,明確客戶的關(guān)鍵問題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議.(1)預(yù)備調(diào)查 (2)確定課題 (3)簽署協(xié)議3.正式咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過收入的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因提出系統(tǒng) 可行的改善方案,并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備.(1)深入調(diào)查研究1.綜合,弄清楚問題的細(xì)節(jié)及原因.2.專題調(diào)查,探討解決問題的可能性.3.向企業(yè)提交中間報(bào)告.(2)分析問題1.重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的問題2.深入分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)問題(3)擬定改善方案(1)形成總體思路,由咨詢組長提出(4)提交咨詢報(bào)告四方案實(shí)施1.工作步驟（實(shí)施是管理咨詢成功的關(guān)鍵）（1）指導(dǎo)實(shí)施（

16、2）總結(jié)工作2，咨詢幫助五后續(xù)服務(wù)1.服務(wù)價(jià)值2.服務(wù)選擇3.組織領(lǐng)導(dǎo)六.項(xiàng)目溝通1.服務(wù)溝通2.客戶信息七.項(xiàng)目規(guī)劃(首先要考慮咨詢模式)1.戰(zhàn)略分析(1)財(cái)務(wù)管理 (2)市場營銷 (3)人力資源管理 (4)信息技術(shù)2.常規(guī)分析(1).活動(dòng)分析 (2)信息分析八研究方法1.學(xué)科交叉2.系統(tǒng)研究（1).系統(tǒng)分析流程限定問題 確定目標(biāo) 調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù) 提出備選方案和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 備選方案評估 提交最可行方案3.征兆分析4.生態(tài)分析5.定性研究6.具體分析7.因果分析(5w1h)九.項(xiàng)目建議1.相關(guān)問題2.團(tuán)隊(duì)介紹經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?專業(yè)人員3.分析方法分析工具 計(jì)量模型4,期望結(jié)果5.階段安排項(xiàng)目周期 階

17、段劃分 階段內(nèi)容 開始時(shí)機(jī)6.工作方法團(tuán)隊(duì)職責(zé) 客戶職責(zé)7.資料提綱資料類別 資料來源8.質(zhì)量評估評估標(biāo)準(zhǔn) 評估方法9.標(biāo)準(zhǔn)條款費(fèi)率開支 支付協(xié)定 標(biāo)準(zhǔn)條款咨詢工具咨詢工具重要:(1)隊(duì)長先工具的內(nèi)涵與方法（核心）（2）咨詢工具的起源與發(fā)展（3）咨詢工具的適用性與修正工具選擇（1）知己知彼（2）假說顯化假設(shè)來源：客戶的直覺 標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 科學(xué)研究的成果 智力激蕩的產(chǎn)物（3）專有方法1.工具形成模型：概念模型 實(shí)證模型 修正模型 工具模型關(guān)系機(jī)理 運(yùn)行機(jī)理 擴(kuò)展機(jī)理 分析機(jī)理2.原創(chuàng)工具3.開發(fā)方法（1）方法起源（2）方法內(nèi)涵（3）應(yīng)用階段第五章 咨詢問題企業(yè)的三大系統(tǒng)：層次 功能 時(shí)間一企業(yè)

18、結(jié)構(gòu)上層結(jié)構(gòu) 五大支柱 底層基礎(chǔ)（個(gè)人能效）1.上層結(jié)構(gòu)： 企業(yè)愿景文化 企業(yè)戰(zhàn)略與組織 管理平臺（操作性）2.在中國現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的類型:(1)戰(zhàn)略制喲(2)制度約束(企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題)(3)集團(tuán)管理(4)組織支撐(5)競爭優(yōu)勢問題功能一.企業(yè)的五大支柱:生產(chǎn) 營銷 人力資源 研發(fā) 財(cái)務(wù)二.功能的企業(yè)五大支柱:產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái)三.企業(yè)能力：1.企業(yè)的成長與衰退的重要因素：彈性 控制力（1）企業(yè)彈性：會隨著時(shí)間的流逝越來越小。（2）企業(yè)控制力：是一個(gè)有起有落的過程。四因果分析1.特性要因圖（魚骨圖 石川圖）：通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成

19、的層次分明 條理清楚，標(biāo)出重要因素的圖形。（透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法）2.作用：（1）集中問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容（2）集思廣議，有助于找到有效解決方案（3）聚焦問題的原因3.魚骨圖的類型：（1）整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，二是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）（2）原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值以“為什么.”）(3)對策型魚骨圖(魚頭在左,以"如何提高改善.")4.制作魚骨圖的兩個(gè)步驟:分析問題原因結(jié)構(gòu) 繪制魚骨圖5.分析問題:(1)針對問題,選擇層別方法(2)按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所以的可能原因(3)將找出的各要素進(jìn)行歸類 整理,明確從屬關(guān)系(4)分析選擇重要因素(5)檢查確

