GBT培訓(xùn)管理體系

1、公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈907907室室 郵政編碼郵政編碼: : 518008 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 25585769 東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：A01 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審

2、員內(nèi)審員)A02 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班A03 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)A04 OHSAS18001:2007標準理解及內(nèi)審員培訓(xùn)標準理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05 IECQ-HSPM QC080000內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07 SA8000社會責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)社會責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員內(nèi)審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09 ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 GB/T23331-2

3、009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15 量規(guī)儀器校驗與管理實務(wù)課程量規(guī)儀器校驗與管理實務(wù)課程(儀校員培訓(xùn)儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn)內(nèi)校員培訓(xùn))A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營A17 ISO文控員培訓(xùn)文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實務(wù)課程文管員培訓(xùn)實務(wù)課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營 (MR管理代表訓(xùn)練管理代表訓(xùn)練)一、引言一、引言二、二、ISO10015國際標準產(chǎn)生的時代背景國際標準產(chǎn)生的時代背景三、三、ISO10015國際標準簡介國際標準簡介目錄 一、引言一、引言在公元前在公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊與年的一天，

4、馬其頓王亞歷山大的軍隊與印度王波魯?shù)能婈牥l(fā)生交戰(zhàn)。印度王波魯?shù)能婈牥l(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下雙方兵力戰(zhàn)備如下：馬其頓軍隊馬其頓軍隊：士兵：士兵13000名名 其中騎兵其中騎兵2000名名印度軍隊印度軍隊： 士兵士兵35000名名 其中騎兵其中騎兵6700名，戰(zhàn)車名，戰(zhàn)車500輛，戰(zhàn)象輛，戰(zhàn)象200只。只。戰(zhàn)斗結(jié)局戰(zhàn)斗結(jié)局： 印度王波魯被俘，死亡印度王波魯被俘，死亡23000人。人。失敗原因失敗原因： 波魯在出征前對部下缺乏艱苦、嚴格而長期波魯在出征前對部下缺乏艱苦、嚴格而長期的訓(xùn)練。的訓(xùn)練。故事的啟示故事的啟示忽視培訓(xùn)的企業(yè)將會聽見喪鐘在敲響，企業(yè)的大門將不得不沉痛地宣告關(guān)閉。這是一個顧客是上

5、帝、競爭對手虎視眈眈的時代，變化的時代讓人應(yīng)接不暇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能做的，就是培訓(xùn)員工，使之適應(yīng)這一變化，在變化中創(chuàng)造價值。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程，教育是現(xiàn)代培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的殺手锏，誰擁有它誰就預(yù)經(jīng)濟社會大背景下的殺手锏，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞 ” ” -松下幸之助松下幸之助國內(nèi)企國內(nèi)企 業(yè)如果不愿在人才業(yè)如果不愿在人才培訓(xùn)上做大投入，企業(yè)必死

6、無疑。培訓(xùn)上做大投入，企業(yè)必死無疑。n n 海信董事長周厚健海信董事長周厚健二、二、ISO10015產(chǎn)生的時代背產(chǎn)生的時代背景景（一）從市場競爭趨勢看人力資源的重要性（一）從市場競爭趨勢看人力資源的重要性質(zhì)質(zhì)量量水水平平品牌競爭人力資源競爭產(chǎn)品競爭學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新服服務(wù)務(wù)水水平平價價格格水水平平人人才才素素質(zhì)質(zhì)文文化化策策略略團團隊隊精精神神市市場場策策略略廣廣告告策策略略 一切競爭歸根到底都是人力資源的競爭一切競爭歸根到底都是人力資源的競爭質(zhì)量價格服務(wù)產(chǎn)品品牌知名度機制/制度/流程精神/理念/文化？（二）從市場變革看人力資源培訓(xùn)的重要性（二）從市場變革看人力資源培訓(xùn)的重要性發(fā)達國家的經(jīng)濟歷程

