組織行為學(xué)講義1

1、組織行為學(xué)是以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以組織中人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)模式為研究對(duì)象的學(xué)科。組織行為學(xué)從個(gè)體、群體、組織三個(gè)層次對(duì)組織行為進(jìn)行研究，著重探討影響組織績(jī)效的有關(guān)因素，揭示人的工作行為實(shí)質(zhì)，以提高各級(jí)管理人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和控制能力。組織行為學(xué)課程的目的是讓學(xué)生掌握組織管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和應(yīng)用方法。本課程應(yīng)先于其他管理專業(yè)課程開(kāi)設(shè)。     本課程采取理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)與研究性教學(xué)相結(jié)合的方法進(jìn)行教學(xué)。在編寫教學(xué)大綱時(shí)，一方面考慮到組織行為學(xué)這門學(xué)科的性質(zhì)、特點(diǎn)和教學(xué)要求，盡量做到理論性、系統(tǒng)性和應(yīng)用性

2、的有機(jī)結(jié)合；另一方面，將我國(guó)的組織管理實(shí)踐和國(guó)外先進(jìn)組織行為理論與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。    理論教學(xué)：重點(diǎn)關(guān)注個(gè)體行為理論、群體行為理論、激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、壓力理論以及組織文化理論等六個(gè)知識(shí)點(diǎn)。課堂講授以教師講授為主，主講教師會(huì)通過(guò)啟發(fā)式的問(wèn)答、生動(dòng)的案例和靈動(dòng)的課件為學(xué)生剖析理論知識(shí)，讓學(xué)生明白理論的產(chǎn)生背景和應(yīng)用領(lǐng)域。在教學(xué)內(nèi)容安排上采取了“LCIPC”式教學(xué)，即課堂講授（Lecture）、案例分析（Case Study）、課堂互動(dòng)（Interaction）、實(shí)踐教學(xué)（Practice）以及網(wǎng)絡(luò)課堂（Cyber Classroom）相結(jié)合。  

3、  實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是指依據(jù)課程內(nèi)容和某方面的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)問(wèn)題，學(xué)生依據(jù)問(wèn)題要求搜集信息，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的教學(xué)方法。本課程的實(shí)踐教學(xué)包括綜合性實(shí)驗(yàn)、教學(xué)案例、視頻案例、自我認(rèn)知、管理游戲、教學(xué)模擬軟件、經(jīng)理講壇和企業(yè)實(shí)習(xí)等方式。團(tuán)隊(duì)游戲和自我認(rèn)知測(cè)試，有助于學(xué)生增加對(duì)個(gè)體行為、群體行為和組織行為的了解。分組案例討論讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行案例討論，提出問(wèn)題解決辦法，并在課堂上演講，有助于鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力、歸納能力和表達(dá)能力。    研究性教學(xué)：課程組根據(jù)組織行為學(xué)領(lǐng)域研究前沿?cái)M定若

4、干研究課題，吸引學(xué)生參與學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，積極參與研究訓(xùn)練活動(dòng)。通過(guò)研究訓(xùn)練增強(qiáng)他們的學(xué)術(shù)興趣，初步培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)研究能力。另外，課程組還結(jié)合電子科技大學(xué)管理學(xué)院的大學(xué)生研究訓(xùn)練計(jì)劃，引導(dǎo)學(xué)生參與組織行為學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)研究和企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。如何學(xué)好組織行為學(xué)？1、學(xué)習(xí)目的 樹立起管理意識(shí)； 掌握必要的組織行為學(xué)理論和方法； 運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)際問(wèn)題，不斷提高管理能力。2、學(xué)習(xí)方法 唯物辨證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實(shí)際 聽(tīng)課+參與討論+案例分析+分析現(xiàn)實(shí)3、考核辦法期末考試：70%平時(shí)出勤、發(fā)言、作業(yè)：30%4、參考資料組織行為管理，李劍鋒著，人民大學(xué)出版社組織行為學(xué)，斯蒂芬·羅賓斯著，人民大學(xué)出版

5、社介紹中外著名企業(yè)、企業(yè)家的書籍介紹組織行為管理實(shí)踐的報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)文章第一章 導(dǎo)論本章的重點(diǎn)、難點(diǎn)及要求：1、了解組織行為學(xué)的概念，掌握組織行為學(xué)的理論框架和內(nèi)容體系。2、掌握人類行為的一般規(guī)律，理解研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用。3、了解組織行為學(xué)的發(fā)展歷程和趨勢(shì)?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理引子：請(qǐng)問(wèn)以下哪些判斷是錯(cuò)誤的？1、快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人。（愛(ài)畜理論）2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)友好、平易近人時(shí)，工人會(huì)有很高的工作積極性。3、通過(guò)面試可以正確區(qū)分合格的申請(qǐng)者。4、每個(gè)人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。5、為了讓人工作努力，你應(yīng)使用一些威脅。6、每個(gè)人都會(huì)為了金錢而工作，金錢對(duì)他們都

6、有激勵(lì)作用。7、大多數(shù)人都關(guān)心別人的工資超過(guò)自己的。8、最有效的團(tuán)隊(duì)和組織是沒(méi)有沖突的。第一節(jié) 組織行為的概念一、組織 (一)組織的定義1）組織是在一定的社會(huì)文化環(huán)境中的有某種目標(biāo)、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。（徐聯(lián)倉(cāng) ）2）組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，有兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。3）組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。（Stephen P.Robbins ）兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體。5）組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過(guò)各部門勞動(dòng)和職務(wù)的分工合作和不同等級(jí)的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一

7、群人的活動(dòng) 。（薛恩E·H·Schein）6）組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德 ）組織的共同特征：（1）目標(biāo)：每一個(gè)組織都有明確的目標(biāo)，如企業(yè)要使盈利最大化、學(xué)校要培養(yǎng)社會(huì)所需人才、醫(yī)院要提供醫(yī)療服務(wù)。目標(biāo)決定了組織存在的必要性與合理性。（2）資源：組織要想達(dá)到自己的目標(biāo)，必須擁有相應(yīng)的資源，如企業(yè)擁有人才、資金、機(jī)器、設(shè)備、品牌、技術(shù)等各種資源。（3）結(jié)構(gòu)：在組織的各種資源中，人力資源最重要、最關(guān)鍵。組織需要科學(xué)地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力與利益。（4）互動(dòng)：組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。任何組織都離不開(kāi)環(huán)境、離不開(kāi)其他組織，都需要與環(huán)

