(完整版)商場保安服務(wù)合同

1、商場保安服務(wù)合同甲方：鄭州凱隆商務(wù)服務(wù)有限公司乙方：鄭州五星物業(yè)管理有限公司鄭州凱隆商務(wù)服務(wù)有限公司 （下簡稱甲方） 與鄭州五星物業(yè)管理有限公司 （下簡稱乙方）就凱隆廣場保安業(yè)務(wù)委托乙方管理的有關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商特訂立本合同。一、業(yè)務(wù)范圍甲、乙雙方同意按照雙方協(xié)商確定，甲方委托乙方人數(shù)共計(jì)8 人，乙方需安排組織并管理其保安人員進(jìn)行工作以提供符合本合同約定及甲方要求并達(dá)到相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)， 對全場進(jìn)行崗位 24 小時(shí)治安監(jiān)控、消防監(jiān)控、樓內(nèi)巡回。二、甲方責(zé)任1、有權(quán)監(jiān)督乙方人員的工作，對于不符合甲方要求、合同約定條件或違反甲方商場管理規(guī)定的乙方工作人員， 甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換， 乙方應(yīng)當(dāng)在

2、甲方要求之日起三日內(nèi)重新委派工作人員。2、按合同規(guī)定支付保安服務(wù)費(fèi)用。三、乙方責(zé)任1、本合同簽訂之日起，乙方須將擬派駐甲方的全部工作人員名單、身份證明等材料送交甲方審核， 甲方審核通過并書面確認(rèn)后，方可上崗。 甲方審核通過并不減免乙方對其委派的工作人員保證符合上述條件的責(zé)任。2、乙方保安人員由乙方自行招聘，并保證持證上崗。乙方并應(yīng)當(dāng)對保安人員定期進(jìn)行保安教育，并做好教育記錄。3、乙方在執(zhí)行業(yè)務(wù)中，應(yīng)選定現(xiàn)場保安隊(duì)長 1 名，負(fù)責(zé)其保安業(yè)務(wù)的組織、管理、監(jiān)督，并隨時(shí)與甲方治安負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，并接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4、保安人員執(zhí)行業(yè)務(wù)必須著統(tǒng)一的服裝及飾物，佩帶符合規(guī)定的器械及胸卡。5、乙方應(yīng)充分認(rèn)識

3、到向甲方提供安全的、最大滿意的服務(wù)是乙方本身的重要業(yè)務(wù)，因而在保安業(yè)務(wù)中， 要做到誠懇而忠實(shí)的完成工作。 乙方要充分理解甲方為建立高質(zhì)量服務(wù)制度而實(shí)施的嚴(yán)格管理。 甲方可就乙方提供的保安業(yè)務(wù)的不滿之處要求乙方馬上改善，提高其服務(wù)水平，以達(dá)到甲方的要求。6、為乙方執(zhí)行業(yè)務(wù)的需要，甲方按規(guī)定程序交給乙方的鑰匙，乙方必須負(fù)責(zé)嚴(yán)格保管，并隨時(shí)接受甲方的監(jiān)督，并承擔(dān)因疏于保管或擅自使用鑰匙而產(chǎn)生的一切責(zé)任。7、乙方人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)中所獲悉的有關(guān)甲方或其承租人的一切商業(yè)秘密，絕不準(zhǔn)向任何人泄露。否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方或其承租人的損失。8 、乙方使用甲方許可的房間、物品時(shí)，應(yīng)精心使用與妥善保管，如有任何損壞

4、或遺失，必須賠償。9、乙方要保證每月不少于1 次派出公司高級管理人員對本合同約定的在凱隆廣場的保安業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督、 指導(dǎo)，并隨時(shí)將情況與甲方溝通。 對于出現(xiàn)的問題， 乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)予以改正，如逾期不予改正，甲方有權(quán)要求解除合同。造成甲方損失的，乙方應(yīng)予賠償。10 、若因乙方人員嚴(yán)重過失給甲方造成的損失， 乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、保安服務(wù)費(fèi)及付款1、保安服務(wù)費(fèi)為人民_元月（大寫 _，)不足一個(gè)月時(shí)按實(shí)際發(fā)生的天數(shù)計(jì)算。當(dāng)月的保安業(yè)務(wù)完成后，甲方應(yīng)在次月乙方提供發(fā)票后的 5 個(gè)工作日內(nèi)支付上述保安服務(wù)費(fèi)。2 、保安服務(wù)費(fèi)中已包括保安業(yè)務(wù)涉及的一切費(fèi)用，如：人工費(fèi)、福利費(fèi)、節(jié)假日加班費(fèi)

