重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊(cè)

1、重慶物業(yè)_員工手冊(cè) 按目錄 員工手冊(cè) 第八章“獎(jiǎng)勵(lì)與處罰” 對(duì)獎(jiǎng)懲的申訴 目的 年度表彰 其它關(guān)于獎(jiǎng)懲的規(guī)定 員工在平時(shí)工作中的獎(jiǎng)懲 第二章“企業(yè)總則” 公司宗旨 企業(yè)的服務(wù)觀 企業(yè)的利益觀 企業(yè)的納稅意識(shí) 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)作風(fēng) 質(zhì)量方針 第六章“人事制度” 崗位調(diào)動(dòng) 入職登記 試用期 員工檔案 員工考評(píng)和升職、晉級(jí) 員工離職 員工培訓(xùn) 員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘 第七章“薪資與福利” 半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng) 保險(xiǎn) 補(bǔ)貼 工資 工資起薪點(diǎn) 加班工資 津貼 請(qǐng)假與休假 總收入 第三章“行為規(guī)范” 辦公管理 表情 登門造訪 個(gè)人儀態(tài) 工衣柜和勞保用品 公務(wù)出差 精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 其它 簽到打卡 外出公干 信

2、息、溝通 言談 員工工作卡 著裝要求 第四章“職業(yè)準(zhǔn)則” 保密義務(wù) 非正當(dāng)利益 個(gè)人投資 公司資產(chǎn) 基本原則 兼職 交際應(yīng)酬 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 投訴與處理 新聞發(fā)布 行為的自我判斷與咨詢 業(yè)務(wù)回避 第五章“企業(yè)人才觀” 回避制度 人才定義 用人之道 員工成長(zhǎng)路線 員工任職資格及素質(zhì)要求 第一章“公司歷程” 1.1公司名稱及股東方 1.2公司主要業(yè)績(jī)和發(fā)展歷程 致新員工第一章公司歷程1.1公司名稱及股東方1.1.1公司名稱重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司曾用名：重慶中建科置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司因管理龍

3、湖花園項(xiàng)目取得了不菲的成績(jī)而得名龍湖物業(yè)公司， 2003年11月經(jīng)工商局批準(zhǔn)成為獨(dú)立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司。1.1.2股東方重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司1.2公司主要業(yè)績(jī)及發(fā)展歷程1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。1998年，3月通過(guò)香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個(gè)西南地區(qū)第一家通過(guò)境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團(tuán)在綠苑。1998年，10月時(shí)任全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。1998年，1

4、1月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號(hào)。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號(hào)。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被新周刊評(píng)為“全國(guó)最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)的“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號(hào)。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會(huì)辦公大樓。2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石

5、公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎(jiǎng)。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號(hào)。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)重慶市“安全文明小區(qū)”稱號(hào)。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團(tuán)錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國(guó)罕見(jiàn)。2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團(tuán)金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國(guó)家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國(guó)精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。2002年，

6、公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào)。2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會(huì)和平協(xié)會(huì)（AAPP）”第三屆年會(huì)的參觀點(diǎn)之一，接待了亞洲各國(guó)議長(zhǎng)。2002年，5月時(shí)任國(guó)家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時(shí)任國(guó)家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司開(kāi)始將ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，以保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求。2002年，公司管理的

7、重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級(jí)別墅接管的成功。2003年，3月通過(guò)了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。2003年，10月接管龍湖·楓香庭1030戶及北城天街購(gòu)物廣場(chǎng)。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公大樓。2003年，11月公司重新注冊(cè)更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國(guó)深圳國(guó)際住宅與建筑科技展覽會(huì)）中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理

8、公司20強(qiáng)”稱號(hào)。2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。2003年12月，接管龍湖·北岸星座。公司不斷地發(fā)展壯大，也將會(huì)有更多的榮譽(yù)，各位員工可登陸查詢公司最新獲得的榮譽(yù)，同時(shí)請(qǐng)關(guān)注公司最新發(fā)布的信息第二章企業(yè)總則2.1企業(yè)目標(biāo)為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為2.2企業(yè)精神志存高遠(yuǎn)堅(jiān)韌踏實(shí)2.3企業(yè)宗旨2.3.1寓效益于服務(wù)，寓服務(wù)于管理；管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會(huì)，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價(jià)值。在考慮企業(yè)自身利益的同時(shí)，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會(huì)）利益。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期

