精品資料（2021-2022年收藏）門店安全管理手冊(cè)模板DOC

1、門店安全管理手冊(cè)模板門店安全管理手冊(cè)模板逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)出品逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)出品門店安全管理手冊(cè)模板 1編制說明編制說明【編制目的編制目的】標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U(kuò)張的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點(diǎn)表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊(cè)。為此，逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)總結(jié) 10 多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面的手冊(cè)工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實(shí)踐適合企業(yè)自身的手冊(cè)工具，推動(dòng)自身連鎖平臺(tái)的快速發(fā)展。門店安全管理手冊(cè)模板是逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)在 10 年專業(yè)積累和企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成，旨在為連鎖企業(yè)編制門店安全管理手冊(cè)提供范例和方法?！臼褂谜f明使用說明】

2、1.本手冊(cè)模板包括門店日常安全管理，一般突發(fā)事件的安全管理，以及火災(zāi)、搶劫、嚴(yán)重意外傷害等嚴(yán)重突發(fā)事件的安全管理。其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。是連鎖成功的操作經(jīng)驗(yàn)。2.請(qǐng)企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特色和個(gè)性需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、補(bǔ)充。3.為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝 Microsoft Office Visio 軟件 ，軟件安裝和使用說明請(qǐng)見軟件光盤。Visio 軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝?！景鏅?quán)聲明版權(quán)聲明】本手冊(cè)僅供購買產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位及個(gè)人不得以任何理由，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體

3、以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布。如侵犯本公司版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。版權(quán)所有版權(quán)所有 侵權(quán)必究侵權(quán)必究門店安全管理手冊(cè)模板 2目目 錄錄編制說明編制說明.11連鎖店安全管理職責(zé)連鎖店安全管理職責(zé) .31.1店長(zhǎng)安全職責(zé).31.2門店員工安全職責(zé).32日常安全管理規(guī)范日常安全管理規(guī)范 .42.1防火安全管理.42.2用電安全管理.42.3現(xiàn)金安全管理.52.4防水管理.52.5防盜管理.52.6當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全管理.53突發(fā)事件的處理規(guī)范突發(fā)事件的處理規(guī)范 .73.1突發(fā)事件處理一般要求.73.2盜竊處理規(guī)范.73.3顧客損毀商品的處理規(guī)范.83.4騙取現(xiàn)金的處理

4、規(guī)范.84嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范 .104.1火災(zāi)處理規(guī)范.104.2搶劫的處理規(guī)范.104.3嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范.114.4自然災(zāi)害防患處理規(guī)范.125門店安全檢查規(guī)定門店安全檢查規(guī)定 .146工具表單工具表單 .156.1安全檢查表.15門店每日安全檢查表門店每日安全檢查表.156.2門店一般事務(wù)記錄表.166.3門店嚴(yán)重事故報(bào)告書.16門店嚴(yán)重事故報(bào)告書門店嚴(yán)重事故報(bào)告書.17門店安全管理手冊(cè)模板 31 1連鎖店安全管理職責(zé)連鎖店安全管理職責(zé)1.11.1店長(zhǎng)安全職責(zé)店長(zhǎng)安全職責(zé)（1）自覺遵守各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)程，努力學(xué)習(xí)安全常識(shí)，提高自身的安全意識(shí)和危機(jī)處理的

5、能力。（2）對(duì)門店的安全工作全面負(fù)責(zé)。（3）具體貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度和安全措施，模范遵守各項(xiàng)安全制度，在組織本店員工工作時(shí)，要向員工交待安全防患事項(xiàng)，采取可靠的危機(jī)處理措施。（4）定期組織開展安全檢查，及時(shí)消除各種安全隱患。（5）定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。（6）堅(jiān)持每日班前、班后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)解決不了的隱患必須當(dāng)日上報(bào)上級(jí)營(yíng)運(yùn)部，并設(shè)置專項(xiàng)安全檢查記錄本，做到有記錄可查。（7）發(fā)生各種災(zāi)害和突發(fā)事件要積極組織撲救，并及時(shí)報(bào)警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查事故原因，提供情況要實(shí)事求是，不得隱瞞。1.21.2門店員工安全職責(zé)門店員工安全職責(zé)（1）自覺遵守各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)范，努力學(xué)習(xí)安全

