溝通和表達(dá)主題語言溝通

1、溝通和表達(dá)主題語言溝通引引 言言l在家人與熟識(shí)的朋友之間，常常不需要注意選詞用字和文法，也可以互相瞭解。u雖然，旁人可能如墮五里霧中。u但是，用詞不當(dāng)（或表達(dá)方式不當(dāng)），其傷害也可能更大。無心知過或缺乏適度的溝通，也可能造成極大的誤解或傷害：對(duì)父母的苦心、對(duì)男友的呵護(hù)視為理所當(dāng)然老夫老妻的感情也需要刻意經(jīng)營(yíng)l但是在重要場(chǎng)合，譬如和教授見面、和上司談話、面對(duì)衝突、應(yīng)徵工作或討論問題時(shí)，則必須有效的使用語言，方能達(dá)到溝通的目的。語言的特質(zhì)和運(yùn)用語言的特質(zhì)和運(yùn)用l語言（Language）是藉由具有共用意義的聲音和符號(hào)，有系統(tǒng)地溝通思想與感情的方法。l語言在人類溝通上，有種種不同的用途：u我們使用語言

2、來指示、標(biāo)明和定義u我們使用語言來評(píng)估u我們使用語言來討論當(dāng)下經(jīng)驗(yàn)外的事物u我們使用語言來談?wù)撜Z言l我們用語言來創(chuàng)造、維持、和改變我們的環(huán)境。語言如同有兩面利刃的劍：它具有極大的功能，但也有極大被誤解的可能性。語言和意義語言和意義l表面上，語言和意義間的關(guān)係好像非常清楚：我們選擇正確的文字，人們就能正確的解釋我們的涵義。l事實(shí)上，語言和涵義之間的關(guān)係並不是這麼簡(jiǎn)單：u語言的使用是有創(chuàng)意的，而且語言是必須學(xué)習(xí)的。n我們每個(gè)人都用不同的方式來表達(dá)相同的經(jīng)驗(yàn)。胖叔叔、漂亮阿姨（語言的創(chuàng)造性在孩童身上特別明顯）n同一文化內(nèi)的每一代也必須重新學(xué)習(xí)其文化中的語言。e世代用語；網(wǎng)路用語；Thats a re

3、ally stupid（醜的）shirt.u語言是反覆無常的，我們會(huì)對(duì)代表文字的聲音賦予意義，並且去改變文字的用法。n改變也可能是因?yàn)樾枰Ｈ绻覀冇龅阶约旱淖謴〔蛔阋悦枋龅那闆r，我們可能組合新字、或使用舊自賦予新的涵義。Couch potato; A satisficing mode（不滿意可接受狀態(tài)；satisfaction + sacrifice） 文字使用的複雜性文字使用的複雜性l溝通者必須知道，文字至少有兩種意義：文字不只有名義上的功能（外延意義），它也傳達(dá)了情感上的絃外知音（內(nèi)涵意義），而且這些絃外之音常常扮演溝通上的重要角色 。清楚的說話清楚的說話l清楚是有效溝通的基礎(chǔ)。我們小心

4、選用語言以便增進(jìn)傾聽者所接受的訊息，正式我們所要傳達(dá)訊息的機(jī)會(huì)。u不清楚的語言，給與傾聽者較多意義選擇的可能性，因此較不容易達(dá)成共識(shí)，甚至容易產(chǎn)生誤解；同時(shí)，也可能較容易讓傾聽者覺得挫折和產(chǎn)生情緒反應(yīng)。有些人講話就是喜歡模稜兩可（本身心意未定；本身不喜歡擔(dān)負(fù)責(zé)任）；您可能覺得跟某些人講話很累人l為了清楚地講話，您可以選用明確的、特定的和具體的字眼，並且註明在時(shí)間和對(duì)象（指標(biāo)）上的可推論性。u清楚說話的原則和時(shí)機(jī)u增進(jìn)明確性、特定性和具體性的技巧u文化和性別的考量適當(dāng)?shù)恼f話適當(dāng)?shù)恼f話l適當(dāng)?shù)恼f話意為，使用符合聽者需要、興趣、知識(shí)、和態(tài)度，而且避免會(huì)造成疏離的語言。u適當(dāng)?shù)恼Z言對(duì)鞏固溝通雙方的互相

