重慶 物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）

1、重慶市物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）合同當(dāng)事人：甲方（業(yè)主委員會）：業(yè)主委員會代表人：地 址：聯(lián)系電話：乙方（物業(yè)管理企業(yè)）：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：地 址：聯(lián)系電話：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章 物業(yè)管理區(qū)域概況第一條物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：_物業(yè)類型：_座落位置：_東至： 西至：南至： 北至：占地面積：_平方米總建筑面積：平方米（其中住宅_平方米，非住宅_平方米）；第二條規(guī)劃平面圖、具體物業(yè)構(gòu)成明細(xì)及所配置的共有設(shè)備設(shè)施明細(xì)詳見附件一、附件二、附件三。第二章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)第三條乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括但

2、不限于以下內(nèi)容，雙方另有約定的從其約定：（一）物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。（二）物業(yè)共有部位和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，化糞池清理，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行生活垃圾分類投放，對業(yè)主分類投放的生活垃圾進(jìn)行分類收集清理。（三）共有綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理。同時(shí)對非法破壞、占用配套綠地（公共綠地區(qū)域）的行為及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)部門。（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序維護(hù)以及車輛停放管理。（五）采取合理措施做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。（六）負(fù)責(zé)編制物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備、共有綠地的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。（七）制定本物業(yè)區(qū)域內(nèi)服務(wù)應(yīng)急事件預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。（八）物業(yè)檔案資料的保管

3、。（九）承接查驗(yàn)。（十）依法使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金，對物業(yè)管理區(qū)域共有部位、共有設(shè)施的維修、更新和改造。（十一）裝修管理。（十二）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它事項(xiàng)。提供特約服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示。相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定由供水、供電、供暖、供氣、有線、寬帶等由專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)的除外。第三章 物業(yè)服務(wù)等級及費(fèi)用第四條 乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件四，可參照重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)制定具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。第五條 本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用選擇以下第_種方式：（一）包干制(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利

4、潤)1.住宅（1）有電梯住宅：_元/月平方米（建筑面積）（2）無電梯住宅：_元/月平方米（建筑面積）2.非住宅：1）寫 字 樓：_元/月平方米（建筑面積）2）商業(yè)物業(yè)：_元/月平方米（建筑面積）3）其他物業(yè)：_元/月平方米（建筑面積）3.住宅改為經(jīng)營性用房：_元/月平方米（建筑面積）4.水表、電表、氣表均未啟用和使用的住宅物業(yè)按_元/月平方米（建筑面積）。（二）酬金制（酬金制是指在應(yīng)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金）

5、本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下（按建筑面積計(jì)算）：1.住宅：（1）有電梯住宅_元/月平方米（建筑面積）（2）無電梯住宅_元/月平方米（建筑面積） 2.非住宅：（1）寫 字 樓：_元/月平方米（建筑面積）（2）商業(yè)物業(yè)：_元/月平方米（建筑面積）（3）其他物業(yè)：_元/月平方米（建筑面積）3.住宅改為經(jīng)營性用房：_元/月平方米（建筑面積） 4.水表、電表、氣表均未啟用和使用的住宅物業(yè)按_元/月平方米（建筑面積）。乙方選擇以下第種方式對物業(yè)服務(wù)資金提取酬金：（1）乙方每月/每年按_元的標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)服務(wù)資金中提取。（2）乙方每月/每年按應(yīng)預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金數(shù)額_%的比例提取。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為

6、所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的預(yù)算方案主要用于以下開支：a.酬金管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。b.支出1）物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。2）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。3）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。4）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。5）辦公費(fèi)用。6）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。7）物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。8）_其他費(fèi)用。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金扣除酬金后應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由業(yè)主承擔(dān)。第六條商業(yè)物業(yè)收費(fèi)或成本中未包含能源消耗的，應(yīng)獨(dú)立