6、知識(shí)，提高自身的安全意識(shí)和安全事故的處理能力。（2）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并有權(quán)制止任何違反安全規(guī)章制度的行為。（3）堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)解決不了的隱患必須當(dāng)日上報(bào)店長(zhǎng)，并設(shè)置專項(xiàng)安全檢查記錄本，做到有記錄可查。（4）發(fā)現(xiàn)安全事故后積極撲救，并及時(shí)報(bào)警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查起火原因，提供情況要實(shí)事求是，不隱瞞事實(shí)真相。（5）每日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，要對(duì)門店內(nèi)進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)閉門窗，廢紙隨時(shí)清理，不在室內(nèi)存放易燃物品。（6）不以任何理由損壞消防栓等各種安全設(shè)備，定期檢查、更換消防器材。門店安全管理手冊(cè)模板 42 2日常安全管理規(guī)范日常安全管理規(guī)范2.12.1防火安全管理防

7、火安全管理在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最常見的、最普遍的威脅生命財(cái)產(chǎn)安全的災(zāi)害之一。門店從店長(zhǎng)到員工都應(yīng)建立安全防火意識(shí)，普及消防知識(shí)，在平時(shí)的工作中就做好各項(xiàng)預(yù)防措施，安全工作“防患大于未然” 。2.1.12.1.1防火基本概念防火基本概念（1）火災(zāi)的形成必須是要在可燃物、空氣與一定的溫度之下才會(huì)形成。這三項(xiàng)缺一，火災(zāi)則無法形成。（2）火災(zāi)撲滅的方法通常采用窒息、冷卻和拆除三種方法。窒息就是將火源與空氣隔絕，讓空氣中得不到火源所需要的氧氣而熄滅冷卻就是將火源的溫度降下來，使火熄滅拆除就是將火源四周的可燃物移開的意思2.1.22.1.2滅火器的選擇種類與使用方法滅火器的選擇種類與使用方法（1）泡沫滅火

8、器。這種滅火器適用于普通火災(zāi)與油類火災(zāi)，使用時(shí)將滅火器顛倒并左右擺動(dòng)，使藥劑混合后，產(chǎn)生二氧化碳，并拔去滅火器的插梢，然后用手壓開關(guān)就會(huì)噴出二氧化碳泡沫溶液阻斷火源氧氣而將火熄滅。其缺點(diǎn)為容易造成污染，不可使用于電氣火災(zāi)類，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年必須更換。（2）二氧化碳滅火器。這種滅火器適用于油類火災(zāi)與電氣火災(zāi)，使用的方法是先拔出保險(xiǎn)插梢，然后握住喇叭噴嘴前木質(zhì)握把，再壓下活門開關(guān)即受內(nèi)部高壓噴出。每三個(gè)月檢查一次，重量減少即重新灌充。其缺點(diǎn)為使用人員極易受到凍傷。（3）干粉滅火器。這種滅火器適用于普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)。使用的方法為拆斷封條，拔起保險(xiǎn)插梢，噴嘴管朝向火點(diǎn)口壓下，二氧

9、化碳鋼瓶壓板即噴出。每三個(gè)月應(yīng)檢查壓力表一次，壓力表應(yīng)維持在 150200 磅，藥劑有效時(shí)限三年。（4）堿化烷滅火器。這種滅火器適用于所有的火災(zāi)類型，如普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)、金屬火災(zāi)，對(duì)油類與電氣火災(zāi)特別有效，容積小、效果大、不會(huì)腐蝕、不導(dǎo)電、藥劑持久、沒有污染。使用方法：將插梢拔出即可。（5）終端門店主要經(jīng)營(yíng)的是家電產(chǎn)品，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)使用干粉滅火器。2.22.2用電安全管理用電安全管理（1）連鎖門店工作中按照要求使用帶電設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險(xiǎn)作業(yè)。（2）全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器的位置及正確的使用方法。（3）隨時(shí)檢驗(yàn)插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，不準(zhǔn)出現(xiàn)裸露電線頭。門