9、利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒(méi)有賺錢的資格。羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長(zhǎng)。2.4質(zhì)量方針善待你一生2.4.1“善待你一生”是對(duì)高品質(zhì)生活方式的概括：公司所管理的樓盤（項(xiàng)目），以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)人性化的思想。優(yōu)美的環(huán)境、過(guò)硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2.4.2“善待你一生”是我們對(duì)顧客的良好祝愿祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂(lè)趣，時(shí)時(shí)感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)

10、。2.4.3“善待你一生”是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對(duì)象的承諾。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒(méi)有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過(guò)程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營(yíng)造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業(yè)作風(fēng)2.5.1 團(tuán)隊(duì)原則好的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+12時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。最典型的團(tuán)隊(duì)

11、是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。 公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。2.5.2 略高原則企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。員工工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。2.5.3 客戶至上原則所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分?？蛻舻囊蕾囀俏覀兇嬖诘睦碛?，客戶花錢是購(gòu)買愉快的感覺(jué)和問(wèn)題的解決

12、，二者缺一不可。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人，把他們當(dāng)作我們未來(lái)的客戶。根本沒(méi)有所謂“刁鉆”的客戶，如果說(shuō)客戶有尖銳的意見(jiàn)的話，那么他（她）可能是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺(jué)，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”?？蛻趔w驗(yàn)并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說(shuō)打針不疼，但只有經(jīng)歷過(guò)的才知道其感受。我們提倡親身經(jīng)歷，加強(qiáng)自身的閱歷、拓寬知識(shí)面、貼近客戶的感受，倡導(dǎo)員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習(xí)慣，研究客戶心理，主動(dòng)感知和適應(yīng)客戶需求。2.5

13、.4改進(jìn)和創(chuàng)新原則沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，物業(yè)的類型不同、管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是客戶依賴的基礎(chǔ)、企業(yè)長(zhǎng)存的基礎(chǔ)。不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更安全）的服務(wù)替代目前的服務(wù)。2.5.5科學(xué)決策原則決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。決策的成本是指決策過(guò)程成本+糾錯(cuò)成本+機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.6注重過(guò)程原則保證過(guò)程才能保證結(jié)果。制定目標(biāo)信息收集制定計(jì)劃執(zhí)行反饋定期檢討回

14、顧報(bào)告。這才是一個(gè)完整的過(guò)程。每一個(gè)員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過(guò)程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個(gè)人處理問(wèn)題的能力。2.5.7 重塑原則沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡(jiǎn)單直接原則信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保證的前

15、提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。選用省力、省錢、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。公司的人際關(guān)系是簡(jiǎn)單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對(duì)事不對(duì)人。在對(duì)同事有意見(jiàn)時(shí)，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無(wú)效后可越級(jí)反映。2.5.9平常心和激情并存原則服務(wù)有時(shí)會(huì)遇到阻力和客戶的不理解，面對(duì)客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對(duì)待。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好

16、奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動(dòng)身邊的人。2.5.10同路人原則分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從2.6企業(yè)的服務(wù)觀享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體員工的榮幸。2.7企業(yè)的納稅意識(shí)依法納稅是我們的義務(wù).2.8企業(yè)的利益觀投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。第三章行為規(guī)范3.1精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表公司員工是企業(yè)形象的代表3.1.1    在辦公室及外出

17、公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。3.1.2    公司員工在任何場(chǎng)合不得口出粗言，不得開(kāi)低級(jí)下流玩笑。3.1.3    女員工不得濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不得佩戴過(guò)于昂貴的首飾。3.1.4    作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂(lè)。3.1.5    身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。3.1.6    提倡飯后刷牙漱口，上班前不

18、吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7    頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。3.1.8    不得佩戴任何眩目飾物、留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂色在指甲上。3.1.9    工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.2著裝要求3.2.1    所有直接對(duì)客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場(chǎng)合、時(shí)間外穿著制服。3.2.2  &

19、#160; 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。3.2.3    制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4    只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5 