5、信賴是有正面價(jià)值的。當(dāng)人們喜歡且信任您，它們比較可能相信您說得話。u在緊張的情況，或急於表明一件事情的情況下，您有時(shí)可能會(huì)說出不是您真正意思的話（脫口而出），或表現(xiàn)出陌生人所不能接受的情緒（不奈、偏見、鄙視），而這可能會(huì)讓您失去溝通所要達(dá)到的一切。避免（真情流露、）禍從口出：平時(shí)就應(yīng)培養(yǎng)寬闊的胸襟，去除偏見和刻板印性。l適當(dāng)說話的幾項(xiàng)原則：u語言的正式性u(píng)專用名詞和術(shù)語的使用u用語的敏感性結(jié)結(jié) 論論l講話明確可以幫助一個(gè)人在溝通過程中，避免原意無法傳達(dá)或被誤解，而且瞭解文字傳達(dá)的意思有可能超越字典上的意義，更能幫助一個(gè)人達(dá)成溝通。l很少人能夠避免使用不當(dāng)?shù)恼Z言，但可以監(jiān)控自己的用語，以避免溝通

6、不良。譬如，不要認(rèn)為別人會(huì)和您有相同的語言反應(yīng)方式，不要說冒犯他人的話，以及不要使用一些不合時(shí)宜、或可能具有性別、種族、或其他偏見的語言。Q & A指示、標(biāo)明與定義指示、標(biāo)明與定義l語言符號(hào)（文字）係用來指示、標(biāo)明和定義思想、感情、物體、人們和經(jīng)驗(yàn)，以便和他人分享。u使用語言符號(hào)時(shí)，仍會(huì)有一定的限制。同時(shí)，不管標(biāo)明方式，吾人將僅注意在某一特點(diǎn)上。譬如，稱呼一位同學(xué)為成熟的大人，其意義自與學(xué)生、 籃球校隊(duì)不同u當(dāng)我們遇到未標(biāo)明的現(xiàn)象時(shí)，我們將發(fā)現(xiàn)很難去討論或處理它。譬如，一旦我們開始使用性騷擾這個(gè)名詞，我們就可以討論它的特質(zhì)，也可以確認(rèn)哪些行為是屬於或不屬於這個(gè)範(fàn)疇。這樣的標(biāo)明讓人們，特

7、別是婦女們，有機(jī)會(huì)去抵抗那些不適當(dāng)又猖獗的行為。評(píng)估評(píng)估l我們對(duì)所談?wù)撌挛锏恼婊蜇?fù)面觀點(diǎn)，全由談到它們時(shí)所使用的文字而定。u由於語言的價(jià)值（評(píng)斷）特性，我們必須小心的選用文字，否則將會(huì)引起我們不願(yuàn)見到的反應(yīng)。他是一位謹(jǐn)慎、深思熟慮的人vs. 他是一位優(yōu)柔寡斷的人討論當(dāng)下經(jīng)驗(yàn)之外的事物討論當(dāng)下經(jīng)驗(yàn)之外的事物l語言使我們能進(jìn)行假設(shè)性的談話，能談?wù)撨^去和未來，能談?wù)摬辉趫?chǎng)的人和物。u語言使我們能學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，分享共有的資源，共同建立未來的遠(yuǎn)景。u然而，我們是如此地依賴語言來學(xué)習(xí)，以致於有時(shí)候我們注意到的只是文字而不是事實(shí)。因此，口語評(píng)估對(duì)個(gè)人的影響和個(gè)人的直接經(jīng)驗(yàn)是一樣大的。學(xué)長(zhǎng)甲告訴我A師是龜