10、店安全管理手冊(cè)模板 5（4）門店內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電。（5）店長(zhǎng)是各店的安全責(zé)任人，發(fā)生事故應(yīng)立刻切斷總電源，疏散和員工和顧客，將店面情況向上級(jí)匯報(bào)。2.32.3現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金安全管理門店不應(yīng)留存大量現(xiàn)金，應(yīng)做到“日清日結(jié)” ，每日營(yíng)業(yè)收入應(yīng)在當(dāng)天存入公司指定銀行賬戶，未能及時(shí)存入銀行的，在營(yíng)業(yè)結(jié)束后需要放入門店保險(xiǎn)柜中，并于次日及時(shí)存入銀行。（1）不使用收銀機(jī)時(shí)應(yīng)上鎖。（2）設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)。（3）每日清機(jī)時(shí)，店長(zhǎng)必須在場(chǎng)。（4）定期存款，每天下午 16：00 存款一次。 （根據(jù)情況待商定）（5）保持準(zhǔn)確詳細(xì)的現(xiàn)金、銀行卡及支票記錄。（6）出現(xiàn)誤打、退款、產(chǎn)品退換

11、等情況應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)處理。2.42.4防水管理防水管理（1）雨、雪天氣應(yīng)注意防水、防漏。臺(tái)風(fēng)多發(fā)期和雨季可在門店預(yù)備一些沙袋隨時(shí)進(jìn)行防護(hù)。（2）庫房應(yīng)注意防滲水，以免造成商品損耗，雨季前，可要求業(yè)主查屋頂、墻體漏水。（3）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)滴漏，立即請(qǐng)業(yè)主解決。2.52.5防盜管理防盜管理2.5.12.5.1樹立防盜意識(shí)樹立防盜意識(shí)（1）門店員工應(yīng)樹立安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，防止顧客盜竊和防止員工內(nèi)盜。（2）防盜是店內(nèi)每一位員工的職責(zé)。（3）加強(qiáng)員工的思想教育，工作中要相互監(jiān)督，避免內(nèi)盜。（4）對(duì)于門店的可疑人物，要注意防范。（5）對(duì)于偷盜行為，店內(nèi)員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理，切記不可再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。2.

12、5.22.5.2防盜措施防盜措施（1）門店可安裝閉路電視做成防盜報(bào)警系統(tǒng)。（2）銷售人員每日應(yīng)對(duì)自己所負(fù)責(zé)轄區(qū)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。（3）商品的銷售包裝大小應(yīng)合適，減少被盜機(jī)率。（4）加強(qiáng)員工的思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜，需要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。（5）建立一套獎(jiǎng)懲制度及舉報(bào)制度，激發(fā)全體員工的防盜積極性。2.62.6當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全管理當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全管理（1）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各銷售人員對(duì)所轄區(qū)的商品和樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，登記數(shù)量。（2）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門店的空凋、音響、飲水機(jī)、電燈等設(shè)備。門店安全管理手冊(cè)模板 6（3）每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班店員檢查各處展臺(tái)，關(guān)閉樣機(jī)、切斷電源

13、。（4）每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)或保安人員應(yīng)與值夜人員做好交接，然后關(guān)好門店的大門和防盜門，并進(jìn)行檢查。門店安全管理手冊(cè)模板 73 3突發(fā)事件的處理規(guī)范突發(fā)事件的處理規(guī)范突發(fā)事件包括盜竊、顧客毀損商品、騙取現(xiàn)金、輕微意外傷害、停電等事件。3.13.1突發(fā)事件處理一般要求突發(fā)事件處理一般要求（1）預(yù)防為主、預(yù)防為先。（2）事件發(fā)生時(shí)，首先保持鎮(zhèn)定。（3）迅速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門（有關(guān)保安部或派出所）取得聯(lián)系。（4）確保門店員工安全為首要任務(wù)。（5）保護(hù)門店的財(cái)產(chǎn)安全。（6）服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。（7）在采取搶救措施時(shí)，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。（8）突發(fā)事件結(jié)束后

14、視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知公安機(jī)關(guān)、勞動(dòng)部門、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等，或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。3.23.2盜竊處理規(guī)范盜竊處理規(guī)范3.2.13.2.1事前預(yù)防事前預(yù)防（1）店內(nèi)分布的格局避免死角。（2）光線充足。（3）店內(nèi)可裝置監(jiān)視器（電眼、監(jiān)視鏡） 。（4）隨時(shí)注意可疑之人，店內(nèi)工作人員不斷巡視或整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。（5）金錢管理依照收銀錢財(cái)管理，每日上繳或存入指定銀行。（6）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，大門鑰匙和防盜門鑰匙（或者防盜鎖）應(yīng)分開保管。（7）應(yīng)注意員工之生活作息是否正常，言行舉止是否有怪異現(xiàn)象。（8）主門鎖要配 2 套