5、、服裝費(fèi)、交通費(fèi)、公司管理費(fèi)、稅費(fèi)等。3、 元/ 人 / 月的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將作為因保安業(yè)務(wù)的增減而使服務(wù)費(fèi)用增減的核算依據(jù)。五、合同期限本合同自 2018 年 5 月 1 日始至 2019 年 4 月 30 日止，為期一年。合同期滿，甲、乙雙方若無異議，合同自動(dòng)延續(xù)。六、違約及合同提前解除在下列情況發(fā)生時(shí)，甲、乙雙方均可在給予對方不少于 30 日的書面通知下，解除本合同：1、雙方同意解除合同時(shí)；2、甲、乙任何一方未能履行合同中的約定或責(zé)任時(shí)。七、保安服務(wù)費(fèi)的變更因突發(fā)事件或甲方的要求而使業(yè)務(wù)產(chǎn)生增加或減少時(shí)， 則依據(jù)本合同第五條第 3 款之規(guī)定執(zhí)行。八、保安人員的條件1 、上崗人員的條件：（ 1）

6、身體健康，品貌端正；（ 2）有保安能力、知識豐富者；（ 3）體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者；（4）對于未有保安經(jīng)驗(yàn)者， 要接受基本教育訓(xùn)練， 方可上崗。2 、負(fù)責(zé)人的選任：在管理員中，指派 1 名保安隊(duì)長，擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場保安管理職責(zé)。九、業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)1、崗前準(zhǔn)備（ 1）、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。（ 2）、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，戴好工作牌。（ 3）、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳

7、細(xì)了解前班有無遺留下的應(yīng)注意的事項(xiàng)， 而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。2、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備（ 1）所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。（ 2）按規(guī)定時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的秩序。（ 3）密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。3、閉店后的清場（ 1）、商城閉店后要進(jìn)行清場（ 2）、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。4、各大門大廳的管理（1）、著裝整齊、儀表端正。（ 2）、維護(hù)商城門前的公共秩序。（ 3）、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。（ 4）、密切注視進(jìn)出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向

8、主管部門報(bào)告。（ 5）、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門交由公安機(jī)關(guān)處理。（ 6）、對客人提出的問題及時(shí)解決，不清楚的請客人查詢商場辦公室值班人員。（ 7）、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。5、商場巡回管理（1）、負(fù)責(zé)整個(gè)商城內(nèi)的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。（ 2）、配合其他崗位管理員共同做好商場的保安工作。（ 3）、對商場內(nèi)的扶梯等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。（ 4）、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知商場辦公室值班人員。（ 5）、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，

9、對無法回答的問題讓客戶到辦公室咨詢，不允許不理不睬。（ 6）、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進(jìn)行監(jiān)視，并用對講機(jī)通知管理人員到場，不得擅自處理。（ 7）、檢查衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對破壞公物者要通知管理人員處理。(8) 、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作， 發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保潔員，并做好標(biāo)識，以免影響顧客購物。（ 9）監(jiān)督檢查商戶和顧客在商場內(nèi)吸煙， 監(jiān)督商戶在商鋪內(nèi)使用違規(guī)電器。6、保安巡回管理：白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況， 消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù)外，

10、還要注意對周圍及外圍的設(shè)施的保護(hù)， 各卷閘門是否關(guān)好鎖好， 有無閑雜人在附近逗留等， 發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記錄等。7、消防工作的管理（1）、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災(zāi)、 防范體制之下， 對全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān)視，以報(bào)警通報(bào)等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問題以期達(dá)到防止災(zāi)害發(fā)生于未然之中。（ 2）、保安隊(duì)長必須明確商場情況，掌握商場內(nèi)部各樓層的電路開關(guān)、配電室、電梯間、消防控制室等要害部位的情況。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況， 必須掌握商場內(nèi)工程及作業(yè)施工情況， 必須掌握警備動(dòng)態(tài)和防火體制， 必須掌握鑰匙管理情況， 必須對防災(zāi)防范實(shí)

