結(jié)構(gòu)化面試精講班講義石楊平

1、！，結(jié)構(gòu)化面試基礎(chǔ)精講班講義(共 10 講) 主講老師：石楊平，！目錄結(jié)構(gòu)化面試 . 1結(jié)構(gòu)化面試概述 . 1結(jié)構(gòu)化面試各模塊講解 . 2一、自我認(rèn)知與職業(yè)匹配 . 2二、人際溝通 . 6三、組織管理 . 10四、綜合分析 . 14五、應(yīng)急應(yīng)變 . 22六、教育教學(xué) . 24結(jié)構(gòu)化面試各模塊題本 . 28，第2頁，一、什么是結(jié)構(gòu)化！結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試概述結(jié)構(gòu)化面試也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者進(jìn)行語言交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。二、結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)要素（一）禮儀：儀表、儀態(tài)、儀容（二）語言表達(dá)能力（三）

2、邏輯組織能力（四）教師職業(yè)認(rèn)知（五）分析問題解決問題能力（六）人際交往能力三、結(jié)構(gòu)化面試考核內(nèi)容（一）自我認(rèn)知與職業(yè)匹配（二）人際溝通（三）組織管理（四）綜合分析（五）應(yīng)急應(yīng)變（六）教育教學(xué)四、結(jié)構(gòu)化面試真題賞析（一）教師要耐得住寂寞、清貧，教師要守住這片凈土，你為什么選擇教師這個(gè)行業(yè)？（二）有家長(zhǎng)到學(xué)校找到了校長(zhǎng)投訴你，認(rèn)為你教的不好，你怎么辦？（三）校長(zhǎng)讓你來組織一次夏令營(yíng)活動(dòng)，你打算怎么辦？，第1頁，?。ㄋ模┽槍?duì)現(xiàn)在社會(huì)上的擇校難和家長(zhǎng)紛紛送孩子去上各類培訓(xùn)班的現(xiàn)象你怎么看？（五）你上課期間，班里多名學(xué)生表現(xiàn)出發(fā)熱、腹瀉、惡心與嘔吐、腹痛等食物中毒癥狀，怎么辦？（六）張老師是名剛?cè)温毜男?/p>

3、老師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，課下也督促學(xué)生細(xì)致、積極；學(xué)生學(xué)習(xí)也非常用功努力，但測(cè)試結(jié)果卻不盡如人意，收效甚微。結(jié)合教育學(xué)心理學(xué)知識(shí)，分析張老師應(yīng)如何改變這種情況。五、結(jié)構(gòu)化面試課程學(xué)習(xí)方向（一）了解結(jié)構(gòu)化考試各個(gè)模塊（二）學(xué)習(xí)各個(gè)模塊的答題思路（三）學(xué)會(huì)答題的思維方法和答題技巧六、課后練習(xí)方向（一）多說訓(xùn)練語言表達(dá)和邏輯組織（二）多聽傾聽別人的評(píng)價(jià)，找出答題其他的方向課程最后會(huì)給大家提供題本，為大家提供課后練習(xí)素材結(jié)構(gòu)化面試各模塊講解一、自我認(rèn)知與職業(yè)匹配二、人際溝通三、組織管理四、綜合分析五、應(yīng)急應(yīng)變六、教育教學(xué)一、自我認(rèn)知與職業(yè)匹配（一）真題賞析1.你有什么特長(zhǎng)？2.你的座右銘是什么？3.我覺得

4、今天你的表現(xiàn)有點(diǎn)緊張，距離我對(duì)你的預(yù)期有很大差距，請(qǐng)你對(duì)你自己的表現(xiàn)作，第2頁，！個(gè)評(píng)價(jià)。！4.教師要耐得住寂寞、清貧，教師要守住這片凈土，你為什么選擇教師這個(gè)行業(yè)？（二）自我認(rèn)知操作定義1.對(duì)自己的性格、態(tài)度等構(gòu)成有良好的評(píng)價(jià)；2.興趣與崗位情況匹配；3.成就動(dòng)機(jī)與崗位情況匹配（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）；（二）自我認(rèn)知與職業(yè)匹配題型分類1.直接型（1）請(qǐng)介紹一下你的優(yōu)缺點(diǎn)？（2）你為什么選擇教師職業(yè)？2.間接型（1）小李的月收入比教師的年收入多，他母親讓他考教師，你是小李的朋友，你怎么建議？你是小李你會(huì)怎么選擇？為什么？3.壓力型（1）我覺得今天你的表現(xiàn)有點(diǎn)

5、緊張，距離我對(duì)你的預(yù)期有很大差距，你對(duì)你自己的表現(xiàn)作個(gè)評(píng)價(jià)吧。（三）答題技巧與答題原則1.自我認(rèn)知與職業(yè)匹配投射性2.虛實(shí)結(jié)合多舉例，用事實(shí)數(shù)據(jù)說話3.發(fā)掘自己的特質(zhì)人無我有，人有我優(yōu)（四）備考策略1.自我梳理（1）人生經(jīng)歷梳理人生經(jīng)歷了哪些階段？取得了什么成就？學(xué)習(xí)階段：學(xué)習(xí)經(jīng)歷為主，包括成績(jī)、獎(jiǎng)學(xué)金，是否被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生干部以及勤工助學(xué)經(jīng)歷等。注意要有所側(cè)重，挑重點(diǎn)。工作階段：側(cè)重于工作中取得的成績(jī)、鍛煉的能力和增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。注意：不要談跳槽、懷才不遇、同事糾紛等，對(duì)過去要有陽光心態(tài)。，第3頁，！你在這些階段里你認(rèn)為最成功/失敗的一件事情是什么？你經(jīng)歷的一件成功（快樂、自豪）