15、，門店店長(zhǎng)及開、關(guān)門者各持把負(fù)責(zé)開、關(guān)門，備用鑰匙則全部交回公司總部或者區(qū)域分部。3.2.23.2.2事中處置事中處置（1）若在營(yíng)業(yè)中，則須于嫌疑顧客欲離開賣場(chǎng)之前，由門店人員（店長(zhǎng)、值班店長(zhǎng)為宜）予禮貌攔阻，并邀請(qǐng)至辦公區(qū)內(nèi)處理。（2）處理方式皆以收回被偷之物品、金錢即可，但事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，例如對(duì)方有暴力行為或態(tài)度強(qiáng)硬，則一律送警方處理。3.2.33.2.3事后處理事后處理（1）事前預(yù)防之要項(xiàng)是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。（2）將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。門店安全管理手冊(cè)模板 83.33.3顧客損毀商品的處理規(guī)范顧客損毀商品的處理規(guī)范3.3.13.3.1事前預(yù)防事前預(yù)防（1）門店的樣機(jī)可供

16、顧客體驗(yàn)，但是銷售人員可與顧客保持一定的距離，在不讓顧客反感的同時(shí)，可以隨時(shí)觀察到顧客的行為，對(duì)于一些可能導(dǎo)致樣機(jī)受損的行為可予以及時(shí)制止或者向客戶提供正確的操作指導(dǎo)。（2）如果有客人帶孩子購物，應(yīng)提醒小朋友盡量不要打鬧，以免造成意外弄壞商品。（3）對(duì)于易碎易壞的物件應(yīng)注明“小心輕放” 、 “輕拿輕放”等字樣。（4）嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入，對(duì)恣意生事者應(yīng)小心防備。3.3.23.3.2事中處置事中處置（1）如果因?yàn)轭櫩偷臒o意行為造成商品損毀的，首先委婉的要求顧客留下，將顧客引離銷售區(qū)，不要影響門店的正常運(yùn)作。（2）在顧客的見證下，檢查商品的損毀情況。（3）根據(jù)商品的損毀情況，向顧客講明商品的價(jià)格（應(yīng)拿出

17、該商品的價(jià)格簽） ，協(xié)商賠付金額。如果能修理好的商品，可要求顧客買下，可按優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行一定的折扣處理。（4）如果是故意搗亂的顧客，對(duì)其破壞行為立即制止，并撥打 110 報(bào)警。應(yīng)阻止員工和顧客圍觀，以免影響門店?duì)I業(yè)。（5）狀況處理過程中，店長(zhǎng)或者值班店長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)。3.3.33.3.3事后處理事后處理（1）事前預(yù)防之要項(xiàng)是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。（2）將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。3.43.4騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范3.4.13.4.1事前預(yù)防事前預(yù)防（1）不要背對(duì)或離開已打開之錢財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。（2）視線不要離開已打開之錢財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。（3）收到顧客所付錢財(cái)，應(yīng)確定顧客給付

18、金額符合后，才可將錢放入放置處。（4）收到顧客大鈔時(shí)，應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及辨識(shí)假鈔。（5）注意顧客以“零錢掉落法”及“聲東擊西法”騙取你己打開之錢財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。（6）各種騙術(shù)手法，應(yīng)實(shí)施在職訓(xùn)練，以熟練防范技巧。3.4.23.4.2事中處置事中處置不可因人手不足，顧客擁入，而自亂陣腳，疏忽了上述防范措施。門店安全管理手冊(cè)模板 93.4.33.4.3事后處理事后處理做成示范個(gè)案，通報(bào)各店注意，避免再中圈套。門店安全管理手冊(cè)模板 104 4嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范嚴(yán)重突發(fā)事件包括火災(zāi)、搶劫、嚴(yán)重意外傷害、自然災(zāi)害、電話恐嚇等。4.14.1火災(zāi)處理規(guī)范火災(zāi)處理規(guī)范4.1

