高端物業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)

1、 碧桂園高端物業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)2013年碧桂園高端物業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司致隊(duì)友們的一封信親愛(ài)的隊(duì)友：歡迎您加入碧桂園高端物業(yè)管理部集訓(xùn)隊(duì)！今天，與所有剛到新環(huán)境中的人一樣，您也許還有一些茫然，甚至沒(méi)有方向，不知如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何適應(yīng)新的環(huán)境，如何出色完成將來(lái)的訓(xùn)練與工作任務(wù)，那么希望此次的集訓(xùn)能給您一個(gè)答案！有人說(shuō)，這里是一所學(xué)校，一座軍營(yíng)，是一列帶您再成長(zhǎng)的快速列車。是的，在這里，您將感受到碧桂園鮮明的企業(yè)文化，深刻理解碧桂園“希望社會(huì)因我們的存在而變得更加美好”的崇高使命；體會(huì)“碧桂園給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念與內(nèi)涵；感悟“一分耕耘，一分收獲”的真諦；“不拋棄，不放棄”

2、，您也將再次認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的力量，感受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的溫暖與感動(dòng)。人生是一種經(jīng)歷。同樣，期望您能融入新的團(tuán)隊(duì)，用勤勞、用智慧、用汗水在碧桂園物業(yè)管理的舞臺(tái)上建功立業(yè)，續(xù)寫(xiě)新的篇章、創(chuàng)造新的輝煌?！白訌椫挥性趽糁心繕?biāo)的那一瞬間才能明白在槍瞠內(nèi)磨礪的良苦用心”，親愛(ài)的隊(duì)友，我們相信一個(gè)月的集訓(xùn)課程能開(kāi)啟您全新而充實(shí)的人生之旅，我們更相信碧桂園物業(yè)管理事業(yè)會(huì)因您的全情投入而變得更加美好！真誠(chéng)歡迎您的加入！廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司 高端物業(yè)管理部 2013年3月第一章：集訓(xùn)作息時(shí)間表時(shí)間科目06:00-06:15起床、洗漱06:20-07:00早操、體能訓(xùn)練07:00-08:20早餐、整理內(nèi)務(wù)08:30-11:

3、45課程安排12：00-14：20午休14:30-17:45課程安排18：00-18：45晚餐19:00-21:30課程安排23：00就寢第二章、就餐1、所有集訓(xùn)人員培訓(xùn)期間免收餐費(fèi)，統(tǒng)一由公司提供；2、食堂就餐須排隊(duì)并憑學(xué)員卡或工作牌到相應(yīng)的窗口取餐，不得隨意借用或轉(zhuǎn)借他人的證件；2、學(xué)員就餐需按量取食，嚴(yán)禁浪費(fèi)；3、除食堂發(fā)放的水果外，嚴(yán)禁將飯食等帶離食堂；4、注意食堂清潔衛(wèi)生，主動(dòng)清除托盤及桌面殘留剩物并按指定位置倒放；5、嚴(yán)禁在食堂內(nèi)嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吸煙飲酒及其他不文明行為；6、尊重飯?zhí)霉ぷ魅藛T并對(duì)其服務(wù)表示感謝。第三章、住宿1、所有參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間統(tǒng)一入住員工公寓，不得外宿；2、

4、入住后，不得擅自更好或變動(dòng)房間及床位，不得留宿他人；3、愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水用電，人離開(kāi)宿舍時(shí)，必須關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)與宿管處聯(lián)系；4、不得隨意吐痰、亂扔垃圾，保持宿舍區(qū)域清潔衛(wèi)生；5、保持宿舍區(qū)域安靜，不得在宿舍公共區(qū)域和宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息；6、所有人員不得在異性宿舍逗留，注意影響；7、住宿內(nèi)物品須按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一擺放，每日安排值日進(jìn)行檢查，保持良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境；8、所有人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)熄燈就寢，主管教官必須每日查寢后方可休息。第四章、教官自律條例1、所有教官必須注重言談舉止，以身作則，作為學(xué)員典范；2、培訓(xùn)期間，教官不得隨意外出，遵守統(tǒng)一作息制度，特殊情況，應(yīng)向

