萬科物業(yè)公司保安手冊

1、一） 堅(jiān)定政治立場（二）嚴(yán)格組織紀(jì)律（三）工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)過硬（四）堅(jiān)持文明執(zhí)勤（五）形象良好，儀表端莊 兩個(gè)意識(shí)：首都意識(shí) 服務(wù)意識(shí)保安員職業(yè)道德一、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已；二、 文明服務(wù)，禮貌待人；三、 恪盡職守，剛正不阿；四、 廉潔奉公，不圖私利；五、 機(jī)智勇敢，勇于犧牲；六、 客戶至上，信譽(yù)第一。保安的權(quán)限保安員要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)內(nèi)部治安秩序和生活秩序，認(rèn)真履行保安職 責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)定，努力完成任務(wù)。一、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪分子，要立即向上級匯報(bào)，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示送當(dāng) 地公安機(jī)關(guān)處理，沒有抓捕、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)的權(quán)力。二、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火、防盜等方面的隱患和漏洞，要積極向保衛(wèi)部或上級

2、領(lǐng)導(dǎo)反 映，提出整改建議，沒有擅自處理的權(quán)力。三、在門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，對出入大門的人員、車輛等物品，必須檢查相關(guān)的工作證、 介紹信和車輛、物品出門條，核查出門條和物品是否相符，沒有搜查人身的權(quán)力。四、在執(zhí)勤中，當(dāng)人身安全遭到不法侵害時(shí)，有權(quán)采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，以制服不 法侵害為宗旨，不能防衛(wèi)過當(dāng)。哨兵執(zhí)勤七要八不要七要即：1 匯報(bào)情況要及時(shí)清楚。2 要軍容嚴(yán)整，軍姿端正。3 要禮貌待人，文明用語。4 要集中精力，高度警惕。5 遇事要機(jī)智靈活，英勇果斷。6 要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。7 要忠誠老實(shí)，遵紀(jì)守法。八不準(zhǔn)即：1 不準(zhǔn)吸煙、座、臥、倚靠、吃東西。2 不準(zhǔn)打與執(zhí)勤無關(guān)的電話；3 不泄漏與任務(wù)有關(guān)的機(jī)

3、密；4 不準(zhǔn)利用上哨之便接受禮物及在哨位上存放物品；5 不準(zhǔn)無故與群眾發(fā)生爭執(zhí)、打架6 不準(zhǔn)擅離職守，脫崗誤崗，干與執(zhí)勤無關(guān)的事；7 不準(zhǔn)監(jiān)守自盜；8 不擅自處理涉外問題。保衛(wèi)制度一、 應(yīng)絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，切實(shí)執(zhí)行命令，不得偏袒徇私；二、 平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行任務(wù)時(shí)態(tài)度和藹認(rèn)真，有禮有節(jié)，不卑不亢；三、 上崗時(shí)應(yīng)嚴(yán)格儀容儀表，保持良好的精神面貌和形象，對于應(yīng)急及防身器具 等要經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需；四、 上崗時(shí)提高警易，遇有重大事故變化時(shí)，必須臨危不亂，果斷、敏捷并做適 當(dāng)處理，并立即報(bào)告上級；五、 執(zhí)勤應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、聊天、閱讀書報(bào)、睡覺、吸煙、聽 收（錄）音機(jī)

4、等失職現(xiàn)象；六、 應(yīng)熟記公司各處的水、電、爐房、開關(guān)、庫房及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急 慌亂，對重要地方的門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)立即建議公司修復(fù)處理。七、 不經(jīng)上級批準(zhǔn)，非施工人員不得進(jìn)入大廈； 嚴(yán)格控制人員、物品、車輛的進(jìn)出，一切按規(guī)定處理。 保安員紀(jì)律 五要：一、 要服從命令，聽從指揮；二、 要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度；三、 要說話和氣，禮貌待人；四、 要辦事公道，以理服人；五、 要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物。 五不準(zhǔn)：一、 不準(zhǔn)打人罵人，不準(zhǔn)包庇壞人；二、 不準(zhǔn)亂拿亂摸；三、 不準(zhǔn)貪污、受賄，私自接受饋贈(zèng)；四、在崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 保安隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、地面保持清潔，做到無痰跡、

