企業(yè)IT外包優(yōu)勢及注意事項上課講義

1、企業(yè)IT外包優(yōu)勢及注意事項鄭州IT外包網(wǎng)歡迎你(2010-05-2514:05:24)轉(zhuǎn)載企業(yè)IT資源外包優(yōu)勢從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動因素，主要包括以下幾方面：1. 業(yè)務(wù)方面外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個很典型的例子可以說明這個

2、問題。據(jù)調(diào)查，美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機構(gòu)來實現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會更有利。2. 財務(wù)方面財務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護一個Web網(wǎng)站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4.2萬美兀。3.

3、技術(shù)方面能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動。通過外包，企業(yè)可以將價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負責(zé)管理維護Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)-網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?？梢韵胂?，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達到這一目的的。4. 企業(yè)戰(zhàn)略方面外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日

4、常維護管理這樣的負擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護和管理的風(fēng)險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風(fēng)險更小的方式推動信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。5. 人力資源方面通過外包，企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實施信.息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：

5、追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進市場競爭力、降低風(fēng)險、改善技術(shù)服務(wù)、增強成本控制、促進信息技術(shù)在企業(yè)中的運用及發(fā)展等。然而，實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風(fēng)險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受損失。強調(diào)針對信息技術(shù)資源外包的風(fēng)險進行研究，是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風(fēng)險分析，強化管理層的風(fēng)險意識，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動信息技術(shù)在企業(yè)

6、中的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險分析與控制，從而規(guī)范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏（Win-Win）的合作關(guān)系。再者，需要指出的是，在國內(nèi)能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不單單是專業(yè)性的服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還可以是大企業(yè)、大部委閑置的信息技術(shù)力量。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。其間，風(fēng)險分析對于指導(dǎo)他們的行為也有著不可忽視的作用IT外包成功合作法則為了確保戰(zhàn)略IT外包合作成功，客戶需要切記兩個要素：做出規(guī)劃以與服務(wù)提供商協(xié)作，精品文檔而非對其進行控制；基于持久、獨具特色的因素而非表面因素來確定合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)

7、。傳統(tǒng)上，人們普遍認(rèn)為IT外包良好的實踐方法就是提出一項跨越多年的計劃，其中只需要簡單地說明外包雙方一致贊成的可交付成果和指標(biāo)就行了。如果服務(wù)提供商達到或超過規(guī)定的指標(biāo)，那么就認(rèn)為該服務(wù)提供商的服務(wù)優(yōu)異。然而現(xiàn)在，這種方法不再能滿足要求。因為靜態(tài)的條款和條件已經(jīng)無法支持動態(tài)的市場和不斷變化的各種需求，這也是客戶幾乎無法獲得其外包協(xié)議所注明的業(yè)務(wù)價值或競爭優(yōu)勢的原因。另一方面，外包服務(wù)提供商也不得不在設(shè)法保證利潤的同時，還要盡力滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和績效目標(biāo)的需要。許多外包關(guān)系的破裂可歸于三種原因：第一，最初的外包方法處于戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略層面；第二，工作范圍沒有明確定義或定義得很糟糕；第三，合同管理是

8、按照互不信任而非合作方式開展。盡管客戶的最初目標(biāo)在本質(zhì)上具有戰(zhàn)略意義，如希望通過外包降低風(fēng)險或獲取增值功能，但是所有外包協(xié)議談判都存在的問題之一是成本主導(dǎo)了整個談判過程；另一個相關(guān)的問題是客戶往往把兩個自相矛盾的目標(biāo)強加給服務(wù)提供商。例如，客戶可能既希望降低IT運營成本又希望使用最新技術(shù)，而如果外包合同期限太短，那么這兩種目標(biāo)就互相排斥，因為無法避免的是，為了應(yīng)對隨后遇到的困難而采取的日常緊急措施的優(yōu)先級將超越最初提高IT價值的目標(biāo)。對于尋求增值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)來說，定義業(yè)務(wù)價值”的具體標(biāo)準(zhǔn)也非常困難。如果客戶只是認(rèn)為某家外包服務(wù)提供商在理解和提供IT價值方面處于領(lǐng)先地位，就與其簽訂一份協(xié)議

9、是非常錯誤的。另外，某些客戶善于根據(jù)共同的意圖聲明簽訂合同來抓住提高IT價值的機會，卻不善于說明具體的工作需求。除此以外，有些客戶往往放棄自己的職責(zé)，讓服務(wù)提供商完全承擔(dān)所有負擔(dān)。最好的情況下也就是分配不適當(dāng)?shù)膬?nèi)部資源來進行項目控制和廠商管理；而在極端的情況下，客戶甚至認(rèn)為外包的IT職能已經(jīng)不再是自己需要關(guān)心的問題了。這樣，客戶和外包公司之間的關(guān)系可能很快退化成一種敵對關(guān)系，這種關(guān)系使客戶以損失服務(wù)提供商的利益為代價來追求自身利益，從而導(dǎo)致一種無法調(diào)和的得失”關(guān)系。合作機制的關(guān)鍵：適應(yīng)變化外包合作關(guān)系新合作模式的重點是看重IT創(chuàng)造新機會和提高競爭優(yōu)勢的作用，而不僅僅是一種降低成本的方法。成功外