8、境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，都需要適應(yīng)環(huán)境的變化?？偨Y(jié)：組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。 (二)組織類型根據(jù)組織人員的多少，可將組織分成：、小型組織(3人30人)；、中型組織(30人1 000人)；、大型組織(1 000人45 000人)。根據(jù)產(chǎn)權(quán)的歸屬，可分成：、公有組織如國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、國(guó)有學(xué)校等，歸國(guó)家、全民或集體所有；、私有組織如私營(yíng)企業(yè)、私立學(xué)校等，歸某個(gè)或某些公民個(gè)人所有。根據(jù)目標(biāo)的不同： 1、營(yíng)利組織。以獲利為主要目標(biāo)的組織，如工廠、商店、商業(yè)銀行、飯店、礦山、公司等。改革開(kāi)放以來(lái)，一些個(gè)人診所、私立學(xué)校等組織已經(jīng)成為營(yíng)利組織，納稅。 2、非營(yíng)

9、利組織。除公共組織外，一切不以營(yíng)利為主要目標(biāo)的組織，如國(guó)有醫(yī)院、國(guó)有學(xué)校、各類社團(tuán)、宗教團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)等。非營(yíng)利組織既是營(yíng)利組織的重要目標(biāo)市場(chǎng)，也承擔(dān)著許多重要的社會(huì)職能，為其他組織提供獨(dú)特的服務(wù)。 3、公共組織。負(fù)責(zé)處理國(guó)家公共事務(wù)的組織，如立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)等。代表公眾通過(guò)運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等手段管理營(yíng)利組織與非營(yíng)利組織，使之符合國(guó)家與公眾的利益。雖是組織之上的組織，但也應(yīng)遵循法律，不應(yīng)過(guò)多干涉。二、行為 就是人的活動(dòng)。行為是指人或動(dòng)物表現(xiàn)的，和生理、心理活動(dòng)緊密相聯(lián)的外顯的運(yùn)動(dòng)、動(dòng)作或活動(dòng)。所有的行為都是有一連串的動(dòng)作組成，行為的基本單元是動(dòng)作。行為的種類：（1）按

10、行為主體的不同：個(gè)人行為；團(tuán)體行為。（2）按人類活動(dòng)的不同領(lǐng)域：管理行為、政治行為、社會(huì)行為、文化行為、戰(zhàn)爭(zhēng)行為。三、組織行為(一)組織行為定義 指人們?cè)谧鳛榻M織成員(普通員工、管理者)時(shí)表現(xiàn)出的行為。但組織成員的行為并不完全屬于組織行為。下班后的業(yè)余活動(dòng)不是組織行為。組織行為指各類組織的每位成員在工作過(guò)程中表現(xiàn)出的所有行為。(二)組織行為的種類1、根據(jù)分析水平的不同 (1) 微觀組織行為：組織內(nèi)的某一個(gè)體或群體的行為。它包括：個(gè)體行為、人際行為、群體行為。 (2) 宏觀組織行為：所有組織成員作為一個(gè)整體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的行為，如組織文化、組織變革、組織學(xué)習(xí)。2、根據(jù)與組織目標(biāo)的關(guān)系 (1) 正向

11、組織行為：組織成員表現(xiàn)出的一切都利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，如盡職盡責(zé)、遵守規(guī)章制度等。獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、保護(hù)。 (2) 反向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的所有阻礙組織目標(biāo)表現(xiàn)的行為，如遲到、缺勤、偷竊、暴力、吸毒、欺騙等。懲戒、消除或減少。（三）人類行為一般規(guī)律1、目標(biāo)律：任何行為都指向一定的目標(biāo)。這些目標(biāo)可能是主體之外的任一客觀事物，如金錢、住房、轎車、職位、名譽(yù)等。目標(biāo) “拉動(dòng)”人們付出努力去獲得。 2、動(dòng)機(jī)律：所有行為均有動(dòng)機(jī)“驅(qū)動(dòng)”。動(dòng)機(jī)啟動(dòng)并維持人類行為的生理、心理狀態(tài)，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下指向目標(biāo)。3、強(qiáng)化律：預(yù)期目標(biāo)或有利結(jié)果作為強(qiáng)化物增大了行為重復(fù)出現(xiàn)的

12、概率。4、遺傳律：一個(gè)人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導(dǎo)致人類行為的變態(tài)。例如，先天愚型病人有嚴(yán)重智力障礙，是因?yàn)榈?1組染色體不是正常的一對(duì)，是三個(gè)。 某些男性的社會(huì)行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過(guò)多的X有關(guān)。5、環(huán)境律：一個(gè)人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。（孟母三遷）6、發(fā)展律 個(gè)體出生后，隨著年齡的增長(zhǎng)，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識(shí)的積累等。新精神分析學(xué)派的代表人物艾里克森把人一生的行為發(fā)展分成八個(gè)階段： 基本信任一基本不信任(1歲前)； 自主一害羞、懷疑(1歲3歲)； 創(chuàng)造一罪惡(4歲5歲)； 勤

13、奮一自卑(6歲一11歲)； 自我認(rèn)同一一角色混亂(12歲20歲)； 親密一孤立(21歲一24歲)； 關(guān)心后代一自我關(guān)注(25歲65歲)； 自我整合一失望(66歲后)。 每一階段都存在一種危機(jī)，如果每一階段的危機(jī)得到積極解決，則會(huì)產(chǎn)生良好的人格特質(zhì)，否則相反。7、差異律：人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價(jià)值觀、興趣、動(dòng)機(jī)等方面存在差異，源于遺傳、環(huán)境、情景等影響。勞動(dòng)力多樣化有利于組織績(jī)效的提高。8、本我律：雖然一個(gè)人在行動(dòng)時(shí)考慮到法律與道德的約束，但在本質(zhì)上個(gè)體只顧追求自己的利益、自己的目標(biāo)。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構(gòu)成：夢(mèng)的分析 本我蘊(yùn)藏著人們的本能沖動(dòng)，以無(wú)意識(shí)的非理性沖動(dòng)為特征，按照