5、無煙頭、不得亂放雜物；2、門窗要保持干凈、明亮、無灰塵；3、要愛護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，保持干凈，桌面不得亂放雜物；4、墻壁要干凈，無灰塵、不得亂寫、亂畫、亂貼、亂掛；5、 被服要整齊，做到床上豆腐塊，床下一條線，被、床單要清潔；6、臉盆要放在底下，洗漱用具放在盆內(nèi)，毛巾放在用具上面；7、鞋和箱子放在床下，不得外露；8、茶杯用后放在桌上，要擺放整齊。 保安管理1、人員管理 對保安員實(shí)行半軍事化管理，所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿；為應(yīng)付突發(fā)事件，非在崗位保安員的70%承擔(dān)“應(yīng)急分隊(duì)”任務(wù)在保安員宿舍休息待命，外出人數(shù) 控制在30%。應(yīng)急分隊(duì)的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類刑事、 治安案件、 火險(xiǎn)和

6、其他自然 災(zāi)害事故時(shí)，有足夠的力量應(yīng)付和處理，使影響和損失降到最低。11、建立完善的激勵(lì)機(jī)制。1定期與保安員舉辦座談會(huì)，分組進(jìn)行討論工作、生活中的難點(diǎn)，并由最高組織 者進(jìn)行現(xiàn)場解決。2根據(jù)保安員的工作情況， 以獎(jiǎng)分的方式對保安員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)， 并根據(jù)績效 （獎(jiǎng)分） 值進(jìn)行日評、周評、月評最終來體現(xiàn)個(gè)人所得。從而激發(fā)工作熱情3根據(jù)工作中三種人員（分別為工作積極的、工作消極的、工作一般）的情況，定 期舉辦學(xué)習(xí)互勉工作，激發(fā)與帶進(jìn)每一位員工。4定期組織娛樂活動(dòng)，專人負(fù)責(zé)落實(shí)，讓每一位員工都能享受到大家庭的溫暖。5針對每次進(jìn)行的工作都進(jìn)行摸底評估，并建立相關(guān)檔案，來進(jìn)一步完善管理工 作。12、保安員的選擇

7、： 如：身高、體重、業(yè)務(wù)、會(huì)話、處事能力、資歷、外語程度，工作業(yè)務(wù)熟練程序， 建立專用相關(guān)表格保存?zhèn)€人檔案作為今后培訓(xùn)的依據(jù)。13、保安的入職流程和辭職流程： 為了安好服務(wù)于各業(yè)主，完全控制保安的入職和離職不至使各業(yè)主的工作正常運(yùn) 行受到影響，特制定相關(guān)入職流程。入職流程： 離職流程：14、培訓(xùn)制度1制訂培訓(xùn)計(jì)劃；2分級分批對保安負(fù)責(zé)人和保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；3對每個(gè)人培訓(xùn)情況和進(jìn)度，以及培訓(xùn)后的結(jié)果都以表格的形式體現(xiàn)；4以報(bào)告的形式總結(jié)培訓(xùn)受益情況并列入個(gè)人的檔案， 依此作為建議保安公司升 職或增加獎(jiǎng)金的參考；15、完善的信息反饋機(jī)制1日?；卦L及以問卷的方式來向業(yè)主調(diào)查保安的滿意度， 做好相應(yīng)

8、統(tǒng)計(jì)并分析解 決問題。2對業(yè)主的特約服務(wù)做到有記錄單、有責(zé)任人，有落實(shí)人，及時(shí)反饋業(yè)主滿意的 情況。16、建立嚴(yán)密監(jiān)督機(jī)制1.6.1依員工總?cè)藬?shù)確定有效管理人員的人數(shù)原則，設(shè)立各管理層。1.6.2依據(jù)不同的管理層建立各自職責(zé)與職能。1.6.3不同方式不同部門進(jìn)行互相監(jiān)督并做出監(jiān)督內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、流程、計(jì)劃表格， 相應(yīng)資料進(jìn)行存檔。1.6.4對查出的問題有跟進(jìn)、有落實(shí)、有反饋、有工作計(jì)劃、有責(zé)任人。17、保安工作程序在屬地公安機(jī)關(guān)和相關(guān)工作的政府監(jiān)管部門的指導(dǎo)下開展物業(yè)安全保衛(wèi)工作，配 合公安機(jī)關(guān)完成所交辦的工作任務(wù)。1對所轄區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。對可能發(fā)生 問題的部門、

