質量信息和質量管理改進管理制度匯編

1、 質量信息和質量管理改進管理制度1 總則調查分析產生不合格（不符合）的原因，根據有關信息來源，消除不合格因素，并制定有效措施，防止問題再次發(fā)生。2 適用X圍使用于為消除質量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運行，工程項目實際發(fā)生或未發(fā)生的不合格而采取的改進措施。3 工作職責3.1 主控部門項目部為主管部門，負責各科室的改進工作。3.2 質檢科組織收集質量信息并加以利用；組織制定質量、職業(yè)健康安全、環(huán)境改進所采取的糾正或預防措施，并評價措施的適用性，同時監(jiān)督檢查各項糾正和預防措施執(zhí)行情況。3.3 其他科室根據目標考核、內部自查與評價、管理評審、日常檢查、顧客滿意測量、同行業(yè)其他施工單位經驗教訓等識別出

2、的改進點具體制定和實施糾正與預防措施；對本區(qū)域的持續(xù)改進負責。4 管理規(guī)定4.1 年度會議通過年度會議總結回顧項目部管理現狀、資源配置、上一年目標指標完成情況、業(yè)主反饋、經驗教訓、改進績效、激勵機制、行業(yè)動態(tài)、市場形勢等，研究部署下一年度工作目標、工作重點、經營策略、資源保證、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等實施要點。項目部應根據會議部署制定各科室年度目標實施計劃和工作要點。4.2 糾正措施的制定與實施4.2.1 糾正措施的適用X圍1 內部各級檢查提出的問題；業(yè)主和監(jiān)理以及政府部門提出的問題；員工代表反饋的問題；相關方投訴；同行業(yè)經驗教訓。2 階段驗收和竣工驗收提出的問題；內部質量自查與評價和外

3、部自查與評價指出的問題和書面不合格。3 管理評審指出的不合格。4 發(fā)生各類事故事件。4.2.2 糾正措施的制定1 各科室應調查分析與本科室有關不合格的產生原因，按調查分析的結果制定有針對性的措施并確定采取此項糾正措施的各項需要。2 針對用戶的投訴根據用戶的投訴內容，責任部門應調查分析，查明原因，針對原因制定糾正措施，同時對其他項目舉一反三，防止在其他工程上發(fā)生類似的投訴事件。3 針對自查與評價和外審中發(fā)現的不合格責任科室和相關科室均要根據不合格項的事實，進行認真分析，查明產生不合格項的根源，并據此原因制定糾正措施。4 針對管理評審中發(fā)生的不合格按事故、事件、不符合、不合格控制程序制定糾正措施。

4、5 針對施工中的問題通病和性質嚴重的問題隱患，質檢科組織與體系運行有關的各職能科室認真進行調查分析，并根據成因責任科室制定糾正措施。4.2.3 糾正措施的實施糾正措施實施前，項目部應對措施的可行性進行確認。對于涉及面小，實施較容易的經確認后即可按照要求落實；對于影響面寬或實施過程需進行一定資源投入的，還應報主管領導審批。所制定的糾正措施經確認或審批同意后，實施科室應對落實效果進行跟蹤驗證和評價。4.3 預防措施的制定4.3.1 信息的來源1 體系自查與評價報告（自查與評價、外審）。2 回訪信息、業(yè)主、監(jiān)理、相關方意見，員工代表反饋意見。3 有關檢查記錄。4 現場質量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理狀況的趨勢和過程能力。5 與同行的分析比較。4.3.2 預防措施的制定各有關科室通過對上述信息進行分析歸納，找出各種潛在的可能導致不合格發(fā)生的因素，并為消除這些因素而提前采取對策，在評價防止不合格發(fā)生所需各項需求基礎上制定預防措施，防止不合格發(fā)生。4.3.3 預防措施的實施預防措施實施前，項目部應對科室制定措施的可行性進行確認。對于涉及面小，易于實施并且投入的風險很小的，經項目部確認后即可實施；對于涉及面寬，實施中需有一定的資源投入且存在較大投入風險的預防措施，還必須報主管領導批準。所有預防措施經確認或審批同意實施后，實施科室應對落實的結果進行跟蹤驗證和評價。4.4 糾正和