戰(zhàn)略研討會(huì)步法.

1、1.描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命2.市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息系統(tǒng)的建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息系統(tǒng)的建立4.客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析5.自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性6.定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理7.與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置8.管理效率及管理工具的實(shí)施管理效率及管理工具的實(shí)施9.構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)10. 戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)中不斷反思、調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)中不斷反思、調(diào)整戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考10

2、10步法步法總圖：戰(zhàn)略思考10步法，將整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程拆分為先后相承的10個(gè)步驟，是一個(gè)比較理想的結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思考工具。描述遠(yuǎn)景描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命及企業(yè)使命第一步第一步市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析第二步第二步競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立的建立第三步第三步客戶(hù)群細(xì)分客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析及價(jià)值鏈分析第四步第四步分析自我能力分析自我能力及目標(biāo)的時(shí)段性及目標(biāo)的時(shí)段性第五步第五步定位、戰(zhàn)略規(guī)劃定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略管理第六步第六步與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置源配置第七步第七步管理效率及管理效率及管理工

3、具的實(shí)施管理工具的實(shí)施第八步第八步構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第九步第九步戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)中的不斷反思、調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)中的不斷反思、調(diào)整第十步第十步戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 制制 定定戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 實(shí)實(shí) 施施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)遠(yuǎn)景及使命結(jié)構(gòu)圖遠(yuǎn)景及使命結(jié)構(gòu)圖（VMS）步驟步驟工具工具PEST、五力模型、外部因素評(píng)估矩陣五力模型、外部因素評(píng)估矩陣（EFE）五力模型，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（五力模型，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM）價(jià)值鏈及客戶(hù)群復(fù)合定位矩陣，價(jià)值鏈價(jià)值鏈及客戶(hù)群復(fù)合定位矩陣，價(jià)值鏈及客戶(hù)群復(fù)合定位市場(chǎng)評(píng)估工具及客戶(hù)群復(fù)合定位市場(chǎng)評(píng)估工具能力因素分析圖，內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（能力因素分析圖，內(nèi)

4、部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）內(nèi)部外部矩陣（內(nèi)部外部矩陣（IE），），大戰(zhàn)略矩陣（大戰(zhàn)略矩陣（GSM），），SWOT分析分析,定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（陣（QSPM）品牌知覺(jué)圖品牌知覺(jué)圖平衡記分卡平衡記分卡(BSC)、6西格瑪、流程再造西格瑪、流程再造成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析框架成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析框架差異化戰(zhàn)略分析框架差異化戰(zhàn)略分析框架戰(zhàn)略反思調(diào)整框架戰(zhàn)略反思調(diào)整框架戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考1010步法步法第一步第一步 描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命描述遠(yuǎn)景及企業(yè)使命所在行業(yè)所從事的所在行業(yè)所從事的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)地位行業(yè)地位能力、手段、條能力、手段、條件、途徑等件、途徑等企業(yè)存在企業(yè)存在的目的的目的遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景-領(lǐng)先

5、者領(lǐng)先者-追隨者追隨者-創(chuàng)新者創(chuàng)新者-客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值-股東價(jià)值股東價(jià)值-員工價(jià)值員工價(jià)值-社區(qū)利益社區(qū)利益-社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任-其他相關(guān)者利益其他相關(guān)者利益-創(chuàng)新創(chuàng)新/技術(shù)研發(fā)技術(shù)研發(fā)-并購(gòu)整合并購(gòu)整合-改革與發(fā)展改革與發(fā)展-人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)-核心能力建立核心能力建立-服務(wù)能力服務(wù)能力-專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)業(yè)化/多元化多元化-單一行業(yè)單一行業(yè)/系列產(chǎn)品或服務(wù)系列產(chǎn)品或服務(wù)-單一行業(yè)單一行業(yè)/單一產(chǎn)品或服務(wù)單一產(chǎn)品或服務(wù)-多行業(yè)多行業(yè)/多系列產(chǎn)品或服務(wù)多系列產(chǎn)品或服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景使使 命命要素一要素一必選必選要素二要素二必選必選要素三要素三可選可選要素四要素四可選可選第二步第二步 市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分

6、析（市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（1/71/7）政政經(jīng)經(jīng)社社技技治治濟(jì)濟(jì)會(huì)會(huì)術(shù)術(shù)行行濟(jì)濟(jì)經(jīng)經(jīng)業(yè)業(yè)特特征征行行動(dòng)動(dòng)驅(qū)驅(qū)業(yè)業(yè)因因素素行行引引吸吸業(yè)業(yè)力力入入競(jìng)競(jìng)對(duì)對(duì)爭(zhēng)爭(zhēng)手手進(jìn)進(jìn)替替商商品品代代應(yīng)應(yīng)供供者者戶(hù)戶(hù)客客行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)企業(yè)行業(yè)內(nèi)部分析行業(yè)內(nèi)部分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析第二步第二步 市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（2/72/7）1.哪些環(huán)境因素正在影響組織？哪些環(huán)境因素正在影響組織？2.在當(dāng)前，哪些因素的影響最重要？未來(lái)幾年呢？在當(dāng)前，哪些因素的影響最重要？未來(lái)幾年呢？分分析析環(huán)環(huán)境境影影響響的的PEST政治的政治的/ /法律的法律的壟斷法律；環(huán)境保護(hù)法；稅

7、法；對(duì)外貿(mào)壟斷法律；環(huán)境保護(hù)法；稅法；對(duì)外貿(mào)易規(guī)定；勞動(dòng)法；政府穩(wěn)定性；政府補(bǔ)易規(guī)定；勞動(dòng)法；政府穩(wěn)定性；政府補(bǔ)貼水平；專(zhuān)利法；國(guó)際關(guān)系；貼水平；專(zhuān)利法；國(guó)際關(guān)系；WTOWTO規(guī)規(guī)定；定；經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)周期；經(jīng)濟(jì)周期；GDPGDP趨勢(shì)；匯率；稅率；趨勢(shì)；匯率；稅率；利率；貨幣供給；通貨膨脹；股票市場(chǎng)；利率；貨幣供給；通貨膨脹；股票市場(chǎng)；失業(yè)率；可支配收入；外國(guó)經(jīng)濟(jì)；能源失業(yè)率；可支配收入；外國(guó)經(jīng)濟(jì)；能源適用性；成本；財(cái)政政策適用性；成本；財(cái)政政策社會(huì)文化的社會(huì)文化的人口統(tǒng)計(jì)；收入分配；社會(huì)穩(wěn)定；生活人口統(tǒng)計(jì)；收入分配；社會(huì)穩(wěn)定；生活方式的變化；對(duì)工作和休閑的態(tài)度；教方式的變化；對(duì)工作和休閑的