7、計(jì)量核算，據(jù)實(shí)向相關(guān)業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。第七條本合同實(shí)際履行之日起，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或相關(guān)資金的，從其約定，物業(yè)使用人不按照約定交納的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)告知乙方。物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每月_日前履行交納義務(wù)，當(dāng)事人另有約定的從其約定。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務(wù)合同、小區(qū)管理規(guī)約的約定，未能按時(shí)足額地交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方應(yīng)當(dāng)書面催交，業(yè)主逾期仍未交納的，乙方可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙

8、方應(yīng)向全體業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每半年1次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，業(yè)主或乙方可以委托雙方共同認(rèn)可的專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金年度收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)資金中列支，若審計(jì)發(fā)現(xiàn)乙方收支存在問題的，審計(jì)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。第九條小區(qū)室內(nèi)規(guī)劃停車位的物業(yè)服務(wù)費(fèi)：_元/位月。第十條乙方利用物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備開展多種經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和規(guī)定，并按照下列規(guī)定開展：（一）本物業(yè)可以開展多種經(jīng)營的場地范圍是_；上述范圍內(nèi)各類型、區(qū)域的場地有償利用的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是_。（二）電梯、電梯外

9、大堂等部位設(shè)置廣告要符合相關(guān)的規(guī)定。（三）公共收益屬全體業(yè)主共有，應(yīng)獨(dú)立核算、專戶存儲，定期公示。（四）乙方按所得收入提取管理服務(wù)費(fèi)，提取比例不得超過所得收入的_%。（五）乙方要對所有與公共收益相關(guān)的合同、會計(jì)憑證進(jìn)行建檔保管，并每半年一次在本物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布公共收益收支情況，公示時(shí)間不少于7天。（六）本物業(yè)管理區(qū)域20%以上業(yè)主書面對公共收益收支提出異議的，可以根據(jù)本合同或者業(yè)主管理規(guī)約約定或者經(jīng)業(yè)主大會決定后，在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的指導(dǎo)下進(jìn)行查詢，或委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，也可以申請物業(yè)管理聯(lián)席會議協(xié)調(diào)處理或者依法向人民法院提起訴訟。（七）本物業(yè)禁止開展可能影響

10、業(yè)主公共利益的經(jīng)營性活動(dòng)，具體包括_等活動(dòng)。第十一條乙方接受供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第四章 裝修管理及承接查驗(yàn)第十二條本物業(yè)區(qū)域業(yè)主（使用人）裝修由乙方統(tǒng)一管理。（一）業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)提前3天到物業(yè)服務(wù)中心辦理簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，遵守乙方提示的合理注意事項(xiàng)，并交納裝修保證金（其金額由雙方約定）。自裝修完畢之日，業(yè)主自行查驗(yàn)并向乙方報(bào)備，3個(gè)月后經(jīng)乙方二次復(fù)驗(yàn)合格后，乙方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金。（二）裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾棄土應(yīng)由業(yè)主或使用人自行負(fù)責(zé)清運(yùn)至市政垃圾處置場所。委托乙方清運(yùn)的，清

11、運(yùn)費(fèi)用_。乙方對業(yè)主（使用人）違反裝飾裝修規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)履行發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告職責(zé)，并配合有關(guān)部門依法處理。第十三條 乙方承接物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)場時(shí)，應(yīng)對物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。甲、乙雙方可以簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，對物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。乙方不進(jìn)行承接查驗(yàn)的或未就承接查驗(yàn)相關(guān)事宜約定的，因房屋質(zhì)量、物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方交付的物業(yè)或設(shè)施設(shè)備存在特殊設(shè)計(jì)或特殊使用要求的，應(yīng)告知乙方；因甲方未盡到告知義務(wù)導(dǎo)致乙方或業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財(cái)