20、0;  除本節(jié)要求外，對(duì)公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解并遵守。3.3個(gè)人儀表3.3.1    所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢(shì)應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。3.3.2    所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。3.3.3    工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等3.4表情3.4.1 &#

21、160;  微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。3.4.2    面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3    和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。3.4.4    雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。3.4.5    行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓

22、客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。3.4.6    不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。3.4.7    不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。3.4.8    上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。3.4.9    不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10      要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。3.4.11 

23、60;    客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。3.4.12      在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。3.4.13      員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口3.5言談3.5.1    聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，

24、以免對(duì)方聽(tīng)不清楚。3.5.2    不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。3.5.3    三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。3.5.4    不講過(guò)份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5    說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。3.5.6    要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7 

25、;   無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。3.5.8    客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”。3.5.9    暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。3.5.10      當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。3.5.11&#

26、160;     談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過(guò)程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽(tīng)的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。3.5.12      對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一次面對(duì)陌生客人的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象3.6外出公干3.6.1    事前確

27、認(rèn)事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話詢問(wèn)并再一次確認(rèn)。3.6.2    提前5分鐘嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在迎接來(lái)客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。3.6.3    備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 6.地

28、圖 7.交通工具的落實(shí)8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證明等3.7公務(wù)出差3.7.1    考勤記錄由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。3.7.2    及時(shí)聯(lián)絡(luò)凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。3.7.3    信息收集員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書(shū)，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。3.7.4 

29、   費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇按公司對(duì)員工差旅費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開(kāi)研討會(huì)，以供信息資源共享。3.8登門造訪3.8.1    衣裝整理到達(dá)被訪問(wèn)方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。3.8.2    分清座次進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開(kāi)時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會(huì)面場(chǎng)所，座位都

30、有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3    交換名片在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。3.8.4    談話談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過(guò)程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽(tīng)的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。3.9辦公管理3.9.1 

31、   辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。加餐、用餐時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時(shí)間不能進(jìn)食；不能在上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)和高聲喧嘩。3.9.2    禁煙區(qū)域員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。3.9.3    電話的接聽(tīng)與使用必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，若鈴響超過(guò)三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)#部門，對(duì)不起，讓您久等了”為開(kāi)始

32、語(yǔ)。每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來(lái)訪記錄以備查詢，并及時(shí)將記錄告知相關(guān)人員。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意圖，不要太長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4    注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫(xiě)在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。在工作時(shí)間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時(shí)注意刷新屏幕。員工不得以“未開(kāi)郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。3.9.5  &#

33、160; 公司各部門員工要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對(duì)待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成3.10信息、溝通3.10.1會(huì)議可通過(guò)公司或部門例會(huì)、早會(huì)、專題研討會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按規(guī)定處罰。3.10.2內(nèi)部網(wǎng)站公司所屬各臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺(tái)電腦之間可通過(guò)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。3.10.3公告欄各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)注更新后的各種信息。3.10.4個(gè)人之間公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝

34、通確實(shí)無(wú)效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。3.10.6溝通技巧生怕別人聽(tīng)不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請(qǐng)對(duì)方清晰復(fù)述生怕別人不明白：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。工作不一定都能在24小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會(huì)自己跟自己過(guò)不去。開(kāi)會(huì)或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的會(huì)議內(nèi)容發(fā)給與會(huì)人？開(kāi)會(huì)或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來(lái)？是否都認(rèn)同這個(gè)結(jié)論？是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？處理麻

35、煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說(shuō)夠了”；“經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了3.11工衣柜和勞保用品3.11.1      工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報(bào)部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)。3.11.2      工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。3.11.3      員工離職時(shí)須將衣柜空出，并將鎖匙交

36、回行政部或本部門。3.11.4      入職員工憑員工物品領(lǐng)用登記表或入職通知領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財(cái)物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書(shū)面報(bào)告到行政部或本部門報(bào)失，并按原價(jià)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。3.11.5      離職時(shí)須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個(gè)人貼身用品，工鞋等作折價(jià)處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償3.12員工工作卡3.12.1      員工上班時(shí)，須佩戴工作卡，隨時(shí)接受檢查。3.12.2 

