大學生對物流公司的整體評價及滿

1、2016成員：曹靜 傅小姜 崔文 李國明大學生對物流公司的整體評價及滿意度調(diào)研報告2016成員分工團隊共同完成：實地調(diào)研、線上、線下問卷調(diào)查曹靜：問卷表的制作 傅小江：調(diào)查結(jié)果整理及分析李國明：PPT制作崔文：調(diào)研報告及PPT校對與講演一、前言 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展壯大，與之緊密相連的隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展壯大，與之緊密相連的物流行業(yè)在近幾年發(fā)展也非常迅速，所以我們就物流行物流行業(yè)在近幾年發(fā)展也非常迅速，所以我們就物流行業(yè)給大眾的整體感覺及滿意度展開了調(diào)研。由于電子商業(yè)給大眾的整體感覺及滿意度展開了調(diào)研。由于電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，與之相聯(lián)系的物流行業(yè)雖很早就存在，務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，與之相聯(lián)系的物流

2、行業(yè)雖很早就存在，但卻也是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而盛行起來的?？紤]到但卻也是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而盛行起來的?？紤]到大學生是網(wǎng)購大軍中的主力軍之一，所以以大學生為調(diào)大學生是網(wǎng)購大軍中的主力軍之一，所以以大學生為調(diào)查對象便可以很好的反映大眾對物流公司的整體評價及查對象便可以很好的反映大眾對物流公司的整體評價及滿意度，近幾年各個物流公司興起，發(fā)展雖迅速卻也存滿意度，近幾年各個物流公司興起，發(fā)展雖迅速卻也存在很多的問題。由于我們平時使用的快遞種類太多了，在很多的問題。由于我們平時使用的快遞種類太多了，為了研究的方便，我們僅針對圓通、中通、申通、匯通、為了研究的方便，我們僅針對圓通、中通、申通、匯通、韻

3、達、順豐、韻達、順豐、EMSEMS這幾個比較有代表性的物流公司進行這幾個比較有代表性的物流公司進行調(diào)查。調(diào)查。二、調(diào)研目的通過調(diào)研了解各快遞物流公司在行業(yè)中的大致地位及服務(wù)水平。 通過對大學生對物流公司的整體評價及滿意度的調(diào)研來反映各物流公司在公眾心中真實的整體狀況及存在的問題。給各物流公司提供參考依據(jù)，促進物流行業(yè)的健康發(fā)展，將合適的產(chǎn)品在合適的時間以合適的數(shù)量及無誤差與無貨差地送達客戶手中是物流運作的根本。提高大學生對快遞的滿意度。三、調(diào)研形式社交平臺在線問卷調(diào)查。線下問卷調(diào)查實地走訪調(diào)查四、具體分析調(diào)研對象性別比例調(diào)查對象所在年級情況問題 ：如果可以，您購物/寄快遞會特別要選擇某個物流公

4、司嗎？分析分析：大多數(shù)人并不是很在意特別要選擇某一快遞，而大多數(shù)人的答案是無所謂或者不會，可以猜測也許在絕大多數(shù)用戶心中并沒有特別看好的快遞或者是特別不看好的快遞，也就是絕大部分人覺得各快遞公司都差不多。少數(shù)人會特別要選擇某一快遞。問題：影響您對物流公司評價好壞的因素最主要的因素問題：影響您對物流公司評價好壞的因素最主要的因素是什么？是什么？問題：對于以下各快遞的服務(wù)態(tài)度，您覺得哪些相對來問題：對于以下各快遞的服務(wù)態(tài)度，您覺得哪些相對來說還不錯？說還不錯？問題：以下物流公司您感覺自己使用比較多的有哪些？問題：以下物流公司您感覺自己使用比較多的有哪些？ 問題：您對于您常用的快遞的滿意度如何？問題

5、：您對于您常用的快遞的滿意度如何？ 問題：對于各物流公司您經(jīng)常遇到的問題是什么？問題：對于各物流公司您經(jīng)常遇到的問題是什么？ 各物流公司在公眾心中的整體評價比分排行：大家希望快遞公司提供哪些額外服務(wù)：大家希望快遞公司提供哪些額外服務(wù)：送件上門送件上門五、相應(yīng)問題的改善措施：加快配送速度加快配送速度 1、制定更完善的訂單處理系統(tǒng)、制定更完善的訂單處理系統(tǒng)2、完善配送路線規(guī)劃、完善配送路線規(guī)劃3、制定更加快捷的裝卸方案、制定更加快捷的裝卸方案 完善理賠制度完善理賠制度 網(wǎng)點設(shè)置網(wǎng)點設(shè)置 網(wǎng)點的設(shè)置是影響學生選擇物流公司的重要因素，快遞公司應(yīng)根據(jù)顧客的分布、習慣等特點有針對性的設(shè)置配送點。 改善服務(wù)態(tài)度改善服務(wù)態(tài)度 快遞服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)成為人們心中的固