9、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根據(jù)公安機(jī)關(guān)文件規(guī)定審 核，確定重點(diǎn)防范部位；建立重點(diǎn)防范部位檔案。每季及重大節(jié)日前，對重點(diǎn)防范部 位進(jìn)行一次安全檢查并記錄，寫出重點(diǎn)防范部位安全檢查報(bào)告，建立重點(diǎn)防范部位 登記制度和重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度 。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管，并抄送有關(guān) 部門。2發(fā)生一般治安問題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理； 做好訪問筆錄，填寫處理治安問題登記表 。3發(fā)生治安、刑事案件后，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或值班人員和保安負(fù)責(zé)人，當(dāng)班 人員迅速調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展；留住雙方當(dāng)事人、扣留犯罪嫌疑人、留 住見證人；做好訪問、詢問筆錄、查清基本情況；由

10、項(xiàng)目當(dāng)班最高一級負(fù)責(zé)人決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，需要保留現(xiàn)場的，由保安部負(fù)責(zé)人派人對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)4受理業(yè)主、客戶丟失投訴：業(yè)主、客戶、客人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)丟失物品，物業(yè)保 安人員訪問情況后作為線索存檔備查。業(yè)主、客戶、客人需要報(bào)案的，應(yīng)首先向保安 負(fù)責(zé)人報(bào)案，由保安負(fù)責(zé)人協(xié)助其向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5對管理區(qū)域內(nèi)撿到的物品及時(shí)填寫撿拾物品登記表 、收存撿拾物品回執(zhí) ， 根據(jù)線索積極查找失主。對查找失主未果的物品，進(jìn)行分類收存，每半年向公司財(cái)務(wù) 部上繳。6制定危險(xiǎn)品管理規(guī)定 、緊急情況處理預(yù)案 、保安重要設(shè)備啟用程序 等， 并與相關(guān)政府監(jiān)管部門建立綠色通道，以備處理緊急情況。7對員工進(jìn)行培訓(xùn)（按培訓(xùn)控制

11、程序執(zhí)行） ，應(yīng)本著預(yù)防為主的原則；對新 入職員工進(jìn)行安全常識(shí)培訓(xùn)；結(jié)合社會(huì)治安形勢，經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，填寫員工培訓(xùn)簽 到表/考核成績單。18、警員備勤要求19、車場的管理“車位已滿”的標(biāo)識(shí)牌，以提醒前來停車的客戶。2、物的管理1、建立保安系統(tǒng)設(shè)備檔案。11建立消防系統(tǒng)和保安系統(tǒng)及防衛(wèi)器具、通信器具低值易耗品的管理臺(tái)帳。12物品管理應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人去落實(shí)維護(hù)必要時(shí)簽訂管理協(xié)議，使用方法、使用 注意事項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)方法等相關(guān)資料。13定期對所有設(shè)備物品進(jìn)行測試盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)，并做出相應(yīng)總結(jié)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)糾正做好記錄并存檔。2、 通過各種方式對保安、消防系統(tǒng)維保商進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)簽訂相關(guān)協(xié)議進(jìn)行 約束。2

12、1物業(yè)相關(guān)部門前期應(yīng)對各設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)熟悉， 并能保證在非維保期內(nèi)有效維修。22對維保期內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況詳細(xì)登記，做好相應(yīng)的表格建立專項(xiàng)檔案。23統(tǒng)計(jì)并建立維保公司的相關(guān)資料如營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、單位概況、信譽(yù)度等進(jìn) 行存檔。為今后的維保商的選擇提供參考。3、 獎(jiǎng)罰辦法31立與合理利用獎(jiǎng)罰基金庫（基金庫由保安員獎(jiǎng)金組成） ，提高大家工作積極 性，并達(dá)到監(jiān)督的目的。32在物業(yè)財(cái)務(wù)部建立獎(jiǎng)罰基金庫，由專人負(fù)責(zé)，并制度相應(yīng)工作流程，憑相應(yīng) 票據(jù)出入庫。33對進(jìn)出庫的帳務(wù)須清楚，有原因、責(zé)任人、金額，確認(rèn)人、當(dāng)事人的簽字等 內(nèi)容。34每周對帳務(wù)公開向保安透露，內(nèi)容包括收支情況及原委，以此讓每個(gè)隊(duì)員受 到教育，