7、發(fā)達國家的經(jīng)濟歷程資源驅(qū)動型資源驅(qū)動型 資本驅(qū)動型資本驅(qū)動型技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動型技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動型據(jù)世界銀行的統(tǒng)計據(jù)世界銀行的統(tǒng)計 類類 別別個數(shù)個數(shù)總財富總財富 人力資源人力資源創(chuàng)造資產(chǎn)創(chuàng)造資產(chǎn)自然資產(chǎn)自然資產(chǎn)原料出口國原料出口國 6363 4.64.6 3636 2020 4444發(fā)展中國家發(fā)展中國家 100100 15.915.9 5656 1616 2828發(fā)達國家發(fā)達國家 2929 79.679.6 6767 1616 1717企業(yè)的競爭力不是物質(zhì)資產(chǎn)決定的，而是知識資企業(yè)的競爭力不是物質(zhì)資產(chǎn)決定的，而是知識資產(chǎn)決定的。產(chǎn)決定的。2l2l世紀，企業(yè)知識資產(chǎn)已經(jīng)成為巨大資本，并在世紀，企業(yè)知識資

8、產(chǎn)已經(jīng)成為巨大資本，并在隨著企業(yè)發(fā)展而不斷快速增值，微軟公司的市場隨著企業(yè)發(fā)展而不斷快速增值，微軟公司的市場價值已高達價值已高達50005000億美元而它的賬面價值僅有億美元而它的賬面價值僅有450450億美元?？煽诳蓸?、英特爾等知名企業(yè)的市值與億美元?？煽诳蓸贰⒂⑻貭柕戎髽I(yè)的市值與賬面價值也懸殊很大，這些企業(yè)的市場超額價值賬面價值也懸殊很大，這些企業(yè)的市場超額價值便是企業(yè)的知識資本。便是企業(yè)的知識資本。（三）從企業(yè)核心競爭力看人力資源培訓(xùn)的重要性（三）從企業(yè)核心競爭力看人力資源培訓(xùn)的重要性企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力核心競爭力的特征核心競爭力的特征具具有有價價值值性性不不可可盜盜用用性性

9、耐耐久久性性不不可可復(fù)復(fù)制制性性不不可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移性性不不可可模模仿仿性性有有機機整整合合性性核心競爭力的特征核心競爭力的特征可可變變化化模模糊糊難難以以評評估估性性核心競爭力（核心競爭力（Core Capability） -企業(yè)的核心競爭力是指能夠為顧客帶企業(yè)的核心競爭力是指能夠為顧客帶來特殊價值的一系列的知識、技能、技來特殊價值的一系列的知識、技能、技術(shù)的組合。術(shù)的組合。 （四）（四） 從企業(yè)執(zhí)行力看人力資源培訓(xùn)的重要性從企業(yè)執(zhí)行力看人力資源培訓(xùn)的重要性1、在當今社會，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，而變化、在當今社會，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，而變化、速度與危機更被稱為是速度與危機更被稱為是21世紀

10、的特征。在這個變化世紀的特征。在這個變化無定的環(huán)境中企業(yè)如何才能實現(xiàn)自己的目標，最終取無定的環(huán)境中企業(yè)如何才能實現(xiàn)自己的目標，最終取得勝利呢？答案是執(zhí)行力。除此無它。得勝利呢？答案是執(zhí)行力。除此無它。2 、執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是、執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是21世紀構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。在激烈競爭的市場世紀構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。在激烈競爭的市場中，一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。中，一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。 可以說，可以說，沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的競爭力。沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的競爭力。（六）從我國人力資源現(xiàn)狀看培訓(xùn)的重要性（六）從我國人力

11、資源現(xiàn)狀看培訓(xùn)的重要性1 1 在亞洲在亞洲1515個國家工業(yè)效能的排名中，中國總得個國家工業(yè)效能的排名中，中國總得分僅略高于最后一名的孟加拉國。分僅略高于最后一名的孟加拉國。2 2 我國機械工業(yè)的勞動生產(chǎn)率相當于美國的我國機械工業(yè)的勞動生產(chǎn)率相當于美國的1 11212，日本的，日本的1 11111。電子工業(yè)的勞動生產(chǎn)率相。電子工業(yè)的勞動生產(chǎn)率相當于美國的當于美國的1 11818，日本的，日本的1 11313。3 3 我國平均每個勞動者創(chuàng)造的國民生產(chǎn)總值，只我國平均每個勞動者創(chuàng)造的國民生產(chǎn)總值，只有西方發(fā)達國家的有西方發(fā)達國家的2 2一一4 4。4 4 每年我國工業(yè)產(chǎn)品的平均合格率只有每年我國工