14、快樂(lè)原則操作，不顧后果，尋求即刻滿足。自我是在現(xiàn)實(shí)的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現(xiàn)實(shí)原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足。超我是受父母的教化和道德準(zhǔn)則影響所形成的良心和理想自我，對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)視和統(tǒng)制。第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)：是一門綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的基本理論來(lái)研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動(dòng)規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以達(dá)到提高組織效率的綜合性科學(xué)。一、管理科學(xué)的發(fā)展和組織行為學(xué)的產(chǎn)生自有人類以來(lái)，就存在管理問(wèn)題。但管理成為一門科學(xué)只有近百年的歷史。其發(fā)展歷程可分為四個(gè)階段：早

15、期管理、科學(xué)管理，現(xiàn)代管理和最新管理。 1、早期管理（經(jīng)驗(yàn)管理階段）：指從手工業(yè)生產(chǎn)機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。管理僅僅是依靠工廠老板的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。2、科學(xué)管理時(shí)期：19世紀(jì)末和20世紀(jì)初“科學(xué)管理”理論 ：美國(guó)的泰勒運(yùn)用“時(shí)間一動(dòng)作分析”的方法進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，提出了“勞動(dòng)定額”、“計(jì)件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法?！坝?jì)劃管理”理論：法國(guó)的法約爾(Henri Fayol) 提出構(gòu)成管理的基本要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，提出 14條管理原則。 “行政組織”理論：德國(guó)的韋伯(Max Weber) 的“官僚結(jié)構(gòu)”(bureaucracy) ：組織應(yīng)是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形

16、結(jié)構(gòu)。區(qū)別：泰勒的研究側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督； 法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃，不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等； 韋伯是社會(huì)學(xué)中組織理論的創(chuàng)始人，“官僚結(jié)構(gòu)”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)。 共同缺點(diǎn)：輕視組織中人的因素問(wèn)題，僅把人看成機(jī)器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動(dòng)性。3、現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，分為行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。 行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度研究管理問(wèn)題。它重視社會(huì)環(huán)境、人們之間的相互關(guān)系對(duì)于提高工作效率的影響。認(rèn)為生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會(huì)因素、心理因素的影響。

17、不能只重視物質(zhì)因素、技術(shù)因素，而忽視社會(huì)因素、心理因素對(duì)工作效率的影響。行為科學(xué)學(xué)派重視人的因素，主張用各種辦法調(diào)動(dòng)人的工作積極性，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。填補(bǔ)了科學(xué)管理時(shí)期對(duì)人的因素的忽視，組織行為學(xué)就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的行為科學(xué)學(xué)派在學(xué)科上的體現(xiàn)。管理科學(xué)學(xué)派（運(yùn)籌學(xué)派）是泰勒制的繼續(xù)和發(fā)展，不同之處在于運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成就，并且研究的問(wèn)題更為廣泛。 注重?cái)?shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法，注重運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)，廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)模型尋找事物的發(fā)展規(guī)律和最優(yōu)化的解決辦法，側(cè)重以物為中心的管理研究。行為科學(xué)學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派在理論和研究上各有側(cè)重，但在管理實(shí)踐上相互補(bǔ)充。不可能單純用行為科學(xué)的理論和方法來(lái)管理現(xiàn)

18、代化的大型企業(yè)，同樣，也不可能不管人的因素而只依靠數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解決現(xiàn)代企業(yè)中的重大問(wèn)題。4、系統(tǒng)理論階段：從70年代以后，系統(tǒng)理論把組織看成是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，要求把組織中對(duì)人的研究和對(duì)物的研究結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一考慮組織中的人、財(cái)、物，以及組織與環(huán)境的相互影響。二、組織行為學(xué)形成的理論準(zhǔn)備 1、心理技術(shù)學(xué) 1912年，美國(guó)心理學(xué)家閔斯脫博格(HMuns. terberg) 心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率論述了用心理測(cè)驗(yàn)方法選拔合格工人等問(wèn)題。解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即解決人適應(yīng)機(jī)器的問(wèn)題。2、霍桑實(shí)驗(yàn) 1927年至1932年以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家梅奧(Elton May

19、o) 在美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)， 提出 “人群關(guān)系”（human relations）理論。研究廠房照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響。開(kāi)始時(shí)曾設(shè)想燈光的明暗會(huì)對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)生很大影響，但是實(shí)驗(yàn)結(jié)果是照明對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率并無(wú)影響。 梅奧等人在霍桑工廠經(jīng)過(guò)五年的實(shí)驗(yàn)和觀察表明，職工的士氣、生產(chǎn)積極性主要決定于社會(huì)因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境(照明等)、物質(zhì)刺激只有次要意義。 霍桑實(shí)驗(yàn)最早提出以人為中心的管理思想，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首要地位，并且提醒人們?cè)谔幚砉芾韱?wèn)題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。3、群體動(dòng)態(tài)理論 德國(guó)心理學(xué)家勒溫

20、提出“場(chǎng)”理論（借用物理學(xué)中“磁場(chǎng)”的概念）：人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作 用。當(dāng)人的需要未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部力場(chǎng)的張力，而周圍環(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場(chǎng)的張力。1933年他把“場(chǎng)”理論用于研究群體行為，提出了“群體動(dòng)態(tài)” (group dynamics)的概念。而研究“群體動(dòng)態(tài)”就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的諸因素，因?yàn)槿后w活動(dòng)的動(dòng)向同樣取決于內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)的相互作用。4、社會(huì)測(cè)量學(xué)(sociometry) 莫里諾(JLMoreno) 原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)

21、造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國(guó)后提出了社會(huì)測(cè)量理論。這種技術(shù)主要是通過(guò)填寫問(wèn)卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對(duì)伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來(lái)，使研究者可以根據(jù)圖表對(duì)群體中的人際關(guān)系進(jìn)行分析。5、需要層次理論 需要層次理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(AMaslow)提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了人的動(dòng)機(jī)理論一文，其中首次論述了作為人的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，形成金字塔形的層次。馬斯洛的理論對(duì)組織行為學(xué)激勵(lì)理論的發(fā)展有很大影響，因?yàn)槿说膭?dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)的激發(fā)都是以需要為基礎(chǔ)的。而激勵(lì)理