11、行監(jiān)視管理。（ 3）保安隊(duì)長應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。8 、保安隊(duì)長的崗位職責(zé)保安隊(duì)長在乙方和商場辦公室的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責(zé)如下：（ 1 ）制定保安工作計(jì)劃，建立、建全各項(xiàng)保安制度。（ 2）主持保安工作例會，組織保安全體人員開展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作。（ 3）傳達(dá)甲方下達(dá)的各項(xiàng)指令，保證對甲方各項(xiàng)指令的貫徹和實(shí)施。（ 4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害） 為中心的安全法制教育， 領(lǐng)導(dǎo)和組織對保安人員的培訓(xùn)。（ 5）組織對較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場保護(hù)工作。（ 6）監(jiān)督考察各崗位保安人員的工作表

12、現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（ 7 ）做好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作， 完成現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。9、保安人員的共同職責(zé)（ 1）認(rèn)真遵守公司及商城的規(guī)章制度，按時(shí)上下班， 不遲到，不早退。（ 2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（ 3）堅(jiān)守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動(dòng)。（ 4）熟悉整個(gè)現(xiàn)場的情況，掌握商城的保安特點(diǎn)，保護(hù)商城物業(yè)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。（ 5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級匯報(bào)。（6）認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。10 、對講機(jī)的管理為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡(luò)， 為重點(diǎn)部

13、位的重要部門配備對講機(jī)， 對講機(jī)每個(gè)人都要仔細(xì)使用， 認(rèn)真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，為使對講機(jī)能夠合理有效的使用。（ 1）、每個(gè)崗位配發(fā)一部對講機(jī)。（ 2）、對講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。（ 3）、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（ 8-10 小時(shí)），輪換使用。（ 4）、充電電池在充電時(shí)，要詳細(xì)寫明始充時(shí)間，以便于掌握更換電池的時(shí)間。（ 5）、使用對講機(jī)用規(guī)范語言，不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事。（ 6）、不準(zhǔn)私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對講機(jī)。（ 7）、認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問題。11 、發(fā)生異常事件的處理辦法： 對

14、于異常事態(tài)的處理， 原則上講，乙方只能實(shí)施初期處理，然后應(yīng)迅速報(bào)告甲方，聽從甲方指示。乙方平時(shí)要特別留意下列事項(xiàng)：（ 1）、要熟悉甲方防災(zāi)組織。（ 2）、要熟悉建筑物構(gòu)造、 防災(zāi)設(shè)備（存放場所及使用方法） ，疏散路線和現(xiàn)場的特征。（ 3）、關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報(bào)告商場辦公室，聽從其指示。（ 4）、平時(shí)要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時(shí)能順利地采取行動(dòng)。（ 5）、當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要讓當(dāng)事人提出事故確認(rèn)書，并確認(rèn)其身份及有關(guān)證明書，事故現(xiàn)場要進(jìn)行拍照。12 、保安中常遇問題的處理方法：1）、糾正違章行為時(shí)要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人，耐心勸

15、導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定。2）、幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙， 幫助客人將亂扔的果皮、 紙屑等撿起來放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。3）、對個(gè)別客戶蠻橫無理打罵保安人員時(shí)：（ 1）當(dāng)班保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。（ 2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時(shí)將事態(tài)報(bào)告商場辦公室和報(bào)警。（ 3）監(jiān)控室把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像， 無監(jiān)視的地方保安隊(duì)長要立即到場， 并盡可能的帶一至兩人， 以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴(kuò)大， 馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場， 勸阻并平息糾紛。（ 4）將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。十、消防管理凱隆廣場是人員聚集購物的公共場所， 做好顧