12、業(yè)產(chǎn)品的平均合格率只有7070，5 5 每年不良品損失達每年不良品損失達20002000億元。億元。6 6 每年企業(yè)發(fā)生的事故，每年企業(yè)發(fā)生的事故，6060是因為職工崗位意是因為職工崗位意識不強，勞動技能不高造成的。識不強，勞動技能不高造成的。7 7 國有企業(yè)約有國有企業(yè)約有2020的員工人力資本的存量低于的員工人力資本的存量低于“臨界點臨界點”，8 308 30員工的人力資本存量的產(chǎn)出與人力資本成員工的人力資本存量的產(chǎn)出與人力資本成本正處于本正處于“平衡點平衡點”附近。附近。當前我國企業(yè)人力資源存在的主要缺陷當前我國企業(yè)人力資源存在的主要缺陷1 1 規(guī)模不足；規(guī)模不足；2 2 質(zhì)量不高；質(zhì)量

13、不高；3 3 培養(yǎng)速度慢；培養(yǎng)速度慢；4 4 培訓(xùn)及學(xué)習(xí)能力差。培訓(xùn)及學(xué)習(xí)能力差。 怎么辦？怎么辦？一一 組織缺憾組織缺憾n1 1 企業(yè)對培訓(xùn)重要性的認識；企業(yè)對培訓(xùn)重要性的認識；n2 2 培訓(xùn)投入不足；培訓(xùn)投入不足；n3 3 ；二二 培訓(xùn)管理者的缺憾培訓(xùn)管理者的缺憾n1 1 對建立科學(xué)培訓(xùn)管理體系重要性的認識；對建立科學(xué)培訓(xùn)管理體系重要性的認識；n2 2 對受訓(xùn)者差異性的認識；對受訓(xùn)者差異性的認識；n3 3 對培訓(xùn)手段的有限性的認識；對培訓(xùn)手段的有限性的認識；n4 4 對培訓(xùn)者的素質(zhì)、技能要求的認識；對培訓(xùn)者的素質(zhì)、技能要求的認識；n5 5 對衡量培訓(xùn)效果應(yīng)用技術(shù)的認識；對衡量培訓(xùn)效果應(yīng)用技

14、術(shù)的認識；n6 6 對培訓(xùn)與應(yīng)用的轉(zhuǎn)化程度的認識；對培訓(xùn)與應(yīng)用的轉(zhuǎn)化程度的認識；n7 7 對企業(yè)需求與員工個人職業(yè)生涯設(shè)計的需求的對企業(yè)需求與員工個人職業(yè)生涯設(shè)計的需求的認識；認識；n8 8 對培訓(xùn)效果與績效考核及薪酬關(guān)系的認識。對培訓(xùn)效果與績效考核及薪酬關(guān)系的認識。 三、三、ISO10015國際標準簡介國際標準簡介管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)實現(xiàn)產(chǎn)品輸入 相關(guān)方相關(guān)方要求要求相關(guān)方相關(guān)方滿意滿意測量、分測量、分析和改進析和改進資源管理資源管理信息流管理體系的持續(xù)改進管理體系的持續(xù)改進輸出 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式n6 資源管理資源管理n6.1 資源的提供資

15、源的提供n組織組織必須必須確定和提供所需的資源，以便：確定和提供所需的資源，以便： 4.2 2 有關(guān)培訓(xùn)的有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購產(chǎn)品和服務(wù)的采購na 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；nb 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 n6.2 人力資源人力資源-人員要求分類人員要求分類 教育教育/培訓(xùn)培訓(xùn)/技能技能/經(jīng)歷經(jīng)歷/意識意識n6.2.1 總則總則n基于適當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工基于適當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員作的人員必須必須是能夠勝任的是能夠勝任的nd)確保員

