企業(yè)層面的外事禮儀(交際重點)

1、外事禮儀外事禮儀 大大 綱綱一、介紹的要求一、介紹的要求二、名片二、名片三、拜訪禮儀三、拜訪禮儀四、乘車禮儀四、乘車禮儀五、會議禮儀五、會議禮儀六、饋贈禮儀六、饋贈禮儀一、外事禮儀中的介紹一、外事禮儀中的介紹自我介紹自我介紹 先問好后，必要時須遞名片再介紹。先問好后，必要時須遞名片再介紹。（晚輩向長輩、（晚輩向長輩、位低者位低者 向位高者，男性向女性）向位高者，男性向女性） 自我介紹時間要簡短，愈短愈好。例如您好自我介紹時間要簡短，愈短愈好。例如您好! !我我是貝朗服務工程師是貝朗服務工程師 介紹內(nèi)容要全面。介紹內(nèi)容要全面。 第一次介紹使用全稱，第二次以后才可以改簡第一次介紹使用全稱，第二次以

2、后才可以改簡 稱。稱。 自我介紹要講清自我介紹要講清三要素：姓名，工作單位，職務。姓名，工作單位，職務。替人介紹替人介紹 原則：尊者居后，即原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況” 把較年輕的人介紹給較年長的人；把較年輕的人介紹給較年長的人； 把男士介紹給女士；把男士介紹給女士； 把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人； 把客人介紹給主人；把客人介紹給主人； 把未婚者介紹給已婚者；把未婚者介紹給已婚者； 把個人介紹給團體。把個人介紹給團體。介紹他人介紹他人（卑（卑尊）尊） 由誰作介紹者？由誰作介紹者？ （主人、主辦人）（主人、主辦人）介紹的是誰？介紹的

3、是誰？向誰介紹？向誰介紹？ （會議中，向全體與會者；酒會中，可擇需要互相認識之人）（會議中，向全體與會者；酒會中，可擇需要互相認識之人）外事禮儀中的外事禮儀中的介紹介紹二、名二、名 片片外事禮儀中的外事禮儀中的名片的使用名片的使用名片的制作名片的制作三不三不： 第一、不隨意涂改名片第一、不隨意涂改名片 第二、不提供私宅電話第二、不提供私宅電話第三、一般不提供兩個以上的頭銜第三、一般不提供兩個以上的頭銜 外事禮儀中的外事禮儀中的名片的使用名片的使用名片的名片的索取索取第一、第一、交易法交易法 如：如：“張三先生這是我的名片張三先生這是我的名片” 第二、第二、激將法激將法 如：如：“張三先生，很高

4、興認識你，不知道能不能有幸張三先生，很高興認識你，不知道能不能有幸 跟您交換一下名片？跟您交換一下名片？” 第三、第三、聯(lián)絡法聯(lián)絡法 如：如：“張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？” 外事禮儀中的外事禮儀中的名片的使用名片的使用名片名片收受時注意問題收受時注意問題 回敬對方：回敬對方：來而不往非禮也。來而不往非禮也。 顯示尊重：顯示尊重：表達對人家禮貌、尊重、友善；表達對人家禮貌、尊重、友善；接過名片一定要看接過名片一定要看 表達關注表達關注 盡可能的記住對方的姓名，正確的使用稱呼、最好就名片中的內(nèi)盡可能的記住對方的姓名，正確的使用稱呼、最好就名

5、片中的內(nèi) 容詢問幾個問題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。容詢問幾個問題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。 做好記錄做好記錄 在名片上做相關記錄（如：時間、地點、場合、該人特征）或輸入在名片上做相關記錄（如：時間、地點、場合、該人特征）或輸入 電腦；于節(jié)日時，做相關的問候（如打電話、賀年卡、圣誕卡等）電腦；于節(jié)日時，做相關的問候（如打電話、賀年卡、圣誕卡等）三、拜訪三、拜訪 禮儀禮儀如何拜訪客戶如何拜訪客戶一、拜訪前的準備：一、拜訪前的準備： 成功的拜訪形象：儀容、儀表成功的拜訪形象：儀容、儀表（著裝（著裝視對象及公司而定）視對象及公司而定） 準備拜訪計劃：目的、任務等準備拜訪計劃：目

6、的、任務等 拜訪資料準備：資料、工具和時間等拜訪資料準備：資料、工具和時間等 調整拜訪心態(tài)：信心、微笑調整拜訪心態(tài)：信心、微笑二、要提前預約時間二、要提前預約時間商務拜訪禮儀商務拜訪禮儀拜訪交談的三步驟拜訪交談的三步驟 開始五分鐘開始五分鐘 見面三分情，（見面三分情，（Ice Break，Opening）； 重點十分鐘重點十分鐘 忌忌“詞不達意詞不達意”、“畫蛇添足畫蛇添足”、無重點，（、無重點，（Presentation）； 結束五分鐘結束五分鐘 歸納、結論，（歸納、結論，（Closing）。）。商務拜訪禮儀商務拜訪禮儀 尋找話題尋找話題 環(huán)境、擺設；環(huán)境、擺設； 興趣、愛好；興趣、愛好；

7、氣候、季節(jié)；氣候、季節(jié)； 儀表、服裝；儀表、服裝； 時事、家庭時事、家庭 風土、鄉(xiāng)誼；風土、鄉(xiāng)誼； 飲食、習慣；飲食、習慣； 。商務拜訪禮儀商務拜訪禮儀 如何克服異議如何克服異議 尋求同一立場；尋求同一立場； 化異議為動力；化異議為動力； 克服自我心理限制或障礙克服自我心理限制或障礙； 避免對方客說出異議；避免對方客說出異議； 求同存異；求同存異； 轉化話題，逐一化解；轉化話題，逐一化解； 樹立專業(yè)敬業(yè)形象樹立專業(yè)敬業(yè)形象；商務拜訪禮儀商務拜訪禮儀拜訪注意事項拜訪注意事項 開門見山，自述來意；開門見山，自述來意； 突出自我，贏得注目；突出自我，贏得注目； 察言觀色，投其所好；察言觀色，投其所好

