場(chǎng)營(yíng)銷人員試題

1、項(xiàng)目經(jīng)理及市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)聘考試題 姓名：分?jǐn)?shù)：應(yīng)聘單位： 一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 20分） 1 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中 心是（ ）。 A 推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品 B 發(fā)現(xiàn)需要并設(shè) 法滿足它們 C 制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品 D 制造大量產(chǎn)品并推 銷出去 2 “七喜”汽水突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，成 為非可樂(lè)型飲料的主導(dǎo)者，它采取的是（ ）定位策略。A. 市場(chǎng)滲透 B .避強(qiáng)定位策略C .專業(yè)化營(yíng)銷 D .迎頭定位策略 3 在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為 復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是（）A .接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià) B .安排訂貨程序 C .執(zhí)行情況的 反饋和評(píng)價(jià) D

2、.詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量 4 .企業(yè)提 高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是（） A .質(zhì)量 B .價(jià)格C. 促銷D .新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 5 .當(dāng)生產(chǎn)量大且超過(guò)了企業(yè)自 銷能力的許可時(shí)，其渠道策略應(yīng)為（ ）。 A . 間接渠道B 直接渠道C .專營(yíng)渠道D .都不是 6 .營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（）A .了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷對(duì)路B. 刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買C ，降低成本，提高市場(chǎng)占有率D. 幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系7 .下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)：（）。A .產(chǎn)品設(shè)計(jì)B. 產(chǎn)品銷售C.顧客需要D.企業(yè)資源 和能力 8 .某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期

3、的（）階段。A .介紹期B.成長(zhǎng)期C.成熟期 D .衰退期 9 .某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一 般情況下，這種策略對(duì)下列（）類產(chǎn)品效果明顯。 A .產(chǎn)品需求缺乏彈性 B .產(chǎn)品需求富有彈性 C .生活必需品 D .名 牌產(chǎn)品 10 .下列情況中的（ ）類產(chǎn)品適宜采用最短的分銷 渠道。 A .技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 B .單價(jià)低、體積小的常用品 C 處在成熟期的產(chǎn)品 D 生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品111 在各類調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是()A .重點(diǎn)調(diào)查法B.典型調(diào)查法C, 全面調(diào)查法D .抽樣調(diào)查法 12 .以下哪個(gè)是報(bào)紙媒

4、體的優(yōu)點(diǎn)：()A.形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng)B .專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng) C. 表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng) D .簡(jiǎn)便靈活，制作 方便，費(fèi)用低 13.若要使購(gòu)買者對(duì)定價(jià)工作增強(qiáng)信任感，同時(shí) 感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)格低廉，最好采用( )策略。 A .尾數(shù)定價(jià) B.整數(shù)定價(jià)C.安全定價(jià)D .特價(jià)品定價(jià)14. 企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一 定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是 ( ) A. 無(wú) 差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 B.密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略C.差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 D. 集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 15. 指出下列哪種市場(chǎng)是不可擴(kuò)張 市場(chǎng) () A. 兒童玩具市場(chǎng) B. 家用電器市場(chǎng) C. 煙草市場(chǎng) D. 食鹽市

5、場(chǎng) 16. 在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，能最大限度刺激銷 售人員積極性的激勵(lì)方法是 () A. 固定薪金加獎(jiǎng)勵(lì) B. 傭金制 C. 浮動(dòng)工資 D. 固定工資 17. 某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采取 () A.選擇分銷策略B.獨(dú)家分銷策略 C. 人員推銷策略D.密集分銷策略18. 制約顧客購(gòu)買行為的最基本因素是 () A.文化因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C. 個(gè)人因素 D. 社會(huì)因素 19. 市場(chǎng)是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有 () A. 個(gè)人消費(fèi)者 B. 生產(chǎn)者C. 機(jī)構(gòu)集團(tuán) D. 現(xiàn)實(shí)與潛在買者 20. 企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分， 從中選擇若干個(gè)子市場(chǎng)并為其制定營(yíng)銷組合策略是 () A.大量營(yíng)銷