22、論則構(gòu)成組織行為學(xué)中個(gè)體行為研究的核心部分。三、西方組織行為學(xué)的發(fā)展動(dòng)向人們對(duì)各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到本世紀(jì)初，組織行為學(xué)最初出現(xiàn)于50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，組織行為學(xué)才真正成為一門系統(tǒng)的管理學(xué)科。組織行為學(xué)的特點(diǎn)： (1)綜合性。借鑒和移植了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)等學(xué)科中的概念、術(shù)語(yǔ)、理論和方法，來(lái)研究組織(主要是工商企業(yè))中組織成員的各種工作行為。 (2)系統(tǒng)性。它有明確界定的范圍(組織環(huán)境)和層次(個(gè)體、群體和組織行為)，它總是與一些較基本的理論和觀點(diǎn)(如管理的系統(tǒng)觀、各種人性觀等)相聯(lián)系而形成自身的體系。 (3)科學(xué)性。它運(yùn)用了科學(xué)的、系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行研究，

23、排除了常識(shí)中的各種偏見(jiàn)和誤解，保證了其研究結(jié)論的可靠性和可信性，而不是一般的經(jīng)驗(yàn)、預(yù)感、直覺(jué)和臆斷。 (4)應(yīng)用性。在調(diào)動(dòng)人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關(guān)系、增強(qiáng)群體的凝聚力、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、促進(jìn)組織變革和發(fā)展等方面都有重要的指導(dǎo)意義。發(fā)展動(dòng)向：從綜合性的角度來(lái)看，組織行為學(xué)體系中發(fā)展不平衡的缺陷比較明顯。 在運(yùn)用其基礎(chǔ)學(xué)科的知識(shí)上，心理學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)社會(huì)學(xué)等學(xué)科；在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個(gè)體行為和群體行為)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)宏觀層次(組織行為)；在微觀層次本身上，個(gè)體行為的研究又超過(guò)群體行為的研究；在個(gè)體行為上，激勵(lì)問(wèn)題的研究又超過(guò)其他的課題?，F(xiàn)在更需要向群體行為、組織行為的方向擴(kuò)展研究。

24、除心理學(xué)外，借鑒和移植其他相關(guān)學(xué)科的研究成果還有很大的潛力。在系統(tǒng)性上，從強(qiáng)調(diào)“人”的管理或“物”的管理的片面性，到探索“人”與“物”相結(jié)合而以人為主導(dǎo)的管理觀。出現(xiàn)了企業(yè)文化研究熱潮。 在科學(xué)性上，組織行為學(xué)的研究逐步從靜態(tài)的觀點(diǎn)發(fā)展為系統(tǒng)觀點(diǎn)和應(yīng)變觀點(diǎn)。研究方法從純思辨性轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)證性的定量分析；從對(duì)行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過(guò)去傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)發(fā)展為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，并廣泛運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。 在應(yīng)用性方面，組織行為學(xué)力圖趕上管理實(shí)踐的新發(fā)展。使跨文化研究成為新熱點(diǎn)。案例研究 ：金光公司 多年來(lái)，喬剛一直夢(mèng)想擁有一家自己的公司，在好朋友陸侃的建議下，喬剛注冊(cè)了專門從事建筑

25、供應(yīng)業(yè)務(wù)的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉(cāng)庫(kù)用于儲(chǔ)存建筑材料，同時(shí)招聘了數(shù)名職工分別負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和行政工作。 開(kāi)始時(shí)，金光公司的業(yè)務(wù)量很少，靠開(kāi)發(fā)商陸侃的幫助，金光公司勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。一年后，由于結(jié)識(shí)了建筑行業(yè)聯(lián)合會(huì)理事長(zhǎng)，喬剛拿到了一個(gè)大型住宅項(xiàng)目的供應(yīng)合同。公司上下工作認(rèn)真，贏得了開(kāi)發(fā)商的高度贊揚(yáng)。從此，金光公司邁入高速增長(zhǎng)的新階段。 三年后，公司的人數(shù)增加到50人，還另租用了一間倉(cāng)庫(kù)。與此同時(shí)，喬剛開(kāi)始擔(dān)心公司出現(xiàn)的許多問(wèn)題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)一些緊缺的材料，因?yàn)閷?shí)在無(wú)能為力，喬剛沒(méi)有答應(yīng)好友的請(qǐng)求，兩人從此翻臉。喬剛不擔(dān)心生意受損，只是很惋惜失去了一

26、位好朋友。另一個(gè)問(wèn)題是，喬剛發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，他已經(jīng)不認(rèn)識(shí)許多員工，也無(wú)法直接指揮倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)。他任命兩位公司元老為倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，但依然掌握著工作計(jì)劃、任務(wù)分配等所有事項(xiàng)的決策權(quán)。他甚至堅(jiān)持親自檢查和簽署采購(gòu)單。而且，公司大多數(shù)的合同還是由喬剛通過(guò)人際關(guān)系獲得。這一切使業(yè)務(wù)經(jīng)理左右為難，一方面他們對(duì)喬剛非常忠誠(chéng)、不愿爭(zhēng)權(quán)，另一方面他們感到自己缺乏相應(yīng)的職權(quán)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)管理。 最近的事情使喬剛覺(jué)得問(wèn)題非常嚴(yán)重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒(méi)能及時(shí)供應(yīng)一些關(guān)鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個(gè)優(yōu)秀員工同時(shí)提交了辭呈；第三，會(huì)計(jì)匯報(bào)說(shuō)公司的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)出現(xiàn)了明顯下降。分

27、析思考題：1、喬剛遇到了哪些組織行為管理問(wèn)題? 2、喬剛應(yīng)如何解決所面臨的問(wèn)題? 3、金光公司的問(wèn)題有無(wú)普遍性?為什么?你適合從事管理工作嗎？下面這一個(gè)問(wèn)題，如果在你以前未曾讀過(guò)，不知道正確答案的前提下，前8秒鐘回答出來(lái)，意味著你肯定適合從事管理工作。在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植谷物，使幾千萬(wàn)人脫離因饑荒死亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個(gè)人以減輕載重，使其余

