新形勢(shì)下如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系-周鴻翔

1、新形勢(shì)下的企業(yè)員工關(guān)系新形勢(shì)下的企業(yè)員工關(guān)系主講：周鴻翔把你的夢(mèng)想告訴我把你的夢(mèng)想告訴我 讓我們一起來(lái)實(shí)現(xiàn)讓我們一起來(lái)實(shí)現(xiàn)何為關(guān)系？何為關(guān)系？l關(guān)系關(guān)系的基本含義為事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)l四種狀態(tài)：四種狀態(tài)： 沒(méi)有關(guān)系 關(guān)系不好 關(guān)系一般 關(guān)系很好 l員工關(guān)系： 是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者（員工）與勞動(dòng)力使用者（企業(yè)）的個(gè)別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。 企業(yè)員工關(guān)系？企業(yè)員工關(guān)系？企業(yè)員工關(guān)系的三種關(guān)系企業(yè)員工關(guān)系的三種關(guān)系員工與企業(yè)員工與管理者員工與員工和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系-好處好處和諧和諧融洽融洽員工員工好心情好心情高效率高效率企業(yè)企業(yè)良性良性發(fā)展發(fā)展如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？如何

2、處理好企業(yè)的員工關(guān)系？八個(gè)方面八個(gè)方面l1、員工與企業(yè)的關(guān)系 l2、企業(yè)文化與管理制度存在的必要性l3、如何進(jìn)行高效的溝通l4、如何化解壓力與沖突l5、如何與管理者相處l6、如何與同事相處l7、“社會(huì)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變l8、自我修養(yǎng)的提升與職業(yè)規(guī)劃一、員工與企業(yè)的關(guān)系一、員工與企業(yè)的關(guān)系一、員工與企業(yè)的關(guān)系 二、企業(yè)文化與管理制度存在的必要性三、如何進(jìn)行高效的溝通四、如何化解壓力與沖突五、如何與管理者相處六、如何與同事相處七、“社會(huì)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變八、自我修養(yǎng)的提升與職業(yè)規(guī)劃企字新解企字新解企業(yè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是什么企業(yè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是什么l企業(yè)：上班的地方-工作場(chǎng)所1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所2、個(gè)性

3、、能力發(fā)揮的場(chǎng)所3、人際關(guān)系的場(chǎng)所4、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所5、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所佛祖釋迦摩尼之問(wèn)“一滴水要怎樣才能不干涸？人生雙贏人生雙贏l如果把員工比喻為一粒種子，那么公司則是培養(yǎng)這粒種子的厚土。不論是為了個(gè)體的生存，還是為了實(shí)現(xiàn)人生的最高理想與價(jià)值，生命的成熟與成長(zhǎng)，都必須在工作中得以完成。反之，公司是船，員工是水，沒(méi)有員工的努力與支持，公司的發(fā)展與輝煌無(wú)非是場(chǎng)黃粱美夢(mèng)。所以，公司與員工，實(shí)現(xiàn)的是一種“雙贏模式”。如果 你要成功，如果你想輝煌，如果你渴望盡最大能力實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)不要忘記與公司一起成長(zhǎng)。二、二、企業(yè)管理制度存在的必要性企業(yè)管理制度存在的必要性一、員工與企業(yè)的關(guān)系 二、企業(yè)管理制度存

4、在的必要性三、如何進(jìn)行高效的溝通四、如何化解壓力與沖突五、如何與管理者相處六、如何與同事相處七、“社會(huì)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變八、自我修養(yǎng)的提升與職業(yè)規(guī)劃方與圓方與圓規(guī)與矩規(guī)與矩故事由來(lái)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓故事由來(lái)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓孫悟空的變化孫悟空的變化孫猴子斗戰(zhàn)勝佛緊箍咒開(kāi)心一刻開(kāi)心一刻兩圖之差兩圖之差鐵軌的作用鐵軌的作用企字再解企字再解小結(jié)小結(jié)企業(yè)管理制度能夠幫助我們：創(chuàng)建一個(gè)和諧公正的工作環(huán)境約束自我 提升自我 促進(jìn)成長(zhǎng)三、三、如何進(jìn)行高效的溝通如何進(jìn)行高效的溝通一、員工與企業(yè)的關(guān)系 二、企業(yè)文化與管理制度存在的必要性三、如何進(jìn)行高效的溝通四、如何化解壓力與沖突五、如何與管理者相處六、如何