16、客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實(shí)，以及防火意識的提升， 培養(yǎng)現(xiàn)場工作人員的自身素質(zhì)和安全意識， 提高火災(zāi)情況下人們的緊急應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。一）、消防編組：每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個(gè)安全門均有人開啟。每一個(gè)顧客均有人引導(dǎo)。每一個(gè)區(qū)域都有人指揮。 每一個(gè)傷者均有人救護(hù)。 每一重要財(cái)產(chǎn)均有人搶救。每一狀況均有人向（上）外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。二）、裝備要熟用1、室內(nèi)消防栓2、滅火器的位置及使用方法。3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。4、消防梯的使用。5、其它逃生方式。三）、處置要明快1、盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報(bào)樓層主管、監(jiān)控室及上一層、下一層。

17、（ 1 ）緊急通報(bào)樓層主管及保安隊(duì)長。（ 2）火災(zāi)警報(bào)器，應(yīng)知所在位置。（ 3 ）截?cái)嚯娫?，未截?cái)嗲安豢捎盟疂娋取? 、盡快撲滅：（ 1）須知滅火器的位置。（ 2）須知消防栓的位置。（ 3）熟知滅火器、消防栓的使用。3 、盡快引導(dǎo)顧客至安全場所：（ 1）帶顧客彎下身體至離起火點(diǎn)最遠(yuǎn)的樓梯，快速跑到一樓。（ 2）若火勢猛烈無法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（ 3）火災(zāi)時(shí)，不準(zhǔn)顧客及其它人員用客、貨梯。四）、保安要點(diǎn)1、確保商場通道的暢通。2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。3、避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。4、防火卷簾下方黃線30 公分內(nèi)不得放置商品和雜物。5、商品陳列不得擋住安全

18、出口指示燈。6、火災(zāi)警報(bào)器消防栓的附近不得放置雜物。7、火災(zāi)預(yù)報(bào)器周圍至少要空60cm ，避免影響噴水。五)、一般逃生方法1、主動(dòng)指導(dǎo)顧客逃生。2、老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。3、應(yīng)盡可能早地向地面逃生。4、向下通道已受阻時(shí)，立即向屋頂平臺逃生。5、由窗口逃生時(shí)，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。6、如情勢所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。7、注意防止煙霧進(jìn)入避難區(qū)。8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。六)、夜間、非營業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變1、各樓面于每日閉店后自行實(shí)施清場安檢工作， 確保消除安全死角。2、夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。七)、防火、避難設(shè)施的自行檢查對商城內(nèi)的設(shè)備應(yīng)依消

19、防設(shè)備保養(yǎng)辦法，重點(diǎn)對防火避難設(shè)施、用火用電設(shè)備、器具、危險(xiǎn)物品設(shè)施實(shí)施檢查，每周至少1次。八 )、防災(zāi)教育訓(xùn)練1、消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進(jìn)行一次，實(shí)施防火綜合演練（通報(bào)聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。2、保安人員的消防實(shí)踐、消防技能、消防知識培訓(xùn)每月進(jìn)行一次。九 )、避難路徑的確保1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。2、平時(shí)應(yīng)保持防火門正常運(yùn)作，不得放置妨礙防火門運(yùn)作的物品。3、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。十）、病人與傷員的緊急處理1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應(yīng)立即向急救中心“120 ”報(bào)警；2、做好一切接應(yīng)準(zhǔn)備，保護(hù)好病人與傷者，切記不要

20、輕易移動(dòng)病人與傷者；3、疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；4、及時(shí)確定責(zé)任人；5、事后做出書面報(bào)告存檔備查。十一、電梯困人的緊急處理1、立即通知商場辦公室通知電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；2、利用電梯對講器向被困者善言安慰， 請其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；3、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；4、事后做出書面報(bào)告存檔備查。十二、停電的緊急處理1、如事先得到停電通知， 要求各業(yè)戶嚴(yán)格按停電時(shí)間關(guān)閉店鋪；2、如突發(fā)性停電：（1）應(yīng)迅速通知樓層負(fù)責(zé)人，由樓層負(fù)責(zé)人通知商城辦公室；（ 2）封閉各個(gè)出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（ 3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標(biāo)志有序地離開現(xiàn)場；（ 4）在各個(gè)通道口進(jìn)行道路指引；（ 5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；（ 6）協(xié)助商城辦公室和工程部查找停電原因，排除故障；（ 7）事后做出報(bào)告存檔備查