28、兩人得以生存，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪位科學(xué)家？（這個(gè)問(wèn)題曾在英國(guó)某報(bào)紙刊登，巨額有獎(jiǎng)?wù)鲗ご鸢浮?wèn)題刊出后，一時(shí)間給報(bào)社反饋甚多，各種答案是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，但最后結(jié)果揭曉卻讓人大吃一驚后而心服口服。巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。）第二章 個(gè)性與行為教學(xué)目標(biāo)：1、掌握個(gè)性的概念和個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；2、理解個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力等個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用。難點(diǎn)：個(gè)性測(cè)試重點(diǎn)：人性的理論、需要?jiǎng)訖C(jī)與行為、社會(huì)知覺(jué)、態(tài)度與行為、情感與行為引子： 自畫像 很多人認(rèn)為自己最了解自己，其實(shí)不然，一個(gè)人的內(nèi)心有4個(gè)窗口，各個(gè)窗口的大小比例因人而異。 了解自己的兩個(gè)途徑： 內(nèi)省：摘下有

29、色眼鏡，“他們這么看我是因?yàn)檎`解我了” 交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面透明窗口別人了解，自己也了解隱蔽窗口別人不了解，自己了解不透明窗口別人了解，自己不了解未知窗口別人不了解，自己不了解（一）個(gè)性的特點(diǎn)1、社會(huì)性：個(gè)性是受社會(huì)的影響而形成的，離開(kāi)了社 會(huì)，個(gè)性便失去了存在的基礎(chǔ)。2、差異性：世界上不存在兩個(gè)個(gè)性完全相同的人，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格。3、相對(duì)穩(wěn)定性：個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理4、整體性：個(gè)性是以整體的形式表現(xiàn)出來(lái)的，一個(gè)人的各種心理現(xiàn)象和心理過(guò)程，都是有機(jī)地聯(lián)系在一起的，并表現(xiàn)在一個(gè)具體的人身上。5、傾向性：一個(gè)人的個(gè)性傾向性表現(xiàn)為對(duì)

30、事物有不同的態(tài)度、體驗(yàn)與特定的行為模式。 （二）影響個(gè)性形成的因素1、自然的、遺傳性因素2、后天社會(huì)化因素：社會(huì)文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)生活條件以及教育等是個(gè)性發(fā)展的重要條件。3、社會(huì)實(shí)踐：個(gè)性是個(gè)體與環(huán)境交作用的過(guò)程中逐漸形成的。4、組織環(huán)境因素（三）個(gè)性的結(jié)構(gòu)弗洛伊德：個(gè)性是一個(gè)整體，分3個(gè)相互作用的部分：本我：最原始的部分，是遺傳下來(lái)的本能以性沖動(dòng)和破壞性沖動(dòng)為主，“力比多”受快樂(lè)原則支配，潛意識(shí)，不受社會(huì)規(guī)范約束自我：在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來(lái)受現(xiàn)實(shí)原則支配，是個(gè)性中的主要部分：1) 獲得基本需要的滿足以維持個(gè)休生存2) 調(diào)節(jié)本我的需要以符合現(xiàn)實(shí)條件3) 管制不被超

31、我所接受的沖動(dòng)4) 調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性”是個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)規(guī)范等內(nèi)化后的結(jié)果：本我尋求快樂(lè)自我考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制超我明查是非善惡1) 管制社會(huì)所不接受的原始沖動(dòng)2) 誘導(dǎo)自我符合社會(huì)規(guī)范替代較低的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)3) 使個(gè)人向理想努力達(dá)成完美人格案例：個(gè)性與疾病在一個(gè)美好、清新而寧?kù)o的早晨，你坐在公園的長(zhǎng)凳上，沐浴著初升的陽(yáng)光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時(shí)，有一個(gè)與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒(méi)說(shuō)，踢了你一腳。你會(huì)作出什么反應(yīng)？1、過(guò)分反應(yīng)型：以牙還牙，報(bào)復(fù)，“我會(huì)以同樣方式來(lái)對(duì)待他或更加兇狠”。易患

32、冠心病、慢性關(guān)節(jié)炎、胃潰瘍。2、欠缺反應(yīng)型：當(dāng)作什么事也沒(méi)發(fā)生，沒(méi)有憤怒或恐懼。易患過(guò)敏性皮炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、潰瘍性結(jié)腸炎。3、抑制反應(yīng)型：“我應(yīng)該反擊他”，有憤怒或恐懼，但不敢表現(xiàn)出來(lái)，易患哮喘、糖尿病、高血壓、周期性偏頭痛。二、氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的概念：指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和。心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)指心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特點(diǎn)。心理過(guò)程的強(qiáng)度：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、意志努力的強(qiáng)度等 ；心理過(guò)程的速度、穩(wěn)定性：知覺(jué)的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時(shí)間長(zhǎng)短等；心理活動(dòng)的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗(yàn)。氣質(zhì)的色彩：不同的人格，在很大程度上影響到

33、人們的氣質(zhì)，氣質(zhì)更多和生理的生物的因素有關(guān)，沒(méi)有可以離開(kāi)人格的氣質(zhì)，也沒(méi)有缺乏氣質(zhì)的人格。 特點(diǎn)：（1）天生性(氣質(zhì)的天賦性)：氣質(zhì)與人的體形有密切關(guān)系，分裂氣質(zhì)者多為瘦長(zhǎng)型，躁郁氣質(zhì)者多矮胖型，粘著氣質(zhì)者多強(qiáng)壯型。（2）穩(wěn)定性：氣質(zhì)有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但也有可塑性；人的氣質(zhì)與身心健康有關(guān)系。氣質(zhì)的天賦性氣質(zhì)在個(gè)體剛剛出生就有所表現(xiàn)，有的新生兒喜吵鬧、好動(dòng)、不認(rèn)生；有的較平穩(wěn)、安靜、害怕生人。這些差異是受胎兒的個(gè)體生物組織制約。蓋賽爾（）觀察新生兒在運(yùn)動(dòng)中的敏捷性、反應(yīng)性，以及是否容易產(chǎn)生微笑等表現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同兒童有個(gè)體差異。他把觀察的結(jié)果分成三種類型。A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認(rèn)