8、態(tài)度；教育水平；消費(fèi)習(xí)慣；環(huán)境污染；對(duì)產(chǎn)品育水平；消費(fèi)習(xí)慣；環(huán)境污染；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度技術(shù)的技術(shù)的政府對(duì)研究的投入；政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)政府對(duì)研究的投入；政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展；技術(shù)傳的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展；技術(shù)傳播速度；折舊和報(bào)廢速度；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；播速度；折舊和報(bào)廢速度；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；通信；生物制藥；新材料；新能源通信；生物制藥；新材料；新能源市場(chǎng)環(huán)境分析市場(chǎng)環(huán)境分析行業(yè)分析行業(yè)分析經(jīng)濟(jì)特征經(jīng)濟(jì)特征驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素吸引力吸引力 行業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)率的變化行業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)率的變化 買(mǎi)主及買(mǎi)主使用產(chǎn)品方式的變化買(mǎi)主及買(mǎi)主使用產(chǎn)品方式的變化 產(chǎn)品革新產(chǎn)品革新 技術(shù)革新

9、技術(shù)革新 營(yíng)銷(xiāo)革命營(yíng)銷(xiāo)革命 大廠商的進(jìn)入或退出大廠商的進(jìn)入或退出 技術(shù)訣竅的擴(kuò)散技術(shù)訣竅的擴(kuò)散 行業(yè)的日益全球化行業(yè)的日益全球化 成本和效率變化成本和效率變化 差異化產(chǎn)品差異化產(chǎn)品 政策變化政策變化 社會(huì)關(guān)注、生活方式的變化社會(huì)關(guān)注、生活方式的變化 不確定性和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低不確定性和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低 市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模 競(jìng)爭(zhēng)角逐的地理范圍競(jìng)爭(zhēng)角逐的地理范圍 市場(chǎng)增長(zhǎng)速度及周期中的階段市場(chǎng)增長(zhǎng)速度及周期中的階段 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量及規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量及規(guī)模 購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量及規(guī)模購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量及規(guī)模 前向及后向整合的程度前向及后向整合的程度 分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型 技術(shù)變革速度技術(shù)變革速度 產(chǎn)品差異化程度產(chǎn)

10、品差異化程度 規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能性規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能性 學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 生產(chǎn)能力利用高低是否決定成本生產(chǎn)生產(chǎn)能力利用高低是否決定成本生產(chǎn)效率效率 必要的資源以及進(jìn)入和退出的難度必要的資源以及進(jìn)入和退出的難度 行業(yè)平均贏利水平是高于還是低于平行業(yè)平均贏利水平是高于還是低于平均水平。均水平。行業(yè)成長(zhǎng)潛力行業(yè)成長(zhǎng)潛力競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是否帶來(lái)足夠的利競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是否帶來(lái)足夠的利潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是強(qiáng)化還是弱化潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是強(qiáng)化還是弱化行業(yè)贏利水平在驅(qū)動(dòng)因素下行業(yè)贏利水平在驅(qū)動(dòng)因素下是有利還是不利是有利還是不利行業(yè)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性行業(yè)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題的嚴(yán)重整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題的嚴(yán)重程度程度行業(yè)分

11、析行業(yè)分析第二步第二步 市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（3/73/7）潛在競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入的進(jìn)入供應(yīng)商討價(jià)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力還價(jià)的能力顧客討價(jià)還顧客討價(jià)還價(jià)的能力價(jià)的能力潛在替代品潛在替代品的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)現(xiàn)有企業(yè)間現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)第二步第二步 市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（4/74/7）五種力量對(duì)比五種力量對(duì)比參考資料：五種力量考慮的主要因素參考資料：五種力量考慮的主要因素現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 潛在進(jìn)入者的進(jìn)入潛在進(jìn)入者的進(jìn)入替代品的開(kāi)發(fā)替代品的開(kāi)發(fā)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 集中度集中度 多元化多元化 轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本 組織

12、組織 政府政府 規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化 資本需求資本需求 轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本 獲得分銷(xiāo)渠道獲得分銷(xiāo)渠道 與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本優(yōu)與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)勢(shì) 政府政策政府政策 市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率 成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu) 退出壁壘退出壁壘 轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 多元化多元化相對(duì)價(jià)格相對(duì)價(jià)格轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本利潤(rùn)利潤(rùn)顧客討價(jià)還價(jià)的能力顧客討價(jià)還價(jià)的能力 差別化差別化 集中度集中度 重要性重要性 利潤(rùn)利潤(rùn) 質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性 信息對(duì)稱(chēng)與否信息對(duì)稱(chēng)與否 轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本五種力量考慮的主要因素五種力量考慮的主要因素第二步第二步 市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（5/75/7

13、）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客討價(jià)還價(jià)能力顧客討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品開(kāi)發(fā)替代品開(kāi)發(fā)強(qiáng)壓力圈強(qiáng)壓力圈中壓力圈中壓力圈弱壓力圈弱壓力圈企業(yè)生存空間企業(yè)生存空間企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力圖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力圖第二步第二步 市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（6/76/7）評(píng)分評(píng)分4:4:代表反應(yīng)很代表反應(yīng)很好好; ;3:3:代表反應(yīng)超代表反應(yīng)超過(guò)平均水平過(guò)平均水平; ;2:2:代表反應(yīng)為代表反應(yīng)為平均水平平均水平; ;1:1:代表反應(yīng)差代表反應(yīng)差; ;外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣第二步第二步 市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（7/77/7