13、提高工作積極性。 （必要時(shí)制作帳務(wù)宣傳欄）3.5立并制定保安服務(wù)質(zhì)量督查組， 以崗位質(zhì)量分值（獎(jiǎng)金總額/總?cè)藬?shù)/100=分值） 的形式，對表現(xiàn)好的保安員現(xiàn)場對現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。3.6評測以保安的工作、生活、勤務(wù)、訓(xùn)練、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力等為依據(jù)。3.7綜合以上相關(guān)保安業(yè)績， 進(jìn)行不同的崗位工資定位， 在每個(gè)月底評出不同的工 資等級。4、空間的管理1合理利用現(xiàn)有的空間，配合監(jiān)控與門禁系統(tǒng)，優(yōu)化人力資源，降低成本，保障大廈安全。2確定監(jiān)控盲區(qū)、重點(diǎn)部位、要害部位、機(jī)密部位、易燃易爆部位等制定相關(guān)措 施進(jìn)行保障。3突發(fā)事件處理預(yù)案1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。2保安部、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處

14、理。3工程部值班人員負(fù)責(zé)供水、供電設(shè)備故障的應(yīng)急處理。4客服人員協(xié)助工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況：a火警、匪警、盜警b設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事件c電梯困人d交通事故e其他情況2火警的應(yīng)急處理a任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施， 并迅速報(bào)告值班室， 值班員接 到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場，同時(shí)與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián) 系，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場滅火，由現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否撥打 “119”報(bào)警，并且執(zhí)行消防緊急預(yù)案b火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。c火警處理后，項(xiàng)目經(jīng)理填寫緊急情況處理登記表 ，分析原

15、因，追究責(zé)任并將 事故報(bào)告上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3匪警、盜警的應(yīng)急處理a任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要措施制止，并迅速報(bào)告物 業(yè) 部值班室，值班員在接到匪警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)，控制案發(fā)事件，保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理視情況決定是否打匪警 報(bào)警電話“110”，并且依照保安員緊急情況預(yù)案規(guī)定執(zhí)行。b事件處理完畢，項(xiàng)目經(jīng)理填寫緊急情況處理登記表 ，分析原因，將事故報(bào) 告上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理a工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況， 應(yīng)立即通知相關(guān)部門人員處理， 并跟 據(jù)實(shí)際情況與市政公司相關(guān)部門聯(lián)系，并組織搶修

16、，直至處理好，并填寫緊急情況 處理登記表。b當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)， 如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故， 工程部值班員應(yīng)迅速 通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做 好解釋工作。5電梯困人的應(yīng)急處理a電梯維護(hù)公司按時(shí)對電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機(jī)件運(yùn)行正常，梯內(nèi)電話 聯(lián)系暢通。b值班室接到電梯報(bào)警電話， 或大堂保安員聽到電梯警鈴后， 應(yīng)立即通知電梯維修 人員前來處理，并采取相應(yīng)措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。c人員解困后， 工程人員認(rèn)真分析原因， 采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施， 填寫 緊急情 況處理登記表 ，具體執(zhí)行機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)程序 。6交通事故的處理對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)

17、生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的 巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并通知值班室， 聯(lián)系物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，填寫緊急情況處理 登記表。7其他應(yīng)急情況的處理 其他緊急情況，如暴雨、大雪、大風(fēng)、地震等情況各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作， 具體執(zhí)行保安部緊急情況控制程序 、工程部緊急情況處理程序等相關(guān)規(guī)定。4特色的服務(wù)方案1如需預(yù)留車位，則提前將門口貴賓車位控制??；2將參會(huì)車輛到達(dá)時(shí)，應(yīng)安排專人在車輛通過的地點(diǎn)，引導(dǎo)來賓車輛進(jìn)入指定停 車位；3增加開會(huì)或展覽地點(diǎn)的巡邏工作，保障絕對安全；4大門口值崗人員應(yīng)有禮有節(jié)、精神飽滿的

18、迎接來賓；5提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓通暢，避免造成堵塞；4、4.2重大接待(國家領(lǐng)導(dǎo)參觀視察) 園區(qū)和大廳門口均派雙崗值班； 派專人在車輛途經(jīng)的地點(diǎn)值崗，引導(dǎo)來賓車輛進(jìn)入園區(qū)；3貴賓車場值崗人員將來賓車輛引導(dǎo)停至貴賓車位；4提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓的通暢，避免造成堵塞；5配合公安部門的安檢人員對本大廈進(jìn)行安全檢查；6待公 安機(jī) 關(guān)指 定警 衛(wèi)人 員到 來后 ，與 其交 接完畢， 保安 人 員撤 至物 業(yè)保安休息室待命；保安員交接班制度一、 接班人員必須提前二十分鐘做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶值勤用品，準(zhǔn) 備接班；二、 交接班時(shí)必須排隊(duì)進(jìn)行，提前十分鐘出宿舍；三、