34、真對(duì)待生活事態(tài)；B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；C、不規(guī)則，注意不穩(wěn)定，性情不平穩(wěn)，才氣煥發(fā)。氣質(zhì)的天賦性決定了氣質(zhì)的穩(wěn)定性的特征，但它并不是絕對(duì)不變的，環(huán)境、教育、社會(huì)、個(gè)人主觀因素等對(duì)氣質(zhì)都有重要影響作用，也可改變?nèi)说臍赓|(zhì)，它是可塑的。（二）氣質(zhì)的類型及其特征氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。 1、內(nèi)經(jīng)把人按五行分木、火、土、金、水五種： 木形之人：有才智，好用心機(jī)，體力不強(qiáng)，多憂勞于事。 火形之人行走身?yè)u步急，心性急，有氣魄，輕財(cái)物，但少信用，多憂慮，判斷力敏銳，性情急躁。 土形之人行步穩(wěn)重，做事取信于人，安靜而不急躁，好幫助別人，不爭(zhēng)權(quán)勢(shì)，善與人相

35、處。 金形之人稟性廉潔，性情急躁，行動(dòng)猛悍剛強(qiáng)，有管理才能。 水形之人不恭敬不畏懼，善于欺詐。2、孔子把個(gè)性分為五類： 1）庸人 見(jiàn)小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂 2）士人 心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜 3）君子 篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上 4）賢人 德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩 5）圣人 明并日月，化行若行，光明磊落3. 氣質(zhì)與血型有關(guān)（日本） A型：內(nèi)向保守，多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性，容易灰心喪氣 B型：外向積極，善交際，感覺(jué)靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事 O型：膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極進(jìn)取 AB型：兼有A、B型特征4、希波克拉特的四種

36、氣質(zhì)說(shuō) 公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃疸汁、黑膽汁，根據(jù)它們?cè)谌梭w所占比例不同，可劃分四種類型。 膽汁質(zhì)（不可遏止型）：戰(zhàn)斗型。這種氣質(zhì)的人精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。 多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動(dòng)型。活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，外向性。 粘液質(zhì)（安靜型）：緘默或沉靜型。安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。 抑郁質(zhì)（易抑制型）：呆板而羞澀型。情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，在行動(dòng)上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細(xì)

37、膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺(jué)察他人不易覺(jué)察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。5、現(xiàn)代心理學(xué)的分類： 依據(jù)高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。 （1）心理過(guò)程的強(qiáng)度 （2）心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性（3）心理過(guò)程的指向性高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)類型強(qiáng)型不平衡型膽汁型平衡型靈活性高多血質(zhì)靈活性低粘液質(zhì)弱型(抑制型)抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型人的表現(xiàn)特征主要特征多血質(zhì)活潑好動(dòng)、富有生氣，情緒產(chǎn)生快且多變，表情豐富，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷樂(lè)觀，親切、浮躁、輕率。容易適應(yīng)變化的生活環(huán)境。善交際，處于新的環(huán)境時(shí)不感到拘束。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃。向往理想的事業(yè)。但

38、如果事業(yè)平凡，他的熱情就可能會(huì)退。粘液質(zhì)沉著冷靜，情緒產(chǎn)生慢且弱，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心較少外露，堅(jiān)韌、淡漠堅(jiān)定頑強(qiáng)，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能堅(jiān)持不懈地埋頭于繁重工作，決不半途而廢。不因空談而耗費(fèi)精力，估計(jì)好自己力量后，可把事情一干到底，態(tài)度持重，能控制自己的沖動(dòng)或情緒，但不夠靈活，個(gè)性強(qiáng)，注意力轉(zhuǎn)移需很長(zhǎng)時(shí)間，因循守舊。膽汁質(zhì)精力充沛，情緒產(chǎn)生快且強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作迅速而難于自制，內(nèi)心易于外露，直率、熱情，易怒，急躁，果敢以極大的熱情投身于事業(yè)，精力充沛。積極克服困難。直率、熱情、積極外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。抑郁質(zhì)柔弱易疲倦，情緒產(chǎn)生慢且強(qiáng)，敏感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)行動(dòng)軟弱無(wú)力

39、，膽小，忸怩，孤僻多愁善感，受不了挫折，行動(dòng)緩慢，敏感。情緒表現(xiàn)持久深刻，能注意到別人容易疏忽的細(xì)節(jié)。往往因微不足道的緣由動(dòng)感情。在習(xí)慣的環(huán)境容易與人相處，能勝任所委托的任務(wù)，表現(xiàn)出堅(jiān)定性，但是在新的環(huán)境里，表現(xiàn)孤僻。在困難的情況下，優(yōu)柔寡斷，面臨險(xiǎn)情時(shí)，極度驚慌。（三）氣質(zhì)在管理中的作用1、氣質(zhì)無(wú)好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)是心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，氣質(zhì)不標(biāo)志著一個(gè)人的智力發(fā)展水平和道德水平，不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。2、氣質(zhì)可以影響人的感情和行為，進(jìn)而影響人的活動(dòng)效率和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。 在環(huán)境變化時(shí)，應(yīng)注意對(duì)不同人進(jìn)行不同的引導(dǎo)。（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。（2）根據(jù)

40、人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想政治工作。 強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分。3、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率。 （1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作。搶險(xiǎn)、救護(hù)等。 （2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購(gòu)、后勤、公關(guān)、談判。 （3）粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。 （4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。三、性格與行為（一）性格的概念 指一個(gè)人在生活過(guò)程中形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。 性格的特點(diǎn)：（1）性格不是與生俱來(lái)的，也不是一朝一夕形成的，是在主客

41、體的相互作用過(guò)程中伴隨著世界觀的確立而形成的。（2）性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個(gè)人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯(lián)系，所以它在個(gè)性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。（3）性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，有好壞之分，始終有道德評(píng)價(jià)的意義。（二）性格的結(jié)構(gòu)1、對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征：指一個(gè)人在處理各種社會(huì)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體差異。如對(duì)社會(huì)、集體、自己、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)及勞動(dòng)成果的態(tài)度等。 有的人善于交際，主持正義、不畏強(qiáng)暴、誠(chéng)實(shí)、正直、富于同情心，或相反。 不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反。 工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。2、性格的意志特征：