6、的事正確認(rèn)知 -分析原因 -再接再厲你經(jīng)歷的一件失?。ㄍ纯?、自責(zé)）的事正確認(rèn)知 -敢于面對(duì) -分析原因 -磨練改變（2）自身特點(diǎn)梳理性格特點(diǎn)外向，善于交際，靈活性強(qiáng)內(nèi)向，善于自省，原則性強(qiáng)勤奮好學(xué)，善于總結(jié)責(zé)任心強(qiáng)，善于助人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：和教師職位相結(jié)合，突出競(jìng)爭(zhēng)力缺點(diǎn)：安全缺點(diǎn)可以說的優(yōu)點(diǎn)良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣心地善良，具有同情心，樂于助人，具有良好的服務(wù)意識(shí)責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)具有大局觀和很強(qiáng)的包容心勤儉樸素，吃苦耐勞專業(yè)基本功扎實(shí)，具備良好的知識(shí)基礎(chǔ)具有很強(qiáng)的進(jìn)取精神和良好的開拓創(chuàng)新意識(shí)辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅(jiān)決果斷具有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和溝通能力考慮問題周全細(xì)致，想問題

7、思路清晰，做事有條不紊學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過各種途徑充實(shí)自己做事善始善終，敢于挑戰(zhàn)自我，面對(duì)困難時(shí)具有迎難而上的勇氣不便說的和說得不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)點(diǎn)：遵紀(jì)守法，無不良記錄，第4頁，！善于揣摩別人的心思藝術(shù)氣質(zhì)有抱負(fù)，志向遠(yuǎn)大！凡事都有自己的見解，絕不親信別人的見解可以說的缺點(diǎn)：缺少工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)社會(huì)實(shí)際缺少深入了解，看問題不夠全面缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當(dāng)機(jī)立斷辦事靈活性不夠不便說的缺點(diǎn)：致命的缺點(diǎn)和教師職業(yè)嚴(yán)重對(duì)立的缺點(diǎn)興趣愛好單調(diào)-結(jié)構(gòu)可能有缺陷，豐富-生活的穩(wěn)定性就高最好將愛好和職位結(jié)合起來專業(yè)技能專業(yè)匹配實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)資格認(rèn)證能力擅長(zhǎng)價(jià)值觀座右銘最喜歡的人物最喜歡的書

8、籍（3）報(bào)考動(dòng)機(jī)梳理你為什么選擇教師這個(gè)職業(yè)？你是否符合教師資格證的要求？第5頁，！你為什么選擇教師這個(gè)職業(yè)？馬斯洛需要層次理論報(bào)考動(dòng)機(jī)：求職需要、學(xué)以致用、鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)價(jià)值！教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，能夠成為一名人民教師我感到非常光榮。我選擇參加教師招考，進(jìn)入教師隊(duì)伍的原因有以下幾點(diǎn)：首先是符合我的人生規(guī)劃，早在年少時(shí)我就立志要做一名老師，所以在讀大學(xué)時(shí)我義無反顧的選擇了師范院校；其次我的知識(shí)儲(chǔ)備符合做一名老師的要求，在四年大學(xué)生涯中我積累了很多教育理論知識(shí)和學(xué)科專業(yè)知識(shí)，這些都為我成為一名教師打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再次我的性格也很適合做老師，我很喜歡和孩子們相處，做事有耐心，有毅力，這些也

9、都符合教師的職業(yè)特點(diǎn)。通過對(duì)自我的深度分析，我認(rèn)為我是適合做老師的，所以我來參加此次招考，希望能夠有幸走上講臺(tái)。如果此次我能通過面試，我一定（4）能力素質(zhì)梳理所學(xué)專業(yè)是否與職位匹配是否具備職位所需的某種特長(zhǎng)是否自學(xué)或了解過職位需要的某種知識(shí)是否鍛煉或培養(yǎng)職位所需的某種能力2.職位梳理教師工作性質(zhì)、任務(wù)責(zé)任、職位所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、技術(shù)特長(zhǎng)、個(gè)性特征等。二、人際溝通（一）題型定義1.題干通常設(shè)定一個(gè)障礙情境障礙通常指的是工作受阻或情緒不佳；2.涉及的復(fù)雜人際關(guān)系：學(xué)校中的上下級(jí)、平級(jí)之間，與學(xué)生和家長(zhǎng)之間。，第6頁，?。ǘ┱骖}賞析！1.領(lǐng)導(dǎo)安排一份工作，你跟一個(gè)同事合作，同事把大部分的事