8、毛又小氣，我可能不會(huì)根據(jù)直接（接觸）經(jīng)驗(yàn)，就對(duì)A師具有這樣的知覺，而這可能造成日後需要很長(zhǎng)的時(shí)間，才能修正這個(gè)印象（知覺）。談?wù)撜Z言談?wù)撜Z言l由於語言具有自身反射（Self-reflexive）特質(zhì)，因此我們可以討論如何組成語句、或如何以較好的文句組合來形成較明確的語句，以得到較豐富的答案。學(xué)長(zhǎng)乙：龜毛又小氣並未能正確地形容A師，他應(yīng)該是在對(duì)學(xué)生要求和經(jīng)費(fèi)運(yùn)用上有較謹(jǐn)慎的作法。外延意義外延意義l外延意義（Denotation）指的是文字的直接定義。簡(jiǎn)而言之，就是字典上的定義。u但是，許多文字在不同字典裡的定義不同、有多重的意義、可以（隨著時(shí)代或其他情況）改變意義，而且還經(jīng)常隨上下文而改變。Ga

9、y：（50年代：歡欣的、愉快的）（現(xiàn)在：同性戀）；媽您好、 您媽好、 好您媽內(nèi)涵意義內(nèi)涵意義l內(nèi)涵意義（Connotation）指的是，跟單字有關(guān)的感覺或評(píng)價(jià)。u雖然文字的外延意義會(huì)影響我們對(duì)意思的瞭解，甚至產(chǎn)生誤解；不過對(duì)文字內(nèi)涵意義的敏感度，對(duì)溝通效果可能更重要。u誤解係來自於未能察覺，人們對(duì)文字的主觀反應(yīng)，乃其人生經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物。（Ogden and Richards）太太對(duì)先生說：林先生要送我們小明一隻狗做為生日禮物，其結(jié)果可能：太太認(rèn)為這是一件珍貴的禮物（認(rèn)為狗是忠心的、溫暖的、馴服的、有趣的動(dòng)物），先生則可能認(rèn)為這是一件不好的禮物（認(rèn)為狗是吵鬧的、骯髒的、危險(xiǎn)的動(dòng)物）貼標(biāo)籤： 自由主義

10、者（放浪的、浪費(fèi)的、縱容犯罪的）明確性明確性l明確的字是指，最能表達(dá)所要傳達(dá)涵意的字。u我們常常特別在人際溝通上流於草率，我們的用字不是十分明確、正確，卻希望傾聽者會(huì)瞭解。王經(jīng)理，請(qǐng)改善您的存貨問題??；You cant miss it!u當(dāng)您想傳達(dá)特定涵意時(shí)，明確性就顯得特別重要。u班代：老師說，這一次的作業(yè)每一個(gè)人必須提出一個(gè)新的問題解決方案。說 vs. 暗示、建議、堅(jiān)持；新的 vs. 修正的、好的、創(chuàng)新的；方案 vs. 構(gòu)想特定性和具體性特定性和具體性l特定的字指的是，在一個(gè)類別內(nèi)的單一項(xiàng)目；具體的字指的是，在抽象概念或價(jià)值觀上賦予一個(gè)單一的代表事例。u明確性為最能表達(dá)正確涵意的字，而特定

11、性和具體性則為能讓這個(gè)涵意對(duì)準(zhǔn)在焦點(diǎn)上的字。藍(lán)領(lǐng)階級(jí)建築工人堆土機(jī)操作員u籠統(tǒng)和特定指的是種類；而抽象和具體指的是想法或價(jià)值觀。u具體的語言能把抽象的想法或價(jià)值觀變成引起我們感官注意的話語它不只可以達(dá)到傳達(dá)資訊的目的，而且可以幫助形成心理圖像。小王對(duì)朋友是忠誠(chéng)的 小王從不在朋友背後批評(píng)、說壞話清楚說話的原則和時(shí)機(jī)清楚說話的原則和時(shí)機(jī)l在許多情況，我們可以運(yùn)用一連串的字，將觀念從抽象的層次，帶到特定的、具體的層次。藝術(shù)繪畫油畫印象派油畫莫內(nèi)的印象、日出l澄清我們的語言需要使用較明確、特定和具體的字。我們系上有些學(xué)生學(xué)期成績(jī)不及格vs.我們系上有10%的學(xué)生學(xué)期成績(jī)不及格；Fuzzy theory

