保潔品質(zhì)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)

1、 主講：主講： XXXX XXXXX XXXXXXXX 3、上班必須著工裝、工鞋、工牌。工裝干凈、平整無污跡、破損；2、統(tǒng)一帽子、手套、口罩顏色，不得擅自更換。 工作時不可卷起衣袖、 褲腿；不可敞開外衣； （特殊情況除外）1、發(fā)型、發(fā)式規(guī)范統(tǒng)一。不得披發(fā)、染發(fā)；4、心笑臉就笑，臉笑眼就笑；微笑是最好的溝通。熱情與每一位員工、業(yè)主問好。 1 1、大廳環(huán)境：、大廳環(huán)境：大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙屑和水跡；2 2、內(nèi)墻面、天花、頂、內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)；3 3、玻璃門、玻璃窗、玻璃門、玻璃窗、等等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物；4 4

2、、窗臺及上下四周接、窗臺及上下四周接縫處縫處等應(yīng)光潔，無灰塵、水跡和霉斑；5 5、各樓層的風機和風、各樓層的風機和風口百葉窗口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)；6 6、消防排煙裝置、報、消防排煙裝置、報警裝置和外露管道警裝置和外露管道應(yīng)無積塵和污跡；7 7、路面、路面基本無積水、油污、垃圾；8 8、綠化帶、綠化帶無白色垃圾；9 9、游樂設(shè)施、游樂設(shè)施表面無積塵；1010、消火栓箱玻璃、消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶、水嘴、閥門無積塵； 1111、門前金屬標牌和大理、門前金屬標牌和大理石墻面石墻面應(yīng)保持光滑、光亮，無水跡和灰塵；1212、平臺臺階、平臺臺階應(yīng)保持清潔，無紙屑、痰跡、檳榔水和污跡；

3、1313、樓梯、轎廂內(nèi)、樓梯、轎廂內(nèi)無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾；1414、車庫地面、車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾；1515、垃圾放置處、垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅和臭味；1616、外圍場地、外圍場地應(yīng)保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾； 燈具的 清潔玻璃的 清潔不銹鋼的清潔清潔設(shè)備操作設(shè)備日常保養(yǎng) 此處為超鏈接內(nèi)容，此處為超鏈接內(nèi)容，PPT放映可直接點擊分節(jié)講解放映可直接點擊分節(jié)講解1 1、地面清潔標準：地面清潔標準：無灰塵，無明顯污垢。2 2、玻璃清潔標準：玻璃清潔標準：明亮，無明顯水印，污跡。3 3、墻面清潔標準：墻面清潔標準：目視墻面干凈無明顯污垢。有償

4、服務(wù)分為：1、正常開荒；2、鐘點工服務(wù)。有償服務(wù)收費按公司標準執(zhí)行，不得有亂收費或貪污行為。不滿30分鐘的按30分鐘計算，滿30分鐘不滿一個小時的，按一個小時計算。進場前通知住戶將貴重物品收好。作業(yè)標準：4 4、家具電器清潔標準：家具電器清潔標準：目視表面干凈無污跡，灰塵。5、作業(yè)完將工具收好帶走， 并向住戶咨詢意見，在 派工單上簽字。 6、完畢后由主管正確填 寫住戶有償服務(wù)記錄 表。 1 1、工具、工具：伸縮桿、玻璃刮、矛頭、小鏟刀、玻璃清潔劑。2 2、操作程序、操作程序：由主管按ISO體系標準自行培訓(xùn)。3 3、玻璃清潔的品質(zhì)、玻璃清潔的品質(zhì)標準：標準：玻璃面上無污跡、水跡，干凈，明亮； 用

5、紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50 厘米，紙巾無明顯污染。 1 1、工具、工具：梯子、抹布、螺絲刀、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精。2 2、操作程序、操作程序：操作時注意安全，具體操作由主管按ISO體系標準自行培訓(xùn)。3 3、燈具清潔的品質(zhì)、燈具清潔的品質(zhì)標準：標準：螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩； 目視燈具、燈管無灰塵， 燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈 罩明亮清潔。 1 1、工具、工具：稀釋的全能水、不銹鋼擦亮劑、毛巾、噴壺、金屬除漬劑。2 2、操作程序、操作程序：具體操作由主管按ISO體系標準自行培訓(xùn)。3 3、不銹鋼具清潔的注意事項、不銹鋼具清潔的注意事項：1）上不銹鋼油時不宜太多，

6、防止沾污他人衣物；2）清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛 巾，以免影響光亮度；4 4、不銹鋼具清潔的品質(zhì)標準、不銹鋼具清潔的品質(zhì)標準： 1）亞光面不銹鋼目視表面 無污跡、無灰塵、50厘米 內(nèi)映出人影； 2）鏡面不銹鋼目視表面 光亮、無污跡、手印，3 米內(nèi)能清晰映出。 1 1、清潔設(shè)備種類、清潔設(shè)備種類：擦地機、吸水機、拋光機、吸塵機、高壓水槍等。2 2、操作程序、操作程序：具體操作由主管按ISO體系標準自行培訓(xùn)。3 3、清潔設(shè)備操作的注意事項、清潔設(shè)備操作的注意事項：1）插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，操作設(shè)備不要讓機器碾壓電源線；2）機體放平，避免接觸水源；3）部分機器操作時，注意將電源線放在操作者背

7、后，避免將 其卷入； 4）使用時，將手柄桿調(diào)至 適合自己的高度，再按操 縱開關(guān)。 5）使用完畢等機器完全停止 后再切斷電源，手離開手柄桿。 1 1、每次用完后擦機身一次；2、吸塵器每周清理塵袋1-2次；3、每次使用后，應(yīng)把機身擦干凈；操作前檢查電源線是否破損；對輪子等活動部分應(yīng)每月加油一次；4.保潔主管發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應(yīng)及時填寫維修單，送機電維修部維修，并作好記錄；5、將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方； 6、含水的機器每次使用后， 將水箱里的水放掉，用清 水沖洗后再用干布抹干凈， 以免發(fā)臭； 1 1、兩名及兩名以上保、兩名及兩名以上保潔員通行時，靠通道潔員通行時，靠通道右側(cè)成一豎排行走；

8、右側(cè)成一豎排行走；2 2、有業(yè)主從身旁經(jīng)過、有業(yè)主從身旁經(jīng)過時，將垃圾及工具收時，將垃圾及工具收至身體內(nèi)側(cè)，微笑問至身體內(nèi)側(cè)，微笑問好；好；3 3、推車行走至彎道處，、推車行走至彎道處，先停留觀察有無車輛先停留觀察有無車輛后再通行；后再通行；3 3、將垃圾車放置在業(yè)、將垃圾車放置在業(yè)主較少活動的位置；主較少活動的位置；4 4、垃圾車內(nèi)垃圾保持、垃圾車內(nèi)垃圾保持不超過不超過2/32/3，隨機清理，隨機清理，并將垃圾車并將垃圾車/ /箱附近臟箱附近臟水等清理干凈；水等清理干凈；5 5、綠化員在修建枯葉、綠化員在修建枯葉后，及時對接清理綠后，及時對接清理綠化垃圾；化垃圾；6 6、作業(yè)時發(fā)現(xiàn)磚塊等、作業(yè)時發(fā)現(xiàn)磚塊等破損，可用樹葉遮擋破損，可用樹葉遮擋提醒，并上報維修；提