14、）評(píng)分評(píng)分4:4:代表反應(yīng)很代表反應(yīng)很好好; ;3:3:代表反應(yīng)超代表反應(yīng)超過(guò)平均水平過(guò)平均水平; ;2:2:代表反應(yīng)為代表反應(yīng)為平均水平平均水平; ;1:1:代表反應(yīng)差代表反應(yīng)差; ;UST公司的外部因素評(píng)價(jià)矩陣示例：公司的外部因素評(píng)價(jià)矩陣示例：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的關(guān)鍵問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的關(guān)鍵問(wèn)題：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？本行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售額及盈利的變化趨勢(shì)？原因是什么？本行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售額及盈利的變化趨勢(shì)？原因是什么？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何對(duì)影響本行業(yè)

15、的主要因素作出反應(yīng)？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何對(duì)影響本行業(yè)的主要因素作出反應(yīng)？考慮主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何定位？考慮主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何定位？我們?cè)诒拘袠I(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵因素是什么？我們?cè)诒拘袠I(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵因素是什么？第三步第三步 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立（1/41/4）參考資料參考資料 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的主要類(lèi)別和類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的主要類(lèi)別和類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的主要類(lèi)別和類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的主要類(lèi)別和類(lèi)型背景信息背景信息產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人力資源人力資源運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理描述管理描述n名稱(chēng)名稱(chēng)n地點(diǎn)地點(diǎn)n簡(jiǎn)

16、介簡(jiǎn)介n歷史歷史n關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件n主要的交易主要的交易n所有權(quán)結(jié)構(gòu)所有權(quán)結(jié)構(gòu)n產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)目服務(wù)的數(shù)目n產(chǎn)品線(xiàn)的廣度與寬產(chǎn)品線(xiàn)的廣度與寬度度n質(zhì)量、客戶(hù)價(jià)值質(zhì)量、客戶(hù)價(jià)值n開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)n目前的產(chǎn)品和產(chǎn)品目前的產(chǎn)品和產(chǎn)品線(xiàn)所占的市場(chǎng)份額線(xiàn)所占的市場(chǎng)份額n計(jì)劃的市場(chǎng)份額計(jì)劃的市場(chǎng)份額n細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)n品牌與形象品牌與形象n可能的增長(zhǎng)方向可能的增長(zhǎng)方向n廣告廣告/促銷(xiāo)促銷(xiāo)n市場(chǎng)研究能力市場(chǎng)研究能力n客戶(hù)服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)重點(diǎn)n4P參數(shù)參數(shù)-產(chǎn)品產(chǎn)品/價(jià)價(jià)格格/促銷(xiāo)促銷(xiāo)/地點(diǎn)地點(diǎn)n關(guān)鍵的客戶(hù)關(guān)鍵的客戶(hù)n員工的素質(zhì)與技巧員工的素質(zhì)與技巧n工作變動(dòng)頻率工作變動(dòng)頻率n勞工成本勞工成

17、本n培訓(xùn)水平培訓(xùn)水平n靈活性靈活性n制造能力制造能力n大量定制的能力大量定制的能力n循環(huán)周期，制造敏循環(huán)周期，制造敏捷度和靈活性捷度和靈活性n全面質(zhì)量管理的實(shí)全面質(zhì)量管理的實(shí)行行n日常開(kāi)支日常開(kāi)支n精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式n個(gè)性個(gè)性n背景背景n動(dòng)機(jī)、士氣動(dòng)機(jī)、士氣n行為方式行為方式n過(guò)去的成功與失敗過(guò)去的成功與失敗n管理才能管理才能戰(zhàn)略戰(zhàn)略技術(shù)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)社會(huì)政治社會(huì)政治客戶(hù)價(jià)值分析客戶(hù)價(jià)值分析財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)n定位定位n將來(lái)的計(jì)劃將來(lái)的計(jì)劃n使命與遠(yuǎn)景使命與遠(yuǎn)景n目標(biāo)目標(biāo)n公司組合公司組合n協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)n資源資源/能力能力n核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力n加工技術(shù)加工技術(shù)n研發(fā)實(shí)力研發(fā)實(shí)力n自有技

18、術(shù)，專(zhuān)利，自有技術(shù)，專(zhuān)利，版權(quán)版權(quán)n信息與溝通的基本信息與溝通的基本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)n內(nèi)部創(chuàng)新能力內(nèi)部創(chuàng)新能力n通過(guò)許可證、聯(lián)盟通過(guò)許可證、聯(lián)盟和合資公司拓展外和合資公司拓展外部能力部能力n等級(jí)特征等級(jí)特征n團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)n跨職能小組跨職能小組n主要的所有權(quán)關(guān)系主要的所有權(quán)關(guān)系n組織文化組織文化n政府合同政府合同n債權(quán)人的聲譽(yù)債權(quán)人的聲譽(yù)n社會(huì)政治資產(chǎn)的廣社會(huì)政治資產(chǎn)的廣度和深度度和深度n公共事務(wù)經(jīng)歷公共事務(wù)經(jīng)歷n政治合同的特征政治合同的特征n董事會(huì)成員的聯(lián)系董事會(huì)成員的聯(lián)系n問(wèn)題及危機(jī)的處理問(wèn)題及危機(jī)的處理能力能力n質(zhì)量特性質(zhì)量特性n服務(wù)屬性服務(wù)屬性n客戶(hù)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)客戶(hù)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)n所有權(quán)人的凈收益

19、所有權(quán)人的凈收益（收益減去成本）（收益減去成本）n財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表n債券分類(lèi)表債券分類(lèi)表n絕對(duì)和相對(duì)比率絕對(duì)和相對(duì)比率n分散比率分析分散比率分析n現(xiàn)金流分析現(xiàn)金流分析n持續(xù)的增長(zhǎng)率持續(xù)的增長(zhǎng)率n股票市場(chǎng)績(jī)效股票市場(chǎng)績(jī)效n成本成本第三步第三步 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立（2/42/4）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM）評(píng)分評(píng)分1=1=較大的劣勢(shì)；較大的劣勢(shì)；2=2=較小的劣勢(shì)；較小的劣勢(shì)；3=3=較小的優(yōu)勢(shì)；較小的優(yōu)勢(shì)；4=4=較大的優(yōu)勢(shì)；較大的優(yōu)勢(shì)；參考資料：競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素參考資料：競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素技術(shù)相關(guān)技術(shù)相關(guān)制造相關(guān)制造相關(guān)分銷(xiāo)相關(guān)