12、（舒適、熱、溫暖等字眼）l當(dāng)您和朋友、家人從事非正式的、玩笑式的互動(dòng)時(shí)，可能較不須要高度的清楚。但是在對(duì)方可能找麻煩的衝突情況時(shí)、或在工作與上司交談時(shí)，則需要非常明確、特定和具體的語言。u如果從平時(shí)就能在所有場(chǎng)合都使用清楚的語言（從某個(gè)角度看，冷笑話就是溝通不良的笑話），遇到需要清楚的講話場(chǎng)合，便能輕易進(jìn)行良好的溝通。增進(jìn)明確性、特定性和具體性的技巧增進(jìn)明確性、特定性和具體性的技巧l學(xué)習(xí)講話明確和特定的兩個(gè)方法是：u貯備有效的字彙1)練習(xí)結(jié)構(gòu)化的腦力激盪討論模式貯備字彙貯備字彙l我們?cè)捯v得清楚，要能被瞭解，全賴字彙。u當(dāng)一位說話者，字彙的不足將使您少有選擇用字的機(jī)會(huì)；當(dāng)一位傾聽者，則將限制您

13、瞭解別人所使用字彙的能力。u字彙愈多，使用的字語愈明確和特定，雖不能保證溝通一定有效，卻可以提高溝通的正確性。u增加（英文）字彙的方法：n使用、定期閱讀基本字彙的書（SAT、GRE、讀者文摘的Word Power）n積極的學(xué)習(xí)每天所讀的、聽的字彙（記下不瞭解的字彙，詢問使用該字的人，根據(jù)上下文猜測(cè)意義，查字典，找機(jī)會(huì)使用它）結(jié)構(gòu)化的腦力激盪結(jié)構(gòu)化的腦力激盪l腦力激盪（Brainstorming）是沒有批判性、沒有評(píng)價(jià)性的思考激發(fā)過程。u腦力激盪很像單字聯(lián)想過程。紅蘋果成熟的、高貴的、慾望的u具體方法：(1) 談話時(shí)，很快的評(píng)估使用的字彙或片語是否不夠明確、不夠特定和具體，(2) 暫停一下，腦力

14、激盪其他的字彙或片語，(3) 選用最明確或最特定、具體的字彙或片語。u當(dāng)我們放鬆自己而且有自信時(shí)，我們的用字通常會(huì)比較流暢，也可能比較有效。話到嘴邊留三分；相罵無好話（臺(tái)語）時(shí)間推論性時(shí)間推論性l時(shí)間的推論性意指，註明一個(gè)事實(shí)在過去或在未來是真的之參照時(shí)間。u幾乎每件事都隨著時(shí)間改變，有些改變是細(xì)微的，有些改變則是非常大的，以致於舊的資訊變得很不正確，甚至是危險(xiǎn)的。u為了符合時(shí)間推論性：(1) 考慮您所知道的事物、人物或地方的資訊在什麼時(shí)間架構(gòu)下是真實(shí)的，(2) 如果您的敘述並不是根據(jù)當(dāng)前的資訊，要記得提出該資訊的有效參照時(shí)間。u我們無法阻止事實(shí)的改變，然而如果在敘述中註明時(shí)間，我們可以藉由口

15、語表示改變的事實(shí)，進(jìn)而增加訊息的有效性。您覺得怡君心情很沮喪？我很驚訝。當(dāng)我和她交談時(shí)，她和往常一樣的熱情 您覺得怡君心情很沮喪？我很驚訝。前天當(dāng)我和她交談時(shí)，她和往常一樣的熱情指標(biāo)推論性指標(biāo)推論性l指標(biāo)的推論性讓我們了解到各種人群、物件或地方所本有的差異。註明指標(biāo)（Indexing）是在內(nèi)心或口語上註明個(gè)別差異性，以提防不當(dāng)?shù)耐普摗推論是指，人們將某一經(jīng)驗(yàn)上的所學(xué)應(yīng)用到另一經(jīng)驗(yàn)中。u推論的誤用刻板印象會(huì)導(dǎo)致不正確的知覺，因此（口語）表達(dá)時(shí)應(yīng)註明個(gè)別差異，以避免錯(cuò)誤的認(rèn)知。u實(shí)際註明指標(biāo)的過程：(1) 先思考想說的是關(guān)於特定的物品、人、或地方，還是其他有關(guān)物品、人、或地方種類的概稱，(2)