42、指人為了達(dá)到既定目的，自覺(jué)的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)的克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的意志特征的個(gè)體差異。是人的性格在意志方面的個(gè)性差異。 具體表現(xiàn)在個(gè)人行為的目的性、對(duì)自己行為的控制上、緊急和困難情景的表現(xiàn)、對(duì)工作的堅(jiān)持性等方面。具體表現(xiàn)在： 意志的自覺(jué)性 堅(jiān)定性 果斷性 自制力3、 性格的情緒特征 人們?cè)谇榫w的強(qiáng)度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體差異。如有的人熱情奔放、樂(lè)觀開(kāi)朗、振奮昂揚(yáng)；有的人情緒波動(dòng)、多愁善感、郁郁寡歡。 強(qiáng)度特征 穩(wěn)定性特征 持久性特征 主導(dǎo)心境特征4、性格的理智特征: 指性格在人的感覺(jué)、知覺(jué)、抽象和思維的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性差異。例如： 從

43、感知活動(dòng)看,有主動(dòng)感知與被動(dòng)感知;分析型與綜合型 從想象活動(dòng)看,有幻想家與冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者; 從思維活動(dòng)看，有主動(dòng)思維與被動(dòng)思維；膚淺型與深刻型（三）性格發(fā)展的影響因素 1、生理性因素：包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心； 體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。 男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲； 女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。 過(guò)渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過(guò)渡反應(yīng)?；パa(bǔ)效應(yīng)心理學(xué)家克克霍夫通過(guò)對(duì)已建立戀愛(ài)關(guān)系的大量研究表明，互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對(duì)長(zhǎng)期伴侶來(lái)說(shuō)，推動(dòng)吸引力的動(dòng)力

44、主要是相似的價(jià)值觀念，而驅(qū)使長(zhǎng)期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動(dòng)力主要是互補(bǔ)。兩個(gè)不相識(shí)的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系，必須經(jīng)過(guò)幾道關(guān)卡過(guò)濾： ü 時(shí)空距離的接近；ü 人的因素及條件；ü 態(tài)度與觀念的相似；ü 需要的互補(bǔ)因素。并非所有的婚姻及人際關(guān)系的發(fā)生都這樣，是建立良好人際關(guān)系的一般行為模式。2、環(huán)境因素： 家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等。國(guó)外兒歌：人格成長(zhǎng)與家庭環(huán)境的關(guān)系： 挑剔中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)苛責(zé)敵意中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)爭(zhēng)斗羞辱中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自疚寬容中成長(zhǎng)的孩

45、子學(xué)會(huì)忍讓鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自信稱贊中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)欣賞公平中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)信任贊成中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自愛(ài)友愛(ài)中成長(zhǎng)的孩子常能感受到關(guān)懷學(xué)校：是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。社會(huì)文化：決定性格發(fā)展的大方向。職業(yè) 醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色； 政治家的不怕挫折； 科學(xué)家的好奇喜研究； 律師的重視公平； 會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。（四）性格的類型 l 性格的類型指一類人身上共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。l 主要的類型劃分：1、機(jī)能類型說(shuō)：按照理智、情緒、意志在人的性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢(shì)的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。 （1）理智型 （2）情緒型 （3）意志型2、獨(dú)立順從說(shuō)：根據(jù)一個(gè)人的獨(dú)立性程度可分

46、為獨(dú)立型與順從型或依賴型 （1）獨(dú)立型 （2）依賴型3、文化社會(huì)類型說(shuō)：以人的社會(huì)意識(shí)傾向，把人的性格分為理論型、實(shí)際型、審美型、社會(huì)性、政治型和宗教型。 4、向性說(shuō)：按照人的心理活動(dòng)和能量?jī)A向于外部或內(nèi)部世界，把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。 （1）內(nèi)向型 （2）外向型內(nèi)向型外向型孤獨(dú)型沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極孤獨(dú)社交型爽朗積極、能言善辯、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)行動(dòng)型現(xiàn)實(shí)、說(shuō)干就干、易變化、好動(dòng)喪失自信型自卑感、自責(zé)、自罪感過(guò)于自信型瞧不起別人、過(guò)高估計(jì)自己不安型規(guī)矩、清高、小心樂(lè)天型膽量大、大方、不拘小節(jié)冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感、喜怒哀樂(lè)變化無(wú)常u 內(nèi)向型：適合穩(wěn)定的

47、、少變化的、重復(fù)性工作u 外向型：適合變化大、活動(dòng)性和社交性中工作（五）性格在管理實(shí)踐中的意義（1）確地把握員工的性格特點(diǎn)，實(shí)施有針對(duì)性的管理。（2）管理者應(yīng)注意加強(qiáng)自身的性格修養(yǎng)。（3）持進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格行為規(guī)范訓(xùn)練。第三章價(jià)值觀、態(tài)度、工作滿意度與組織承諾第一節(jié) 價(jià)值觀某主管說(shuō): “35年前召募進(jìn)來(lái)的員工，每個(gè)都很上進(jìn)、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)，又肯苦干實(shí)干，不過(guò)這一代就不同了” 。你同意嗎? 你覺(jué)得員工個(gè)人的價(jià)值觀和他的事業(yè)成就間是否有關(guān) ？一、什么是價(jià)值觀？ 價(jià)值觀（values）:是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀代表一系列基本的信念

48、：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比之相反的行為類型或狀態(tài)更可取。價(jià)值觀體系：這些看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價(jià)值觀體系的源泉：遺傳（40%的工作價(jià)值觀）、民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。 二、價(jià)值觀的特點(diǎn)1、因人而異。由于每個(gè)人的先天條件和后天環(huán)境不同，人生經(jīng)歷也不盡相同，每個(gè)人的價(jià)值觀的形成會(huì)受到不同的影響，因此，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和價(jià)值觀體系。2、相對(duì)穩(wěn)定。價(jià)值觀是人們思想認(rèn)識(shí)的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀。它是隨著人們認(rèn)知能力的發(fā)展，在環(huán)境、教育的影響下，逐步培養(yǎng)而成的。