6、 B. 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 C. 產(chǎn)品差異營(yíng)銷 D. 定 制營(yíng)銷 二、多項(xiàng)選擇題(每題 1.5 分，共 24 分，多選少選均 不得分) 1. 市場(chǎng)每一次交易都包括以下幾個(gè)可量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容（ ） A 至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物 B. 交易雙方所同意 的條件 C. 關(guān)聯(lián)交易 D. 各自的承諾 E. 協(xié)議時(shí)間和地點(diǎn)2. 一個(gè)有效的企業(yè)任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備以下條件（） A.市場(chǎng)導(dǎo)向B. 切實(shí)可行C.有一定彈性D. 富鼓動(dòng)性E. 具體明確3.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類 （ ）A.公用品B. 便利品C. 選購(gòu)品D.特殊品E. 非渴求品 4.消費(fèi)者所重視的新產(chǎn)品的特性包括 （) A.相對(duì)優(yōu)越性B. 適用

7、性C. 復(fù)雜性D.可試性E.明確性25. 人員推銷決策的內(nèi)容大體上可分為以下幾大類 （ ）A. 戰(zhàn)略決策B.組織決策C.控制決策 D.目標(biāo)決策E. 管理決策 6. 下列因素中，企業(yè)可控制的是：（） A.產(chǎn)品 B. 政策 C. 促銷 D. 分銷 E. 價(jià)格7. 二手資料的信息來(lái)源有（ ） A. 內(nèi)部來(lái)源 B. 政府刊 物 C. 報(bào)刊書籍 D. 商業(yè)資料 E. 原始資料 8 地 理細(xì)分變數(shù)有（） A. 地形 B. 氣候 C. 城鄉(xiāng)D. 交通運(yùn)輸E.經(jīng)濟(jì)9 .短渠道的好處是（）A .產(chǎn)品上市速度快 B 節(jié)省流通費(fèi)用 C 市場(chǎng)信息反饋快D. 產(chǎn)品市場(chǎng)滲透能力強(qiáng)，覆蓋面廣E .有利于杜絕假冒偽劣10.從

8、消費(fèi)者心理角度看，消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要受（）等方面因素的影響。 A. 需要和動(dòng)機(jī) B .年齡和性格 C. 消費(fèi) 者的收人水平D.感受 E. 態(tài)度11 .以下哪種價(jià)格形式屬于差別定價(jià)：（） A .公園門票對(duì)某些社會(huì)成員給予優(yōu)惠B .在節(jié)假日或換季時(shí)機(jī)舉行的“大甩賣”、“酬賓大減 價(jià)”等活動(dòng)C.對(duì)不同花色、不同款式的同種商品所定的不同價(jià) 格D .對(duì)大量購(gòu)買的顧客所給予的優(yōu)惠E .劇院里不同位置的座位的票價(jià)不同 12 .企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)涉及到（）。A. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)B .文化背景 C .人力資源D .供應(yīng)商能力 E 討價(jià)還價(jià) 13 企業(yè)討價(jià)還價(jià)的對(duì)象涉及到()o A .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B .政府機(jī)構(gòu) C

9、 .買方D.供應(yīng)方 E 潛在入侵者 14 在顧客矩陣中，說(shuō)明價(jià)值的幾個(gè)方 面包括()。A .價(jià)格B .利潤(rùn)C(jī) .成本D .使用價(jià)值 E 期望價(jià)值 15 產(chǎn)品組合包括的要素有()o A 梯度 B 寬度 C 廣度 D 長(zhǎng)度E. 差異度16 .根據(jù)定價(jià)的基礎(chǔ)不同，定價(jià)方法可分為()o A 利潤(rùn)導(dǎo)向 B 成本導(dǎo)向 C 政策導(dǎo)向D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 E .心理導(dǎo)向三、判斷題(每題1分，答錯(cuò)倒扣 1 分，共 6 分) 1 .共同經(jīng)營(yíng)主線即企業(yè)目前的產(chǎn)品與未來(lái)市場(chǎng) 間的關(guān)聯(lián)。()32 .顧客價(jià)值與顧客成本共同決定了交換能否進(jìn)行。() 3 .社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以提高社會(huì)福利為核心。()4 .大公司比小公司

10、更易盈利。()5. 任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段。()6. 統(tǒng)一品牌和個(gè)別品牌是兩種相互排斥的品牌名稱策略，企業(yè)不應(yīng)同時(shí)采用。()四、案例分析題(每小題 1分，共25分) 案例分析 1： 70 年代中期開(kāi)始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴(yán)重的 危機(jī)。日本和香港采用電子石英技術(shù)使鐘表生產(chǎn)效率大大提高，這股激流沖擊著以生產(chǎn)機(jī)械表為主的瑞士鐘表業(yè)。危機(jī)使瑞士?jī)纱箸姳砑瘓F(tuán)受到了嚴(yán)重?fù)p失，兩大集團(tuán)都在尋找返回鐘表王國(guó)霸 主地位的途徑，制造出世界上最薄的大眾表。然而，1979年這種不起眼的塑料表卻在這個(gè)鐘表王國(guó)受到廣泛批評(píng)，認(rèn)為它毀壞 了瑞士鐘表業(yè)的形象。1982年初，和決定與美國(guó)一家公司成立 合資企業(yè)生產(chǎn)“