16、如果是一個(gè)概稱，應(yīng)適當(dāng)?shù)拿枋鲆员苊忮e(cuò)誤的推論。您的Toyota車在需要換煞車前，應(yīng)該可以跑六萬公里；志明的車子就是這樣的。 您的Toyota車在需要換煞車前，應(yīng)該可以跑六萬公里；志明的車子就是這樣的。但是，當(dāng)然並非所有Toyota的車子都是一樣的 文化差異文化差異l從文化觀點(diǎn)來看，口語溝通的差異可由高低情境的溝通（High/Low Context Communication）來解釋。u高情境溝通所傳達(dá)的訊息，多已存在物理情境或內(nèi)化於個(gè)人中，而非常少存在於已編碼、明顯的、及可傳送的形式；低情境溝通所傳達(dá)的訊息，則大部分存在於明顯的編碼中。u在口語溝通上，低情境文化的人傾向於以直接的方式溝通，而高

17、情境文化的人傾向於以間接的方式溝通。歐美人士習(xí)慣於直接表達(dá)愛和尊重；東方人士較不會(huì)期待直接的言辭表達(dá)，而會(huì)試圖從情境線索中瞭解愛意和尊重。（含蓄？模稜兩可？）u在一種文化中具有明確或特定涵義的字，在另一種文化裡可能有完全不同的涵義。u講不同語言的人知道溝通會(huì)有困難，都特別小心以免因?yàn)檎Z言不同而無法溝通。令人驚訝的是，來自不同文化而講同一種語言的人，語言反而可能造成更大的障礙，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為用相同的字其意義是相同的。Chevrolet “Nova”車種（西班牙文：不能走）; I am stuffed（美國(guó)：我吃飽了；南非：我懷孕了?。┬詣e差異性別差異l美國(guó)文化的語言有傳統(tǒng)的男性偏見，男性是意見的代

18、言人，而女性是沈默的。（Edwin and Shirley Ardener）u女性較男性少在公開場(chǎng)合表達(dá)意見（男主外、女主內(nèi)？）；女性較男性會(huì)嚴(yán)格的控制她們自己的表達(dá)。u女士比男士喜歡加強(qiáng)語氣（可以強(qiáng)化所描述字彙的意思；可怕、 十分）和保留餘地（會(huì)減弱所要傳達(dá)的意思； 有點(diǎn)、 也許 ）的說法。u女士比男士喜歡在句末附加問句（也許為了顯示在溝通中不那麼武斷； 您們都喜歡逛街，不是嗎？ ）。l從語言的差異可以反應(yīng)出男性和女性對(duì)溝通角色的不同觀點(diǎn)（Julia Wood）。u對(duì)女性來說，溝通，是與別人建立和維持關(guān)係的主要方法；對(duì)男性來說，溝通是用來控制、保持獨(dú)立、和強(qiáng)化地位的方法。（有這麼嚴(yán)重嗎？）正

19、式和非正式的語言正式和非正式的語言l對(duì)一般情境而言，不過份正式也不過份不正式的語言是較適當(dāng)?shù)?。l溝通原則之一：採(cǎi)用對(duì)特定的人或團(tuán)體適當(dāng)?shù)恼Z言。u在團(tuán)體中，我們可能和同儕使用較非正式的語言，和上司談話用較正式的語言。見人說人話，見鬼說鬼話術(shù)語和專有名詞的使用術(shù)語和專有名詞的使用l適當(dāng)?shù)恼Z言，不會(huì)有術(shù)語以及不必要的專有名詞。u許多人使用術(shù)語或?qū)Ｓ忻~，多是(1) 專心於工作，疏忽溝通的對(duì)象，(2) 平時(shí)沒有嘗試用一般用語來進(jìn)行說明，(3) 刻意炫耀。l在任何時(shí)刻，您和不是同行的人、或不同興趣的人談話，必須詳細(xì)說明專門術(shù)語，以及使用他們可以理解的語言。類屬語言類屬語言l類屬語言（Generic Language）所以會(huì)造成問題，是因?yàn)樗孕詣e、種族、或其他特徵為基礎(chǔ)，在文法或