16、工意識到他們所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及確保員工意識到他們所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；ne)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當記錄（見保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當記錄（見4.2.4）。）。 n6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)能力、意識和培訓(xùn)n組織必須：na)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；4.2 確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 （能力要求清單）（能力要求清單）nb)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要求； 4.3 設(shè)計設(shè)計和策劃培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃）和策劃培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃） 4.4 提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)nc)評價所采取措施的有效性； 4.5

17、 評價培訓(xùn)結(jié)果，評價培訓(xùn)結(jié)果，5 .培培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進 19921992，南非向，南非向TC176TC176提交提交持續(xù)改進和培訓(xùn)持續(xù)改進和培訓(xùn)報告并交由報告并交由TC3TC3處理處理 1993.91993.9，TC176/WG4 TC176/WG4 成立，成立，起草文件起草文件 19941994年初，年初，WDWD產(chǎn)生產(chǎn)生并將工作草案發(fā)給成員國征集意見。并將工作草案發(fā)給成員國征集意見。 19951995年，年，WG4WG4法蘭克福會議和隨后的法蘭克福會議和隨后的TC176TC176倫敦會議，完成初稿倫敦會議，完成初稿并獲并獲得得70%70%成員國的支持率。成員國的支持率

18、。 19961996特維拉特維拉TC176TC176會議后，會議后，CD2CD2產(chǎn)生產(chǎn)生并獲得并獲得77%77%成員國的支持率。成員國的支持率。 19981998年，里約熱內(nèi)盧年，里約熱內(nèi)盧TCTC會議，會議，WG4WG4策劃投票，支持率策劃投票，支持率89%89% 19981998年年-1999-1999年，最終草案年，最終草案FDISFDIS 19991999年年9 9月，圣弗朗西斯科的月，圣弗朗西斯科的TC176TC176會議上通過會議上通過ISO10015ISO10015：19991999正正式標準式標準 核心標準核心標準其他標準其他標準技術(shù)報告技術(shù)報告TRTR小冊子小冊子 ISO 1

19、0012測量設(shè)備質(zhì)量保證要求ISO/TR 10006項目管理指南 ISO/TR 10007技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014質(zhì)量經(jīng)濟性指南 ISO/TR 10015教育和培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)的應(yīng)用 ISO 9000基本原理和術(shù)語 ISO 9001質(zhì)量管理體系要求 ISO 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO9000系列標準系列標準ISO9000 與與ISO10015標準的關(guān)系標準的關(guān)系營造良性循環(huán)圈建立

20、符合國際標準的人力資源培訓(xùn)質(zhì)量體系為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有廣泛競爭力的產(chǎn)品打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊營造良性循環(huán)圈 ISO10015 ISO10015標準的特點標準的特點 八項原則是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的理論基礎(chǔ)八項原則是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的理論基礎(chǔ) 強調(diào)培訓(xùn)的過程與規(guī)范性強調(diào)培訓(xùn)的過程與規(guī)范性 強調(diào)培訓(xùn)的過程與有效性強調(diào)培訓(xùn)的過程與有效性 強調(diào)培訓(xùn)的過程與持續(xù)改進強調(diào)培訓(xùn)的過程與持續(xù)改進 ISO10015 ISO10015強調(diào)強調(diào)PDCAPDCA 具有廣泛的適用性具有廣泛的適用性原則一原則一以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客，應(yīng)當理解當前和組織依存于顧客，應(yīng)當理解當前和未來的

21、需求，滿足顧客要求并爭取未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。超越顧客期望。原則二原則二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者制定組織的統(tǒng)一宗旨及方向，領(lǐng)導(dǎo)者制定組織的統(tǒng)一宗旨及方向，應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境原則三原則三全員參與全員參與各級人員是組織之本，只有全員充各級人員是組織之本，只有全員充分參與，才能使他們才干為組織帶分參與，才能使他們才干為組織帶來收益。來收益。原則四原則四過程方法過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望地結(jié)管理，可以更高效地得到期望地結(jié)果。果。原則五

22、管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。目標的有效性和效率。原則六持續(xù)改進持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的永持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的永恒目標。恒目標。原則七基于事實的決策方法基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。的基礎(chǔ)上。原則八與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利關(guān)組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 P P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方