19、.14.1.1預(yù)防措施預(yù)防措施（1）員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則。（2）培訓(xùn)員工具備一般滅火常識(shí)和簡(jiǎn)單的避險(xiǎn)、救護(hù)常識(shí)。（3）嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備以及照明燈具。（4）物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間保持一定的距離。（5）設(shè)立緊急出口及安全門，并隨時(shí)保持通暢，若該店無其他出口時(shí)，則大門口應(yīng)保持暢通。（6）滅火器，依消防規(guī)定于各店明顯處，設(shè)置足額之滅火器，并定期檢查。（7）清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。（8）門店員工不準(zhǔn)在門店抽煙，遇有顧客抽煙時(shí)應(yīng)提醒顧客注意熄滅煙頭。（9）定期（每半年一次）實(shí)施消防演習(xí)（含

20、滅火器使用） 。（10）照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。（11）可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行） 。4.1.24.1.2狀況處理狀況處理（1）把總電源開關(guān)關(guān)掉。（2）立刻打電話聯(lián)絡(luò)消防隊(duì)。（3）若有員工或顧客在場(chǎng)，以疏散所有人員為第一優(yōu)先，并聯(lián)系消防單位。（4）搶救工作，以本身安全為最優(yōu)先考慮。（5）搶救之金錢、財(cái)物、重要資料要有專人負(fù)責(zé)看管，以防趁火打劫。（6）立刻將狀況報(bào)告上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及總部。4.1.34.1.3善后工作善后工作（1）檢查災(zāi)后的事故現(xiàn)場(chǎng)，并做損壞評(píng)估。（2）配合公安、消防單位，調(diào)查原因及責(zé)任。（3）事件處理缺失的檢查及事故后重整報(bào)告。4.24.2搶劫的處理規(guī)范搶劫的處理規(guī)

21、范4.2.14.2.1預(yù)防措施預(yù)防措施（1）強(qiáng)盜最容易下手的六種狀況，應(yīng)隨時(shí)避免：太多錢財(cái)外露、暗淡的燈光、凌亂的門店、柜臺(tái)無人看守、沒有目擊者、有容易逃走之路線。門店安全管理手冊(cè)模板 11（2）可裝置監(jiān)視器或安全系統(tǒng)。（3）錢財(cái)放置處不得存放太多，大面額的鈔票應(yīng)分開存放或隨時(shí)投入保險(xiǎn)柜內(nèi)。（4）盡量保持店內(nèi)的明亮度。（5）保持店內(nèi)外的整齊、不凌亂。（6）不得堆置大量的物品，以免遮住店面的能見度。（7）打開錢財(cái)放置處不要露出太多現(xiàn)金。（8）不要在顧客面前清點(diǎn)鈔票。（9）留意店外徘徊、鬼鬼祟祟的人。（10）提高警覺，發(fā)覺可疑人物時(shí)，應(yīng)迅速通知全體工作人員。4.2.24.2.2狀況處理狀況處理（1

22、）盡量和歹徒拖延。（2）盡量記住歹徒之特征：如身高、口音、穿著、身材、體型等。（3）不必試圖說服歹徒。（4）以生命財(cái)產(chǎn)安全為重要原則，應(yīng)沉著冷靜、機(jī)智勇敢。（5）不要破壞歹徒雙手觸摸過的物品及設(shè)備之現(xiàn)場(chǎng)。（6）歹徒離開后應(yīng)即報(bào)警，并盡快通知本公司有關(guān)人員。4.2.34.2.3善后工作善后工作（1）被搶之店往往很容易再度成為歹徒目標(biāo)，所以必須針對(duì)事前防范之各項(xiàng)要點(diǎn)，改進(jìn)缺失。（2）聯(lián)絡(luò)公安部門，請(qǐng)他們重點(diǎn)關(guān)注。（3）組織員工集體訓(xùn)練，提高員工防范搶劫、抗擊搶劫的能力。4.34.3嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范4.3.14.3.1預(yù)防措施預(yù)防措施（1）店內(nèi)、店外打破的玻璃碎片及尖銳的