10、情都攬下來，然后拖拖拉拉的不去做，對(duì)此你怎么處理？2.有個(gè)家長(zhǎng)對(duì)你的教學(xué)有意見，你怎么處理？（三）測(cè)評(píng)要素1.溝通的有效性2.處理問題的原則性與靈活性3.人際交往中的主動(dòng)性4.角色定位的準(zhǔn)確性5.復(fù)雜情境的適應(yīng)性（四）溝通維度1.領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說服；要服從，不要商議切勿越級(jí)上報(bào)切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤2.同事同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗好事不要一人占完，要懂得分享對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多

11、交流、多關(guān)心同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。對(duì)同事也盡量從自己身上找原因3.家長(zhǎng)家長(zhǎng)是利益訴求，第7頁，！家長(zhǎng)合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解接待家長(zhǎng)要熱情，交談要細(xì)致耐心4.學(xué)生對(duì)學(xué)生要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)（五）答題思路1.冷靜2.反思3.溝通4.揚(yáng)棄（五）答題思路對(duì)領(lǐng)導(dǎo)你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？1.冷靜：工作挫折，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)是出于對(duì)我的關(guān)心和愛護(hù)，此時(shí)，我會(huì)保持冷靜，以平和的心態(tài)處理好這件事。2.反思：之后，我會(huì)認(rèn)真分析原因一

12、，是否方案本身存在問題，例如不具有可行性或者不切合實(shí)際；二，是否由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。3.溝通：如果是方案的問題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是自身的問題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)。4.揚(yáng)棄：我不會(huì)影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；我另一方面要克服不足，完善自我，做一名合格的教師對(duì)同事老魏是個(gè)性格耿直的老教師，但是老是針對(duì)你，談下你怎么處理？，第8頁，！1.冷靜：！老魏是一個(gè)耿直的老教師，他為學(xué)校的

13、發(fā)展做了很多貢獻(xiàn)，是學(xué)校的一筆寶貴財(cái)富。如果如題目所說，老魏老是針對(duì)我的情況，我會(huì)本著大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的態(tài)度，從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。老魏是一個(gè)耿直的老教師，他為學(xué)校的發(fā)展做了很多貢獻(xiàn)，是學(xué)校的一筆寶貴財(cái)富。如果如題目所說，老魏老是針對(duì)我的情況，我會(huì)本著大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的態(tài)度，從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。2.反思 & 3.溝通：第一，因?yàn)樯詈凸ぷ鞯膽B(tài)度和方式方法，使老教師不滿，我會(huì)積極主動(dòng)地向大家道歉，并向大家學(xué)習(xí)，端正自己的工作態(tài)度和調(diào)整自己的工作方法，爭(zhēng)取大家的諒解。第二，工作上業(yè)務(wù)能力不高，綜合素質(zhì)不強(qiáng)，影

14、響了大家工作，我會(huì)將老教師的批評(píng)作為動(dòng)力和鞭策，多向老教師學(xué)習(xí)他們優(yōu)良的品質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的工作能力，爭(zhēng)取得到大家的認(rèn)可。第三，如果是因?yàn)槲液屠衔褐g平時(shí)的溝通和交流較少，對(duì)一些看法不同，存在誤解。那么我會(huì)在立足本崗的情況下多與老同志進(jìn)行溝通，多站在老魏的角度去思考問題，同時(shí)也把年輕人的理念，新的思想和新的知識(shí)教給老同志，形成相互學(xué)、習(xí)相互幫助的良好和諧氣氛。4.揚(yáng)棄：老教師是工作中的良師，有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我們?nèi)ソ梃b。在以后的工作中我會(huì)虛心求教，在生活中尊重和照顧老同志，并時(shí)刻按一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意，共同促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。對(duì)家長(zhǎng)有家長(zhǎng)

15、到學(xué)校找到了校長(zhǎng)投訴你，認(rèn)為你教的不好，你怎么辦？1.首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學(xué)工作的正常開展；2.其次，既然有家長(zhǎng)投訴，一定是我的工作出現(xiàn)了問題，我會(huì)分析原因，可能是教學(xué)上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時(shí)。3.再次，我會(huì)主動(dòng)去和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，承認(rèn)自己工作上的失誤，并向家長(zhǎng)詢問是哪里出現(xiàn)了失誤，如果確實(shí)是我的原因，我會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤并致歉，如果不是我的原因，我也會(huì)耐心地解釋說明情況，請(qǐng)求理解。另外我也會(huì)住到找校長(zhǎng)道歉，并說明真實(shí)情況，保證不會(huì)再次發(fā)生，第9頁，！類似事情。！4.事后，我會(huì)深刻地反省自己，一方面踏踏實(shí)實(shí)做好專業(yè)教學(xué)和班級(jí)管理工作，另一方及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、