11、瑞士表”。同年 8月，“瑞士表”產(chǎn)量達(dá)到每周 4000只，型號(hào)25種。但產(chǎn)品銷售很快出現(xiàn)了問(wèn)題。面對(duì)種種反 對(duì)意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人果斷制定了將“瑞士表”打入國(guó)際市場(chǎng)的長(zhǎng) 遠(yuǎn)戰(zhàn)略，并成立了市場(chǎng)研究小組?！叭鹗勘怼贝虺隽怂膹垺巴跖啤保?（1）價(jià)格是瑞士石英手表歷史上最低的； （ 2）質(zhì)量敢 與價(jià)格最昂貴的手表相比； （ 3）是新潮流、新生活的標(biāo)志； （4）能夠適合各種人的愛(ài)好，可做時(shí)髦的裝飾品。為使“瑞士表”在更大范圍內(nèi)獲得人們接受，公司每年至少將利潤(rùn)的12%用于廣告宣傳，為壯大實(shí)力，和在 1984年正式合并，在瑞士 100 家 大型企業(yè)中名列第 12 位。 今天，“瑞士表”普遍受到人們的稱 贊，它的

12、成功在瑞士鐘表界已被傳為佳話。 1 、瑞士是個(gè)能源貧 乏的國(guó)家，工業(yè)發(fā)展靠的是高精尖技術(shù)和一流質(zhì)量的產(chǎn)品。你認(rèn) 為，“瑞士表”的成功首先應(yīng)歸結(jié)為一種（ ）。 A 、企業(yè) 家精神 B 、質(zhì)量意識(shí) C 、低價(jià)格取向 D 、宣傳效應(yīng) 2 、 70 年代中期瑞士鐘表業(yè)陷入危機(jī)是由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境出現(xiàn)了 （ ）。 A 、由簡(jiǎn)單向復(fù)雜變化 B 、由穩(wěn)定向動(dòng)態(tài)變化C、重大技術(shù)進(jìn)步 D、B和C 3、新誕生的“瑞士表”被視為毀 壞了瑞士鐘表業(yè)的形象是因?yàn)椋?）。 A 、它過(guò)于追趕時(shí)代的 潮流，不符合瑞士鐘表業(yè)的傳統(tǒng) 4B、它的主要材料是塑料，其生產(chǎn)需要耗費(fèi)大量的能源C、它需要德語(yǔ)區(qū)和法語(yǔ)區(qū)的兩大企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合起來(lái)生產(chǎn)，

13、不符合傳統(tǒng) 慣例 D 、它的市場(chǎng)定位與傳統(tǒng)的瑞士鐘表產(chǎn)品截然不同 4 、瑞美 合資生產(chǎn)的“瑞士表”有 25 種型號(hào)，這反映了產(chǎn)品組合的 （）。 A 、廣度 B 、深度 C 、關(guān)聯(lián)度 D 、根本與產(chǎn)品組合概念無(wú)關(guān) 5 、為將“瑞士表”成功地打入國(guó)際市場(chǎng)而成立 市場(chǎng)研究小組，這屬于管理職能中的（）。A、計(jì)劃 B 、組織 C 、領(lǐng)導(dǎo) D 、控制 6 、從“瑞士表”所打出的四張“王 牌”，可以斷定其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為（）。A、低成本戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略 C、集中化戰(zhàn)略 D 、無(wú)法作出簡(jiǎn)單判斷 案例分析 2： 1957年， “無(wú)聲小狗”在最困難的市場(chǎng)開(kāi)拓階段， 采取了有力的促銷措施。由于市場(chǎng)變化，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，公司采