19、交接班人員在接班過程中，嚴(yán)禁在隊(duì)列內(nèi)嘻笑打鬧，按正規(guī)齊步走；四、 接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事 宜，交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交 勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查，然再行敬禮，交班人員方能入隊(duì)，接班人員未到或未辦 理接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開；五、 交接班要包括事項(xiàng)交接、物品交接、語言交接、動(dòng)作交接；六、 接班人員接班后要檢查好所交接物品是否完好，并做好記錄；七、 交班后人員須排隊(duì)帶回宿舍報(bào)到后，方能辦理私事；八、保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按照規(guī)定的時(shí)間交接時(shí)，因故不能值勤時(shí)， 必須提前辦理請假手續(xù)。內(nèi)保崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)

20、巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況， 處理崗上發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題， 并及時(shí)報(bào)告。2、負(fù)責(zé)檢查崗上的警容風(fēng)紀(jì)，及時(shí)糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在20分鐘 內(nèi)巡查一次各崗。3、指正崗上工作人員問題，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作的落實(shí)，提出要求、講 明問題、表揚(yáng)典型。6、對崗上人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每日向保安部上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。8、根據(jù)實(shí)際情況和上級指示，監(jiān)督保安隊(duì)定位設(shè)崗，指定保安范圍。9、上班時(shí)檢查人員的儀容、儀表是否符合要求，及工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，明確任 務(wù)和責(zé)任。10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào) 主管，并協(xié)助處理。11、組織保安進(jìn)行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施

21、和應(yīng)急措施。12、寫好工作日志，向保安部匯報(bào)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工作要求1、按標(biāo)準(zhǔn)完成檢查各崗位服務(wù)安全管理工作。2、對日常的執(zhí)崗工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)管理。3、正確處理日常工作問題。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患及不合格保安員，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、檢查保衛(wèi)工作及人員時(shí)認(rèn)真嚴(yán)肅。 完美時(shí)空園區(qū)保安班長崗位職責(zé)與工作要求1、負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況， 處理班里發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題， 并及時(shí)報(bào)告2、負(fù)責(zé)檢查崗前的警容風(fēng)紀(jì)，及時(shí)糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在五十分鐘 內(nèi)查一次崗。3、組織好崗前、崗后的班務(wù)會(huì)，提出要求、講明問題、表揚(yáng)典型、布置任務(wù)。4、組織全班人員學(xué)習(xí)管理公司及保安的規(guī)章制

22、度，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作 的落實(shí)。5、組織全班人員實(shí)施服務(wù)、安全、體能等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作。6、對全班人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每周向隊(duì)長上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。7、班長與班長嚴(yán)格交接手續(xù)，不得漏交，責(zé)任分清（含物品警具及任務(wù)）帶領(lǐng)全 班人員提前十分鐘列隊(duì)上崗。8、根據(jù)實(shí)際情況和上級指示，定位設(shè)崗，指定保安范圍。9、上班時(shí)檢查下級的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會(huì)，交待工作任務(wù)和注 意事項(xiàng)，明確任務(wù)和責(zé)任。10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào) 主管，并協(xié)助處理。11、組織保安進(jìn)行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。12、寫好工作日志，向保安隊(duì)長匯報(bào)工作。

23、13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工作要求：1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對日常的執(zhí)巡工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)管理。3、正確處理日常勤務(wù)。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、定期搞好班內(nèi)培訓(xùn)工作。 園區(qū)大門崗崗位職責(zé)與工作要求1、 指揮出入園區(qū)車輛，保證園區(qū)道路口通道暢通，防止擁墻現(xiàn)象，并做好登記。2、 嚴(yán)禁他人破壞崗位周圍的公共設(shè)施及環(huán)境，如果發(fā)現(xiàn)，做好記錄后要通知班、 隊(duì)長。3、 檢查、詢問進(jìn)出園區(qū)貨車，做好貨物的記錄，必要時(shí)上報(bào)班長。4、 對進(jìn)入園區(qū)物品認(rèn)真檢查，是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)后報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。5、 對出園區(qū)的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)物業(yè)部和

24、業(yè)主公司開出 有效，值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)，攜帶人的胸卡，日期并簽 字登記。6、 對進(jìn)入園區(qū)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)請示上級處理。7、 保持崗上衛(wèi)生每天打掃，干凈整齊。8、 對發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，要馬上制止并記錄，通知班長。9、 對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的通知，下班時(shí)要做好交接。10、對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)行軍禮，并問好。工作要求：1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。3、正確處理日常崗上工作問題。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、崗上遺留工作搞好交接。 大廳崗崗位職責(zé)與工作要求1、 非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，在前臺(tái)值班，做好前臺(tái)物