5、與同事相處七、“社會(huì)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變八、自我修養(yǎng)的提升與職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)代溝通方式現(xiàn)代溝通方式為什么需要有效溝通為什么需要有效溝通管理格言管理格言 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。為什么需要有效溝通為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人行動(dòng)的 20%溝能“漏斗”無(wú)效溝通的后果無(wú)效溝通的后果l事業(yè)受損失，家庭不和睦l個(gè)人信譽(yù)下降l身心疲憊，失去熱情和活力l產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間l降低自尊和自信l團(tuán)體合作性差l失去創(chuàng)造力造成溝通困難的因素造成溝通困難的因素l缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息

6、掌握不夠l重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清l不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤l按自己的思路思考，忽略他人的需求l失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)l準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)l時(shí)間不充分l情緒不好l語(yǔ)言不通l大腦過(guò)濾l記憶力不行溝通中必須排除的障礙溝通中必須排除的障礙語(yǔ)言障礙語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者心理障礙：性格、情感、疾病心理障礙：性格、情感、疾病其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益溝通的四大原則溝通的四大原則l準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確性原則：-對(duì)不對(duì)對(duì)不對(duì)l表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤l完整性原

7、則：完整性原則：-全不全全不全l表達(dá)的內(nèi)容要全面完整表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 l及時(shí)性原則：及時(shí)性原則：-快不快快不快l溝通要及時(shí)、迅速、快捷溝通要及時(shí)、迅速、快捷l策略性原則：策略性原則：-好不好好不好l要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果雙向溝通技巧雙向溝通技巧l使用問(wèn)題l適時(shí)贊美對(duì)方l使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)文與術(shù)語(yǔ)l多聽(tīng)少講（less is more）l尊重的傾聽(tīng)l澄清你的觀點(diǎn)l分享你的觀點(diǎn)l確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)四、四、如何化解壓力與沖突如何化解壓力與沖突一、員工與企業(yè)的關(guān)系 二、企業(yè)文化與管理制度存在的必要性三、如何進(jìn)行高效的溝通四、如何化解壓力與沖突五、如何與管理者相處六、

8、如何與同事相處七、“社會(huì)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變八、自我修養(yǎng)的提升與職業(yè)規(guī)劃鴨梨山大鴨梨山大 “鴨梨鴨梨”來(lái)源來(lái)源 家庭工作感情人際關(guān)系l其實(shí)都來(lái)源你的-內(nèi)心解決壓力的途徑一解決壓力的途徑一解決壓力的途徑一解決壓力的途徑一解決壓力的途徑一解決壓力的途徑一-會(huì)心一笑解決壓力的途徑一解決壓力的途徑一-笑口常開(kāi)解決壓力的途徑二解決壓力的途徑二-學(xué)會(huì)彎腰解決壓力的途徑三解決壓力的途徑三-轉(zhuǎn)移暫時(shí)放一放，轉(zhuǎn)移壓力，舒緩心情后再來(lái)跑步聽(tīng)輕音樂(lè)解決壓力的途徑三解決壓力的途徑三-轉(zhuǎn)移暫時(shí)放一放，轉(zhuǎn)移壓力，舒緩心情后再來(lái)與朋友聚聚沖突沖突沖突的類型沖突的類型l有效沖突 大家集思廣益，把自己的意見(jiàn)都表達(dá)出來(lái)，可能有

9、中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多l(xiāng)有害沖突 是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因總結(jié)：1、一方利益受到威脅 2、一方的行動(dòng)或決議遭到對(duì)方反對(duì)3、雙方所持意見(jiàn)無(wú)法獲得一致的協(xié)定托馬斯沖突處理二維模型托馬斯沖突處理二維模型三個(gè)關(guān)鍵詞三個(gè)關(guān)鍵詞冷靜1 溝通2 讓步3如何解決沖突如何解決沖突理直氣壯理直氣壯如何解決沖突如何解決沖突理直氣順理直氣順理直氣和理直氣和化解沖突，提高社會(huì)適應(yīng)能力化解沖突，提高社會(huì)適應(yīng)能力1、溝通時(shí)要坦誠(chéng)，接納彼此的看法，并積極地、溝通時(shí)要坦誠(chéng)，接納彼此的看法，并積極地 傾聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息；傾聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息