16、學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，保持信息的及時(shí)更新。對(duì)學(xué)生學(xué)生唯獨(dú)上你所教的學(xué)科的課提不起興致，學(xué)習(xí)效果差，你應(yīng)該怎么辦？（六）答題技巧1.陽光思維：主動(dòng)積極2.學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛（二）真題賞析1.領(lǐng)導(dǎo)安排一份工作，你跟一個(gè)同事合作，同事把大部分的事情都攬下來，然后拖拖拉拉的不去做，對(duì)此你怎么處理？2.有個(gè)家長(zhǎng)對(duì)你的教學(xué)有意見，你怎么處理？3.你的一個(gè)很好的教學(xué)改革方案，不僅沒得到校長(zhǎng)的采納，反而說你異想天開，你么辦？三、組織管理（一）操作定義1.提出目標(biāo)，制定規(guī)劃的周密性、可行性2.組織工作的條理性、靈活性，充分利用資源3.有效控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)（二）真題賞析1.校長(zhǎng)委托組織

17、一次夏令營(yíng)活動(dòng)，你怎么開展工作？2.今天之內(nèi)，你有五件事情要做，身邊只有助手小王可以配合你的工作。請(qǐng)問你將如何安排各項(xiàng)事情？（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。，第10頁，！旨（2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會(huì)議上用。（3）上午有兩場(chǎng)會(huì)議：一場(chǎng)非常重要，一場(chǎng)不太重要。（4）下午四點(diǎn)有一場(chǎng)內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)和主力。（5）有位朋友明天出國(guó)，其它朋友相約今日聚會(huì)為他送行。（三）題型介紹及答題思路1.做一件事回答框架一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)1.做一件事（1）目的意義根據(jù)題目中的人、單位、事件分析來確定活動(dòng)的重要性、要取得的效果、目的、意義、宗答題技巧：抓取關(guān)鍵詞領(lǐng)導(dǎo)

18、讓你組織一次老教師的聯(lián)歡活動(dòng)，你怎么組織？領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)老教師工作的重視和關(guān)心。老教師：尊重、愛護(hù)老教師能在單位中形成尊重老同志、關(guān)愛老同志的強(qiáng)烈氛圍。聯(lián)歡活動(dòng)：多舉辦一些有益身心健康的文體活動(dòng)，豐富老教師的精神文化生活，能夠使廣大老教師“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”，心情舒暢、健康長(zhǎng)壽。各類活動(dòng)常見的目的意義：培訓(xùn)：增長(zhǎng)知識(shí)、鍛煉能力調(diào)查：調(diào)查數(shù)據(jù)、提供基礎(chǔ)接待：增進(jìn)聯(lián)系，配合工作會(huì)議：學(xué)習(xí)精神、制定決策比賽：提升技能，擴(kuò)大影響宣傳：引導(dǎo)思想，更正認(rèn)識(shí)晚會(huì)：活躍氣氛，增進(jìn)團(tuán)結(jié)（2）計(jì)劃階段準(zhǔn)備組織：人員、預(yù)算、物資、地點(diǎn)、時(shí)間、媒體（3）實(shí)施階段，第11頁，！做好人員和物資的協(xié)調(diào)工作，保證活動(dòng)順

19、利進(jìn)行對(duì)活動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)的把握對(duì)活動(dòng)的進(jìn)程進(jìn)行控制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件有序、有效、應(yīng)急（4）實(shí)施階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自我提升成長(zhǎng)成果長(zhǎng)效機(jī)制真題演練1.校長(zhǎng)讓你來組織一次夏令營(yíng)活動(dòng)，你打算怎么辦？參考答案：夏令營(yíng)活動(dòng)有助于培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活的情感和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，是一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng)，校長(zhǎng)把這項(xiàng)活動(dòng)交給我來組織，是對(duì)我的極大信任，我一定盡全力把它組織好。首先，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確此次活動(dòng)的主題，跟有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同事溝通，獲取相關(guān)組織經(jīng)驗(yàn)，之后撰寫策劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)反饋意見進(jìn)行修改，確立方案。其次，在活動(dòng)過程中，我會(huì)將責(zé)任落實(shí)到人，分別負(fù)責(zé)聯(lián)系班車，接送學(xué)生到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；組織學(xué)生開展活動(dòng)

20、，發(fā)放活動(dòng)材料；后勤負(fù)責(zé)人按時(shí)為學(xué)生提供水、食物等必需品，安排大家的住宿；校醫(yī)跟隨隊(duì)伍，如果有學(xué)生發(fā)生中暑等突發(fā)情況及時(shí)進(jìn)行救治。我個(gè)人也會(huì)參與其中，保證整個(gè)夏令營(yíng)活動(dòng)有序有效地開展。最后，活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不足之處進(jìn)行反思，以便避免今后再次發(fā)生。2.如何組織一次歌詠比賽？參考思路：帽子：對(duì)活躍單位的氣氛，調(diào)節(jié)同志們緊張的工作情緒，豐富大家的業(yè)余文化生活都具有重要的意義。事前：報(bào)名、評(píng)委、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、主持、場(chǎng)地、音箱、攝影、服務(wù)人員、應(yīng)急預(yù)案事中：后勤服務(wù)、調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)觀眾情緒事后：獎(jiǎng)品、紀(jì)念光盤、宣傳2.多件事，第12頁，！今天之內(nèi)，你有五件事情要做，身邊只有助手小王可以配合你的工作。請(qǐng)