25、品的管理，前臺(tái)內(nèi)部資料，不得 外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺(tái)值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。2、 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)物業(yè)部開出有交文，值班 人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱，數(shù)量、型號(hào)、攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。3、 對攜物進(jìn)入大廈人員，檢查是否帶有違禁物品， （易燃易爆等危險(xiǎn)品） 。4、 對進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證管理，憑有交文證件進(jìn)入大廈。5、 確認(rèn)是本大廈員工忘帶卡或其它原因，讓其本人到前臺(tái)簽字確認(rèn)放行。6、 每晚18：00后由保安負(fù)責(zé)來訪人員登記，登記時(shí)務(wù)必問清情況，確認(rèn)放行， 如外來無事人員，應(yīng)勸阻對方離開本大廈。7、 認(rèn)真填寫保安值班記錄本，記錄當(dāng)值發(fā)生事情并做

26、好書面，口頭交接。8、 每晚18：00接前臺(tái)保安一定做好前臺(tái)物品交接，口頭交接無效，必須書面交 接，特殊情況的處理，貴重物的錢物不得存放前臺(tái)。9、 負(fù)責(zé)看管自動(dòng)售貨機(jī)，并登記吞幣情況。10、對訪客的態(tài)度要好，問清要去的公司，請他到前臺(tái)登記。10、 對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)，應(yīng)行軍禮，并問好。工作要求：1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。3、正確處理日常崗上工作問題。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、崗上遺留工作搞好交接。 樓巡崗崗位職責(zé)與工作要求1、 按規(guī)定時(shí)間開關(guān)燈，并做好記錄。2、 在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工的生活、工作。3、 制止正在

27、實(shí)施的不法侵害行為的嫌疑人送交物業(yè)部。4、 檢查消火器材，對發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。5、 檢查燈、窗戶和大廈內(nèi)的一切設(shè)施是否正常，把壞的設(shè)施，設(shè)備登記到“發(fā) 現(xiàn)問題或樓巡記錄表上” ，第二天上交至班、隊(duì)長。6、 對無證施工人員一律請到物業(yè)部登記，并做好記錄。7、 對各層所發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。8、 對施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，對存在的隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并記錄上報(bào)。9、 巡樓時(shí)應(yīng)時(shí)刻提高警惕，以防犯罪分子偷襲。10、 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。工作要求：1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。3、正確處理日常崗上工作問題。4、注重發(fā)現(xiàn)

28、不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、崗上遺留工作搞好交接。車場管理一、停車場管理規(guī)定停車場（庫）是園區(qū)的配套設(shè)施，為業(yè)主提供車輛泊位服務(wù)。為了保證車輛安全， 杜絕事故隱患，確保園區(qū)內(nèi)良好的交通秩序，保證業(yè)主車輛的停放方便、安全，特制 定停車管理規(guī)定如下：b.、 為保證業(yè)主與物業(yè)公司雙方的合法權(quán)益，請嚴(yán)格遵守車場各項(xiàng)管理規(guī)定。c.、凡停放于停車場（庫）的車輛，應(yīng)為車輛辦理車輛保險(xiǎn)，禁止車內(nèi)存放貴重物 品，避免財(cái)物丟失或出現(xiàn)其它不必要的損失；d.、持有效停車證的車輛，應(yīng)按保安員的指引停放于指定車位，不得隨意亂放；e.、需長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面上停放的車輛，必須到物業(yè)管理公司辦理定位立戶 手續(xù)；f.、

29、若需停止使用車位，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理相關(guān)手續(xù)；g.、車輛進(jìn)入車場（庫）后，不要把貴重物品放置車內(nèi)，以免丟失，違反本規(guī)定 而發(fā)生的損失由車主自行負(fù)責(zé)；h.、駛?cè)胲噲觯◣欤┑能囕v，需向保安人員、領(lǐng)取停車牌并妥善保管，取車時(shí)憑 牌取車，特殊情況而無停車牌時(shí)，應(yīng)由車輛單位開具證明并憑有關(guān)有效證件，由保安 員登記驗(yàn)證后方可取車；i.、禁止在停車場（庫）內(nèi)洗車及丟棄雜物；j.、漏油、漏水或發(fā)生機(jī)械故障的車輛不得進(jìn)入車場（庫） ；k.、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車庫；l.、嚴(yán)禁在停車場、車庫內(nèi)吸煙、亂扔雜物或進(jìn)行其他與車輛停放無關(guān)的事情；m.、嚴(yán)格遵守停車庫內(nèi)一切交通標(biāo)志，服從車輛管理員的