37、     遺失工作卡，須向行政部報(bào)告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10-100元。如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起損壞，可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng)。3.12.3      員工離職時(shí)，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡員工須自覺(jué)遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)而且未向直接上級(jí)請(qǐng)假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.14其它3.14.1   

38、   努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。3.14.2      保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉(cāng)庫(kù)，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.14.3      公司的文件要妥善保管，下班時(shí)應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺(tái)面不要堆放雜物，保持干凈整齊。3.14.4      節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開(kāi)辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)好

39、。3.14.5      公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時(shí)，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價(jià)賠償。3.14.6      如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取措施，妥善處理第四章職業(yè)準(zhǔn)則4.1基本原則每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國(guó)家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識(shí)。任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。公司要求員工信奉守法廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工

40、作行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動(dòng)機(jī)。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)：4.2.1    以公司名義考察、談判、簽約；4.2.2    以公司名義提供擔(dān)保、證明；4.2.3  

41、0; 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；4.2.4    代表公司出席公眾活動(dòng)。4.3兼職嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作4.4個(gè)人投資員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：4.4.1    參與經(jīng)營(yíng)管理的；4.4.2    投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；4.4.3    以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；4.4.4    以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的4.5非正當(dāng)利益4.5.1

42、0;   員工在經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價(jià)值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會(huì)被視為失禮的情況，則可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部處理。4.5.2    員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。4.5.3    員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕或交回財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個(gè)人侵吞，否則

43、以貪污論。4.5.4    嚴(yán)禁員工泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，員工不得用公款購(gòu)買各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或者供自己從事高級(jí)消費(fèi)4.6業(yè)務(wù)回避公司鼓勵(lì)員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞4.7交際應(yīng)酬4.7.1    內(nèi)部接待公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。4.7.2

44、0;   對(duì)外應(yīng)酬公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)4.8保密義務(wù)4.8.1    公司員工有義務(wù)保守公司機(jī)密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、項(xiàng)目技術(shù)資料、來(lái)往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個(gè)人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，每個(gè)公司員工要注意保守公司的獨(dú)有機(jī)密。

45、公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。4.8.2    公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4.8.3    公司員工因故離開(kāi)公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。4.8.4    嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法律的權(quán)利4.9公司資產(chǎn)4.9.1 

46、0;  未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。4.9.2    因工作需要配發(fā)給員工個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。4.9.3    員工必須愛(ài)惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價(jià)賠償，并將受到處罰4.10新聞發(fā)布公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會(huì)授權(quán)則不

47、得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。4.11行為的自我判斷與咨詢員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時(shí)，可按以下方法處理：4.11.1      以該行為能否毫無(wú)保留地在公司進(jìn)行公開(kāi)談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；4.11.2      向自己的上級(jí)主管或公司行政部提出咨詢。4.11.3      接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密4.12投訴與處理員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴

48、。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為其保密。第五章企業(yè)人才觀5.1人才定義愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。若熱愛(ài)工作，經(jīng)常超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉級(jí)或晉職的人才5.2用人之道   在賽馬中識(shí)別好馬。l        每一個(gè)高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。5.3員工成長(zhǎng)路線專業(yè)人才方向?qū)I(yè)人才資深專業(yè)人才新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)正式員工

49、60;                                  管理方向主管經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理5.4員工任職資格及素質(zhì)要求5.4.1          新員工（轉(zhuǎn)正不足一年）開(kāi)

50、放心態(tài)學(xué)習(xí)能力上進(jìn)心溝通與合作認(rèn)同公司文化責(zé)任心工作與生活習(xí)慣道德、人格無(wú)重大、不良記錄5.4.2          正式員工職業(yè)素養(yǎng)自主與改進(jìn)自我判斷與適應(yīng)變化獨(dú)立工作專業(yè)特長(zhǎng)無(wú)道德、人格明顯缺陷5.4.3          部門班組長(zhǎng)、專業(yè)負(fù)責(zé)人正直、執(zhí)著研究能力判斷能力專業(yè)領(lǐng)先承擔(dān)責(zé)任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采取正確方法糾正及避免其重復(fù)的能力語(yǔ)言、文字表達(dá)能力5.4.4    