10、包關(guān)系的最終實現(xiàn)要依靠服務(wù)商不斷創(chuàng)新來幫助客戶達到其目標(biāo)的能力。客戶和外包公司合作的第一守則是：不惜任何代價避免靜態(tài)關(guān)系。如果戰(zhàn)略目標(biāo)因為業(yè)務(wù)或環(huán)境因素改變后，這時因為沒有達到協(xié)議指標(biāo)而去懲罰外包供應(yīng)商就變得毫無意義。按照當(dāng)今業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展速度，現(xiàn)在的基本需求在6個月后可能就變得無關(guān)緊要。因此，外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作關(guān)系機制?？蛻粜枰獜囊婚_始就建立業(yè)務(wù)價值的共同基調(diào)，其過程通常涉及定義、確認(rèn)和創(chuàng)建服務(wù)提供商應(yīng)該滿足的具體指標(biāo)。這不是隨便的練習(xí)，而是需要花費大量的時間并得到富有多種學(xué)科知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員的過硬幫助。如果內(nèi)部沒有富有經(jīng)驗的人員，那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價值的投資

11、。在建立優(yōu)先等級時，切記兩個主要的目標(biāo)：競爭優(yōu)勢（既有正面的又有負面的）和成本節(jié)省。指導(dǎo)委員會可以由客戶自己的金融、市場營銷和IT人員以及負責(zé)測試結(jié)果和流程的外包合作伙伴的代表組成。理想的情況是每隔6個月重復(fù)一次這樣的流程。通過定期重新評估IT業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和權(quán)衡優(yōu)先級、效益和成本，客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求上。這種觀點并非是突然對優(yōu)先級或方向進行大規(guī)模的變化，而是為適應(yīng)變化的需要提供高效、互惠的框架。協(xié)作的合作伙伴有可能不簽署提供外包服務(wù)的合同，但是他們?nèi)匀粫鶕?jù)影響客戶IT業(yè)務(wù)價值的能力來承擔(dān)風(fēng)險和獲取回報?？蛻魬?yīng)該希望自身與外包服務(wù)提供商共同實現(xiàn)最終目

12、標(biāo)，而不是僅僅把工作重點放在狹隘的技術(shù)問題上。這將使外包服務(wù)提供商能夠充分利用其經(jīng)驗和知識來滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。選擇正確的業(yè)務(wù)合作伙伴許多關(guān)于如何選擇合作伙伴的文獻都闡述了一些如技術(shù)技能、廠商經(jīng)驗、服務(wù)特性、交付及時性、聲譽和價位等這樣的選擇準(zhǔn)則。雖然這些基本因素都非常重要，是選擇和確定外包關(guān)系時所必需重視的先決條件，但卻無法短時間內(nèi)顯著增加成功的機會。為了擺脫這些表面因素，必須建立某一級別的信任關(guān)系。通常，很多客戶股東要參與每項外包決策。而缺乏任何一名股東的支持都會潛在地削弱外包關(guān)系，所以還需要做大量的事情來防止此類事情的發(fā)生。例如，迫切需要與所有的客戶股東和外包工作小組建立固定、一致的交流

13、渠道，所有參與各方都應(yīng)參與交流流程，同時，信息要在各相關(guān)經(jīng)理之間共享。所有外包關(guān)系都面臨的一個挑戰(zhàn)是應(yīng)對客戶的后見之明和業(yè)務(wù)變化。在這兩種情況下，客戶都希望和應(yīng)該得到外包服務(wù)公司的響應(yīng)。因此，能夠響應(yīng)甚至預(yù)測可能的變化或其他情況，并在事件早期就予以解決的服務(wù)提供商將能夠為外包關(guān)系增加價值。不過，即使在最好的外包關(guān)系下，還會出現(xiàn)意想不到的變化或偶然事件。當(dāng)這些問題成為矛盾的焦點時，各方的自然反應(yīng)是從自己的角度出發(fā)一一服務(wù)提供商考慮工作范圍，而客戶會考慮服務(wù)水平協(xié)議。但是，這兩種自然反應(yīng)都無法卓有成效地解決面臨的問題，那么需要服務(wù)提供商提供響應(yīng)能力和更高效的方法來幫助客戶及時認(rèn)識到需求可能發(fā)生的變化。最后，盡管許多服務(wù)提供商聲稱它們是技術(shù)的創(chuàng)新者，但事實是他們通常使用相當(dāng)有限的工具集來解決問題。對服務(wù)提供商來說，在其流程和程序中證明自己創(chuàng)新水平的能力是比較重要的，因為外包通常意味著