12、產(chǎn)損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條 甲方和乙方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)情況通過在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示的方式告知業(yè)主。乙方應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管。第五章 物業(yè)管理用房第十五條甲方應(yīng)于乙方入駐提供服務(wù)時(shí)向乙方無償提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房，本物業(yè)的物業(yè)管理用房建筑面積為_平方米，其中包括：辦公用房_平方米，住宿用房_平方米，其他用房_平方米。（物業(yè)服務(wù)用房平面圖及說明見附件）第十六條物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主委員會的，乙方應(yīng)按照不低于20平方米，不高于70平方米的要求從物業(yè)管理用房中為業(yè)主委員會配置辦公用房。第六章 雙方的權(quán)利義務(wù)第十七條 甲方的權(quán)利義務(wù)甲方的權(quán)利：1.審

13、定乙方擬定的物業(yè)管理方案、年度管理計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督乙方組織實(shí)施。2.制訂物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)方面的規(guī)章制度。3.代表業(yè)主每半年聽取乙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金的使用情況一次，并向業(yè)主公布情況。4.代表業(yè)主參加因物業(yè)管理活動(dòng)發(fā)生的訴訟。5.對乙方違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的行為，提請相關(guān)部門處理。6.監(jiān)督乙方實(shí)施物業(yè)服務(wù)的其他行為。7.實(shí)行酬金制的，與乙方委托的專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對年度財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行審計(jì)。甲方的義務(wù)：1.甲方應(yīng)向乙方移交以下資料：（1）竣工總平面圖、綠化圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工資料。（

14、2）規(guī)劃設(shè)計(jì)資料。（3）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料。（4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。（5）物業(yè)管理所需的其他資料。2.協(xié)助乙方因維修物業(yè)或公共利益臨時(shí)占用、挖掘道路、場地，配合做好相關(guān)業(yè)主工作，并協(xié)助乙方在約定或合理期限內(nèi)恢復(fù)原狀。3.聽取業(yè)主、使用人意見和建議，協(xié)調(diào)業(yè)主、使用人與乙方的關(guān)系。4.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作，開展公益宣傳教育活動(dòng)。5.協(xié)調(diào)、配合乙方共同處理本合同生效前發(fā)生的相關(guān)遺留問題。法律法規(guī)、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定甲方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利和義務(wù)。第十八條乙方的權(quán)利義務(wù)乙方的權(quán)利：1.按照合同約定向業(yè)主或使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金和其他費(fèi)用。2.

15、根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，提供本合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，并按約定收取報(bào)酬。3.按照合同約定開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)，并按約定比例提取管理服務(wù)費(fèi)。4.對業(yè)主違反法律法規(guī)及政策規(guī)定的行為或違反管理規(guī)約規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，制止無效的可依法上報(bào)相關(guān)部門。乙方的義務(wù)：1.履行合同約定，提供物業(yè)服務(wù)。2.及時(shí)向全體業(yè)主通告本區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及向業(yè)主提供的特約服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.編制物業(yè)管理方案，年度管理計(jì)劃，維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。5.制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)安全、環(huán)境、物業(yè)裝飾裝修

16、和使用等規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施。6.依法做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際制定有針對性的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，采取合理措施，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場。7.保安人員在維修本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序時(shí)，不得有限制業(yè)主進(jìn)出、限制人身自由等侵害公民的合法權(quán)益的行為。8.實(shí)行酬金制的，應(yīng)當(dāng)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告，報(bào)甲方審批，并每半年公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支賬目，與甲方共同委托的專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對年度財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行審計(jì)。9.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與其訂立裝飾裝修協(xié)議，明確裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并監(jiān)督落實(shí)。對業(yè)主和物業(yè)使用

17、人違反規(guī)定的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的，要及時(shí)報(bào)請相關(guān)部門并配合依法處理。10.本合同終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時(shí)全部移交給甲方。法律法規(guī)、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定乙方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利和義務(wù)。第七章 合同期限第十九條本合同期限自_年_月_日起至_年_月_日止。甲方依照法定程序共同決定解聘乙方的，可以解除本合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前60日書面通知乙方，解除本合同造成乙方損失的，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與乙方在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，乙方不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前9