8、； 明辨身份，找準對象明辨身份，找準對象； 宣傳優(yōu)勢，誘之以利宣傳優(yōu)勢，誘之以利； 以點帶面，各個擊破；以點帶面，各個擊破； 端正心態(tài)，永不言敗端正心態(tài)，永不言敗。四、乘車四、乘車 禮儀禮儀乘車禮儀乘車禮儀轎車：轎車：司機司機 駕駛駕駛司機司機4312乘車禮儀乘車禮儀轎車：轎車：主人主人 駕駛駕駛主人主人1423乘車禮儀乘車禮儀商務車商務車：司機司機 駕駛駕駛司機司機612534乘車禮儀乘車禮儀商務車：商務車：主人主人 駕駛駕駛主人主人123645乘車禮儀乘車禮儀 上車順序上車順序 尊者先上、卑者后上尊者先上、卑者后上（最好司機或卑者為尊者開、關車門）（最好司機或卑者為尊者開、關車門） 下車順

9、序下車順序 卑者先下、尊者后下卑者先下、尊者后下（最好司機或卑者為尊者開、關車門）（最好司機或卑者為尊者開、關車門） （不論轎車、商務車、公交車，均如此）（不論轎車、商務車、公交車，均如此）五、會議禮儀五、會議禮儀雙邊洽談會座位安排雙邊洽談會座位安排1 13 32 27 75 56 64 41 12 23 36 64 47 75 5門門客客方方主主方方以左邊為上以左邊為上投影投影4321客方位置客方位置主方位置主方位置門門會議座位安排會議座位安排4321主席主席（主持人）（主持人）六、饋贈禮儀六、饋贈禮儀禮品饋贈禮品饋贈5W原則原則 WHO（送給誰）：送給誰）：明確受贈對象，清楚受贈對象情況；

10、明確受贈對象，清楚受贈對象情況； WHAT（送什么送什么）：）：禮品因人而已，兼顧贈送者能力，交往關系等；禮品因人而已，兼顧贈送者能力，交往關系等； WHY（送給誰）：送給誰）：明確禮品贈送目的；明確禮品贈送目的； WHEN（什么時間送）：什么時間送）：客人一般在賓主相見之處或者首次正式拜客人一般在賓主相見之處或者首次正式拜 會主人時送上禮品。會主人時送上禮品。 主人主人 在宴別或為客人送行時贈送禮品。在宴別或為客人送行時贈送禮品。 WHERE（在哪兒送）：在哪兒送）：因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點；因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點； 因私送禮，宜選擇對方家中。因私送禮，宜選擇對方家中。

11、禮品饋贈禮品饋贈禮品分類禮品分類 紀念性禮品紀念性禮品 重要賓客來訪，作為紀念；重要賓客來訪，作為紀念； 回禮性禮品回禮性禮品 作重要訪問之前，在出發(fā)之前準備好禮品作為回禮；作重要訪問之前，在出發(fā)之前準備好禮品作為回禮； 人情禮品人情禮品 為了維系原來的人際關系。為了維系原來的人際關系。禮品饋贈禮品饋贈禮品選擇禮品選擇 明確彼此關系；明確彼此關系； 了解對方需求；了解對方需求； 尊重對方需求；尊重對方需求； 選擇禮品，應便于存放，便于攜帶。選擇禮品，應便于存放，便于攜帶。禮品饋贈禮品饋贈禮品贈送禮品贈送 贈送形式 當面贈送、托人轉送、郵寄贈送；當面贈送、托人轉送、郵寄贈送； 贈送時機 道喜、道

12、賀、道謝、慰問、鼓勵、紀念之時；道喜、道賀、道謝、慰問、鼓勵、紀念之時； 贈送地點 因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點；因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點； 因私送禮，宜選擇對方家中。因私送禮，宜選擇對方家中。 贈送方法 包裝、遞送和說明。包裝、遞送和說明。禮品饋贈禮品饋贈禮品的接受禮品的接受 接受禮品的禮儀接受禮品的禮儀 1 1、 接受禮品時，應起身站立，面帶微笑，神態(tài)自若，雙手相接，接受禮品時，應起身站立，面帶微笑，神態(tài)自若，雙手相接， 口中稱謝；口中稱謝； 2 2、 條件允許，應當眾打開欣賞條件允許，應當眾打開欣賞，再次致謝，并將禮品放于顯眼、，再次致謝，并將禮品放于顯眼、 適當之處；若條件不允許，應先將禮品放于合適點，過后拆看適當之處；若條件不允許，應先將禮品放于合適點，過后拆看 時，再向送禮者致謝；時，再向送禮者致謝； 3 3、 如收到他人轉贈的物品，應對轉贈人表示感謝，并讓其代為如收到他人轉贈的物品，應對轉贈人表示感謝，并讓其代為 專致謝意。專致謝意。 4 4、 收到郵寄禮品時，應在收到時，打電話或寫信表達謝意，收到郵寄禮品時，應在收到時，打電話或寫信表達謝意， 或回贈禮品?；蚧刭浂Y品。禮品饋贈禮品饋贈禮品的接受禮品的接受 婉拒禮品的禮儀婉拒禮品的禮儀 1、對于