有效溝通從心開始(楊合梅稿)

1、撕紙游戲 規(guī)則：學(xué)生每人一張白紙，閉上眼睛，不許提問，聽老師口令： 結(jié)果：雖然指令一樣，但是不同的人對同一指令的做法不盡相同，為什么？游戲的啟示：游戲的啟示：溝通很重要溝通很重要 中國聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始！是的，人與人的溝通就是從心開始的。現(xiàn)代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。這種溝通是我們在學(xué)習(xí)中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。有效的溝通是我們學(xué)業(yè)成功的一半，學(xué)習(xí)溝通的技巧將使你在學(xué)習(xí)中游刃有余。人際關(guān)系與溝通技巧-溝通從心開始主講人：楊合梅主講人：楊合梅 一一. .什么是什么是溝通是溝通是信息的傳遞，信息

2、的傳遞，感覺的互動，感覺的互動，情緒的轉(zhuǎn)移。情緒的轉(zhuǎn)移。 ？ 溝通是一種信息的溝通是一種信息的雙向甚至多向的雙向甚至多向的交流交流，將將信息傳遞信息傳遞給對方，并給對方，并期望得到對方期望得到對方相應(yīng)反饋相應(yīng)反饋的過程。的過程。二二.為什么要人際溝通？為什么要人際溝通？說出兩條以上。說出兩條以上。 有效的溝通可以建立良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系，是個人健康快樂成長健康快樂成長、學(xué)業(yè)成功學(xué)業(yè)成功的必要條件。美國著名教育家卡耐基卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)，一個人事業(yè)成功，只有20%由于專業(yè)技術(shù)，另外的80%要靠人際關(guān)系、處世技巧。 1、有效溝通有利于獲取知識有效溝通的意義2、有助于促進人的社會化3、

3、有助于身心健康：著名的社會剝奪實驗de 三三.1.1.真誠真誠. .誠信誠信 溝通的第一關(guān)鍵溝通的第一關(guān)鍵在于用真誠去贏得在于用真誠去贏得對方的信任感對方的信任感2.2.平等平等. .尊重尊重蕭伯納與克里.佩絲萊婭3.3.雙向雙向. .互動互動 在和別人談話在和別人談話時，專注與你交時，專注與你交談的人，是對對談的人，是對對方最大的奉承。方最大的奉承。 - -伊略特博士伊略特博士四四.有效溝通的有效溝通的技巧技巧 這是一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么

4、我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！边@個故事則說明：打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。分享一個故事 永遠給對方積極、正面、向上的力量，是溝通成功的永遠給對方積極、正面、向上的力量，是溝通成功的重要前提條件。重要前提條件。 一個人的人際關(guān)系如何，一個人的人際關(guān)系如何，99.99%99.99%以以上，取決于本人的態(tài)度和努力。上，取決于本人的態(tài)度和努力。 我是一切問題的根源，人際關(guān)系也我是一切問題的根源，人際關(guān)系也不例外。不例外。大家永遠要相信：大家永遠要相信： 只要您主動、真誠、善良、

5、負責(zé)、只要您主動、真誠、善良、負責(zé)、無私，人際關(guān)系完全可以改善。無私，人際關(guān)系完全可以改善。 有時候感到人際關(guān)系緊張，這也正有時候感到人際關(guān)系緊張，這也正常，關(guān)鍵要積極、主動、及時改善，不常，關(guān)鍵要積極、主動、及時改善，不要讓問題常態(tài)化、復(fù)雜化。要讓問題常態(tài)化、復(fù)雜化。 合理的信念：“黃金規(guī)則黃金規(guī)則”：像你希望別人如何對待你那樣去對待別人。 不合理的信念?！胺袋S金規(guī)則反黃金規(guī)則”：我對別人怎樣，別人就必對我怎樣。 溝通的技巧有許多，這里只說幾個有代表性的技巧：1、善于運用語言和非語言藝術(shù)，做到有話好好說。2、善于傾聽。3、真誠贊美別人。 具體技巧：溝通的技巧溝通的技巧1.1.語言藝術(shù)語言藝術(shù)

6、( (避免指責(zé)式溝通避免指責(zé)式溝通) )你的錯誤/毛病這件事情在方面還有需要改進的地方溝通的技巧溝通的技巧1.1.語言藝術(shù)語言藝術(shù)( (避免武斷式溝通避免武斷式溝通) )你肯定弄錯了。這件事情可能是不是的呢溝通的技巧溝通的技巧1.1.語言藝術(shù)語言藝術(shù)( (避免命令式溝通避免命令式溝通) )我叫你馬上。我等會找你一下，有一件急事。溝通的技巧溝通的技巧1.1.語言藝術(shù)語言藝術(shù)( (避免避免反問式溝通)你為什么不。你覺得。會不會好一點呢溝通的技巧溝通的技巧1.1.語言藝術(shù)語言藝術(shù)( (采用委婉式溝通采用委婉式溝通) )我跟你說。也許我可以建議。非語言溝通非語言溝通 臉部表情臉部表情 溝通的技巧溝通的

7、技巧表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感表現(xiàn)服從與任人擺布表 現(xiàn) 客 觀和理智非語言溝通非語言溝通 手勢手勢溝通的技巧溝通的技巧非語言溝通非語言溝通 姿勢姿勢溝通的技巧溝通的技巧1.1.語言和非語言溝通技巧語言和非語言溝通技巧 語言方面：語言方面：說話態(tài)度溫和說話態(tài)度溫和語氣委婉（動聽）語氣委婉（動聽）語調(diào)適宜（愉快）語調(diào)適宜（愉快）正面積極語言正面積極語言適度的幽默適度的幽默控制好情緒控制好情緒非語言方面：非語言方面：目光目光( (眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶, ,目光平和而有神，專注而不呆板) )微笑微笑( (更具有親和力更具有親和力) )點頭點頭 分享一個故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會

8、。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。 這個故事告訴我們：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節(jié)才引起公眾的不滿。2.2.善于傾聽善于傾聽 美國記者多羅西婭迪克斯說：“成功的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑娬{(diào)了傾聽傾聽在有效溝通中的重要作用；2022-6-93.真誠的贊美真誠贊美 贊美時要適時、要有針對性。真誠的、適當?shù)馁澝绖e人，恰如人際關(guān)系的潤滑劑使你與他人的關(guān)系融洽和諧，心境美好；而虛偽的、肉麻的恭維話，卻令人覺得你不懷好意，從而對你心生輕蔑。 心理學(xué)家威廉杰姆斯說：“人性最深層的需求就是渴望別人欣賞?！?學(xué)生分