14、取了 新的營(yíng)銷策略。首先，加強(qiáng)了廣告宣傳。其次調(diào)回分散在各地的推銷人員，集訓(xùn) 1個(gè)多月后，再將他們派往 35 年城市，集中力量 掀起了“無(wú)聲小狗”的推銷高潮。 1959 年，該公司進(jìn)一步擴(kuò)大 了廣告的范圍，這一時(shí)期的廣告預(yù)算，占銷售額的7%，是過(guò)去制鞋業(yè)平均廣告費(fèi)的 4 倍。但公司還繼續(xù)增加廣告費(fèi)投入，到 1961 年，“無(wú)聲小狗”便鞋在美國(guó)成為名牌。 由于這一時(shí)期生產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn) 趕不上需要，波爾費(fèi)林將價(jià)格由每雙的 7.95 美元提高到了 9.95 美元,同時(shí)確定重點(diǎn)經(jīng)銷商 , 開(kāi)發(fā)新款式。生產(chǎn)規(guī)模不斷在擴(kuò)大， 但仍呈供不應(yīng)求之勢(shì)。 1963 年，銷售額的增長(zhǎng)率趨緩，公司和 廣告商開(kāi)始詳細(xì)地調(diào)查消費(fèi)

15、者購(gòu)買“無(wú)聲小狗”便鞋的資料。買 主當(dāng)中大多數(shù)是專業(yè)人員或技術(shù)工人，購(gòu)買的主要原因是由于 “無(wú)聲小狗”穿起來(lái)舒服、輕便和耐穿。 于是，公司采取了以下 策略：首先，繼續(xù)擴(kuò)大廣告范圍。其次，強(qiáng)調(diào)“無(wú)聲小狗”鞋的 重點(diǎn)是舒適。再次，繼續(xù)拓展銷售渠道，發(fā)展新的零售點(diǎn)。 從 1996 年開(kāi)始，“無(wú)聲小狗”便鞋的總銷售量、利潤(rùn)開(kāi)始逐年下 降，特別是年銷售增長(zhǎng)率出現(xiàn)急劇下降勢(shì)頭，原因是穿過(guò)一段時(shí) 間后的顧客不像剛買鞋的新顧客那樣，喜歡經(jīng)常穿它，同時(shí)，鞋 子質(zhì)量很好，不易穿壞，因而影響再買新鞋。 調(diào)查表明，購(gòu)買者 認(rèn)為舒適，而不愿購(gòu)買的原因是不喜歡它的款式，看來(lái)，產(chǎn)品款 式是一定要更新的的。 7 、“無(wú)聲小狗

16、”豬皮鞋轉(zhuǎn)入大批量生產(chǎn) 時(shí)期后，其目標(biāo)市場(chǎng)主要是（）。 A 、農(nóng)民和小鎮(zhèn)居民B、城市和郊區(qū)居民 C、鞋店和百貨公司D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售店 8 、“無(wú)聲小狗”便鞋進(jìn)入成長(zhǎng)期的時(shí)間約是（B ）年。A、1958 B 、 1959 C 、 1962 D 、 1964 9 、公司剛開(kāi)始 生產(chǎn)“無(wú)聲小狗”皮鞋后面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是（）。A、消費(fèi)對(duì)象變化引起的分銷渠道轉(zhuǎn)變問(wèn)題B、原料來(lái)源改變引起的采購(gòu)供應(yīng)問(wèn)題 C、原料來(lái)源改變引起的工藝流程排序問(wèn)題D產(chǎn)品與市場(chǎng)變化引起的營(yíng)銷策略制定問(wèn)題10、豬皮鞋投入市場(chǎng)后，在增進(jìn)購(gòu)買者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信任方面，（）促銷方式發(fā)揮了最 5大的作用。A、人員推銷 B、廣告 C、銷

17、售推廣 D公共關(guān)系11、“無(wú)聲小狗”豬皮便鞋進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)廣告宣傳 的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在（ ）。 A 、便鞋的價(jià)格 B 、便鞋的款式C、便鞋的特性D、便鞋的品牌12、公司在“無(wú)聲小狗”便鞋1996 年開(kāi)始出現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率銳減時(shí)意識(shí)到產(chǎn)品款式一定要更新， 這是在產(chǎn)品壽命周期的（）階段所作出的決策。A、成長(zhǎng)期 B 、投入期 C 、成熟期 D 、衰退期 案例分析 3： 某一顧客計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)無(wú)氟無(wú)霜電冰箱，甲品牌售價(jià)2900 元/ 臺(tái)，但每逢周六、周日進(jìn)行促銷活動(dòng)，可按進(jìn)價(jià)銷售，進(jìn)貨價(jià)差 為 5%。乙品牌是一個(gè)知名品牌，與甲品牌同在一個(gè)商場(chǎng)銷售，服 務(wù)較多，售價(jià) 3000元/ 臺(tái)，不搞促銷活動(dòng)。試分析： 13