23、破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。（2）受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之可能時(shí)，應(yīng)用膠布暫時(shí)封住，或暫停使用。（3）登高必須用牢固的梯子。（4）不可站到紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾倒的物品上。（5）抬重物應(yīng)先將身體蹲下，再站立雙腳來抬起物品。（6）不用背部力量抬起物品。（7）玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。（8）發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。（9）其它物品的陳列架，或 POP 架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)調(diào)整改善，以免傷人。（10）不可奔跑，應(yīng)小心慢走。門店安全管理手冊(cè)模板 124.3.24.3.2狀況處理狀況處理（1）若受傷害者系本公司員工，視情況送

24、醫(yī)院治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者通知家人。（2）若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若需要送醫(yī)院治療者，則須通報(bào)上級(jí)并由上級(jí)部門出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。（3）以搶救為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。（4）要盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。4.3.34.3.3善后工作善后工作（1）檢討事情發(fā)生原因，及實(shí)際處理之結(jié)果。（2）做成個(gè)案，通報(bào)各單位。4.44.4自然災(zāi)害防患處理規(guī)范自然災(zāi)害防患處理規(guī)范4.4.1預(yù)防措施預(yù)防措施（1）隨時(shí)了解中央、地方各單位的災(zāi)害預(yù)報(bào)。（2）了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施。（3）各店排水道，

25、平時(shí)維護(hù)暢通。（4）建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。（5）緊急照明設(shè)施裝置。（6）建立留守人員及緊急聯(lián)絡(luò)名單。（7）易受破壞之商品、資料、設(shè)備等物品應(yīng)該優(yōu)先移往安全處。4.4.24.4.2狀況處理狀況處理（1）天災(zāi)發(fā)生時(shí)，先參考政府機(jī)關(guān)公布的上班規(guī)定，但仍應(yīng)以當(dāng)日的情況為實(shí)際上班依據(jù)，上班前向門店店長(zhǎng)確認(rèn)上班與否。（2）確認(rèn)上班后，仍應(yīng)與各人員聯(lián)絡(luò)通知，若有人員因不可抗拒之原因，如住家被阻斷或其他災(zāi)害而無法上班，店長(zhǎng)或者值班店長(zhǎng)應(yīng)于上班后，將實(shí)際上班人員及未上班人員人數(shù)、狀況，先以電話向門店管理部報(bào)備，于當(dāng)日下班時(shí)，再書寫上班人員報(bào)告。（3）確認(rèn)不用上班時(shí)，若情況嚴(yán)重，店長(zhǎng)應(yīng)至門店查看有無

26、突發(fā)狀況，如未能親自到達(dá)時(shí)，可安排就近之人員到門店查看。（4）依天災(zāi)狀況，通知必要之出勤人員。（5）商品、資料、設(shè)備等搶救、搬運(yùn)至安全處。（6）向公司報(bào)告最新受損動(dòng)態(tài)。4.4.34.4.3善后工作善后工作（1）受損狀況報(bào)告（商品、設(shè)備） 。門店安全管理手冊(cè)模板 13（2）災(zāi)后重建，以盡速營(yíng)業(yè)為優(yōu)先。門店安全管理手冊(cè)模板 145 5門店安全檢查規(guī)定門店安全檢查規(guī)定（1）店長(zhǎng)是連鎖店安全工作的全權(quán)負(fù)責(zé)人，須定時(shí)監(jiān)督檢查店面安全并責(zé)令相關(guān)人員整改。（2）員工是連鎖店安全工作的具體負(fù)責(zé)人，每個(gè)人都應(yīng)該樹立良好的安全防范意識(shí)，維持一個(gè)安全的工作環(huán)境是門店每個(gè)員工的工作職責(zé)之一。（3）值班店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開展連鎖店安全的每日監(jiān)督檢查工作。依照門店安全管理規(guī)范進(jìn)行檢查和預(yù)防，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，安全執(zhí)行情況作為員工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。（4）各連鎖店每周定期組織安排安全大檢查，店長(zhǎng)要定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。（5）每月由店面管理部對(duì)所轄門店進(jìn)行安全管理抽查。門店安全管理手冊(cè)模板 156 6工具表單工具表單6.16.1安全檢查表安全檢查表門店每日安全檢查表門店每日安全檢查表 門店名稱 檢查日期： 年 月 日檢檢 查查 項(xiàng)項(xiàng) 目目檢查結(jié)果檢查結(jié)果（合格則劃，不合格劃，并注明問題）備備 注注1、所有緊急出口是否暢通？一緊急出口2、