20、分銷(xiāo)相關(guān)市場(chǎng)相關(guān)市場(chǎng)相關(guān) 高效的技術(shù)支持高效的技術(shù)支持 禮貌的客戶(hù)服務(wù)禮貌的客戶(hù)服務(wù) 定單滿(mǎn)足率高定單滿(mǎn)足率高 產(chǎn)品線(xiàn)寬，產(chǎn)品產(chǎn)品線(xiàn)寬，產(chǎn)品有選擇余地有選擇余地 商品推銷(xiāo)技巧商品推銷(xiāo)技巧 有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品包裝和款式包裝和款式 保修和保險(xiǎn)保修和保險(xiǎn) 廣告廣告 已經(jīng)具有的市場(chǎng)已經(jīng)具有的市場(chǎng)份額及其影響力份額及其影響力其他相關(guān)其他相關(guān) 低成本生產(chǎn)能力低成本生產(chǎn)能力 固定資產(chǎn)高利用固定資產(chǎn)高利用率率 低成本工廠選址低成本工廠選址 足夠嫻熟的勞動(dòng)足夠嫻熟的勞動(dòng)力力 勞動(dòng)生產(chǎn)率高勞動(dòng)生產(chǎn)率高 低成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)低成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝流程或工藝流程 個(gè)性化定制能力個(gè)性化定制能力 科研能力（對(duì)高科研能力

21、（對(duì)高科技企業(yè)非常重科技企業(yè)非常重要）要） 產(chǎn)品革新能力產(chǎn)品革新能力 在特定技術(shù)上的在特定技術(shù)上的專(zhuān)有技能專(zhuān)有技能 運(yùn)用運(yùn)用INTERNET發(fā)布信息、承接發(fā)布信息、承接定單、送貨或提定單、送貨或提供服務(wù)的能力供服務(wù)的能力強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)在零售商貨架上在零售商貨架上充足的空間充足的空間擁有自己的分銷(xiāo)擁有自己的分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)成本低分銷(xiāo)成本低響應(yīng)速度快響應(yīng)速度快 公司形象公司形象/聲譽(yù)聲譽(yù) 總成本低總成本低 優(yōu)越的選址優(yōu)越的選址 融資能力融資能力 專(zhuān)利保護(hù)專(zhuān)利保護(hù)技能相關(guān)技能相關(guān) 勞動(dòng)力技能水平勞動(dòng)力技能水平高高 質(zhì)量控制訣竅質(zhì)量控制訣竅 設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)有設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)有技能技

22、能 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及改新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及改進(jìn)進(jìn) 產(chǎn)品快速上市產(chǎn)品快速上市 組織能力組織能力 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 快速響應(yīng)市場(chǎng)變快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力化的能力 經(jīng)驗(yàn)豐富經(jīng)驗(yàn)豐富 嫻熟的使用新技嫻熟的使用新技術(shù)的能力術(shù)的能力常見(jiàn)的六類(lèi)關(guān)鍵成功因素常見(jiàn)的六類(lèi)關(guān)鍵成功因素第三步第三步 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立(3/4)(3/4)評(píng)分評(píng)分1=1=較大的劣勢(shì)；較大的劣勢(shì)；2=2=較小的劣勢(shì)；較小的劣勢(shì)；3=3=較小的優(yōu)勢(shì)；較小的優(yōu)勢(shì)；4=4=較大的優(yōu)勢(shì)；較大的優(yōu)勢(shì)；三家化妝品公司的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣示例三家化妝品公司的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣示例競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)完成以下基本任務(wù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

23、情報(bào)系統(tǒng)完成以下基本任務(wù)：提供產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況提供產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易受攻擊的領(lǐng)域，并評(píng)估我們的戰(zhàn)略行動(dòng)對(duì)競(jìng)確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易受攻擊的領(lǐng)域，并評(píng)估我們的戰(zhàn)略行動(dòng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能產(chǎn)生的影響爭(zhēng)對(duì)手可能產(chǎn)生的影響確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的可能威脅到我們市場(chǎng)地位的舉措確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的可能威脅到我們市場(chǎng)地位的舉措第三步第三步 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)的建立（4/44/4）參考資料：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)參考資料：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況系統(tǒng)流程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況系統(tǒng)流程收集實(shí)地資料收集實(shí)地資料收集出版資料收集出版資料編輯資料編輯資料給資料分類(lèi)給資

24、料分類(lèi)消化分析消化分析向戰(zhàn)略制定者通報(bào)向戰(zhàn)略制定者通報(bào)為戰(zhàn)略制定者而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為戰(zhàn)略制定者而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析l銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員l工程人員工程人員l分銷(xiāo)渠道分銷(xiāo)渠道l供應(yīng)商供應(yīng)商l廣告機(jī)構(gòu)廣告機(jī)構(gòu)l從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處雇從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處雇傭的人員傭的人員l專(zhuān)業(yè)會(huì)議專(zhuān)業(yè)會(huì)議l商會(huì)商會(huì)l市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司l證券分析家證券分析家l其它其它來(lái)源：來(lái)源：l文章文章l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在地的報(bào)紙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在地的報(bào)紙l招聘廣告招聘廣告l政府文件政府文件l管理層的演講管理層的演講l分析家的報(bào)告分析家的報(bào)告l送交政府和監(jiān)管部門(mén)的檔案送交政府和監(jiān)管部門(mén)的檔案l專(zhuān)利記錄專(zhuān)利記錄l法庭記錄法庭記錄l其它其它CA服務(wù)所有客戶(hù)