23、針，建立提供結(jié)果策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程；所必要的目標和過程； D D實施：實施過程；實施：實施過程； C C檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A A改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 ISO10015ISO10015：19991999質(zhì)量管理質(zhì)量管理培訓(xùn)指南培訓(xùn)指南1 1、確定、確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求3 3、提供培訓(xùn)、提供培訓(xùn)4 4、評價、評價培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果2 2、設(shè)計、設(shè)計策劃培訓(xùn)策劃培訓(xùn)監(jiān)視監(jiān)視圖圖2

24、 培訓(xùn)循環(huán)培訓(xùn)循環(huán) 二二. .設(shè)計和策劃培訓(xùn)設(shè)計和策劃培訓(xùn)一一. .培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查四四.培訓(xùn)效果的評估和改進培訓(xùn)效果的評估和改進三三. .培訓(xùn)項目的實施培訓(xùn)項目的實施 企業(yè)是如何開展企業(yè)是如何開展培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)需求分析的? ?Want=Needs？“Wants” “Needs”培訓(xùn)需求分析主要內(nèi)容n對企業(yè)的培訓(xùn)需求分析對企業(yè)的培訓(xùn)需求分析n組織需求分析組織需求分析n崗位能力要求崗位能力要求n現(xiàn)有能力調(diào)查現(xiàn)有能力調(diào)查n確定能力差距確定能力差距n確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求n培訓(xùn)需求報告培訓(xùn)需求報告第二階段第二階段-設(shè)計和策劃培訓(xùn)設(shè)計和策劃培訓(xùn)n 確定制約條件確定制約條件n 確定培訓(xùn)方式

25、及選擇準則確定培訓(xùn)方式及選擇準則n 制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃二二. .設(shè)計和策劃培訓(xùn)設(shè)計和策劃培訓(xùn)培訓(xùn)計劃包括的主要內(nèi)容培訓(xùn)計劃包括的主要內(nèi)容: : n培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象n培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標n課程設(shè)置課程設(shè)置n課時分配課時分配n培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式n教師選聘教師選聘n財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算第三階段第三階段. .提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)n培訓(xùn)前支持培訓(xùn)前支持n培訓(xùn)中支持培訓(xùn)中支持n培訓(xùn)后支持培訓(xùn)后支持培訓(xùn)前的支持培訓(xùn)前的支持：n向培訓(xùn)提供者和教師溝通有關(guān)信息向培訓(xùn)提供者和教師溝通有關(guān)信息n發(fā)培訓(xùn)通知發(fā)培訓(xùn)通知n報名表報名表n培訓(xùn)須知培訓(xùn)須知n教材教材n教學(xué)物品教學(xué)物品n聯(lián)系培訓(xùn)地點聯(lián)系培訓(xùn)地點三三.提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)培

26、訓(xùn)中支持：培訓(xùn)中支持：n協(xié)調(diào)各方按計劃實施協(xié)調(diào)各方按計劃實施n隨時發(fā)現(xiàn)問題解決問題隨時發(fā)現(xiàn)問題解決問題n提供良好的培訓(xùn)環(huán)境：提供良好的培訓(xùn)環(huán)境： 教室、食宿、交通教室、食宿、交通 通訊、娛樂、服務(wù)通訊、娛樂、服務(wù)三三.提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)培訓(xùn)后支持：培訓(xùn)后支持：n培訓(xùn)效果評估及分析報告培訓(xùn)效果評估及分析報告n培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)n發(fā)放培訓(xùn)證書發(fā)放培訓(xùn)證書n其它其它第四階段第四階段. .培訓(xùn)效果的評估和改進培訓(xùn)效果的評估和改進培訓(xùn)的四級評估：培訓(xùn)的四級評估：反應(yīng)評估一級學(xué)習(xí)評估二級行為評估 三級 結(jié)果評估四級反應(yīng)評估：反應(yīng)評估：n目的：培訓(xùn)部門及時了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度，聽取他們的意見、建議，以彌補培訓(xùn)工作中的不足，積累培訓(xùn)