21、問你將如何安排各項(xiàng)事情？（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會(huì)議上用。（3）上午有兩場(chǎng)會(huì)議：一場(chǎng)非常重要，一場(chǎng)不太重要。（4）下午四點(diǎn)有一場(chǎng)內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)和主力。（5）有位朋友明天出國(guó)，其它朋友相約今日聚會(huì)為他送行。兩個(gè)維度：重要性、緊急性參考答案：（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。這是一件非常重要的事情，時(shí)間上也比較緊急。應(yīng)在我參加完上午的會(huì)議后立即處理此事。（2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會(huì)議上用。這是一件比較重要的事情，但時(shí)間上相對(duì)寬松?？梢越ㄗh在我處理審批材料的時(shí)候，先安排小王

22、代擬材料。等我處理完審批事宜的時(shí)候，再進(jìn)行認(rèn)真修改和撰寫。如果工作時(shí)間不夠，應(yīng)考慮加班完成。（3）上午有兩場(chǎng)會(huì)議：一場(chǎng)非常重要，一場(chǎng)不太重要。前一場(chǎng)會(huì)議既重要且緊急，應(yīng)當(dāng)有我親自參加；另外一場(chǎng)會(huì)議雖緊急但并不重要，可以由小王代為參加。（4）下午四點(diǎn)有一場(chǎng)內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)和主力。這是一件非工作事宜，但與工作、同事等緊密相連。所以在保證不影響正常工作的情況下，我方可考慮參加本場(chǎng)籃球賽。（5）有位朋友明天出國(guó)，其它朋友相約今日聚會(huì)為他送行。朋友聚會(huì)屬于私事，與工作沒有任何關(guān)系。必須堅(jiān)持工作為重的原則，當(dāng)處理完當(dāng)日所有工作后，方可奔赴朋友聚會(huì)。雖然很可能遲到，但表達(dá)了自己送行的友情，相信

23、朋友也能理解。答題原則：以人為本的事情領(lǐng)導(dǎo)安排的公事在命題中標(biāo)明重要的事情，第13頁，！其余的事情要么調(diào)節(jié)，要么分解！例：1、你母親生病住院，于明天上午 8：15 動(dòng)手術(shù) 2、單位領(lǐng)導(dǎo)要你明天上午 8 點(diǎn)帶著你負(fù)責(zé)起草的重要材料參加關(guān)于修改這一材料的討論會(huì)，會(huì)議時(shí)間兩小時(shí) 3、單位辦公室通知 4、朋友的聚會(huì)（四）總結(jié)1.一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)（注意點(diǎn)題的特殊性！）2.不同類別題目，突出不同亮點(diǎn)（個(gè)性化）3.設(shè)定情景，聯(lián)系實(shí)際工作4.計(jì)劃都要具有可行性！四、綜合分析（一）定義綜合：是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或組成要素按照一定的內(nèi)在邏輯概括出一般特征分析：是在頭腦中將組成事物的整體分解為若干部分或者要

24、素逐一說明其內(nèi)在本質(zhì)的過程（二）題型分類1.社會(huì)現(xiàn)象類/教育現(xiàn)象2.名言警句、觀點(diǎn)類（三）真題賞析1.前段時(shí)間有不少歹徒到學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行人身攻擊，引起眾多學(xué)?？只?，并引起社會(huì)廣泛關(guān)注，對(duì)此你怎么看？2.針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上的擇校難和家長(zhǎng)紛紛送孩子去上各類培訓(xùn)班的現(xiàn)象你怎么看？3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“學(xué)高為師，身正為范”的理解。（四）社會(huì)現(xiàn)象類思路講解請(qǐng)你談?wù)剬?duì)于鳳姐的看法？，第14頁，！題目解構(gòu)！1.鳳姐現(xiàn)象反映了什么樣的社會(huì)特點(diǎn)？2.這個(gè)現(xiàn)象及背后的社會(huì)問題該如何看待？3.出現(xiàn)這類現(xiàn)象的原因是什么？4.我們?cè)撊绾喂芾砗蛯?duì)待這類現(xiàn)象及背后的問題？參考思路1.鳳姐現(xiàn)象反映了什么樣的社會(huì)特點(diǎn)？社會(huì)背景：經(jīng)濟(jì)發(fā)展

25、、互聯(lián)網(wǎng)普及、文化價(jià)值多元化2.這個(gè)現(xiàn)象及背后的社會(huì)問題該如何看待？性質(zhì)判定：辯證看待3.出現(xiàn)這類現(xiàn)象的原因是什么？（1）互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展中人們對(duì)利益的追逐提供動(dòng)機(jī)（3）政府關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)及其信息的管理和規(guī)范有待完善4.我們?cè)撊绾喂芾砗蛯?duì)待這類現(xiàn)象及背后的問題？（1）繼續(xù)鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展（2）增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的價(jià)值觀引導(dǎo)（3）完善相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的管理機(jī)制解題思路：4 步定位法1.背景陳述2.判斷表態(tài)3.分層論證4.對(duì)策提升1.背景陳述（1）對(duì)事件或政策的背景進(jìn)行宏觀闡述第15頁，?。?）點(diǎn)出事件或者現(xiàn)象的背景或所處的環(huán)境。例題：請(qǐng)你談?wù)剬?duì)于家電下鄉(xiāng)的看法？請(qǐng)你談?wù)劇拔野质?/p>