25、群服務(wù)所有客戶(hù)群專(zhuān)著單一價(jià)值鏈專(zhuān)著單一價(jià)值鏈環(huán)節(jié)型環(huán)節(jié)型價(jià)值鏈集成度價(jià)值鏈集成度細(xì)分客戶(hù)群覆蓋率細(xì)分客戶(hù)群覆蓋率100%AA服務(wù)單一客戶(hù)群服務(wù)單一客戶(hù)群專(zhuān)著單一價(jià)值鏈專(zhuān)著單一價(jià)值鏈環(huán)節(jié)型企業(yè)環(huán)節(jié)型企業(yè)（雙聚焦型企業(yè)（雙聚焦型企業(yè)）CC服務(wù)所有客戶(hù)群縱服務(wù)所有客戶(hù)群縱向一體化型企業(yè)向一體化型企業(yè)（通吃型企業(yè)）（通吃型企業(yè)）AC服務(wù)單一客戶(hù)群服務(wù)單一客戶(hù)群縱向一體化型企縱向一體化型企業(yè)業(yè)BC服務(wù)多個(gè)客戶(hù)群服務(wù)多個(gè)客戶(hù)群縱向一體化型企縱向一體化型企業(yè)業(yè)BA服務(wù)多個(gè)客戶(hù)群服務(wù)多個(gè)客戶(hù)群專(zhuān)著單一價(jià)值鏈專(zhuān)著單一價(jià)值鏈環(huán)節(jié)型環(huán)節(jié)型AB服務(wù)單一客戶(hù)群服務(wù)單一客戶(hù)群價(jià)值鏈有限集成價(jià)值鏈有限集成型企業(yè)型企業(yè)CB服

26、務(wù)所有客戶(hù)群服務(wù)所有客戶(hù)群價(jià)值鏈有限集成價(jià)值鏈有限集成型企業(yè)型企業(yè)BB服務(wù)多個(gè)客戶(hù)群服務(wù)多個(gè)客戶(hù)群價(jià)值鏈有限集成價(jià)值鏈有限集成型企業(yè)型企業(yè)100%第四步第四步 客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析（客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析（1/31/3）價(jià)值鏈及客價(jià)值鏈及客戶(hù)群復(fù)合定戶(hù)群復(fù)合定位矩陣位矩陣（VCCP矩矩陣）陣）參考資料：價(jià)值鏈模型參考資料：價(jià)值鏈模型企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)采購(gòu)內(nèi)向物流內(nèi)向物流/原原材料物流材料物流生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng)生 產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng)外向物流外向物流/成成品物流品物流市 場(chǎng) 銷(xiāo) 售市 場(chǎng) 銷(xiāo) 售服務(wù)服務(wù)利利潤(rùn)潤(rùn)利利潤(rùn)潤(rùn)基本活動(dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)輔助活動(dòng)資料來(lái)源

27、：資料來(lái)源：Michael Porter 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第四步第四步 客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析（客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析（2/32/3）1、不同客戶(hù)群所在市場(chǎng)吸引力評(píng)估、不同客戶(hù)群所在市場(chǎng)吸引力評(píng)估2、商業(yè)模型吸引力評(píng)估、商業(yè)模型吸引力評(píng)估評(píng)分評(píng)分1=1=較大的劣勢(shì)；較大的劣勢(shì)；2=2=較小的劣勢(shì)；較小的劣勢(shì)；3=3=較小的優(yōu)勢(shì)；較小的優(yōu)勢(shì)；4=4=較大的優(yōu)勢(shì)；較大的優(yōu)勢(shì)；價(jià)值鏈及客戶(hù)群定位市場(chǎng)評(píng)估工具價(jià)值鏈及客戶(hù)群定位市場(chǎng)評(píng)估工具第四步第四步 客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析（客戶(hù)群細(xì)分及價(jià)值鏈分析（3/33/3）3、市場(chǎng)、市場(chǎng)/商業(yè)模型吸引力評(píng)估矩陣商業(yè)模型吸引力評(píng)估矩陣市場(chǎng)有吸引力但商業(yè)模市場(chǎng)有吸引

28、力但商業(yè)模型沒(méi)有吸引力型沒(méi)有吸引力X最有吸引力的市場(chǎng)最有吸引力的市場(chǎng)/商業(yè)模型組合商業(yè)模型組合X已經(jīng)有的市場(chǎng)已經(jīng)有的市場(chǎng)/商業(yè)模型組合商業(yè)模型組合新市場(chǎng)新市場(chǎng)/商業(yè)模型組合商業(yè)模型組合2.54114JHIAFDBGC市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力商業(yè)模型吸引力商業(yè)模型吸引力2.5象限3象限2象限4象限1企業(yè)能力系統(tǒng)企業(yè)能力系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通過(guò)財(cái)務(wù)比率分析，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)通過(guò)財(cái)務(wù)比率分析，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)何在？能夠獲得短期資金和劣勢(shì)何在？能夠獲得短期資金嗎？能夠通過(guò)發(fā)行股票或者舉債嗎？能夠通過(guò)發(fā)行股票或者舉債獲得長(zhǎng)期資金嗎？有足夠的流動(dòng)獲得長(zhǎng)期資金嗎？有足夠的流動(dòng)資金嗎？財(cái)務(wù)預(yù)算過(guò)程有效嗎？資金嗎？財(cái)務(wù)預(yù)

29、算過(guò)程有效嗎？股利支付政策合理嗎？同投資者股利支付政策合理嗎？同投資者及債權(quán)人之間的關(guān)系融洽嗎？財(cái)及債權(quán)人之間的關(guān)系融洽嗎？財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)過(guò)硬嗎？務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)過(guò)硬嗎？研究與開(kāi)發(fā)研究與開(kāi)發(fā)是否擁有研究與開(kāi)發(fā)所需要的資金，設(shè)施是否齊備是否擁有研究與開(kāi)發(fā)所需要的資金，設(shè)施是否齊備？如果委托外部研究開(kāi)發(fā)，在成本效率方面是否合？如果委托外部研究開(kāi)發(fā)，在成本效率方面是否合算？研發(fā)人員勝任工作嗎？研發(fā)資源分配是否有效算？研發(fā)人員勝任工作嗎？研發(fā)資源分配是否有效？是否有管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)？研發(fā)部門(mén)與？是否有管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)？研發(fā)部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)之間的溝通是否富有成效？現(xiàn)有產(chǎn)品企業(yè)其他部門(mén)之間的溝通