20、保語法簡明 意思明確6.魚骨圖的步驟:(1)查找要解決的問題(2)把問題寫在魚骨的頭上(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的原因(4)把相同的問題分組,在魚骨上標(biāo)出(5)研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題(6)針對問題的答案再問為什么(7)總結(jié)出正確的原因(8)當(dāng)無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問題的原因注意:繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行.7.魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)常用的方法,特點(diǎn):簡潔實(shí)用 比較直觀.五.問題舉例:在中國的現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題的主要類型:1.營銷問題2.人力資源(1)企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)問題就是人才退出機(jī)制問題.(2)這方面的另一個(gè)問題:領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)

21、-如何發(fā)現(xiàn) 培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才?(3)家族成員之間的矛盾,其次內(nèi)耗過多.(4)家族成員與員工的矛盾3.精細(xì)管理(1)是一個(gè)管理哲學(xué)(2)是企業(yè)精細(xì)文化的具體體現(xiàn)(責(zé)任意識 )(3)是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施管理平臺(4)是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺4.技術(shù)差異5.市場問題六.問題時(shí)間1.企業(yè)動(dòng)力 個(gè)人能效=意愿X能力2.企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在四個(gè)主要?jiǎng)恿?PAEI p:企業(yè)行動(dòng)力A:規(guī)范能力 按照程序和步驟做事能力E:創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力I: 整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力行動(dòng)力 程序力 創(chuàng)新力 整合力3.生命周期(成長期 老化期)p137(1)成長期:嬰兒期paei 學(xué)步期paEi 青春期

22、pEAi 壯年期(2)老化期:穩(wěn)定期pael 貴族期pAel 官僚期PA_i或_A_七.管理診斷1. 層分析2.典型時(shí)期第六章 咨詢調(diào)查一.調(diào)查資料1.項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí).2.數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.而且還會受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響.內(nèi)部數(shù)據(jù):(1)銷售業(yè)績 （2）財(cái)務(wù)健康性 （3）IT信息 （4）人力資源外部數(shù)據(jù)：（1）股東數(shù)據(jù) （2）供應(yīng)商數(shù)據(jù) （4）顧客數(shù)據(jù) （5）市場數(shù)據(jù) （6）競爭力數(shù)據(jù) （7）競爭對手注意事項(xiàng)：歷史數(shù)據(jù) 收集清單 資料保密二調(diào)查方法1. 收集資

23、料的途徑：拉大網(wǎng)法 定點(diǎn)撒網(wǎng)法（1）拉大網(wǎng)法：是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)。（優(yōu)：不易失誤 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí) 收集資料可能雜亂無章，還需整理）（2）定點(diǎn)撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè) 判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。（優(yōu)：經(jīng)濟(jì) 靈活 收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行。 缺：可能有失誤） 注：對于有限次數(shù)的咨詢，定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取！2.主導(dǎo)方法：（資料調(diào)查 問卷調(diào)查 訪談?wù){(diào)查 實(shí)地觀測）（1).資料調(diào)查1.調(diào)查重點(diǎn)(重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查)2.資料品質(zhì)(2)問卷調(diào)查:是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲得工作信息的方法,是收集一手資料最常用的方法.1.問卷結(jié)構(gòu)(問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具)一份完整的問卷包括

24、:卷首語 指導(dǎo)材料 問題 結(jié)束語卷首語 問題和回答方式 編碼 其他資料2.問卷設(shè)計(jì):(1)調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計(jì)(2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo).(3)任職人員獨(dú)立填寫,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲.(4)調(diào)查問卷的內(nèi)容簡明 扼要3.問卷語言(1)問卷語言的要求:文字 內(nèi)容 提問 格式4.問題設(shè)計(jì)(1)形式:開放式問題 封閉式問題(2)問題設(shè)計(jì)原則:客觀性原則 必要性原則 可能性原則 自愿性原則(3)禁忌:措辭不得體 提不必要的問題 含義籠統(tǒng) 帶誘導(dǎo)性 題意不準(zhǔn)確 題排序不恰當(dāng)5.訪談?wù){(diào)查:是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法.1.訪談原

25、則(1)訪談不僅是得到信息資料的過程,也是一次進(jìn)行自我介紹 宣傳和建立客戶關(guān)系的過程.(2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較結(jié)果(3)主訪者一定要有清晰地問題(4)注意時(shí)間效益2.訪談準(zhǔn)備(1)構(gòu)建訪談樹(2)準(zhǔn)備訪談提剛(3)提綱的主要內(nèi)容:項(xiàng)目介紹 訪談目的 主要假設(shè) 其他資料 支持事實(shí)的資料.3.訪談過程(1)營造氣氛(2)總結(jié)(3)開放式問題(缺點(diǎn):耗時(shí)間和精力 難以控制訪談 很難把握回答的深度)(4)封閉式問題(優(yōu)點(diǎn):節(jié)省時(shí)間和精力 容易控制訪談 適合缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者 缺點(diǎn):限制信息 難辨信息真?zhèn)?6.實(shí)地考察(1)方法要點(diǎn):1.要取得現(xiàn)場工作者及主管的信任2.不要影響現(xiàn)場工作