18、0日書面通知業(yè)主或業(yè)主委員會。合同到期后，業(yè)主大會未作出選聘決定，乙方按照本合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)期間，甲、乙雙方?jīng)Q定不再提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前90日書面告知對方、物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居民委員會，并向業(yè)主公示。第二十條 本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)依照法律規(guī)定履行以下義務(wù)，并辦理交接手續(xù)：1.向業(yè)主委員會移交物業(yè)檔案、有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料，以及物業(yè)服務(wù)用房和其他物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備；無業(yè)主委員會的，向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府移交。2.撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員。3

19、.結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和預(yù)收、代收的物業(yè)管理區(qū)域公共收益等費(fèi)用。4.結(jié)算委托專業(yè)性服務(wù)企業(yè)對設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、園林綠化等開展專項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。第八章 違約責(zé)任第二十一條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。第二十二條甲方違反本合同、管理規(guī)約或者相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，由甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十三條 乙方違反本合同、管理規(guī)約或者相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，管理服務(wù)達(dá)不到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方

20、違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主、物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納。乙方已經(jīng)收取的違規(guī)費(fèi)用，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還。乙方違反本合同第十條的規(guī)定，擅自利用共有部位、共有設(shè)施盈利，或者存在將公共收益全部據(jù)為己有、挪用等侵害業(yè)主共同權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、恢復(fù)原狀、賠償損失，返還收益等民事責(zé)任，若構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十四條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同、管理規(guī)約或者相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給乙方或者其他業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，乙方應(yīng)追究并

21、配合其他業(yè)主、物業(yè)使用人追究違法違規(guī)的業(yè)主、物業(yè)使用人的責(zé)任，并要求其據(jù)實(shí)賠償。第二十五條甲、乙雙方和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在爭議的，雙方可以協(xié)商解決。協(xié)商無法解決的，可以聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，也可向人民法院提起訴訟。第二十六條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求限期交納，逾期不交納的，乙方可以向人民法院起訴，并要求其按每日萬分之承擔(dān)相應(yīng)違約金。第二十七條雙方約定，下列情形所致的損害，可以作為乙方減輕或免除責(zé)任的事由：（一）因不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)或物業(yè)價(jià)值的貶損。（二）因物業(yè)本身固有的瑕疵造成的損害。（三） 因維修、養(yǎng)護(hù)共有

22、部位、共有設(shè)施設(shè)備需要，且事先已告知業(yè)主或物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電或停止共有設(shè)施設(shè)備的使用等造成損失的（公共事務(wù)部門未通知的除外）。（四）因非乙方責(zé)任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線電視及其他共有設(shè)施設(shè)備的障礙和損失。（五）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人自身原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達(dá)到合同約定的。（六）駕駛?cè)藛T在禁停區(qū)域亂停亂放車輛，導(dǎo)致車輛毀損滅失的；（七）屬于物業(yè)專項(xiàng)維修資金或共有資金列支范圍，乙方已盡充分的說明告知義務(wù)，因業(yè)主未能就物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用達(dá)成一致意見導(dǎo)致未能及時(shí)維修、更新、改造物業(yè)的共有部位、共用設(shè)施設(shè)備造成相關(guān)后果的。但乙方未依法或依約定及時(shí)組織使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金導(dǎo)致?lián)p失或擴(kuò)大損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（八）乙方提出書面建議要求修繕、改造專有或共有部位、設(shè)施設(shè)備或糾正不當(dāng)行為，而甲方或業(yè)主未采納（包括但不限于違章裝飾裝修、未及時(shí)維修或改造等）造成損失的。但乙方未依法或依約定及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十八條為維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，按有關(guān)規(guī)定處理。第九章 附則第二十九條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均可監(jiān)督本合同的