5、所屬區(qū)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)告假，獲得允許后方可請(qǐng)假；3、培訓(xùn)期間，教官不得飲酒酗酒；4、教官教學(xué)過(guò)程中，必須文明用語(yǔ)，不得打罵及體罰、侮辱學(xué)員；5、教官團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)互相尊重，不得在公共場(chǎng)所和宿舍區(qū)域嬉笑打鬧。第五章：學(xué)員行為規(guī)范及紀(jì)律條例1、集訓(xùn)期間學(xué)員應(yīng)保持精神飽滿，充滿熱情，時(shí)刻注意使用禮貌語(yǔ)言，表現(xiàn)出良好而專業(yè)的形象；2、姿態(tài)端正及自然大方，集訓(xùn)期間要做到走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音；3、休息時(shí)在公司內(nèi)行走一般須靠右行，勿走中間，與業(yè)主或客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路；4、集訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考，做好聽(tīng)課筆記，積極提出問(wèn)題，參與討論，關(guān)閉手機(jī)等通

6、訊工具或置于靜音狀態(tài)；5、不拉幫結(jié)派，如有情況及時(shí)向教官匯報(bào)；6、培訓(xùn)期間應(yīng)專注各項(xiàng)科目學(xué)習(xí)，一律禁止戀愛(ài)行為；7、嚴(yán)格遵照集訓(xùn)營(yíng)作息時(shí)間，不得私自外出或缺勤，特殊情況，必須向所屬區(qū)隊(duì)教官提出并逐級(jí)審批，獲批后方可休假。8、學(xué)員之間應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)互助，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，不得出現(xiàn)打架斗毆、飲酒酗酒及違法犯罪和違反社會(huì)道德的行為。第六章、請(qǐng)銷假條例 1、學(xué)員請(qǐng)假2天（含）以下，需至少提前1天向教官提出申請(qǐng)，并提交書(shū)面假期申請(qǐng)表，經(jīng)教官和人力資源部審批后，方可休假；2、學(xué)員有特殊原因請(qǐng)假三天（含）以上，報(bào)備教官后需當(dāng)面向人力資源部闡明原因，提交書(shū)面假期申請(qǐng)表，經(jīng)人力資源部和集訓(xùn)隊(duì)負(fù)責(zé)人審批后，方

7、可休假；3、請(qǐng)假人員假滿結(jié)束上班后當(dāng)天，到教官處報(bào)到。假期結(jié)束仍未返回者，按曠工處理，取消培訓(xùn)資格或按員工手冊(cè)規(guī)定處理；4、若假期未滿，但請(qǐng)假事由已解除可提前上班時(shí)，提交書(shū)面假期申請(qǐng)，經(jīng)教官確認(rèn)后，報(bào)至人力資源部備案。第七章、培訓(xùn)場(chǎng)地分布圖（一）培訓(xùn)室分布圖注明：室外訓(xùn)練場(chǎng)分為：辦公室前坪、拉幕廣場(chǎng)、鳳凰大道輔道三個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)，圖中標(biāo)記紅色處。室內(nèi)訓(xùn)練場(chǎng)分為：綜合樓辦公室二樓培訓(xùn)1室、培訓(xùn)2室及鳳研培訓(xùn)室三個(gè)訓(xùn)練室，圖中標(biāo)記藍(lán)色處。（二）晨跑路線圖注明：晨跑線路為鳳凰大道二號(hào)環(huán)島至三號(hào)環(huán)島返回。 第八章、住宿名單委培人員宿舍名單房號(hào)分公司姓名房號(hào)分公司姓名308長(zhǎng)沙李陽(yáng)309墊江袁強(qiáng)長(zhǎng)沙施文墊江陳

