客戶的行為類型分析

1、銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一客戶的行為類型分析客戶的行為類型分析 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 主導(dǎo)型主導(dǎo)型社交型社交型分析型分析型 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 主導(dǎo)型顧客主導(dǎo)型顧客( (特征特征) )J 穿著打扮，衣著顏色大膽穿著打扮，衣著顏色大膽 、前、前衛(wèi)、追求名牌！衛(wèi)、追求名牌！J 性格：傾向于征服他人，最喜歡暗示：性格：傾向于征服他人，最喜歡暗示： “你行不行？你行不行？”愛(ài)面子、求虛榮、做事比愛(ài)面子、求虛榮、做事比較痛快，是一個(gè)典型的感性買(mǎi)家！較痛快，是一個(gè)典型的感性買(mǎi)家！ 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之

2、一系列之一 主導(dǎo)型顧客（應(yīng)對(duì)）主導(dǎo)型顧客（應(yīng)對(duì)）u 一方面特別注意讓他感到有面子，一方面特別注意讓他感到有面子，關(guān)注他內(nèi)心的感受。關(guān)注他內(nèi)心的感受。u 另一方面注意在酌詞用語(yǔ)上不卑不另一方面注意在酌詞用語(yǔ)上不卑不亢，讓他感到我們的品牌力量和人的力亢，讓他感到我們的品牌力量和人的力量。量。如果業(yè)代抓到了主導(dǎo)型客戶的心理，一如果業(yè)代抓到了主導(dǎo)型客戶的心理，一般情況下會(huì)促成購(gòu)買(mǎi)。般情況下會(huì)促成購(gòu)買(mǎi)。 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 分析型顧客（特征）分析型顧客（特征） 穿著打扮衣著得體，更看重衣服穿著打扮衣著得體，更看重衣服的質(zhì)量，而不是品牌。辦公室的擺設(shè)的質(zhì)量，而不是品牌。辦公

3、室的擺設(shè)井井有條，一塵不染。井井有條，一塵不染。 分析型性格：傾向于理性，對(duì)我分析型性格：傾向于理性，對(duì)我們業(yè)代的專業(yè)知識(shí)要求很高，同時(shí)如們業(yè)代的專業(yè)知識(shí)要求很高，同時(shí)如果他一旦購(gòu)買(mǎi)，忠誠(chéng)度也會(huì)很高，分果他一旦購(gòu)買(mǎi)，忠誠(chéng)度也會(huì)很高，分析型客戶經(jīng)常會(huì)暗示：析型客戶經(jīng)常會(huì)暗示：“你懂不懂？你懂不懂？” 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 分析型顧客（應(yīng)對(duì)）分析型顧客（應(yīng)對(duì)）J 對(duì)于這種可戶要實(shí)事求對(duì)于這種可戶要實(shí)事求是，如果有自己不懂的地方是，如果有自己不懂的地方要虛心的指出來(lái)，千萬(wàn)不要要虛心的指出來(lái)，千萬(wàn)不要自作聰明，當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)這自作聰明，當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)這樣的客戶是絕對(duì)不會(huì)告訴你

4、樣的客戶是絕對(duì)不會(huì)告訴你的，他只會(huì)在心里默默的下的，他只會(huì)在心里默默的下決定！決定！ 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 社交型顧客（特征）社交型顧客（特征）J 穿著打扮衣著更時(shí)尚，也更隨意，他們通穿著打扮衣著更時(shí)尚，也更隨意，他們通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)最新款式的手機(jī)，錢(qián)包里會(huì)有和家人常會(huì)購(gòu)買(mǎi)最新款式的手機(jī)，錢(qián)包里會(huì)有和家人朋友的生活朋友的生活 照。照。J 性格：他們會(huì)在展廳和業(yè)代肆無(wú)忌憚的談性格：他們會(huì)在展廳和業(yè)代肆無(wú)忌憚的談笑，一坐就是幾個(gè)小時(shí)，他們通常會(huì)暗示：笑，一坐就是幾個(gè)小時(shí)，他們通常會(huì)暗示：”你愛(ài)不愛(ài)我？你愛(ài)不愛(ài)我？“而就像社交型的人朋友滿天下，而就像社交型的人朋友滿天下，知心

5、的沒(méi)多少一樣。知心的沒(méi)多少一樣。 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 社交型顧客（應(yīng)對(duì)）社交型顧客（應(yīng)對(duì)）J 對(duì)于這種客戶我們要有耐心，對(duì)于這種客戶我們要有耐心，表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心和興趣。表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心和興趣。J 想讓社交型的客戶下決定購(gòu)想讓社交型的客戶下決定購(gòu)買(mǎi)車(chē)也是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)。買(mǎi)車(chē)也是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)的任務(wù)。 銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 應(yīng)顧客類型調(diào)整自己的行為應(yīng)顧客類型調(diào)整自己的行為客戶類客戶類型型常犯的錯(cuò)誤常犯的錯(cuò)誤 應(yīng)對(duì)的方式應(yīng)對(duì)的方式主導(dǎo)型主導(dǎo)型、逃避爭(zhēng)論、征逃避爭(zhēng)論、征服、退縮服、退縮口氣和緩，態(tài)度堅(jiān)定，當(dāng)口氣和緩，態(tài)度堅(jiān)定，當(dāng)爭(zhēng)論產(chǎn)生的時(shí)候，要記得爭(zhēng)論產(chǎn)生的時(shí)候，要記得在最后給客戶臺(tái)階下。在最后給客戶臺(tái)階下。分析型分析型言多必失，不說(shuō)話言多必失，不說(shuō)話讓氣憤難堪，判斷讓氣憤難堪，判斷錯(cuò)誤錯(cuò)誤多提開(kāi)放式問(wèn)題，說(shuō)話多提開(kāi)放式問(wèn)題，說(shuō)話要有憑有據(jù)要有憑有據(jù)社交型社交型判斷錯(cuò)誤，不耐煩，判斷錯(cuò)誤，不耐煩，