提高通訊質(zhì)量

1、提高電話通暢率提高電話通暢率 西排集團(tuán)信息中心西排集團(tuán)信息中心 西排公司 信息網(wǎng)絡(luò)小組行動成果方法一、選題背景v 公司電話通訊質(zhì)量總體不理想，撥打須多次，通話有重音等。電話聯(lián)系是公司內(nèi)外部溝通的重要途徑，若通訊故障長期存在，勢必會對公司形象造成重大影響，也嚴(yán)重降低工作效率。為提高企業(yè)內(nèi)外部溝通效率，減少通訊故障，為此決定對公司內(nèi)外部電話及通訊線路進(jìn)行全面重組。減少通訊故障內(nèi)線電話 減少多次撥打、回音等通訊故障，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高工作效率 。外線電話 減少因天氣突變而引起的電話故障，提高通訊質(zhì)量，加強(qiáng)外部溝通，樹立公司形象。二、小組簡介v 小組名稱：信息網(wǎng)絡(luò)組v 課題名稱：提高電話通暢率v 活動

2、時間：2008.112009.3v 小組組長：程景勝v 小組副組長：喬永濤、劉文生v 小組成員: 林延彬、趙超、張鵬飛、董繼良、徐遠(yuǎn)福、部門需求部門需求提高通話質(zhì)量，便于部門間的內(nèi)部溝通和對外聯(lián)系；便于核算部門內(nèi)部通訊費(fèi)用，為公司節(jié)約通訊支出。 員工心聲員工心聲提高通話質(zhì)量，減少通訊故障維修率。節(jié)省通話費(fèi)用，方便小號互撥并能節(jié)省費(fèi)用。方便撥打和查找，不需多次撥打，實現(xiàn)手機(jī)和固話間的互撥，方便記憶內(nèi)外線。公司要求公司要求 提高通訊質(zhì)量，改變一次電話需多次撥打，接通后電話有回音的現(xiàn)狀。提升企業(yè)形象，控制并節(jié)約通訊成本。實現(xiàn)內(nèi)外部電話合二為一。辦公樓后線路重布，線路混亂現(xiàn)象得以改觀。三、 選題理由四

3、、現(xiàn)狀調(diào)查公司原自購交換機(jī)僅能支持80門電話，不能滿足公司發(fā)展需要， 07年6月聯(lián)通提供一臺支持120門的老式交換機(jī)，并可以撥打外線，話費(fèi)較低。但因08年10月交換機(jī)老化故障頻發(fā)，造成撥打電話需多次，通話過程有重音；且原提供的號碼，移動公司雙向收費(fèi)，使移動用戶不愿接聽。網(wǎng)通電話線路也因布局不合理且使用時間長，造成刮風(fēng)下雨時信號中斷，影響通訊效果。辦公樓后線路混亂，如蜘蛛網(wǎng)一樣，影響公司形象及辦公樓光線。五、目標(biāo)確定終極目標(biāo)提高通訊質(zhì)量09年3月前協(xié)調(diào)新交換機(jī)，解決內(nèi)線電話的所有不良故障，提高通訊質(zhì)量。09年3月前對網(wǎng)通原線路進(jìn)行全面 整理和重新布局，徹底解決天氣突變所引起的信號中斷現(xiàn)象。六、可

4、行性分析 結(jié)論：可行07年5月對內(nèi)部線路進(jìn)行整改后，內(nèi)部線路自整改后很少出現(xiàn)因天氣突變而信號中斷現(xiàn)象，說明線路整改和重新布局的想法切實可行。使用自購的交換機(jī)時沒有出現(xiàn)故障，說明交換機(jī)如果更換新的，是可以解決現(xiàn)有問題的。提高通訊質(zhì)量，確保電話通暢七、問題分析七、問題分析序序號號問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象問題原因問題原因原因確認(rèn)原因確認(rèn)確認(rèn)成員確認(rèn)成員1內(nèi)線一次電話須多次撥打交換機(jī)老化故障是聯(lián)通柏奎2內(nèi)線通話時有回音、噪音交換機(jī)老化故障是聯(lián)通柏奎3內(nèi)線部分號碼突然不能用交換機(jī)老化故障是聯(lián)通柏奎4外線電話下雨天故障線路老化是董繼良5電話打不通電話機(jī)故障是非主因趙超6辦公樓線路如蜘蛛網(wǎng)線路不規(guī)范是趙超要因要因網(wǎng)