30、是否富有成效？現(xiàn)有產(chǎn)品是否有很強(qiáng)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力？是否有很強(qiáng)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力？ 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理人員都使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行決策嗎？信息系管理人員都使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行決策嗎？信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定期更新嗎？各職能部門(mén)的管理人員統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定期更新嗎？各職能部門(mén)的管理人員都向信息系統(tǒng)提供輸入信息嗎？戰(zhàn)略管理人員熟都向信息系統(tǒng)提供輸入信息嗎？戰(zhàn)略管理人員熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息系統(tǒng)嗎？信息系統(tǒng)操作方便嗎悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息系統(tǒng)嗎？信息系統(tǒng)操作方便嗎？向信息系統(tǒng)使用人員提供計(jì)算機(jī)培訓(xùn)嗎？不斷？向信息系統(tǒng)使用人員提供計(jì)算機(jī)培訓(xùn)嗎？不斷更新信息系統(tǒng)的內(nèi)容并改進(jìn)操作方法嗎？更新信息系統(tǒng)的內(nèi)容并改進(jìn)操作方法嗎？生產(chǎn)運(yùn)作

31、生產(chǎn)運(yùn)作供應(yīng)商可靠、要價(jià)合理嗎？供應(yīng)商可靠、要價(jià)合理嗎？設(shè)施、設(shè)備、機(jī)器和辦公條件是設(shè)施、設(shè)備、機(jī)器和辦公條件是否完備？庫(kù)存控制政策和流程是否完備？庫(kù)存控制政策和流程是否有效？質(zhì)量控制政策和流程是否有效？質(zhì)量控制政策和流程是否有效？設(shè)施、資源和市場(chǎng)是否否有效？設(shè)施、資源和市場(chǎng)是否按照戰(zhàn)略要求進(jìn)行了部署？企業(yè)按照戰(zhàn)略要求進(jìn)行了部署？企業(yè)是否有技術(shù)核心能力？是否有技術(shù)核心能力？管理管理是否引入了戰(zhàn)略管理的概念？目標(biāo)是否可以衡量且是否引入了戰(zhàn)略管理的概念？目標(biāo)是否可以衡量且易于溝通？管理層是否開(kāi)展了計(jì)劃管理工作？是否易于溝通？管理層是否開(kāi)展了計(jì)劃管理工作？是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)氖跈?quán)？組織架構(gòu)是否合適？工作

32、說(shuō)明進(jìn)行了適當(dāng)?shù)氖跈?quán)？組織架構(gòu)是否合適？工作說(shuō)明和工作規(guī)范是否清楚？員工士氣是否高漲？員工流和工作規(guī)范是否清楚？員工士氣是否高漲？員工流動(dòng)和缺勤率是否很低？企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)與控制機(jī)制是否有動(dòng)和缺勤率是否很低？企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)與控制機(jī)制是否有效？效？營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分有效嗎？定位適當(dāng)嗎？市場(chǎng)份額有增長(zhǎng)嗎市場(chǎng)細(xì)分有效嗎？定位適當(dāng)嗎？市場(chǎng)份額有增長(zhǎng)嗎？分銷(xiāo)渠道可靠并有效率嗎？擁有有效的營(yíng)銷(xiāo)組織？分銷(xiāo)渠道可靠并有效率嗎？擁有有效的營(yíng)銷(xiāo)組織嗎？開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)研究工作嗎？產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)是嗎？開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)研究工作嗎？產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)合適嗎？擁有有效的促產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)合適嗎？擁有有效的促銷(xiāo)、廣告和

33、公關(guān)戰(zhàn)略嗎？營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算有效銷(xiāo)、廣告和公關(guān)戰(zhàn)略嗎？營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算有效嗎？嗎？營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)能力過(guò)硬嗎？營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)能力過(guò)硬嗎？第五步第五步 自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（1/1/4 4）企業(yè)能力系統(tǒng)企業(yè)能力系統(tǒng)參考資料：參考資料： 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)戰(zhàn)略強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的支持戰(zhàn)略強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的支持企業(yè)財(cái)務(wù)狀況強(qiáng)大，有充足的財(cái)務(wù)資源來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況強(qiáng)大，有充足的財(cái)務(wù)資源來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度/ /公司聲譽(yù)很高公司聲譽(yù)很高被公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，有著吸引人的客戶(hù)群被公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，有著吸引人的客戶(hù)群

34、能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)效應(yīng)能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)效應(yīng)專(zhuān)有技術(shù)專(zhuān)有技術(shù)/ /卓越的技術(shù)技能卓越的技術(shù)技能/ /重要的專(zhuān)利重要的專(zhuān)利成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的廣告和促銷(xiāo)能力強(qiáng)大的廣告和促銷(xiāo)能力產(chǎn)品革新能力產(chǎn)品革新能力改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能有著良好客戶(hù)服務(wù)的聲譽(yù)有著良好客戶(hù)服務(wù)的聲譽(yù)產(chǎn)品質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越產(chǎn)品質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越很大的地域覆蓋市場(chǎng)和分銷(xiāo)能力很大的地域覆蓋市場(chǎng)和分銷(xiāo)能力同其他公司建立了聯(lián)盟同其他公司建立了聯(lián)盟/ /合資公司合資公司企業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)劣勢(shì)企業(yè)劣勢(shì)沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向生產(chǎn)設(shè)施陳舊過(guò)時(shí)生產(chǎn)設(shè)施陳舊過(guò)時(shí)資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，