26、李剛”這一現(xiàn)象。背景分析時(shí)找不到背景，沒話說，怎么辦？鸚鵡學(xué)舌法！例題：很多大學(xué)生在畢業(yè)后選擇擦皮鞋，養(yǎng)豬等等，你對(duì)大學(xué)生擇業(yè)有什么看法?隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)前出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，很多大學(xué)生在畢業(yè)后選擇擦皮鞋、養(yǎng)豬作為工作，我認(rèn)為對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象要辯證的來看待例題 1：當(dāng)前高校普遍存在學(xué)生畢業(yè)論文抄襲現(xiàn)象，你的看法如何？例題 2：現(xiàn)在大學(xué)生入校，許多家長(zhǎng)護(hù)送，造成賓館爆滿、露宿校園現(xiàn)象，你是如何看待的？例題 3：你對(duì)西部人才東南飛這個(gè)現(xiàn)象有什么看法？2.判斷表態(tài)（1）辯證看待、積極看待、消極看待（2）亟待解決的；需要重視的；需要鼓勵(lì)的；需要大力貫徹（推進(jìn)）的；堅(jiān)決反對(duì)的；需要深刻反?。ㄋ伎迹┑膶?duì)事件

27、和事物的判定難以把握怎么辦？（1）效果擴(kuò)大法（2）歸納梳理法（3）辯證穩(wěn)妥法（1）效果擴(kuò)大法假想這個(gè)現(xiàn)象在該領(lǐng)域無限擴(kuò)大，最終結(jié)果好則積極最終結(jié)果壞則消極難以分辨則辯證練習(xí)：山寨文化、論資排輩、富二代、官二代（2）歸納梳理法積極類：政策、法規(guī)、國(guó)務(wù)院發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)人言論、健康向上的價(jià)值觀、符合道德標(biāo)準(zhǔn)的，第16頁，！消極類：政府打擊過、反對(duì)過的，違法違規(guī)的、自私自利的、辯證類：新生事物，未定性事物、地方政府行為、復(fù)雜的難以評(píng)判的3.分層論證分析方法：（1）辯證類辯證分析法（2）積極類意義價(jià)值法（3）消極類原因?qū)Σ叻ǎ?）辯證類辯證分析法首先，其合理的一方面表現(xiàn)在.其次，其不合理的一方面表現(xiàn)在.最后

28、我們?cè)诠ぷ鳎ń鉀Q、處理）中要注意通過.引導(dǎo)發(fā)揚(yáng)其（合理的方面），限制消除其（不合理的方面），以便更好的.（達(dá)到目的）舉例：你對(duì)山寨文化有什么看法？合理：山寨產(chǎn)品價(jià)格低廉，拉近數(shù)碼產(chǎn)品與老百姓的距離，從某種程度上為老百姓提供便利改變了數(shù)碼市場(chǎng)的形勢(shì)。山寨版產(chǎn)品的出現(xiàn)為老百姓買數(shù)碼產(chǎn)品提供了另外一個(gè)選擇，打破了國(guó)外品牌對(duì)我國(guó)數(shù)碼市場(chǎng)的壟斷文化藝術(shù)通俗化。山寨春晚等一些喜聞樂見的形式出現(xiàn)，一方面是文化藝術(shù)通俗化，易被接受；另一方面也讓百姓不需要坐在電視劇旁，而是進(jìn)一步參與其中不合理：知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，山寨產(chǎn)品存在著很多抄襲現(xiàn)象，例如：很多數(shù)碼品牌只是對(duì)名牌商標(biāo)稍作改動(dòng)擾亂正常的市場(chǎng)秩序，大量的山寨產(chǎn)品進(jìn)

29、入市場(chǎng)，對(duì)于建立健康、有序、良好的市場(chǎng)秩序產(chǎn)生不良影響糟粕文化需要過濾，山寨文化是平民文化，有精華的一面，也有糟粕的一些東西，如不文明現(xiàn)象，甚至色情內(nèi)容（2）積極類意義價(jià)值法，第17頁，！背景陳述+定性！之前存著什么樣的問題.政策（行為）針對(duì)這個(gè)問題起到了.的作用（效果）在貫徹（執(zhí)行）中要注意貫徹的方式方法，更好的執(zhí)行（落實(shí)到位，擴(kuò)展開來）例題：某地方政府出臺(tái)了教師資格證定期審核的政策，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)該政策的看法。談?wù)勀銓?duì)家電下鄉(xiāng)的看法。（3）消極類原因?qū)Σ叻ū尘瓣愂?定性這樣的現(xiàn)象（行為）起到了多壞的影響之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象（行為）有以下幾點(diǎn)原因針對(duì)以上原因，我們應(yīng)該采取以下措施：收尾（3）消極