10、；2、彼此的要求和請(qǐng)求要合情合理；、彼此的要求和請(qǐng)求要合情合理；3、 培養(yǎng)幽默感，給予對(duì)方適度的贊美；培養(yǎng)幽默感，給予對(duì)方適度的贊美；4、主動(dòng)地關(guān)心對(duì)方的成長(zhǎng)與幸福；、主動(dòng)地關(guān)心對(duì)方的成長(zhǎng)與幸福；5、尊重他人的自由與適度地自我肯定表達(dá)。、尊重他人的自由與適度地自我肯定表達(dá)。處在沖突的情境或有沖突上的困擾時(shí)處在沖突的情境或有沖突上的困擾時(shí)：1、意識(shí)到?jīng)_突的存在；、意識(shí)到?jīng)_突的存在；2、有面對(duì)沖突的勇氣與決心；、有面對(duì)沖突的勇氣與決心；3、雙方進(jìn)行溝通、交涉；、雙方進(jìn)行溝通、交涉；4、找出問(wèn)題的癥結(jié)和沖突所在；、找出問(wèn)題的癥結(jié)和沖突所在；5、想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟；、想出解決的方法及該進(jìn)行的

11、步驟；6、付諸實(shí)施并檢討其有效性。、付諸實(shí)施并檢討其有效性。人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè)1、 假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開(kāi)始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？A、 他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)打招呼我，我也與他打招呼他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)打招呼我，我也與他打招呼B、 請(qǐng)別人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系請(qǐng)別人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系C、 從此不再答理他，并找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他從此不再答理他，并找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他D、我將主動(dòng)去接近對(duì)方，爭(zhēng)取消除矛盾、我將主動(dòng)去接近對(duì)方，爭(zhēng)取消除矛盾A:1 B:2 C:0 D:3人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決

12、能力自測(cè)2、 如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？A、 找他們對(duì)質(zhì)，指責(zé)他們找他們對(duì)質(zhì)，指責(zé)他們B、 同樣捏造莫須有的事情加在對(duì)方頭上同樣捏造莫須有的事情加在對(duì)方頭上C、 置之一笑，不予理解置之一笑，不予理解D、要求單位調(diào)查，弄清事實(shí)真相、要求單位調(diào)查，弄清事實(shí)真相A:1 B:0 C:3 D:2人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè)3、 如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？A、 誰(shuí)厲害倒向誰(shuí)一邊誰(shuí)厲害倒向誰(shuí)一邊B、 采取不介入的態(tài)度，不得罪任何人采取不介入的態(tài)度，不得罪任何人C、 誰(shuí)正確就站在誰(shuí)一

13、邊誰(shuí)正確就站在誰(shuí)一邊D、努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系、努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系A(chǔ):0 B:1 C:2 D:3人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè)4、 假如你的父母老是為一些小事?tīng)?zhēng)吵不休，你會(huì)怎么辦？假如你的父母老是為一些小事?tīng)?zhēng)吵不休，你會(huì)怎么辦？A、 根據(jù)自己的判斷，支持其中正確的一方根據(jù)自己的判斷，支持其中正確的一方B、 盡量少回家眼不見(jiàn)為凈盡量少回家眼不見(jiàn)為凈C、 設(shè)法阻止他們爭(zhēng)吵設(shè)法阻止他們爭(zhēng)吵D、威脅他們?nèi)绻贍?zhēng)吵就不理他們了、威脅他們?nèi)绻贍?zhēng)吵就不理他們了A:1 B:0 C:3 D:2人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè)5、 假如你的朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧，你將怎么辦？假如你的