51、0;     部門主管、專業(yè)主管本行業(yè)一年以上系統(tǒng)思考能力制定目標(biāo)并通過(guò)最佳方法達(dá)成的能力創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力執(zhí)行、控制能力知識(shí)面廣主動(dòng)反思和開(kāi)闊視野運(yùn)用資源和爭(zhēng)取資源能力危機(jī)意識(shí)人際能力5.4.5          部門經(jīng)理本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄頭腦清晰意志堅(jiān)定犧牲精神和職業(yè)表率掌握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律寬以待人、嚴(yán)于律己甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力好的演講人、鼓吹者危機(jī)公關(guān)能力和很強(qiáng)的人際能力洞察力制度創(chuàng)新能力無(wú)人格暇疵5.4.6  

52、60;       決策層大智慧戰(zhàn)略眼光領(lǐng)袖魅力宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力運(yùn)用博弈能力悲天憫人的胸懷哲學(xué)思辯能力和善用方法論風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和畏懼心商業(yè)直覺(jué)和危險(xiǎn)嗅覺(jué)大舍大得，大開(kāi)大闔5.5回避制度鼓勵(lì)員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時(shí)進(jìn)入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進(jìn)入公司時(shí)，應(yīng)向行政部或上級(jí)如實(shí)說(shuō)明關(guān)系，嚴(yán)禁員工在推薦過(guò)程中有隱瞞行為第六章人事制度6.1入職登記應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時(shí)間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備如下資料以建立員工檔案：*戶口

53、簿復(fù)印件 * 護(hù)照復(fù)印件 *1寸彩色照片2張* 身份證復(fù)印件 * 個(gè)人簡(jiǎn)歷 * 員工情況登記表* 學(xué)歷、職稱、資格證書(shū)復(fù)印件所有聘用人員將填寫(xiě)員工檔案表，提供公司所需的個(gè)人資料。所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：l      姓名、住址或電話l      婚煙狀況l      被保險(xiǎn)的受益人或子女l      遇意外或在緊急情況下需通告的人l &#

54、160;    新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會(huì)以上個(gè)人資料應(yīng)在入職前如實(shí)填寫(xiě)，公司保留審查個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關(guān)資料6.2試用期被聘用員工需要有一段時(shí)間了解公司情況，熟悉工作環(huán)境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇的過(guò)程稱為“試用期”。6.2.1          勞動(dòng)合同書(shū)為確立員工與公司的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)情，公司實(shí)行

55、全員勞動(dòng)合同管理。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公司簽訂勞動(dòng)合同書(shū)或勞動(dòng)協(xié)議。6.2.2          試用期期限公司的試用期一般分為三個(gè)月，在此期間根據(jù)工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行：1）調(diào)整薪資水平；2）延長(zhǎng)其試用期；3)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正等。6.2.3          工資起薪日和首月工資 員工的工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，員工入職當(dāng)月的工資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。6.2.4 

56、60;        試用期離職如果聘用者感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決定離開(kāi)，可隨時(shí)提出辭職，并按規(guī)定提交離職申請(qǐng)書(shū)，從提交離職申請(qǐng)書(shū)之日起離公司規(guī)定結(jié)算日最近的時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的如果被聘者在試用期的工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，公司會(huì)隨時(shí)終止被聘者的試用期，并辦理離職手續(xù)。6.3員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘6.3.1          轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個(gè)別交流、部門內(nèi)交流三種形

57、式之一進(jìn)行，并結(jié)合其實(shí)際工作表現(xiàn)來(lái)確定其是否如期轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長(zhǎng)其試用期或中止試用。如果因?yàn)楣镜脑蛑率剐聠T工的轉(zhuǎn)正交流時(shí)間延后，則不會(huì)影響該員工如期享受轉(zhuǎn)正待遇。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時(shí)補(bǔ)足。6.3.2          轉(zhuǎn)正待遇員工在轉(zhuǎn)正之日起開(kāi)始享受相關(guān)福利和待遇（詳見(jiàn)第六章：福利）。6.3.3         