35、債務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重同關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，整體單位成本很高同關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，整體單位成本很高一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失/ /缺乏管理深度缺乏管理深度公司的贏利水平因?yàn)楦鞣N原因低于行業(yè)平均水平公司的贏利水平因?yàn)楦鞣N原因低于行業(yè)平均水平為內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題困擾為內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題困擾在研究與開(kāi)發(fā)方面落伍在研究與開(kāi)發(fā)方面落伍同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，產(chǎn)品線(xiàn)過(guò)于窄或過(guò)于寬同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，產(chǎn)品線(xiàn)過(guò)于窄或過(guò)于寬品牌或聲譽(yù)比較低品牌或聲譽(yù)比較低特約經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要弱特約經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要弱缺乏財(cái)務(wù)來(lái)源，有些關(guān)鍵戰(zhàn)略行動(dòng)得不到資金支持缺乏財(cái)務(wù)

36、來(lái)源，有些關(guān)鍵戰(zhàn)略行動(dòng)得不到資金支持生產(chǎn)設(shè)施利用率低生產(chǎn)設(shè)施利用率低產(chǎn)品質(zhì)量落伍產(chǎn)品質(zhì)量落伍第五步第五步 自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（2/2/4 4）內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）評(píng)分評(píng)分1=1=較大的劣勢(shì)；較大的劣勢(shì)；2=2=較小的劣勢(shì)；較小的劣勢(shì)；3=3=較小的優(yōu)勢(shì)；較小的優(yōu)勢(shì)；4=4=較大的優(yōu)勢(shì)；較大的優(yōu)勢(shì)；第五步第五步 自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（3/43/4）評(píng)分評(píng)分1=1=較大的劣勢(shì)；較大的劣勢(shì)；2=2=較小的劣勢(shì)；較小的劣勢(shì)；3=3=較小的優(yōu)勢(shì)；較小的優(yōu)勢(shì)；4=4=較大的優(yōu)勢(shì)；較大的優(yōu)勢(shì)；塞克斯雜耍公司塞克斯雜

37、耍公司(Circus Circus Enterprises)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣示例內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣示例第五步第五步 自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（自我能力分析及目標(biāo)的時(shí)段性（4/44/4）自我能力評(píng)估與目標(biāo)的匹配：自我能力評(píng)估與目標(biāo)的匹配：低估能力低估能力-目標(biāo)沒(méi)有挑戰(zhàn)性目標(biāo)沒(méi)有挑戰(zhàn)性高估能力高估能力-目標(biāo)不切實(shí)際目標(biāo)不切實(shí)際企業(yè)自身能力的動(dòng)態(tài)變化與目標(biāo)的時(shí)段性相結(jié)合企業(yè)自身能力的動(dòng)態(tài)變化與目標(biāo)的時(shí)段性相結(jié)合第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（1/1/8 8）定位：三個(gè)維度（價(jià)值增長(zhǎng)、客戶(hù)定位、價(jià)值鏈定位）定位：三個(gè)維度（價(jià)值增長(zhǎng)、客戶(hù)定位、價(jià)值鏈定位）市場(chǎng)及內(nèi)部能力

38、匹配矩陣市場(chǎng)及內(nèi)部能力匹配矩陣通過(guò)內(nèi)部能力匹配，確定客戶(hù)通過(guò)內(nèi)部能力匹配，確定客戶(hù)/ /價(jià)值鏈組合價(jià)值鏈組合第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（2/2/8 8）戰(zhàn)略集合戰(zhàn)略集合第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（3/3/8 8）戰(zhàn)略制定三階段分析框架戰(zhàn)略制定三階段分析框架階段階段2：匹配：匹配-內(nèi)部?jī)?nèi)部-外部矩陣（外部矩陣（IE）（）（組合組合EFE和和IFE）-大戰(zhàn)略矩陣（大戰(zhàn)略矩陣（GSM）（）（使用使用CPM）-SWOT分析（分析（EFE和和IFE）提供決策信息提供決策信息階段階段3：決策：決策-定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩

39、陣（QSPM）階段階段1：輸入：輸入-外部因素矩陣（外部因素矩陣（EFE，第二步）第二步）-競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM，第三步）第三步）-內(nèi)部因素矩陣（內(nèi)部因素矩陣（IFE，第五步）第五步）產(chǎn)生備選戰(zhàn)略方案產(chǎn)生備選戰(zhàn)略方案選定戰(zhàn)略方案選定戰(zhàn)略方案1.02.03.04.01.02.03.0123456789鞏固和維持鞏固和維持收縮或剝離收縮或剝離增長(zhǎng)和開(kāi)拓增長(zhǎng)和開(kāi)拓IFE評(píng)分評(píng)分EFE評(píng)分評(píng)分第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（4/4/8 8）內(nèi)部?jī)?nèi)部-外部矩陣（外部矩陣（IE矩陣）矩陣）落在落在1 1、2 2、4 4的區(qū)域，說(shuō)明的區(qū)域，說(shuō)明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

40、明顯，業(yè)務(wù)單元內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)明顯，外部機(jī)會(huì)較多，應(yīng)該采取外部機(jī)會(huì)較多，應(yīng)該采取增長(zhǎng)和開(kāi)拓型戰(zhàn)略?？梢栽鲩L(zhǎng)和開(kāi)拓型戰(zhàn)略?？梢圆捎玫膽?zhàn)略組合為：前向采用的戰(zhàn)略組合為：前向一體化、后向一體化、水一體化、后向一體化、水平一體化、市場(chǎng)滲透、市平一體化、市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。落在落在3 3、5 5、7 7的區(qū)域，說(shuō)明的區(qū)域，說(shuō)明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)不明顯，業(yè)務(wù)單元內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)不明顯，外部機(jī)會(huì)不多，應(yīng)該采取外部機(jī)會(huì)不多，應(yīng)該采取鞏固和維持型戰(zhàn)略，如市鞏固和維持型戰(zhàn)略，如市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品研發(fā)等。場(chǎng)滲透、產(chǎn)品研發(fā)等。落在落在6 6、8 8、9 9的區(qū)域，說(shuō)明的區(qū)域，說(shuō)明業(yè)務(wù)單元內(nèi)部處于劣勢(shì)，業(yè)務(wù)單元內(nèi)