14、朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧，你將怎么辦？A、 暫時(shí)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，以后再說(shuō)暫時(shí)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，以后再說(shuō)B、 請(qǐng)與我倆都親近的第三者確定誰(shuí)是誰(shuí)非請(qǐng)與我倆都親近的第三者確定誰(shuí)是誰(shuí)非C、 為了友誼，遷就對(duì)方，放棄自己的觀點(diǎn)為了友誼，遷就對(duì)方，放棄自己的觀點(diǎn)D、下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系、下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系A(chǔ):3 B:2 C:1 D:0人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè) 6、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎辦？、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎辦？A、 以后再也不冒尖了以后再也不冒尖了B、 走自己的路，不管別人對(duì)我持什么態(tài)度走自己的路，不管別人對(duì)我持什么態(tài)度C、 同這些嫉妒者進(jìn)行爭(zhēng)

15、辯，保護(hù)自己的名譽(yù)同這些嫉妒者進(jìn)行爭(zhēng)辯，保護(hù)自己的名譽(yù)D、一如既往地工作，但同時(shí)反省自己的行為、一如既往地工作，但同時(shí)反省自己的行為A:0 B:2 C:1 D:3人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè) 7、 假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的兩個(gè)朋友，你怎么辦？?jī)蓚€(gè)朋友，你怎么辦？A、 向他們兩個(gè)說(shuō)明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理向他們兩個(gè)說(shuō)明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情這件事情B、 瞞住他們悄悄把這件事情處理完瞞住他們悄悄把這件事情處理完C、 事先不告訴他們，事后再告訴得罪的一方事先

16、不告訴他們，事后再告訴得罪的一方D、為了不得罪他們兩個(gè)，寧可不顧當(dāng)事人，而不去做這件事、為了不得罪他們兩個(gè)，寧可不顧當(dāng)事人，而不去做這件事A:3 B:1 C:2 D:0人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè) 8、 假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，使你看不慣，你會(huì)怎么辦？假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，使你看不慣，你會(huì)怎么辦？A、 檢查一下對(duì)方的虛榮心是否與自己有關(guān)檢查一下對(duì)方的虛榮心是否與自己有關(guān)B、 利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他（她）利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他（她）C、 聽(tīng)之任之，以保持良好的關(guān)系聽(tīng)之任之，以保持良好的關(guān)系D、只要他有追求虛榮心的表現(xiàn)，就和他爭(zhēng)吵、只要他有追求虛榮心的表現(xiàn)，就和他爭(zhēng)吵A:2 B:

17、3 C:0 D:1人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè) 9、 假如你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？假如你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？A、 向上司反映，爭(zhēng)取得到上司的支持向上司反映，爭(zhēng)取得到上司的支持B、 消極行事，以發(fā)泄自己的不滿消極行事，以發(fā)泄自己的不滿C、 一如既往地認(rèn)真工作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向上司陳述自己的看法一如既往地認(rèn)真工作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向上司陳述自己的看法D、同上司爭(zhēng)辯、同上司爭(zhēng)辯A:2 B:1 C:3 D:0人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè) 10、 假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)很不一致，你會(huì)怎么辦？假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)

18、很不一致，你會(huì)怎么辦？A、 雙方意見(jiàn)都不采納，另外商量雙方都不反對(duì)的意見(jiàn)雙方意見(jiàn)都不采納，另外商量雙方都不反對(duì)的意見(jiàn)B、 放棄自己的意見(jiàn)，接受朋友的主張放棄自己的意見(jiàn)，接受朋友的主張C、 與朋友爭(zhēng)論，迫使朋友接受自己的意見(jiàn)與朋友爭(zhēng)論，迫使朋友接受自己的意見(jiàn)D、屆時(shí)自己?jiǎn)为?dú)活動(dòng)，不和朋友一起度假、屆時(shí)自己?jiǎn)为?dú)活動(dòng)，不和朋友一起度假A:2 B:3 C:0 D:1人際沖突解決能力自測(cè)人際沖突解決能力自測(cè)結(jié)果解釋結(jié)果解釋06分：分：表明處理人際沖突的能力很弱表明處理人際沖突的能力很弱712分：分：表明處理人際沖突的能力較弱表明處理人際沖突的能力較弱1318分：分：表明處理人際沖突的能力一般表明處理人際