8、川江長(zhǎng)沙姜維張家界熊吟龍長(zhǎng)沙雷李浩張家界胡承軍長(zhǎng)沙莫望遠(yuǎn)張家界張澤勛長(zhǎng)沙方文河源游捷張家界羅江民河源馮星張家界陳學(xué)文河源胡先文張家界趙攀郴州歐陽(yáng)可郴州何健平312濟(jì)南張文浩317武漢生態(tài)城夏廈濟(jì)南甄建光武漢生態(tài)城蔣安國(guó)蕪湖陳博武漢生態(tài)城肖凌武漢汪勁林武漢生態(tài)城王陽(yáng)溫泉城李生武漢生態(tài)城郭建建溫泉城李飛鶴山謝彬強(qiáng)溫泉城余龍鶴山吳永光杭州李斌云浮梁榮釗杭州陳非凡佛崗曾志釗411龍江肖田勝602蕪湖竇賀龍江李剛濟(jì)南劉艷華新會(huì)陸俊偉濟(jì)南孟心會(huì)新會(huì)簡(jiǎn)錦添濟(jì)南彌林新會(huì)梁洲柱濟(jì)南吳云惠陽(yáng)鄧萬(wàn)琪湖南長(zhǎng)沙曹云惠陽(yáng)陳寶峰肇慶陳偉冰清遠(yuǎn)龍雪梅甘州朱沙清遠(yuǎn)莫卉儀清遠(yuǎn)朱榕霞627鶴山韓桂楊631梅江謝成豪觀瀾張艾詩(shī)梅江饒

9、宇晨東莞天麓山喻云芳畬江李曉超江門江海黃紅霞梧州郭嘉明江門江海梁瑞紅天津?yàn)I海城鄭作偉天津?yàn)I海城鄭作鎮(zhèn)天津?yàn)I海城柳奇蕉嶺林文斌蕉嶺鐘伶聰鳳凰城A區(qū)楊家亮633觀瀾周濤408 荊門張縣天麓山簡(jiǎn)雪峰荊門曾攀韶關(guān)太陽(yáng)城陳劍民江門五邑劉城友樂(lè)昌徐建中墊江賀洪波陽(yáng)山陳韶博荔城豪園夏世輝荔城豪園朱夢(mèng)自君韶關(guān)西聯(lián)羅景華理亭田錚骨干人員宿舍名單序號(hào)分公司姓名序號(hào)分公司姓名330文昌宋祖武204咸寧北王勇荊門曾攀咸寧北熊長(zhǎng)庚荊門張顯隨州徐海良清遠(yuǎn)佛岡劉杰里水高篤立禪城黃俊假日半島毛湘宗墊江賀洪波梅縣黃遠(yuǎn)浩寧鄉(xiāng)李雨良梅縣陳思思郴州廖雙慶江門劉誠(chéng)友天璽灣劉盼誠(chéng)天璽灣陳澤豪茂名魏龍210梅州黃林慶301安慶朱約飛梅州朱

10、亞亞無(wú)錫黃云梅州溫冬鴻中廟湯君八里州金強(qiáng)中廟劉彬山湖城李杰泰州劉文海生態(tài)城朱元培龍江鄧顯武王守國(guó)鶴山孔令喜開(kāi)平徐小東水東灣牛月站天璽灣黃飛臺(tái)山江榮斌十里銀灘韋欣臺(tái)山明康庫(kù)627蓮山首府于艷227中山許偉生蓮山首府劉陽(yáng)蓮山首府徐忠欽鳳凰城袁美強(qiáng)鳳凰城劉瑋鳳凰城譚剛高端三期人員宿舍名單序號(hào)姓名序號(hào)姓名409郝懷龍416朱正剛隆志偉楊劍飛李昆明程智健黃天邦范樂(lè)鐘世林成鑫博黃嘉寶桂浩向飛吳嘉榮蔡軍華邵俊杰王日華張丹峰郭盛輝322韋營(yíng)輝509楊觀珍林海勇戴京京梁漢鵬張小芬黎志彬李彩容崔寶智曾穎儀張春韓榕王守濤柴嬋娟肖詩(shī)軍黃小燕吳志文楊晶晶張文勇李妹502童小燕627羅穎葉鳳劉謝麗鄭璐葉海倫江婉儀毛斯華周穎龐曉春李日珠陳璐陳潔欣315孫樂(lè)303寇志富楊翼王玉柱王宜攀李正王觀順鐘家文周盛炫陳健聰唐宏偉朱泰霖黃瑋茂張宏超魏勇鐘富民張偉黃文儀陸愛(ài)輝第四章、教官（員）分工及聯(lián)系方式組別教官（員）分工聯(lián)系方式新訓(xùn)組嚴(yán)俊隊(duì)建光華委培組成勝隊(duì)選洪干組鄭作虎隊(duì)長(zhǎng)馬志新1882