18、、顧客若 在周六周日購(gòu)買甲品牌冰箱，實(shí)際需（）元。 A、 2900B、2875 C 、 2785 D 、 2755 14 、乙品牌的價(jià)格策略采用的 是（），以顯示其產(chǎn)品的質(zhì)量。A、尾數(shù)定價(jià) B、整數(shù)定價(jià) C 、招徠定價(jià) D 、滲透定價(jià) 15 、現(xiàn)代顧客購(gòu)買產(chǎn)品 時(shí)，最主要是考慮（）A、產(chǎn)品價(jià)格 B、服務(wù) C、折扣D顧客讓渡價(jià)值16、甲產(chǎn)品的折扣屬于（）A、現(xiàn)金折扣 B 、數(shù)量折扣 C 、折讓 D 、功能折扣 17 、乙品牌 的營(yíng)銷策略，相對(duì)比較起來(lái)（）比較高。 A 、顧客總成本B、 顧客總價(jià)值 C、體力耗費(fèi) D、人員價(jià)值案例分析4： 某汽車企業(yè)推出一種新款車型，每輛汽車售價(jià) 6 萬(wàn)元，若其他牌

19、 子的舊汽車，可以適當(dāng)讓價(jià) 1000 元，但若購(gòu)買汽車音響需另加 3000元，全國(guó)市場(chǎng)售價(jià)一樣，不收運(yùn)費(fèi)。問(wèn)： 18 、該新型汽車 定價(jià)策略（ ） A 、撇脂定價(jià)策略 B 、滲透定價(jià)策略C、 滿意定價(jià)策略D、適當(dāng)定價(jià)策略19、舊車讓價(jià)1000元，此種折扣方式為（）。A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣C、功能折扣 D、折讓20、購(gòu)買音響另加錢為（）。A、產(chǎn)品線定價(jià) B、選擇產(chǎn)品價(jià) C、補(bǔ)充品定價(jià) D、分部定價(jià) 案例分析 5： 喬 ?伯恩斯是一家公司的職員，創(chuàng)辦了貓咪游戲 玩具公司，但只在業(yè)余時(shí)間干。 1980 年，他開(kāi)張 6了一家喬記精品商店，這是他在市中心商業(yè)區(qū)的第一個(gè)零售 小商店。喬的生意越做越大，

20、他終于辭去工作，把商店搬進(jìn)了一 個(gè)大型購(gòu)物中心，把原來(lái)的店名也改了，正式定名為貓咪游戲玩 具公司。后來(lái)聯(lián)手開(kāi)張了 7 家連鎖分店，并買下了一個(gè)小型玩具 制造工廠，開(kāi)始大批量地生產(chǎn)玩具小貓。隨著生意上的發(fā)展，他 感到不得不處理一些一向忽視的人事問(wèn)題。杰拉爾丁 ?菲茨是總經(jīng)理，下一年度她需要補(bǔ)充人手。需要人數(shù)，杰拉爾丁舉出以下 一些數(shù)字： 現(xiàn)有職工 350人 生意擴(kuò)大，需要追加職工 50 人 為 了填補(bǔ)缺勤， 400人按 2.5%的比率算，需要職工 10 人 為了替換 預(yù)期中的正常辭職和解雇，需要職工 70 人 為了替換預(yù)期中的退 休人數(shù)，需要職工 20 人 她要求喬批準(zhǔn)每個(gè)星期給每個(gè)商店的首 席

21、店員多付薪 50 美元，因?yàn)槭紫陠T對(duì)清點(diǎn)盤存與現(xiàn)金收款負(fù)更 多的責(zé)任。 一家分店的經(jīng)理法利 ?曼尼克斯告訴杰拉爾丁，他希 望提拔的一個(gè)店員當(dāng)即要他準(zhǔn)確描述這份工作該干點(diǎn)什么。 喬常 ?；倚膯蕷猓?yàn)樗苍L零售商店時(shí)常碰到有些店員對(duì)公司的產(chǎn) 品系列竟一無(wú)所知，特別是新職工，看上去甚至不知道貓咪游戲 玩具公司有自己的工廠。 一家零售商店突然發(fā)生的一件令人不愉 快的小事，使得喬和杰拉爾丁明白了需要對(duì)人力資源更好地管 理。這牽涉到一個(gè)叫瑪麗 ?澤勒的售貨員，她已工作了 3 年，她的 表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)令人不滿意，但商店經(jīng)理邁克爾 ?默里留著她，希望 她會(huì)改進(jìn)。她并沒(méi)有這樣做，一天上午，有位顧客想買東西，瑪 麗卻不理不睬，商店經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)