30、類原因?qū)Σ叻ɡ}：談?wù)勀銓?duì)“唐駿學(xué)歷造假”事件的看法？有什么危害？對(duì)個(gè)人：反映了造假者本人的誠信缺失，學(xué)歷造假既是學(xué)術(shù)道德也關(guān)乎做人的品質(zhì)對(duì)社會(huì)：名人在公眾眼里往往有很高的誠信度，作為一個(gè)公眾人物沒誠信，會(huì)造成名人效應(yīng)，影響惡劣，造成人們對(duì)整個(gè)社會(huì)的不信任感為什么？心有不甘和虛榮心作怪社會(huì)上的造假行為猖狂，造假成本較低，產(chǎn)出很大社會(huì)上的唯學(xué)歷的不正之風(fēng)，社會(huì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)偏離一些名人為人處事不低調(diào)，成名后學(xué)歷鍍金例題：你對(duì)“我爸是李剛”這個(gè)現(xiàn)象是怎么看的？為什么？一部分領(lǐng)導(dǎo)干部子弟在思想上有一種超乎普通人的優(yōu)越感，認(rèn)為自己衣食無憂，并且不，第18頁，！愁今后的出路，因此在生活中為所欲為！父母的極度

31、溺愛也是造成干部子弟思想上不重視、行為上不要求的重要原因之一綜合分析常見原因：思想觀念體制（法律）漏洞監(jiān)管不力利益驅(qū)動(dòng)政績(jī)誤導(dǎo)教育欠缺工作能力4.對(duì)策提升要點(diǎn)：對(duì)策及表態(tài)，針對(duì)分析出的要素（原因）進(jìn)行對(duì)策和表態(tài)，表示要解決問題，做好措施總結(jié)（1）是什么背景陳述+判斷表態(tài)（2）為什么分層論證（危害及原因、意義等）（3）怎么辦給出對(duì)策（如何解決、如何落實(shí)）（4）落實(shí)個(gè)人提升拔高（五）分析方法1.主體分析法2.舉例分析法1.主體分析法（1）個(gè)人（公民、勞動(dòng)者、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、官員）、家庭（2）社會(huì)：組織（公司、企業(yè)、其它社會(huì)組織）、集體（3）國(guó)家、政府（各部門）、民族（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交）2.舉

32、例說明法談意義價(jià)值或者分析危害時(shí)，遇到說不出來時(shí)舉個(gè)例子進(jìn)行講述。（六）真題演練1.針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上的擇校難和家長(zhǎng)紛紛送孩子去上各類培訓(xùn)班的現(xiàn)象你怎么看？，第19頁，！2.高考有加分政策，因此有些高考狀元被稱為“山寨狀元”，請(qǐng)問你怎么看？3.請(qǐng)你談?wù)剬?duì)“綠領(lǐng)巾”事件的看法。4.當(dāng)前高校普遍存在學(xué)生畢業(yè)論文抄襲現(xiàn)象，你的看法如何？5.現(xiàn)在大學(xué)生入校，許多家長(zhǎng)護(hù)送，造成賓館爆滿、露宿校園現(xiàn)象，你是如何看待的？6.你對(duì)西部人才東南飛這個(gè)現(xiàn)象有什么看法？四、綜合分析名言警句、觀點(diǎn)類（一）真題賞析1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“學(xué)高為師，身正為范”的理解。2.現(xiàn)在社會(huì)上流行一句話說“80 后是垮掉的一代”作為一名 80

33、后，你聽到這樣的話作何感想？3.談?wù)勀銓?duì)“再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子”這句話體會(huì)？4.你怎樣理解“知識(shí)既是目的，也是手段”這句話？5.孫中山說：“要想著做大事，不要想著做大官”，拿破侖說：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”,你怎么看？（二）單觀點(diǎn)類答題思路講解三步走：1.就話論話2.就話論理3.就話論人例：“木秀于林風(fēng)必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解這句話的含義？1.這句話的意思是說：傲然挺立的樹木風(fēng)必定首先將其摧毀，沙子在岸邊堆積高了河水必然會(huì)對(duì)其進(jìn)行沖擊。它的社會(huì)寓意是指，在社會(huì)生活中，往往能力出眾，成績(jī)顯著的人，容易被別人嫉妒，甚至受到打擊、排斥。2.在日常學(xué)習(xí)和生活中，一方面，不能

34、因?yàn)榕聵尨虺鲱^鳥，而不敢展示自己的才能，才智和才華，不敢創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。另一方面，如果取得了成績(jī)，要謙虛謹(jǐn)慎，不能居功自傲，因?yàn)槌煽?jī)中包含了老師和家長(zhǎng)的教導(dǎo)、同學(xué)的啟發(fā)和鼓勵(lì)。3、如果自己同學(xué)能力出眾，我絕不會(huì)嫉妒他，而是向他學(xué)習(xí)。如果同學(xué)議論自己，我不，第20頁，！會(huì)斤斤計(jì)較，而是給予包容、諒解。同時(shí)，作為一種警示，反思自我。當(dāng)然大是大非問題另當(dāng)別論。例題：你怎樣理解“知識(shí)既是目的，也是手段”這句話？（三）雙觀點(diǎn)類答題思路講解1.解釋含義2.辯證破題3.分析論證4.總結(jié)提升例題：孫中山說：“要想著做大事，不要想著做大官”，拿破侖說：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”,你怎么看？1.表面上是矛盾的、對(duì)立