30、指揮。二、停車場管理守則b. 車輛進(jìn)入本停車場（庫）泊位，須按規(guī)定出示車證，并服從車場管理人員調(diào) 度。c. 車況不良或漏油車輛禁止進(jìn)入車場。d. 禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場。e. 車輛進(jìn)入后，按車輛的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛。不得逆行， 限速5公里/小時(shí)。f. 禁止在停車場內(nèi)加油、修車。g. 愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，禁止亂丟垃圾雜物等，若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià) 賠償。h. 車輛須停在指定車位，不得跨車位亂停，否則按所占車位交費(fèi)。i. 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，禁止在車內(nèi)存放貴重物品，若車 況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。j. 車輛不得堵塞停車場行車道，

31、否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏導(dǎo)車道，一切 后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。三、停車場管理規(guī)程（一）車輛出入管理規(guī)程b. 車輛出入口當(dāng)職人員須對每一輛出入車輛進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車輛號(hào)碼、 出入車場時(shí)間。c. 車場入口當(dāng)職人員須制止超出入口限高標(biāo)志的車輛、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、 車況不良、漏油等車輛入場。d. 非本公司工作人員不得在行車道上行走，車場出入口當(dāng)職人員須做好勸阻工 作。e. 車場出入口當(dāng)值人員須提前檢查車輛的停車證，以免因無車證而引起車輛阻 塞。f. 車輛出場時(shí)，車場出口處當(dāng)職人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出入。g. 出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí)，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，保持車道暢通。（二

32、）車輛泊位與檢查規(guī)程b. 車場巡邏當(dāng)職人員須引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。c. 及時(shí)提醒司機(jī)鎖好車窗門，帶走貴重物品。d. 按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請司機(jī)在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。 （三）車場巡查規(guī)程c. 巡查保安員每小時(shí)對車場及非機(jī)動(dòng)車車庫例行巡查。ci. 車場出口當(dāng)值保安員每20分鐘對車場出入口例行巡查。cii. 保安經(jīng)理、主管每日對車場及非機(jī)動(dòng)車車庫例行巡查兩次。ciii. 保安領(lǐng)班每次巡崗須對車場例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次四、停車場（庫）突發(fā)事件應(yīng)急措施（一）停電 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管，報(bào)告工程部并了解停電原因。 使用緊急照明，保證各通道照明正常。

33、 未來電之前，保安部和當(dāng)值人員指揮車輛出入。（二）火警1 以最快方式通知消防中心，說明起火的確切地點(diǎn)。2 疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。3 運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。4 保護(hù)起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。5 由經(jīng)理決定是否向公安消防局報(bào)警。6 如火勢擴(kuò)大，難以控制，保安協(xié)助指導(dǎo)車場客人及車輛以最安全快捷的途徑 離開車場到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。7 如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。（三）消防系統(tǒng)故障1 立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說明故障情況。（四）斗毆等暴力事件1 保持冷靜，以最快方式報(bào)告當(dāng)值主管，簡明說明現(xiàn)場情況。2 如能控制現(xiàn)場，及時(shí)處理。否則，監(jiān)視

34、現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)。3 處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人 發(fā)生爭吵或武力沖突。4 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。（五）醉酒者1 在報(bào)告監(jiān)控中心或上級的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。2 勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請其離開園 區(qū)。3 在處理醉酒人員是一定要保持冷靜、克制態(tài)度。（六）車輛碰撞1 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場。2 立即通知當(dāng)值主管到現(xiàn)場處理。3 暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級前來處理。（七）水浸1 立即報(bào)告當(dāng)值主管或監(jiān)控中心。2 盡快使用就近防水設(shè)施控制水的蔓延、 。3 盡快為客人解決水浸帶來的

