6Sigma的發(fā)展及其益處

1、6Sigma的發(fā)展及其益處SIX SIGMA 的數(shù)學(xué)定義 Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3 每百萬機(jī)會66807個差錯4 每百萬機(jī)會6209.6個差錯5 每百萬機(jī)會232.6個差錯6 每百萬機(jī)會3.4個差錯7 每百萬機(jī)會0.019個差錯 為什么要開展 Motorola Motorola 開展開展6 Sigma 6 Sigma 后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率12.3%12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%84% 運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤股價增長17%17% 節(jié)約制造費(fèi)用超過110110億美元6 Sigma6 Sigma是是Mo

2、torolaMotorola克敵制勝的秘密武器克敵制勝的秘密武器 為什么要為什么要 6 Sigma6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么 銷售額增長5倍,利潤每年增加20% 實施Six Sigma 管理法帶來的節(jié)約額累計達(dá)140億美元 MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3% 90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sigma 活動而取得驕人的業(yè)績! 世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 標(biāo)標(biāo) 志志 6誰在執(zhí)行誰在執(zhí)行 6 Sigma? Motorola - 1987 Texa

3、s Instruments - 1988 ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994 General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997最少有超過最少有超過50家公司是家公司是Six Sigma 最好最好的共同實踐者的共同實踐者6SIGMA為GE帶來了什么505501050155020502550305019961997199819996SIGMA為GE

4、帶來了什么到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金提高質(zhì)量的提高質(zhì)量的方法方法 六西格瑪是基于統(tǒng)計的質(zhì)量項目六西格瑪是基于統(tǒng)計的質(zhì)量項目. .它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系. . 什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ?什么是六西格瑪什么是六西格瑪 顯著的收入增長顯著的收入增長 更簡潔的過程更簡潔的過程 - - 廣泛應(yīng)用廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)員工滿意度改進(jìn)員工滿意度 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

5、六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). .它與所涉及的測量獨立它與所涉及的測量獨立, ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高. .什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 為取得成功為取得成功, , 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. .業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司. . 6 Sigma的益處的益處集中在每個摧毀冰山的缺陷上. . . 高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時，提高客戶滿意度高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時，提高客戶滿意度失去的機(jī)會失去的機(jī)會廢棄廢棄返工返工檢查檢查索賠索賠退貨退貨訂單的丟失訂單的丟失延遲發(fā)貨

6、延遲發(fā)貨訂單更換頻繁訂單更換頻繁交貨周期過長交貨周期過長過量庫存過量庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測量)員工素質(zhì)員工素質(zhì)顧客滿意度下降顧客滿意度下降抯抯生產(chǎn)率下降生產(chǎn)率下降出差過多出差過多加班的增加加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢設(shè)計的機(jī)會設(shè)計的機(jī)會$Research研究研究Design設(shè)計設(shè)計Prototype制樣制樣Production生產(chǎn)生產(chǎn)Customer客戶客戶大多數(shù)大多數(shù)DMAIC Six Sigma 的成效在這里的成效在這里向上移動，增加投入的回報向上移動，增加投入的回報很難注意很難注意/ /預(yù)測預(yù)測容易解決容易解決容易看到容易看到解決成本昂貴解決成本昂貴

7、缺陷缺陷 為什么要邁向為什么要邁向6 Sigma?6 Sigma? 代表了幾近完美的質(zhì)量水平代表了幾近完美的質(zhì)量水平 低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出 使工作更輕松，更容易使工作更輕松，更容易 許多公司許多公司 ( (Motorola, Allied SignalMotorola, Allied Signal) ) 都通過都通過 6 6 s s 顯著地顯著地提高了提高了 質(zhì)量水平質(zhì)量水平 / /客戶滿意度客戶滿意度/ /生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會 3 Si

8、gma公司：公司： 質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25% 的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5% 的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計、驗證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ） 6 Sigma公司公司:工具工具技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)管理哲學(xué)組織愿景組織

9、愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects攨)質(zhì)量的觀念存在多年What was missing -Six Sigma!我們?nèi)鄙俚氖俏覀內(nèi)鄙俚氖?Overview of Six Sigma 總的看法總的看法Many tools existed for years (statistics,DOE.)多年來，存在與多種工具6 Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶 - 裝配線是涂裝部門的客戶 外部客戶 - 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場、

10、分銷中心等等。)消費(fèi)者：消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶何謂客戶(消費(fèi)者消費(fèi)者)的的“提示提示”？提示是消費(fèi)者在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等 領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例： 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 投訴必須迅速回復(fù) 存貨必須及時送達(dá)倉庫 6 Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。我們不知道有哪些是不知道的我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實對此如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實對此 不甚了解不甚了解如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制它如果我們確實對此不甚了解，

11、我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會6 Sigma過程過程n Yn 取決于其它變量取決于其它變量n 與客戶相關(guān)的輸出與客戶相關(guān)的輸出n 結(jié)果結(jié)果n 現(xiàn)象現(xiàn)象n 監(jiān)視監(jiān)視nX1 . . . XNn獨立變量獨立變量n工序的輸入工序的輸入n原因原因n問題問題n控制控制 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是還是X上？上？控制控制X來控制來控制Y何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 。 對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環(huán)節(jié)。 項目項目Y 是我們測定客戶CTQ的方法。

12、 輸輸 入入 輸輸 出出 過過 程程 客 戶在6 Sigma項目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計過程者的表達(dá)方設(shè)計過程者的表達(dá)方式式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求技術(shù)要求 當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在350o時必須產(chǎn)生350o5的溫度 呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話)QFD (質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)系統(tǒng) (需要測量和/或控制尺寸/參數(shù)) 校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有和技術(shù)要求是所有6 Sigma項目的基礎(chǔ)它們必須項目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先確預(yù)先確定！定！消費(fèi)者提示

13、消費(fèi)者提示 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫6 Sigma始于消費(fèi)者的要求始于消費(fèi)者的要求1. 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開 (QFD) 2. 過程圖過程圖(Process Map)3. 結(jié)構(gòu)樹結(jié)構(gòu)樹 (Structure Tree)4. 柏拉圖柏拉圖 (Pereto Chart)5. 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析(MSA)6. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析7. 6 Sigma設(shè)計設(shè)計(DFSS)8. 假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗9. 回歸分析回歸分析10. 試驗設(shè)計試驗設(shè)計(DOE)11. 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制 (SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具6 Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。6 Sigma項目可能是有關(guān)- 制造- 交易質(zhì)量(TQ)- 商業(yè)質(zhì)量(CQ)商業(yè)質(zhì)量項目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過程為中心，如：- 收款和訂單處理過程- 維修服務(wù)安排- 推銷刊物分發(fā)給零售商店- 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷中心SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用 19951996 主題-生產(chǎn)力重點-核心業(yè)務(wù)目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 1997 主題-產(chǎn)品設(shè)計重點-新產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先SIX SIGM