19、沖突的能力一般1924分：分：表明處理人際沖突的能力較強(qiáng)表明處理人際沖突的能力較強(qiáng)2530分：分：表明處理人際沖突的能力很強(qiáng)表明處理人際沖突的能力很強(qiáng)第五章第五章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理-解聘管理解聘管理l違法：依據(jù)勞動(dòng)合同l違紀(jì)：依據(jù)員工手冊(cè)l不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范l不勝任：依據(jù)績(jī)效評(píng)估l沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略l經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益一般員工辭職的原因1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途？4、導(dǎo)致員工不滿的常見(jiàn)原因？5、其他個(gè)人原因辭職的情況？員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工辭職管理員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工辭職管理員工放棄工作的原因員

20、工放棄工作的原因注意員工會(huì)有的離職的注意員工會(huì)有的離職的“232”法則法則1.兩個(gè)星期n即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過(guò)分的描述吸引近來(lái)，進(jìn)來(lái)后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開(kāi)了。 3.兩年 2.三個(gè)月n三個(gè)月試用期，經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期下來(lái)，員工對(duì)公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開(kāi)。 n工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么晉升，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么海外培訓(xùn)等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。 ERM TRAINING第六章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)第六章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)l當(dāng)您面臨挑戰(zhàn). . . . . .l人生充滿了挑站。沒(méi)有人可以避免來(lái)自工作、家庭、情緒

21、或其他個(gè)人挑站所引起的壓力困擾。過(guò)度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表現(xiàn)和人際關(guān)系正在受到這些挑站的消極影響心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目l工作及生活壓力l婚姻與家庭l精神健康天力亞太ehandbk_chs_5spy_Fedex.pdfl調(diào)遷l法律及財(cái)務(wù)事宜l人際關(guān)系l職業(yè)生涯發(fā)展l其他個(gè)人及工作挑戰(zhàn)心理咨詢服務(wù)方法心理咨詢服務(wù)方法l心理咨詢 -應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語(yǔ)言，幫助員工解決 心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會(huì) 和健康發(fā)展的過(guò)程 -對(duì)象多為主動(dòng)上門(mén)求助的 -可以解決的問(wèn)題如：社會(huì)恐懼，考試焦慮， 職業(yè)選擇等心理咨詢服務(wù)方式和策略心

22、理咨詢服務(wù)方式和策略l心理咨詢的方式 - 小組討論 - 單獨(dú)面談Fedex心理干預(yù)n心理咨詢的策略 - 建立信任 - 善于傾聽(tīng) - 因勢(shì)利導(dǎo) - 應(yīng)對(duì)審慎心理咨詢服務(wù)在心理咨詢服務(wù)在CHINA的問(wèn)題和挑戰(zhàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)l存在的問(wèn)題： - 市場(chǎng)的推廣； -必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)； -專業(yè)人員的水平和服務(wù)； -效果評(píng)估心理咨詢服務(wù)在心理咨詢服務(wù)在CHINA的建議的建議一、企業(yè)高層管理者的觀念改變；二、從戰(zhàn)略角度考慮員工；三、從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)、發(fā)展人；四、掌握科學(xué)的EAP理論、手段和技術(shù)。第七章第七章 員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會(huì)組織。2、女工保護(hù)

23、和保健。3、工會(huì)福利活動(dòng)。4、開(kāi)展有員工文化娛樂(lè)活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。第九章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理第九章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)： 變革創(chuàng)新 “鼓勵(lì)冒尖” 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹(shù)立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 加強(qiáng)溝通 工作環(huán)境 加強(qiáng)培訓(xùn) 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團(tuán)隊(duì)精神 員工激勵(lì) 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法企業(yè)文化建設(shè)的誤解企業(yè)文化建設(shè)的誤解哲學(xué)與文化；插花與種花；講故事與文化建設(shè)；習(xí)俗與共識(shí)判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范人文環(huán)境公平合理行業(yè)背景企業(yè)文化性格匹配企業(yè)口碑人際關(guān)系 成就感產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)精神工作負(fù)荷投資融資文體活動(dòng)出差頻率整體素質(zhì)培訓(xùn)輔導(dǎo)社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格外語(yǔ)應(yīng)用交通遠(yuǎn)近發(fā)展晉升性格特長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)先尊敬信任公司性質(zhì)科學(xué)管理興趣愛(ài)好熱愛(ài)工作員工關(guān)系管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)及工作再設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃 員工關(guān)系管