58、; 續(xù)聘員工勞動(dòng)合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同關(guān)系即行終止。公司將視具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工的工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽勞動(dòng)合同，并于合同期滿前通知員工。6.4崗位調(diào)動(dòng)6.4.1          公司根據(jù)工作需要調(diào)動(dòng)員工的工作崗位時(shí)，員工應(yīng)服從公司安排。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時(shí)填寫(xiě)工作交接清單，按規(guī)定時(shí)間到新部門就位，調(diào)職的員工對(duì)新接替工作員工有三個(gè)月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。6.4.2        

59、  同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動(dòng)須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有調(diào)動(dòng)執(zhí)行前須呈行政部備案。6.5員工離職6.5.1          終止合同l      員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的勞動(dòng)合同相關(guān)條款辦理；對(duì)不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動(dòng)合同，并收回簽訂的勞動(dòng)合同。主管以下人員

60、無(wú)權(quán)接受員工的辭職申請(qǐng)。l      若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國(guó)家有關(guān)制度裁員。6.5.2          除名和辭退l      辭退員工由公司總經(jīng)理決定。員工在接到通知被辭退時(shí)，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。l      如有以下情形之一，員工將被辭退：    患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作

61、的    因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)適合崗位安排的    不能適應(yīng)公司發(fā)展要求，難以勝任本職工作的    與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者    員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同約定的情況l      公司對(duì)被辭退者和辭職者在結(jié)算工資時(shí)，按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算。因違紀(jì)而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對(duì)試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養(yǎng)老保險(xiǎn)金。l      公司有權(quán)對(duì)下列情況之一者即時(shí)除

62、名，除名者按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算，若給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)以該員工工資充抵公司損失并保留進(jìn)一步追索損失的權(quán)利。    因違犯國(guó)家法律法規(guī)受到國(guó)家司法機(jī)關(guān)處罰者    受公安機(jī)關(guān)扣押或無(wú)故不辦理手續(xù)離開(kāi)公司者    全年累計(jì)曠工五天以上者    故意破壞公司財(cái)物、設(shè)備    貪污公款，盜竊公司物品或私人財(cái)物者    公開(kāi)詆毀公司名譽(yù)者    泄露或竊用公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密者 &#

63、160;  對(duì)主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個(gè)人名譽(yù)者    嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、玩忽職守、影響惡劣者    員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同約定的情況    其它未盡事宜，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理6.5.3          離職手續(xù)l      員工因辭職或辭退離開(kāi)公司，需持相關(guān)部門發(fā)給的離職手續(xù)簽批表完備離職手續(xù)，l&#

64、160;     離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。工作證、勞動(dòng)合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關(guān)規(guī)定賠償，否則扣罰50-1000元。l      離職員工必須還清所借公司公款，結(jié)清經(jīng)辦的所有經(jīng)濟(jì)手續(xù)，否則將追究相關(guān)責(zé)任。6.5.4          離職前面談公司行政部可根據(jù)離職員工的意愿安排面談。

65、6.6員工考評(píng)、升職和晉級(jí)6.6.1          員工應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定（請(qǐng)參閱公司辦公OA平臺(tái)中的相關(guān)文件）按時(shí)提交計(jì)劃、總結(jié)，作為員工考評(píng)的依據(jù)之一。6.6.2          員工的總體表現(xiàn)將以實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估、考核等形式進(jìn)行，員工的考評(píng)將作為月度、半年、年終獎(jiǎng)金的考慮條件。6.6.3          升職和晉級(jí)主要是公司

66、根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、品德、學(xué)識(shí)而定。決定員工升職和晉級(jí)的考評(píng)除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評(píng)價(jià)、其它部門的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)。6.7員工檔案6.7.1          員工檔案員工入職后，公司行政部負(fù)責(zé)將建立該員工的個(gè)人檔案，內(nèi)容包括所有入職時(shí)的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評(píng)、測(cè)試結(jié)果，以備查詢。6.7.2          信息變更公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以

67、確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：l      姓名、家庭住址或電話號(hào)碼；l      婚姻狀況；l      家庭成員變動(dòng)；l      遇意外或在緊急情況下需通告的人；l      新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會(huì)。以上個(gè)人資料均應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。6.8員工培訓(xùn)6.8.1          員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對(duì)口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書(shū)，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。6.8.2          公司培訓(xùn)的目的：l