5、通外線因布局不合理及線路使用年限過長，天氣突變會造成信號中斷 要求更換新的交換機(jī)，由于沒有合同約束及運(yùn)行商重組問題，被告知要等待處理。網(wǎng)通線路信號較好，服務(wù)較好，但資費(fèi)較高難以達(dá)到降低通訊成本。 舊交換機(jī)故障頻頻出現(xiàn)，要求維修被告知產(chǎn)品因停產(chǎn)，無法維修。八、要因確認(rèn)八、要因確認(rèn)相關(guān)對策相關(guān)對策2、憑借和網(wǎng)通良好的關(guān)系，要求網(wǎng)通免費(fèi)為公司提供資源，由公司對外線線路進(jìn)行全面整改。 3、聯(lián)系多家通訊供應(yīng) 商，通過招標(biāo)方式 找到一家資費(fèi)較低、 服務(wù)較好的通訊運(yùn) 行商，把資費(fèi)力求降到最低。4、用資費(fèi)低、服務(wù)好的通訊運(yùn)行商電話逐漸 代替資費(fèi)高的網(wǎng)通電話，逐漸降低公司的運(yùn)行成本。1、利用通訊商重組的機(jī)遇,聯(lián)

6、系現(xiàn)有的通訊運(yùn)行商,爭取為公司免費(fèi)提供新的交換機(jī).九、制訂對策九、制訂對策十、實施計劃序序號號處理事項處理事項負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人完成時完成時間間1、制訂公司電話重組及網(wǎng)通線路方案并報公司林延彬09.2.262、負(fù)責(zé)與網(wǎng)通溝通協(xié)調(diào)，以線路老化需要整改為由，要求網(wǎng)通免費(fèi)提供三盤電話線進(jìn)行外線整理。趙超08.12.263、由公司電工班為主、信息辦協(xié)助對公司辦公樓的全部外線電話線路分層分房間進(jìn)行重新布局整理。董繼良、趙超08.12.314、由信息辦負(fù)責(zé)對原有舊線路、舊網(wǎng)線進(jìn)行全面清理，提高外線通話質(zhì)量的同時，美化辦公樓墻外的環(huán)境。林延彬09.1.125、在公司不購買且聯(lián)通公司因重組不能提供交換機(jī)的情況下，聯(lián)

7、系其他運(yùn)營商進(jìn)行免費(fèi)提供交換機(jī)并保證資費(fèi)優(yōu)惠。林延彬、趙超09.2.206、經(jīng)與重組后移動、聯(lián)通、電信三家公司溝通，移動公司同意免費(fèi)提供交換機(jī)并保證按優(yōu)惠資費(fèi)結(jié)算情況下，簽訂合同?？偨?jīng)理09.2.267、由移動公司、信息辦、電工班進(jìn)行電話重組施工，保證3月10日前電話割接完畢。董繼良林延彬09.3.108、以電工班為主、信息辦人員進(jìn)行協(xié)助對本廠內(nèi)外線通訊線路進(jìn)行全面的維護(hù)和整理，徹底解決通話障礙，提高通話質(zhì)量。趙超、董繼良09.4.30十一、實施效果1、外線電話線路整改于09.1.12日完成，清理出廢電話線、網(wǎng)線2000余米，兩芯電纜200米，四芯電纜50米。對尚可利用的電纜交電工班重新利用。

8、2、經(jīng)多次與運(yùn)營商交涉，在公司不用投資，移動公司免費(fèi)提供交換機(jī)并保證市話0.1元/分鐘，長途0.3/分鐘資費(fèi)優(yōu)惠情下，2.12日移動光纖到位，3.5日割接完畢。移動架設(shè)線路及提供的交換機(jī)及新老廠傳輸設(shè)備約須資金100000元。3、話費(fèi)節(jié)約我們正依據(jù)交換機(jī)計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行測算。4、電話重組后，以前電話故障基本消除，辦公樓后環(huán)境得以改觀。 “亮點(diǎn)”展示改善前改善后外線整理外線整理 “亮點(diǎn)”展示改善前改善后外線整理外線整理 “亮點(diǎn)”展示整理后廢線外線整理外線整理整理后廢線 按照科學(xué)的布局方法，對外線進(jìn)行重新布局，并自己動手把一些無用且影響美觀的線路拆除,解決了因天氣突變而引起的信號中斷現(xiàn)象，并給后期維護(hù)