35、的，但是按照馬克思辯證唯物主義的觀點(diǎn)，兩者又是辯證的、統(tǒng)一的，有其內(nèi)在的必然聯(lián)系因此，我們必須堅(jiān)持具體問題具體分析。2.在工作和學(xué)習(xí)開始的階段，我們應(yīng)該立足于做事，把事情做好就是我們對(duì)工作和學(xué)習(xí)最大的負(fù)責(zé)，而不要想著做官，這會(huì)使得我們的工作和學(xué)習(xí)失去堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作和學(xué)習(xí)我們已經(jīng)非常熟悉本職工作時(shí)，在本職工作中做到精益求精的同時(shí)，我們可以追求更高的職位，以求得為國(guó)家和社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。其次，根據(jù)不同的行業(yè)，以及不同的人生信念，對(duì)于做官和做事的選擇也有所不同。做官對(duì)于立志于成為領(lǐng)導(dǎo)者的人來說是合適的，做官的人需要較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。做事的人對(duì)于那些研究者以及實(shí)踐工作者來說是非常好的選擇，它需要良

36、好的專注力和不斷精益求精的氣質(zhì)。我認(rèn)為做官和做事并沒有高低貴賤之分，只要做的是有利于國(guó)家和人民的事情，不論做官還是做事，都可以做到最好。3.作為我來說，我立志成為一名心理學(xué)研究者，成為一名心理咨詢師，我將以做事，不斷地提高自己的研究和技術(shù)水平作為畢生的追求。有人說：“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”；但是也有人說：“驕傲使人進(jìn)步，虛心使人落后”。你是怎么看的？（四）真題演練1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“學(xué)高為師，身正為范”的理解。，第21頁，！2.現(xiàn)在社會(huì)上流行一句話說“80 后是垮掉的一代”作為一名 80 后，你聽到這樣的話作何感想？3.談?wù)勀銓?duì)“再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子”這句話體會(huì)？五、應(yīng)急應(yīng)變（一）

37、能力要求應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 /教育機(jī)智1.有效掌握工作信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中；2.面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；3.準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（二）題型區(qū)分1.辦公室有年級(jí)組長(zhǎng)、你和幾個(gè)老同事，某位老同事老把他自己的工作給你做，影響了你自己的工作開展，年級(jí)組長(zhǎng)因此批評(píng)了你，你怎么辦？2.有 30 個(gè)地震災(zāi)區(qū)的兒童到你校交流 2 天，你作為此次活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)老師，要怎么接待他們？3.你和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起看望某位患重病的學(xué)生，走進(jìn)醫(yī)院之后發(fā)現(xiàn)全體師生給該學(xué)生的捐款忘

38、帶了，你怎么辦？（三）真題賞析1.校巴安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？2.你上課期間，班里多名學(xué)生表現(xiàn)出發(fā)熱、腹瀉、惡心與嘔吐、腹痛等食物中毒癥狀，怎么辦？（四）答題原則1.心理穩(wěn)定，快速反應(yīng)2.工作為重，以人為本3.輕重緩急，有序處理4.多方協(xié)調(diào)，合作完成（五）答題思路，第22頁，！1.分析情況2.確定任務(wù)3.解決問題4.總結(jié)提升！例題：你組織一個(gè)老教師經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，結(jié)果兩位老教師吵起來了并且其中一位離場(chǎng)，請(qǐng)問你怎么辦。1.分析情況：遇到這種情況，首先我會(huì)控制自己情緒，保持

39、冷靜。因?yàn)橐粋€(gè)會(huì)議質(zhì)量的高低，組織者的作用非常巨大，我一定要充分的發(fā)揮好自己的組織協(xié)調(diào)能力。2.確定任務(wù)：組織此次老教師經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有其重要作用和意義。老教師之間發(fā)生爭(zhēng)吵是因?yàn)閷?duì)教學(xué)中存在問題的看法不同，基于此，我會(huì)與老教師們進(jìn)行溝通，確保經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的繼續(xù)進(jìn)行。3.解決問題：首先我會(huì)組織在場(chǎng)老教師繼續(xù)討論，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。同時(shí)，安排會(huì)務(wù)組的其他工作人員出面，找到離場(chǎng)的老教師，平息他的情緒，并努力做好解釋說明工作，了解老教師的具體想法，盡可能勸其返回繼續(xù)討論。如果離場(chǎng)老教師不愿意回來，也要由工作人員詳細(xì)收集其想法和建議，并妥善安置他。而我會(huì)在會(huì)議結(jié)束后，迅速與該老教師進(jìn)行溝通。等局面穩(wěn)定下來以后，再安排爭(zhēng)執(zhí)雙方闡述自己的觀點(diǎn)，對(duì)他們的意見進(jìn)行過濾溝通，指出問題的癥結(jié)，勸導(dǎo)雙方都要避免沖突，要平心靜氣尋求一個(gè)雙方都能接受的交匯點(diǎn)，以便解決問題。4.總結(jié)提高：事后，我會(huì)認(rèn)真地做好總結(jié)，以便不斷提高自己的應(yīng)變應(yīng)急能力，組織能力。分析情況確定任務(wù)解決問題總結(jié)提高分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）解決問題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）例題：1.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過去，教師如何處理？