26、者的正常進(jìn)行3.詳細(xì)記錄有關(guān)資料4.觀察完成后想現(xiàn)場工作者表示感謝5.與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果6.將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理7.在線調(diào)查（1)普通網(wǎng)站調(diào)查弊端：1.依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員，每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)。2.無論是誰都可以來參與調(diào)查，與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離。（2）專業(yè)在線調(diào)查 ：是將傳統(tǒng)的調(diào)查過程完全在線化 智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)：（1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷。（2）可自動(dòng)篩除不符合調(diào)查要求的樣本。（3）專業(yè)的在線調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫。（4）對配額 結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)控制，避免樣本的浪費(fèi) 成本的提高

27、。（5）系統(tǒng)自動(dòng)將結(jié)果進(jìn)行交叉分析，得出簡單的交叉分析結(jié)果。（3）設(shè)備發(fā)展1.錄音錄像2.數(shù)據(jù)錄入（4）資料評價(jià)準(zhǔn)確性 時(shí)效性 可靠性三數(shù)據(jù)分析1.問題分析（1）.獨(dú)立分析(2).防止早判(3).去偽存真2.關(guān)聯(lián)分析(1).分類：1.用于分析目前和潛在環(huán)境信息2.制定計(jì)劃所必需的信息3.控制檢查計(jì)劃所必需的信息。（2）.內(nèi)部匹配外部匹配相互依賴(3).原因分析1.鑒別病因2.多因原則3.原因關(guān)聯(lián)(4).點(diǎn)的分析1.定性分析帕累托原則 配對比較 關(guān)鍵事件2.定量分析統(tǒng)計(jì)分析 趨勢分析 預(yù)測分析第七章 咨詢方案一.方案創(chuàng)造1.假設(shè)驗(yàn)證架構(gòu)問題 初始假設(shè) 依序驗(yàn)證 驗(yàn)證原則2.方案清單（1）問題顧問

28、1.問題梳理該客戶的核心問題 哪些是關(guān)鍵問題 問題解決的優(yōu)先順序2.客戶特質(zhì)在產(chǎn)生最終的分析報(bào)告時(shí)，有兩點(diǎn)值得注意：（1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么。（2）.要尊重客戶(或自己服務(wù)的企業(yè))本身可能有某些能力上的限制.在分析備案時(shí)的時(shí)候,咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的特征:客戶的直接需求 客戶的成員要求 客戶的技能和能力客戶的財(cái)務(wù)健康性 客戶的財(cái)務(wù)要求和理想 客戶的內(nèi)部的政治格局 客戶的組織文化因素 客戶變革的能力(3)問題斟酌3.考慮角色專家 幫手 合作者 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者4.權(quán)衡方案一致性 現(xiàn)實(shí)性 實(shí)踐性 趨勢分析5.最終方案(1).專家智慧德爾菲法 頭腦風(fēng)暴法 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法1.德爾菲法(

29、1)特征:1.匿名性. (本質(zhì)上是一種反饋名函詢法)2.多次有控制的反饋(往往用于解決重大問題,為規(guī)劃目的服務(wù) 既是一個(gè)診斷工具,也是一個(gè)數(shù)據(jù)收集工具)3.小組的統(tǒng)計(jì)回答(2).應(yīng)用程序德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題,還有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任,是專家交流思想的工具.德爾菲法過程中包括(預(yù)測的組織者 被先出的專家)2.頭腦風(fēng)暴法:是一種通過小型會議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法.(1)頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別:1.前者的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上,而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的.2.前者的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性,同時(shí)也是按照小組會

30、議的形式來進(jìn)行的.而在德爾菲法模型下,進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人.(2).專家篩選原則：1.如果參加者相互認(rèn)識，要從同一職位的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。2.如果參加者互不認(rèn)識，可從不同職位的人員中選取。3.參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及問題相一致，這并不是專家組成員的必要條件。（3）.頭腦風(fēng)暴法專家小組的組成:1.方法論學(xué)者-專家會議的主持者2.設(shè)想產(chǎn)生者-專家領(lǐng)域的專家3.分析者-專業(yè)領(lǐng)域的高級專家4.演繹者-具有較高邏輯思維能力的專家(4)會議主持者(5)操作程序準(zhǔn)備階段(10-15) 熱身階段 明確問題 重新表述問題 暢談階段 篩選階段(6)應(yīng)用原則:(1.庭外判決原則(2.歡迎各抒己見(3.追求數(shù)量(4探索去長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(1) 應(yīng)用程序1.第一階段就是要求參加者對每一個(gè)人提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評論。2.第二階段是對每一組或每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評論意見一覽表。3.第三階段是對質(zhì)疑過程抽出的評價(jià)意見進(jìn)行評估。（2）應(yīng)用原則1.客戶參與客戶小組 客戶投入 客戶邀請2.會議評價(jià)會議管理 分段評價(jià)二方案報(bào)告1.報(bào)告類型：期間報(bào)告 討論報(bào)告 終期報(bào)告2.報(bào)告形式:(文字報(bào)告 口頭報(bào)告