35、實(shí)際困難。（八）軍警車輛停放管理1 向司機(jī)說明公司規(guī)定。2 如難以獨(dú)自處理，盡快通知當(dāng)值主管到現(xiàn)場處理解決。3 保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與司機(jī)爭執(zhí)。 停車場（庫）崗位職責(zé)1、 熟悉掌握車輛管理程序，認(rèn)真執(zhí)行車輛管理規(guī)定;2、禮貌待人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé);3、了解掌握社區(qū)內(nèi)車主的車型、車號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、房號(hào)、車位等情況，以方便管理；4、嚴(yán)格履行交接班制度 ；5、對違章車輛進(jìn)行登記及時(shí)制止；6、做好車輛進(jìn)出登記，收費(fèi)和車況檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知業(yè)主；7、熟悉車輛進(jìn)出高峰期時(shí)間、地點(diǎn)，在高峰期加崗、加人以保證各個(gè)時(shí)間段車 輛的進(jìn)出與停放均無堵塞現(xiàn)象；8、 嚴(yán)禁載

36、有易燃、易爆，劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入園區(qū)的停車場（庫） ，遇強(qiáng) 行進(jìn)入者立即報(bào)告上級主管，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展；9、不得私自帶親朋好友在車場（庫）溜、逛，對無關(guān)閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開；10、 定時(shí)按公司規(guī)定路線進(jìn)行巡視，以保車庫內(nèi)的車輛，設(shè)備，設(shè)施完好；11、 值班人員當(dāng)班期間不準(zhǔn)睡覺、下棋、打牌或從事其他無關(guān)活動(dòng)，要勤巡 邏，細(xì)觀察，以確保停車輛安全； 車場（庫）出入口崗位職責(zé)1、控制車庫出入口，阻止無關(guān)車輛和人員進(jìn)入。2、入口保安應(yīng)認(rèn)真核查進(jìn)入車輛的停車證，并有義務(wù)指示新客人的停車泊位。3、出口保安在放行車輛時(shí)，應(yīng)注意車庫有無上行車輛，防止會(huì)車。 ；4、 遇車庫內(nèi)車輛報(bào)警，應(yīng)立即報(bào)告班長并由車庫

37、巡視人員前往檢查，并將情況 上報(bào)。5、遇火災(zāi)、地震、停電等緊急情況，應(yīng)負(fù)責(zé)疏散車庫內(nèi)的客人，指引他們由出口及消防通道疏散，并將情況立即上報(bào)，同時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。6、遇有車輛碰撞應(yīng)扣留肇事者，并禁止被破壞車輛移動(dòng)，同時(shí)立即上報(bào)。7、每日對出入口通道、標(biāo)識(shí)、設(shè)施等進(jìn)行仔細(xì)檢查，保證出入車輛的安全。8、檢查進(jìn)入車輛的車證并做好出入記錄，及時(shí)上報(bào)。9、與其他保安人員互相配合。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。車場（庫）巡邏崗位職責(zé)、整個(gè)A棟地庫車放區(qū)與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進(jìn)口崗、出口崗。A棟入囗崗互動(dòng)。、 檢查燈管、電源、開關(guān)、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感就、 噴淋；門窗：機(jī)

38、房設(shè)備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等， 地庫內(nèi)全部與班、隊(duì)長、門報(bào)情況，做真實(shí)表格記錄。、 入地庫內(nèi)的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方 向行駛。保安要引導(dǎo)指揮輸導(dǎo)。、 地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn)：制治違紀(jì)違規(guī)者，如：不許在地庫內(nèi)吸煙，扔煙頭， 禁止亂仍廢棄物品。車庫內(nèi)不讓洗車。、 無關(guān)人員，閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的人員都將不允許進(jìn)入車庫。、.地庫內(nèi)，不準(zhǔn)踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會(huì)等活動(dòng)。車 場（庫）崗 位 布 置崗位名稱 人 數(shù) 時(shí)間安排 職責(zé)區(qū)域A棟東車場崗3人24小時(shí)守崗，三班倒崗每人8小時(shí)制a:識(shí)別車證，引車入位，指導(dǎo)方向，巡查停車情況，發(fā)現(xiàn)漏油、滴 水、未關(guān)窗、沒鎖好車等異常情況，明確仔細(xì)地做清楚記錄，及時(shí)與保安班、隊(duì)長取 得聯(lián)系，通知車主。引車入位后，先檢查車輛外觀，如當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有痕跡或異情，及時(shí)告訴車主、并 做好記錄，具體筆記：車號(hào)、顏色、單位、時(shí)間、情況。車輛內(nèi)禁放大型貨車、中型貨車、三輪車、非機(jī)動(dòng)車輛，如發(fā)現(xiàn)類似情況，及 時(shí)、高效、文明糾正，指向規(guī)定位置。進(jìn)