49、3、可以改變。由于環(huán)境的改變、經(jīng)驗(yàn)的積累、知識(shí)的增長(zhǎng)，人們的價(jià)值觀有可能發(fā)生變化。 4、取決于人生觀和世界觀價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開(kāi)始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的。一個(gè)人所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定性的影響。5、影響效應(yīng)價(jià)值觀不僅影響個(gè)人的行為，還影響著群體行為和整個(gè)組織行為。在同一客觀條件下，對(duì)于同一個(gè)事物，由于人們的價(jià)值觀不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的行為。同一個(gè)規(guī)章制度，如果兩個(gè)人的價(jià)值觀相反，那么就會(huì)采取完全相反的行為，將對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著完全不同的作用。三、價(jià)值觀的分類: 1、奧爾波特（Allport）及其助手的分類 :v 理

50、論型：重視以批判和理性的方法尋找真理。 v 經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。 v 審美型：重視外形與和諧勻稱的價(jià)值。 v 社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。 v 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。 v 宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。 三種職業(yè)的人對(duì)價(jià)值觀重要性的排序排序牧師采購(gòu)代理商工業(yè)工程師1宗教經(jīng)濟(jì)理性2社會(huì)理性政治3唯美政治經(jīng)濟(jì)4政治宗教唯美5理性唯美宗教6經(jīng)濟(jì)社會(huì)社會(huì)2、羅克奇（Milton Rokeach）1973，價(jià)值觀調(diào)查（RVS），將價(jià)值觀分為“行為方式”與“終極狀態(tài)”兩大類：終極性價(jià)值觀（terminal valu-es）和工具性價(jià)值觀（instrumental values）；每一類

51、由18 項(xiàng)價(jià)值信念組成。終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活；振奮的生活；成就感；和平的世界；美麗的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；內(nèi)在和諧；成熟的愛(ài)；國(guó)家的安全 ；快樂(lè) ；救世 ；自尊 ；社會(huì)承認(rèn)；真摯的友誼；睿智雄心勃勃；心胸開(kāi)闊；能干；歡樂(lè)；清潔；勇敢；寬容；助人為樂(lè)；正直；賦予想象；獨(dú)立；智慧；符合邏輯；博愛(ài)；順從；禮貌；負(fù)責(zé)；自我控制的l 價(jià)值觀具有層次性質(zhì)和順序，價(jià)值觀作為“深層建構(gòu)”和“信仰體系”與“行為選擇”之間相互體現(xiàn)與依存。l 價(jià)值觀調(diào)查”量表使得價(jià)值觀可進(jìn)一步操作化。l 3、格雷夫斯個(gè)等級(jí)類型價(jià)值觀行為科學(xué)家格雷夫斯曾對(duì)企業(yè)組織內(nèi)各式人物做了大量調(diào)查，就他們的價(jià)值觀和生活作風(fēng)

52、進(jìn)行分析，最后概括出以下七個(gè)等級(jí)： 1、反應(yīng)型：這種人非常少見(jiàn)，實(shí)際等于嬰兒。并不意識(shí)自己和周圍的人類是作為人類而存在的。他們可是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。2、部落型：依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)。 3、自我中心型：信仰冷酷的個(gè)人主義，自私和愛(ài)挑釁，主要服從于權(quán)力。4、堅(jiān)持己見(jiàn)型：對(duì)模棱兩可的意見(jiàn)不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀。5、玩弄權(quán)術(shù)型：通過(guò)擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，非?，F(xiàn)實(shí)，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響。6、社交中心型：把被人喜愛(ài)和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見(jiàn)者的排斥。 7、存在主義型：能高度容忍模

53、糊不清的意見(jiàn)和不同的觀點(diǎn)，對(duì)制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)力的強(qiáng)制使用，敢于直言。 四、當(dāng)前中國(guó)的價(jià)值觀（一）當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀階段進(jìn)入勞動(dòng)力的時(shí)間現(xiàn)在大概年齡占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀崇拜主義解放初期6075忠誠(chéng)、愛(ài)國(guó)、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠(chéng)實(shí)、節(jié)省文化革命主義文革時(shí)期4560猜疑、知識(shí)系統(tǒng)不夠、批判、明哲保身、好斗、壓抑文化精英主義80年代3045好學(xué)、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)、健康物質(zhì)主義90年代30靈活、組織忠誠(chéng)度減弱、享受、競(jìng)爭(zhēng)、思考、好學(xué)、成就、獨(dú)立（二）企業(yè)管理者職業(yè)價(jià)值觀 l 在職業(yè)價(jià)值觀十個(gè)內(nèi)容上的價(jià)值取向依次為自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、同事、

54、福利、工作時(shí)間、休閑（劉廣珠，2001）。 l 最注重自主性 l 最不注重的是工作時(shí)間的長(zhǎng)短和休閑度假的有無(wú)（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的比較比較方面最大利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤(rùn)令人滿意的利潤(rùn)水平和其他集團(tuán)滿意利潤(rùn)只是手段，只占第二位指導(dǎo)思想個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃個(gè)人主義與合作混合合作政府作用越少越好雖不好，但不可避免，有時(shí)必要企業(yè)的合作者看待職工是手段、只有經(jīng)濟(jì)需要是手段，也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開(kāi)明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式看待股東頭等重要主要的，但也要考慮其他集團(tuán)并不比其他集團(tuán)更重要美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀經(jīng)歷了由利潤(rùn)最大化，到利潤(rùn)價(jià)值最大化，再到價(jià)值最大化的發(fā)展過(guò)程。第二節(jié) 態(tài)度與行為改變一、態(tài)度的內(nèi)涵1、定義：態(tài)度是指主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向-要么喜歡，要么不喜歡。是關(guān)于客觀事物的評(píng)價(jià)性陳述。2、態(tài)度成分（ABC）：認(rèn)知cognitive、情感affective、行為behavioral。 1）認(rèn)知成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界對(duì)象的心理印象。它包含有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念等。認(rèn)知成分是個(gè)人知覺(jué)和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。2）情感成分：表明人對(duì)某一事物肯定或否