41、部處于劣勢(shì)，外部威脅較大，應(yīng)該采取外部威脅較大，應(yīng)該采取收縮或剝離的戰(zhàn)略。收縮或剝離的戰(zhàn)略。 象限象限11 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2 市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4 前向一體化前向一體化5 后向一體化后向一體化6 水平一體化水平一體化7 同心多元化同心多元化8 并購(gòu)并購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)快市場(chǎng)增長(zhǎng)快市場(chǎng)增長(zhǎng)慢市場(chǎng)增長(zhǎng)慢劣勢(shì)競(jìng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位爭(zhēng)地位強(qiáng)勢(shì)競(jìng)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位爭(zhēng)地位象限象限21 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2 市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4 水平一體化水平一體化5 剝離剝離6 清算清算象限象限31 收縮收縮2 同心多元化同心多元化3 水平多元化水平多元化4 集中多元化集中多元化5 剝離剝離6 清算清算象限

42、象限41 同心多元化同心多元化2 水平多元化水平多元化3 非相關(guān)多元化非相關(guān)多元化4 合資或聯(lián)盟合資或聯(lián)盟第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（5/5/8 8）大戰(zhàn)略矩陣（大戰(zhàn)略矩陣（GSM矩陣）矩陣） S S：內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 1 12 23 3 （列出優(yōu)勢(shì)）（列出優(yōu)勢(shì)）4 4 5 5W W：內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì) 1 12 23 3 （列出劣勢(shì)）（列出劣勢(shì)）4 4 5 5O O： 外部機(jī)會(huì)外部機(jī)會(huì) 1 12 23 3（列出機(jī)會(huì)）（列出機(jī)會(huì)）4 4 5 5SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略 （利用優(yōu)勢(shì)把握機(jī)會(huì)）（利用優(yōu)勢(shì)把握機(jī)會(huì)） WOWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略 （利用機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)）（利用機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)

43、） T T：外部威脅外部威脅 1 12 23 3（列出威脅）（列出威脅）4 4 5 5STST戰(zhàn)略戰(zhàn)略 （利用優(yōu)勢(shì)回避威脅）（利用優(yōu)勢(shì)回避威脅） WTWT戰(zhàn)略戰(zhàn)略 （將劣勢(shì)降到最小并避（將劣勢(shì)降到最小并避免威脅）免威脅） 第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（6/6/8 8）SWOT矩陣分析矩陣分析STST戰(zhàn)略舉例戰(zhàn)略舉例企業(yè)有足夠的資金和人員企業(yè)有足夠的資金和人員銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品（內(nèi)部?jī)?yōu)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)），而當(dāng)前的經(jīng)銷(xiāo)商不勢(shì)），而當(dāng)前的經(jīng)銷(xiāo)商不可靠，可靠，STST戰(zhàn)略就是：前向戰(zhàn)略就是：前向一體化，整合經(jīng)銷(xiāo)資源。一體化，整合經(jīng)銷(xiāo)資源。WTWT戰(zhàn)略舉例戰(zhàn)略舉例

44、企業(yè)擁有過(guò)剩的生產(chǎn)能力企業(yè)擁有過(guò)剩的生產(chǎn)能力（內(nèi)部劣勢(shì)），主營(yíng)業(yè)務(wù)（內(nèi)部劣勢(shì)），主營(yíng)業(yè)務(wù)所在產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了年銷(xiāo)售總所在產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了年銷(xiāo)售總額和利潤(rùn)水平下降的態(tài)勢(shì)額和利潤(rùn)水平下降的態(tài)勢(shì)（外部威脅），可以采用（外部威脅），可以采用同心多元化戰(zhàn)略，增加相同心多元化戰(zhàn)略，增加相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。 第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（7/7/8 8）定量戰(zhàn)略定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣計(jì)劃矩陣（QSPM矩陣）矩陣）第六步第六步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理（8/88/8）定量戰(zhàn)略定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣計(jì)劃矩陣（QSPM矩陣）矩陣）戰(zhàn)略實(shí)施保障戰(zhàn)略實(shí)施保障財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

45、問(wèn)題財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問(wèn)題-資金籌措資金籌措-預(yù)算管理預(yù)算管理-評(píng)估企業(yè)價(jià)值評(píng)估企業(yè)價(jià)值計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)-產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售-供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理-管理者決策管理者決策-雇員獲取信息雇員獲取信息-部門(mén)之間協(xié)調(diào)部門(mén)之間協(xié)調(diào)-資金管理資金管理-降低成本（庫(kù)存控制、訂單降低成本（庫(kù)存控制、訂單管理）管理）-客戶(hù)管理（提高服務(wù)水平）客戶(hù)管理（提高服務(wù)水平）研究與開(kāi)發(fā)問(wèn)題研究與開(kāi)發(fā)問(wèn)題-產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先者產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先者-模仿者模仿者-低成本生產(chǎn)者低成本生產(chǎn)者營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題-市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分-選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)-產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位第七步第七步 與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)

46、略及資源配置戰(zhàn)略實(shí)施保障體系戰(zhàn)略實(shí)施保障體系戰(zhàn)略實(shí)施中的戰(zhàn)略實(shí)施中的管理系統(tǒng)保障管理系統(tǒng)保障流程流程/能力保障系統(tǒng)能力保障系統(tǒng)-重組重組/流程再造流程再造-生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作文化文化/政策保障系統(tǒng)政策保障系統(tǒng)-企業(yè)文化企業(yè)文化-政策政策-變革的理念變革的理念組織組織/人員保障系統(tǒng)人員保障系統(tǒng)-組織架構(gòu)組織架構(gòu)-人力資源人力資源績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)-年度目標(biāo)年度目標(biāo)-績(jī)效與激勵(lì)績(jī)效與激勵(lì)資源配置系統(tǒng)資源配置系統(tǒng)-資源配置資源配置第八步第八步 管理效率及管理工具的實(shí)施管理效率及管理工具的實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施管理系統(tǒng)保障戰(zhàn)略實(shí)施管理系統(tǒng)保障n新 型 低 成 本新 型 低 成 本材料材料n提 高 采 購(gòu) 技提 高 采 購(gòu) 技術(shù)降低成本術(shù)降低成本材料供應(yīng)商材