9、增加了便利。并一定程度上提高了通訊質(zhì)量。改善前改善后外線布局不合理，線路使用時間較長，造成辦公室樓后的電話線路像蜘蛛網(wǎng)一樣，不但有損美觀且在天氣突變時會造成線路信號中斷，增大了維修難度，也給通訊質(zhì)量造成影響。 “亮點(diǎn)”展示 “亮點(diǎn)”展示改善前改善后更換交換機(jī)更換交換機(jī) “亮點(diǎn)”展示改善前改善后更換交換機(jī)更換交換機(jī) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，信息辦經(jīng)過努力，和移動通訊供應(yīng)商達(dá)到了共識，由移動供應(yīng)商免費(fèi)為我公司提供了一臺最新型的交換機(jī)，不但一下子解決了機(jī)房空間的問題，而且由于是新型設(shè)備，功能強(qiáng)操作簡單，解決了維修難題，提高了通訊質(zhì)量。改善前改善后聯(lián)通提供的老式交換機(jī)，不但機(jī)身大占據(jù)機(jī)房較大空間而且功能不

10、強(qiáng)，無法實現(xiàn)計費(fèi)功能，設(shè)備的相關(guān)零部件已經(jīng)停產(chǎn)，維修成本較高的同時；交換機(jī)自從出現(xiàn)問題后，遲遲得不到維修和處理，給通訊質(zhì)量造成了一定障礙。 “亮點(diǎn)”展示 1、網(wǎng)通線路進(jìn)行全局整理和改造，美化了辦公樓環(huán)境的同時也避免了信號突然中斷現(xiàn)象的再次發(fā)生，提高了通話的總體質(zhì)量。2、由移動公司提供的新交換機(jī)，解決了原聯(lián)通交換機(jī)的所有故障，達(dá)到了提高通話質(zhì)量的目標(biāo)。改善前改善后1、網(wǎng)通線路不合理性和線路老化等原因，影響辦公樓整體美觀的同時也在天氣變化時引起信號中斷，而影響通話質(zhì)量。2、聯(lián)通電話因交換機(jī)故障，而產(chǎn)生撥打電話需多次、個別號碼突然無法使用、通話有重音等多種現(xiàn)象，影響了通話的整體質(zhì)量。十二、效果檢查（

11、十二、效果檢查（1）目標(biāo)達(dá)到了目標(biāo)達(dá)到了！提高通訊質(zhì)量十三、效益分析v 通過網(wǎng)通線路改造和移動交換新機(jī)的提供，通話質(zhì)量顯著提高。（原網(wǎng)通線路和聯(lián)通交換機(jī)常出現(xiàn)故障，平均每天要電工維修兩到三次，每次要維修一到兩個鐘頭；在增大維修負(fù)擔(dān)和成本的同時，也使電工班人員常拘泥于線路檢測和維修，在影響通訊質(zhì)量的同時也影響了工作效率，而改善后，新交換機(jī)是協(xié)調(diào)移動免費(fèi)提供，加上網(wǎng)通免費(fèi)提供的線路和移動免費(fèi)提供的新老廠間的光端設(shè)備，僅此通訊商投資約10萬余元；在解決通話故障，提高通訊質(zhì)量的同時，也使電工班人員可以集中精力關(guān)注生產(chǎn)上重要事物，大大提高了工作效率和質(zhì)量。v 2009年3月份剛使用移動提供的新交換機(jī)，解決了通訊質(zhì)量問題，而移動提供的優(yōu)惠資費(fèi)自3月份才開始執(zhí)行，現(xiàn)在效果還沒有顯現(xiàn)，具體情況及措施將在降低通訊費(fèi)用課題中進(jìn)行改善。十四、問題及建議v 對辦公樓線路改造的同時，對家屬院主管以上22戶線路也進(jìn)行了安裝，但現(xiàn)因從辦公樓到家屬院主通訊電纜故障（電纜可能是餐廳施工時損傷），導(dǎo)致有6戶不通